關於局信訪年終工作總結範文（精選15篇）

關於局信訪年終工作總結範文 篇1

在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，*年共收到傳真、文件、轉辦單共計16件，其中縣6件，市局6件，市局轉辦單4件，階段性活動如：*年1月12日縣政府召開信訪問題聯席會議，關於交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案的通知，鐵嶺市電發、鐵嶺國土資源信訪[]2號，關於落實《全市“解難題，促和諧，保穩定”工作座談會》緊急通知，以及遼寧省處理信訪突出問題及羣*性事件，聯席會議辦公室，關於做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等。由尤在國慶期間我局根據上級的指示精神，認真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩控工作，做出承諾，並立下軍令狀，保證在國慶期間無進京、去省上訪等現象出現。根據我縣實際，我局還安排領導大接訪和幹部下訪等活動，認真學習科學發展觀從領導到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領導幹部親自到成平鄉調查研究為貧困户送温暖，使人民羣眾體會到黨對他們關心愛護。

為了穩定社會秩序，構建和諧西豐，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從*年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

*年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

*年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪台帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。*年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

關於局信訪年終工作總結範文 篇2

201x年，衞生局在上級政府的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，以科學發展觀精神為指導，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。

為便於全系統信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地促進衞生事業健康發展，現將信訪工作總結匯報如下：

一、領導高度重視，切實加強信訪工作組織領導

局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入2019年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

此外我局還建立了領導接待羣眾來訪日製度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為羣眾解決各種實際問題，全年沒有發生羣眾大規模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構設置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子，配備了德才兼備的專兼職信訪幹部，保持信訪幹部的相對穩定。信訪幹部能熱愛本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為羣眾辦實事、辦好事，並能按時按質完成信訪工作任務。

同時為了做好本職工作，我局信訪幹部還不斷加強信訪業務知識和有關政策法規學習，努力提高自身綜合素質，不斷提高政策水平和業務水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網絡，各醫療衞生單位均建立了接待羣眾來訪日製度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，構築齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制

(一)建立健全信訪相關制度。

我局積極採取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程;全面瞭解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調查、答覆、結案上報、歸檔和統計制度，做到事事有記錄，件件有答覆。

(二)按時完成信訪各項任務。

我局始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權範圍的，均能按政策法規和在規定的時限內辦復，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權範圍的，均能及時告知信訪人向有權處理的機關提出，及時維護信訪益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。

進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”，牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理羣眾來信來訪來電，妥善接待羣眾來訪並及時協調有關部門和有關醫療衞生單位解決羣眾來信來訪中提出的問題。

一年來共接到羣眾來信來訪投訴297宗，區長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，羣眾對處理結果普遍表示滿意。沒有發生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調處工作時，我局及時將有可能引發羣*性事件的重要信息通知公安機關、調處辦及維穩辦，避免因工作疏忽而造成嚴重後果。

(四)始終堅持文明接訪原則。

我局在接待羣眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記;並始終保持接待場所整潔衞生，方便羣眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作。

(五)集中開展矛盾糾紛排查。

我局建立了矛盾糾紛排查調處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結合，實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。今年初，根據上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認真開展信訪接待活動。

我局積極做好信訪信息的蒐集、整理、上報工作，發現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發性的重要信息，及時上報本單位領導和區信訪局。根據上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週二、週四為羣眾接待日，領導親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結合。

我局對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

四、採取有力措施，提高信訪立案結案率

我局201x年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數的20%以上，結案率達到信訪立案總數的90%以上，上級機關交辦立案件100%結案。我局已經結案的案情均做到事實清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規範，並均能做到書面答覆信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均有寫明上級機關交辦問號、日期、處理結果和信訪人意見，並經有關負責人閲籤，加蓋單位公章。

對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪幹部均對其負責把關並送有關領導閲籤。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規定期限內辦結並函覆交辦機關;不能按期辦結的，均向交辦機關説明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內辦結;情況複雜的，均在延長期限30日內答覆，並均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題

儘管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今後我局將繼續加強對信訪工作的組織領導，加強對廣大幹部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務落實到位，責任到人，促進我區衞生事業和諧穩定發展。

關於局信訪年終工作總結範文 篇3

20xx年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下，全面貫徹落實精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及羣性事件、組織幹部進村入户開展排查化解矛盾糾紛活動，切實為人民羣眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。

一、進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。

一是加強領導。調整充實了由局長任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，相關工作人員為成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導。

二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統一領導，所屬單位協同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。

三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責，相關股室按職能劃分，做好相關接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度，建立台帳，做到事前有記錄，事後有處理記錄，並立卷歸檔。

四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答覆、存檔、保密等一整套羣眾舉報工作程序，對受理的羣眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。

面對文化市場羣眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。

局信訪辦或文化市場舉報中心在接到羣眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批後，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批准，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案後，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答覆、及時上報。

三、熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。

文化市場管理問題一直是羣眾最關心的熱點問題，對待羣眾來信來訪的態度，直接影響着信訪工作的順利開展，也影響着文體部門的形象。對羣眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保羣眾踴躍舉報。

今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的羣眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓羣眾感受到一種温暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

其次是強化文化市場執法大隊辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。

三是廣泛瞭解羣眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序，規範文化市場經營行為。

四、抓好 “12318”和6334333文化市場監督舉報電話的穩定運行，做好“12345政務服務平台”的使用工作，強化社會監督機制。

預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據統一部署，做好“12345政務服務平台建設”，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經營投訴、舉報的領域和渠道，並在人員密集的車站、醫院、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場價的違法經營狀況，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高。

五、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經營。

20xx年，我局共收到羣眾來信來訪13件次，其中市領導轉辦3件、到訪1件、網上信訪9件。在辦理羣眾來信來訪信件中，我局高度重視，對幹部羣眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實，其中如對局屬單位幹部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過召開座談會，徵求意見，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付，受到幹部的好評，再如xx大廈業主多年來反映的房產證、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理，籌集50多萬元，解決業主兩證辦理問題，截止20xx年12月27日，xx大廈業主多年來上訪反映的土地證、房產證辦理事項基本得到了解決，大部分業主較為滿意，有效化解了社會不穩定因素。

