衞生院校驗年度工作總結範文（精選3篇）

衞生院校驗年度工作總結範文 篇1

20xx年我院防保工作在縣衞生局、縣疾控中心的正確領導下，在我院的高度重視下，在村級醫生的努力配合下，把疾病預防控制工作作為我院全年工作的重點，將百姓的健康放在首位，工作細緻入微，取得了一定的成效。我們的具體做法：

一、強化領導，明確職責，健全管理制度

開展和做好疾病預防控制工作，關係着人民羣眾身體健康，關係着人民羣眾生命安全，我院一直以來都把疾病預防控制工作作為我院工作的重中之重，全力以赴做好此項工作。

我們深知強有力的領導組織是做好各項工作的前提和保障，為紮實開展好我鎮的疾病防控工作，我院專門成立了領導小組。每月的防疫醫生例會主管院長都會參加，並由主管院長對本月重點工作及存在問題的進行通報，我院同時負責對所有衞生防疫工作相對滯後的村屯進行整改。只有我院領導組織重視了，防疫醫生才會重視，才會使衞生防疫工作不留死角的全面推進。

二、進一步規範和落實各項規章制度

我院將《傳染病報告制度》、《預防接種證的管理制度》、《預防接種實施管理制度》、《傳染病管理制度》、《預防接種的告知制度》等，各項組織制度懸掛上牆，使各項工作都有章可循。

三、堅持每月例會制度，加強村級培訓，提高基層素質

疾控工作的“例會制度”是上傳下達的重要環節，是橫向交流的重要平台。健全的培訓工作是做好各項防疫工作的堅實基礎和前提條件。通過例會傳達上級的文件精神以及疾控中心的工作安排，收集村級上報的信息，充分發揮二級網的承上啟下的作用；我鎮各村衞生防疫員的知識起點各異，知識結構參差不齊，年齡偏差很大，總體素質相差甚遠。為此，我們因地制宜，既要達到培訓目的，確保學習效果，又須活躍會議氣氛，避免內容枯燥，這就要求我們的會議培訓必須多姿多彩。比如，整體的黑板授課，課前課後有試卷，座談，個性交流，相互探討，一對一的單獨講解等，通過形式多樣的學習，使各村醫防疫知識面得到進一步的更新，以便適應廣大人民羣眾越來越高的健康需求。

為加強村級防保人員能力建設，我院在堅持每月例會的同時，還根據縣疾控中心的重點工作安排，積極開展各項專題集中培訓，重點培訓公共衞生服務知識：如居民健康檔案的建立、健康教育、預防接種基本知識、資料的管理、計免監測、新生兒乙肝疫苗和卡介苗接種以及預防接種異常反應和接種事故的處理，使我鎮村級防疫醫生及時掌握更多的新知識，適應時代的需要，適應工作需要。

四、加強監督、檢查和督導工作力度

衞生防病工作是一項非常嚴密細緻、循序漸進的工作，靠“年底突擊”是無法完成各項任務指標的，只有保證督導檢查的次數，才能切實搞好我鎮的疾控工作。為此，我院在資金緊張的情況下積極組織人力，每季度對各村衞生所的防病工作進行監督檢查並狠抓工作的落實。對督導發現的問題，及時提出整改意見，定期對整改的村屯進行二次督導，對二次督導仍達不到要求的單位，在每月例會時均予以通報批評。不定期的對我鎮疾控薄弱村屯進行重點督導。經常督促各接種點按時上報資料，要求圖表及時上牆，資料收集完整和整齊。我們都能認真檢查表簿卡，核實數據，並幫助他們規範軟件材料，逐門逐户的進行走訪，進行質控，確保數據的真實可靠，為上級業務部門提供更科學準確的數據。

五、措施得力、宣傳到位

提高羣眾對計免和傳染病相關知識的瞭解，得到社會各界更多的支持與配合，是做好防疫工作的一個重要環節。為此，我院一直把宣傳教育做為一項重要工作來抓。

利用疾控中心發放的《疾病預防控制簡訊》和宣傳單、黑板報等多種形式進行宣傳；村級防疫醫生還利用村廣播進行宣傳，重點介紹流行病防治以及預防保健知識，收到了很好的效果，通過宣傳使廣大羣眾提高預防保健意識。提高社會知曉率和預防能力。

