物業項目經理個人總結（精選23篇）

物業項目經理個人總結 篇1

公司領導：

20xx年是物業公司“一五”計劃的關鍵一年，也是承前啟後的“二五”計劃啟動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的x%：

20xx年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為xx項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體幹部職工以“創一流物業管理項目部”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，現將自己的工作進行彙報。

20xx年主要管理服務指標完成情況：

1、確保設備完好率98%。

小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現異常及時更換配件，同時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。

2、做到維修及時率100%。

維修班前台從接待、報修填單、有規範記錄、對入户維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。

一、不斷學習，努力提高自身素質

一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的

方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這隻隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的`各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處於可控狀態。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、佈置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。

身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每週召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。

一年來並相繼推廣了“保潔示範樓”、“維修示範員工”、“保安示範崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事蹟學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衞生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。

四、存在的不足及改進方向

一是在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。

二是對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待於進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計劃有結果。

項目部工作的困難並不會改變我工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發展目標貢獻我的全部力量。

物業項目經理個人總結 篇2

尊敬的領導：

您好！

20xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任。回顧在物業公司擔任經理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員幹部的神聖職責，雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體幹部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持學習“三個代表”重要思想，並同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恆、細、實”的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的'檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了“不幹則罷，幹就幹好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層幹部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。

四、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。崗位的改變並沒有改變我工作的熱情，在今後的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業項目經理個人總結 篇3

20____年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，____項目經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結彙報如下：

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。

20____年3月1日，我受公司領導委派來到____項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室户內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，户內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨着小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一台變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

20____年，項目經理部調動全體員工的積極性，羣策羣力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主户內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘户，辦理裝修1018户，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類温馨提示27份，發放各類工作聯繫單24份。

2、業主户內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合liu__開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備台帳，對待千餘台各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨着各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨着電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬於外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每週兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衞生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規範化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯繫溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨着管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，着力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20____年，____項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

物業項目經理個人總結 篇4

時光荏苒，2019年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將2019年一年來的工作情況做以下彙報：

(一)2019年全年工作內容

2019年我負責施工的內容是XX段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中XX市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。灞河右岸工程與2019年10月24日舉行開工典禮，2019年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由於村上種種原因暫時停工。

(二)全年各項工作完成情況

(1)工程質量完成情況

A紡四路西段市政工程於2019年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以後，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁紮、磚砌體、混凝土澆築及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

B灞河右岸河堤治理工程於2019年10月24日開工典禮之後，由於地處田王村、席王東、席王西三村範圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年後將全面展開大範圍施工。

(2)工程生產及進度控制

紡四路西段工程自開工以後，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。並且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯後，但還是達到了甲方要求的進度。為2019年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

(3)安全管理

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃佈置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

(4)材料、降本和人工費的管理

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，並且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。週轉材料使用完畢後由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

(5)全年工作存在的不足

①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在着不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對後期的質量管理需要進一步加強。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

(6)2019年工作計劃

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在2019年的工作為油麪鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程2019年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨着時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：2019年的工作中，我負責的工程儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能鬆懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。2019年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，並且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便於指導施工和工人操作。

④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。

不知不覺的跨進了2019年這一新的開端。今後我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦幹回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

物業項目經理個人總結 篇5

20xx年，淮海物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年淮海物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

舉措2、淮海物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客户和大客户過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

物業項目經理個人總結 篇6

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚瞭解，為了能夠儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在幹中學、學中幹，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在水電費收繳實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊，通過在233小區、恆豐小區和華天望族苑等進行收費等工作的鍛鍊使我能夠較快地進入了實際工作中，另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據年初公司下達的收費指標,結合各個小區的實際情況，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在各個小區管理處領導和客服的帶領下和支持下，積極開展對小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成xx小區每月入户水錶數據錄入，並形成月報，同時對及恆豐小區內商業用水費用進行收繳工作。

四、20xx年工作計劃

20xx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悦悦目的`感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業收費水平。

加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對於業主反映的問題能夠了解，並且對於問題能夠給出合理的解釋。

（三）搞好辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對於業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

物業項目經理個人總結 篇7

歲月穿梭，時光荏苒。綜觀，物業公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下，在公司總經理的帶領下，走過了經營業務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現經濟效益和社會效益同步、協調發展的一年。隨着公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞着年初制訂的工作目標開展工作，在集團公司“服務深層次延伸、管理整體上台階”的基礎上，持續改進管理工作，服務品質穩步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務。現將物業公司工作總結如下：

一、全力配合集團房產項目開發，為了配合集團房產項目的開發與銷售，以優秀的品牌效應持續圍繞集團發展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業順利進駐的前提下，全面提升管理品質和實力，努力致力於物管企業品牌的建設，集中優勢資源確保為集團開發的高檔樓盤提供配套的精品物業管理服務。為此，公司以總經理為首優化人力資源配置，抽調優秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發項目做好配合工作。為更好的提升物管企業的社會品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業管理協會邀請成為協會副會長單位，在行業中影響及社會效益的體現逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。