關於局信訪年終工作總結範文 篇4

20xx年在縣委、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發展觀，努力營造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。

(一)規範管理，建立和完善領導機構和各項工作機制。

為了加強信訪工作的組織領導，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構，在全系統內公佈成員的聯繫電話，並規定成員的手機必須24小時開機，確保聯繫暢通，指揮有力。局機關設立專門的值班電話，特別是在節假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先後制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度，並及時下發到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規範化。

(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規政策。

根據縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規，並結合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉為長期性、常規性、基礎性的政治任務，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，上下聯動，全員關注的工作新格局。

(三)立足本職，結合實際，狠抓落實。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發有關我縣維護社會穩定，建立平安興國，營造和諧環境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內容。

二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發現問題，及時消除，做到防患於未然。例如原農村電影放映員反映關於解決老有所養的問題，這批人在電影事業劃轉廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心，並表示不會上訪。由於工作得力，一年來，我局從未發生大的信訪活動。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時報告，及時化解。

二、下步工作打算

(一)加強學習，提高認識。

信訪無小事，它既關係到社會的和諧穩定、國家的安全，也關係到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發揮。因此我局將始終把加強學習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領導幹部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電幹部職工的使命感和責任感，提高安全防範意識。

(二)加強宣傳，營造氛圍。

在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發展觀，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。

(三)嚴格管理，加強督查。

我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節目和重要時段，要制定和完善各項防範措施，進行周密部署，發現問題，及時處理並上報。

關於局信訪年終工作總結範文 篇5

我局在20__年園林信訪工作中，始終圍繞保障人民羣眾利益出發，嚴格園林執法，堅持為人民服務的宗旨，想羣眾之所想，急羣眾之所急，狠抓園林信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局18年園林信訪工作總結如下：

一、開設信訪接待室

我局設有專門信訪接待室，配備三名工作人員。我局開通了園林舉報熱線，執行全年24小時值班，今年以來我局共接待羣眾來訪和電話來訪25件次，省轉辦11件縣委政府督查案件3件，市園林局批轉案件149在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於羣眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了園林信訪事由的發生，收到了很好的效果。

二、信訪系統開通運行情況

按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩台，已開通了園林專線信訪投訴受理系統和園林信訪信息管理系統，系統運行正常，接受省園林投訴受理系統案件12件，已經辦結處理12件。

1、加強組織領導，提高調查處理能力。

我局建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;我局園林信訪處理工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閲、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化，達到了信訪件處理率100%，反饋率100%，息訪率85%以上。

2、強化服務宗旨，改變工作作風。

為使信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們嚴把建設項目審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。

3、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢。

信訪隊伍的建設是做好信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣眾所反映的環境問題，我們加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。

通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

我縣已開通舉報熱線，與移動、電信、聯通運營商進行了協調，實現了我縣手機拔打園林信訪熱線由縣園林局直接受理。

我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發，努力改進和加強園林信訪工作。

我局在下一步的工作中：

一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。

二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市園林局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣眾的支持和擁護，我縣的園林信訪工作一定會取得更好的成績。

關於局信訪年終工作總結範文 篇6

我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關於分解下達20xx年信訪工作專項目標的通知》(發[20xx]19號和《xx信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規範信訪行為，全力解決羣眾的信訪問題，為“創建平安構建和諧社會”作出了積極的貢獻，現將我局20xx年信訪工作專項目標完成情況總結如下：

一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制

進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。

二、加快機制建設，努力構建信訪工作新格局

(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構。

局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業務素質高的幹部兼職信訪工作。同時對外公佈了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調解等宣傳工作，及時依法合理處理羣眾反映的問題，努力從源頭上防範損壞羣眾利益的情況發生。

(二)積極參加信訪培訓，努力提高業務素質。

今年3月我局抽調一名幹部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛鍊培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪幹部處理和解決信訪問題的能力。

三、落實工作措施，全力促進羣眾信訪問題的解決

(一)領導閲批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，羣眾息訴罷訪率不低於60%。

(二)副職及其以上領導閲批羣眾投寄本人信件達100%，領導親自參與調查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。

(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。

(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發現、早控制、早處理。

(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調查處理信訪案件，並及時與信訪人面，將處理結果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規定時限內報送結案材料，辦結率達100%。

(六)全面推進並健全信訪事複查複核制度，職權範圍內信訪複核工作到位。

(七)積極創建“無集體訪、無越級訪、無重複訪”活動，向職工及企業宣傳《信訪條例》，普及率達80%。

(八)嚴格按照《羣眾逐級上訪處理制度》處理羣眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。

(九)全年我局接待羣眾來訪265件次，處理羣眾來信10件，上級部門轉辦信訪類辦件24件次，回覆“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結報告規範，上報報告及時，做到“件件有着落，事事有迴音”確保把問題解決在基層。全年未發生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節假日期間未發生到省、市、縣非正常上訪現象。

關於局信訪年終工作總結範文 篇7

年，教育局在縣委政府的正確領導下，以精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪事項和各種突出問題，切實為人民羣眾排憂解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進教育事業健康持續發展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。

年全縣會考平均分、及格率居全市第一，大學聯考取得參考人數4149人、上線率84.31%、上線人數3498人三個全市第一的優異成績。現將一年來教育系統信訪工作總結如下：

一、教育基本情況

年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：國小397所，在校國小生62591人;普通中學33校(完中9校，國中24校)，在校國中生31395人，高中11176人;職業技術中學2校，在校生4317人;幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人;進修學校1校，在校生175人。全縣中國小教職工6567人。

二、一年來，信訪工作開展和完成情況

教育系統所屬中國小生、教職工人數眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬户，涉及廣大人民羣眾根本利益。特別是近幾年來，隨着國家義務教育各項政策的實施，中國小校點的收縮撤併，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。

一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩步發展”的總體要求，以“維護羣眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業發展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民羣眾排憂解難的精神，切實做好教育系統信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業的健康持續發展。

(一)提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。

根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民羣眾聯繫緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。

