有關業務年度總結（通用15篇）

有關業務年度總結 篇1

總的來説，在這裏我按照接單的流程提出做為貨代業務員應該注重的幾點：

一、詢價

我相信，沒有那一家公司能保證説從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，説儀説，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好；2，對方公司有信譽；3，這個業務員人品好；4，也是最重要的'一點，絕對不能做櫃後漲價，在這裏我着重説明一下第四點：

xx年4月13日，我一個dubai的客户要我安排兩個櫃子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最後對帳單的時候，一下多了150美金的重櫃費。我的小櫃是24噸，而且詢價之前就一直説明小櫃24噸，其業務給我的是all in價格，結果他的理由是不包含重櫃費。因為貨在他手上，最後我不得不自己多付2*150美金

教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能説因為他價格已經蓋章就放心，最後被動的還是自己，還有就是假如是什麼重櫃等有什麼附加費用產生的櫃，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字遊戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然後給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生。

二、瞭解對方公司情況

一般來説，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業執照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發情況下就忘記了，我在這裏真誠的希望各位，不管在什麼情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份

記得剛入行的時候，找了一個青島的客户，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的櫃子，當時記得好象客户下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退税，情況屬於比較緊急的，於是我在網上發帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津的的保税區，這樣就可以繼續給客户爭取到退税了，自認為做的很好了，誰知後續問題就來了，因為之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是後面，我們把8000多美金的運費付給他公司後，整個公司就小時了，提單也不見了，最後經查，這個公司就是一個人的公司。

教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業執照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是隻有一個人和你聯繫，因為一般的公司是有分工的，不可能説一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營業執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業執照太容易了。四，對方願不願意提供更多的聯繫方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

有關業務年度總結 篇2

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客户互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

A.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。

作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

B.報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(PRICELIST)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客户進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客户的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客户最想了解的是什麼：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品瞭解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客户會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裏，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何....。客户才會對你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。

3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何)?

對客户的任何信息要及時響應並回復;對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客户都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客户：

1、做好質量營銷。

2、樹立“客户至上”服務意識。

3、強化與客户的溝通。

4、增加客户的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客户購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客户的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關係。

6、做好創新。

找客户的渠道，生意的產生是多樣化的。

有關業務年度總結 篇3

彬縣管理部在市中心和縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣工作大局，全力推進各項工作順利開展，取得了較好成效。全年共歸集1.11億元，完成市中心下達任務的102.12%，累計歸集4.5億元，辦理提取1516人3341.47萬元，發放貸款95户1638萬元，完成全年任務的54.6%。現將20xx年工作情況和20xx年工作計劃彙報如下：

一、20xx年工作完成情況

（一）認真組織學習。一是每週安排集體業務學習，由幹部輪流主持，認真學習《條例》、歸集信貸業務知識，使幹部業務知識及操作技能得到了提高。二是組織開展了“改作風、抓落實、促發展”主題活動和“正行風、促服務、樹形象”集中教育活動，進一步改進了幹部職工的工作作風意識。三是組織全體幹部職工開展“幹部集中學習教育月”活動，提高了幹部職工的綜合素質。四是開展創建“羣眾滿意管理部”和“爭當羣眾滿意工作人員”活動，增強了廣大幹部職工的服務意識。

（二）宣傳工作。一是4月x日《條例》宣傳日，協調各合作銀行、開發企業、繳存單位結合各自實際開展住房公積金宣傳，期間製作宣傳版面6塊,懸掛橫(條)幅40多條幅,發放宣傳資料120xx多份,接待羣眾諮詢5000餘人次。二是組織人員深入到咸陽礦山救護大隊、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等5家非公企業單位，陝西輝煌房地產開發有限公司、陝西鑫德房地產開發有限公司、咸陽長存房地產開發有限公司等樓盤進行住房公積金繳存、信貸方面政策宣傳諮詢，為工作開展打好基礎。三是對前來辦理業務的人員採取現場講解、發放宣傳資料等方式進一步宣傳住房公積金政策。四是做好宣傳信息採集上報工作，全年為市中心《簡報》提供信息3條。五是開展信貸支持項目掛牌活動，已發放貸款項目中已完成項目掛牌1個，進一步拓展了住房公積金的影響力。

