2022教育局信訪工作總結（精選20篇）

2022教育局信訪工作總結 篇1

今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理羣眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的 1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20xx個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪佔信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4 件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23 日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，於5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人蔘加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、徵地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子户”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害羣眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分徵地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪羣眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。

二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重複訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關於縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、多人事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先後參加了各類會議值班10餘次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。

三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次羣眾來信，熱情接待每次羣眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了羣眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。

五、紮實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決

6 月28日，關於處理信訪突出問題及多人事件聯席會議電視電話會議召開後，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中、省、市關於處理信訪突出問題及多人事件聯席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪羣眾，並及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大羣眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的紮實有效。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社區下訪、接訪羣眾，瞭解羣眾疾苦，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及羣眾切身利益的生產生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先後共接待信訪羣眾70批237人次，現場答覆12件，不予支持5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。

六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧”的實踐載體。

在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，××市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求羣眾意見，撰寫調研報告5篇。

開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。

在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員幹部學習了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步徵求意見，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織羣眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

篇五：2019教育局信訪工作總結

我局在20xx年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民羣眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想羣眾之所想，急羣眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環保信訪工作總結如下：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民羣眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣眾中的形象。

我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閲、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

20xx年，我局共接待羣眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於羣眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。

二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。

三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。

二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

2022教育局信訪工作總結 篇2

XX年，開發區的信訪工作在市信訪局和區工委、管委會的正確領導下，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，努力履行“民本岳陽”執政和發展理念，解放思想，緊緊圍繞“項目立區、產業興區、科技強區、創新活區”的發展思路,嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發區經濟發展和構建“和諧社會”作出了積極的貢獻。一年來，全區上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次，到市421人次，本級接待 2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件，受理羣眾電話上訪105次，辦理人民羣眾來信42件。對照目標考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

一、各級領導高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一)加強組織領導，形成工作合力

4 月17日，市委常委、開發區工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區工委、管委會領導認真聽取信訪工作情況彙報，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領導工作，進一步改善信訪局工作條件，在全區範圍內選調2-3人到信訪局工作，從經費和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔幹部分批安排到信訪局掛職鍛鍊3-4個月。7月9日，區工委、管委會領導召開會議，專題研究部署我區“大接訪”工作，並將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日，開發區工委書記歐江平主持召開全區信訪維穩工作會議，安排部署了下半年信訪維穩工作。歐書記指出：當前和今後一個時期，對信訪維穩工作要認清形勢，強化責任，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實解決羣眾合理訴求，全區信訪維穩工作必須實現“三個確保”、“七個嚴防”工作目標。由於工委、管委會領導高度重視，我區的信訪維穩整體合力進一步增強。

(二)加強接訪處訪，形成長效機制

今年以來，市委常委、區工委第一書記樊進軍、區工委書記歐江平、區工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪羣眾，批示信訪件，並對信訪工作作出重要批示;區工委副書記、管委會副主任陳碩發對原康王鄉糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閲上提出了具體的解決方案;區工委副書記劉光明對西塘鎮有關幹部作風、三荷鄉周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉幹部違紀、三荷鄉幹部違規建房等問題落實了辦理責任;區工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協調會，穩妥解決了白象方便麪廠工傷糾紛、三荷鄉車禍事故人道援助、三荷鄉敬老院經濟責任問題的調查落實、西塘鎮王八安意外死亡困難救助等問題;區工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉鎮農田補償到位等問題積極落實辦理情況，督促辦理結果。

各鄉鎮、局室主要領導堅持對信訪工作負總責、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件。現在，我區接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我區的社會穩定作出了積極貢獻。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發區成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強對“大接訪”工作的領導。 7月10日—9月25日，開發區工委、管委會樊進軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領導堅持每天按要求率相關部門負責人到信訪局“零距離”接訪羣眾，切實為上訪羣眾解決實際問題。

7月14日，開發區工委第一書記樊進軍接待了第一位羣眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求後，樊書記真切的説：“老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉説樊書記的表態：“今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心裏的石頭終於落地了”。

在大接訪活動中，我區接訪領導始終堅持認真傾聽來訪羣眾訴求，耐心細緻的為來訪羣眾答疑解惑。針對羣眾在土地徵用、企業改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題，能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的，按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，向各責任單位交辦，限期處理;對於缺乏事實依據、依法依規不能解決的，當場講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區的水電改造、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關政策和規定得到了有效的答覆。我區“大接訪”活動共接待來訪羣羣眾1432人次，解決羣眾合理訴求57件，落實領導包案件15件，落實訴求問題責任單位21個，通過大接訪活動的開展，羣眾的滿意度明顯提高。

二、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉

今年以來，我們繼續認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及多人事件聯席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育。我們先後勸阻進京上訪人員112人次，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題。

通過採取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉糧店和供銷社歸屬、八字門19户宅基地分配、鄉鎮離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等 15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養、康王鄉王政榮漁場補償經濟糾紛、三荷鄉廖文祥涉法信訪案件經濟補償等8 個重點疑難案件;採取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉朱愛紅地基分配、三個鄉鎮幼師的養老保險、西塘鎮周正兵反映的村級財務、康王鄉金山村車禍人道援助、康王鄉採石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌症”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生併發症問題。4月1日，三荷鄉花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候審以後，一直在市委、市政府、市人大和市直機關職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調查、並多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉政府等單位主要領導一起上門做耐心細緻的工作。

廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑑定結論發生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現金4萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個鄉鎮的幼師代表15人到區上訪，反映區教育文化局沒有兑現原解聘承諾，為其購買養老保險問題一直沒有落實，詳細瞭解情況後，我們及時與區工委、管委會主要領導請示彙報，並積極和區勞動局、教育文化局等單位聯繫，通過做大量工作，9月15日，三個鄉鎮幼師的養老保險問題已經全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。

三是堅持依法依規處置問題。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對羣眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區分情況依法處置。1月9日，西塘鎮高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，後屋屋檐突然倒塌，致使王八安當場死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮政府協調意見，帶領親屬10多人先到市上訪，再到區信訪局纏訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪並提出三點協調意見，但王八安妻子等上訪羣眾對協調處理不支持，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧，下跪求援，通過反覆耐心細緻地做思想工作，並對其進行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪羣眾離開信訪局。對於其他重大信訪問題，我們開展幹部下訪，深入基層和有關部門瞭解情況，採取現場辦公、有理解決等方式，落實羣眾的合理訴求。四是堅持現場督辦複雜問題。

今年4月份、7月份、10月份，工委書記歐江平先後三次帶領信訪局等相關部門主要負責人重點督查、督辦了三荷鄉的計劃生育併發症、敬老院經濟責任糾紛;西塘鎮的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村羣眾利益分配、控建拆違;康王鄉的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19户宅基地、拆違等一批信訪案件。現在，我區的信訪行為得到了有效規範，信訪秩序明顯好轉。

三、全方位健全制度，工作機制不斷完善

我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應急調處機制。我們先後建立了應急聯動、預測預報、應急響應、後期保障等一整套方案，形成了統一指揮、反應靈敏、協作有序、運轉高效的應急調處機制。11月10日，康王鄉金山村摩托車撞人致死事件發生後，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動、民政等部門人員組成的應急小組，把守責任位置，分頭做好工作，密切關注動態，對問題積極協調，平息了事態。截止目前，我們已經啟動應急聯動5次，將每個事態的發展和影響控制在了最小範圍。

二是切實落實領導包案制度。各級各部門按“五包”責任制要求，對重大信訪問題由領導包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村羣眾集訪反映磚橋組對徵收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，併成立了3、21信訪事件領導小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來，區工委、管委會領導和各鄉鎮、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結率達到98%以上。

三是認真開展聯合接訪活動。信訪局牽頭組織，認真開展了聯合接訪活動。3月4日，花果山水果市場個體經營户八十多人到市集訪，我們會同區經貿局、工商分局、區物價局、區地税局、公安分局等單位積極協調，對上訪問題進行落實。3月17日，白象方便麪廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領區信訪、勞動、經貿、公安、安監等部門負責人到現場勸返，並組織相關人員召開協調會。胥主任指出：按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，廠方應向開發區主管領導和相關職能部門及時反映情況，解決問題，要求白象方便麪廠馬上解散人員，由區安監局會同相關部門將此問題解決到位。目前，全區共聯合接訪19次，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較複雜的信訪問題。

