人員的年終工作總結範文（精選18篇）

人員的年終工作總結範文 篇1

一、質量監督工作

今年我站監督的工程項目有病險水庫除險加固工程、農村安全飲水工程、小型農田水利建設重點縣項目、節水灌溉及五小水利工程項目、水土保持綜合治理項目等;配合省市進行監督的工程項目有升鍾二期工程、中小河流治理工程。所監督的工程項目未發生較大質量和安全生產事故。

一是規範質量監督工作程序，嚴格質量監督辦理審核程序，按照項目法人申請，監督書辦理，下發項目監督計劃，項目劃分審核的程序。對申請監督項目進行招投標備案，仔細核查監理、設計、施工等參建單位的資質等級、經營範圍。對監督項目的單位工程、分部工程劃分進行審核，確保項目劃分的合理性、科學性和準確性，指導項目建設，並按照程序批覆。上半年新辦理質量監督書3個，編制項目監督計劃3個，審核確認項目劃分方案3個。

二是強化實體質量意識，加大質量監督檢查力度。嚴格遵循《西充縣水利工程質量監督管理辦法》規定，通過聽彙報、提問題、實地看，及時掌握建設項目施工質量情況。經常性到現場檢查工程實物質量，對檢查發現的問題，現場商定整改方案，明確整改責任人和整改限期，並跟蹤督辦落實。注重對實體工程的監督，特別是針對全縣小型農田水利建設工程數量多、地質情況複雜、極易發生質量安全事故的現狀，我站加大了對實體隱蔽工程、重要部位的監督檢查，及時參與重要隱蔽工程的聯合驗收，加大質量監督工作頻率，發現質量問題，該整改的堅決整改，該返工的堅決返工，全年先後下發工程質量和安全監督文書及整改通知3份。

三是規範水利建設工程驗收質量核備與核定工作程序，加強對施工、監理單位以及第三方檢測數據的收集統計，認真對照、分析各方的質量檢測結果，並以此作為重要隱蔽工程，分部、單位工程質量評定核定的重要依據。上半年核備(核定)分部、單位工程的項目3個。

四是嚴格工程質量評定和驗收程序，嚴格執行施工單位自評、監理單位複核、項目法人認定、質量監督部門核定的質量評定程序，規範分部、單位工程驗收程序。竣工驗收前，聯合業主、監理等其他質量監管單位進行質量等級核驗，對未經質量等級核驗或者核驗不合格的工程，不得交付使用。參與監督項目的分部工程驗收、單位工程投入使用驗收和項目竣工驗收，嚴格把好質量監督關。及時編制工程項目質量監督報告，為工程竣工驗收提供質量依據，上半年編制完成質量監督報告2個。

二、安全生產工作

上半年質監站堅持“安全第一、預防為主”的方針，全面貫徹落實水利工程建設安全生產管理規定和上級有關安全生產措施、方法，安全意識警鐘長鳴，安全生產長抓不懈，安全工作取得顯著的成績，確保了全局各項工作的順利開展和圓滿完成。

一是責任明確，措施有力。年初與各股室簽訂了了安全目標管理責任書，實行層層逐級負責。採取定期或不定期巡迴檢查，發現問題及時處理。同時做到了組織機構健全，工作制度完善。安全防範工作有人抓，有人管、有人幹，服從服務於全局大局，為全局其它工作創造了一個良好的環境。

二是抓已成水利工程及設施的安全度汛工作。加大了對紅旗水庫、紅巖水庫、八一水庫、梨樹溝水庫、山塘等已成水利工程的安全運行管理。檢查中突出瞭解重點，對水庫放水設施的靈活運行進行了重點檢查，確保水庫安全度汛。有針對地完善了病險水庫、山塘等各項安全度汛措施和度汛預案，同時加大了對此類工程安全運行的觀測和運行記錄，明確專人監管，確保了工程在汛期安全運行。在汛前，組織專業人員，開展了多次認真的汛前大檢查，併為水庫安全度汛充實了專業技術人員，把工程安全運行技術關，以進一步加強了對水利工程及設施的管理。同時儲備了防汛應急所需的搶險物資和器材。汛期堅持領導帶班制度，和24小時值班制度，確保了通信暢通，做到了上情下達，下情上報。無安全事故發生。

三是抓在建水利工程的施工安全管理。進一步完善在建施工安全度汛應急預案的編制工作，確保了工程施工安全度汛。認真抓工程建設施工現場管理，督促完善相關制度和操作規程。對現場專職安全生產管理人員的配備和有關證件進行了重點檢查。同時檢查專職安全生產管理人員是否負責對安全生產進行現場監督檢查，是否做好安全檢查記錄等工作，確保了施工現場安全有序。狠抓工程建設中的所涉及的爆炸物品及爆炸作業的監督管理工作，杜絕了無證作業，確保了安全。嚴把工程建設質量關，對在檢查過程中發現的質量安全問題，責令施工單位現場作了整改，確保在建工程無安全事故發生。