為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪幹部，辦理日常工作。

局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作彙報，討論重點信訪事項。在召開各鄉校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和佈置，要求各鄉校要經常分析、排查信訪情況，採取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態。

局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有羣眾來信來訪登記和領導閲批制度，加強對信訪政策法規的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協調化解人數多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職幹部對所有上級組織的信訪工作業務培訓和會議都按時參加。

(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。

教育系統信訪工作主要表現在以下幾個方面：

一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規收費，社會和家長信訪舉報;

二是校點佈局調整，撤併校點進入攻堅階段，部分羣眾對撤銷本地學校難以統一思想認識，新建學校徵地選址矛盾多，容易引起羣眾信訪;

三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷困難，造成信訪;

四是教職工工資福利問題信訪;

五是極個別教師違反師德師風信訪;

六是新一輪教育綜合改革幹部人事變動信訪。

根據教育系統信訪現象的主要表現和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民羣眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督台，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公佈舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。

一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門説明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。

(三)充分發揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數教師參與在網絡上對教育改革發展進行否定、歪曲和攻擊的網絡事件，並以此次事件為教訓，在教育系統全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。

針對網絡事件，在全縣中國小認真開展了網絡管理法制宣傳教育，規範了學校網絡管理制度。縣信訪局、xx村撤併校點信訪事項進行了認真調處，採取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架鬥毆，避免了羣眾到校吵鬧的不良後果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現象得到及時處理。

對個別羣眾反應強烈，具有違規收費事實的學校進行了嚴肅查處，並進行了全額清退整改，違護了人民羣眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發生拖欠農民工工資現象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答覆、落實辦理工作。

由於各種矛盾糾紛和人羣眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩定和正常的教育教學秩序。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。

根據縣委政府的要求，結合教育系統實際，我們認真地系統內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點上訪對象，進行嚴密監控;三是按要求抽派有經驗的幹部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨幹人員進行監控，做到關鍵時刻過得硬。

(五)認真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規範的登記，提出處理意見，報領導閲批，並按領導閲批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規定答覆和上報後，認真做好內部歸檔工作。

關於局信訪年終工作總結範文 篇8

今年來，我局在上級和地方黨委的正確領導下，積極履行職能，強化組織領導，落實關鍵措施，完善規章制度，紮實開展信訪工作，取得了顯著成效。xx年，共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數量上，還是在信訪規格上，與去年同期相比明顯下降的良好態勢，現將我局信訪工作有關情況彙報如下：

一、強化組織領導，夯實信訪工作基礎

我局從加強信訪工作組織入手，努力做到三個強化：

一是強化學習宣傳。組織全系統幹部職工認真學習市委市政府關於信訪工作的重要部署以及市領導的重要講話精神，認真學習《xx省信訪條例》和省工商局《通知》精神，進一步統一思想，提高認識，增強抓好信訪工作重要性的認識，主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。

二是強化組織領導。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領導小組，由一把手局長任組長，分管局長任副組長，各職能科室和基層分局主要負責同志為成員的信訪工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪工作組織網絡。領導小組定期召開會議，傳達上級會議精神，分析本系統近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。

三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負責平時有關信息的收集、彙總、分析、上報等工作，確保對全系統信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業務知識培訓，提高基層信訪工作人員的業務水平。

二、落實關鍵措施，確保信訪工作成效

我局將信訪工作與職能工作同佈置、同檢查、同考核，着重抓好以下四個方面，努力消除不穩定因素。

一是抓法規宣傳促穩定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關法律法規，讓行政相對人及社會各界進一步瞭解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務公開、案後“六查”、案件公開評審等一系列措施，進一步打造陽光政務，接受社會各界監督，力求各項具體行政行為的法律效果與社會效果的統一，進一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行為的認可度。

二是抓全面履職促穩定。從羣眾來信來訪分析，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題，我局對於屬於工商職能範圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實，並將處理情況及時回覆信訪舉報人。

三是抓自身排查促穩定。我局把信訪工作與規範自身行為有機結合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統組織開展了“規範履職行為，提升工商形象”專題活動，重點抓好以落實中央八項規定為主要內容的作風整訓，努力控減因服務執法過程中的不規範行為而引起的投訴信訪。我局還針對系統內部容易發生信訪投訴的線索進行了認真的排查，並採取切實有效的措施加以解決。。

四是抓責任落實促穩定。對上級轉辦、領導交辦的信訪件，我局本着對上級負責、對本單位負責、對信訪人負責的態度，落實專人認真調查核實，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現象，保證信訪件辦理質量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間，我局更是加強了信訪力度，每天堅持組織人教、辦公室、監察室排查一次矛盾糾紛，並要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態，確保信訪工作不出任何差錯。

我局還把信訪工作列入對全系統各單位年終考核工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪、羣體性上訪等不良影響的單位實行一票否決，取消其年終評先選優的資格，並追究直接責任人員的責任。

三、注重防控結合，構建信訪長效機制

一是完善規章制度。我局從規範行政執法行為着手。針對容易引發羣眾信訪投訴的行政收費、行政執法、行政許可及廉潔自律等環節，重新修訂了等一系列規章制度，切實提高全系統人員的依法行政能力和執法監管水平，做到嚴格自律，秉公執法，科學監管，從源頭上控減信訪舉報的產生。

二是堅持預防為主。落實好信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態，及時發現，處理本部門可能發生的信訪等不穩定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態。

我局特別要求各分局及機關相關科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責任制，對於信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實加以解決，對自身工作中存在的失誤和過錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對於舉報、投訴信息作為案件線索，及時交由職能部門辦理;對於工商部門職能之外的信訪事項，及時轉交有權部門處理，並告知信訪人，對於不屬於信訪受理範圍內的涉法涉訴問題，耐心細緻地向信訪人員講清道理，積極引導他們依法處理。

三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關各科室對屬於本分局、本科室範圍內能夠解決的問題，立足於本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對信訪反映的問題認真組織進行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發新的矛盾。

我局還着力在提高科學決策水平上下功夫，在出台重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在羣眾的角度，努力將工商職能與羣眾利益結合起來，促使工商事業與羣眾利益互惠共進。