四、着力抓好自身建設，信訪作用進一步發揮

我們高度重視信訪局自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和幹部下訪活動，進一步強化信訪工作職能。在組織上，加強了聯席會議和信訪工作領導小組的職能;在基礎工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設，鄉鎮、管理處的信訪辦基本上做到了領導落實、組織落實、制度落實和工作落實。

三鄉二處都配備了村(場)、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設上，一是加強了信訪幹部的政策和業務學習;二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調入了2名人員，三個鄉鎮和一個管理處設立了信訪辦，明確了主任，這些組織措施，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經費和辦公條件保障上，工委、管委會保證了信訪工作的正常運轉，並進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發揮上，一是強化了信訪排查機制。

按照“發現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各鄉鎮、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，採取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防範控制信訪、主動化解問題於基層起到了一定的積極作用。我們在全區範圍內組織了元旦、春節、全國“兩會”、省“兩會”、奧運火炬傳遞、湘商大會等重要時期和武廣鐵路、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地徵收等重要羣體和事項上的矛盾糾紛排查33次，排查出各類重要矛盾糾紛214起，並及時進行了化解和穩控。

二是強化了重要信訪的交辦機制。對全區受理的1413起信訪事項，我們進行了轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回覆率達98%以上，真正做到了“事事有結果、件件有迴音”，有力促進了信訪事項的案結事了。三是強化了特殊時期的穩控機制。在特護期，嚴格落實責任，實行領導包案，專人負責，積極做好思想穩定工作，對葛大善、盧四望等個別上訪老户和重點人員，採取了“人盯人” 等有力措施。利用思想疏導、有理解決等方式，着重解決集訪、越級訪、重複訪問題，堅決把可能發生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態，穩控在當地，有力維護了特護期的安全穩定。

四是實行量化考核機制。全區加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月公佈。各鄉鎮、管理處和各部門對考核結果十分重視，各單位對職責範圍的信訪事件，堅持一次教育到位、一次處理到位、一次落實到位。現在，羣眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉。

充分肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是羣眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉鎮、管理處財政實力差，處理信訪問題經濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱鉅性、複雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感，為開發區實現“二次創業”目標作出新的更大的貢獻!

2022教育局信訪工作總結 篇3

～年，我所信訪工作在農牧業廳的高度重視和具體指導下，以解決農牧民羣眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我站工作職責職能，切實強化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為農牧民羣眾排憂解難，促進農村牧區的安定團結等方面發揮了較好作用，現將我所信訪工作情況總結如下：

一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。

我所是依法保護草原的執法機構，受農牧業廳委託負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解～，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監理科信訪室具體人員負責。

為了進一步完善信訪工作機制，規範羣眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我所業務人員專門討論研究並制定了《羣眾來信來訪接待處理辦法》，在農牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨着 頒佈實施的新的《信訪條例》的出台和農業部重新修訂的《農業信訪規定》的發佈，我所及時組織了有關業務人員進行專門學習，並結合新的《信訪條例》對《羣眾來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。

二、提高認識，認真落實信訪工作任務。

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區廣大農牧民最直接的意願，體現的是他們最基本的生產生活狀況，可以説工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關於信訪工作的所務會議，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣眾路線的高度出發，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進一步加強。我區草原監理系統十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被幹部多佔等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監理所發出了轉辦通知單。

5月15日收到轉辦通知單回執及處理結果：是劃分草場時由於設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象，當地政府購置了兩台gps，由草原監理部門培訓了當地的技術人員，蘇木鄉鎮對草場做了精確劃定並對非牧民佔草場情況進行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員佔用草場和規範草場承包經營權流轉辦法》，並專門成立了領導小組，清理和規範工作進展順利。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民，可以説他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要 “細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農牧民又要“説清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我所規定， 對於農牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知農牧民應該到哪裏尋求幫助。

如今年7月10日，赤峯巴林左旗十三敖包鄉酒泉村村民高玉君向農業部草原監理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進行調查，並依法處理。我所向赤峯市草原監理所下達了案件轉辦通知，並及時督辦。經查農業綜合開發項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結果，農牧民感到滿意和放心。～年，我所共接待和接收信訪事件35起。

其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，徵佔用草場補償問題6起，非農佔草場1起。從信訪反映內容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月，我們積極協助農業部草原監理中心調查組，完成了對農民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作，並三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出台的土地開發和承包的文件依照現行的法律法規進行一次系統清理。二要糾正將草原劃為宜農荒地的錯誤作法。三要嚴肅查處草原復墾行為。經過我所和當地政府多方協調努力，把農業部草原監理中心調查組提出的整改意見落到了實處。

四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

為了加強對廣大農牧民的信訪宣傳教育，增強農牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。

～年，我所跟內蒙古廣播電台合辦了第二期關於草原法律法規宣傳月活動，其中一項重要內容是，宣傳草原法律法規以及信訪條例，公佈了諮詢、舉報專線電話，設立諮詢點，講解《信訪條例》，通過這次活動使更多的農牧民知道了找誰上訪，如何上訪，正確引導廣大農牧民行使民主權利，履行義務，加深了對國家草原法律法規的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層瞭解情況，解決羣眾反映的問題。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。

總之，通過加強領導，完善制度，規範機制，我所的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。

2022教育局信訪工作總結 篇4

2019年在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷着高度的政治責任感和敏鋭性，認真履行職責，全市教育系統信訪維穩工作不斷加強，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻。現將一年來全市教育系統信訪維穩工作總結如下：

一、2019年信訪情況分析

(一)省、市信訪工作平台轉來信訪件情況

1.羣眾(師生)來信來訪總體情況

2019年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區)的 172件，佔總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，佔總量的4.44%。

眾來信來訪反映問題的縣(市、區)為：吉水縣24件(佔13.33%);永新縣23件(佔12.78%);泰和縣20件(佔11.11%);青原區18件(佔10%);吉安縣15件(佔8.33%);遂川縣14件(佔7.78%);萬安縣12件(佔6.67%);安福縣10件(佔5.56%);吉州區、峽江縣、新干縣各8件(各佔4.44%);永豐縣7件(佔3.89%);井岡山市5件(佔2.78%)。目前已辦結173件，還有7件正在辦理中，辦結率96.11%。

從全年信訪總量看，與往年相比有增加。

. 羣眾(師生)來信來訪反映問題情況

年，羣眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(佔26.67%);教育收費42件(佔23.33%);教師待遇36件(佔20%);師德師風20件(佔11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各佔4.44%);招生考試7件(佔3.89%);其它問題11件(佔6.11%)。

(二)、市政府的網站——市長信箱轉來信訪件情況

2019年，市政府的網站——市長信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。

市長信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長評選等。

二、2019年所做的主要工作

1.加強領導，提高認識

育信訪工作面臨的形勢複雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務繁重艱鉅。為此，我局調整了信訪維穩工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人蔘與，安穩辦具體負責。建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩工作機制，把信訪維穩工作擺到重要的議事日程。全市教育系統深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩定的社會環境這一目標，充分認識信訪維穩工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩工作，切實維護教育系統和諧穩定。

2. 領導接訪，強化責任

首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日製度，制定了《吉安市教育局2019年領導幹部定期公開接待羣眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據信訪工作突發性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日製度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發現羣眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給羣眾(師生)一個明確的答覆，並認真做好記錄，然後召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話後，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答覆和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回覆當事人。

3.拓寬渠道，源頭預防

以“發現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片幹部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發現、早穩控、早處置。通過接訪和下訪，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發地，確保社會穩定。

4.狠抓落實，化解積案

我局及時轉發了《教育部辦公廳關於切實做好2019年教育系統信訪工作的通知》，對全市教育系統的信訪維穩工作作了全面的部署。認真落實“一把手”抓信訪維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，採取信訪維穩工作“月分析、季彙報”，對由於歷史遺留問題產生的重點上訪户和以前的易訪户實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調查解決中國小亂收費問題》被評為“2019年全國網民留言辦理優秀案例”，省長鹿心社、常務副省長凌成興特作出批示高度讚揚和祝賀。

5.加強排查，調處矛盾

一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和吉州、青原兩區教育局領導、城區學校校長會議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細緻地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，採取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態，堅決杜絕發生影響穩定的羣體性的事件和非正常越級上訪事件。

二是周密部署，細緻排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長劉波濤為組長、副局長郭繼國為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統信訪維穩排查調處工作暨培訓會。各縣(市、區)教育局分管局長，安穩工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩工作處室主要負責人共40餘人參加會議。按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，於6月中下旬深入各縣(市、區)及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。市政府副巡視員李建國聽取了調研督查情況彙報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。