二、不斷提升管理項目的管理品質度，全面強化“以業主為中心”的服務意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動，廣徵業主意見，細化服務流程，力求最大限度滿足業主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業良好形象與規範化管理實力，滿足集團地產銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：

1、企業文化建設卓見成效、建立健全激勵機制一個企業如果沒有一支素質高，作風過硬的幹部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。是物業公司突出服務、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準的服務和管理，贏得業主的`信任，緊緊把握生存和發展的主動權，謀求長遠發展；重點做好企業制度的建設和執行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行，狠抓服務質量、安全防範、環境衞生和設施設備的維修養護事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。

2、加強培訓、灌輸服務理念，提高各崗位服務技能。培訓是一個企業提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發潛能，運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業，注重崗前培訓，深化培訓內容，時刻灌輸服務理念，致力於不斷提高公司整體服務質量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門服務培訓、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。

3、管理工作改進明顯a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優培養任用晉升等，度，物業公司以培養潛力和對企業忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人，本科學歷1人。b、強化管理人員的服務意識、服務態度、服務質量，有效提升整體服務水準，讓一切服務行為圍繞以“業主為中心、以服務為準則”的行為原則。c、加強各管理項目的財務收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯後的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈餘。d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠戰略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對於集團、物業公司、業主都是件好事！e、提升安全防範工作的硬性標準和要求，“用心服務、營造温馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調節、企業文化灌輸等推動安全管理的有效措施。f、對各小區設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施，同時在節流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經理的親自帶領下，最後通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節流工作的同時強化設備設施的維護與保養，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務、管理人員等全體進行了分崗位、分專業的考核，並即時進行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的`方向。h、環境評比，狠抓標準執行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準，隨時抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區的綠化環境優異持續穩定。

三、品牌宣傳效應顯著。為配合集團高檔項目的不斷開發，公司切實加大了品牌的創立和宣傳，以高質量為基礎，形成以業主滿意為中心的質量體系，盡拼品牌建設，以“實力鑄就兆南物業的品牌，以專業創建兆南物業的形象”，度，物業在省物業行業中形成了較大的影響和認可，受省物業協會的邀請成為副會長單位，在省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動中，榮獲省優質服務年業主最滿意物業管理企業稱號，省業主最滿意物業管理住宅小區等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來自於其他住宅小區管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創建，為集團高檔住宅小區的開發和銷售提供各界人士認可的優異物業管理打下堅實的基礎。

四、社區活動精彩紛呈。社區活動一直以來既是物業服務企業與業主之間交流溝通的有效橋樑，通過這座橋樑即可以讓業主瞭解物業服務企業，更讓物業服務企業管理人員有着瞭解業主、同業主一起融合感情，消除距離的良好機會，為此，今年我們主張積極開展社區共建活動，多方面協調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現，努力營造一個良好的社區文化氛圍，例如：老年旅遊團（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區業主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區老年外出旅遊，眾所周知，老年人外出旅遊涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫、活動安排、費用支出等等一系列責任和現實問題，經過多方面的考慮，為更深層次延伸服務行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯後，從用車、景點安排、餐單的確認、醫療後勤保障、隨同服務人員的確認等等方面進行了細緻詳盡的統籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細緻的工作安排，小區近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結束在回程的車上，老人們爭先恐後的表述了自己的感受，我們聽到的是一片讚揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯歡晚會、創建圖書閲覽室等等，豐富了社區生活、增進了與業主的交流，更得到了業主對兆南品牌的好評。

五、反思與展望回首制定的07計劃，20xx年度的工作業績讓我們更堅定了發展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下，總經理帶領全體員工努力拼搏的結果，但我們仍然存在着很多的不足和問題：物業管理品牌品質仍需繼續鍛造；在省物管行業中的領先地位優勢不是很明顯；管理執行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿足發展需求等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業得到充足發展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規模還是項目類型，都將是富有挑戰力和跨越性發展的一年，我們的工作仍需持續改進和完善：加強人員素質提升，制定及執行全年培訓計劃（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業）；注重培養擁有高忠誠度和發展潛力的老員工，引進富有能力和活力的專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的專業人才作為中層管理層的儲備，充實及強化終端管理實力；推動全員業績考核體系調整，讓工作計劃與崗位職責相結合起來；品質管理通過流程規範去實現品質與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門對各處工作的指導、監督與支持等等。

新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有信心在集團公司的支持、關愛、領導下，通過物業全體員工的精誠團結、協同努力，在緊隨集團公司發展的同時得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展，我們將振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓進取，為實現物業公司再攀新高而努力！力爭再為品牌延伸添彩增光！

物業項目經理個人總結 篇8

尊敬的公司領導：

時光飛逝，歲月如梭，轉眼入物業已二年有餘，在這工作的二年裏，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為x項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業法規等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合x項目部的工作思路和計劃，並按照計劃逐項開展落實工作。