四、xx年工作打算

xx年年我局將進一步加強信訪組織領導，立足工商職能，結合工作實際，努力提升我局的信訪工作水平。

一是健全和完善信訪工作機制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經驗。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對此項工作展開調研，學習兄弟單位的先進思路、先進做法，融合自身實際，進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考核制度等，規範信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回覆，級級都滿意。

二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪的規格和數量。繼續在全系統開展隊伍素質教育，通過強化思想教育引導、強化規章制度執行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發生;加強對全社會的法律法規宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪投訴。同時，將舉辦一期全系統兼職信訪工作人員的業務培訓，提高信訪工作人員的思想政治素質、業務素質，培養處理突發信訪事件的能力和素養。

三是加強信訪工作與工商職能的有機融合，提高信訪工作質效。“在履職中推進信訪工作，在信訪工作中規範履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標，也是進一步提高信訪工作質效的出發點和落腳點。

我局將進一步加強與相關職能部門溝通協調，提高處理突發事件、重大事件的應變處理、協同作戰的能力，保障全市經濟發展環境的安全穩定。

關於局信訪年終工作總結範文 篇9

xx年，在市委、市政府的領導下，在上級業務部門和市信訪局的指導下，我局以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十九大精神為指導，認真貫徹落實《信訪條例》，按照《信訪工作目標管理考核辦法》的要求，切實加強領導，堅持主要領導親自抓，分管領導具體抓，積極開展信訪工作，確保了社會穩定，矛盾糾紛不斷減少，林區治安秩序良好。現將xx年度我局的信訪工作目總結如下：

一、基本情況

xx年我局在全面推進集體林權制度改革的形勢下，信訪案件比較平穩，全年無出現上京涉林信訪案件，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪、信訪案件共18宗，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗，辦結18宗，辦結率為100%。

其中：省林業廳轉達的3宗，市信訪局交辦的4宗，羣眾來信8宗，接待羣眾來訪3宗，12人次。對照《信訪工作目標管理考核辦法》(xx辦發[]11號)，我局進行了認真的自查，XX年度信訪工作自評100分。

二、主要措施

(一)加強對信訪工作的領導

今年，我局領導高度重視，加強對信訪工作的領導。

一是調整了信訪工作領導機構，由局黨組書記、局長任組長、副局長任副組長，局各科室負責人組成的市林業局信訪工作領導小組，下設信訪工作領導小組辦公室，安排1人專門負責信訪工作。

二是林權爭議調處科正式掛牌動作，充實2名林權爭議調處專職人員，確保山林權屬糾紛調處工作有機構、有編制、有人員、有人管，切實做好涉林山糾信訪案件調處工作。

三是局與各直屬單位簽訂了目標責任書，落實信訪工作責任制，落實“一崗雙責”的工作格局。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度

根據信訪工作的實際，為了保證我局信訪工作的有序開展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求，加大對《信訪條例》宣傳力度。

通過在各種會議、座談、自學等形式組織全體幹部職工學習《信訪條例》，並通過牆報、林業、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況，使全局幹部職工瞭解、熟悉《信訪條例》，掌握處理信訪事項的工作方式、方法，把信訪工作作為維護我市林區大局穩定的重要工作來抓。

(三)認真做好情報信息工作

今年以來，我局加強對情報信息的收取、彙總和分析研判，做到了“早發現、早報告、早控制、早解決”和情況清、底數明，及時發現影響社會穩定的苗頭，牢固掌握了工作的主動權，確保了信息渠道靈敏、快捷、暢通。

對4起涉林突出問題個案，我局落實了一起案件由一名領導包案，進行全方位、立體式監控，做到了信息提前掌握，措施提前研究，工作提前介入，防止聚集、上訪。在十九大、省、市“兩會”期間，按照市信訪維穩辦的要求，堅持每天零報告和週報告制度，及時準確報送信訪維穩信息。

(四)規範處理信訪事項

為切實做好的信訪工作，我局的信訪工作堅持由黨組書記、局長親自抓，分管領導具體抓，辦公室、林權爭議調處科負責具體工作，根據《信訪條例》的規定，按照《林業局處理信訪突出問題及羣體性事件集體上訪工作預案》和《林業局信訪制度》，明確了有關職能科室的職責和辦理信訪事項的程序。

在接到信訪事項，先由首問科室登記，並填寫《羣眾來(訪)信登記表》，並提出處理意見，送局分管領導審定後報局長審批，之後由專人送承辦的科室或轉達有關單位認真辦理，結案後把全部資料送回專人歸檔。

答覆信訪人的文書全部經局政策法規科審閲和局領導審定後再發出，保證了我局接到的信訪事項能依法依規辦理。在辦理信訪事項時，按照《信訪條例》的要求，製作了辦理信訪事項所須相關的八種《告知單》，並根據需要按要求發出有關的告知單。

(五)切實做好“百日防護期”社會穩定工作

根據市社會穩定“百日防護期”工作方案，我局領導高度重視，召開專門會議，落實專人負責，切實做好“百日防護期”社會穩定工作。

1、領導重視，明確責任

局黨組書記、局長親自批閲省、市社會穩定“百日防護期”工作方案，明確落實局黨組成員、森林防火副總指揮樑勇誠同志主要負責，由局信訪辦具體負責日常工作。

2、制訂方案、落實措施

我局根據市維穩辦《轉發“百日防護期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩辦密電[]40號)精神，於8月30日製訂了《林業局社會穩定“百日防護期”工作方案》，並印發到相關科室、單位，落實工作責任和具體維穩措施。

3、落實領導包案

市委辦市府辦《關於落實黨政領導包案調處突出問題的通知》(x委辦發電[]號)，市黨政領導包案涉林案件4宗，我局分別落實4名領導包案：局長負責等人非正常上訪，反映今年4月，該鎮政府與部分村民簽訂林地租賃合同，並轉租給中材xx公司開採，嚴重破壞生態環境，影響村民正常生產生活，要求停止開採並予以賠償問題。