三是落實措施，調處矛盾。根據集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，並制定落實措施，及時調處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協同市信訪局前往南昌進行調處勸返工作，並分別於7月20日、8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發傳真等形式與各縣(市、區)教育局進行溝通，要求做好上訪羣眾的説服穩控工作，及時掌握上訪羣眾的思想動向，防止發生越級上訪，造成不良影響。如吉安師範退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產權問題，市教育局劉波濤局長、郭繼國副局長帶領相關科室人員及時召集吉安師範領導會議，要求該校及時掌握教師思想動態，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態。按照工作要求，吉安師範學校領導形成了統一的認識，明確了化解工作責任人與責任部門，制定了化解工作措施，利用多種渠道，採用不同方式，向教師進行解釋，加強溝通，穩定了教師情緒。再如青原區富田鎮國小教師朱謀先長期上訪問題，青原區給了朱老師正式的書面回覆，並告之若不滿意可以實行信訪三級終結，目前朱老師基本同意不再上訪。

6.落實責任，工作到位

首先市教育局嚴格落實信訪維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及幹部下訪、領導包案和局機關重大節假日值班等工作責任制。在“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“xx大”前後等敏感時期，市教育局安排了局領導帶班，相關科室主要負責人24小時值班，並嚴格執行零報告制度，有事報事，無事報平安。其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統安全穩定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，採取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問題，及時下發了《關於配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統的安全穩定。

三、存在的問題

2019年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況複雜，多次串聯，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪羣眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。

四、2019年工作打算

以黨的“xx大”精神為指導，繼續落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：

1.強化領導接訪制度。本着對黨和政府負責、對人民羣眾負責的態度，繼續推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日製度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。

2.完善信訪工作機制。要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協調配合機制。要與信訪部門聯繫溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。

3.完善信訪排查機制。切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪户，及時排查出來，建立工作台賬，落實責任，加強穩控，堅決防止發生赴省進京上訪和滋事。

4.完善社會矛盾調解機制。進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

5.努力化解積案。繼續深化領導幹部接訪包案工作，採取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式，切實解決信訪突出問題，努力化解積案，積極協助有關部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應對機制。建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。

2022教育局信訪工作總結 篇5

2019年市教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，採取教育、協商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民羣眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩定做了大量工作。現將教育系統信訪工作開展情況彙報如下：

一、加強領導，落實信訪工作責任制

我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本着“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發生在哪個地區，就由哪個地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

堅持領導接待羣眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日製度，方便羣眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽羣眾意見，瞭解羣眾意願，及時為羣眾排憂解難。今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和羣眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規範從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加羣眾對教育的滿意度，減少了羣眾來信、來電、來訪。通過徵求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業負擔，也減輕了家長的經濟負擔。

二、建立健全信訪工作規章制度，推進信訪工作制度化、規範化建設

教育局和學校都建立健全信訪工作規章制度，確保信訪舉報工作的各個環節有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐化，減少引發投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對於從源頭上遏制腐化現象和減少投訴的發生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質量，規範信訪秩序

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關於進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關於進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規的學習，提高信訪員隊伍及幹部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環境。

加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優選先、經費使用、幹部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府採購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公佈了4項教育社會服務承諾，公佈了主要領導、分管領導和具體工作人員聯繫、監督電話。

轉變幹部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規章制度20餘項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創新型、勤廉型“五型”機關創建，實行掛牌服務。對來辦事的羣眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到，減少了信訪問題的發生。

2022教育局信訪工作總結 篇6

20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監督下，把紀檢監察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質量和效率，使教育系統信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩定，促進了教育和諧。

一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性

教育工作戰線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨着經濟社會的發展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由於歷史積澱、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使羣眾產生一些矛盾和誤會。對於羣眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答覆或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩定。

信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏鋭性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對於重大信訪事件，局黨組採取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。

二、建立健全機構，落實信訪工作責任制

為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調整健全了“嘉魚縣教育系統紀檢監察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，並懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。

按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業務分管領域，股長聯點、包股室職能範圍內的信訪問題，校長包校、負責本單位穩定的信訪工作責任機制。

局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標責任書，明確工作任務、職責要求，強化工作責任，全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構，落實責任，在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網絡。

三、規範信訪件的受理，提高辦理質量

為了實現信訪工作的制度化、規範化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規章制度。

在來信來訪的受理上，我們堅持做到規範登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閲。對待初信初訪，我們做到回執及時、規範，及時調查處理到位，所有信訪件全部在規定時限內辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。

在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯繫方式的，做到按規定反饋結果；屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。

在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現因工作不到位造成的再次上訪。

我們按照“羣眾利益無小事”的指導思想，認真對待羣眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發現重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。

在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。

四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開

我局正確把握中紀委《關於紀檢監察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，並嚴格按照規定的形式、程序實施公開，保障了羣眾信訪的知情權，密切了黨羣幹羣關係，收到了明顯效果。

一是公開政策法規。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規和黨紀條規、信訪舉報工作程序，引導羣眾依紀依法信訪舉報。

二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統公佈信訪舉報的受理部門。

三是公開辦理過程。對涉及羣體性利益和羣眾反映強烈、涉及面廣及重大、複雜的疑難信訪件，信訪人不服調查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內容與調查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自願的基礎上，實行全程公開辦理。

四是公開處理結果。信訪件辦理後，根據其性質採取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。

五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作

信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對於上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好調查報告，做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規範。

在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現遲報少報現象。

回顧一年來的紀檢監察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。

我們有決心，也有信心，在新的一年裏，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創新工作思路，創新工作職能，創新工作方法，推進我局信訪工作再上新台階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。

2022教育局信訪工作總結 篇7

20xx年我局在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的幫助和指導下，維護廣大人民羣眾的根本利益為出發點，依法行政，認真做好信訪工作正確處理和化解人民內部的矛盾，為維護社會穩定作出了一定的貢獻。現將20xx年的信訪工作總結如下：

一、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發後，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平台信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。

同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平台、門户網站、政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《××區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待羣眾來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待羣眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化;

2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3、進一步規範信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了羣眾越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。

4、進一步做好溝通協調工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯繫溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣眾感到滿意。

五、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

六、理論結合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐活動，努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐活動以來，我局嚴格按照區委、區 ，政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實的思路，經過學習實踐科學發展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。

在引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，羣眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新台階而努力奮鬥。

2022教育局信訪工作總結 篇8

xx年在我國曆史上是不同尋常的一年，是之年。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴，服務於公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩控等方面，採取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標。

一、工作卓有成效

一)、xx年處理來信來訪基本情況

1、xx年，我局共接到來信76起，接待羣眾來訪76起，來電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起，佔 7%。每件均系局長親自閲批，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設，通過做法律法規宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規定》的規定及時辦理。目前已辦結回覆39件，還有4件正在辦理之中，辦結回覆率為91%。

2、信訪件分類情況

(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決户口問題的28起，要求及時破案結案的6起，反映辦案不規範的15起，要求履行公安機關管理職責的21起，諮詢及不屬公安業務的69起，精神異常2起。

(2)、初信初訪41起,現已辦結件38起，重信重訪2 件，已辦結1件。

(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起，直接來信15起。

(4)、局領導接訪羣眾13起，辦結13起。領導下訪25次。

(5)、信訪積案5起，列入領導包案5起，辦結4起，停訪息涉3起。

二)專項工作

1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩控，幫扶到位，解決到位。領導親臨信訪現場作疏導工作，各部門聯合下訪做法律法規宣傳教育工作，收到了優良的效果。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。

2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時上報，並收集矛盾糾紛34起，其中作為重點信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩控工作。

二、存在的不足方面

信訪工作是一個耐心細緻的説服教育工作，上訪羣眾是一個特殊的羣體，需要信訪工作者細心、耐心，温心和技巧化。信訪是羣眾監督公安執法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業化。

在x週年慶活動期間，由於我局採取了盯死看牢的方法，穩控重點信訪人員未到省進京上訪，但是由於歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反覆性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。

三、 今後的打算

xx年按照公安部信訪工作座談會全力推動公安信訪工作走上良性的發展軌道，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難複雜信訪問題的能力水平，以解決人民羣眾最關心最現實最直接的利益繭自縛問題為重任，構建警民和諧關係。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關部門和派出所開展 創建無信訪隊所工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭，萌芽狀態，矛盾不上交，與羣眾有效溝通，不因處理不公，執法不規範而引發上訪)，建議有獎有懲;七以公安部三考為契機，規範派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規範化的進程。