三、下階段工作

下半年，我站將全力做好病險水庫除險加固、小型農田水利重點縣灌區節水配套改造、農村安全飲水及水土流失綜合治理等重點水利工程建設項目質量監督工作。進一步加強質量監督巡查力度，加強過程控制，努力實現由傳統的“看、問”向科學檢測數據監督轉變，對查出的質量隱患和不良質量行為進行整改和通報，並對存在問題較多的工程項目列為重點監控對象，確保水利工程建設項目實體質量和安全。

人員的年終工作總結範文 篇2

在即將過去的20xx年裏，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝着適合公司發展的管理模式方向邁進。新的一年裏，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作再上新的台階，為公司快速健康發展做出新的貢獻。

我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自我。20xx年自我也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：

1、招聘：

按照公司的年度規劃，透過公共招聘網、前程無憂、醫藥報、內部推薦等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發人員，其中研發人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共發佈了10個崗位信息，從11月8日發佈簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進入複試的有27人，其中的8人從中脱穎而出與公司內部的6人一齊參加最後的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了複試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，並努力協調安排好面試時光，用心做好整個面試過程中的後勤保障工作。

2、培訓：

對於新入職的員工做了安全防範、員工手冊、公司有關規章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協助辦理後勤手續等工作，使新員工快速適應公司環境。自我則在10月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。

3、社保、公積金、各類保險：

每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，並與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。5月及7月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。

對於新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對於退休人員及時為其辦理了退休手續及公積金的轉入手續。

完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。

對於20xx-20xx年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計7200元。

4、福利：

全年一次的高温補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每2月一次的交通費補貼都按時發放到每個員工的手裏;。

對於每二年一次的職工體險，先後比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最後確定了性價比較高的瑞美體檢中心，並將體檢須知和體檢卡發到每個員工手中。重陽節前夕為退休職工購買了禮品卡。

5、合同管理：

本年度自我進公司以後，新進員工的合同簽訂1人;老員工合同續簽4人;退聘人員退聘協議書的簽訂1人。

6、各類報表：

每月底收集下屬企業的人員信息並進行分類統計彙總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表並及時上報。

7、完成上藥佈置的工作：

為配合20xx年校園招聘，年中的時候對本部及下屬企業的應屆生招聘狀況進行了調研。下屬各企業出於人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考，不需要招應屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會我們公司及下屬企業沒有參加。

上藥集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實時性，改善日常事務勞動效率，將啟動人力資源管理系統項目建設。調研通知下發後，我認真細緻地為此次調研準備材料，並與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調研，順利完成了此次調研工作。

近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業水平、工作潛力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職工作，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：

一、加強對人力資源專業知識的學習，參加人力資源相關培訓，做到全面深入的掌握本職工作的專業知識，以便結合實際更好的開展工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。

三、對工作中有些進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進行改善，養成做事細緻、全方面思考問題的好習慣。

最後感謝我的領導和同事們，感謝領導熱忱的指導我，感謝同事誠懇地對待我。在新的一年裏我決心再接再厲，更上一層樓。

人員的年終工作總結範文 篇3

我，轉眼已在xx銀行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行裏的職工是我的兄弟姐妹，行裏的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞招行、守衞我家”的責任重大。

銀行安全保衞是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。鋼鐵公司總裁曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨着招行安全保衞工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下：

一、立足本職工作，處理好每向任務

從我來到支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衞任務。記得剛到xx銀行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客户向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽着，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客户的好評。我記得第一次被客户表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客户很多，我見到一位年紀30歲左右的客户東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什麼業務？”客户回答説：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裏，要填什麼單子嗎？”我説：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客户説：“三十多萬吧，”我説：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客户吃驚的説，“以前不是50元就夠了嗎？”於是我耐心的向客户解釋説：“不好意思，我們這裏系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。接着我就向該客户介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的！該客户得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客户減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客户來到大堂經理面前微笑着説：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客户意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！

二、勤學苦練、強化自身素質

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。

俗話説的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎麼能令客户滿意呢？所以我幾次參加保安公司、金融系統及招商銀行組織的各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，並在小隊組織學習時參加了《公民道德規範》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀並結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格鬥、三十分鐘的俯卧撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警，只有練就了過硬的業務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎麼能發揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

三、自動自發

自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。

我自己在平時空餘時間監控與消防知識。自助銀行安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，並學會了攝像機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體佈局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什麼着火，用什麼滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時彙報，確保滅火器材處於正常的運轉狀態。對突發事件提供了安全保障。

最後我想説：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衞xx銀行，守護我的家”。我愛我的家，愛xx銀行，愛我的職業，願將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為xx銀行貢獻自己的微薄之力！