秉承公司“真心付出真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協作努力下，走過了20xx年創示範小區、園林式居住小區的規範化過程，走向了管理工作持續改進，服務品質穩步提升的20xx年。現將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：

一、員工培訓工作

1)、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。

2)、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住户手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規範、創優檔案資料收集、質量手冊、消防知識ppt、小區安全防範ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習共計：28課時。參觀學習示範小區4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。

1、客服員工培訓：

客服中心新員工較多，為了儘快使員工掌握工作技能與專業知識，我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住户手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規範、業主購房基本信息資料收集、質量手冊等，全面的培訓和學習，共計90多課時。

使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。

2、保潔員培訓

員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。

3、秩序員培訓

對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責。

二、項目檔案管理

經過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創優秀示範大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環境，更換玻璃檔案櫃，按分類編程序號，保持檔案室通風、採光良好，杜絕室內防潮、防黴情況發生。

2)、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；

3)、20xx年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完善業主的信息。

4)、20xx年12月完成辦公樓項目物業項目“陝西省創優秀示範大廈”驗收工作；

5)、20xx年12月完成x項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；

6)、接待參觀學習同行，通過20xx年的創優基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份發生兩起入户盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的.影響。為加強安全防範意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因後果，拿出整改措施，以班長及骨幹員工帶動新員工，避免以後再次發生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長髮生打架，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區業主帶來生活不便，針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。

2、應急事件：

在過去的一年裏，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使員工之間的協調能力、團隊合作精神有了明顯提升。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，並按安全標準化建設要求規範管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、並在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等，使員工的'基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標準化建設：

1)、依據《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立台賬，按規範要求進行學習；

2)、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯繫，嚴格按崗位流程規範要求，對小區實行全方位24小時的安全保衞，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。

5、保潔工作

日常保潔治理是以日常區域衞生清掃、保潔為主，並按周計劃、月計劃定期完成對各個衞生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，並在天氣進入蚊蠅滋生時節，加大小區的消殺工作，每週按計劃對小區內92個雨水井，房前屋後、建築垃圾及生活垃圾台集中消殺，每月定期對小區進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。

四、節能增效:

為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發登記,並按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節流。

同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用後複查，定期維護保養，請廠家定期來檢修並進行全面保養維護程序，一年來共計保養維修車輛24次，使車輛發揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。

五、社區文化配合工作：

1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；

2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會；

3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；

4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；

5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；

6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區放映活動；

7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。

六、“創優秀示範小區”、“創西安市文明小區工作：

1、按照“創優”工作實施細則，完成3月20日資格申報，並與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；

2、召開“創優”動員會，對員工進行創建《全國物業管理示範住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優示範項目雲頂園小區、秦電大廈，及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。

3、按照“創優”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主後花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環境整改起到了促進作用。

七、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺現象有待改進。

工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。

2、新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。

解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，瞭解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。

4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：實行有償的服務制度，加強派工單時效性。

5、員工日常巡查空置房、裝修户、出租户意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合。

一年的工作細説起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意這是我們每一位員工的心願，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好!

物業項目經理個人總結 篇9

一、學習情況

隨着公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度目前入駐商户47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商户進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商户進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商户主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衞生間指示標誌、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率彙總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商户提供優質服務及商業氛圍。

從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商户還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商户，然後再製作一個投放暗箱，讓商户將調查表直接投放到裏面，儘量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以後的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨着商户不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衞生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衞生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衞生環境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行復查，確保落到實處。

(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衞生的觀念。

(4)對個別區域存在的“髒、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商户傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商户的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監督考核，採用部門考核與日常檢查及客户意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執行制定的`文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商户審批後才可施工。

(2)對廣場商户內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。

(3)對商户裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。

(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

(12)對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信羣，可通過微信發送信息，方便商户給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪瞭解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧後，以致於邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大於引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，並且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛鍊;同時，我也有責任向公司領導彙報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬鬆的環境。

今後，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員儘量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提並論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。

自從走上項目經理工作崗位以後，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不捨，金石可鏤!

在以後工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規範的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!

物業項目經理個人總結 篇10

一、積極採取的措施，精心組織、精心管理

1、一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制

通過多年來的施工生產實際，一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區也層層設立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放鬆，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。

2、完善激勵機制，調動員工生產積極性

通過完善內部承包機制、制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

3、提高生產效率，降低生產成本

通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。

4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性

項目部每月9日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員行現場收方互相複核籤認，確保了數據的真實性。場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。

5、文明工地建設

繼續加現場文明施工管理，根據實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總人數8人。專門行文明工地建設相關工作，保持工地衞生清潔，使道路乾淨暢通，儘量減少對周圍居民和環境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。

6、認真搞環保、水保工作

積極與業主和地方水務、水保主管部門聯繫，主動邀請其場檢查，徵求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。