2022教育局信訪工作總結 篇9

1.啟動靜脈治療示範病房籌建工作

為了更好地踐行靜脈治療行業標準，增強全院護理人員靜脈治療安全意識，加強對靜脈治療的主動評估與管理，全面提升我院靜脈治療的技術與服務水平，201#年11月在全院護理單元內啟動《靜脈治療安全示範病房》創建活動，“示範病房”按照靜脈治療護理技術操作規範[WS/T433-20__]為基本評選標準，目前全院人手一本《規範》，鼓勵全員積極參與創建活動。擬201#年10月，創建小組根據依照標準對各護理單元的：靜脈治療的現況調查、數據分析器材種類佔比、護理人員主動靜脈治療理念、運用管理手法進行靜脈治療質量提升等進行評比，最後進行《靜脈治療示範病房》掛牌。

2.完成全院護理人員《PICC穿刺資格》及《中心靜脈維護資格》考核、頒發證書工作

201#年9月經院技術管理委員會根據PICC置管技術准入管理規定對30名護理人員進行了PICC置管技術資質審核，審核形式包括筆試、現場操作考試，經審核後，共對x28名審核合格的護理人員授予相應PICC置管資質，對全院護理單元42名護理人員授予PICC維護資質。保證了全院PICC穿刺質量及後期維護的同質化。

3.進一步梳理靜脈治療組結構，將全院護理單元劃分片區，由各區組長進行分管片區內靜脈治療質量評估及持續質量改進工作

輸液組制定《病區靜脈治療質量評價標準》，將全院護理單元分為6個片區，由輸液組核心成員每月對所負責的責任片區進行靜脈治療質量評估及現場整改，數據彙報到各分區小組長，每年終由輸液組收集各分區數據分析現狀，並對下一年輸液治療組活動計劃作出指導和調整。

4.發佈市一院《中心靜脈維護操作考核流程》

根據201#年5月衞計委發佈的《靜脈治療護理技術操作規範》(WS/T433-20__)制定適合我院的《PICC維護(中心靜脈換藥包)操作考核流程》，為我醫療集團輸液治療護理建立院級統一標準。該《標準》出台後，為保證全院護理單元PICC維護有據可依，以期實現中心靜脈維護質量同質化：以《流程》為標準對全院輸液組核心成員進行培訓，同時靜脈門診全天開放指導，提供見習。以《流程》為標準舉辦了512理論及操作比賽。一些列舉措，全面提升了全院中心靜脈維護水平。

5.學科建設：全院輸液核心成員能力培養+重點培養重點科室核心骨幹

5.1按照201#年初制定的學習計劃定期對輸液組核心成員培訓，由核心成員對所在病區護理單元再次理論培訓。旨在提高全院護理人員靜脈治療理念規範化水平。

5.2組織全院護理人員參加全國網絡直播會議，會議由意大利醫學博士MauroPittiruti：《中長期輸液管理的前沿和實踐》;北京護理學會祕書長李春燕教授：《中長期輸液管理探索與發展》;北京大成律師事務所彭吉嶽律師：《醫患溝通中如何保障醫護人員權益》培訓班課程內容豐富新穎，涵蓋了201#年靜脈輸液高峯論壇、INS分享，PICC置管及護理，輸液管維護及相關問題處理，靜療學組運作與管理探討、輸液安全與輸液工具選擇、醫務人員法律防護，導管相關性血流感染防治新進展。此次網絡課程的科學性、內容的實用性和組織的規範性得到了與會專家和學員的好評。

5.3重點科室核心骨幹強化培訓：先後選拔放療科、化療科、胃腸外科共6名成員參加靜脈輸液治療專業培訓，共對全院腫瘤放化療、燒傷等科室重點科室人員共11人次進修操作、理論加強培養，提高了重點科室PICC穿刺水平及併發症處理經驗。

5.4選送護士x8參加靜脈輸液治療專業省級專科護士學習。

6.新規範、新技術、新理論引進及普及

各項新技術引進獲得肯定：201#年市衞生局公佈了《新生兒PICC穿刺技術》、《輸液港技術》、《改良塞丁格技術原位置換導管》獲得了新技術引進獎。

目前輸液組正陸續有新技術在臨牀應用並推廣：

6.1ZIM穿刺法：應用超聲進行PICC穿刺達到全院PICC穿刺90%以上，穿刺成功率接近100%，穿刺區域選擇上臂中段目前已成為全院PICC超聲穿刺共識，覆蓋率100%。

6.2心電導聯定位PICC導管末端技術：通過心電導聯繫統引導PICC尖端定位，減少導管移位率，提高導管末端位置正確率，目前已在全院護理單元開展了30餘例，準確率100%，將技術播散到贛榆、虛構等地醫院，既不增加患者經濟負擔和痛苦，提早鑑定導管末端位置，又提高了專科操作。

6.3新技術引進推廣基礎上，進行技術改進，申請專利及進行課題立項，同時收集數據，撰寫論著進行發表，201#-201#共發表關於輸液專科論文5篇，關於輸液的兩項課題《老年阿爾茲海默症患者應用輸液港及PICC對比研究》、《應用超聲穿刺PICC在上臂區域的對比研究》全部結題，論文已經發表。靜脈輸液專利申報工作《小兒留置針保護套》獲得國家實用新型專利。

6.4新技術應用的宣傳報道及健康大講壇開講《輸液組為重度燒傷達95%患者置入PICC導管》、《多學科聯合為低齡患兒置入PICC導管》、《輸液組發展軌跡》等技術進步的報到讓更多醫院的同事及患者瞭解了技術發展程度，讓靜脈輸液治療越來越被更多的人瞭解。

7.繼續教育活動

7.13月組織全院護理人員參加一次全國網絡視頻會議《輸液安全會議》。

7.24月根據制定的《中心靜脈維護標準流程》對全院輸液組核心成員進行理論、操作培訓。

7.36月針對上半年出現的PICC典型個案尤其是導管體內斷管進行分析原因，尋找對策，制定應急預案。

7.48月舉辦一次市級繼續教育學習班《安全輸液新進展》學習班，共有100多位來自連雲港市各級醫院的護士長、護理骨幹參加。

7.512月將舉辦外出學習人員學習心得彙報會議。

8.靜脈治療門診工作開展順利

8.1靜脈治療門診從201#年6月專職人員坐診以來，現月維護人次330人/月，較前120人次/月翻了近三倍，會診置管量從10例/月到現在35例/月，經濟收入也從前12000元/月至現在51000元/月，門診工作順利開展，維護操作正規，服務態度良好，獲得本地及周邊患者的一致好評。

8.1門診帶教共對x醫院的5名進修生進行靜脈輸液專科知識正規帶教，使學員順利完成進修任務。我院12個護理單元的16名護理人員來門診進行院內進修PICC穿刺或中心靜脈導管維護及併發症處理，目前各家醫院在技術支持下已開展首例PICC穿刺置管術，後期運行良好，各病區維護質量同質化。

9.建立PICC(連雲港市)維護網絡通過各醫院來我處進修及學習、舉辦繼續教育學習班等機會，培訓各兄弟醫院PICC維護操作，現已在x等各地建立PICC維護點，方便PICC患者就近維護。

10.學科會診、技術幫扶：實現專科護理組價值及學科

10.1截止201#年11月輸液組共接到兄弟醫院21例護理會診邀請，幫助解決PICC置管、輸液治療併發症等技術難題，同時設立市靜脈治療羣，涵蓋x及周邊醫院的靜脈治療相關人員109人，由我院輸液組核心成員在線及時準確解答問題，藉助連雲港市護理學會靜脈輸液委員會平台，極力提升地區靜脈治療水平及護理理念。

2022教育局信訪工作總結 篇10

2019年，我局的信訪工作在市委、市政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及·羣眾事件聯席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管、誰負責”的原則和法制化、規範化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結如下：

一、領導重視，機構、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作彙報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統幹部職工思想動態，注重抓好政治思想教育，使幹部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統幹部職工隊伍穩定。

二、宣傳到位，職工隊伍穩定

1、我局於1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體幹部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調，各單位要對本單位幹部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理)，紮實做好每一個幹部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。