（三）業務工作。歸集工作方面：一是管理部緊盯年度歸集目標任務，歸集資金1.11億元，提前完成了全年目標任務，為全市住房公積金事業做出了貢獻。二是管理部與合作銀行聯合執法，對全縣停繳、斷繳以及未建立住房公積金制度的非公企業進行了上門服務，對企業負責人講解公積金政策法規以及建立公積金制度的好處。截止目前，咸陽礦山救護大隊、陝西西平物流公司、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等8家單位先後建立了住房公積金制度，新增繳存職工511人，月增加繳存額15.04萬元，有力地推動了全縣非公擴面工作的順利開展。三是為全縣1516人提取住房公積金3341.47萬元，較好地發揮了資金效益。信貸工作方面：一是發放貸款95户1638萬元，其中:咸陽騰宇實業有限公司項目貸款17户295萬元，華宇臻品、宏英地產、軒和地產等7個項目貸款78户1343萬元。二是篩選儲備信貸項目5家，先後與鹽業大廈、鑫德房地產、書香銘邸項目簽訂了合作協議，其餘項目正在洽談協商之中。三是加強保證金管理，全年共繳納保證金95户163.8萬元，解付保證金14户29.7萬元。四是每月按時催收貸款上報市中心，回收率達100%。五是辦理13户職工提前還款105.5萬元。

（四）加強內部監督管理。一是堅持每季度對歸集繳存、提取、貸款等情況進行監督檢查，發現問題及時糾正。二是堅持定期不定期對個人提取住房公積金進行回訪抽查，確保準確及時發放到個人手中。

（五）積極開展創建活動。繼續開展創建“羣眾滿意管理部”和“爭當羣眾滿意工作人員”活動，把解決貸款辦理時間長、提取不及時和個人信息錄入不準確等幹部羣眾反映強烈的問題作為創建“羣眾滿意管理部”活動的突破口，力求重點突破，整體推進。一是結合彬縣實際，安排進行個人有誤繳存信息修正工作，做好同城調動合併賬户工作。二是繼續與合作銀行簽定業務合作協議，限定業務辦理時限，加快了貸款審批、提取辦理速度，規範資金管理，提高工作效率。三是強化對合作銀行的監督管理。完成對3家合作銀行的全面考核，彬縣農行、彬縣工行的信貸發放工作、彬縣郵行的提取工作受到了市中心領導的表場，合作銀行工作逐步邁向制度化、規範化，更好地服務全縣廣大繳存職工。

二、20xx年工作打算

20xx年主要目標是：歸集住房公積金1.1億元，發放貸款20xx萬元，提取住房公積金3000萬元，擴大非公企業住房公積金覆蓋面，完成彬縣天乙公交公司、彬縣小天鵝幼兒園、陝西華宇實業有限公司等5家非公有制單位建立住房公積金制度工作任務。

（一）抓好歸集工作

根據市中心“依法促擴面，抓大不放小，催建不輕繳，實現全覆蓋”的工作思路，力爭完成全年歸集的工作任務。加大宣傳，做好催繳催建工作，努力擴大非公企業公積金覆蓋面，進一步提高公積金歸集率。全年歸集住房公積金1.1億元。規範提取操作規程及業務辦理程序，提高工作效率，做到應支盡支，辦理提取3000萬元。

（二）抓好信貸工作

根據市中心“滿足需求、手續簡便、辦理及時、貸後安全”的信貸工作總體要求，緊盯全年貸款目標任務，貸款按期回收率達到100%；完善貸款審批程序，加快貸款辦理速度，加強與項目建設單位及開發企業的`合作，抓好單位團體信貸項目；落實貸款發放額度與公積金存儲額度相掛鈎的管理機制，調整理順與銀行的委託關係，按時發放審批貸款，按時催收貸款並及時上報市中心，全年發放貸款20xx萬元。

（三）抓好宣傳工作

發揮宣傳先導作用，4月x日開展好紀念《條例》頒佈實施宣傳日紀念活動，廣泛開展政策宣傳；在縣新聞媒體、刊物刊發工作動態、新聞；全面提升服務水平，建設一流管理部，發揮宣傳作用；組織開展2-3次進單位、入樓盤政策

宣傳活動，使政策宣傳下沉到單位，入户到個人；做好政務信息公開工作，自覺接受監督；繼續抓好信貸支持項目掛牌活動；繼續做好信息上報工作。

（四）抓好黨風廉政建設工作

按照縣委、縣政府、縣紀委和市中心黨組要求，做好黨風廉政建設責任制落實工作；增強幹部職工廉政意識；強化業務監督；加強效能督察，做好目標任務的督促落實工作；加強紀律、作風監督，做好乾部管理等工作。

