地税青年文明號總結大綱

一、丟棄“保”的思想，不斷創新，讓“全心全意為納税人服務”的理念成為“青年文明號”創建的指南

幾年來，市局***局長、***副局長、助理巡視員**等市局領導先後15人次親自到八達嶺税務所檢查指導工作，市局基層工作處的領導多次深入税務所現場指導辦公。縣局黨組書記、局長李長泉同志更是將税務所的創建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級黨組的直接關懷下，在“青年文明號”創建工作中，我們逐步認識到，保“青年文明號”不是目標，創“青年文明號”才是真正的追求，只有丟棄“保”的思想，不斷創新，不斷前進，才能續寫“青年文明號”的光輝業績，切實打造“青年文明號”閃光的品牌。

在納税服務年，優化税收環境成為工作的重點。為進一步更新干部觀念，統一思想認識，我們全面系統地學習了王紀平局長年初工作報告、“1.30”講話和***副局長在“實踐xxxx，優化發展環境，向納税人致敬，為納税人服務”主題教育活動動員會上的講話。通過學習，幹部們進一步認識到“青年文明號”需要緊緊圍繞為納税人服務而不斷創新。為此在全體幹部中召開了以“納税服務再定位”為主題的研討會，組織了2次納税人代表徵求意見會，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前税務所在納税服務中存在的服務面窄、服務手段缺乏創新等7個方面的不足，並制定了改進措施。

結合市縣局工作精神，税務所提出了“用一流的服務，一流的税收專業技能，打造一流的青年文明號”創建口號，制定了逐步建立全面、規範、完善的納税服務體系的奮鬥目標，抓思想上水平、抓服務見實效、抓重點搞創新、抓素質求高效、抓活動樹形象，使八達嶺税務所切實成為全系統基層税務所和當地政府機關的典範。

二、強化納税服務，全面打造“青年文明號”品牌形象

“青年文明號”不是空喊出來的，是通過紮實的工作打造出來的。我們從納税服務入手，把納税人的需要作為工作重點，從點滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實效。

我們自行編印了“八達嶺青年文明號”宣傳手冊，將税務所的整體創建情況展現給社會，接受社會各界的幫助和監督；印製了“八達嶺税務所青年文明號名片”，公佈了崗位設置、人員分工、服務電話、監督電話等，在服務廳發放給納税人；製作了“八達嶺税務所青年文明號服務卡”，為納税人尋求服務提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實踐檔案”，記錄納税服務和社會服務的全部內容，制定了“八達嶺税務所青年文明號服務規範”，將服務用語、首問責任制、辦税時限緊密地結合起來，作為規範全所幹部工作行為的準則，並要求幹部們：服務要規範、微笑要真誠、執法要公正、水平要一流。

我們提出“從納税人需要的地方做起，從納税人不滿意的地方改起”。自行設計了“八達嶺税務所納税人業務需求意向表”，用來了解不同納税人對税收的各種需求及建議，使服務更加具有針對性。在“春節”“五一”“十一”節日期間，每天到長城遊覽的客人超過5萬，需要就餐的客人非常多，發票需求量很大。為此，税務所提前與旅遊區50餘個餐飲企業取得聯繫，針對企業業務繁忙的實際，對部分企業送票上門. [1]