2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩定，對各單位存在不穩定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態。並根據來訪者提出的問題作出答覆，能解決的給予解決或協調解決。無法解決的採取做好耐心細緻的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統職工隊伍穩定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發生。

三、健全措施，狠抓落實，確保集中整治和專項行動順利進行

1、認真貫徹落實領導幹部集中“下訪月”措施。我局將領導幹部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統信訪情況，對信訪工作統一部署安排，使領導幹部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。

2、落實責任。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態全面的瞭解和掌握，要堅持每月二次以上不穩定因素的排查，並上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。

3、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查，主要採取了現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩制度落實情況，真正做到心裏有數。

4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業或予以辦理相關證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩定工作，並多次與市人勞局聯繫處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩定情緒，沒有發生任何影響不好的事件發生。

四、堅持學習，不斷加強管理，使集中整治和專項行動開展順利

加強政策，法規學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使幹部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高幹部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。

五、充分發揮廣播電視的喉舌功能，加強對全市信訪工作的宣傳力度

據統計2019年，市廣播電視台在全市信訪工作動態等方面的宣傳共用稿20篇餘次。

2022教育局信訪工作總結 篇11

20__年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下，全面貫徹落實十九大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及羣性事件、組織幹部進村入户開展排查化解矛盾糾紛活動，切實為人民羣眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。

一、進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。

一是加強領導。調整充實了由局長任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，相關工作人員為成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導。

二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統一領導，所屬單位協同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。

三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責，相關股室按職能劃分，做好相關接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度，建立台帳，做到事前有記錄，事後有處理記錄，並立卷歸檔。

四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答覆、存檔、保密等一整套羣眾舉報工作程序，對受理的羣眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。

面對文化市場羣眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。

局信訪辦或文化市場舉報中心在接到羣眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批後，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批准，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案後，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答覆、及時上報。

三、熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。

文化市場管理問題一直是羣眾最關心的熱點問題，對待羣眾來信來訪的態度，直接影響着信訪工作的順利開展，也影響着文體部門的形象。對羣眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保羣眾踴躍舉報。

今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的羣眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓羣眾感受到一種温暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

其次是強化文化市場執法大隊辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。

三是廣泛瞭解羣眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序，規範文化市場經營行為。

四、抓好 “12318”和6334333文化市場監督舉報電話的穩定運行，做好“12345政務服務平台”的使用工作，強化社會監督機制。

預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據統一部署，做好“12345政務服務平台建設”，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經營投訴、舉報的領域和渠道，並在人員密集的車站、醫院、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場價的違法經營狀況，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高。

五、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經營。

20__年，我局共收到羣眾來信來訪13件次，其中市領導轉辦3件、到訪1件、網上信訪9件。在辦理羣眾來信來訪信件中，我局高度重視，對幹部羣眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實，其中如對局屬單位幹部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過召開座談會，徵求意見，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付，受到幹部的好評，再如xx大廈業主多年來反映的房產證、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理，籌集50多萬元，解決業主兩證辦理問題，截止20__年12月27日，xx大廈業主多年來上訪反映的土地證、房產證辦理事項基本得到了解決，大部分業主較為滿意，有效化解了社會不穩定因素。

2022教育局信訪工作總結 篇12

201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導下，為切實維護改革發展穩定大局，牢記全心全意為人民服務的宗旨，規範信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結合，實事求是與寬嚴相濟相結合，解決實際問題與解決思想問題相結合，集中整治與建立長效機制相結合，力爭在較短的時間內，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展。

一、組織領導

1、按照市委、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領導小組的領導下進行，局成立了由局長任組長，副局長、紀檢組長任副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責"的原則，抓好組織領導、工作人員、工作經費、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個落實”，確保集中整治工作順利進行，取得實效。

2、搞好分工負責，加強協調配合。局領導小組切實做好這次集中整治活動的綜合協調和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責任落實，真正做到分工負責。

3、加強對信訪工作的領導，主要領導負總責，專班人員具體抓，認真學習貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務和措施落到實處。

二、主要工作

按照“人要回去、事要解決”和“案結事了”的總體要求，做到一級抓一級、層層有人抓、事事有人管、件件有結論，確保將進京上訪人員及時接回處理、穩控在當地。對於涉法涉訴進京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領導包案，成立工作專班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項工作：

一是按照市統一安排，對三八八廠江南工業園“四包”責任單位進行落實，市審計局局長李中標於3月2日主持召開專題辦公會，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作。3月3日，由局總審計師黃金成帶領專班人員楊明金、劉昌濤先後到鎮、村瞭解情況，接洽溝通，併到“四包”對象户開展工作。根據對象户反映，該户從事苗圃的生產經營，為響應鎮的要求，請人對花木進行了遷移。在落實補償時，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標準偏低、對用於插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農户宣傳政策的基礎上，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經營地未補償問題，向有關單位反映核實，符合政策的，進行協調，給予落實。(2)、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況，進行核實。在此基礎上，對生產經營確有困難的，按政策進行幫扶，確保農户生產生活平穩過渡。

此外，市審計局還按照市信訪領導小組意見，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及羣體性事件工作會議精神，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領導小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當地，將矛盾化解在基層，確保不出現因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領導落實、工作幹部落實、工作職責落實、工作經費落實、責任追究落實。具體做到以下幾點：

1、建立台帳。按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則，對市信訪領導小組交辦的任務逐人逐案核實情況。

2、領導包案。對市領導小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領導包案，成立工作專班，落實包掌握情況、包解決問題和困難，包教育轉化、包穩控管理、包依法處理的“五包責任制”。

3、跟蹤報告。嚴格執行對上訪重點對象動態信息“零報告”制度，按市委政法委規定時間及時準確上報。做到人動我知、我知即報，一旦發現有上訪苗頭，及時跟蹤調處，千方百計把問題解決在萌芽狀態，把矛盾化解在基層，把人穩定在當地，實行信訪工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統計報表。

4、分類處理。按照市領導小組要求，配合其他部門，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題。

5、法制教育。組織專班工作人員，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉化工作，促使其端正思想、認識錯誤。針對一些有非正常上訪羣眾動向，片面理解有關法律、政策，情緒激烈、行為偏執的情況，切實加強思想教育工作，教育、引導他們增強法制觀念，學法、用法、守法，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩定。

6、聯合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委、市政府交辦的信訪事項應作審計調查的，及時作出審計調查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件，真正做到“案結事了”。

7、專人接訪。市局在二樓設立了信訪接待室，辦公室安排專人負責來信來訪的接待工作，一旦出現信訪事項，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領導小組彙報，依法做好調處工作。

8、立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專人專案專檔，做到事實清楚、證據確鑿、材料齊全、定性準確、程序完備、處置到位。

三、今後信訪工作打算

1、繼續加強對《信訪條例》的學習，把學習《信訪條例》列入普法的一項重要內容，認真對照條例要求，逐條檢查，逐項落實，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發展。

2、對信訪活動中的做法和經驗要進行認真總結，並使之轉化為制度化、規範化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果。

3、加強信訪業務工作學習培訓，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。

2022教育局信訪工作總結 篇13

20xx年已經走過，回首20xx年農業局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有羣眾將最真實的時間向我們提出來，之後由我們重點解決。在整個20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到。展望20xx年，就應該像20xx年一年，將工作做好的基礎上，還要調整好和羣眾之間的關係，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應該這樣開展工作!

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是維護和實現羣眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有着十分重要的作用，對於增進羣眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。

一、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由於在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

二、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話.接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。

(三)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(四)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

(五)信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。

回首20xx年，展望20xx年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認識。雖然我們還有着很多的不足之處，不過相信隨着工作的慢慢展開，問題將會逐漸解決。要看到農業局信訪工作的正面之處，相信我們在20xx年的工作還會做的更好，只是現實情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!