副局長負責xx村小組等人到省集體上訪，反映xx項目中皮帶廊用地非法徵收農田及礦山用地非法侵佔山場問題。副局長負責xx縣等人來訪，反映該項村連塘片在1969年大造林時規劃該村小組190畝山地作為聯隊林場，要求歸還該山地經營權。森林防火專職副總指揮負責等村民聯名xx村圩尾的山權糾紛問題。

“百日防護期”期間，市林業局領導多次組織了有關科室工作人員會同當地林業局相關人員到涉案地瞭解掌握調處工作進程和事件動態，積極做好調處工作;約訪村民代表，宣傳林業法律法規和林業政策，做好解釋工作;與鎮領導座談交換工作意見、研究部署調處、穩控工作。

1、加強隊伍建設，強化隊伍作風教育。

我局結合行風建設和XX年的紀律教育月活動，深入開展我局和全市林業系統的作風教育，提高了全系統幹部、職工法律意識和遵紀守法的自覺性，XX年沒有收到有關隊伍作風建設問題的羣眾舉報投訴。

2、及時處理信訪事項，防止事態擴大化、複雜化。

為了及時處理信訪事項，我局實行局各科室(含公安森林分局)協調聯動的信訪調處機制。接到信訪事項，先由首問科室登記，再送局領導審批，然後由專職人員登記，再轉承辦單位辦理。承辦單位組織調查組到場調查，調查完成後把調查材料報有關部門和送有關單位(個人)，並收集反饋意見。有效地防止事態擴大化、複雜化。

3、加快信息流轉，保證信息暢通。

接到信訪事項，對屬保密性質的，由局指派工作組直接調處;對其他事項，及時轉達有關縣(市、區)林業局辦理;對重大事項和突出問題，及時向上級有關部門彙報並通報各縣(市、區)林業局，保證信息暢通。

三、存在的問題

(一)隨着我市經濟社會的發展和集體林權制度改革工作的全面鋪開，山林權屬爭議糾紛而引發的信訪案件會越來越多。

(二)山林權屬糾紛執行難。山林權屬爭議糾紛經政府裁定、法院判定後，敗訴的一方往往不服，由於山林的特殊性，較難強制執行，致使雙方爭議不止，有的甚至更加越演越烈，出現官了民不了而不斷上訪等現象。

(三)山林權屬糾紛防不勝防。近年，我們雖然加大對山林權屬糾紛案件排查力度，但山林權屬糾紛防不勝防，因山林權屬糾紛而到省上訪的事件時有發生。

(四)層級責任制未能充分發揮作用。雖然我局成立了信訪事項處置層級責任制，但基層的作用不能充分發揮，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度。

四、今後工作的對策和建議

1、進一步加強依法行政教育，依法治訪。

認真貫徹和執行《森林法》、《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規，採取各項有效措施加強對信訪工作領導和管理，對羣眾的訴求和信訪要及時解決，對無理取鬧、製造事端的鬧訪者要給予懲處。

2、切實做好調處山林糾紛工作，維護農村大局的穩定。

山林權屬爭議糾紛是當前農村突出的社會問題，也是羣眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題，嚴重影響農村社會的穩定和正常的生產生活秩序，認真妥善調處山林權屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護社會穩定，促進經濟發展具有十分重要的意義。

為此，要健全完善調處工作機制，制訂落實有效措施，規範山林權屬爭議糾紛調處工作程序，擬借鑑引入民事訴訟模式，完善各種檔案資料，對山林權屬爭議糾紛的受理、調查、處理以及當事人的權利義務等方面作出明確規定，制訂調處山林權屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負責，屬地管理就地解決。

充分發揮基層調解制度的作用，將山林權屬爭議糾紛儘量在基層中化解。同時，要耐心細緻做好爭議雙方的思想教育工作，要向爭議雙方宣傳法律、法規、規章和政策，引導他們發揚互利互讓精神，以大局出發，從長治久安出發，保持雙方的睦鄰友好關係，達成共識，處理好山林權屬爭議糾紛，減少涉林信訪案件發生。

關於局信訪年終工作總結範文 篇10

20xx年在縣委、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發展觀，努力營造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。

(一)規範管理，建立和完善領導機構和各項工作機制。

為了加強信訪工作的組織領導，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構，在全系統內公佈成員的聯繫電話，並規定成員的手機必須24小時開機，確保聯繫暢通，指揮有力。局機關設立專門的值班電話，特別是在節假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先後制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度，並及時下發到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規範化。

(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規政策。

根據縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規，並結合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉為長期性、常規性、基礎性的政治任務，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，上下聯動，全員關注的工作新格局。

(三)立足本職，結合實際，狠抓落實。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發有關我縣維護社會穩定，建立平安興國，營造和諧環境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內容。

二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發現問題，及時消除，做到防患於未然。例如原農村電影放映員反映關於解決老有所養的問題，這批人在電影事業劃轉廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心，並表示不會上訪。由於工作得力，一年來，我局從未發生大的信訪活動。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時報告，及時化解。

二、下步工作打算

(一)加強學習，提高認識。

信訪無小事，它既關係到社會的和諧穩定、國家的安全，也關係到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發揮。因此我局將始終把加強學習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領導幹部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電幹部職工的使命感和責任感，提高安全防範意識。

(二)加強宣傳，營造氛圍。

在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發展觀，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。

(三)嚴格管理，加強督查。

我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節目和重要時段，要制定和完善各項防範措施，進行周密部署，發現問題，及時處理並上報。

關於局信訪年終工作總結範文 篇11

一、基本情況

今年1—12月份，我局共收接來信來訪8件，比去年減少10件，同比下降55.5%。其中，上級紀檢監察機關轉來4件，佔50%;局紀委監察室直接受理4件，佔50%。其中來信7件，電話舉報1件。局紀委直接辦理4件，佔來信總數50%。轉基層紀委辦理報回單2件，暫存1件，轉轄市交通局閲處1件。向市紀委報信訪處理回單1件，信訪按期辦結率100%。全系統沒有發生羣眾去省赴京上訪和集體上訪事件。