一年來，開展對各種知識宣傳活動共 6次，共發放各種宣傳資料1000餘份，接受羣眾諮詢 600餘人次。增強了全鎮廣大人民羣眾的'健康意識，使他們掌握了一些疾病預防知識，提高了全社會參與疾病預防控制的積極性。

六、依靠基層，提高整體工作水平。

村衞生所是“三網”的網底，其工作質量的好壞直接影響我鎮整體衞生防病工作。我鎮村衞生所的具體做法是：1、積極參加每月例會，對衞生院部署的工作積極落實，2、每月對轄區兒童進行主動搜索，確保每名適齡兒童都能及時有效接種疫苗。3、認真填寫、核對各種表、簿、卡、冊，4、嚴格按照《預防接種技術規範》進行接種疫苗，做到安全接種，5、加強傳染病管理，主動搜索並及時報告。6、充分利用村級衞生所這一服務平台把流動兒童管理工作落實到實處，村級防疫醫生分片包乾，使他們明確各自職責。落實流動兒童主動搜索制度，定期由防疫醫生在隨訪時主動搜索各自轄區流動兒童，掌握他們的基本情況，衞生院防保工作人員也將掌握的流動兒童及時反饋給村級防疫醫生，形成互動。此項工作的開展能及時發現新增的流動兒童，並能及時消除免疫“空白點”。今年開展的脊灰強化免疫，我們也是採用責任醫生挨家挨户上門主動搜索方式，調查、摸底、登記、確保不漏到一名適齡兒童，全面完成了此項任務。

通過以上做法，我鎮衞生防病工作取得了較好的效果

一是計免工作穩步推進。20xx年我院繼續嚴格兒童計劃免疫的冷鏈運轉工作。做到了兒童國家擴大免疫規劃疫苗免費接種覆蓋率達100%，卡證符合率100%，新生兒乙肝疫苗接種率達100%，按時認真上報了各類報表。在強化免疫方面較好的完成了麻疹疫苗和脊髓灰質炎疫苗強化免疫工作：麻疹疫苗強化人數2841人，脊髓灰質炎疫苗強化人數第一輪2213人，第二輪2367人。

我院根據縣疾控中心文件要求，對全鄉0-15歲兒童進行了乙肝疫苗查漏補種工作，通過精心組織、認真安排，對94年—20__年乙肝疫苗漏種兒童進行了補種，此次補種乙肝疫苗工作將有效控制我鄉乙肝的發病率。

二是重點傳染病防控取得新突破。在5月份我縣出現麻疹流行，在社會上引起恐慌，我院迅速制定麻疹應急防控預案，在政府支持下和學校的配合下，充分發揮鄉鎮公共衞生管理員和村防疫醫生作用，採取有效措施積極應對，控制了麻疹疫情的蔓延。

9月份針對我省出現炭疽病確診病例，我院在鄉村醫生培訓中專門增設了一堂炭疽病防治知識講座，使鄉村醫生較好的掌握了炭疽病防治常識。要求每一個醫務人員均能夠掌握相關防治知識並做好宣傳教育工作，要求在日常的工作中，大力宣傳防病知識，在疫情來臨時，能夠消除恐懼心理，真正做到防患於未然。

在結核病防控方面，我們要求各村加大對肺結核病人的主動搜索，對於網絡直報疑似病人及時追蹤到位，肺結核病人管理對初治和復治塗陽肺結核病人採用全程督導管理，對塗陰肺結核病人採用強化期督導。

彈指揮間，我院基層衞生管理工作已逐步成熟,隨着工作經驗的日益豐厚，業務能力也逐步提升，我鎮的疾病預防控制工作能取得第一名的好成績，這也是對我們辛勤工作的一種肯定。我堅信：在各級領導的重視和支持下，在全鎮衞生工作者積極進取和不懈努力下，在各位兄弟單位的支持和幫助下，我院今後的疾病預防控制工作一定會再上一個新台階！