2022教育局信訪工作總結 篇14

20xx年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷着高度的政治責任感和敏鋭性，認真履行職責，全市教育系統信訪維穩工作不斷加強，為營造了良好的校園環境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻。現將一年來教育系統信訪維穩工作總結如下：

一、20xx年信訪情況分析

(一)信訪工作平台轉來信訪件情況

1.羣眾(師生)來信來訪總體情況

20xx年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區)的 172件，佔總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，佔總量的4.44%。

眾來信來訪反映問題的縣(市、區)為：

從全年信訪總量看，與往年相比有增加。羣眾(師生)來信來訪反映問題情況

20xx年，羣眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(佔26.67%);教育收費42件(佔23.33%);教師待遇36件(佔20xx;師德師風 20xx佔11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各佔4.44%);招生考試7件(佔3.89%);其它問題11件(佔6.11%)。

(二)信箱轉來信訪件情況

20xx年，信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。

信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長評選等。

二、20xx年所做的主要工作

1.加強領導，提高認識

信訪工作面臨的形勢複雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務繁重艱鉅。為此，我局調整了信訪維穩工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人蔘與，安穩辦具體負責。

建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩工作機制，把信訪維穩工作擺到重要的議事日程。

全市教育系統深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為營造和諧穩定的社會環境這一目標，充分認識信訪維穩工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩工作，切實維護教育系統和諧穩定。

2. 領導接訪，強化責任

首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日製度，制定了《教育局20xx年領導幹部定期公開接待羣眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據信訪工作突發性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日製度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發現羣眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給羣眾(師生)一個明確的答覆，並認真做好記錄，然後召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。

其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。

第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話後，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答覆和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回覆當事人。

3.拓寬渠道，源頭預防

以“發現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片幹部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發現、早穩控、早處置。

通過接訪和下訪，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發地，確保社會穩定。

4.狠抓落實，化解積案

我局及時轉發了《教育部辦公廳關於切實做好20xx年教育系統信訪工作的通知》，對全市教育系統的信訪維穩工作作了全面的部署。

認真落實“一把手”抓信訪維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，採取信訪維穩工作“月分析、季彙報”，對由於歷史遺留問題產生的重點上訪户和以前的易訪户實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。

對已摸排和發生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。

由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網民留言辦理優秀案例”，作出批示高度讚揚和祝賀。

5.加強排查，調處矛盾

一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和兩區教育局領導、城區學校校長會議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細緻地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，採取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態，堅決杜絕發生影響穩定的 件和非正常越級上訪事件。

二是周密部署，細緻排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長為組長、副局長為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統信訪維穩排查調處工作暨培訓會。各縣(市、區)教育局分管局長，安穩工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩工作處室主要負責人共40餘人參加會議。

按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，於6月中下旬深入各縣(市、區)及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。聽取了調研督查情況彙報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。

三是落實措施，調處矛盾。根據集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，並制定落實措施，及時調處化解矛盾。

針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協同市信訪局前往進行調處勸返工作，並分別於7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發傳真等形式與各縣(市、區)教育局進行溝通，要求做好上訪羣眾的説服穩控工作，及時掌握上訪羣眾的思想動向，防止發生越級上訪，造成不良影響。

6.落實責任，工作到位

首先教育局嚴格落實信訪維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及幹部下訪、領導包案和局機關重大節假日值班等工作責任制。

其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。

第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統安全穩定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，採取盯人措施。

針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問題，及時下發了《關於配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統的安全穩定。

三、存在的問題

20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況複雜，多次串聯，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪羣眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。

四、20xx年工作打算

以黨的“十九大”精神為指導，繼續落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：

1.強化領導接訪制度。

本着對黨和政府負責、對人民羣眾負責的態度，繼續推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日製度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。

2.完善信訪工作機制。

要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協調配合機制。要與信訪部門聯繫溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。

3.完善信訪排查機制。

切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪户，及時排查出來，建立工作台賬，落實責任，加強穩控，堅決防止發生赴省進京上訪和滋事。

4.完善社會矛盾調解機制。

進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

5.努力化解積案。

繼續深化領導幹部接訪包案工作，採取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式，切實解決信訪突出問題，努力化解積案，積極協助有關部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應對機制。

建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。

2022教育局信訪工作總結 篇15

教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，採取教育、協商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民羣眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩定做了大量工作。現將教育系統信訪工作開展情況彙報如下：

一、加強領導，落實信訪工作責任制

我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。

本着“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發生在哪個地區，就由哪個地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

堅持領導接待羣眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日製度，方便羣眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽羣眾意見，瞭解羣眾意願，及時為羣眾排憂解難。

今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和羣眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規範從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加羣眾對教育的滿意度，減少了羣眾來信、來電、來訪。通過徵求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業負擔，也減輕了家長的經濟負擔。

二、建立健全信訪工作規章制度，推進信訪工作制度化、規範化建設

教育局和學校都建立健全信訪工作規章制度，確保信訪舉報工作的各個環節有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發投訴的各種因素。

為此，我們注重加強自身建設：

一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對於從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質量，規範信訪秩序

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關於進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關於進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規的學習，提高信訪員隊伍及幹部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環境。

加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優選先、經費使用、幹部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府採購，提高資金使用透明度。

今年，我局在新聞媒體上公佈了4項教育社會服務承諾，公佈了主要領導、分管領導和具體工作人員聯繫、監督電話。

轉變幹部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規章制度20餘項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創新型、勤廉型“五型”機關創建，實行掛牌服務。對來辦事的羣眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發生。

四、加大教育行風建設力度，創造廉政、和諧的教育環境，辦滿意的人民教育

加大教育系統行風建設，提高人民羣眾對教育的滿意度：

一是組織保證。成立了教育系統行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯繫包點學校制度。

二是制度保證。印發了《關於進一步加強教育系統行風建設的實施意見》、《關於在中國小開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。

三是政策保證。及時調整了不利於行風建設的2項地方政策。

四是加大檢查力度。對全市義務教育階段中國小春季開學收費情況進行了檢查。及時處理各類舉報、信訪案件。積極創建區級教育規範收費示範縣活動。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環境

五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題

認真解決羣眾合理訴求，做到了“件件有着落、事實有迴音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發生地，與當事人和舉報人進行核查，最後提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。

一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不瞭解事情的真相，也不瞭解當前的政策法規，憑着主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對話，講政策、講規章制度、講形勢，進行説服教育，積極引導，而不是粗暴的打發掉，讓信訪者真正瞭解政策，心服口服，滿意而歸。

六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題

我局根據上級維護穩定工作的有關部署，在教育系統內及時開展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩定和安全的局務會議進行工作部署;向各中國小(幼兒園)下發了共4個涉及穩定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，並將檢查結果全市通報。

七、存在問題和今後努力方向

我們要着重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序並重，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創新機制與強化責任並舉，構建信訪工作新格局。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。

(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。

2022教育局信訪工作總結 篇16

20xx年，我局在市局的正確領導下，在縣直有關部門的大力支持下，圍繞信訪工作的目標要求，狠抓各項制度落實，較好地完成了信訪工作任務，促進了國税事業健康發展，現將xx年工作總結如下：

一、加強組織領導，保障工作運行

按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，我局成立了由縣局局長任組長的信訪工作小組，對全局信訪工作負總責;紀檢組長具體抓信訪工作，為第二責任人;等同志為小組成員。把信訪工作同税收業務、人教、監察、黨建工作一同作為年度目標任務，同部署，同檢查，同考核。

二、狠抓業務學習，提高工作水平

定期組織相關人員認真學習中央、省委、政府、市委、市政府有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，尤其是《國務院信訪條例》、《湖南省信訪條例》等文件，通過學習，提高了信訪小組成員對信訪工作的認識，增強了使命感、責任感和緊迫感。

三、注重風險排查，防範税收執法風險

一是抓排查除隱患。定期或不定期地開展不穩定因素排查。對個體定税、減税免税、延期申報、税務稽查等重要執法行為定期開展風險排查，發現情況，分管領導和科室負責人要迅速採取應急措施，全力做好思想疏導工作，及時化解矛盾;對疑難問題和重大不穩定因素，做到摸清情況，向上級領導提出化解和穩控辦法，最大限度防止惡性羣體的事件發生。同時，實行黨組成員“一對一”負責制。採取分片包乾方式，及時掌握矛盾動態，落實跟蹤負責制，切實提升矛盾糾紛預警能力。

二是抓處理化風險。將信訪工作與綜治維穩工作有效結合起來，修改完善了重要信息報告制度、不穩定因素排查制度、檢查督辦制度、責任追究制度等“維穩”工作制度，確保各種不穩定苗頭“早發現、早報告、早控制、早化解、早處理”。特別是發生後，我局召開緊急會議，通報有關情況，要求相關人員深刻分析問題的成因和教訓，擬寫解決問題的辦法，並以此為例在全縣範圍內開展了一次徹底的執法風險排查，消除了執法隱患。