（五）抓好羣眾滿意管理部創建工作

一是在縣委縣政府的領導下，積極爭取市中心支持，儘快完成縣管理部新辦公場址搬遷工作。二是深入開展“羣眾滿意管理部”和“爭當羣眾滿意工作人員”等活動，組織開展1-2項主題活動，確保活動有聲有色。三是抓好乾部政策業務知識學習。全面推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，打造彬縣管理部的新形象，為彬縣公積金事業做出新的更大的貢獻。

有關業務年度總結 篇4

20xx年以來，支行通過全行共同努力，信用卡業務取得了顯著成效。截止三月初，全行累計髮卡82張，完成年度計劃的20.5%，激活70張，髮卡和激活在排名中位居前列。

今年的信用卡工作重點首先是加強市場營銷，加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，自20xx年開始，先後開展了“ ”，“洗 車”等活動，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多優質客户慕名來我行辦理信用卡。我行將繼續依託自身資源，爭攬高端客户，營銷集體辦卡，搶佔優質商户，擴大發卡規模，其次，完善考核機制，分解任務指標，調動全體員工的積極性。按照市分行下達的任務，我行制定了目標任務，將信用卡任務分解到每位員工，同時給予一定的獎勵。讓員工感覺肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

通過上述措施， 支行的信用卡業務較之往年取得了一定的進步。但是，我行仍需努力進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填單有禮，專項髮卡，項目髮卡等，爭取搶佔更大的信用卡市場。

有關業務年度總結 篇5

下單當我們認為找到了合適自己的同行來接這個櫃的時候，那就到了下單的環節了，可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情，隨便怎麼寫下或者口頭説一下就ok，其實這樣是很危險的。

xx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行，有點經驗的人都知道，這裏就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的。就因為這樣問題來了，一個客户要定去新西蘭的櫃，我想當然的認為是美國的了，因為那段時間美國很暴，結果可想而知，改港！教訓：當自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客户具體的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細，越詳細越好，因為北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也儘可能的寫在上面，這個也是以後出了問題的憑證。

蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習慣，那就嘗試着改變一下，下單的單位章都沒有，櫃子出了問題，你拿什麼去找人家呢？

有關業務年度總結 篇6

精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就着手製定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，瞭解客户情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，採取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，並制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客户經理專門負責此項工作，並且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。並以激勵機制充分調動櫃員、大堂經理及客户經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

有關業務年度總結 篇7

轉眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到，業務年終總結範文。回首兩月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話説：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作，年終工作總結《業務年終總結範文》。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的.工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

有關業務年度總結 篇8

今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡髮卡及賬户金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡髮卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬户金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

——精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就着手製定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，瞭解客户情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，採取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，並制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐後做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客户認可產品。目前一些客户面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的瞭解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印製了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客户的理解和閲讀。一對一地為客户進行講解。通過宣傳使客户對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客户經理專門負責此項工作，並且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。並以激勵機制充分調動櫃員、大堂經理及客户經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據瞭解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，發現客户需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬户金交易額就達到2306萬元。

有關業務年度總結 篇9

20xx年對我來説是非常重要的一年。在領導的關心和同事幫助下，我順利完成本年度的工作，經歷了許多，現在對自己的20xx年做一個簡單的總結。如下：

一、沒有規矩不成方圓，這一年我嚴格遵守了奧立員工手冊中的內容，並且能夠按時完成領導分配給我的任務。

二、學而不思則罔，思而不學則殆。這一年中我不斷學習，力爭高效完成工作任務。為了讓自己不掉隊，每月我都購買設計書籍，學習設計領域全方面的專業知識，與時俱進的設計理念，也給公司的設計力量注入了新鮮血液。

三、一個人的力量是微不足道的。在奧立這個團隊中，我積極搞好團結，樂於助人，凝心聚力，努力使這個團隊充滿着朝氣與拼勁。

四、工作上的不足：在表達方便我是屬於比較內向的，有很多時候在一起開會討論，或者是提案的時候，我都不勇於發表自己的意見與看法，我覺得這是我最急於要改正的不足。其次越忙我就越容易出亂，經歷了第20屆廚師節，羊皮捲上民族的民字可讓我後悔不已，因為都是政府拿來的稿子，所以我也沒有校稿就複製了上去，可沒想到就是這個出了問題，自打那事以後，我每做一個設計之前，自己都要把所有文字先審核一遍。

