業務年度總結（通用25篇）

業務年度總結 篇1

回顧這3個月的實習期，我有很多的感慨和進步，在剛剛開始接觸銀行卡實習員的時候我真的是無從下手。一開始不懂得如何跟客户介紹卡的功能，也不懂得如何給客户辦理銀行卡，導致我的工作不能順利的展開。幸好我的領導以及同事及時的對我進行幫助，在他們的帶領下，我如今也可以熟練的給用户辦理，並且給用户推廣我們的業務。現在實習期結束了，我對我的工作做出總結。

一、加強自身的學習能力

一開始工作的時候我還是比較懵懂的，由於銀行的業務非常的複雜，而且處理的'流程也非常的繁瑣。雖然我是金融專業畢業的學生，但是我還不是很清楚銀行的工作流程，導致我的工作不能順利的展開。不過好在領導看到了我的難處，開始帶領我工作，而且我也在不斷的觀察其他同事的工作方法，虛心的向他們請教問題。如今的我已經懂得如何流程的給客户辦理銀行卡。

二、學會了服務客户

剛開始的時候，我對於那些刁難的客户其實是沒有什麼耐心的，覺得他們是在故意的為難我。而在這種時候，領導一般都會直接過來，對客户進行耐心的解答，我就在旁邊默默的看着學習。我發現領導在接待客户的時候，不管怎樣都是笑臉迎人，從來不會覺得不耐煩。這讓我頓時明白了自身的崗位素質，我身為銀行的職員，目的就是幫助客户。

三、自身的進步

如今的我工作了三個月了，這三個月真的讓我進步了很多。一開始出來實習我都是眼高手低，覺得這份工作非常的輕鬆，但是在工作的這三個月我才知道，原來工作是那麼的辛苦。那些光鮮亮麗的職員背後都付出了很多的汗水，這一刻我才明白讀書的重要性。今後我會不但的研讀金融方面的書籍，正確做一個全方位的金融人才。

業務年度總結 篇2

20xx年以來，支行通過全行共同努力，信用卡業務取得了顯著成效。截止三月初，全行累計髮卡82張，完成年度計劃的20.5%，激活70張，髮卡和激活在排名中位居前列。

今年的信用卡工作重點首先是加強市場營銷，加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，自20xx年開始，先後開展了“ ”，“洗 車”等活動，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多優質客户慕名來我行辦理信用卡。我行將繼續依託自身資源，爭攬高端客户，營銷集體辦卡，搶佔優質商户，擴大發卡規模，其次，完善考核機制，分解任務指標，調動全體員工的積極性。按照市分行下達的任務，我行制定了目標任務，將信用卡任務分解到每位員工，同時給予一定的獎勵。讓員工感覺肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

通過上述措施， 支行的信用卡業務較之往年取得了一定的進步。但是，我行仍需努力進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填單有禮，專項髮卡，項目髮卡等，爭取搶佔更大的信用卡市場。

業務年度總結 篇3

總的來説，在這裏我按照接單的流程提出做為貨代業務員應該注重的幾點：

一、詢價

我相信，沒有那一家公司能保證説從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，説儀説，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好；2，對方公司有信譽；3，這個業務員人品好；4，也是最重要的'一點，絕對不能做櫃後漲價，在這裏我着重説明一下第四點：

xx年4月13日，我一個dubai的客户要我安排兩個櫃子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最後對帳單的時候，一下多了150美金的重櫃費。我的小櫃是24噸，而且詢價之前就一直説明小櫃24噸，其業務給我的是all in價格，結果他的理由是不包含重櫃費。因為貨在他手上，最後我不得不自己多付2*150美金

教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能説因為他價格已經蓋章就放心，最後被動的還是自己，還有就是假如是什麼重櫃等有什麼附加費用產生的櫃，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字遊戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然後給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生。

二、瞭解對方公司情況

一般來説，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業執照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發情況下就忘記了，我在這裏真誠的希望各位，不管在什麼情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份

記得剛入行的時候，找了一個青島的客户，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的櫃子，當時記得好象客户下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退税，情況屬於比較緊急的，於是我在網上發帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津的的保税區，這樣就可以繼續給客户爭取到退税了，自認為做的很好了，誰知後續問題就來了，因為之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是後面，我們把8000多美金的運費付給他公司後，整個公司就小時了，提單也不見了，最後經查，這個公司就是一個人的公司。

教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業執照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是隻有一個人和你聯繫，因為一般的公司是有分工的，不可能説一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營業執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業執照太容易了。四，對方願不願意提供更多的聯繫方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

業務年度總結 篇4

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客户互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

A.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。

作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

B.報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(PRICELIST)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客户進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客户的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客户最想了解的是什麼：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品瞭解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客户會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裏，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何....。客户才會對你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。

3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何)?

