信訪工作年終總結大全

導讀：我們在不斷挑選優秀的工作總結加以借鑑時，我們關於對工作總結報告的書寫和借鑑水平也在不斷提高。以下是由本站小編J.L為您整理推薦的xxxx年信訪工作總結，歡迎參考閲讀。

篇一：信訪工作總結

xxxx年，辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機制，堅持圍繞集團徵地、拆遷、安置、工程建設等重點工作，在集團領導的關心和各單位的配合下，共接待上訪羣眾1385人 / 71次，調處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件，積極為集團領導和各子、分公司、中心排憂解難，保證了城建投集團的正常工作秩序，切實維護了城建投集團的利益。

1.不斷完善城建投集團信訪工作機制，制定各項信訪制度。

今年以來，結合城建投集團工作實際，先後制訂了城建投集團信訪工作制度、羣體性上訪應急預案、信訪工作職責、信訪工作領導包案制度、信息反饋制度、閲批規則等一系列規章制度，使城建投集團信訪工作逐步走上正軌，有章可循，規範有序。通過完善信訪工作機制，打破以往信訪只接待不調處矛盾的舊模式，信訪工作人員克服人員少，力量單薄等困難,邊工作，邊摸索，不斷總結信訪工作技巧，紮實履行工作職責，根據集團工作需要，如同“消防員”一般，哪裏起火，哪裏救急，為城建投集團徵地、拆遷、安置、工程建設等中心工作的順利開展保駕護航。

2.文明熱情接待信訪羣眾，以人為本、依法依規處理信訪事項。

面對涉訪羣眾的激動情緒，信訪工作人員絕對不能採取冷、硬、橫、推的辦法去解決，不懼威脅和辱罵，頂住壓力，承受委屈，文明、熱情地擺事實，講政策，講道理。堅持法律、政策的原則，堅持人性化理念，針對具體問題，靈活處理涉訪事項。

3.積極調處糾紛，及時化解矛盾。

近年來，有些村民羣眾為滿足個人私利和因為政策性遺留問題不斷產生的信訪問題，已成為城建投集團建設發展過程中不可迴避的現實。信訪工作本身是項非常繁瑣複雜的羣眾性工作，具有極強的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎處置不當或不及時，則極易激發矛盾，產生嚴重的社會不良影響。一門心思纏訪鬧訪的村民，為滿足個人私利，不可能講政策、講道理，往往會提出一些違反政策的無理要求。

今年發生的一系列信訪事件，信訪工作人員通過第一時間趕到現場，抓住主要矛盾和鬧訪的重點人員，進行耐心細緻的思想工作，約定專題進行處理，平息了事態，避免了嚴重後果。市中心醫院東院工程，屏峯村回民羣眾因與徵地工作人員發生衝突後受傷住院，個別村民前後共五次煽動近千餘名回民羣眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進入已被徵用且正在拆除的房屋內被當場砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內受傷等事件。信訪工作人員面對能個人答覆處理的息訪事項，絕不推諉塞責;不能個人處理的，立即聯繫市、區、鄉、公安等相關部門，會同相關子、分公司做工作，疏導羣眾，召開協調會，共同研究處理，並及時報告集團領導後，才予以處理結案，做到事實清楚、程序合法、手續完備。

篇二：信訪工作個人總結

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為最高標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪羣眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。

我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 户因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣眾讚譽。 在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”; 對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。

在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。

篇三：信訪工作個人總結

xxxx年以來，在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支持下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現將一年來的工作、學習等情況做總結如下：

一、政治思想方面

積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧XX理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會和黨的xx大精神，學習國家政策法規，學習科學文化知識，開展了創先爭優活動、 “兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態度十分堅決。

二、業務工作方面

主要負責信訪局的文祕、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態度，紮實開展各項工作。一是認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如工作計劃、總結、調研文稿、彙報材料、請示報告等大量文書材料;二是認真做好單位的綜合協調工作，及時接聽電話，收發文件，轉達領導的安排和通知事務等;三是及時向地區信訪局上報信訪數據報表和文字材料，及時向縣委、政府報送信訪信息。

今年以來，共上報信訪動態18篇，信訪簡報 12篇;四是認真做好文件收發工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂;五是做好羣眾來訪接待工作，有些上訪羣眾不到接待室，來辦

公室以後，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作;六是認真做好政務信息公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關文件;七是嚴格遵守祕書工作的原則。平時採取措施保證文件、資料的安全，保證自己知祕不泄祕;準確，辦文要準，辦事要穩，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行;八是做好領導交辦的其他工作。

