信訪工作總結及打算

篇一：20xx年信訪工作總結及打算

今年是新一屆政府的開局之年，正值“主動融入浙江經濟圈和長三角經濟帶，掀起休寧新一輪發展新高潮”大討論活動在我縣各地如火如荼地進行，我局在縣委、縣政府的領導下，在縣信訪局的指導下，信訪工作取得了一定的成績。對照信訪工作目標管理考核評分標準，做了認真的自查。現將我局將一年來的信訪工作情況簡要彙報如下：

20xx年主要工作

一、領導重視，注重落實，網絡健全。

為進一步提高信訪工作質量和規範化水平，我局將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計劃，並堅持主要領導親自閲批來信和黨政領導接待日製度，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責。建立和完善設施建設，為信訪工作創造了必要的辦公條件，按照縣委辦休辦 [XX]10號文件要求，我局配備了人民信訪接待室，一名兼職信訪員，電話、傳真機、電腦、複印機一應具全，有信訪檔案專用櫃，信訪工作制度上牆。進一步明確信訪民調員的工作職責，並公示上牆，接受羣眾的監督，為信訪員提供良好的學習機會，積極參加縣裏舉辦的信訪工作培訓班，提高信訪員的自身素質，與他們簽訂信訪目標責任書，列入年終綜合量化考核、評比條件之一。

二、信訪員高度負責，十分注重辦信查案效果。

認真耐心、及時地解決和查處信訪案件，做到件件有迴音，事事有結果，該回訪的，回訪，防止了重信重訪的發生。所有信訪案件都能在規定的時間內辦結，一年來我局共受理來信來訪案件15件，其中直接受理4件，信訪局及上級單位交辦11件，基本上都能按規定時間辦結，能解決的解決，因資金或其他原因一時不能解決的，也向來信人解釋清楚，以求諒解與支持，並能按交辦要求交辦理的情況及時呈報上級單位。

如：我局在辦理貴辦轉來的日(30號)趙道清等人來訪案件一信中，接到該信後，我局領導非常重視，當即簽出處理意見，並派員與拆遷辦同志一道，到實地瞭解具體情況，寫出書面處置意見報研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問題，經工作人員到現場考察及局研究，提出了兩套方案：即根本性解決方案和治標處理方案供領導決策。

三、規範辦理，責任到人。

接到來信後，信訪員將信件進行登記，由副組長拿出擬辦意見，呈局長批閲，及時送相關股室或下屬單位限期辦理，由信訪員督辦;接待來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好筆錄，便於單位領導瞭解信訪情況，為處理案件提供了第一手資料，並確定每月的10、20、30日為領導接待信訪日，專門接待來信來訪，向來訪者作耐心細緻的解釋工作。

今年，我局系統內有5家企業要完成改制工作，此項工作涉及到廣大職工的切身利益問題，有相當一部分人對企業改制是企業的唯一出路不能理解，紛紛到局裏討個説法，局領導用政策來暖人心，對來訪者的提問逐一回答，使來訪者心悦誠服，怨氣而來，高興而歸，從而使企業改制工作得以順利進行，到目前止，已有一家企業完成改制，三家接近尾聲，還有一家也正在運作中。

同時，堅持按規定使用了信訪局統一印製的處理信訪規範性材料，按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況，辦結後，及時將所有的材料進行整理歸檔。為局領導及分管領導和信訪員對全系統可能發生的矛盾、糾紛摸排提供了事實依據。

為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，解決在基層，為領導決策起到參謀助手作用，我局還積極開展信訪重點問題集中整治活動以及信訪問題摸排和處置預案工作。到目前為止，我局系統沒有發現一起集體上訪事件。

明年工作打算

我局決心以“三個代表”重要思想為指導，一如既往地做好信訪工作：

一、繼續進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作;

二、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;

三、把信訪工作納入單位綜合考核內容;

四、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以提高新時期信訪員的綜合素質。

總之，我們決心在上級部門的正確指導下，以“主動融入浙江經濟帶和長三角經濟圈掀起休寧新一輪發展新高潮”大討論為契機，狠抓機關作風建設，從“八治”上做文章，為穩定我局系統經濟建設大好形勢充分發揮信訪工作應有的作用，為全縣的經濟發展再立新功。

