市紀委信訪工作總結

信訪工作總結範例一

2019年以來，我市紀檢監察信訪舉報工作在上級紀委的正確指導下和我市紀委常委的領導下，緊緊圍繞市委市政府中心工作，認真落實科學發展觀，全面貫徹中、省、襄陽市紀委全會精神，緊密結合我市信訪工作實際，狠抓各項工作措施落實，鋭意進取，勤奮務實，取得了階段性成效。

一、基本情況及特點

今年以來，我室共受理羣眾各類信訪舉報166件(次)，其中來信129件，來訪18批52人(不含重訪)，來電8件，網上舉報11件(次)。在受理的信訪舉報中，反映鄉科級幹部48件(次)，一般幹部35件(次)，其他人員50件(次)，幹部申訴1件(次)，建議類2件，業務範圍外30件(次)。

受理的信訪舉報件中，中、省、襄陽市紀委轉辦69件，要結果信件3件，已經上報3件;市委、市政府領導交辦24件，發函要結果5件，已經上報1件;紀委領導開展廉政談話6件;我市紀委轉市直、鄉鎮辦66件，其中要結果14件，已經上報結果4件。經過對受理的信訪舉報認真分析、篩選，向紀檢監察室提供案件線索26件，通過打電話等形式協調督辦37件。

二、開展工作情況

(一)抓好基礎工作，實現“三個規範”

紀檢監察信訪舉報工作不僅是紀檢監察機關聯繫羣眾的橋樑和紐帶，更是紀檢監察機關的一個窗口。今年來，我們進一步提高思想認識，牢固樹立羣眾利益無小事觀念，在規範工作程序、提高服務意識上狠下功夫，收到了較好成效。

1、完善信訪舉報工作制度，實現工作程序規範。為進一步規範信訪工作流程，加強對重要信訪件的督辦和管理，按照紀檢監察風險防控體系和襄陽市目標管理考核要求，結合我市實際，制定了《老河口市紀委監察局信訪舉報工作處理暫行辦法》(目前正在完善)，對信件的受理、籤批、分流、信訪問題的處理、發函交辦件的辦理以及下轉基層信訪件辦理工作等環節進行了規範，確保信訪件管理科學、有序。

2、建立“八大台帳”，實現信件管理規範。為了準確的查找到每一封信件的運轉情況，信訪室不僅將所有的信訪件輸入到電腦信息庫進行統一管理，而且還分設了“八大台帳”即：來信來訪總枱帳，中、省、市批轉信訪件台帳，市委、市政府領導批轉信訪件台帳，市紀委轉各鄉鎮辦、市直相關部門信訪件台帳，市紀委轉各業務科室信訪件台帳，自辦信訪件台帳，下轉要結果信訪件登記台賬，初信初訪辦理情況登記台賬，努力做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有迴音、處理有結果。

3、推行“七心三聲五禁止”接訪模式，實現接訪行為規範。今年我們要求信訪室工作人員在接訪中必須做到“七心三聲五禁止”即：接待來訪要熱心、聽取反映要誠心、瞭解情況要細心、啟發疏導要貼心、説明解釋要耐心、排憂解難要真心、處理問題不偏心;羣眾上訪有迎聲、提出問題有答聲、走時有送聲;禁止使用缺乏耐心的煩躁語、禁止使用居高臨下的否定語、禁止使用敷衍了事的推脱語、禁止使用把握不準的猜測語、禁止使用自以為是的刺激語”，認真解決羣眾反映的各類問題。

(二)圍繞中心工作，開展“三項活動”

今年來，我們緊緊圍繞委局中心工作，結合我室自身職能，巧做結合文章，努力服務全市黨風廉政建設大局，促進國家方針政策的有效落實。

1、圍繞“作風建設年”，開展集中舉報活動。為配合全市開展“作風建設年”活動，信訪室進一步暢通來信、來訪、電話、網上舉報等信訪舉報渠道，積極引導羣眾通過多種渠道參與幹部作風建設等方面的監督工作，對於羣眾反映的幹部違紀違規問題，做到特事特辦，均在“第一時間呈報、第一時間趕赴現場、第一時間調查處理、第一時間反饋結果”，先後對3起幹部違紀問題在舉報當天予以了調查處理。同時，加大保護舉報人合法權益的工作力度，嚴肅查處打擊報復舉報人的行為，營造優良的舉報環境。