三、組織紀律方面

嚴守組織紀律。不無故缺勤，做到有事請假。平時做到遵章守紀，不做任何違反組織紀律的事。從思想上築牢反腐倡廉的堅固防線。反對一切腐朽現象和腐朽行為、

四、民族團結方面

始終維護民族團結。充分認識到在新疆民族團結是各族人民的生命線，努力和民族幹部和民族羣眾搞好關係，不説不利民族團結的話，不做有損於民族團結的事。

今後，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。

篇四：信訪工作個人總結

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為最高標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。

信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。

在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或幹部調配比較集中時期，在改革和發展最快、最關鍵時期，會有個別人因私慾得不到滿足，“紅眼病”發作，私心膨脹，亂髮信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領導幹部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映幹部的信件多少來定性、定論，處理差錯。

在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。看幹部的一貫表現，保護好真正過硬的幹部，不讓小人佔便宜。並且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及羣體性的事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村幹部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由於在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協調，在於防、在於疏，而不是單純地去堵。

四、真誠接待，切實解決來訪羣眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。

雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街等户因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣眾讚譽。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

五、工作中取得的經驗

1、處理涉法上訪問題，要堅持“三個代表”重要思想為指導，必須按照“立黨為公、執法為民”的各項要求，本着維護穩定、促進發展、服務人民的精神，嚴格依照法律和政策，切實解決上訪問題，確保社會穩定。

2、提高幹警對處理上訪問題重要性的認識，是上訪處理工作順利進行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強，關係到羣眾的切身利益，關係到社會的長治久安，更關係到公安機關在人民羣眾中的地位和形象，因此，增強法官幹警對此項工作的責任心和工作能力，必須使我們的幹警充分認識處理上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實施局黨組確定的各項工作意見，確保上訪的集中處理取得實效。

3、在處理上訪問題中既要嚴格按照政策和法律，又要講究工作方法，並採取有針對性的措施，配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強協調，引導羣眾依法解決;儘量避免與羣眾發生正面衝突;勸解羣眾，儘量使其打消試圖強行進入行政中心的想法;若羣眾已經進入行政中心，應立即對其控制，不讓其分散或繼續向內，情況允許下，讓其離開行政中心，前往信訪部門解決問題。

4、我班在處理上訪問題過程中通過加強機關作風建設，教育全班幹警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的機關幹部隊伍形象，全面強化服務意識、責任意識、實幹意識、創新意識、奉獻意識、形象意識和團結幹事意識，強調以人民羣眾的根本利益為出發點，切實協助信訪部門做好羣眾工作，把執法為民的各項要求落實在實際工作中，維護好市政府大院內部的穩定。同時，我們認真學習信訪條例和局內部文件。通過這些學習，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規範化，為做好羣眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴整，在行政中心內，保持良好的警察形象。

5、在未發生上訪事件的時候，上午集中學習各類法律條文，規章制度以及上級下發的各類文件，下午保持一定的運動訓練量，保持身體狀態。

六、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中 信訪工作個人總結。

七、做好信訪工作責任落實

信訪問題的發生，原因是多方面的，但説到底還是責任不到位的問題。因此，必須嚴格落實責任，從嚴追究責任。要完善責任機制。當幹部就要擔信訪之責，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度，一把手要負總責，分管領導直接負責，其他成員“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好。自家的門，管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出台專門的《信訪維穩工作考核辦法》，量化考核指標，細化考核內容，每月考核一次，按季通報，年末彙總。考核結果要作為幹部政績考核、評優評先、提拔使用的重要參考依據。對因官吏主義、形式主義、侵害羣眾合法利益引發的問題，或對羣眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決並造成嚴重後果的，要從嚴查處。

篇五：區司法局信訪工作總結

xxxx年，我局在區委、區政府和市司法局的指導下，認真貫徹落實有關信訪工作會議文件精神，緊緊圍繞加快發展，促進穩定這個大局，加強領導，強化措施，不斷加大督查督辦及落實力度，並堅持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，解決羣眾反映的熱點、難點問題，為維護全區社會穩定，促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻。

一、不斷強化責任意識，努力提高信訪工作水平

區司法局堅持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導全局同志從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣眾路線的高度出發，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。局裏多次強調，要以高度負責的態度對信訪工作，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認真處理好每一件信訪事項。同時，結合司法行政機關的性質和任務，加強對本系統、本單位可能產生信訪問題的矛盾糾紛進行經常性的排查，摸清底數，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點，並對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外，認真落實信訪工作領導責任制。局長是信訪工作的第一責任人。班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發揮。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變羣眾上訪為領導下訪、領導約訪，實行現場辦公、領導包案，做到就地解決、不留隱患。在實際工作中，局裏還針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業務工作，及時對各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，提高信訪工作水平。