人員的年終工作總結範文 篇4

市疾病預防控制中心成立於20xx年，是在原市防疫站、市結防所、市職防所的基礎上組建而成的。中心設有職業衞生科，負責開展職業衞生技術服務工作。職防科履行職業衞生監測、評價、職業應急處置、職業病網絡管理、職業衞生技術服務等職責。

20xx年8月，中心通過了江西省衞生廳職業衞生技術服務機構資質認證，20xx年8月，中心通過了職業衞生技術服務資質延續認證，服務項目有：

1.建設項目職業病危害（職業衞生）評價乙B級資質；

2.建設項目職業病危害（放射衞生）評價乙B級資質；

3.職業病危害檢測與評價資質；

4.放射衞生防護檢測與評價。技術服務的主要內容是：認真執行職業衞生相關的法律、法規、規章、標準及規範等，併為依法行政提供技術支撐；實施有關職業衞生、職業病的監測與評價，指導職業病防治工作；對新、改、擴建工業建設項目提供職業病危害預評價和職業病危害控制效果評價，職業病危害因素日常監測和應急監測。

職業衞生服務以滿足顧客需求為中心，在實際工作中嚴格遵守國家有關法律、法規和有關規章制度，堅持“科學、公正、誠信、優質”的質量方針，向社會提供優質的服務。

職業衞生技術服務擁有專用的辦公場地及設施、結構合理的專業技術人員隊伍和較完善的先進儀器設備，能獨立完成職業衞生技術服務中相關項目的評價、檢測等技術工作。

中心從獲得職業衞生技術服務資質以來，嚴格執行質量管理手冊、作業指導書、質量管理程序文件，在資質許可的範圍內開展職業衞生技術服務工作。

中心質量手冊及職業衞生質量手冊涵蓋內容全面，制度的建立政策依據充分，人員配置合理，在多年的運行中整個職業衞生技術服務工作能適應工作量和工作類型的`變化。

中心業務信息科為收集客户意見的專職科室，對客户意見中心明確規定了反饋的程序，即：客户意見→業務信息科→質量負責人→有關科室→具體崗位辦理→質量負責人跟蹤→業務信息科→反饋客户，經運行能達到和滿足客户要求。

質量手冊對環境改變、儀器設備新購置及故障、檢測標準發生變化、人員崗位變動等涉及到影響工作質量時都制訂了相應的應對措施以確保當資源配置和員工培訓等發生變化時不影響工作質量；

質量體系管理評審前質量負責人組織中心內審員對本中心在質量體系運行中的各個環節進行了內審，從內審中發現問題，對問題逐一落實解決，對落實解決情況給予驗收等，在整個過程中，內審工作做到了實事求是、客觀直接、糾正問題及時，在糾正問題的同時沒有對工作質量產生影響。

從20xx年到現在，中心職防科在本地及本省的少數幾個地市，開展了技術服務。具體情況如下：

20xx年度，職業病危害因素現場檢測6個單位，對江西金太陽化工有限公司、萍鄉鋁電有限公司自備煤矸石電站、景德鎮開門子陶瓷化工集團有限公司富氧煤氣生產線改造、江西景德鎮市晶成藥用化工有限公司2-吡咯烷酮建設項目、江西黑貓炭黑股份有限公司年產1萬噸濕法造粒特種炭黑及年產3萬噸新工藝炭黑技改工程等5個新建項目完成了職業病危害控制效果評價工作.

20xx年度，組織開展了放射衞生防護檢測評價5個單位；煤礦職業危害檢測評價56家，完成農村改灶氟化物檢測50户。

人員的年終工作總結範文 篇5

在這一年的時間裏，本人認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上也發揮了相應作用，取得了必須的成績，總結如下：

一、主要工作

1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員務必對公司發生的每一筆經濟業務透過不同的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閲。我公司財務部已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算，這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，在生產成本上，按實際發出原材料計算成本，按先進先出法進行結轉，比較適合本公司的生產產品。在工資核算上，採用計件制，有效的加快了生產率和員工的工作績效。在費用核算上，採取分部門核算，隨時都能夠查出每個部門每個月實際發生的費用，加強了費用的管理，節省了開支。

3、監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金餘額盤點等，以保證公司財產不受侵害。

4、報表，對不同時期或階段的經營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按着月、季和年透過會計報表和財務輔助説明進行分析和評價。

5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策帶給準確可靠的財務數據，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求帶給的數據資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，財務部已經提出合理化推薦，大部分已被採納。

二、其它工作

1、通過20xx年度一般納税人年檢和工商年檢工作。

2、通過20xx年度税務彙算清激工作，無不合理費用列支。

3、清理盤點公司資產，對原材料報廢進行了合理的處理。

三、存在問題

1、有關制度和規定執行力度不夠;

2、財務各人員綜合素質和業務水平一般;

3、財務部的管理職能沒有充分發揮。

4、管理高層對財務知識比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有障礙，向執行部門提出，然後堅決執行到底;

