2022實習生試用期總結（精選3篇）

2022實習生試用期總結 篇1

剛剛畢業的我在這試用期的三個月內自認為表現優秀，無違紀懶散推脱等不良工作作風，在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實肯幹。

回顧這三個月，我經歷了人事上的變動，工作上的挑戰，感情上的波動，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現象。

感一：無助

面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心裏面有了很大的波動，此後獨自一人面對所有困難，沒有背後那踏實可靠的後盾了。

感二：現實

有人説夢想很豐滿現實很骨感，作為當代的應屆畢生來説，我做的很不錯，但當和其他的更優秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，畢竟已經畢業不好再向家裏伸手要錢，所有的衣食住行，當然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上。現實就是這樣我們必須要學會堅強的適應和保護好自己。

感三：同舟共濟

在這裏我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一箇中海人的心扉，在入夥期間那麼多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務，這一點讓我很感動。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員，有些時候會遭到客户的惡語相逼，想一想都是些沒素質的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態。

感五：穩中求細

有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯!爭取在工作中穩中求細。

2022實習生試用期總結 篇2

20_年_月_日，我正式成為_X公司的一名職員，到現在已經_個月了。在領導和同事們的關懷和指導協助下，我比較順利地完成了自己職責範圍內的工作。在工作中逐漸學會了多留心、多思考、多學習、多總結的工作方法，虛心向領導和資深前輩請教、與同事們溝通，瞭解公司各項規章制度及業務現狀。加強學習以彌補自己業務上的不足之處。同時利用手上資料加深理解，向資深前輩詢問、學習，提高自己的業務水平。現將本人在個月試用期內的工作情況總結如下：

1.試用期工作總結

1)行政管理方面

(1)、熟悉了公司的基本規章制度，瞭解了公司的組織架構和職能權限。

(2)、在工作中做到嚴於律己，不遲到，不早退，不無故曠工。

(3)、對分配的任務能夠做到加班加點，按時完成，不拖沓。

(4)、利用工作之餘不斷學習與公司業務緊密相關的知識。

2)業務工作方面

(1)、首先熟悉公司的相關業務資料和項目內容，在_X的指導下完成了。

(2)、參加公司項目考察報告等會議，並撰寫會議紀要。

(3)、利用Access數據庫軟件製作公司通訊簿，對名片進行統一管理，已經投入使用。

(4)、在領導和同事的指導下，參與項目的調研和跟進工作，協助完成整理工作;隨後將所有有關該項目的資料進行規整、製作、排版，最終打印裝訂成冊，歸檔備用。

(5)、製作公司宣傳畫冊，初步小樣完成。和商議後，根據他們提出的意見和建議，畫冊有待進一步精加工。

(6)、參與的相關項目資料包括：1)項目;2)項目;3)項目文件及工程量清單;以及地材價格的整理;4)項目招標文件。

3)協助管理方面

(1)、協助製作各類文件模板，做好會議簽到，與客户會談記錄，公司會議紀要等工作，使公司管理規範化。

(2)、配合完成考察項目資料的整理、印刷和歸檔工作，通過多家比對，選定性價比較高的印刷廠進行長期合作。

(3)、在領導和同事項目考察期間，能積極配合完成考察商談所需的資料。

2.待改進事項

1)、由於缺乏專業知識且經驗不足，在翻譯外文資料的有時不能非常準確深刻的理解;在日後的工作中，需不斷加強專業知識的學習。

2)、在翻譯、分析資料時，方法有欠妥當，缺乏宏觀把握資料內容的意識，有時過於糾結於細節，反而造成耗時低效的狀況;因此工作思路需要轉變，多動腦、多思考、多總結，善於提取和分析核心內容，同時不斷提高自身的語言表達能力。

3)、由於目前接觸的資料以英語為主，所以在語言方面還需不斷學習，增強理解能力，提高閲讀效率;同時逐步接觸瞭解相關內容及商務工作的流程，提高自己的業務能力。

3.下階段工作目標與計劃

1)、對語言進行深入學習、紮實工作，着手考取和專業相關的證書，增強語言能力。

2)、繼續對收到的各種項目信息進行初步篩選、翻譯、整理、分析及彙報討論。

3)、協助同事做好文件登記、收發、擬寫、打印、歸檔等工作。

4)、配合領導、同事開展工作，跟進項目進展狀況，完成各項工作。

總之，在這個月的工作和生活中，本人真實體會到公司輕鬆愉快的工作氛圍，良好的.人文和學習環境，注重進取和創新的工作團隊。在這種氛圍下，我也堅信，在未來的工作中，本人會以更加負責和主動的心態，將分內的事做得更為精細和到位。

2022實習生試用期總結 篇3

20X年X移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了X移動的發展，提高了大客户服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20X年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，X年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。移動公司工作總結是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在X年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在X年的日常工作中，我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20X年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。