對客户的任何信息要及時響應並回復;對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客户都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客户：

1、做好質量營銷。

2、樹立“客户至上”服務意識。

3、強化與客户的溝通。

4、增加客户的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客户購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客户的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關係。

6、做好創新。

找客户的渠道，生意的產生是多樣化的。

業務年度總結 篇5

彬縣管理部在市中心和縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣工作大局，全力推進各項工作順利開展，取得了較好成效。全年共歸集1.11億元，完成市中心下達任務的102.12%，累計歸集4.5億元，辦理提取1516人3341.47萬元，發放貸款95户1638萬元，完成全年任務的54.6%。現將20xx年工作情況和20xx年工作計劃彙報如下：

一、20xx年工作完成情況

（一）認真組織學習。一是每週安排集體業務學習，由幹部輪流主持，認真學習《條例》、歸集信貸業務知識，使幹部業務知識及操作技能得到了提高。二是組織開展了“改作風、抓落實、促發展”主題活動和“正行風、促服務、樹形象”集中教育活動，進一步改進了幹部職工的工作作風意識。三是組織全體幹部職工開展“幹部集中學習教育月”活動，提高了幹部職工的綜合素質。四是開展創建“羣眾滿意管理部”和“爭當羣眾滿意工作人員”活動，增強了廣大幹部職工的服務意識。

（二）宣傳工作。一是4月x日《條例》宣傳日，協調各合作銀行、開發企業、繳存單位結合各自實際開展住房公積金宣傳，期間製作宣傳版面6塊,懸掛橫(條)幅40多條幅,發放宣傳資料120xx多份,接待羣眾諮詢5000餘人次。二是組織人員深入到咸陽礦山救護大隊、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等5家非公企業單位，陝西輝煌房地產開發有限公司、陝西鑫德房地產開發有限公司、咸陽長存房地產開發有限公司等樓盤進行住房公積金繳存、信貸方面政策宣傳諮詢，為工作開展打好基礎。三是對前來辦理業務的人員採取現場講解、發放宣傳資料等方式進一步宣傳住房公積金政策。四是做好宣傳信息採集上報工作，全年為市中心《簡報》提供信息3條。五是開展信貸支持項目掛牌活動，已發放貸款項目中已完成項目掛牌1個，進一步拓展了住房公積金的影響力。

（三）業務工作。歸集工作方面：一是管理部緊盯年度歸集目標任務，歸集資金1.11億元，提前完成了全年目標任務，為全市住房公積金事業做出了貢獻。二是管理部與合作銀行聯合執法，對全縣停繳、斷繳以及未建立住房公積金制度的非公企業進行了上門服務，對企業負責人講解公積金政策法規以及建立公積金制度的好處。截止目前，咸陽礦山救護大隊、陝西西平物流公司、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等8家單位先後建立了住房公積金制度，新增繳存職工511人，月增加繳存額15.04萬元，有力地推動了全縣非公擴面工作的順利開展。三是為全縣1516人提取住房公積金3341.47萬元，較好地發揮了資金效益。信貸工作方面：一是發放貸款95户1638萬元，其中:咸陽騰宇實業有限公司項目貸款17户295萬元，華宇臻品、宏英地產、軒和地產等7個項目貸款78户1343萬元。二是篩選儲備信貸項目5家，先後與鹽業大廈、鑫德房地產、書香銘邸項目簽訂了合作協議，其餘項目正在洽談協商之中。三是加強保證金管理，全年共繳納保證金95户163.8萬元，解付保證金14户29.7萬元。四是每月按時催收貸款上報市中心，回收率達100%。五是辦理13户職工提前還款105.5萬元。

（四）加強內部監督管理。一是堅持每季度對歸集繳存、提取、貸款等情況進行監督檢查，發現問題及時糾正。二是堅持定期不定期對個人提取住房公積金進行回訪抽查，確保準確及時發放到個人手中。

（五）積極開展創建活動。繼續開展創建“羣眾滿意管理部”和“爭當羣眾滿意工作人員”活動，把解決貸款辦理時間長、提取不及時和個人信息錄入不準確等幹部羣眾反映強烈的問題作為創建“羣眾滿意管理部”活動的突破口，力求重點突破，整體推進。一是結合彬縣實際，安排進行個人有誤繳存信息修正工作，做好同城調動合併賬户工作。二是繼續與合作銀行簽定業務合作協議，限定業務辦理時限，加快了貸款審批、提取辦理速度，規範資金管理，提高工作效率。三是強化對合作銀行的監督管理。完成對3家合作銀行的全面考核，彬縣農行、彬縣工行的信貸發放工作、彬縣郵行的提取工作受到了市中心領導的表場，合作銀行工作逐步邁向制度化、規範化，更好地服務全縣廣大繳存職工。

二、20xx年工作打算

20xx年主要目標是：歸集住房公積金1.1億元，發放貸款20xx萬元，提取住房公積金3000萬元，擴大非公企業住房公積金覆蓋面，完成彬縣天乙公交公司、彬縣小天鵝幼兒園、陝西華宇實業有限公司等5家非公有制單位建立住房公積金制度工作任務。

（一）抓好歸集工作

根據市中心“依法促擴面，抓大不放小，催建不輕繳，實現全覆蓋”的工作思路，力爭完成全年歸集的工作任務。加大宣傳，做好催繳催建工作，努力擴大非公企業公積金覆蓋面，進一步提高公積金歸集率。全年歸集住房公積金1.1億元。規範提取操作規程及業務辦理程序，提高工作效率，做到應支盡支，辦理提取3000萬元。

（二）抓好信貸工作

根據市中心“滿足需求、手續簡便、辦理及時、貸後安全”的信貸工作總體要求，緊盯全年貸款目標任務，貸款按期回收率達到100%；完善貸款審批程序，加快貸款辦理速度，加強與項目建設單位及開發企業的`合作，抓好單位團體信貸項目；落實貸款發放額度與公積金存儲額度相掛鈎的管理機制，調整理順與銀行的委託關係，按時發放審批貸款，按時催收貸款並及時上報市中心，全年發放貸款20xx萬元。

（三）抓好宣傳工作

發揮宣傳先導作用，4月x日開展好紀念《條例》頒佈實施宣傳日紀念活動，廣泛開展政策宣傳；在縣新聞媒體、刊物刊發工作動態、新聞；全面提升服務水平，建設一流管理部，發揮宣傳作用；組織開展2-3次進單位、入樓盤政策