2、財務人員設定學習目標，透過考試取得職稱和學歷，並與績效掛鈎，逐步提高自我;

3、參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能;

五、幾點感想

1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;

3、團隊協作精神十分重要;

人員的年終工作總結範文 篇6

本人自20xx年3月28日到我處收費科報到以來，在科長的領導和同事的配合下，遵章守紀，加班加點，完成了以下主要工作：

一、3月29日至3月31日，參加第一季度收費站考核工作，擬稿冀高京衡20xx51號文對考核成績進行通報，並在網站發佈《收費站第一季度考核工作圓滿結束》簡報。

二、撰寫收費科第一季度工作總結。

三、下發《關於加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》，規範收費站對綠通免費車輛操作標準。

四、實地調研，制定收費站綠化、美化方案。

五、記錄、整理冀高京衡收費字[20xx]第4號文《第五次收費站站長工作會會議紀要》。

六、擬稿冀高京衡20xx53號文，對深州收費站被打砸事件處理結果進行通報。

七、擬稿《關於深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結果的通報》。

八、擬稿《關於轉發的通知》。

九、4月27日下午，在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓練，並在網站發佈《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓練活動》簡報。

十、4月28日至4月29日，對各收費站迎五一準備工作進行檢查。

十一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》

十二、起草《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細則》

人員的年終工作總結範文 篇7

忙忙碌碌中時間過的真快，轉眼20xx年的工作結束了，回顧着半年的工作。我在公司領導及各位同士的支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現將着邊年的工作情況作工作總結如下：

1、環境衞生

作為餐飲，衞生是個很重要的前提，針對環境衞生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗，嚴格要求個人衞生。

掌握二個標準。所謂“和諧”是指協調、友愛、融洽、無矛盾衝突、無相互牴觸之意。“和諧機關”的基本內涵是：人與人之間和睦相處、部門與部門之間相互配合、人與單位之間相互依存、單位與外部環境融洽聯通，整個機關形成一個團結協作、氣順人和、運轉有序、公平公正的良好氛圍。以人為本，構建一種和諧的、融洽的、健康向上的人際關係是構建和諧機關的一個很重要的內容。這是評價一個機關是否和諧的首要標準。良好的工作秩序和優美舒適的環境是衡量機關和諧的另一個重要標準。從軟件方面來説，“和諧”實質上意味着一種秩序。構建和諧機關，就要遵循機關運行規則，維護機關應有的秩序。維護秩序靠的是健全的規章制度和科學有效的機制來調節。

2、菜品質量

對菜品進行規範操作，原材料必須清洗挑選後加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質量。

3、資源管理

各有關部門要在黨委的統一領導下，明確職責分工，加強協調配合，完善國家工作人員學法用法工作機制，進一步形成各司其職、各負其責、齊抓共管的工作格局。黨委組織部門要對國家工作人員學法用法工作進行宏觀指導和監督，把國家工作人員學法用法列入幹部培訓計劃，協調培訓院校落實憲法法律必修課，把學法用法情況作為考察幹部的重要內容。黨委宣傳部門要協助落實黨委（黨組）中心組學法制度，加強對學法用法工作的輿論宣傳。公務員主管部門要把法治知識納入公務員錄用考試、培訓和年度考核範圍。司法行政部門要具體承擔國家工作人員學法用法的組織協調、指導和檢查。

堅持教書育人，努力提高教學質量和教學水平五年來，完成計劃內73個班次、4752名學生（不含形勢教育的班次、人數）、1850學時的主講任務。在教學中，堅持教學改革，注重教書育人，教學效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學校領導的好評，受到學生。一是堅持教學改革，注重教學質量。與單位教學組的同志一道，先後總結了“緊密聯繫學生思想實際，增強鄧小平理論教學的説服力和感召力”等教改經驗，在國家教育部鄧小平理論教學經驗交流會和全國青年學習鄧小平理論經驗交流會上作了介紹，受到黨和國家領導人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定，1999年，20xx先後被評為學校優秀教員2次、學校政治理論課教學先進個人3次。

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

眾所周知，採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節。下面是蒐集整理的採購人員20xx年終個人工作總結，歡迎閲讀。更多資訊請繼續關注年終工作總結欄目！

合理開閉水，電，氣，發現浪費現象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。

4、促銷宣傳

提高綜合接待能力，定時進行前庭與後廚培訓。全面抓好服務規範，出品質量，使接待能力提高。

然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地為客户排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兑匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃枱外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃枱外站着一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望着我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃枱去辦理，而當時恰逢業務高峯期，那幾個櫃

按照領導安排，完成各項固定工作。同時，根據工作需要，完成了一些臨時性工作。主要的工作有，全國第二次經濟普查的整理收尾工作；鄉鎮統計機構基本情況調查；規模以下工業企業能源抽樣調查；統計繼續教育等臨時性工作。所有這些工作，都得到了市局主管部門及局內領導和同志們的認可。