2、圍繞“強農惠農專項檢查”，開展接訪下訪活動。今年來，我們不但創新下訪工作形式，實行“集中下訪、定期暗訪、個案專訪”相結合的“三訪”模式，從情況摸底、矛盾化解、案件查辦等方面，將下訪工作與強農惠農專項檢查工作有機結合，深入到基層與上訪羣眾見面，宣傳國家惠農政策，瞭解核實相關情況，協調處理矛盾糾紛，對尚未調查完結的10件涉農問題，由委局主要領導實行“包案制”; 同時，針對羣眾反映強烈，矛盾突出的信訪問題，書記專門進行批示，由包鄉鎮的常委帶案下訪並進行初核，今年來委局領導先後帶案下訪15批次，初核3件，切實維護了農民羣眾的利益。

3、圍繞“涉農信訪突出問題”，開展矛盾排查活動。 近年來，涉農信訪問題在信訪受理中佔據了一定比率，佔到信訪總量的23%左右，影響了社會和諧穩定。上半年，我們對近四年來涉農信訪問題進行了逐一分類，對於羣眾反映較為突出的村幹部套取惠農補貼、財務管理混亂等9類問題，進行全面清理，認真排查，並針對排查的問題，進行了原因分析和對策建議，得到了委局領導的高度重視。在此基礎上，把侵害農村違紀問題作為排查和查辦重點，加大向下要結果力度和自辦工作力度。截止目前，共受理涉農信訪問題55 件，下轉初核23件，要結果11件，轉檢查室自辦11件，“重錘”出擊查處村官違紀案件。

(三)化解矛盾糾紛，落實“三項工作”

今年恰逢及全市各級黨委集中換屆和建黨90週年在即，做好重大活動期間和敏感時期的矛盾化解和維穩工作，維護正常的來訪秩序尤為重要，我們主要開展了以下工作：

1、 建立健全了信訪工作各項責任機制。進一步完善了定期通報制度，對各級各部門的上訪量和信訪案件辦理情況，堅持周排查、月分析，及時掌握每一階段的信訪動態，對存在的不穩定因素，及時上報，制定預案，研究對策，確保了我市越級上訪始終保持在較低水平;同時，完善信訪督辦和責任追究制度，對於涉及執紀執法不公、侵害羣眾利益等重要信訪問題以及重複訪、聯名訪等，採取“請上來交辦、走下去督辦、疑難問題共同辦”等辦法，提要求、限時實行重點督辦，對信訪工作被動，信訪問題處理不利，引發羣眾越級上訪的，給予通報批評，確保信訪舉報工作紮實有序開展。同時，增強服務意識，完善業務外來訪化解機制，在委局領導的積極協調下，化解業務外來訪23起，幫助困難羣眾辦理孤兒證、下崗職工辦理養老保險、失學兒童就學等，切實解決來訪人的實際困難。

2、認真做好上級要結果信訪件的回覆工作。上級要結果信訪件一般均為矛盾多、隱患大、羣眾舉報數量多的信訪問題，抓好此類信訪件的辦理和回覆工作，是有效化解矛盾的重要切入點，也是今年百分制考核的關鍵。上半年，信訪室積極抓好上級要結果信訪件的督辦和回覆工作，及時與承辦單位和科室聯繫溝通，先後向省委巡視組、襄陽市紀委以及市委督查室、市政府督辦室回覆信件5件，確保了信件回覆及時、規範、有效。

3、認真抓好自辦案件的辦理工作。直查快辦是信訪舉報工作的一項重要職能，今年來，我們不斷提高對此項工作的認識，準確把握直接查辦的範圍，精心篩選3件信訪問題，聯合檢查室進行了直接查辦，加大了矛盾協調力度，努力通過直接查辦妥善解決一些疑難問題和熱點問題。

(四)提供信訪信息，發揮“三項職能”

信訪信息是信訪舉報工作的重要載體，今年來，我們不斷加強信訪信息的收集、篩選、加工、處理工作，努力打造溝通上下、協調各方、高效互動的信訪信息工作模式。今年上半年，省紀委在襄陽市召開信訪信息調研座談會中，對我市信訪信息工作給予了高度評價。