三是抓跟蹤防事故。召開機關黨員民主生活會和黨組民主生活會，就如何做好信訪工作，集思廣益，提出問題、分析問題、解決問題，化解矛盾，融洽關係，促進和諧發展。對違紀違規的執法行為不僅對直接責任人員嚴格追究責任，還要追究相關科室負責人和分管局領導的連帶責任，對牽頭組織者加倍從嚴處罰。

xx年，我們將更進一步堅定信心，真抓實幹抓好信訪工作，適應形勢發展，服從税收工作大局，為構建平安國税做出更大的貢獻。

2022教育局信訪工作總結 篇17

201x年在縣委、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發展觀，努力營造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。

(一)規範管理，建立和完善領導機構和各項工作機制。

為了加強信訪工作的組織領導，201x年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構，在全系統內公佈成員的聯繫電話，並規定成員的手機必須24小時開機，確保聯繫暢通，指揮有力。局機關設立專門的值班電話，特別是在節假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先後制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度，並及時下發到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規範化。

(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規政策。

根據縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規，並結合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉為長期性、常規性、基礎性的政治任務，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，上下聯動，全員關注的工作新格局。

(三)立足本職，結合實際，狠抓落實。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發有關我縣維護社會穩定，建立平安興國，營造和諧環境的新聞稿件外，同時在“今日興國”報相關欄目中注重安排這方面的內容。

二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發現問題，及時消除，做到防患於未然。例如原農村電影放映員反映關於解決老有所養的問題，這批人在電影事業劃轉廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心，並表示不會上訪。由於工作得力，一年來，我局從未發生大的信訪活動。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時報告，及時化解。

二、下步工作打算

(一)加強學習，提高認識。

信訪無小事，它既關係到社會的和諧穩定、國家的安全，也關係到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發揮。因此我局將始終把加強學習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領導幹部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電幹部職工的使命感和責任感，提高安全防範意識。

(二)加強宣傳，營造氛圍。

在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發展觀，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。

(三)嚴格管理，加強督查。

我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節目和重要時段，要制定和完善各項防範措施，進行周密部署，發現問題，及時處理並上報。

2022教育局信訪工作總結 篇18

婺源縣地方税務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地税部門同納税人及社會各界的密切聯繫，接受社會各界的監督，保護納税人的合法權益，促進地税部門工作朝規範化方向發展。

一、領導重視、明確分工。

縣局領導一貫強調：羣眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標準。結合實際工作，縣局採取“預防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷税舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人祕股受理，行風舉報由監察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。

二、制定制度、加大力度。

縣局分別以婺地税發[20xx]77號、90號文件下發各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規範，並將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協調，年終登記統一彙總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。

三、真抓實幹，力度顯著。

我局對來訪羣眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《羣眾來信來訪登記表》上，及時呈閲分局領導，對反映屬實，按政策規定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決;不符合政策規定的來信來訪，做好解釋工作，儘量使來訪人滿意。在今年的案件偷税舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代徵單位直接向建房户收取建築營業税的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房户退還税款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發生上訪，保證了正常的工作秩序。

2022教育局信訪工作總結 篇19

20__年在市委、市政府高度重視下，在市信訪局的大力支持和正確指導下，我局強化領導，拓展思路，真抓實幹，紮紮實實為羣眾解決信訪問題，全市林業系統信訪工作進展順利，推動了全市林業各項目標任務的完成。

一、20__年信訪工作情況總結

(一)加強領導，把信訪工作納入重要工作議程。

一是充實調整領導小組。為切實加強信訪工作，局黨組把信訪工作納入重要議事日程，調整補充了由局黨組書記、局長任組長，局所有黨組成員為副組長，局屬各單位負責人為成員的信訪工作領導小組，局辦公室主任兼任信訪工作辦公室主任，具體負責處理羣眾來信來訪工作。形成了高效、協調、有序的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是進一步明確工作職責。結合實際，我們補充完善了信訪工作日接待制度，確定了接待範圍、接待原則、接待預約辦法，切實做到了羣眾來信來訪件件有着落，事事有迴音。

三是紮實做好接待接訪。在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恆地開展“開門接訪”;在行為上堅持“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。

在措施上嚴格執行信訪值班接待制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話投訴後有記錄、有處理結果、有反饋;接聽電話用語禮貌，現場執法文明、規範。切實保障了信訪者的權利。

(二)加強學習，不斷提高幹部職工的法制意識。

一是堅持學習。把信訪工作內容列入局集體學習計劃，督促信訪工作人員增強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作重要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提升了工作人員的綜合素質和工作水平。

二是加強普法。為提高廣大幹部職工的法制意識，全局上下加強法制宣傳和普法教育，重點組織了《信訪工作條例》、《森林法》、《土地承包法》、《野生動物保護法》等法律、法規的學習宣傳，建立學法用法檔案，提高廣大幹部職工的法律素質和依法決策、依法辦事能力，樹立法制意識，增強維穩意識，促進林業工作順利開展。

三是強化宣傳。利用廣播、電視、報刊等媒體，通過發放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農和全社會廣泛宣傳林業法律法規，把林業法律法規知識送到千家萬户。認真回覆百姓熱線提出的的問題，百姓熱線回覆率100%。今年共發放各類法制宣傳資料1000餘份。

通過廣泛宣傳，使廣大林農瞭解了林業法律法規知識，提高了他們依法辦事的自覺性，增強了他們自我保護的法制意識，為林業經濟穩步運行營造了良好的環境。

(三)強化措施，不斷完善信訪工作制度。

全局認真貫徹信訪條例，堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，結合實際修定完善了普法、幫教、調解、矛盾糾紛排查調處工作等各項制度，不斷完善和落實信訪工作領導責任制。

對屬於本部門、本單位職責範圍內的信訪問題，認真受理，及時辦理;對與職責有關的上訪問題，積極配合主辦單位研究處理;對交辦的信訪案件按照要求抓緊辦結，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作做到了有規可依，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。

同時，從本局的基本職能和林業業務特點出發，按照合理性、合法性、針對性的原則，制定了《一次性告知制度》、《限時辦結制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《崗位責任制效能考評制》、《失職追究制》《AB崗工作制》等機關效能八項制度。

結合我局實際，補充完善修訂《績效考評制度》、《辦公經費使用管理制度》、《差旅費管理制度》、《接待制度》、《錯案責任追究制》等多項制度，進一步規範機關工作人員的日常行為，使制度建設與時俱進，符合當前工作實際。通過制度建設使崗位職責劃分更加合理、使崗位權限更加明確具體、履行職責程序更具有可操作性，實現了以制度管人、制度管事，保障了機關效能建設持之以恆。

(四)突出重點，強化林業源頭治理管理。

一是開展專項治理行動。根據某某市人民政府辦公室六政辦〔20某某〕22號《關於印發開展嚴厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉向行動的通知》要求，先後開展了大樹和林木種苗、木材加工經營、林地保護、野生動物保護管理等森林資源管理四個專項行動。市縣聯動，清查木材交易市場、收購站、經營加工場所6處，清理野生動物馴養繁殖、加工經營場所4處;維護了林區社會治安穩定。

二是加強執法和辦案質量檢查。組織人員前往某某等縣區督查執法質量考評工作開展情況。通過聽取工作情況的彙報、核查單位基礎台帳、查閲被考評單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對縣區執法、辦案質量進行考評。

三是開展政風行風建設。圍繞機關作風、林業行風存在的主要問題制定了詳細整治和督查計劃，分別由局領導帶隊進行督查。對部分基層站所進行暗訪檢查。重點檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執法以及案件的辦理等。強化對基層站所職工的教育和監管，進一步健全完善糾風工作長效機制。

四是做好部門信息公開。通過健全政府信息公開工作制度，做到及時、準確地向社會公開政府信息。嚴格按照政府信息公開指南和目錄的要求讓羣眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動公開、依申請公開及保密審查等相關制度，做到網上欄目內容齊全，並按照“合法、全面、準確、及時”的要求對已公開的政府信息發生變化或失效時及時更新。根據市政府辦公室要求，我們及時編制了林業局職權公開名錄，並在網站上公開。

五是積極推進 “陽光政務”。通過大力推進林業行政審批試點改革工作，強化林業審批項目管理，規範林業窗口建設，不斷提高林業窗口服務效能，着力打造林業窗口審批平台的“陽光政務”。