宣傳活動，使政策宣傳下沉到單位，入户到個人；做好政務信息公開工作，自覺接受監督；繼續抓好信貸支持項目掛牌活動；繼續做好信息上報工作。

（四）抓好黨風廉政建設工作

按照縣委、縣政府、縣紀委和市中心黨組要求，做好黨風廉政建設責任制落實工作；增強幹部職工廉政意識；強化業務監督；加強效能督察，做好目標任務的督促落實工作；加強紀律、作風監督，做好乾部管理等工作。

（五）抓好羣眾滿意管理部創建工作

一是在縣委縣政府的領導下，積極爭取市中心支持，儘快完成縣管理部新辦公場址搬遷工作。二是深入開展“羣眾滿意管理部”和“爭當羣眾滿意工作人員”等活動，組織開展1-2項主題活動，確保活動有聲有色。三是抓好乾部政策業務知識學習。全面推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，打造彬縣管理部的新形象，為彬縣公積金事業做出新的更大的貢獻。

業務年度總結 篇6

轉眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到，業務年終總結範文。回首兩月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話説：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作，年終工作總結《業務年終總結範文》。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的.工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

業務年度總結 篇7

下單當我們認為找到了合適自己的同行來接這個櫃的時候，那就到了下單的環節了，可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情，隨便怎麼寫下或者口頭説一下就ok，其實這樣是很危險的。

xx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行，有點經驗的人都知道，這裏就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的。就因為這樣問題來了，一個客户要定去新西蘭的櫃，我想當然的認為是美國的了，因為那段時間美國很暴，結果可想而知，改港！教訓：當自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客户具體的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細，越詳細越好，因為北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也儘可能的寫在上面，這個也是以後出了問題的憑證。

蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習慣，那就嘗試着改變一下，下單的單位章都沒有，櫃子出了問題，你拿什麼去找人家呢？

業務年度總結 篇8

精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就着手製定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，瞭解客户情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，採取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，並制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客户經理專門負責此項工作，並且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。並以激勵機制充分調動櫃員、大堂經理及客户經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

業務年度總結 篇9

今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡髮卡及賬户金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡髮卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬户金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

——精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就着手製定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，瞭解客户情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，採取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，並制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐後做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客户認可產品。目前一些客户面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的瞭解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印製了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客户的理解和閲讀。一對一地為客户進行講解。通過宣傳使客户對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客户經理專門負責此項工作，並且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。並以激勵機制充分調動櫃員、大堂經理及客户經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據瞭解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，發現客户需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬户金交易額就達到2306萬元。

業務年度總結 篇10

20xx年對我來説是非常重要的一年。在領導的關心和同事幫助下，我順利完成本年度的工作，經歷了許多，現在對自己的20xx年做一個簡單的總結。如下：

一、沒有規矩不成方圓，這一年我嚴格遵守了奧立員工手冊中的內容，並且能夠按時完成領導分配給我的任務。

二、學而不思則罔，思而不學則殆。這一年中我不斷學習，力爭高效完成工作任務。為了讓自己不掉隊，每月我都購買設計書籍，學習設計領域全方面的專業知識，與時俱進的設計理念，也給公司的設計力量注入了新鮮血液。

三、一個人的力量是微不足道的。在奧立這個團隊中，我積極搞好團結，樂於助人，凝心聚力，努力使這個團隊充滿着朝氣與拼勁。

四、工作上的不足：在表達方便我是屬於比較內向的，有很多時候在一起開會討論，或者是提案的時候，我都不勇於發表自己的意見與看法，我覺得這是我最急於要改正的不足。其次越忙我就越容易出亂，經歷了第20屆廚師節，羊皮捲上民族的民字可讓我後悔不已，因為都是政府拿來的稿子，所以我也沒有校稿就複製了上去，可沒想到就是這個出了問題，自打那事以後，我每做一個設計之前，自己都要把所有文字先審核一遍。

五、其他方面：做設計是苦活累活，反覆的加班熬夜對身體的影響也是很大的，所以在即將到來的20xx年，我要努力把自己的身體調整到最佳狀態，再也不想因為我生病而耽誤了工作的事情再次發生。也在這裏對公司説一聲對不起，因為自己的身體原因，在20xx年耽誤了一些工作，這讓我自己愧疚不已。

總的來説，在今後的工作中，我將用心的去改正20xx年所有的問題。以全面發展自己為主要目標，爭取更出色地完成公司佈置給我的各項任務。努力讓自己變的更有價值，也和奧立一起去迎接即將到來的充滿挑戰的20xx年。

業務年度總結 篇11

春秋更替時光往，奮進之心日日漲!時間一晃而過，轉眼間我加入頂級這個具有創造力的團隊已經一個月了。在這段時間裏頂級人給予了我足夠多的支持和助，讓我充分感受到了頂級人、頂級公司的人文精神和寬的胸襟，也體會到了頂級人作為拓荒者的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會成為頂級的一份子而驚喜萬分。

在這一個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷、指導和鼓勵下，通過自身的不懈努力和追求，各方面能力皆取得了一定的進步和提高。目標明確則過程簡單。所以，如何在最短的時間內去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，熟悉公司的整體協同作戰程序，便成了我的當務之急。通過不斷的學習和日常工作積累使我對頂級公司有了較為深刻的全面的認識和了解。工作中的快樂和激情是我在做其它事情時無法獲得的。在這段時間裏，我的工作雖談不上是出類拔萃，但是基本上都能保質保量的完成上級交給我的工作和任務，也能夠較好的.適應公司的發展環境和工作節奏，今後還當不斷的學習、不斷的努力、不斷的創新，加強與領導和各部門的溝通與瞭解精益求精力爭最好。