5、成本規範

業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鑽的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客户經理。

時常詢問原料成本，掌握市場動態，降低成本，提高利潤。

6、設備檢查

時常對設備設施進行檢查，對發現問題及時與工程部協商，抓好設備設施的維護保養，是處於完好狀態，並得到合理使用，加強時常管理，防止事故發生。

在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

人員的年終工作總結範文 篇8

淮息高速配電照明工程從我方20xx年7月16日主要人員進場後，首先結合現場核對並上報了圖紙存在疑問;材料設備採購的前期準備；結合圖紙勘察現場，初步確定了施工方案;預埋後期施工電纜過路通道等，這些工作的完成與項目公司領導的支持及各部門的配合是分不開的，非常感謝。現將進場後的工作打算彙報如下：

1、建章立制，強化內部管理,無規矩不成方圓。項目部將從加強內部管理入手，建章立制，制定包括各科室職責、政績考核及考評制度、文件管理制度、資料歸檔管理辦法、車輛管理制度、請銷假制度、禁酒規定、學習制度、內部例會制度、往來文函規定、安全管理規定、衞生管理規定等在內的一系列內部規章，同時為保證制度的落實，層層簽定目標責任書，做到責、權、利明確。

2、嚴格履行合同，建立健全質量保證體系,優良的工程質量，來自於嚴格的管理。健全的質保體系和責任明確、手段具體、操作性強的質量管理措施是質量控制的基礎，完善質量責任制度，建立與質量管理責任制相匹配的質量控制程序，對施工過程進行全控制。同時督促指導施工作業隊，建立健全質量創優激勵機制。

3、加強超前提示，嚴格首件認可制度,樹立典型示範工程，以點帶面，推進全線工程全面創優。全面推行首件認可制度，經常召開正反兩面的現場會，對工程質量控制較好的施工環節組織現場觀摩。

4、抓好安全文明施工安全、質量是工程建設的生命，是高速公路工作永恆的主題。要充分認識安全生產工作的極端重要，不能有半點鬆懈，要建立長效機制，做到防患於未然。

5、以“專業、精細、創新”做為項目管理理念，爭創“精品工程”，確保所有施工項目全部處於受控狀態。

人員的年終工作總結範文 篇9

轉眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就xx年的工作情況，做簡要總結：

一、工作表現和收穫：

1、工作表現：

A、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項>規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並主動向領導、同事請教、學習;

D、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠主動的配合及協助其他部門完成工作;

2、 工作收穫：

A、工作敏感度有所提高，能夠較主動地向領導彙報工作進度與結果;

B、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、 外來客人的接待和服務不夠熱度大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱度周到，耐心細緻。

三、接下來的工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作認識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來説20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!為企業的明天盡一份力。更希望通過公司全體職工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峯。

20xx年1月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶着對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的助理工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來説，都免不了會在年終歲未對自己進行一番 盤點 ，也算是對自己的一種鞭策。現就近一年來的工作情況向各位領導作簡要彙報。

1、制定並落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，並由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好後勤保障工作行政助理年終總結精選3篇行政助理年終總結精選3篇。

2、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務發展有着至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息複印並分發給x公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳户

由於我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以説完全不熟悉。面對每個月的報表和一年裏頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。

社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關係到每一位員工切身利益的得失，關係到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關係的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。

如今，我已經能獨立並熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閲文件提供了很大方便(2)做好了各類信件的收發工作，20xx年底協助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

人員的年終工作總結範文 篇10

依法行政是社會主義民主與法制建設的內在要求。全面推進依法行政，是適應我國社會主義市場經濟體制不斷完善和現代化建設加速推進的需要，對傳統行政管理方式進行的一場深刻變革。它要求我站的各項行政工作，都必須通過加強立法和法律的`實施，走上法制化軌道，實現建設事業管理方式從人治到法治、從權治到治權的根本轉變。20xx年，我站注重抓好黨風、政風建設，堅持依法行政、依法管理。現總結如下：

一、加大力度，突出重點，進一步規範檢測行為 。

百年大計，質量第一。工程質量好壞要靠檢測數據判斷，工程質量監督要靠科學檢測手段。根據建設部5號令，我站對市區範圍內建設工程質量檢測機構進行專項檢查，本次專項檢查主要檢查檢測機構人員、設備現狀是否符合資質要求及檢測行為、檢測資料的規範性，重點查處違規檢測、偽造檢測數據、出具虛假檢測報告、不正當競爭等違法違規行為。