1、圍繞案件查處，發揮線索蒐集職能。始終堅持“拓寬渠道挖案源，仔細篩選找線索”的工作思路，在收集信息、篩選信息中，把幹部作風、侵佔各種惠民補貼和專項資金、違規處置集體資產、違規徵地拆遷等問題作為排查重點，充分發揮信訪舉報在查辦大要案中的主渠道作用。今年，向案件檢查室提供有價值線索26條。

2、反映問題動態，發揮信息加工職能。始終堅持“一月一排查，一月一總結，一季度一分析，對各類信訪件進行細緻分類歸總、定量分析，先後編髮《信訪動態》3期，做到有情況、有分析、有建議，為開展監督檢查和專項治理工作服務;關注信訪動態，主動協調、配合有關部門處理羣眾的信訪問題，保證信訪問題在較短時間內處理落實到位，並做好上下溝通，及時把上訪羣眾的意願反映給上級領導和部門。同時，編寫信息12篇、上報經驗材料1篇、調研報告1篇，及時對我市信訪特色工作進行總結和宣傳。

3、注重源頭預防，發揮信訪監督職能。實施信訪監督，是新形勢下教育、保護、挽救幹部的有效途徑。工作中，我們對羣眾信訪舉報中涉及黨員領導幹部輕微違紀及部分單位執紀執法過程中存在的苗頭性、傾向性問題，進行認真篩選，有針對性地發放《信訪通知書》或約請談話的辦法，要求其對羣眾反映的問題予以説明，起到警鐘長鳴、防微杜漸的作用。今年先後開展信訪談話6人次。

三、下一步工作打算

下一步，我們將緊緊圍繞發展穩定大局，從提高信訪工作業務水平、加強內部管理、加大矛盾協調化解力度等方面再加措施，深入研究探索信訪穩定工作的新思路，努力提高信訪工作效率，為經濟社會發展創造良好的環境。

1、進一步抓好日常信訪件的處理。圍繞案件查辦工作部署，精心篩選案件線索，不斷增強工作的主動性和針對性，努力為查處大要案服務。

2、進一步在解決羣眾實際問題上下功夫。不斷強化信訪各項責任機制的落實，發揮三級信訪網絡作用，及時將矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。同時，全力做好建黨90週年前後及全市各級黨委集中換屆等重大活動期間和敏感時期的來訪接待工作，加強協作，抓好落實，妥善處理信訪突出問題，從源頭上控制重複訪和越級訪的發生，切實維護正常的來訪秩序。

3、進一步加強重要信訪件督辦和回覆工作。不斷加大向下要結果、要回音、要情況案件的督辦力度，確保件件有着落。今年下轉要結果信件較多，但目前上報情況不是很理想，近期我室將下發通報予以督辦。同時，嚴格按照目標考核管理要求，認真抓好上級要結果信件回覆工作，確保年底考核取得好成績。

4、進一步推進信訪舉報辦事公開。深化領導接訪、下訪工作，完善書記約談制和首問負責制;落實署實名舉報回覆和獎勵舉報有功人員的制度，確保署實名舉報回覆率達到100%;積極運用雙向承諾、吸收羣眾代表參與調查、信訪聽證和公開調查處理結果等辦事公開形式，推動矛盾化解。

信訪工作總結範例二

2019年，我們XX市紀委信訪工作在縣紀委、鎮黨委的正確領導及指導下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，認真貫徹落實省、市、縣紀檢工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決羣眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩定。按照縣紀委信訪室的工作部署和工作要求，結合實際，加強領導，明確職責，認真辦理，把信訪工作落實到實處。通過完善機制，加強教育，切實抓好從源頭上預防和治理腐化工作，有力地推動了黨風廉政建設和反腐化工作的深入開展，促進了今年黨風廉政建設工作目標任務的完成。現將我鎮2019年度信訪舉報工作彙報如下：