創意是一個民族進步的靈魂，是一個企業能夠得以發展壯的源動力。尤其在廣告公司，創意更是不能忽視和不可替代的，所以設計部便當仁不讓的成了創意的主力干將，成了公司能夠快速發展壯的急先鋒。首先，我作為一個設計人員更是責無旁貸，深知責任重。

在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學習各種創意技巧和表現手法，並用於實際工作，盡全力把稿件設計到頂級，努力使公司的產品成為頂級產品。

2、溝通是瞭解的橋樑，瞭解是信任的基礎只有相互信任才有團隊的存在。我將加強自己的溝通和表達能力，尤其是與領導和業務部人員的的溝通交流。

自信不一定能成功，但不自信一定不能成功，所以我自信，我相信自己的能力。“不敢向高難度困難和問題挑戰的人是對自己潛能的畫地為牢”，我已經隨時準備好了上級交給我的所有工作和任命!

業務年度總結 篇12

今年，對外開闢市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，全部人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結以下：

一、xx年銷售情形

xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發覺資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老闆給定下x萬元的銷售額，我們完成了全年累計銷售總額x萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素養。

產品肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素養的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素養這一目標，全部人員必須展開職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清楚的及時性反應出來。

我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是帶領，期望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示成效是中意的。

三、構建營銷網絡，培養銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品堅持鞏固老市場、培養新市場、發展市場空間、發掘潛伏市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，掌控市場信息。

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷進程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。密切關注市場動態，掌控商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、常常化。產品通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及運算機網絡等方式與途徑建立了穩固可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情形積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤掌控。

經過上述情形自己也清楚的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融證券。

1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己漸漸變強，從根本解決盲目拜望客户、盲目銷售自己的產品，定期保護回訪客户每天堅持打電話20個、至少回訪老客户保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結摸索當天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的？導致不好結果的原因是什麼？下次我該如何避免類似情形再次產生？那些是今天做的不錯的？達成了都很麼結果？以後我該如何連續下去？）詳細的明天工作計劃視情形每天晚上完成（我要電話拜望多少個新客户？邀約多少？拜望幾個？到達什麼程度？）。

2、1月21日—2月8日學習公司內的知識（銷售流程、產品介紹、廣告媒體的優劣勢、客户分析眼光），多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業內的知識，另一部分通過網絡對廣告銷售學習，瞭解咱們現有的媒體優勢和劣勢，如何將媒體的優勢發揮到的成效。

3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融（投資擔保、保險）、教育培訓（私人培訓、職業訓練、職業學習）、食品行業、酒店餐飲的行業情形（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓（私人培訓、職業訓練、職業教育）行業知識學習；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業），到達自己能熟悉行業的內部資訊，瞭解行業的優劣勢，如何在談判中切入客户感愛好的主題中，避免盲目拜望。

4、xx年6月之前最少完成裏面的三分全部內容（信息獲取的技能運用，思想彙報專題要從多種公佈資源獲取；營銷前的事先準備工作，有行業和客户營銷和傳播的待解疑問；客户挑選技能運用效率，客户市場階段評估分析公道；回訪客户的參與理由策略挑選和陳訴；情緒與行動之間關係（工作中）的覺察和體驗；有區分客户觀點和反應的實際表述；客户的基本狀態及需求關注點；結合客户市場媒體價值表述；知道其真實行業、客户媒體挑選理由、媒體觀；有節奏好、提問迴應好；有個人學習得知識在客户溝通中的運用）；xx年6—12月完成初日考核內容評分標準的全部內容（對現有的媒體運用（實行）傑出，能將媒體價值和客户需求緊密的相結合；客户的資料通過量方獲取比如：人脈介紹獲取、特別渠道獲取；明晰媒體的推廣目的和了解客户的媒體投放有關工作流程；和客户之間的溝通應到達互動探討和引導客户的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要到達以上內容自己必須嚴格的要求自己）；xx年2月—xx年3月學習《餘世維—有效溝通》xx年3月1日—20日《曾仕強—人際關係學》xx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學》xx年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》。

2.業務銷售年度工作總結

20xx年已經過去，回首一年來的工作，儘管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由於行業的區分，及工作性質的不同，確切有過束手無策，好在有同事的`幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜望，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎，現將本年度的工作總結以下：

1、思想政治表現、品德素養修養及工作心態，尊紀遵法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責.

2、專業知識、工作能力和具體工作，我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔負辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路。、在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開闢創新意識，積極美滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作為了公司工作的順利進行及部門之間的工作和諧，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。酷愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱情為大家服務，認真遵照勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，到達預期的成效，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也錘鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的奉獻。

業務年度總結 篇13

支行公司業務部20xx年上半年工作總結20xx年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個支行的發展戰略，搶抓建設上升為國家戰略的重大歷史機遇，並取得了一定的成效，現將上半年工作總結如下：

一、主要業務指標完成情況

(一)存款業務截至20xx年*月*日，我行企業存款餘額為*萬元，較去年新增*萬元，完成年計劃任務的*%;外幣企業存款餘額*萬元，超額完成全年計劃。

(二)貸款業務截至*月*日，我部累計貸款投放*筆，合計金額*億元，分別為：糖業1.3億元，置業1億元，控股和水產均為50萬元，比上年新增*萬元，完成下達任務指標的*%。

(三)票據貼現業務截至*月*日，我部票據貼現餘額為*萬元。

(四)國際結算業務截止至20xx年5月31日，*支行全轄國際結算量合計*萬美元。

(五)企業年金業務成功營銷*有限公司員工薪酬福利計劃，參保户數為*户，提前完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點