二、主要工作

(一)建立健全工作機制。

圍繞構建信訪工作大格局這一中心任務，不斷建立和完善信訪工作機制。

一是建立黨政領導幹部下訪制度。局制訂下發了《關於在全市交通系統開展領導幹部下訪的工作意見》，明確局領導班子成員下訪工作聯繫單位和局機關配合部門，堅持每季度下訪一次。

二是堅持領導信訪接待日製度，局領導班子成員和局紀委委員分別堅持每月的信訪接待日，輪流值班接待來訪。

三是堅持領導閲批信訪制度，紀委書記對來信來訪做到件件閲批，重要信訪和反映基層單位主要領導的信訪件報局黨政主要領導閲批，領導閲批信訪率100%。

四是建立長效機制，建立情況通報制度，定期召開領導幹部下訪工作聯席通報會，增強下訪工作的針對性和實效性;建立限時辦結制度和信訪督察責任追究制度。

五是進一步落實信訪工作責任制，局制訂下發《關於進一步加強全市交通系統信訪工作的通知》，明確和落實工作責任，局領導重視和支持紀檢監察信訪舉報工作，黨政主要領導經常關心、過問，紀委書親自找經常有來信反映但經瞭解又無明顯違紀問題的基層領導幹部進行誡勉談話;親自參加信訪信息員會議聽取情況並進行指導

(二)進一步規範紀檢監察信訪舉報工作。

一是認真傳達貫徹上級會議和文件精神。堅持每季度召開局屬企事業單位和轄市、區紀檢監察幹部例會，組織紀檢監察幹部學習中央紀委六次全會和省、市紀委有關會議精神，學習20xx年xx市紀檢監察信訪舉報工作要點，統一思想，提高認識，增強信心。

二是組織學習《信訪條例》以及中央紀委信訪室、監察部舉報中心《關於紀檢監察機關實施〈信訪條例〉中有關問題的通知》，學習中央紀委《關於依紀依法規範紀檢監察信訪舉報工作的若干意見》和省紀委《關於在全省實行紀檢監察信訪舉報公開辦事制度的意見》等文件，深刻領會文件精神，進一步增強依紀依法規範信訪工作意識。

三是將市紀委信《紀檢監察信訪業務材料整理及排列順序的暫行規定》印發給各基層紀委，統一規範信訪案卷。20xx年紀檢監察信訪目標管理工作，經市紀委檢查全面達標。

(三)加強信訪分析和信訪問題排查。

堅持每季度一次信訪分析活動，特別是對改制企業和虧損企業以及事改企過程中一些熱點難點問題進行關注，防止發生集體訪和越級訪，做到早預見、早發現、早解決。3月份，局紀委監察室集中一週時間到基層單位走訪，幫助分析和排查信訪問題，協助基層單位解決信訪矛盾，努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態。平時利用到基層工作的機會，對基層信訪工作進行指導，對局紀委轉給基層辦理的來信來訪進行督辦，利用電話進行催辦，確保來信來訪按期辦結和信訪辦理的質量。

(四)進一步加強信訪網絡建設。

一是根據人員變動和信息員聘期等情況，今年上半年，局及時調整紀檢監察信訪信息員網絡，重新聘請了20位紀檢監察信訪信息員。

二是主動發揮紀檢監察信訪信息員的作用，堅持定期召開信訪信息員會議，對信息員反映的苗頭性傾向性問題，及時與所在單位的領導進行聯繫和溝通，幫助協調解決並將結果向信息員反饋，充分調動信訪信息員的工作積極性和主觀能動性。

(五)加強信訪工作目標管理。

按照局20xx—20xx年紀檢監察信訪舉報工作目標管理實施規劃，認真抓好全局的信訪目標管理工作，結合xx年黨風廉政建設責任制工作檢查對基層單位信訪工作進行了檢查。對市紀委在20xx年紀檢監察信訪目標管理工作檢查考核中提出的問題認真進行整改。按照要求及時向市紀委信訪室報送信訪工作季度分析、半年工作總結。及時、準確報送各類統計報表。xx年報送信息6條，被市紀委月刊錄用2條，錄用3條。

下階段將進一步加強基層信訪舉報工作，按照紀檢監察信訪舉報工作三年目標管理實施規劃，加強基礎台帳管理，加強督促檢查，加強目標管理考核，加強業務指導，進一步打牢基層信訪工作基礎，把基層信訪工作抓紮實。逐步實行紀檢監察信訪舉報公開;逐步推行署實名舉報“雙向承諾制”。

加強紀檢監察信訪信息工作，及時收集信訪信息並積極向紀委和局領導報送，努力為領導機關提供信息，為領導決策提供服務。

關於局信訪年終工作總結範文 篇12

20xx年以來,在局領導的正確領導下以及在上級業務主管部門的關心指導下,緊緊圍繞目標任務開展工作。現將一年來開展的工作情況總結匯報如下:

一、 主要工作及成效

一年來，在縣委、政府的正確領導和上級業務主管部門的具體幫助指導下積極與有關部門協調配合,始終堅持以鄧小平理論、 重要思想，xx大精神和科學發展觀為指導,緊緊圍繞上級下達的目標任務開展工作,工作取得了圓滿完成。主要是:

(一)認真抓好國土資源法律法規政策的宣傳工作

緊緊抓住“4.22地球日”、“6.25土地日“之機，採取形勢多樣開展宣傳活動，迅速在全縣拋起一次次宣傳的熱潮。據統計，在“4.22地球日”宣傳活動期間，全縣共發放國土資源法律法規宣傳單16000張，張貼宣傳標語1600條，召開羣眾會5次，座談會15次，電視播放2次;向全縣14個鄉鎮 136個村委會，970個自然村，4個礦區，發放宣傳材料16000份，利用宣傳車來回宣傳15次，設立街頭諮詢台14次。

(二)認真開展排查矛盾糾紛化解工作

一年來,在縣委、縣人民政府的直接領導下,在信訪局的大力支持配合下,嚴格按照中央、省、市、縣有關會議和文件的要求,始終堅持 “嚴防跨地區串聯聚會、嚴防突發大規模羣體d額事件、嚴防到州、上省進京上訪、嚴防發生影響穩定的重大突出事件”為目標,紮實開展矛盾糾紛的排查化解工作,經過努力共排查出的個體、羣體上訪苗頭已得到了圓滿的處理。