一、 加強領導，切實做好紀檢監察信訪舉報工作

今年鎮黨委、紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓,親自安排,具體過問。一是按照要求,於年初制定了年度信訪工作計劃,確立了“抓信訪，保穩定，促經濟發展”的工作思路。二是每季度召開一次大信訪工作聯席會議,研究佈置信訪工作，聽取信訪工作彙報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，及時發現各類問題並進行處理。三是堅持領導接訪日製度,將黨委政府班子成員逐日排班接訪，做到隨接、隨訪辦理，使信訪問題得到及時、妥善處理，對人民羣眾反映的突出問題，積極化解矛盾糾紛。對紀檢監察信訪舉報，由黨政領導親自批閲，鎮紀委監察室會同組織、財務、審計等部門認真核查，各職能部門形成合力，齊抓共管，確保信訪舉報件件有落實，宗宗有結果。四是結合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調處工作，及時瞭解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯，做到有問題早知道,早預防,早處理。截止年底,沒有發生越級上訪人員。五是實行目標責任制。今年年初鎮紀委把各村信訪工作列入黨風廉政建設責任的內容,年終與黨風廉政建設一併檢查考核。對羣眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。

二、落實制度責任，建立、健全信訪工作網絡

在紀檢監察信訪工作中，我鎮十分重視制度建設，建立完善制度，督察落實制度，用制度來規範信訪工作。建立了覆蓋全鎮的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和鎮直單位中素質較高的工作人員確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮、面向各行行業的信訪信息員隊伍，從而使全鎮信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管、縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。並在年初對這支隊伍分類、分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。使全鎮的信訪信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到各級分管領導，第一時間得到調解處置。在鎮機關內部，一是我們建立了領導責任制度，實行紀檢監察信訪工作領導責任制，由黨委書記負總責，紀委書記具體負責，分管領導對分工範圍內工作負直接責任的信訪工作責任制，責任到人，落實到位，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。二是建立崗位責任制，將信訪工作納入崗位責任制考核內容，年終按要求進行考核，增強廣大幹部的責任。三是建立了工作程序制度、案件審核報結制度。對來信辦理、來訪接待、接收舉報等程序要求都做了具體規定，做到受理一件、處理一件、落實一件、結報一件。

三、認真做好信訪接待工作

一年來，我們堅決要求信訪接待幹部認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，儘可能地把問題解決在基層，儘量不發生越級上訪。同時，對信訪工作堅持實事求是的原則，認真搞好調查工作，對信訪事項深入一線進行調查瞭解，核實反映情況，然後再形成客觀公正的處理意見。每天，及時將受理的信訪件轉給領導，讓領導批示，做到信訪問題及時、妥善解決，為政治穩定、社會安定奠定基礎。今年，鎮黨委還進一步協調規範了政府機關信訪值班制度，在辦公樓大廳設立了今年，我鎮共受理羣眾信訪案件30件，其中縣紀委批轉2件，縣農廉辦批轉25件，直接接訪3件，這其中涉及違紀的村級主幹3人，組級幹部2人，黨員1人。以上30件信訪案件都己按時辦結上報。最後反饋辦理結果，羣眾對此很滿意。

四、加大信訪案件的查辦和督辦力度

一是建立了領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，並參與其中，隨時聽取案件調查的情況彙報，親自指揮和協調。二是加強縱向和橫向協作辦案。今年鎮黨委十分重視信訪案件的查辦力度，針對涉及違紀的，直接交給鎮紀委查處;針對一般性的信訪案件，涉及哪個片交由包片領導負責解決。規定時間，規定期限，並且要求及時彙報解決進程和結果，實名舉報或有聯繫方式的必須反饋處理結果。收到良好效果。今年全鎮共計黨紀處分5人，其中黨內嚴重警告1人，黨內警告4人，誡勉談話2人。

總之，今年我鎮的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是信訪舉報網絡沒有規範化運行，深層次、高質量的信訪信息少。二是解決信訪問題的人力不足，查案力度不夠。三是部分紀檢監察幹部的業務水平有待提高。鑑於上述情況，明年我們將從以下工作着手，重點加強紀檢信訪工作。一是對照鎮紀檢信訪目標逐一貫徹落實，以便更好地發揮信訪作用。二是進一步發揮信訪網絡作用，及時發現問題，及時排查各類不穩定因素。三是及時辦結上級部門轉辦的各類信訪件，加強聯繫，做好解釋穩定工作。四是積極落實縣紀委聯合辦案、交叉辦案的政策，增強鎮紀委解決信訪問題的能力。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。