物業區域管家年終總結（精選3篇）

物業區域管家年終總結 篇1

一、項目概況

順馳太陽城是順馳集團通過拍賣方式獲取原植物園土地開發建設的大型住宅小區項目。一期工程於20xx年6月開工、7月開盤銷售、20xx年3月18日竣工入住，總建築面積近7萬平米，共有住宅410套、商鋪88套。目前已經售出380套，有近半數正在進行裝修，遷入居住的已達近50户。順馳地產公司通過邀標方式確定天津順馳物業管理有限公司荊州分公司為項目前期物業管理單位，雙方簽定了《前期物業管理委託合同》，成立了太陽城管理中心專門負責該項目的物業管理工作。

二、管理思路

根據項目定位，順馳物業秉承“摯誠務實、業主至上”的服務宗旨，以為業主提供“安全、舒適、優美、方便”的生活環境為目標，以創建物業品牌、支持項目銷售為目的定位為低廉收費、專業化管理，用人性化服務、高素質從業人員、積極與業主溝通、重視社區文化氛圍等管理方式創造文明、安全、優美、舒適的小區人居環境。我們希望通過支持並服務於地產項目開發戰略,用三年時間分三步走，實現太陽城項目的順利接管、用優質服務持續超越客户滿意、樹立典範品牌形象，支持項目滾動開發，成為荊州物業管理絕對NO.1和行業領跑者。我們的目標是實現客户滿意率98%；

實現物業管理費用收繳率98%；

實現三年收入總額達到300萬；

實現20萬平米收支平衡並保持後續利潤10%以上。

在太陽城的物業管理中，重點突出以下特色，以表現我們做為國家一級資質專業化物業管理企業和太陽城做為荊州第一大盤的實力與魅力：

1、專業化管理

從強調規範操作、實行操作的程序化標準化到與業主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI標識運用等，務求專業；

通過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習，適應市場變化，滿足並超越客户不斷髮展的要求和期望，使我們的物業管理服務處於領先地位，滿足業主一流物業品牌體驗。

2、高素質人員

從業人員着裝、用語、儀容儀表和禮儀規範整齊，工作效率高，並堅持不怠。持續不斷地進行員工培訓，實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩定的高素質的人才團隊。

3、細微化服務

在服務中重視每一個細節，真正貫徹“服務到最小細節”的宗旨；

堅持提供星級酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務項目，只要業主有需要，我們都極力去服務。

4、家文化”氛圍

在服務的每一個環節把小區當作一個大家庭，在業主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內容包括積極開展注重羣體參與的社區文化活動、倡導幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關係、物業人員把每一個業主都當作自己的親人來悉心關懷和照顧、在服務中重視温情和溝通而非強制和武斷、結合節日氛圍營造創造祥和文明的社區環境、創辦社區廣播和內刊，積聚和推動小區“家”文化等.把太陽城建設為一個豐盛的精神家園.

為了達到以上目標，從介入項目伊始在物業管理服務中，我們採取聚焦客户的方針，一切以客户為中心，並明確採用以下幾點在服務行業通行的服務質量保證措施：

1、首問負責

要求每一名員工在接到客户投訴、詢問、服務要求等信息後，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關對口部門督促解決，並做到負責到底，跟進問題的最終解決和回訪，爭取客户滿意更大化。

2、責任分工

以小區整體為面、以業主服務要求為點，按樓棟範圍將責任劃分到各專業層面的每一個人，強調分工負責，實現對客户的聚焦。

3、全員聯動

管理中心所有人員不分專業和崗位，強調除了做好自己的本職工作外，必須同時關注其他方面的所有問題，並予以負責。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安全和設備設施的狀況予以關注，並將異常情況迅速及時的通報給相關對口責任人，通過這種方式在小區內組成一張密集的網。

4、快速反應

遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，強調全體人員在接到客户要求後用最快的速度和最高的效率進行反應，以速取勝。