7、關心員工生活，處處都想着員工的疾苦

入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，儘快發放工資、獎金。

二、及時總結，及時調整

項目部定期組織行安全、質量、環水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的採取措施防止再犯，使工作在一個良好的'循環狀態中前。

以質量保安全、以安全保度，全面細緻，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。

三、注重自身修養，努力做好表率。

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。

自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

以上就是我的一點體會，在新的一年裏我還要繼續學習新知識新方法不斷更新自己的知識結構，做個跟上時代與時俱的項目經理。

物業項目經理個人總結 篇11

20xx年轉瞬即逝，回顧這一個季度來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛鍊，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

一、積極溝通，完成經營收費任務

物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主採取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對於業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止x年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一個季度來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的`高壓側、計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，並迅速聯繫組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室台變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業管理

1、安全工作：

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，並上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區業主創設一個潔淨衞生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面：

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住户的溝通和交流：

及時瞭解本小區內業主的真實需求，對於日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答覆和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業項目經理個人總結 篇12

尊敬的公司：

20xx年是物業公司“一五”計劃的關鍵一年，也是承前啟後的“二五”計劃啟動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的x%：

20xx年在公司及各職能部門指導幫助下，我作為xx項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體幹部職工以“創一流物業管理項目部”為目標，艱苦，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，現將自己的工作進行彙報。

20xx年主要管理服務指標完成情況：

1、確保設備完好率98%。

小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現及時更換配件，同時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。

2、做到維修及時率100%。

維修班前台從接待、報修填單、有規範記錄、對入户維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。

一、不斷學習，努力提高自身素質

一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的

方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從上首先要做到“認識到位、到位、工作到位”。為帶好這隻隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處於可控狀態。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的.話不説，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護班子在幹部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、佈置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。

身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每週召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。

一年來並相繼推廣了“保潔示範樓”、“維修示範員工”、“保安示範崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事蹟學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上章，要求規範管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衞生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。

四、存在的不足及改進方向

一是在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。

二是對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待於進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計劃有結果。

項目部工作的困難並不會改變我工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發展目標貢獻我的全部力量。

此致

敬禮！

述職人：

20xx年x月x日

物業項目經理個人總結 篇13

一、安全目標實現情況。

重大安全責任事故0案次，重大環境污染責任事故0案次，嚴重職業病危害事故0案次。已開工工程項目檢查安全合格率100%，優良率85%，安全隱患整改率達到95%以上。新職工入場三級安全教育率100%，技術業務管理人員持證上崗率90%以上，特種作業人員持證上崗率100%，中小型機械操作持證上崗率90%以上。實現了本年的安全目標。

二、安全管理制度的制定和實施情況

項目部根據相關要求完善了安全管理制度、安全生產責任制、安全檢查及隱患整改制度，增加了農民工工資管理制度、進場工人動態登記制度、工人檔案制度。

項目部安全台帳已建立完成，並根據安全工作的開展情況每月進行完善。台帳共包括安全生產管理規章制度台帳、部門及崗位職責台帳、安全生產應急預案台帳、安全操作規程台帳、安全技術交底台帳、安全檢查及隱患整改台帳、安全學習資料台帳、安全培訓台帳、崗前安全教育登記台帳、月度安全管理計劃台帳、安全費用使用台帳、勞動防保護用品購買計劃台帳、專項施工方案台帳、特種設備台帳、特種作業人員登記台帳、危險源清單、危險源評價及風險控制枱帳、安全會議記錄台帳、項目安全生產機構登記台帳、文明施工台帳、傷亡事故記錄台帳、臨時用電方案台帳，共22部分。

三、標準化工地建設情況

自進場以來，我項目始終把標準化工地建設作為一項重點，根據實際情況制訂了標準化工地實施方案和標準化工地示範點詳細方案：

（一）項目經理部駐地建設

1.我項目經理部駐地交通便利、通電、通水、通電話，實現了信息化辦公管理。

2.項目經理部辦公區、生活區及車輛、機具停放區等功能設置科學合理，區內場地及主要道路應作硬化處理，排水

設施完善，庭院適當綠化，環境優美整潔。項目部公共場所設置功能分區平面示意圖及指路導向牌。

3.項目經理部駐地房屋租用沿線單位用房，堅固、安全、耐用，並滿足工作要求。

4.辦公和生活用房：辦公、生活用房堅固、實用、美觀、隔熱通風，符合招投標文件及施工管理需要。

5.辦公區內設項目經理室、各業務科室和檔案室、中心實驗室、會議室等，各科室門口應掛設名稱牌。會議室內管理圖表已裝裱上牆。管理圖表包括平面圖、項目經理部組織機構框圖、質量自檢體系框圖、安全管理體系框圖、工程進度柱狀圖、工程管理曲線圖、開展勞動立功競賽活動有關圖表、各項規章制度、工程總體目標、各部門職責、工作計劃、晴雨表及管理人員考勤表。