(三)積極做好複議聽證以及行政案件的應訴工作

一年來,我局共立案查處各類土地案件共20xx，涉及土地面積0.840公頃，現場制止18件，立案調查件2起，涉及土地面積0.6015公頃;結案2起，涉及土地面積0.6015公頃，涉查處率100%。

二、經驗和體會

經過一年來的工作,我們之所以取得這些成績,基本經驗和體會有如下幾點:

認真學習和努力實踐 重要思想,貫徹落實科學發展觀,提高業務水平和提升能力是做好法規、羣眾來信來訪工作的基礎;嚴格依法、按程序辦事, 認真貫徹執行有關法律、法規和政策,這是做好工作的有效途徑;領導重視法規、羣眾來信來訪工作,是搞好法規、宣傳、教育以及來信來訪工作的關鍵;勤學好問、勤奮工作、不怕苦、不怕累、敢於堅持原則,嚴格執法是做好法規、宣傳、教育以及來信來訪工作的重要保證。

三、存在的困難和問題

一年來,在縣委、政府的直接領導下,在上級業務部門的幫助指導下,取得了一定的成績。但是,還遠離上級業務部門的要求還有差距,主要是:

(一)個體、羣體、來信來訪逐年增加,信訪工作人員較少,不能及時處理來信來訪事項;

(二)由於我縣人民羣眾文化素質較低,溝通不便,給法律法規宣傳帶來了一定的困難。

四、今後的工作意見

積極按照目標責任制開展工作,進一步加強法制宣傳教育工作,制定和完善各項規章制度,努力做好羣眾來信來訪工作,為我縣的社會穩定、經濟發展做出應有的貢獻。

關於局信訪年終工作總結範文 篇13

教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，採取教育、協商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民羣眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩定做了大量工作。現將教育系統信訪工作開展情況彙報如下：

一、加強領導，落實信訪工作責任制

我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。

本着“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發生在哪個地區，就由哪個地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

堅持領導接待羣眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日製度，方便羣眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽羣眾意見，瞭解羣眾意願，及時為羣眾排憂解難。

今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和羣眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規範從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加羣眾對教育的滿意度，減少了羣眾來信、來電、來訪。通過徵求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業負擔，也減輕了家長的經濟負擔。

二、建立健全信訪工作規章制度，推進信訪工作制度化、規範化建設

教育局和學校都建立健全信訪工作規章制度，確保信訪舉報工作的各個環節有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發投訴的各種因素。

為此，我們注重加強自身建設：

一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對於從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質量，規範信訪秩序

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關於進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關於進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規的學習，提高信訪員隊伍及幹部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環境。

加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優選先、經費使用、幹部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府採購，提高資金使用透明度。

今年，我局在新聞媒體上公佈了4項教育社會服務承諾，公佈了主要領導、分管領導和具體工作人員聯繫、監督電話。

轉變幹部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規章制度20餘項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創新型、勤廉型“五型”機關創建，實行掛牌服務。對來辦事的羣眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發生。

四、加大教育行風建設力度，創造廉政、和諧的教育環境，辦滿意的人民教育

加大教育系統行風建設，提高人民羣眾對教育的滿意度：

一是組織保證。成立了教育系統行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯繫包點學校制度。

二是制度保證。印發了《關於進一步加強教育系統行風建設的實施意見》、《關於在中國小開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。

三是政策保證。及時調整了不利於行風建設的2項地方政策。

四是加大檢查力度。對全市義務教育階段中國小春季開學收費情況進行了檢查。及時處理各類舉報、信訪案件。積極創建區級教育規範收費示範縣活動。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環境

五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題

認真解決羣眾合理訴求，做到了“件件有着落、事實有迴音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發生地，與當事人和舉報人進行核查，最後提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。

一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不瞭解事情的真相，也不瞭解當前的政策法規，憑着主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對話，講政策、講規章制度、講形勢，進行説服教育，積極引導，而不是粗暴的打發掉，讓信訪者真正瞭解政策，心服口服，滿意而歸。

六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題

我局根據上級維護穩定工作的有關部署，在教育系統內及時開展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩定和安全的局務會議進行工作部署;向各中國小(幼兒園)下發了共4個涉及穩定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，並將檢查結果全市通報。

七、存在問題和今後努力方向

我們要着重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序並重，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創新機制與強化責任並舉，構建信訪工作新格局。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。

(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。

關於局信訪年終工作總結範文 篇14

根據省廳《關於集中處理國土資源信訪突出問題及羣體性事件工作方案》文件精神和要求，結合我縣國土資源信訪工作情況彙報如下：

一、加強領導貫徹落實

為切實維護社會穩定，針對當前國土資源信訪工作出現的新情況、新問題和羣體性事件不斷增多的趨勢，我局成立了由單位負責人為組長，分管局長為副組長，各股室長為成員的旌德縣國土資源局處理信訪突出問題及羣體性事件領導組，領導組下設辦公室(設在執法監察股)，具體承擔領導組的日常工作，同時根據各股室的業務性質，對涉及國土資源信訪問題進行了分工，落實到各股室，分配到人，從而加強了各股室的協調配合，形成處理信訪突出問題及羣體性事件的整體合辦。

二、分析問題妥善處理

近年來，隨着市場經濟的深入發展，我縣正處在經濟快速發展的時期，城市建設和小城鎮建設也不斷的擴大，加上個私企業的發展，相繼出現私下租用和徵用農民集體土地興辦企業的違法現象驟然增多，從而導致農民與集體、農民與農民、農民與土地補償之間的問題上出現了磨擦和矛盾，特別在徵地補償費過低問題上，我局上訪和諮詢的人次與往年相比較多。

為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府彙報，同時按照“屬一管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各鄉鎮認真落實工作職責，對各轄區發現的問題，及時解決，對批轉到鄉鎮處理的信訪問題，對來信來訪當事人及時書面答覆和解決，辦結情況限期向我局反饋上報，並認真做好上訪人的思想工作。