謝謝大家！

衞生院校驗年度工作總結範文 篇2

在鎮黨委、政府的大力支持和區衞生局的悉心指導下，全院幹部職工全面貫徹落實科學發展觀，穩步推進醫藥衞生體制改革，狠抓醫德醫風，提升醫療質量，規範醫療行為，加強衞生院文化建設，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，全面推進衞生院科學發展，促進了湯口鎮基層醫療衞生事業穩步發展，現將湯口鎮衞生院年度各項工作開展情況總結匯報如下：

一、行政管理

(一)積極推進醫藥衞生體制改革

1、成立組織機構、強化政策宣傳

院內成立醫改工作領導小組，以院長為組長、分管副院長為副組長、各科組負責人和衞生室負責人為成員的領導小組，負責鎮村醫療機構醫改具體工作事項的貫徹執行和穩步推進。

2、大力營造宣傳氛圍、加大醫改宣傳力度。利用湯口鎮召開人代會期間對社會賢達和知名人士進行宣傳，進一步提高宣傳力度。結合黨的羣眾路線教育實踐活動，衞生院、村衞生室幹部職工進村入户，為推進基層醫改建言獻策。繼續推進“三好一滿意”活動，從而推動醫德醫風建設，提升服務效能，鞏固基層醫改實施成效。

3、按時召開鄉村醫生例會和職工大會及各類專題業務培訓會議，組織湯口鎮醫療衞生從業人員集中學習、互相交流，掌握醫改政策新動態新知識，堅決貫徹執行醫改政策。

4、今年4月舉辦醫改觀摩會，展現我鎮醫改成效，構建交流平台。參加鎮政府組織的醫療志願者服務彙報交流會議，彙報我鎮衞生下鄉和醫療志願服務的先進事蹟，展現基層醫務人員良好的精神風貌。

(二)落實醫療保障制度建設

結合醫改文件精神，對轄區內城鎮職工、城鎮居民和農村居民實行即時結報和非即時結報全程辦理。按照區衞生局信息化建設工作要求，在衞生院和村衞生室全力推進新信息系統的建設、使用和日常管理。積極開展民政救助一站式服務、農合社保慢病大病申報及補償申報，使醫改補助範圍全覆蓋，真正體現關注民情、惠及民生的醫改精神。嚴格執行村醫退出及養老保障規定，按照政策要求落實返聘反饋。

(三)規範執行國家藥品零差率政策和基本藥物制度

1、衞生院、衞生室全部按規定比例配備基藥和省補藥品，完善藥品日常管理和採購配送及監督檢查機制，明確相關人員職責，衞生室藥品由衞生室統一配送，統一實行網上採購並實行零差率銷售。

2、把國家基本藥物目錄和安徽省新增藥品目錄下發到衞生院各科室和4所一體化村衞生室，加強基藥培訓學習。年度督導檢查36次，進一步規範村衞生室日常診療行為。

3、按照區藥監局、區衞生局工作要求，完善藥品(醫療器械)不良反應報告制度，加強對臨牀抗生素使用率的日常監管，定期開展院內處方點評、院內自查和村衞生室一體化督查，推廣20版處方集培訓、運用，逐步增強衞生院、村衞生室臨牀用藥安全，自20年以來無一例藥品事故糾紛發生，進一步改善了以藥養醫的發展模式，實現了還惠於民。

4、結合院務公開，實行長期、中期、短期公開信息相結合積極宣傳國家藥品零差率政策和基本藥物制度。

(四)加強基層醫療隊伍人才建設

1、我院在職在編人員20人，專業技術人員18人，工勤人員1人，管理崗1人。學歷：專科學歷17人，中專3人。職稱：主治醫師3人、醫師5人、檢驗師1人、醫士1人，主管護師1人(同時具備執業藥師資格)、護師5人、護士2人，所有在編在崗人員均具有對應的執業資格和職稱。我鎮村衞生室在崗村醫7人(返聘1人)，都具有鄉村醫生資格證，其中：執業助理醫師1人，執業護士1人，從業人員全部持證上崗總體素質尚可。

2、衞生院堅決貫徹落實醫改政策，先後同市人民醫院、醫院、市中醫院、區人民醫院、區中醫院、首康醫院建立對口支援幫扶合作關係，已為衞生院的人次培養、職業交流、業務素質提升發展奠定了較好的協作平台。