二、我站對州直八縣一市一口岸的監督機構及在建工程進行檢查。

為全面掌握我州建設工程質量監督機構現狀，深入瞭解監督工作開展情況，查找監督管理工作中存在的'問題，研究提高監督工作質量的措施，更好地發揮質量監督機構在全州建設工程質量監督管理中的作用，我站派出檢查組對伊犁州八縣一市一口岸建設工程質量監督機構履行質量責任方面進行了調研並對工程質量進行了檢查。此次摸底檢查通過聽取彙報、查閲資料、詢問情況、查看現場等方式，對各縣市工程質量監督機構進行了全面摸底檢查，共抽查在建工程18項，下發整改通知書25份。

三、對州直在建工程開展巡查和專項治理工作。

為全面落實20xx年度自治區建設工程質量監督工作要點，我站對州直在建工程質量進行巡查和專項治理工作檢查。本次巡查重點對建設單位工程開工前報建資料核查、對施工單位技術資料核查、對監理單位項目管理班子及資料核查、工程實體質量檢查。本次共巡查州直在建工程共32項，下發整改通知單26份，局部停工通知單1份，不良行為通知書5份。對伊犁州統建房的三個片區72個標段進行了巡查，下發整改通知單25份，局部停工通知單4份，下發不良行為通知書5份。從巡查情況看，大多數項目參建各方質量行為比較規範，能夠較好地執行國家有關法律法規和工程建設強制性標準，施工質量總體處於受控狀態。

四、對州直項目經理質量行為考核與排名。

根據自治區《關於加強建設工程項目經理質量行為監督的通知》要求，我站制訂了《伊犁州建築施工企業項目經理質量行為管理辦法暫行規定》（伊州質監[20xx]06號），通過今年對工程的檢查、巡查、抽查情況並結合日常監督工作，我站對項目經理質量行為考核與排名並進行了通報。

五、組織參加執法培訓，提高工作人員業務水平。

我站積極主動參加伊犁州執法辦組織的行政執法法律知識和執法業務的培訓。參加培訓人員專心聽講、積極討論、認真考試，都取得了較好的成績，獲得了相應的執法資格證書，具備上崗執法資格。

六、完善信訪工作機制，防範和化解社會矛盾。

進一步完善站《建設工程質量投訴管理辦法》，認真執行《信訪條例》，“首問責任制”,暢通信訪渠道，建立質量安全信訪反饋制度；對信訪工作可能存在尖鋭社會矛盾的集體信訪事件，必須以大局為重，及時協調、妥善處理；對依法應當通過行政複議、行政訴訟等法定途徑解決的信訪事項，應當告知信訪人或舉報人申請複議、提起訴訟的權利，積極引導當事人通過法定途徑解決。對投訴案件及時進行協調，截止目前處理投訴案5起，結案4起,1起正在處理中，工作中做到接待熱情，查驗、處理、上報、結案及時。

七、嚴格執法，持證上崗。

在執法過程中，認真履行行政許可、處罰、強制等規定，遵循事實清楚、證據確鑿、定性準確的原則，確保執法主體、程序、結論合法規範，執法主體資格合格，無越權行為，檢查人員在工作中都能做到持證上崗、秉公執法、文明執法、公正清廉，無吃、拿、卡、要等違紀現象發生。

在上級領導部門的關心指導和支持配合下，通過積極有效的探索和實踐，我們取得了一定的經驗和成績，但在工作過程中我們也碰到一些困難，也有不足的地方。如有極少數同志認識不到位、執法依據不夠系統全面、執法權責有待進一步深化細化、執法人員法律素質有待進一步提高等等。

人員的年終工作總結範文 篇11

20__年是房地產市場註定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年裏進入這個不平凡的行業。越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務力。從一個對房地產一無所知的門外人，到一個專業的置業顧問，在這一年多的時間裏，收穫頗多，非常感謝公司的每一位同仁、組長和領導。

工作在銷售一線，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質吧，良好的心態也包括很多方面。

1、控制情緒

我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。

2、寬容

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

人員的年終工作總結範文 篇12

20xx年度，市政質監站按照《工程質量監督工作導則》的要求，加強質監站自身建設，規範質量監督行為。突出質量監督工作‘執法性、技術性、監督性’的工作特點，通過創建精品，樹立典型、市政工程質量大檢查、工程專項檢查等活動的開展，杜絕大的質量問題產生，保持工程總體質量水平的穩定，鼓勵重點工程爭創優良，取得了較好的效果，同時通過實施紀念質監製度實施20年活動，宣傳貫徹《工程質量監督工作導則》、《建設工程不良行為記錄》等活動，提高了質量監督工作的影響，擴大了質量監督工作的覆蓋面，現就工程質量監督工作總結如下：

1、工程質量監督基本情況

全年新受理工程監督申請註冊20項，工程建設規模12367萬元，去年接轉監督工程14項，建設規模6334萬元，總監督規模18701萬元，年內竣工的22項工程中，21項工程通過竣工驗收達到工程備案要求，工程合格率95.4％。監督工程中老城區建設監督工程32項，監督覆蓋率100％，新增新城區、高新區工程建設監督工程各一項，全年簽發工程不良行為記錄2份，工程整改意見書7份，召開工地質量例會52次，所監督工程總體質量水平保持穩定，未出現重大工程質量事故。