二、完善信訪工作機制，較好地處理涉法涉訴問題。

年初，局裏和各司法所簽訂了目標管理責任書，把信訪工作、綜治工作一齊納入目標，強化了信訪工作目標管理，並把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容，認真督查，促進了信訪工作責任制的全面落實。今年，我局進一步健全領導接訪、案件評查、調解銜接、責任查究等機制，建立信訪日常接訪登記簿、信訪維穩排查化解矛盾糾紛台帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領導和工作人員名冊等多本台帳。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。按照“分級負責，歸口辦理”的信訪工作原則，各股、室、所嚴格照章辦事，努力做好各項工作，認真辦理信訪案件，基本做到了件件有着落，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實，較好地處理涉法涉訴問題。

三、採取措施，強化職能，從源頭上杜絕信訪案件發生。

1、開展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發案率。充分發揮基層人民調解在維護社會和諧穩定方面的積極作用，在全區範圍內廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態。今年以來，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動。同時充分發揮人民調解員和司法助理員紮根基層，熟悉社情民意，貼近羣眾的優勢，對全區的人民調解員和司法助理員進行了技能培訓，提升他們的整體素質，打造一支能快速調解、有效調解的隊伍。

今年上半年，我區着重以國有企業改制、農村土地承包、城市建設拆遷、拖欠農民工工資、復員轉業軍人待遇等當前突出影響穩定有可能轉換為信訪案件的問題為重點，堅持邊排查、邊調處，共排查調處各類糾紛289起，成功278起，成功率達96.1%，確保了全區無激化案件、民轉刑案件和自殺事件的發生，儘可能從源頭上杜絕信訪案件的發生。

2、集中開展法律宣傳諮詢活動，通過宣傳引路，增強羣眾知法守法用法意識。今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務工作者等開展法制宣傳、解答法律諮詢活動，我局共舉辦大型活動3次，發放法律宣傳資料萬餘份，出動宣傳車十台次。製作橫幅xxxx條，版報xxxx，通過這些活動向廣大羣眾宣傳法律法規，解惑答疑，提高羣眾的法律知識水平和依法維權意識，使糾紛當事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規定，從而接受合法的處理結果;糾紛當事人認為自身的合法權益沒有得到充分的保護，區司法局引導其採取正當程序來解決，減少不必要的信訪行為。

3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩定的案件。對待涉及信訪案件，我局儘量降低法律援助門檻，做到能援盡援。今年，區瀟湘街道居民劉和國等8人因認為國泰房地產開發公司補償未到位，多次到許多部門進行上訪，我局得知這一情況，對其降低法律門檻，對他們進行法律援助，對其指定法律援助律師，認真引導當事人依法維權，為維護社會和諧穩定作出了貢獻。

4、組織律師參加信訪化解，切實做好穩控工作。為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理，司法局積極加強與信訪部門的聯繫和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時，需要律師或法律服務工作者參與解決的，由司法局指派律師事務所或法律服務所解決，案件辦結後，再將情況反饋給信訪部門。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實，事事有回聲，穩定了涉法涉訴信訪當事人的情緒，防止了事態的擴大化。

篇六：信訪局辦信科個人工作總結

xxxx年3月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期半年的以幹代訓工作。半年的時間雖然過得很快，但是收穫頗豐。

一、主要工作

1、接待羣眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來到信訪局之後，根據領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待羣眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對於確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理;對於沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發生越級訪、重複訪，維護我市社會穩定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調處工作，彙總各鎮處上報信息，並形成我市排查調處會議紀要，上報×××信訪局。

2、認真閲讀人民來信，做好網上錄入，推進信訪信息化建設。

由於人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閲讀人民羣眾來信，將相關信息錄入網上信息庫。然後，根據不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，最大限度地解決羣眾反映的問題。

3、管理金宏網收發文，做好協調服務，保證全局工作正常運行。 根據組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網收發文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。

4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護羣眾利益。

為了切實維護人民羣眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待羣眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了xxxx市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪後，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

二、主要收穫

1、端正了工作態度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民羣眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所繫、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的瞭解。通過接待羣眾來訪，發現矛盾糾紛相對集中，以農業為主的鄉鎮，主要涉及土地分配、農村幹部、宅基地劃分、農民生活困難問題;城鄉結合部主要涉及佔地補償、環境污染、失地農民補償和相關待遇問題;市區內主要反映拆遷安置、困難企業分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對於基層工作的認識，對於以後去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對於自己意義重大。信訪局是個鍛鍊人的地方，領導和同事們都很優秀，我從他們身上學到很多優良品質，譬如，愛崗敬業、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業務上，由於經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱鉅性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對於基層問題的認識，首先認識到了基層工作對於維護我市經濟社會穩定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己幹好基層工作的能力，更好的為人民羣眾服務。