6.生活用房設置：宿舍、食堂、浴室、廁所等，並設有設文體活動室或活動場地。為員工提供了較好的生活環境。

7.辦公區和生活區內配置了必要的消防安全器具，建立安全、衞生管理制度，落實專人維護和保潔。

8..標示標牌、公示牌

（1）施工告示牌：在項目經理部及隊部醒目位置設立施工平面示意圖和施工告示牌。

（2）民工工資發放公示牌：在項目經理部駐地及民工駐地應設置民工工資發放公示牌，公示發放人員名單、發放

月份及金額、投訴電話等內容，每月如實公示民工工資發放到位情況。

（3）在洞口建立值班室，嚴格出入登記制度。

（二）預製場、拌和佔及施工便道建設

1.選擇安全的橋樑樑板預製場設置地點，隧道施工場地、橋樑基礎及下部結構施工場地就近設置。樑板（包括小橋涵樑板）預製根據我標段內橋樑建設分佈的實際情況，以方便、合理、安全、經濟和滿足工期為原則，選擇分開幾個預製場進行預製，未佔用橋頭路基作預製場，場地佔地面積滿足施工需要。

2.施工場地應設置材料堆放區、樑板存放區、拌和區、作業區、模板、鋼筋製作區，各施工區域佈置合理。場內主要作業區、場內道路等應作硬化處理，排水設施完善。

3.砂石等地方材料堆放場地做硬化處理，不同規格砂石料應分隔堆放。修建鋼材、水泥存放倉庫。

4.預製（拌和）場內施工標識牌，在材料堆放處設立，註明材料品名、規格、產地、抽檢時間、檢驗結果、監理工程師是否同意使用等內容。在拌和設備前設混合料配合比標牌，嚴格按施工配合比施工。

5.臨時施工便道要按施工組織設計的.要求合理佈設。施工便道路基邊線順直，排水順暢，並設簡易路面，由專人負責維護，保證路面平整並防止積水、揚塵。

（三）路基工程現場施工管理

1.路基填築掛線施工，確保填築質量。路基外觀做到表面平整、邊線順直、邊坡順適，排水通暢；填方路基修築邊坡臨時急流槽及排水溝，防止路基邊坡雨水沖刷。

2.修築擋牆、邊溝等所用的塊、片石及砂石材料堆放整齊，保持路基施工在整個施工期內規範、文明的施工現場形象。

（四）橋樑基礎及下部構造現場施工管理

1.橋樑基礎及下部施工場地基礎及下部施工場地平整，排水順暢。

2.設置專用沉澱池、泥漿池，做到不隨意排放泥漿，排污工作規範到位。

3.澆注基礎及下部構造的混凝土混合料，實行集中拌和、運送。

4.施工場地內的水泥袋、鋼筋頭等雜物及時清理，確保施工場地清潔、整齊。做到一天一清理，並有專門的地點分類存放。

（五）隧道工程施工現場管理

1.隧道施工現場作業區分部合理，生活區與施工作業區要分開，地面全部進行了硬化。洞口施工場地佈設安全、規則、平整，排水良好。

2.隧道施工現場實行封閉式管理，嚴格出入登記制度。

四、安全目標責任書籤訂情況。

項目部與各施工隊、施工隊與班組分別簽訂了安全目標責任書，作為勞務合同的一部分。明確了各施工隊和各作業班組的安全責任，確保安全責任落實到人。

本年度安全工作的順利開展、安全目標的實現，與公司的正確領導和項目經理的大力支持是分不開的。

五、20xx年安全工作計劃

一、安全管理目標

1、重大安全責任事故0案次，重大環境污染責任事故0案次，嚴重職業病危害事故0案次。

2、實現六無（無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災、無機械車輛事故）目標。

3、年輕傷頻率控制在5‰以內。

4、月輕傷頻率控制在0.5‰內。

5、工程項目月檢查安全合格率應達到100%，優良率達到85%，安全隱患整改率達到90%以上。

6、新職工入場三級安全教育率100%。

7、技術業務管理人員持證上崗率90%以上。

8、特種作業人員持證上崗率100%，中小型機械操作持證上崗率90%以上。

二、安全工作重點。

20xx年度安全工作重點是標準化工地建設和隧道施工。把隧道隊作為標準化工地建設的重點，從現場安全文明施工開始，做到各作業面的形象標準統一，並逐步建立各施工工序的標準化安全控制程序，最終形成標準化的安全管理體系 。

20xx年是各作業面全面開工，抓安全、搶進度的一年，我項目將繼續把安全工作作為重中之重，確保年度安全工作目標的實現。

物業項目經理個人總結 篇14

（1）工程質量完成情況

A紡四路西段市政工程於20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以後，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。

管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁紮、磚砌體、混凝土澆築及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。

在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的.質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

B灞河右岸河堤治理工程於20xx年10月24日開工典禮之後，由於地處田王村、席王東、席王西三村範圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗

涵及路基工程。年後將全面展開大範圍施工。

（2）工程生產及進度控制

紡四路西段工程自開工以後，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。並且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯後，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

（3）安全管理

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃佈置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。

③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

（4）材料、降本和人工費的管理

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，並且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。週轉材料使用完畢後由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

物業項目經理個人總結 篇15

20xx年來，在公司的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好地履行了工作職責，堅持以服務為宗旨，全心全意做好服務，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡單回顧總結如下：

一、學習方面

學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種物業管理知識和文祕寫作、物業維修等知識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各項業務技能。

二、工作方面

本人能夠嚴格按照“熱情、周到、高效、優質”的服務理念和“用心服務”的理念，文明禮貌待客，努力做好客服工作，當好參謀助手。

1、耐心細緻地做好客服工作。工作中，我們的工作主要是體現在外松北路的收費和業務。這項工作最大地方便了羣眾。我經常去大客户家中走一走，聽他們的意見，把客户當成自己的親人去説，聽取客户對我們工作的意見和建議，這樣就能夠及時的解決問題，讓客户和我們的同事更加滿意。

2、搞好團結協作

3、做好售後服務。工作中，我做到對待客户熱情、耐心，對待客户不嫌貧愛富，注重服務，讓客户感受到我們銀行的專業、人性化的服務，讓客户對我們銀行的各項業務產生興趣。

4、做到微笑服務

我做到主動熱情，耐心細緻，以真誠、周到的服務去贏得各方面的`關注，為我行的形象增添光彩。

三、工作中存在的不足及努力方向

儘管，回首xx年來的工作，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對理論和金融知識瞭解不夠，學習的系統性和深度還不夠，工作缺乏創新精神，針對這些問題，我努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識。加強對金融市場經濟理論知識的學習，加強對經濟理論研究的學習，認真研究分析金融宏觀經濟，努力掌握第一手資料，為領導經營決策提供一些有用的'決策信息。

2、注重形成良好的工作作風。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

3、不斷提高自己的服務水平，做到禮貌熱情，謙虛謹慎，盡善盡美。

4、把自己融入到集體當中去，積極團結組內成員共同做好工作，搞好團結，協調工作，共同完成各項工作任務。

四、20xx年工作計劃

今後，我要繼續加強學習，深入實踐，不斷提升自身素質，努力做好各項工作。緊緊圍繞農村信用社改革和發展的大局，充分發揮好信用社的職能作用，不斷改進工作作風，提高工作效率，創新工作思路，使我支行的改革和各項工作有新的突破，為建立更加和諧的農村信用聯社做出自己的貢獻。

物業項目經理個人總結 篇16

一、工作總結：

20xx年，我們在公司領導的指導和大力支持下，在兄弟項目的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業服務工作，具體總結如下：

1、物業日常保潔：

本項目共名保潔員，負擔着項目地上及地下的約計平方米的公共區域的日常環境衞生的整潔，同時還承擔着為迎接上級主管部門的檢查而進行的衞生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務重等困難，均能保質保量的完成任務。

2、物業日常綠化：

為了給業主創造一個優美的生活環境，綠化養護人員對項目內的綠地、花卉、苗木進行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養護，確保了項目綠地完好，保證了小區綠化環境優美。

3、物業日常維修：

為了保證小區住户的正常生活，在公共設施設備的'管理方面做到了日常檢查與維修維護相結合，保證了設施設備的正常運轉。全年共完成維修工作次，其中入户維修次、公共設施設備維修次。

4、物業日常保安：

主要以小區出入口檢查與監控設備相結合的方式進行，但仍存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個小區的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。

5、冬季供暖：

為了讓小區業主在温暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目於xx月xx日開始了冬季供暖，由於20xx年度未供暖，導致供暖設備各零部件老化、損壞嚴重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維護公司形象、早日實行正常供暖，在公司領導的指導和兄弟項目的幫助下，全體維修人員加班加點，甚至通宵作業，全力搶修供暖設備，終於以最快的速度使設備恢復了正常運轉，滿足了小區供暖要求。

6、費用徵收：

本小區共有住户户，入住率%，物業費用的收取已達到了%。現有車位xx個，實際使用率達到%，車位費的收取達到%。

二、工作計劃：

1、根據公司要求，結合本項目自身特點，進一步完善各項服務制度，並逐步落實。

2、做好項目的日常保潔、綠化工作，確保給業主一個舒心的生活環境。

3、加強小區安全管理，計劃增加固定巡邏保安員，對小區實行24小時不間斷巡邏，力爭安全管理工作做到更好。

4、繼續做好小區公共設施設備的日常檢修、養護工作，確保設備正常運轉，保證業主正常生活。

5、做好小區物業費、車位使用費等費用的收取工作，力爭費用的收取達到使用率的100%。

20xx年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去，20xx年即將來到，在新的一年裏我們將繼續一如既往的努力工作，力爭讓我們的服務水平在上一個新的台階。