今年以來，我局收到人民來信7件(其中上級交辦3件)，個人來訪4起，政策諮詢解答81次，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重複上訪和集體上訪的問題。

三、建章立制依法行政

為維護社會穩定，加強行政執法監察，促進依法行政防止和糾正違法或不當的具體行政行為，保證各項法律、法規的正確實施，保障羣眾的合法權益，我局根據我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《羣眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，並在局域網站中進行公佈，以便羣眾監督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項長期的工作來抓，並將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。

四、今後信訪工作思路

1、認真組織在全縣上下開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容，拓寬宣傳渠道。

宣傳的重點是黨和國家關於國土資源管理和基本農田保護方針政策，土地市場建設和土地執法監察情況以及經營性土地使用權招拍掛的規定等。結合普法活動的開展，把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向羣眾宣傳、向企業宣傳、向領導宣傳。

2、加大國土資源動態巡查工作力度，重點巡查羣眾反映的違法行為等問題，及時跟蹤督查，對當場發現的信訪問題，就地依法解決。對不按照程序審批土地、隨意侵佔羣眾利益的，認真查處，依法制止。

3、認真接待人民羣眾來信來訪工作，嚴格貫徹“首問負責制”，做到來訪有記錄，來信有答覆，處理有反饋。積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止羣訪、越級訪、重複訪的事件發生。

4、定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，着力完善和落實好各項制度。

關於局信訪年終工作總結範文 篇15

20xx年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷着高度的政治責任感和敏鋭性，認真履行職責，全市教育系統信訪維穩工作不斷加強，為營造了良好的校園環境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻。現將一年來教育系統信訪維穩工作總結如下：

一、20xx年信訪情況分析

（一）信訪工作平台轉來信訪件情況

1.羣眾（師生）來信來訪總體情況

20xx年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣（市、區）的172件，佔總量的95.56%；涉及市直屬學校的8件，佔總量的4.44%。

眾來信來訪反映問題的縣（市、區）為：

從全年信訪總量看，與往年相比有增加。羣眾（師生）來信來訪反映問題情況

20xx年，羣眾（師生）來信來訪反映的問題為：辦學管理48件（佔26.67%）；教育收費42件（佔23.33%）；教師待遇36件（佔20xx；師德師風20xx佔11.11%）；廉政建設、辦學條件各8件（各佔4.44%）；招生考試7件（佔3.89%）；其它問題11件（佔6.11%）。

（二）信箱轉來信訪件情況

20xx年，信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。

信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀（學區劃分）、中招擇校、教師招聘（選調）、名師名校長評選等。

二、20xx年所做的主要工作

1.加強領導，提高認識

信訪工作面臨的形勢複雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務繁重艱鉅。為此，我局調整了信訪維穩工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人蔘與，安穩辦具體負責。

建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩工作機制，把信訪維穩工作擺到重要的議事日程。

全市教育系統深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為營造和諧穩定的社會環境這一目標，充分認識信訪維穩工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩工作，切實維護教育系統和諧穩定。

2.領導接訪，強化責任

首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日製度，制定了《教育局20xx年領導幹部定期公開接待羣眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據信訪工作突發性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日製度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發現羣眾（師生）上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給羣眾（師生）一個明確的答覆，並認真做好記錄，然後召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。

其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。

第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話後，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答覆和承諾；如不能解答的，告知信訪人處理途徑；需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回覆當事人。

3.拓寬渠道，源頭預防

以“發現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片幹部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發現、早穩控、早處置。

通過接訪和下訪，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發地，確保社會穩定。

4.狠抓落實，化解積案

我局及時轉發了《教育部辦公廳關於切實做好20xx年教育系統信訪工作的通知》，對全市教育系統的信訪維穩工作作了全面的部署。

認真落實“一把手”抓信訪維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，採取信訪維穩工作“月分析、季彙報”，對由於歷史遺留問題產生的重點上訪户和以前的易訪户實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。

對已摸排和發生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。

由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網民留言辦理優秀案例”，作出批示高度讚揚和祝賀。

5.加強排查，調處矛盾

一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和兩區教育局領導、城區學校校長會議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細緻地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，採取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態，堅決杜絕發生影響穩定的件和非正常越級上訪事件。

二是周密部署，細緻排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長為組長、副局長為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統信訪維穩排查調處工作暨培訓會。各縣（市、區）教育局分管局長，安穩工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩工作處室主要負責人共40餘人參加會議。

按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，於6月中下旬深入各縣（市、區）及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。聽取了調研督查情況彙報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。

三是落實措施，調處矛盾。根據集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，並制定落實措施，及時調處化解矛盾。

針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協同市信訪局前往進行調處勸返工作，並分別於7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發傳真等形式與各縣（市、區）教育局進行溝通，要求做好上訪羣眾的説服穩控工作，及時掌握上訪羣眾的思想動向，防止發生越級上訪，造成不良影響。

6.落實責任，工作到位

首先教育局嚴格落實信訪維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及幹部下訪、領導包案和局機關重大節假日值班等工作責任制。

其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。

第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統安全穩定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，採取盯人措施。

針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問題，及時下發了《關於配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統的安全穩定。

三、存在的問題

20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況複雜，多次串聯，集體上訪和越級上訪的苗頭大；二是上訪羣眾期望值高，處理問題難度較大；三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。

四、20xx年工作打算

以黨的“十九大”精神為指導，繼續落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：

1.強化領導接訪制度。

本着對黨和政府負責、對人民羣眾負責的態度，繼續推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日製度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。

2.完善信訪工作機制。

要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協調配合機制。要與信訪部門聯繫溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。

3.完善信訪排查機制。

切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪户，及時排查出來，建立工作台賬，落實責任，加強穩控，堅決防止發生赴省進京上訪和滋事。

4.完善社會矛盾調解機制。

進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規補課、招生就讀、教師招聘（選調）等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

5.努力化解積案。

繼續深化領導幹部接訪包案工作，採取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式，切實解決信訪突出問題，努力化解積案，積極協助有關部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應對機制。

建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。