三、目前的工作

目前小區一期柏林公園已銷售85%以上，並已有150多户正在進行裝修，裝修户已佔收樓户近半比例，但遷入户和實際在小區內居住的還不多；

考慮到8月份氣候條件因素，預計下月新增裝修户不會有大的集中增加，而目前的裝修户預計將在10月大量遷入居住，而9月份後預計將是新的裝修集中高峯，在05年底小區實際入住率將達到60%以上。物業將根據實際情況加強裝修管理、安全防範、公區保潔等工作力度，滿足業主需要。

順馳物業荊州太陽城項目處目前共有員工71人，直接服務於一期小區的員工35人左右，其中房管員以上管理人員8人，所有員工統一着裝及佩帶公司工號牌。在接管小區後管理中心建立了齊全的房屋及其公用設施設備檔案資料，並做到分類成冊，管理完善，查閲方便；

同時建立了住户檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊，並做到一户一檔、一機一檔，查閲方便。管理中心設有24小時值班及服務電話，接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，並做到回訪率100%，有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住户發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理的建議及時進行整改，滿意率達到98%。管理中心建立並落實便民維修服務15分鐘上門的承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高於1%，並都有回訪記錄。

小區主入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元、户門都有明顯的標號標誌。小區無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象。房屋外觀完好、整潔，外牆塗料無脱落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。封閉陽台統一有序、色調一致，不超出外牆面。小區無安裝外廊及户外防盜網、晾曬架、遮陽棚等；

空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕。房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。小區共用設施完好、無隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範。室外共用管線統一入地，無架空管線等有礙觀瞻現象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整，井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現象。小區供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染，暫時無二次供水設施。水質符合衞生標準，制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施並嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常，配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

小區基本實行封閉式管理。有專業安全管理隊伍共26人，實行24小時值班及巡邏制度；

保安人員熟悉小區的環境，文明值勤訓練有素言語規範認真負責，在湖邊、開關箱等危及人身安全處有明顯標識和具體的防範措施。消防設備設施完好無損，可隨時起用；

消防通道暢通；

制訂消防應急方案。機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。環衞設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衞生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔。垃極日產日清，定期進行衞生消毒滅殺。房屋共用部位共用設施設備無蟻害。小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自佔用和堆放雜物現象；

樓梯扶攔、天台公共玻璃窗等保持潔淨。商業網點管理有序，符合衞生標準；

無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外牆無污染。

小區內綠地佈局合理，花草樹木與建築小品配置得當；

綠地無改變使用用途和破環、踐踏、佔用現象。花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。管理中心組織業主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區文化活動組，在小區定期開展有意義、健康向上的社區文化活動，創造條件，積極配合、支持並參與社區文化建設。目前小區物業管理服務費用收繳率100%，並依託小區建立起家政保潔、純水等便民有償服務體系，開展多種經營。但是目前依靠物業管理基礎服務及特約有償服務費用維持各項開支成本仍遠遠不夠。

四、目前的主要難點

目前太陽城的物業管理各項工作情況逐漸走上正軌，但有很多困難困擾。主要有以下難點：

1、業主對物業管理的認識有待加強。多數業主認為只要交納物業管理費，物業公司應該對他萬事負責，但卻不願意遵守小區業主臨時公約等，或強調物業公司要對小區出入控制等嚴格管理，等管到自己時候則胡攪蠻纏，不予配合。或則對小區物業管理是消費行為、享受服務需要付費，付費能夠產生效益，物業管理能促進物業的保值增值等觀念不理解，造成物業管理收費難，糾紛多。我們認為需要加強對業主的宣傳，政府及協會也應發揮作用，積極聯合媒介開展各種有利的宣傳活動。