三、存在不足

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥倖心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以後打算在膠河好好鍛鍊。

4、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對於法律等相關業務知識的學習交流還不夠。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，做一名合格的共產黨員，全心全意為人民服務。

篇七：信訪工作總結

xxxx年，在***委***政府的領導下，在***信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我***社會保障工作現況和發展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項 件，其中***委***政府、市人社局、***信訪局轉辦 件，網絡回帖 件，信訪代理辦結和處理回覆率 ，實現全年無羣訪、越級訪，現將我局xxxx年信訪工作開展情況和xxxx年計劃安排彙報如下：

一、xxxx年信訪工作開展情況

(一)加強領導，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定大局，幹部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了羣訪、越級訪、重複訪等發生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答羣眾諮詢，引導服務對象辦理社保業務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免羣眾反映問題複雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發的信訪。

2、建立健全首接辦結制度。簡化羣眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高羣眾滿意度，避免重複訪、越級訪的發生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關於明確***社保局重大事項社會穩定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，並及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回覆實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回覆不延時，公佈投訴諮詢電話，確保與羣眾聯繫通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回覆件進行登記保存，並在辦結後對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規宣傳，通過發放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓羣眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業務培訓，保證各項工作按規章制度辦理。

2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的羣眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規範信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、xxxx年工作計劃

(一)繼續加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續將信訪工作納入到xxxx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同***黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對羣訪羣體性的事件處置工作。

(二)繼續加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網絡建設，規範工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閲來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。

(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制羣訪和越級訪、重複訪發生。繼續落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。

(四)繼續推進信訪工作管理創新。堅持以羣眾工作為統攬，創新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。

篇八：信訪工作總結

一、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發後，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平台信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平台、門户網站、96128政務信息查詢等 信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《××區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待羣眾來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待羣眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化;

2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3、進一步規範信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了羣眾越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。

4、進一步做好溝通協調工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯繫溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過學習實踐科學發展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持 ，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，羣眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新台階而努力奮鬥。

篇九：信訪工作總結

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，以“第十七次大會”精神和科學發展觀等重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組。

為了高效、及時、認真地處理好人民羣眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發生羣眾集體上訪時，領導幹部敢於面對羣眾，妥善化解矛盾。

(二)加強人員培訓。

我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。

根據信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。

一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閲來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

三、嚴格執法，切實維護羣眾利益。

一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%;受理人大代表建議7件，政協提案11件，協辦3件，所有建議提案已作出書面答覆並送呈各位代表和委員。

四、嚴格依法行政，努力提高執法水平

隨着人民羣眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執法水平。

(一)加強黨風廉政建設。

加強行政執法人員特別是領導幹部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監督檢查，對違規執法、人情執法，一經發現，嚴加查處，樹立城建行政執法的良好形象。今年，全局未發現一例執法人員嚴重違法行政、濫用職責和權力等案件。

(二)加強政風行風建設。

一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公佈了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評，建築企業和城市居民、羣眾對我縣城建行政執法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣眾的要求還有一定的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩定作出更大的貢獻。

篇十：信訪工作總結

xxxx年，我院的信訪工作，在閬中市衞生局和居委會黨委、政府的領導下，全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀和正確政績觀。以新的《信訪條例》為指導，以維護社會穩定為目標，進一步解放思想，與時俱進，開拓創新，克難進取，真抓實幹，取得了一定成績。現總結於後：

一、成立了以院長xxxxx同志為組長，xxxxx同志為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和羣眾工作領導小組。制定了信訪工作制度和包案工作責任制。

二、利用各種會議，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關文件，學習温總理和上級領導有關信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和羣眾工作的認識。

三、認真接待各種信訪和上訪事件。安排醫院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領導彙報上訪事件，及時派員調查處理上訪、信訪案件。做到件件有着落，事事有迴音。

四、從提高服務質量入手，認真抓好排查工作。把一切不利於團結，不利於發展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本，變羣眾上訪為領導幹部調研走訪，變羣眾走訪為領導約訪，做好羣眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態擴大和矛盾升級，使羣眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問題入手，遏制羣眾羣體上訪和越級上訪。確保有備無患，做好疏導工作，控制局勢，解決上訪羣眾的生活困難問題，維護羣眾正當權益。

雖然我院的信訪和羣眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題。以後在工作中要認真加以解決，確保醫院工作順利進行。