篇二：20xx年信訪工作總結及2019年信訪工作打算

20xx年，在區委、區政府的正確領導下，我局的信訪工作，堅持貫徹落實科學發展觀，用實際行動踐行“三個代表”重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，圍繞中心，服務大局，認真做好世博會、國慶節、“兩節”、“2會”等特殊時期的信訪工作，加強對信訪源頭的治理，以着力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規範辦信程序為手段，並結合城建工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，較好的完成了全年工作任務，為和諧新通州作出了貢獻。

一、20xx年信訪工作基本情況和主要特點

1、截止到11月底，共接收、處理公眾監督網投訴980餘件、區信訪系統交辦信件110餘件，書記信箱、區長信箱交辦53件，書記、區長書面批示信訪件38件。反饋率為100%，辦結率為100%，滿意率為99%。

2、全年接待來訪羣眾共計64件次、78人次。

3、接聽、受理信訪電話280餘件，其中直接答覆75件，提供服務56件，電話交辦149件。

4、截止到目前，全系統內沒有發生涉及去京、赴省、到市裏越級上訪人員情況，沒有信訪老户積案。

20xx年信訪工作呈現的主要特點主要表現在以下三個方面：一是從受理數量上分析，信訪總量較往年略有下降，信訪所反映的問題涉及面比較廣，各類信訪的熱點問題主要集中在城建房產、拆遷改造、企業改制、拖欠農民工工資等方面。二是從受理情況分析，主要表現在三多：有組織上訪逐漸增多;上訪、信訪的渠道增多，既有傳統的電話投訴、“民生熱線”投訴、人民來信，又有藉助現代傳媒，通過網上投訴、公眾監督網、領導網上信箱等渠道反映訴求。

二、主要工作

(一)強化信訪制度的落實

根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度，把信訪工作的各項任務列入本單位重要議事日程，做到與業務工作同研究同部署同考核，推進了信訪工作“一把手負責制”，堅持一把手負總責，分管領導具體抓，相關科室、局屬單位配合協同抓，一級抓一級，一級對一級負責的領導責任制。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪羣眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導羣眾正確上訪，有效地規範了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展;四是完善了信訪排查與調處機制，做到分管領導每週一次例行大排查，每月定期開展一次全系統範圍內的大排查，每月的局黨委會將信訪穩定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內容，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告並落實防範措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識，加強領導。全區開展重信重訪專項治理工作動員會後，建設局黨委高度重視，立即組織召開黨委會進行傳達貫徹中央、省、市有關領導關於信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，按照區信訪工作領導小組文件要求，結合實際制定並下發了《2019年建設局信訪工作實施方案》，組織召開了信訪工作動員會，成立了信訪維穩工作領導小組，確保做到“三個列入”：把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是紮實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任單位和穩控責任領導。我們在全力解決羣眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據有關政策、法律法規及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老户和無理或要求過高的上訪羣眾，我們採取領導包案制度，克服重重困難，認真辦理，主動做耐心細緻的教育工作，確保上訪羣眾的穩定。

(三)紮實參加區委書記、區長大接訪活動

一是根據要求，積極參加“區委書記、區長大接訪”活動。我局以 “區委書記、區長大接訪”活動為契機，緊密結合上海世博會召開和國慶61週年等敏感時期的穩定工作，結合實際，制定工作方案，落實工作責任，並採取了預約登記、領導接訪、帶案下訪、聯合辦理重點案件、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和複雜疑難信訪案件的解決。我們制定了《建設局參與“護城河”工作方案》、《關於切實做好2019年國慶期間建設系統信訪維穩工作的通知》等，堅持24小時有人值班，並紮實開展排查工作，效果明顯。

二是加強輿論引導，營造良好氛圍。在參加大接訪活動以來局領導高度重視，提出信訪工作不僅僅是信訪接待的事，而是關係老百姓生活的大事，局屬各科室、單位都有責任做好信訪工作。並向社會廣泛宣傳，使幹部羣眾瞭解、支持和參與這項活動，形成了社會穩定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪羣眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，採取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式。11月25日上午，我局在江海明珠廣場舉辦了 “聽民聲、解民憂、建和諧、促發展”專題諮詢服務活動，共發放宣傳資料近1000份，填寫徵求意見表120份，廣泛聽取全市人民羣眾對住房和城鄉建設事業的意見和建議。現場接收諮詢64人次、受理投訴12人次、舉報3人次，其中現場解決各類諮詢、投訴23項，承諾事後辦理事項11個。