(一)崗位職責分工明確，業務發展隊伍適時調整今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液;另一方面，注重培養高素質、複合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業務條線輸送人才各一名。

(二)業務發展迅速，對公業務取得較好成績隨着我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兑匯票、票據貼現、公司貸款、企業網銀、對公理財等各項對公授信業務取得長足進展。截至*月*日底，貸款新增*萬元，銀行承兑匯票新增*萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進一步夯實客户基礎，對公業務儲備穩步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工鋭意進取，對公業務的市場開拓取得明顯成效，客户結構進一步優化，不但使原有客户的忠誠度不斷提高，還從農行、深發行等競爭對手手中搶佔到了不少客户資源和業務機會。截止到*月，以*股份有限公司、Y設備有限公司、Z房地產開發有限公司等為代表的對公授信業務客户有所增加，中型客户佔比不斷提升，是對公業務儲備實力大幅提高。

三、存在的問題

(一)存款結構需進一步調整雖經前期努力，一些富有實力的公司落户我行，但部分存款未落到實處，客户基礎工作需進一步加強。

(二)隊伍建設需要進一步加強目前我部員工的思想認識力、學習創新力、戰略思維力、執行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰略發展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業務經驗在將來的發展和競爭中存在明顯不足。專業隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

業務年度總結 篇14

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客户的任何信息要及時響應並回復；對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

業務年度總結 篇15

在外貿公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這麼認為的，但是在自己走上工作崗位後才感覺不是那麼回事，正因外貿公司面臨着很多的困難，我也是在工作後感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時刻並不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個月後，針對公司老闆提出的報價就是見光死，不能報價；我們有進出口權，什麼都能夠賣等問題，我們作出如下工作總結。以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客户互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面：

一、公司經營產品及價格定位：

a。公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是帶給優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面（高中低），自己的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b。報價表

公司以必須的數量為基礎，帶給一份產品價格表（pricelist）。此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。正因它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客户進行了定位。不一樣的價格就會培養不一樣素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。因此小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不好報高。正因客户往往會從你的報價來決定你的誠實性，並同時決定你對產品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時刻。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，個性注意服務和經常學習，避免出錯。

二。公司（包括業務員）給客户的信心及信譽度如何？

這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣？信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證（如付費會員）；網站及產品的豐富程度；業務員準確快捷的服務。（良好的與客溝通技巧）

客户最想了解的是什麼：

1）你是不是做這個產品多時了。

2）你對產品瞭解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就務必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客户會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裏，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何。。。。。客户才會對你放心和信任。取得客户的信任——很重要啊！

客户關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時刻長久等。

你的商貿語言及技巧如何（是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何）？

對客户的任何信息要及時響應並回復；對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客户都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客户：

1、做好質量營銷。

2、樹立客户至上服務意識。

3、強化與客户的溝通。

4、增加客户的經營價值。這就要求企業一方面透過改善產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；另一方面透過改善服務和促銷網絡系統，減少客户購買產品的時刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客户的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關聯。

6、做好創新。

以後的路還要怎樣走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的發奮，那麼迎來的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿公司工作並不是長久之計，但是目前供我選取的餘地也不是很大了，因此我只有自己不斷的發奮了，正因自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的發奮。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的！

外貿業務個人年度工作總結二

我是XX年初走上新鋼聯的外貿工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊幹，親身經歷了新鋼聯外貿工作的艱辛、開拓、和進步。

與新鋼聯的其他業務相比，我們的外貿業務還顯得很弱小，共有5個人。在XX年中，我們完成了出口貿易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家採購後出口的。這個數字雖然不大，但我們付出的發奮是很大的，這個數字是XX年的8倍，我們全年實現了外貿利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯的外貿業務在過去的一年裏確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在那裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。因此在XX年中，我把大部份業餘時刻都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。因此用户往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。XX年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。因此單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是味道。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最後寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款760餘萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，發奮為公司多創效益

XX年4月份以後，總公司出於業務分工的思考，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能透過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬於首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和潛質，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。

但是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發奮，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼2447噸，包鋼採購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板13308噸，XX年，由我經辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發奮和精心盡力的工作是分不開的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠採購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同2500噸。正因要趕在國家退税調整之前發運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最後在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的信息時已是週五的下班時刻，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退税損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

透過XX年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的羣眾，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能建立出具有新鋼聯特點的外貿事業。

XX年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結XX年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而發奮工作。

業務年度總結 篇16

為進一步加強我行人民幣流通管理工作，維護人民幣信譽，規範人民幣收付業務，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關的法律法規及規章制度，結合我行實際工作，為社會公眾創造優質、高效、安全的現金流通環境，現制定我行20xx年度現金工作計劃。

一、現金工作領導小組

組長：

副組長：

成員：營業部全體人員

二、履行現金收付各項規章制度

採取定期、不定期的豐富多彩的學習方式，組織員工認真學習現金收付業務相關法律法規及規章制度，每季組織檢查、考核，嚴格按照有關制度、規定、操作規程辦理現金收付業務，結合每次新發現的假幣情況進行學習，結合學習的內容進行測試，並將每次組織的測試成績納入員工綜合考評，不斷提高自身素質，並在實際工作中不斷創新，提高現金工作水平。