2、物業管理從業人員整體素質有待加強，但是另一方面是很多具備素質的人員不願意從事這個行業。行業特點決定物業管理是一項瑣啐繁雜的工作，尤其小區物業管理涉及千家萬户形形色色的'人羣，很多的矛盾和糾紛，從業人員在處理各種問題時往往是從多數業主利益出發，抑制少數業主的不正當要求，肯定會與部分業主產生衝突，要承受相當大的工作壓力甚至業主的野蠻攻擊。而目前荊州的物業服務費用標準偏低，物業管理企業盈利困難或利潤薄弱，造成員工待遇低下，更難以吸引合適的人才。因為這些原因造成目前人員流失率非常高，影響服務質量，在服務中由於從業人員素質問題又往往造成更多的業主投訴，形成惡性循環。我們認為樹立平等觀念，在行業中推行用心服務的基礎上依法管理，對少數業主侵害小區整理利益、違法裝修、惡意拒交物業服務費、侵犯服務人員人身權益等違法行為堅決訴褚法律，提高服務人員工資水平，按照現代企業制度注重員工激勵和完善員工社保福利等措施是解決這一難題的有效途徑。3、物業公司的負擔太重。很多事情原本不應該由物業公司來承擔，但為了維持小區整體秩序或滿足業主需要，更好地服務於業主，物業公司不得不接手，比如我們目前在有線電視、天然氣開通、裝修監管、水電設備維護等方面大量的協調甚至直接的工作量非常大，而按照市場原則，這些工作都是這些專業經營實體需要直接面對業主的。當然這裏還有很多原因，深層次的原因還是市場經濟不夠徹底，從地產開發環節就有很多的不合理存在，造成各方責權利無法分清楚。物業公司主要還是從大局或維繫自己的品牌等出發，不得不暫時仍然擔負起這些份外之責。

以上是就我們目前的實際情況中出現的一些問題的歸納。

五、總結

順馳太陽城做為順馳集團在三線城市開發的一個項目，遇到了些以前在別的區域沒有遇到的問題，而順馳物業本着維繫順馳品牌，支持項目銷售的目的，站在順馳60個大型居住項目物業管理的經驗基礎上，做了大量的努力，相信通過我們細緻的工作，一定能逐步實現我們的目標，把太陽城管理成荊州一流的物業，並對本地物業管理行業發展做出我們應有的貢獻。

物業區域管家年終總結 篇2

20xx年上半年xx大廈物業管理處在和x物業公司領導的正確領導及幫助下、在業主方置地公司的大力支持下，發展穩健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衞室處理。

2、會務組方面：因天氣温度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衞生間作為清潔重點不定時保潔，在衞生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現象，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、公積金管理中心牆面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間温、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心牆面返潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。

（一）、進一步優化“為客户提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xx大廈各部門為業户滿意而提供精細服務。提高業户滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求着手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。

（二）、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。

物業區域管家年終總結 篇3

一、上半年工作總結

(一)服務部門工作總結

1、物業公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據實際情況，在工程交工或返修工作完成後，由物業公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗收合格後方可交工。在業主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業主配合驗房交房，以確保業主問題的及時解決，減少業主反覆驗房和投訴的情況。

2、費用收繳工作是物業工作的重點之一。由於公司還在發展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作，清楚明確地告知業主各種費用收繳的原因。

3、維修工作在物業工作中是非常重要的，公司在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好維修工作的同時，也積極與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，大幅度降低了業主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。

4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區內未發生盜竊、火險、及刑事等事件。

5、環境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養護一期園區的同時，對二期園區更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，並在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對症下藥。關於清潔工作，首先對員工進行培訓，並派巡查員每日督促和跟進，發現問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。

(二)存在的問題

目前我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重複返修等情況，造成業主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，物業行業的競爭日趨激烈，物業公司的壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。現將下半年工作計劃列以下幾點：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準。要急業主所急，想業主所想，切實解決業主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。

3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業方面加強培訓，讓員工瞭解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公佈，要逐筆登記，捐助資金實行專户儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規定管理資金賬務，確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優良傳統發揚光大。