五、其他方面：做設計是苦活累活，反覆的加班熬夜對身體的影響也是很大的，所以在即將到來的20xx年，我要努力把自己的身體調整到最佳狀態，再也不想因為我生病而耽誤了工作的事情再次發生。也在這裏對公司説一聲對不起，因為自己的身體原因，在20xx年耽誤了一些工作，這讓我自己愧疚不已。

總的來説，在今後的工作中，我將用心的去改正20xx年所有的問題。以全面發展自己為主要目標，爭取更出色地完成公司佈置給我的各項任務。努力讓自己變的更有價值，也和奧立一起去迎接即將到來的充滿挑戰的20xx年。

有關業務年度總結 篇10

熱力公司現擔負着x市城區萬平方米，xx户居民的用熱。為確保本採暖期供熱質量，用熱安全，科學決策，抓重點。

一、強化生產意識，努力實現穩定供熱

20xx-20xx年度供暖期供熱面積同比去年萬㎡，增加了萬㎡。

1、為做好今冬明春供熱工作，熱力公司早安排、早部署，認真落實供熱前準備工作，確保完成轄區內供熱任務。做好本供熱季的準備工作，全面提升供熱服務質量。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用於老舊小區庭院管網改造。

二、堅持以收費為中心

為公司生產、經營活動提供資金保障。

三、加強安全教育及管理

以堅持“零傷亡、零事故”的安全生產工作目標，深入貫徹公司領導安全工作部署，認真落實安全生產責任制。

1、按時對消防器材進行維修保養工作，維修充粉滅火器x個，定期檢查破損消防器材更換工作。

2、公司安全部門換熱站進行安全巡查、隱患排查、習慣性違章檢查和各項內業記錄不間斷檢查。x個供熱區所定期組織安全知識、設備技術常識學習共x餘次。

3、加強安全管理力度，進行安全自檢和設備巡檢並排除安全隱患。監督各所對設備定期檢驗(壓力錶、安全閥)。

4、加強落實“兩票三制”的管理工作，督促區長及所長執行落實情況。確保操作準確無誤，保證設備狀態良好。

5、強化節假日安全管理、值班等工作。安排專人值班。

6、加強外委施工單位安全管理，對施工單位下達安全整改通知x次全部整改完成。

7、公司對安保人員嚴格要求，維護大廳收費秩序，避免出現擁擠，爭吵等現象發生。協助大廳收費員護款、送款。確保資金安全，避免了很多公司安全事故隱患的發生。

8、辦公室日常管理緊張有序，最大力度對公司日常用品消耗控制，協助領導工作，上傳下達，溝通協調各部門間的交叉工作，同時幫助解決公司各項(包括用户接待、法律糾紛、資產過户)問題。對內確保公司各項工作有序進展，對外樹立安全文明單位形象。

熱力公司在各級領導關心和指導下，加強各項安全生產管理，健全各項安全規章制度，保障安全生產順利進行，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防範意識以及事故應急處理能力，為公司營造一個更加安全的生產氛圍。

四、黨建工作常抓不懈

嚴格按照黨的指示，全面落實各項工作，堅守理想信念、努力進取，在政治上嚴格要求、在業務上不斷求精，在思想上不斷淨化，提升黨建工作水平，切實發揮黨的基層組織戰鬥堡壘作用，為公司發展提供堅強的政治保障。

五、積極擁護“三項制度改革”，努力做好宣傳推進工作

根據集團及綏化公司要求和“三項制度改革”方案，工作人員思想波動較大。公司領導積極引導員工正確看待此次改革，為公司創新發展提供強勁的內生動力，為公司實現新時代戰略目標凝聚着澎湃力量。

六、存在不足及建議

健全崗位責任制，應管則管。避免該管不管，“亂插手”現象。

七、下一步工作重點方向

1、“三項制度改革”完成後，加強人員定崗管理，人盡其責，提高服務意識和質量;

2、加大催費力度，能收盡收;

有關業務年度總結 篇11

為進一步加強我行人民幣流通管理工作，維護人民幣信譽，規範人民幣收付業務，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關的法律法規及規章制度，結合我行實際工作，為社會公眾創造優質、高效、安全的現金流通環境，現制定我行20xx年度現金工作計劃。

一、現金工作領導小組

組長：

副組長：

成員：營業部全體人員

二、履行現金收付各項規章制度

採取定期、不定期的豐富多彩的學習方式，組織員工認真學習現金收付業務相關法律法規及規章制度，每季組織檢查、考核，嚴格按照有關制度、規定、操作規程辦理現金收付業務，結合每次新發現的假幣情況進行學習，結合學習的內容進行測試，並將每次組織的測試成績納入員工綜合考評，不斷提高自身素質，並在實際工作中不斷創新，提高現金工作水平。

