銷售學習會議總結範文

今天上了一堂淘寶知識的學習會議，本身想着自己已經是老員工了這些還能不瞭解，但是最後還是耐下性子聽了一下，這才恍然大悟原來作為一個銷售在淘寶的體系中還有這麼多門道，真是受益匪淺啊。現在想想自己真的還是懂得的太少，幸虧沒有錯過這堂課否則我又缺少一次這麼重要的學習機會。

經過這堂課的學習，讓我學習到了很多，讓我知道一個銷售客服並不是把貨物賣出去那就是好的，並不是吧貨物買的多那就是能幹，其實並非這樣 一個銷售客服，在客户面前就是代表着一家店鋪的形象 ，代表着一個企業一個文化的形象，一個言談舉止，一句話語可能都會影響到一個客户對整個店鋪的看法，而這個客户又會告訴他的身邊的親戚朋友這家店鋪不行，這樣會大大折扣店鋪的形象。以前的時候我一直都是以為自己能多賣點多銷售點，這樣就可以了 但是現在想想那時的思想真是太錯誤了。

在銷售態度上我們更是應該改觀，平日的銷售當中，我們都是根據自己的想象，認着自己的性子來銷售，有時候可客户談的不投機或者遇到比較頭疼的客户來找事情我們往往會心浮氣躁，有時候成不住氣和客户爭吵，還有時遇見哪種淘寶新手什麼都不會，一會問東，一會問西，連修改價格拍東西都不會，遇到這種情況我們也許就不去理會客户了。經過學習才知道這樣不僅僅是放走了一位客户其實是放走很多的客户，如果我們當時一對待親人一樣的服務多去給他講解多去給他介紹，也許他會覺得很親切很温馨，一點點小的幫助也許他卻會深深的記得，記得曾今在他什麼都不懂的情況下有位客服在耐心的給他講解，他將成為我們最鐵桿的客户。在面對那些找事情的客户我們應該以熱情的服務去給他講解，用我們的服務區感動客户，用我們的熱情去化解他們的氣憤，這樣在大的事情也是會煙消雲散的。

有時我們在銷售當中應為馬虎出現了差錯，在個人利益和公司利益的選擇下我們往往會偏向於個人。進過學習後我深刻的瞭解到這樣是打錯特錯的，這樣往往會給公司造成很大的影響，也許我們在選擇時把公司的利益放在第一位，客户會覺得這個店鋪非常的誠信，不會推卸自己的責任，他會介紹跟多的客户來消費這就是一個決策帶來的商機。

總之在這次學習中我受益匪淺，讓我知道作為一位店鋪的客服擔任的責任，讓我知道作為一位客服需要用熱親和愛戴去感動客户讓客户以，作為一位客服應該更多的去理解和包容客户，作為一個客服在客户遇到問題時更應該去解決和幫助客户，作為一個客服更應該在公司和個人利益衝突的同時選擇用户前者，作為一名客服更應該吧公司利益放在第一位，去多一份忍耐和寬容，多一份微笑的表親和真誠的服務，只有這樣我們才能更加樹立了公司的形象，迎來更多的榮譽和讚美，這樣才能使我們的公司更加強大更加光彩...........