(五)認真細緻，及時處理羣眾來信來訪

紮紮實實為羣眾解決實際問題是做好信訪工作的關鍵。我局始終把遏止集體上訪與重複上訪作為信訪工作的重點來抓，經常性地與各部門、單位協調聯繫，有重點地對集體上訪和重複上訪苗頭進行排查，做到隨時掌握情況，及時發現問題，有效緩解各種矛盾，把重複上訪的羣眾穩定在當地，穩定在基層，把問題解決在當地，解決在基層。

通過採取及時預防，提前介入，變被動為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統一性、連續性、防止誘發新的矛盾和問題;對專項治理工作統籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態的進一步擴大和不良影響的發生。

各單位按照“立黨為公、執政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪羣眾解決實實在在的問題。對所有羣眾來信來訪，只要反映問題按政策法規都給予解決。

對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。並做好信訪羣眾的思想穩定工作，防止事態擴大。今年收到上級交辦件3件，各類矛盾糾紛信訪件11件，部門信箱1件，百姓暢言11件，都及時給予答覆。

一年來，本單位無進京上訪、到市集體上訪事件發生。對個別到市信訪局上訪户，局裏按照市裏的要求及時派出領導和工作人員趕卦現場作好思想工作，並妥善處置及時勸返。在重大節日、會議、活動之前，認真佈置做好排查工作，發現隱患及時進行處理，確保了重大節日、會議、活動期間的社會穩定，全年沒有因失控而造成影響的事件發生。同時，為預防 件的發生，還制定了預防 件的應急處置預案，進一步明確了工作責任和工作方法，發現有不穩定因素及時向市裏彙報。此外，我們還嚴格信息報送內容，保證了信息的準確性和可靠性。

二、20__年信訪工作打算

(一)總體目標

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，緊緊抓住影響林業改革發展和林區和諧穩定的突出問題，進一步加強組織領導，靠實責任，健全機制，創新方法，在市直林業系統持續全面抓好矛盾糾紛排查調處、信訪積案化解、“進京、赴省兩訪”問題治理等重點工作。

通過開展矛盾糾紛排查調處、信訪積案化解、“兩訪”問題治理、“大接訪”和幹部下訪以及重點信訪問題督查督辦等工作，最大限度的化解社會矛盾，解決羣眾信訪事項，減少不和諧因素，繼續保持全系統信訪總量下降的趨勢，力爭不發生“兩訪”及影響林業和林區穩定的信訪事件，着力維護全系統正常信訪秩序，為全市林業又好又快發展營造良好的社會氛圍。

(二)工作重點

一是繼續抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開始到5月底，利用2個月左右的時間，在全系統開展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點對市直林業系統可能發生的“兩訪”問題和歷年累積沉澱、至今仍未息訟罷訪的信訪案件進行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來纏訴纏訪的信訪案件、已經調查、處理或明確答覆了結但信訪人仍未息訴罷訪的信訪案件、信訪人利益訴求過高難以滿足要求的信訪案件。具體要做到“兩查兩清”即查本系統、本單位可能潛存的“兩訪”問題和信訪積案，逐一建立台帳，做到底子清、情況明。

二是深入開展“兩訪”治理和積案化解活動。在認真做好矛盾糾紛排查工作的基礎上，從6月份起要把信訪工作的着力點放在“兩訪”治理和積案化解工作上，切實抓好各項任務落實。以解決涉及勞動保障、林權糾紛、重點工程建設以及涉法涉訴等方面存在的信訪突出問題為重點，認真進行梳理，逐案逐項明確責任主體，制定具體措施，逐項解決落實，力爭案結事了、息訴罷訪。

三是切實加大重點羣體上訪穩控力度。認真摸清重點羣體上訪底子，分類建檔。加強對各類羣體上訪重點人員的持續監控，密切關注其動態，抓好穩控工作，建立有效的溝通對話平台，宣傳有關政策。在做好教育穩控的同時，加大依法處置力度，堅決杜絕各類羣體性赴省進京異常上訪，全力維護社會大局穩定。

四是着力抓好初信初訪處理接待工作。對來信來訪，要按照“誰主管，誰負責” 和“分級負責，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理訴求，要從關心和愛護的角度出發，盡力幫助解決，避免重複信訪;信訪人的訴求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細緻的解釋工作，使上訪羣眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當而造成越級信訪的問題。要進一步規範信訪舉報件的調查處理，嚴格審核把關，嚴格辦理程序，切實提高初信初訪的辦結質量。要落實跟蹤督辦制度，堅持把開展下訪活動作為督辦解決初信初訪問題的重要方法，提高工作效能，堅持抓早、抓小，抓到位，認真聽取羣眾的意見和建議，及時研究解決羣眾初信初訪問題，有效防止重信重訪和越級上訪。

五是進一步落實信訪工作責任制。繼續開展市直林業系統主要領導幹部定期接訪和局領導下訪、約訪制度。要以“事要解決”為目標，繼續落實領導信訪工作責任制、領導接待日及領導預約、領導包案等制度，逐案落實責任單位、責任領導和責任人員，切實做好解疑釋惑、疏導情緒、化解矛盾的工作，提高落實和執行制度的自覺性、實效性，使解決信訪問題的各項工作實現規範化、制度化。切實執行信訪工作有關制度，嚴格規範信訪部門和上訪人員的行為，維護良好的上訪秩序。建立健全信訪工作責任追究制度，解決信訪工作中不負責任的問題，不斷增強各級信訪工作人員的責任意識和法制意識。

六是着力加強與相關部門的協調與配合。做好同綜治、公安、社保、工會、組織等部門的溝通協調與配合，發揮信訪重大問題聯席會議的重要作用，齊心協力解決好林業改革與發展過程中出現的各種矛盾和問題。注重發揮我市林業網站的作用，提高信訪信息工作的實效性，不斷暢通信訪渠道，傾聽職工羣眾的意見和呼聲，抓住解決問題的關鍵，及時有效地把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態，為促進全市林區的和諧穩定和林業的改革與發展做出積極貢獻。

2022教育局信訪工作總結 篇20

我局 年度的信訪維穩工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委羣眾工作局、縣信訪局、縣法制辦、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實，採取有效措施，積極排查、防範、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯繫鄉的各項工作順利開展。

一、取得的主要成效

(一)一年來，全局沒有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅 “市長熱線”轉交信訪案件一件，在短時間內得到了妥善解決，確保了局內的安全、穩定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪、穩定工作，確保了“零進京”、“零赴”目標實現。。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心，依法辦事的理念得到了進一步增強。今年在財政財務收支、工程投資、經濟責任等100個項目審計時，對查出的違紀違規問題依法做出了處理、處罰，無一行政複議和行政訴訟案件發生。

(三)確保了聯繫的鄉鎮社會穩定和一方平安。一年來在對所聯繫的鄉排查出矛盾、糾紛10件，局領導親自帶隊深入村社調查，與鄉黨、政領導共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾，沒有出現羣體上訪事件。確保了社會穩定和一方平安。

(四)幹羣關係得到了進一步密切。我們意識到社會維穩工作無小事，重在抓防範，關鍵在基層。為此在局黨組書記的帶領下，對所聯繫的鄉慰問了10多位老黨員，發放慰問金1000多元，得到了幹部羣眾的好評。在局經費緊缺的情況下，為村支部活動室建設幫扶20xx0元建設資金，並聘請高級農藝師對該村農民進行了農業技術培訓，促進農業產業結構調整，密切了幹羣關係，促進了社會和諧和穩定。

二、具體做法

一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責。局黨組書記、局長同志為全局信訪、維穩、安全工作總負責人，分管領導局黨組成員同志具體負責信訪、維穩日常工作，其他領導小組成員實行“一崗雙責”，各股室負責人為各股室信訪、穩定工作第一責任人。做到了信訪、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩信訪工作格局。

二是落實信訪事項首辦責任制。我局全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態擴大，切實解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作，對於化解不穩定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調處活動，堅持開展重點排查，建立台賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥倖;工作上決不能有半點疏漏;範圍上決不能留一點死角。

四是切實解決羣眾反映的問題。我局長期重視信訪工作，對羣眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪、一訪一辦、息訟息訪，及時化解、穩控了羣眾所反映的問題。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國“兩會”和“奧運會”期間，按照上級要求，結合我局的實際情況，嚴格值班、報告制度。實行領導信訪值班制從二月二十九日起，我局領導實行每日信訪值班制，由7名局領導班子成員輪流值班，每班實行24小時制，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專人準時向信訪局彙報信訪情況，做到了不遲報、不漏報。

六是採取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內部審計條例》、《公務員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀念。