3、積極參加省、市、區組織的各類培訓和繼續教育，從無缺席情況發生。並派程慧珠同志參加20年度全科醫生學習，加強臨牀全科人才培養。

4、利用職工大會鄉村醫生例會契機，經常性抓院內培訓、三基三嚴培訓、急救演練，並把培訓學習與工作人員年度績效考核掛鈎，本年度開展各類業務培訓22次，並邀請市醫院急診科專家參與培訓。

(五)行政黨建綜合聚亮點強化責任制管理，創平安醫院、文明單位

1、落實各類責任狀

年初衞生院與院內科組負責人、衞生室負責人簽訂了一體化均等化管理、綜治安全生產責任目標書，並層層抓落實。明確各級安全責任節點，量化細節舉措，不務虛、唯求實。

2、完善衞生院各項應急預案做到分工明確、責任到人，流程合理、便捷高效。

3、比服務、促和諧

重點提高醫療質量，改善服務態度，建立醫療糾紛預警機制，前期處理機制，妥善處理醫患糾紛，不發生集體上訪事件。

4、落實防範措施積極配合區衞生局、鎮安委辦、消防部門對衞生院的督查，發現問題立即整改到位。建立院內每月自查、對村衞生室督查及安全生產月報零報制，重點檢查診療規範操作規程落實情況、用藥安全、光室、消毒間、財務室、藥庫藥房等安全措施落實情況、管理到位情況，確保消防設施完備有效。堅持24小時值班制度，制定節假日醫療急救衞生保障實施方案，實行行政領導負責制，並同市區醫院、黃山風景區急救中心、各村衞生室和鎮直、駐鎮各單位互聯互通，確立衞生保障、應急救護聯動機制，擔負起保障山上山下及鄰接部分鄉鎮的醫療救護衞生保障的責任，確保一方平安。

(六)加強黨風廉政建設和職工思想道德建設

1、加強班子能力建設

今年，確立了“以人為本，不務虛、唯求實”的強化院領導班子建設的指導思想，確立以安全生產為基線，基本醫療、公共衞生、醫療保障應急救護、志願服務為基點，以推進醫改、保障就醫、服務民生、建立新形勢下的和諧醫患關係為基本面的點—線—面的管理模式，促進了團隊協作，初步實現了管理科學化、決策民主化、信息公開化、服務多元化的目標。

2、加強黨支部能力建設

以“窗口服務行業標準”為要求，加強黨員隊伍建設，突出基層黨組織戰鬥堡壘作用，積極開展黨員承諾踐諾，組織開展七一系列活動、醫療志願服務活動等，喜迎十八屆三中全會的召開。

3、加強黨風廉政教育和職工思想道德學習

對衞生院領導班子、村衞生室負責人和管人、財、物的科室和個人經常進行教育學習，做到警鐘長鳴，從源頭上預防職務犯罪和職業犯罪，並從醫德醫風、職業道德、敬業奉獻、感恩立德等多方面加強職工思想道德學習。

4、建立健全醫療志願者服務各項制度

結合衞生下鄉服務，拓展志願服務，擴大基層醫療機構的社會影響力，改善了醫患關係。全年湧現出：江淮醫療志願者優秀候選團體、健康衞士候選人、黃山區首屆道德模範、黃山好人等等先進事蹟。5、實行院內行政管理量化分解，並將作風整治專項行動貫穿全年，逐步提升管理效能、服務效能，繼續加大行風建設力度，逐步建立“三項通報三個督查”機制暨(指紋考勤通報、月度處方點評通報、首診測血壓通報、鄉村一體化服務督查、綜治平安建設安全生產自查督查)推行四項服務承諾制度，實行向社會公開承諾。全年湧現出：雪中緊急救護(黃山日報已發佈)、生命接力、輪椅行保障等等先進事蹟。