物業項目經理個人總結 篇17

回首望去，我在任項目經理已一年多了，在這一年裏，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下，我的管理經驗逐漸從青澀轉為成熟，並取得了不錯的成績，為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善紮實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行佈置。

20xx年工作回顧

一、規範儀容儀表，增強服務意識

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，客服人員接待業主來訪，做到熱情周到、微笑服務、態度和藹特別是商業區業主，很多因為各式各樣開發商遺留問題帶着情緒而來，周到服務也會讓其消減一些，以便我幫助業主解決這方面問題。同時曾強對工程人員的培訓，嚴格統一服務標準，增加與商業區業主的溝通，主動服務，瞭解業主真正問題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問題上，與開發公司聯繫儘快解決漏水問題，以此來提升服務水平。

二、對工程遺留問題的處理

工程遺留問題是地產公司和我們物業公司共同的.責任，我本着對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，對業主反應出的漏水、電跳閘、油煙瀰漫等問題立即派工程人員現場查看，查明原因，對於是我們物業公司的問題立馬進行維修，對於是開發商的遺留問題以及房屋質量問題，馬上聯繫開發商和施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬於是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修，把這些遺留問題的影響縮到最小。

三、協助交房

從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業主辦理交房、裝修手續到協調處理業主户內整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現的空置房物業費計算錯誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題，在20xx年中都逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。同時通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

四、收費管理

對於xx項目20xx年的物業費收繳情況，因為是剛交房，物業費的收繳率是百分百，但商業因為開發公司工程遺留問題造成大多業主拒交物業費，針對此類情況，我們積極聯繫開發商、施工單位進行處理，對於未及時處理的商鋪進行專門的走訪，幫助業主分析問題、分清責任，充分發揮好我們的橋樑作用，同時對於未交物業費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現商業區物業費的收繳率已達到百分之七十。

五、自身的不足

雖然，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是紀律不夠嚴明，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響，沒有起到好帶頭作用。二是報賬不夠及時，在今後的工作當中加強對物資、賬務的管理工作，購買物資後及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象，因未完成全部施工，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗，再加上有喜歡抽煙，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學習精神，未擺正自己的位置，對新出的法律、法規、條例以及客服的充水、電業務不熟悉，造成被業主詢問時不能及時回覆。

物業項目經理個人總結 篇18

自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作。

對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

物業項目經理個人總結 篇19

尊敬的各位各位同事：

你們好！

20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛鍊，認真履行本職工作，不斷提高自己的認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作如下：

一、積極溝通，完成經營收費任務

物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主採取不同的.溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對於業主提出的問題及時改進；對合理意見實施完善措施提高服務；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20xx年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側x、x計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，並迅速聯繫組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室台變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業管理

1、安全工作。

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案；配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，並上報警務工作站備案。

2、保潔工作。

為了給小區業主創設一個潔淨衞生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求！”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的`保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面。

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住户的溝通和交流。

及時瞭解本小區內業主的真實需求，對於日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答覆和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

此致

敬禮！

述職人：

20xx年x月x日

物業項目經理個人總結 篇20

2019年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。

2019年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室户內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，户內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨着小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一台變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

2019年，項目經理部調動全體員工的積極性，羣策羣力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主户內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘户，辦理裝修1018户，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類温馨提示27份，發放各類工作聯繫單24份。

2、業主户內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備台帳，對待千餘台各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨着各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨着電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬於外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每週兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衞生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規範化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯繫溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨着管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，着力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧2019年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

物業項目經理個人總結 篇21

尊敬的公司：

時光飛逝，歲月如梭，轉眼入物業已二年有餘，在這工作的二年裏，無論在工作和生活中都受到公司和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為x項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業法規等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合x項目部的工作思路和計劃，並按照計劃逐項開展落實工作。

秉承公司“真心付出 真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協作努力下，走過了20xx年創示範小區、園林式居住小區的規範化過程，走向了管理工作持續改進，服務品質穩步提升的20xx年。 現將我的20xx年8月—20xx年8月的工作如下：

一、員工培訓工作

1)、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。

2)、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住户手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規範、創優檔案資料收集、質量手冊、消防知識ppt、小區安全防範ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習共計： 28 課時。參觀學習示範小區4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。

1、客服員工培訓：

客服中心新員工較多，為了儘快使員工掌握工作技能與專業知識，我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住户手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規範、業主購房基本信息資料收集、質量手冊等，全面的培訓和學習，共計 90多課時。

使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。

2、保潔員培訓

員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。

3、秩序員培訓

對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責。

二、項目檔案管理

經過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創優秀示範大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環境，更換玻璃檔案櫃，按分類編程序號，保持檔案室通風、採光良好，杜絕室內防潮、防黴情況發生。