(四)強化穩定意識，紮實做好國慶期間的信訪工作

今年以來，我局以創先爭優活動為動力，切實把信訪維穩工作作為硬任務和第一責任，把關注民生、為民解難作為信訪維穩工作的落腳點，全力抓好 “兩節”、“2會”、世博會、國慶節等重要敏感時期的信訪維穩工作，採取最嚴格的維穩措施、實行最嚴格的責任制、實行最嚴格的責任追究制，加大維護穩定、信訪工作和社會治安綜合治理力度，確保國慶期間和諧穩定。

一是高度重視，紮實安排部署。建設局黨委定期聽取信訪維穩工作彙報，分析研判重點矛盾糾紛，對重大信訪事項科學判斷形勢，整合各方力量，及時有效處置。局長錢國賓、副書記顧學軍多次深入一線，督促落實信訪維穩工作。全局上下堅持以加強領導強化責任制為基礎，以解決問題為核心,以防越級上訪為重點,以結案息訪為目標，堅持“屬事、屬地、屬人”相結合的原則，通過聽證、論證、定性，對信訪突出問題，加大調處力度，對全部合理的儘快解決，部分合理的部分解決，不合理的不予支持，以此不斷提高結案率、息訪率，努力做到了小問題不出單位、一般問題不出局、重大問題不出區，對市級以上信訪部門及領導批示交辦的案件按期辦理並報結率達到100%。

二是機制創新，提升工作效率。健全了建設系統矛盾糾紛排查調處網絡，實現了機構、人員、場所、責任四落實。從網絡建設、矛盾糾紛排查化解、領導包案接訪下訪、異常訪處置、隊伍建設和考核獎懲等方面，明確了維穩工作領導小組及局屬各單位之間的職能、職責，切實做到“機制順、責任實、運行好”，提高了全局維穩信訪工作規範化水平。

三是堅持以人為本，暢通訴求渠道。通過轉變信訪工作方法、完善信訪網絡體系、強化信訪辦理督察，有效化解矛盾，將信訪上訪轉化為改善民生的重要手段。把領導接訪作為暢通信訪渠道、化解疑難問題的有效舉措，建立健全長效機制，在推進措施上做到多管齊下，主要領導帶頭接訪、帶頭下訪、帶頭包案、帶頭解決疑難問題、帶頭督查接訪下訪情況。在工作力量上實現多方聯動，從組織接待、維持秩序、督辦結案和宣傳引導等方面入手，多部門分工負責，確保信訪渠道進一步暢通，一批信訪問題得到有效解決。部門領導共下訪20餘人次，解決羣眾實際問題100餘件。

四是堅持解決問題，排查化解矛盾。深入開展矛盾糾紛排查化解，瞭解羣眾的要求,反映羣眾的呼聲,努力幫助羣眾尤其是困難羣眾解決實際問題。結合全區維穩信訪工作會議精神，在全局集中開展了“矛盾糾紛大排查大化解活動”，對排查出來的問題，不迴避、不推諉，真心實意地為羣眾做實事、辦好事、解難事。

五是堅持多措並舉，確保“事要解決”。把解決問題作為信訪工作的落腳點，按照“減少增量，消滅存量”的基本思路，在“事要解決”上下功夫。採用行政、法律、經濟、情感交流等綜合手段，力爭將羣眾的合理訴求解決到位，過高要求説服到位，合情不合理的要求安撫到位，無理要求依法處置到位。由局長任組長，分管副局長為成員的專項工作組，加大協調處理力度，強化案件化解穩控工作。

六是堅持務求實效，強化督查落實。繼續堅持局級領導包案督辦信訪工作機制，機關科室、局屬企事業單位等多部門組成聯合督查組，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發現問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位，信訪接待制度落到實處。

三、存在的主要問題

今年以來，我局信訪工作取得了一定的成績，但對照區委、區政府的要求，還存在一些問題和不足，其主要是：個別單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥倖心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯合處理時，牽頭、協調解決的機制還不夠健全，處理問題的時效性有待於加強。我們將在今後的工作中加以改進。

四、2019年信訪工作打算

(一)進一步提高認識、加強領導。切實加強組織領導，加強信訪值班，克服麻痺僥倖心理，注重解決問題。認真做好2019年“兩節”、“2會”、建黨90週年、黨的xx大等重大活動期間的突出信訪矛盾糾紛和羣xx事件隱患排查化解工作，為維護全區的社會穩定做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執行信訪工作“首問責任制”，做到羣眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理羣眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使羣眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內部、消滅在萌芽狀態。

(四)加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

(五)注重蒐集和整理羣眾反映的社情民意，並進行綜合分析、預測和報告。