2、加強質監站自身建設、規範質量監督行為

按照《工程質量監督工作導則》的要求，年初，市政質量監督站制定了實施質量監督的工作流程。印發了工程質量監督申請告知單。工程竣工驗收備案告知單。在工程質量監督過程中，編寫工程質量監督計劃。引導工程質量監督工作正常有序的開展。同時，質監站利用電子技術網絡平台的功能，建立質量監督信息電子檔案管理資料，將每項工程的基礎情況進行收集、分類和整理。補充配備了工程建設規範標準。

3、創建精品、樹立典型、帶動工程質量的提高

市政質監站在制定質量監督計劃時，有選擇的將上規模、影響大的工程做為工程監督重點，鼓勵和協助施工企業創建精品工程、優良工程，並將創建過程中好的施工方法和工藝進行固定下來，在全市施工企業中進行推廣、帶動工程質量整體水平的提高。龍湖大橋工程、朝陽路拓改工程為我市重點工程項目，質監站根據工程特點，要求兩工程分別創建黃山杯工程和市級優良，並制定質量監督方案，在過程中深入檢查，督促落實，目前該工程建成部分已表現出良好的質量狀態，在今年市質量大檢查中該項工程被通報表揚。

4、開展市政工程質量大檢查活動，加強日常監督巡查保證總體質量水平穩定。

按照省建設廳《關於20xx年全省工程質量大檢查的通知》要求，組織市新城區、淮上區、高新區、城投公司、市排水公司等建設單，對所屬工程開展質量自查活動，在此基礎上，市政質監站對符合檢查範圍和要求的23項市政工程的建設行為和工程實體質量進行檢查對在建設行為檢查中發現的超越施工監理資質承接工程的情況，建設單位未辦理施工圖設計審查、補辦、漏辦質量監督註冊的行為，工程竣工驗收和備案工作滯後等情況提出批評。對在實體質量中發現的違反施工操作規程，不符合驗收標準的工序責令整改，同時對其進行了不良行為記錄。在日常工序質量隱蔽和巡查中，對施工中出現的違反施工操作規程，不符合驗收標準的工序加大執法力度，對一般違反質量標準的行為進行批評，責令整改，對較嚴重違反質量標準的行為除進行返工整改外，同時對其進行不良記錄，對嚴重違反質量標準的行為在上述處罰的同時，與建設單位協商取消該施工單位參加市政工程的投標資格，清除出市政工程市場。今年以來有一家施工企業因施工質量較差被清除出市政工程市場，二家施工企業因違反施工規範被進行了不良行為記錄，多家施工企業被工序返工整改。通過採取上述一系列的方法、手段，淨化了市政工程施工市場，使市政工程質量建設走上了良性發展軌道。

5、開展專項檢查工作

質監站在編制質量監督計劃時對容易產生質量問題的部位，操作複雜的工序，批量大的原材料、半成品、預製構件，均做為質量監控重點，做到早提出、早預防。同時對施工單位、監理單位提出相應要求，加強質量重點控制，加強旁站監理，見證取樣，杜絕了大的質量問題產生，如在污水管網質量控制中，針對管材生產廠家多，市場競爭激烈，竟相壓級壓價，管材質量有所下降的情況，對管材生產廠家提出重點監控，訂貨前審核管材生產廠商生產資質和生產能力，訂貨後生產過程中對管材鋼筋、原材料進行突擊檢查，管材到工地後，除按要求對產品的外觀、尺寸進行檢查外，還要進行破壞試驗，通過環環相扣的質量檢查，保證了工程原材料質量。

6、日前工程質量形勢及存在問題

市政工程有其自身特點，在質量監督檢查中，除對工程實體質量進度檢查監督外，還要求五大責任主體的建設行為符合法律、法規要求，通過檢查發現，我市目前市政工程施工圖紙審核，設計單位監理單資質工程竣工驗收備案等還存在部分問題，直接或間接對工程質量產生影響，預製構件生產企業過多過濫，缺乏統一管理，導致不良竟爭，產品質量已呈現出下降的趨勢，質量監督人員少，交通工具不充足，實行封閉管理的開發區，市政工程琮難以介入管理等，都在一定範圍內影響和制約工程質量的貫徹落實。

7、20xx年工作打算

繼續做好質量監督工作，加強《工程質量監督工作導則》、《工程不良行為記錄試行辦法》宣傳貫徹落實，組織開展全市市政工程質量大檢查和預製件產品質量檢查，嚴格執行《安徽省房屋建築工程和市政基礎設施工程竣工驗收與備案管理規定》做好工程竣工驗收備案工作。