三、組織有效的人民幣支付業務、反假貨幣宣傳活動

人民幣支付業務、反假貨幣與人民羣眾生活息息相關，因此除了做好工作人員的培訓以外，還要做好對廣大公眾的宣傳工作，具體的措施有：在大堂擺放《中國人民銀行殘缺污損人民幣兑換辦法》、《不宜流通人民挑剔標準》、《無償兑換殘缺污損人民幣及券別調劑服務承諾》以及向羣眾發放宣傳手冊，張貼宣傳資料，利用節假日在街頭向公眾宣傳相

關法律法規；在LED電子屏幕上滾動播放“愛護人民幣，反假貨幣”等文字；設置相關服務窗口和監督電話；在大堂電視上播放相關視頻等。

四、努力完善自身，爭創現金服務示範網點

在做好現金工作的同時，積極創新完善現有的工作，儘快達到山東省銀行業金融機構現金服務示範網點的要求，健全現金收付內控制度，將設施齊備，確保前台櫃員服務規範、態度親切，現金供應量充足、結構合理、票面整潔。假幣收繳鑑定工作規範高效，履行宣傳告知義務到位。

五、考核制度

對在現金收付業務中取得成績的員工，根據不同情況給予表彰和獎勵；對違反規定辦理現金收付業務的員工，給予考核減分並進行相應經濟處罰，現金工作領導小組的副組長和組長負有相應的連帶責任，進行考核減分和相應的比經辦人員加倍經濟處罰；對於未按規定進行假幣收繳的，按《XX銀行員工違規處罰辦法》進行處理；其他未盡事宜，以中國人民銀行規定和我行的出納制度等制度為準。

20xx年是我行現金工作合規、創新、優化的關鍵一年，支行全體人員應按本計劃但不侷限於本計劃進行自身提升，從而提升我行的現金服務水平。

業務年度總結 篇17

XX年信用卡工作：截止至XX年12月底，信用卡髮卡數535157張，其中人民幣卡客户數為235007户,其他信用卡髮卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客户羣體進行細分，進一步挖掘客户潛力，並帶出一批新客户,到11月底,支行共新增特約商户166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客户經理及內勤的工作進行了更為細緻的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,並對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填表有禮、專項髮卡、項目髮卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客户持卡比例，爭取將支行VIP客户使用我行信用卡佔比從目前的44%提高到65%左右。

2.加強特約商户的日常聯繫及營銷力度，支行信用卡客户經理要與網點客户密切合作，提高新商户與我支行的簽約率。同時，支行市場部將信用卡業務年度總結。

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商户POS機的`進入工作。

3.加強信用卡專職客户經理的培養與管理，在全支行範圍內招聘2-3名專職信用卡客户經理，將那些有志於信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客户經理的績效考核納入支行客户經理考核平台。

業務年度總結 篇18

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、xx年銷售情況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老闆給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

【範文三：業務員年度工作總結】

XX年已經過去，回首一年來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

業務年度總結 篇19

外貿工作一段時間後，針對外貿公司老闆提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什麼都可以賣“等問題，我們作出如下工作總結：

以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b.報價表，公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客户進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客户的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客户最想了解的是什麼：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品瞭解多少。

3)你這個人的人品如何。

業務年度總結 篇20

xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司一年來的工作情形，還總了一些體會供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總，期望通過總我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習體會，從而更好的展開下一年的工作。現在我對我這一年來的工作總結以下：

一、踏實做事，認真實行本職工作。

第一自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，及時的跟進客户並對客户資料進行分析，其次自己常常同其他業務員勤溝通、勤交換，分析市場情形、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、做好客户聯繫工作。

要常常開發新客户同時要不斷的對手中的客户進行歸類，把最有可能用到我們產品的客户作為重要的客户，把近期有項目的客户作為重點跟進客户，並根據他們的需求量來分配拜望次數。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客户的同時，必須建立自己的客户羣。根據我們產品的特點來找對客户羣體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客户裏面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客户就可以列入主要客户羣體裏。他們一樣都是從別的相干行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的.，由於他們有這方面的客户資源，有發展的前景，所以如果能保護好這部分客户，往後他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜望客户，並確保拜望質量，回來後要認真分析信息和總工作情形，並做好第二天的工作計劃。拜望客户是銷售的基礎，沒有拜望就沒有銷售，而且由於人與人都是有感情的，只有跟客户之間建立了感情基礎，提高客户對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

主動協助客户做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客户對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即便當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售後服務

不論是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題顯現，如此售後就顯得特別重要，做好售後是保護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客户反應一個問題到我們這裏來的時候，我們要第一時間向客户詳細瞭解情形，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先穩固客户的情緒，安慰客户，然後再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。

在我成交的客户裏，有反應顯現問題的也很多，但是經過和諧和幫忙解決以後，大多客户都對我們的服務感到很中意。很多都立刻表示要連續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。第一要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技能來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客户眼前揚長避短。

五、多瞭解行業信息

瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裏的相干政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的田雞，才能對手中掌控的信息做出正確的判定，遇到問題才能隨機應變。

六、20xx年的計劃

在20xx年銷售總會議上，我的數據跟同部門的同事數據差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在20xx年迎頭遇上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客户，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技能，要努力提高自己的銷售量，爭取遇上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20xx年裏爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配得手中的客户裏面，大方向從行業分，小到每一個客户。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜望客户的目的，提高拜望的質量。由於我今年工作計劃做得不詳細，拜望客户比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最後我要感謝我們的領導和我們同事在今年對我工作的支持和幫助，期望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創佳績。