二、基本公共衞生服務項目開展情況

按照區衞生局工作要求，在轄區內大力開展基本公共衞生服務，把醫改的重點任務落到實處。具體實施步驟：

1、制定衞生院基本公共衞生服務工作方案，成立領導小組和技術指導組。

2、劃分區域，團隊協作、專人負責，各村衞生室協同。建立問責制。

3、繼續加強全科醫生培養和駐村醫生責任制。

4、為各村衞生室配置專業醫療設備和器械。

5、多渠道、多種形式，廣覆蓋城鄉居民，繼續加大宣傳力度。

6、每月召開例會，團隊醫生、鄉村醫生之間相互交流、總結提高。

7、開展高血壓病、糖尿病病例篩查。

8、規範慢性病管理，定期隨訪，重點詢問病情，檢測血壓、物理檢查、鑑別併發症、觀察指導用藥和飲食、進行健康教育。對高血壓、糖尿病管理和控制情況進行考核、評價。提高知曉率和控制率。

9、加強健康教育，積極推廣參與式健康教育方法，通過開設健康教育宣傳欄、健康知識講座、健康教育諮詢等方式不斷提高人民基本衞生知識和自我保健能力。

10、安排轄區內65歲以上老人到衞生院免費參加健康體檢工作。

11、加大對轄區內重性精神病人登記管理、隨訪及康復指導工作。

12、加強運行管理措施：全面質量管理、信息化管理、社區居民滿意度評價。

14、在全鎮範圍內開展新增居民健康檔案信息化管理錄入工作。

15、實現雙向轉診，確保醫療服務質量，資源共享的互惠合作關係，確保提高了社區衞生服務的質量。並及時填寫記錄，做好資料及時歸檔工作。

16、作為試點鄉鎮，我院在山岔、芳村、崗村紮實推進鄉村醫生簽約服務工作，截止10月31日已超額完成全年目標任務。

17、積極協助鎮政府紮實開展慢病示範區創建工作，取得初步實效。

三、基本醫療

度我院基本醫療總體概況：

1、業務指標完成情況與醫療急救保障情況

2、衞生院全年開展了多項活動，贏得了社會各界的讚譽

全年根據衞生下鄉實施方案共組織大型義診4次，分別在湯口敬老院、山岔黃獅讜、崗村裏山村和芳村鴨坑開展。通過義診擴大了衞生院的社會影響力，通過義診中免費送醫送藥上門服務解決了一部分腿腳不便羣眾的看病難問題，並且發現了一部分慢性病人，同時加大了衞生民生工程各項惠民政策的宣傳力度和知曉率。

3、完成多項重大活動保障任務

4、開展知識講座普及醫療急救和健康知識

通過在谷開展大型醫療急救培訓、敬老院老年人防病知識講座、糖尿病知識講座和村高血壓知識講座等多項活動，將常見疾病知識惠及普通羣眾，增強自我防病意識。

5、業務及醫療安全方面

為提高醫護人員的業務水平，開展了邀請市醫院進行急救培訓，院內心電圖常識、手外傷和院內急救技能等知識講座，有效提高了醫務人員的基本技能。同時通過早會、職工會等形式學習相關法律法規、醫務人員行為規範及醫德醫風考評方案、醫療安全糾紛防範等專題培訓，逐步增強了職工的安全意識、風險防範意識。由於自身服務水平有限和社會環境等綜合因素，衞生院在6月份發生了一起醫療糾紛事件，經多方協調果斷處置，控制了負面影響，未對我院社會效益和經濟效益帶來衝擊。

6、醫德醫風方面

全年未發生一起因服務態度投訴事件，未發生因收受回扣而舉報事件。全院幹部職工能立足崗位、團結協作，積極為羣眾服務。3月份的生命接力中的患者贈送錦旗，11月份的輪椅行主辦方贈送錦旗，就是對衞生院醫德醫風的高度肯定。

鎮衞生院始終堅持“以人為本，構建和諧醫患關係，創建人民滿意衞生院”的基層衞生服務導向，紮實開展“創先爭優”、“三好一滿意”以及“大練兵、大比武”等一系列活動，始終將“四個爭創”指導思想和“抓業務、強管理、帶班子、凝人心、聚合力”的工作原則貫穿於基本醫療、基本公共衞生服務和衞生應急能力等工作的方方面面。衞生院領導班子本着“極心無二慮，盡公不某私”和“求真、務實、創新”的積極態度，針對上半年的工作情況和存在問題，積極調整工作思路和策略，針對湯口鎮醫療服務人口多元化的趨勢，將基本醫療、公共衞生、醫療急救、應急服務能力建設確立為衞生院的工作重心，以區、鎮基本公共衞生開展為契機，規範湯口社區衞生服務站的建設和積極開展駐村醫師及公共衞生團隊服務，進一步加強一體化村衞生室管理，整合鎮內醫療服務資源，優化服務流程，實行雙向轉診制度，將鎮域內2萬常住居民(含農村、城鎮、外地務工長期駐鎮人員)和年均達330萬以上的流動人口(遊客)的綜合醫療服務進行歸類，對鎮域內的'疾病譜進行了探討與分析。