人員的年終工作總結範文 篇13

20xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為櫃的櫃長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做櫃長的時候，經理給我佈置任務，由於膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過過工作實踐和學習，我瞭解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什麼都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我佈置任務，是為了鍛鍊我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結櫃組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閲資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客户想知道的'信息，在最短的時間內給出滿意的答覆。

因此我和櫃組姐妹多方瞭解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解説技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。

鼓勵櫃組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解櫃組服飾所需要的顧客屬於哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

櫃組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，説服顧客購買產品。

總之，我櫃組全體員工以為家，牢固樹立奉獻在，滿意在職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。

我櫃組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了櫃組營銷的佳績。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

20xx年我們櫃組將繼續本着"以人為本"的工作態度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標"的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰鬥力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有着明顯的天氣效應：氣温一降，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等儘管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今後我們要做一些思考。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在理念進一步得到拓展，讓美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來！

人員的年終工作總結範文 篇14

20xx年已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近一年了，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年來，共計接待用户達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝;交換機、考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給。

4、組織員工活動

每週三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段時間天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、不斷完善自我

提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

人員的年終工作總結範文 篇15

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在xx醫院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、 提高服務質量，規範前台服務

前台是展示xx醫院的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們xx醫院的第一步，是對xx醫院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx醫院的形象。同時，xx醫院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。

努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。客户來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應xx醫院的快速發展。

根據記錄統計，20xx年我來xx醫院開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次 、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、打印文件100餘次、打掃衞生80餘次、週末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照xx醫院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，xx醫院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為xx醫院效命。平時積極參加xx醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解xx醫院的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和xx醫院給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裏我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持着，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我説過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去説，也自然會有人來認可。

現將對於明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

xx年我的工作是在前台做導診護士，前台導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，諮詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收集整理的的整體服務形象。

人員的年終工作總結範文 篇16

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年裏，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年裏，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活!此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

二、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別佔酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%

三、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣

因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作

人員的年終工作總結範文 篇17

一年的工作到頭了，在工作上面我也認認真真的工作了一年，這於我來講是一個大的突破，作為車間的技術人員我始終都是在貫徹車間的工作方針，努力實現車間工作技術化，用自己最大的努力去早就更好的東西，作為一名技術人員我非常感激這一年來的工作狀態，也就是這種工作狀態讓一個人能夠在在短時間內能夠有所進步，這一年來每天處在一個非常高的壓力下面，我知道這些都是非常寶貴的東西，只有在工作當中不斷實現自己的價值才是關鍵，我也就這這年在車間的工作總結一番：

一、工作踏實認真

這是非常需要具備的一點，作為技人員車間所有的設備都是我們直接負責，一旦有什麼問題車間機器設備就不能正常的運轉，耽誤時間是非常嚴重的，所以在工作當中需要做到足夠的認真，這也是不可質疑的，踏踏實實做好自己的事情總是沒錯，我一定會更加用心去做這些事情，現在的我很多方面需要完善，這一年來我認真的工作已經成為了我日常的常態，沒有什麼東西能夠影響到我工作了，熟悉車間的每一個設備，知道怎麼操作，每次的問題要知道出在哪裏才是關鍵，有着最夠的能裏才是非常有優秀的，不管是在什麼時候都應該清楚我們什麼時候做什麼事情。

二、完善自己不足

在工作當中我也只知道自己應該做好哪些，有哪些不足，車間設備的維護都是非常關鍵一年來車間的整體工作氣氛都是非常不錯的，我很喜歡那種感覺，就是這種感覺讓我慢慢的進步了不少，在一個工作氣氛積極的環境下一定會讓人非常的感覺非常好，不知不覺中也會慢慢的積極起來，我一邊在工作當中慢慢讓自己進步成熟，我非常珍惜這一年來的工作，這對我的影響非常的大，我也適應了在這裏的點點滴滴，我非常希望能夠在工作當中能夠有所進步，善於發現自己的不足然後給自己足夠的動力，足夠的時間積累下去的才能夠完善好。

三、今後努力方向

車間工作非常繁多，我作為一名的員工，這些是要時刻清楚的，我很在乎自己這些缺點，我能夠正視好這些，今後的工作當中我會提高自己的工作能力，把車間的工作進一步的完善，保證車間的設備正常的運轉，及時處理個機器的問題，讓車間機器設備正常的運轉，提高自己的能力，我一定會加倍努力的。

人員的年終工作總結範文 篇18

客户滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客户滿意度的調查，發現客户滿意是一種心理活動，是客户的需求在被滿足後的愉悦感。對於顧客來説，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客户滿意度是衡量客户滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客户心目中的滿意度級別。

客户回訪也主要是對客户滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客户並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客户的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客户滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客户對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客户提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以説沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來説，一個企業能否生存下去，就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客户回訪來增加客户滿意度。而企業的目標可以向着“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。