業務年度總結 篇21

8 月份我初為支行營業部的客户經理，一切都是那麼陌生，對陌生人的羞澀也是難以避免的。但迫於崗位職責，我也只有硬着頭皮出去作信用卡營銷。出門的路途可謂真是“兇險”，也讓我充分體會到了一個營銷人員的艱辛和無奈。每每來到一個店鋪或者客户面前，我的心總是撲通撲通的跳個不停，生怕被人拒絕。被人拒絕的那種尷尬我相信一定是每個人都不願體會的。或許是麻木了，也或許是嚐到了成功的喜悦，漸漸的我也開始習慣客户經理的這種身份。 漸入佳態的我也開始積極拓展信用卡、商易通等各項營銷業務。在各類業務中，我的信用卡營銷也許是相對比較好的， 8 月份至今我已先後完成了 60 張的信用卡進件。在信用卡的營銷過程中，我簡單地談一下我的體會。 我行的信用卡具有終身免年費、還款方便等優勢。在信用卡營銷時，客户往往會問很多關於信用卡的一些專業問題，如果你回答支支吾吾，客户就會覺得你不專業或者是這個信用卡一定不怎麼好，自然也就不情願辦卡了。因此在信用卡營銷前，認真學習我行信用卡的基本知識就顯得比較重要。 信用卡營銷的一個簡單方式便是以團辦形式進件，但我行信用卡審批比較嚴格，因此選擇優質客户也就成為信用卡營銷的一個重要課題。在選擇某一單位的時候，對其單位要進行全方面的瞭解。這樣對於信用卡的成功髮卡有着十分這樣的作用。

業務年度總結 篇22

一年來，保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的.學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的.業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客户特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

3、助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向客户。我的客户業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客户提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。

業務年度總結 篇23

我於20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔負中支公司第一營業部業務三部的團隊主管，回想這一年的工作，收穫了很多也成長了很多。現將這一年的工作情形總結以下：

一、業務拓展

業務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業務上獲得不錯的成績，截止到11月30日第一營業部業務三部創造了車險保費萬，非車險保費萬的佳績，提早個月完成中支下達的保費任務。

一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由於我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業務的'衝擊，在業務拓展上曾經顯現一定的困難，面對猛烈的市場競爭，我們沒有捨棄努力，通過與上級部門溝通、統一認識，努力增員，並且讓業務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀態。我們把穩固車險，拓展新車市場作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決拋棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛伏的新業務、新市場做到心中有數，充分掌控市場主動，彌補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩固因素。大家團結一心，終於使個人代理業務獲得突破性發展。回想一年的工作，我部各項工作雖然獲得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍舊存在着一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。

對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業務人員隊伍的整體素養水平，才能拓展到更多更優質的業務。在今後的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，增進個人代理團隊自身素養的不斷提高，為公司的連續、穩固發展打下紮實的基礎。

二、財務收付工作

除了業務拓展外，我還兼做第一營業部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的依照上級公司《財務管理規定》，積極有效的展開工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續費對帳與支付工作，並及時送交相干主管部門。

三、加強專業知識的學習

從事財險工作，只有不斷的加強對專業知識的學習，才能打造出具有連續競爭力的隊伍。我通過日常工作積存，發覺自己的不足，利用業餘時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領會，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌控了保險投保、承保和理賠的一樣流程，以及一樣單證的領用與使用。

一年來，我憑着對保險事業的酷愛，全力以赴來實行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，獲得了一定的成績，也獲得領導和同事的好評。回首一年過來，在對獲得成績欣慰的同時，也發覺了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，大膽地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養，把該做的工作做實、做好。

業務年度總結 篇24

前言：我是xx年畢業就來到深圳加入了貨代這個行業，從最開始的跑市場到後來的公司主管（什麼都管），再到現在的fob，一起經歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業執照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學到的東西也比較多。我只做了兩年時間，不長，但是我是真誠的，把自己經歷的東西拿出來給大家分享總的來説，在這裏我按照接單的流程提出做為貨代業務員應該注重的幾點：

一、詢價我相信，沒有那一家公司能保證説從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，説儀説，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好；2，對方公司有信譽；3，這個業務員人品好；4，也是最重要的一點，絕對不能做櫃後漲價，在這裏我着重説明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客户要我安排兩個櫃子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最後對帳單的時候，一下多了150美金的重櫃費。我的小櫃是24噸，而且詢價之前就一直説明小櫃24噸，其業務給我的是all in價格，結果他的理由是不包含重櫃費。因為貨在他手上，最後我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能説因為他價格已經蓋章就放心，最後被動的還是自己，還有就是假如是什麼重櫃等有什麼附加費用產生的櫃，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字遊戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然後給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生。

二、瞭解對方公司情況一般來説，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業執照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發情況下就忘記了，我在這裏真誠的希望各位，不管在什麼情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份記得剛入行的時候，找了一個青島的客户，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的櫃子，當時記得好象客户下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退税，情況屬於比較緊急的，於是我在網上發帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津的的保税區，這樣就可以繼續給客户爭取到退税了，自認為做的很好了，誰知後續問題就來了，因為之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是後面，我們把8000多美金的運費付給他公司後，整個公司就小時了，提單也不見了，最後經查，這個公司就是一個人的公司。教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業執照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是隻有一個人和你聯繫，因為一般的公司是有分工的，不可能説一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營業執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業執照太容易了。四，對方願不願意提供更多的聯繫方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

三、下單當我們認為找到了合適自己的同行來接這個櫃的時候，那就到了下單的環節了，可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情，隨便怎麼寫下或者口頭説一下就ok，其實這樣是很危險的。xx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行，有點經驗的人都知道，這裏就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的。就因為這樣問題來了，一個客户要定去新西蘭的櫃，我想當然的認為是美國的了，因為那段時間美國很暴，結果可想而知，改港！教訓：當自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客户具體的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細，越詳細越好，因為北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也儘可能的寫在上面，這個也是以後出了問題的憑證。蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習慣，那就嘗試着改變一下，下單的單位章都沒有，櫃子出了問題，你拿什麼去找人家呢？