四、20xx年度工作謀劃

1、妥善處理院鄰關係，按時完成衞生院搬遷工作

按照區政府、鎮政府相關會議精神，20xx年衞生院將進行整體搬遷，在此過程中，我們將在鎮黨委政府和區衞生局的指導下，妥善處理與宇仁投資公司的關係，全力配合項目建設，做好搬遷前的各項準備工作，按計劃完成衞生院整體搬遷工作。

2、繼續強化班子建設，完善崗位聘用管理與內部績效考核

堅持樹立“以人為本，不務虛、唯求實”的強化院領導班子建設的指導思想，確立以安全生產為基線，基本醫療、公共衞生、醫療保障應急救護、志願服務為基點，以推進醫改、保障就醫、服務民生、建立新形勢下的和諧醫患關係為基本面的點—線—面的管理模式，從而促進了團隊協作，初步實現了管理科學化、決策民主化、信息公開化、服務多元化的目標。同時堅持“以崗定責、優績優酬”原則，進一步細化崗位權責，量化內部績效考核。完善院內各級管理組織，狠抓管理節點，提升管理水平，形成事事到人、權責對稱、核心明確、團隊推進的局面。在堅持推行評優評先的過程中，對於工作推諉的同志予以取消職稱晉升、降級聘用、異地交流等方式樹反面典型，逐步形成抓管理出效益，抓管理促團結的局面。

3、推進支部建設，紮實推進醫德醫風，加強黨風廉政建設

新的一年，我們將在黨的十九大精神指引下，評先進、樹典型、匯聚正能量，利用身邊人、身邊事進行感知教育，從而紮實推進醫德醫風教育深入開展，推動黨風廉政建設，樹立員工的主人翁意識，不斷增強團隊凝聚力，作黨的羣眾路線的踐行者。

4、堅決貫徹執行藥品零差率銷售政策

新醫改後，鎮衞生院、衞生室已全部實行藥品零差率銷售，為鞏固新醫改成果，我院將進一步完善日常監督協管，將藥品零差率銷售與鄉村衞生服務一體化管理及村醫補助資金直接掛鈎，進一步加強日常監管、督查力度，確保藥品零差率銷售政策落到實處。

5、繼續推進新農合政策的貫徹落實

新農合政策已深入民心，廣大羣眾非常擁護和支持，為了新農合政策更好的惠及百姓，合理轉診、從嚴把握住院指徵、提高住院補償比是我們今年的工作重點。

6、提升基礎醫療水平和服務能力

醫療質量、醫療安全是衞生院發展的永恆主題，新的一年我院將派人蔘加全科培訓、邀請上級專家來院授課、鼓勵開展院內講座、技能操作競賽、參加專科會議相結合的方式提升基本醫療水平，對於醫療質控節點管理薄弱，醫療安全隱患增加的現象，我們將通過幫扶醫院來院指導加強醫療安全節點管理，從而提升醫療安全管理水平和基本醫療服務水平及綜合服務能力。

7、繼續推進基本公共衞生服務工作

在現有全科團隊的基礎上，結合實際工作，繼續完善各項團隊管理制度，職責到崗、任務到人，採取月度督查、季度考核相結合的方式，繼續執行公衞服務項目與院內職工績效掛鈎、與村醫補助掛鈎的分配製度，確保基本公共衞生各項工作穩步推進。

8、加強村衞生室管理，紮實推進鄉村衞生服務一體化建設

按照衞生室五統一、兩獨立要求，加強人事管理、業務培訓，督促衞生室落實新農合、藥品零差率銷售政策，完成各項既定工作任務。實事求是審核、申報到齡退出村醫，確保到齡退出村醫能按時享受村醫養老補助。對於不執行一體化管理政策、付服從日常管理的村衞生室實行管控結合、依法懲處的原則，絕不姑息。