2)、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新檔案目錄存檔；

3)、年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完善業主的信息。

4)、20xx年12月完成辦公樓項目物業項目“陝西省創優秀示範大廈”驗收工作；

5)、20xx年12月完成x項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；

6)、接待參觀學習同行，通過20xx年的創優基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份發生兩起入户盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的.影響。為加強安全防範意識，扭轉員工責任心不強的狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因後果，拿出整改措施，以班長及骨幹員工帶動新員工，避免以後再次發生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長髮生打架，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區業主帶來生活不便， 針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。

2、應急事件：

在過去的一年裏，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使員工之間的協調能力、團隊合作有了明顯提升。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，並按安全標準化建設要求規範管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、並在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等，使員工的.基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標準化建設：

1)、依據《安全標準化實施》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立台賬，按規範要求進行學習；

2)、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯繫，嚴格按崗位流程規範要求，對小區實行全方位24小時的安全保衞，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。

5、保潔工作

日常保潔治理是以日常區域衞生清掃、保潔為主，並按周計劃、月計劃定期完成對各個衞生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，並在天氣進入蚊蠅滋生時節，加大小區的消殺工作，每週按計劃對小區內92個雨水井，房前屋後、建築垃圾及生活垃圾台集中消殺，每月定期對小區進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。

四、節能增效:

為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發登記,並按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節流。

同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用後複查，定期維護保養，請廠家定期來檢修並進行全面保養維護程序，一年來共計保養維修車輛24次，使車輛發揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。

五、社區文化配合工作：

1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；

2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會；

3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；

4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；

5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；

6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區放映活動；

7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。

六、“創優秀示範小區”、“創西安市文明小區工作：

1、按照“創優”工作實施細則，完成3月20日資格申報，並與6月2日通過組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；

2、召開“創優”動員會，對員工進行創建《全國物業管理示範住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優示範項目雲頂園小區、秦電大廈，及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。

3、按照“創優”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主後花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環境整改起到了促進作用。

七、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺現象有待改進。

工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。

2、 新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，瞭解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。

4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：實行有償的服務制度，加強派工單時效性。

5、員工日常巡查空置房、裝修户、出租户意識不強，力度不夠； 解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合 。

一年的工作細説起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意這是我們每一位員工的心願，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好!

物業項目經理個人總結 篇22

自200x年進入物業公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨着物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的後勤保障部門非常重要，前期物業介入的每一個細節，每一項系統工程都決定着小區建成後的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益出發，從源頭把握好成本關。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛來，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業知識的培訓(《物業管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、聖爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作能力提高很快，從而，對我們的發展打下了良好的基礎。在這一年的時間裏，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

參與公司規章制度的制定與修改：

《物業公司工程部表單、流程圖》、《物業公司工程部崗位職責》、《物業公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

物業公司辦公室的裝修：

協助圖紙設計、材料採購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。

物業項目經理個人總結 篇23

從畢業就開始了這一份工作，越勝作我就越是在自己的工作上感到相當的舒適與開心。這一份工作給我帶來的不僅僅是每月一份的工資，更是讓我學習到更多與人交流的快樂。工作這麼久以來我也有經常對自己進行一定的思，以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。

一、完成的工作任務

在工作期間，我基本上是可以將每天的任務都完成好，對於自己的工作也是有一定的小心得與感悟，所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對於一些比較難纏的業主，我還是沒有辦法搞得定，最後也只能是將這些問題都集中在一起，等待恰好的時機來完成。不過所幸的是部分的業主都是較好相處的，在一些事物的配合上來説都還是相當的不錯，尤其是我們物業組織的活動方面都是有較好的完成。其實在工作期間部分的時間還是在對業主的一些信息的處理歸總，由於事情也是比較簡單的，所以每天的工作也算是比較的清閒。

二、在工作上的成長

對於這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的，尤其是我的領導對我的關照，更是時常對我進行教導，這一點讓我感到很的快樂與幸福，更是讓我有較程度的成長。在對於資料的彙總與整理上，我已經更是有自己的一套方式，並且能夠全方面的處理好；在與業主的溝通中，我也是開始懂得更多的交流之道，並且能夠做到與業主的溝通中讓雙方都達到滿意；對於一些活動的'舉辦與組織，這是讓我成長最多的地方，每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長，更是收穫了那種在持續的焦慮後的狂喜。不管怎麼説，我都感覺自己在物業中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的幸福，這種感情是由家一起創造的，更是十分珍貴的。

三、下一步的努力

其實接下來的努力方向我也沒有想好，但是我內心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情，讓自己以更好地狀態來完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上儘可能去做到個人應該做的，並且努力去做好每天的工作，在加上領導對我的不斷強化，我相信自己是能夠更好地完成每一項工作。自己的下一步就是要將我的生活過得更加精緻，要每天都以最好的熱情與精神狀態來迎接自己的工作，更是要讓自己在現在的工作基礎上更上一層樓，並且從如今的工作上收穫更多、更好的經驗，讓自己在完成好個人的工作的同時，讓自己變得更加優秀。