四、跟蹤可能很多的同行認為，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等着收錢了。其實貨物的跟蹤是一個很關鍵的東西，也是最能體現我們所謂的服務的地方。各位，你們是不是遇見過客户突然來電話問你貨到那裏了？還有多少天到？等等的信息，那麼如果你要是真的服務到位，你可以馬上給他一個比較準確的答覆。就icf而言，工廠可以根據船期來安排貨款可拿提單，對與fob貨來説，這個就還重要一點，你要不時的'update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的情況瞭如指掌，這樣才不會耽誤他們在目的港的提貨。我曾經有一個朋友的客户，去kuwait的櫃，因為那邊的收貨人是個很大的貿易商，每天都有櫃子到港口就因為他跟的不緊，沒有及時通知客户，結果這個櫃子在目的港放了兩個多月。

五、籤提單收可能做為業務，一看到這個標題，就認為這個其實和自己沒有關係了，那是操作/財務的事情了。其實不然，你要是做為一個真正負責的業務，那就應該自己對這些有一個很好的瞭解。籤提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請注意：即使提單簽出來了，也不要忘記我們自己再核對一次，因為誰也不能保證就是對好了單，最後出的提單也可能是有點錯誤的，要是你能自己再檢查一次，沒有問題最好，就是有了問題，我們也可以第一時間提出修改，這樣一，不用等寄去客户再給發現，耽誤時間，二，不會給客户留小不好的印象。提單出來後就是寄提單了，我敢保證，很多人對這個都是很不注意的：不管你用dds，還是順風，你把提單放進去以後，其實只能心裏祈求快遞途中不出問題，但是要是一旦出了問題怎麼辦？那後果不堪設想。快遞公司不會給你賠償那麼多做為你在船公司的押金，但是快遞公司有一個很小的細節，為他們保留了權利：不管你寄提單/發票還是其他資料，收件員永遠只會在物品欄裏寫"目錄"二字，什麼是目錄？就是書本的前面機頁，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢？教訓：如果你公司夠強，給快遞公司夠多的業務的話，是可以強力要求他們在那裏寫上提單字樣的，不過這個最後的結果可能不會很滿意，這是個不平衡的市場，需要大家去完善，不是我一個俗人所能解決的教訓：我們常和客户説自己的服務怎麼樣怎麼樣，但是換個角度説，要是你的貨主，問別人你的貨現在在那裏了都不知道，你會放心嗎？又何來服務之説？其實查這個的時間不需要很多，你只要打開船公司的網站輸入櫃號或者提單號一查就可以知道，然後及時的和客户保持聯繫，該催的催，該提醒的提醒，這樣可以避免因為貨款而產生的問題，也可以趁給客户更新信息的時候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。

貨代業務主管年度工作總結優習本站在xx年為你帶來福音了，希望你在xx年可以得到一年的好運！

業務年度總結 篇25

時光荏苒，轉眼我來到也有半年的時間了。在新年伊始之際，現對來公司六個月的時間裏所作的工作彙報如下。

7月剛剛進公司的一段時間，在熟悉產品和更新阿里巴巴平台中度過。也收到了一些詢盤，只是很少在最後有成交意向買樣品或是下訂單的。同時期同事都已經出了好幾個客户的樣品，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破。後來終於在8月的時候接到了樣品單，也是對我前段時間工作的肯定。也感謝經理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓的機會。在一段時間的跟進下，美國的客户決定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息。後來去電話給客户，客户説之後可能要放假，遲幾天再給我回復。等放完假之後水單最終還是發過來了，心中的一塊石頭也落了下來。有時候外貿還是要耐得住寂寞，要仔細跟好每一個客户，並不是每一個説一年幾萬個需求量的就是大客户。

10月的時候安排了美國客户的出貨，並收到了法國客户的訂單。因為之前也沒有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證，決定要多預留一點時間。客户那邊沒有把信用證的草稿發過來就直接發了正本，因此又要和客户聯繫改證。好在客户配合最終改了日期，使我們能在規定時間交貨。從法國客户的訂單中，也學到了很多關於信用證的知識，也多虧全體同事的配合，才使產品能夠如期交貨。

11和12月收到了印度客户1000台的訂單，同時一個老客户也下了200台，法國、菲律賓、阿聯酋等也相繼出了幾個樣品。這是稍稍忙碌的兩個月，覺得每天都很充實。其中也有因為客户寫錯公司名導致反覆去和銀行聯繫，客户溝通的，所幸最後都得到了妥善解決。

總結這半年，是我在外貿路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實際操作過程中熟練並掌握，並和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿業務上的問題。

對於20xx年，我的目標和計劃如下：

1.維護老客户，對於重點的越南，印度的客户做到優先處理，並仔細跟進，儘量提供客户所需要的產品和資料。爭取完成公司的季度任務，並做好表率，起到積極的帶頭作用，營造一種良性競爭的氛圍。

2.開發新客户。通過開發信和各種平台拓展客户。只有擁有了龐大的客户資源，才能增加客户成交的可能性。

3.協助展會的聯繫與開展。

4.幫助新業務員，儘早做出業務，耐心為她們解答工作中遇到的困難，並給予適當的指導，使她們早日為我們公司外貿業務作出成績。

在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領導給我指出，我會虛心接受，並改正，爭取做得更好。在新的一年，我希望和公司一起成長，達到自己的業績目標，在業務能力上達到一個新台階!