9、繼續做好衞生下鄉服務，堅持開展各類醫療志願服務，積極改善醫患關係，全力推進衞生民生工程

在鎮域內，除敬老院、學校按時體檢巡診外，堅持定期開展邊遠村民組義診和健康宣教活動，增強羣眾的衞生知識的普及率，提升鎮民健康素質，增進醫患溝通，改善醫患關係。

衞生院校驗年度工作總結範文 篇3

近一來，我院在衞生局領導的大力幫助指導下，着力深化醫院改革，以進一步提高員工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發展能力，強化醫院文化建設，突出特色，提高醫療質量，深化優質服務，確保醫療安全，改變醫院就醫誠信，更新醫療設備，創建和諧醫院為重點，狠抓了深入學習落實科學發展觀活動，得到了廣大患者的認可，同時也收到了比較滿意的效果。現回顧總結如下：

（一）繼續深入開展了“兩好一滿意”活動。

我院深入開展醫院管理年和醫療服務質量管理效益年活動，深入搞好“兩好一滿意”活動，全面開展“文明誠信服務年”活動。組織科室認真學習“文明誠信服務年”活動方案和 相關文件，建立科主任培訓制度，落實科主任查房制度，努力提高病歷書寫質量，規範處方，將各項規章制度落實到工作中的每一個環節，逐步建立健全了院、科、組三級質控網絡，對醫療質量進行了全程監控和管理，減少了醫療差錯事故的發生。開展了“以病人為中心”的醫療安全百日專項活動，加強了對醫護人員的“三基三嚴”訓練和專業技能培訓，加強了醫患溝通，每次召開會議，都把醫療安全、醫療質量做為重要內容來進行安排部署，全年全院業務運轉基本正常，沒有發生重大醫療差錯事故。繼續開展了“護理温馨親情服務活動”，工作中文明執業，堅持做好

“六個一”服務和“護士職業禮儀服務”，注重健康教育的落實，比服務、比質量，從點滴做起，從細節做起，努力為病人創造舒適、温馨、親情、滿意的康復環境。

（二）實施政策依據、提供優質服務是保障。

我院嚴格就診、治療、結算等操作程序，合理控制醫療服務成本，做到老百姓就醫簡單化，收費合理透明化，切實為患者服務，提供最優質的醫療服務。我院最擔心的就是老百姓看病一等等一個上午。為此，患者可通過電話、網絡媒體提前與我院醫生預約，大大縮短了就醫時間，為老百姓提供便利、快捷、周到的服務，才能贏得工作的主動和持久。

（三）積極開展宣傳、培訓工作。

自我院建院以來，經常做些大型公益活動，惠澤郯城百姓，並通過多種宣傳方式向社會廣泛宣傳。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規範行為的發生。

（四）醫療服務質量到位，不斷提高羣眾滿意度。

我院是為民服務的窗口，熱愛崗位、關心病人、熱情服務是每個現代人員工作標準的最底線。為此，現代以服務質量為首要，一是組織醫護人員學習，以高尚的道德情操和高度的敬業精神，牢固樹立為民服務的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內容，心貼心、送一份温馨的活動；三是提倡微笑服務，採取免費掛號、上門就診、健康知識輔導、病人病情信息跟蹤、網站留言板、熱線電話等形式，主動關心病人病情狀況。

（五）藥品讓利工作到位，做到價格優廉取信於民。

我院按照衞生局、物價局、藥監局的要求，藥品進行統一採購，統一配送，做到了進貨渠道正宗，藥品質量保證，藥品價格優廉，在國家指導價的基礎上讓利，使百姓直接受益，讓利於廣大患者。另一方面也體現了採購工作公開透明的運行機制，從而使患者用上放心藥。

我院在制度、管理和工作上都不盡完善，希望各級領導對我院給予多多指導和支持，使我們進一步建立健全各種管理制度，讓我們醫院辦的更好。下一步，我們將繼續牢固樹立“以人為本”的理念，始終把便民服務放在第一位，精益求精，努力構建和諧醫院，建立長效機制，不斷地把具體醫療工作推向深入，並取得更大成績。