三、組織有效的人民幣支付業務、反假貨幣宣傳活動

人民幣支付業務、反假貨幣與人民羣眾生活息息相關，因此除了做好工作人員的培訓以外，還要做好對廣大公眾的宣傳工作，具體的措施有：在大堂擺放《中國人民銀行殘缺污損人民幣兑換辦法》、《不宜流通人民挑剔標準》、《無償兑換殘缺污損人民幣及券別調劑服務承諾》以及向羣眾發放宣傳手冊，張貼宣傳資料，利用節假日在街頭向公眾宣傳相

關法律法規；在LED電子屏幕上滾動播放“愛護人民幣，反假貨幣”等文字；設置相關服務窗口和監督電話；在大堂電視上播放相關視頻等。

四、努力完善自身，爭創現金服務示範網點

在做好現金工作的同時，積極創新完善現有的工作，儘快達到山東省銀行業金融機構現金服務示範網點的要求，健全現金收付內控制度，將設施齊備，確保前台櫃員服務規範、態度親切，現金供應量充足、結構合理、票面整潔。假幣收繳鑑定工作規範高效，履行宣傳告知義務到位。

五、考核制度

對在現金收付業務中取得成績的員工，根據不同情況給予表彰和獎勵；對違反規定辦理現金收付業務的員工，給予考核減分並進行相應經濟處罰，現金工作領導小組的副組長和組長負有相應的連帶責任，進行考核減分和相應的比經辦人員加倍經濟處罰；對於未按規定進行假幣收繳的，按《XX銀行員工違規處罰辦法》進行處理；其他未盡事宜，以中國人民銀行規定和我行的出納制度等制度為準。

20xx年是我行現金工作合規、創新、優化的關鍵一年，支行全體人員應按本計劃但不侷限於本計劃進行自身提升，從而提升我行的現金服務水平。

有關業務年度總結 篇12

XX年信用卡工作：截止至XX年12月底，信用卡髮卡數535157張，其中人民幣卡客户數為235007户,其他信用卡髮卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客户羣體進行細分，進一步挖掘客户潛力，並帶出一批新客户,到11月底,支行共新增特約商户166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客户經理及內勤的工作進行了更為細緻的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,並對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填表有禮、專項髮卡、項目髮卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客户持卡比例，爭取將支行VIP客户使用我行信用卡佔比從目前的44%提高到65%左右。

2.加強特約商户的日常聯繫及營銷力度，支行信用卡客户經理要與網點客户密切合作，提高新商户與我支行的簽約率。同時，支行市場部將信用卡業務年度總結。

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商户POS機的`進入工作。

3.加強信用卡專職客户經理的培養與管理，在全支行範圍內招聘2-3名專職信用卡客户經理，將那些有志於信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客户經理的績效考核納入支行客户經理考核平台。

有關業務年度總結 篇13

本學期，在安海教委辦的正確領導下，在安海幼兒園的幫助下，在幼兒園董事會的全力支持下，我們不但如期完成了學期預設計劃，還出色的完成了上級領導佈置的任務。幼兒園因教職工的成績而驕傲着，教職工們也因幼兒園的存在而精彩着。下面我就本學期的業務工作做一些簡單的回顧

一、 堅持理論學習，更新教育教學理念。深入幼教改革，做好教研工作。

本學期，我們努力學習汲取多方教育教學信息，轉變教育觀促教師專業成長。期初，園內就組織教師學習《幼兒園一日活動細則》，讓教師們明確自己的職責，對幼兒的教育做到心中有數。同時園內跟進教研活動計劃，除堅持週四教研日的開展外，還積極參與市、鎮、進修學校、片區舉行的各種學習觀摩研討活動，不放棄任何學習的機會。學園的音樂教研活動也因蔡妮漓教師參加市音樂優質課獲二等獎而初顯成效。值得一提的是教師們還能利用空餘時間積極向幼兒園“深深空間”投稿、向鎮教委在線投稿，併名列幼兒園投稿前列。

二、 夯實教學管理，做好各項常規工作。

在日常教學活動中，教師們都能對照工作職責做好本分工作，特別是在午間管理方面每位教職工都能盡職做好本份工作，做好看管幼兒的工作。教師們能加強班級管理注重環境創設為幼兒提供合理的活動空間和愉悦的心理氛圍。把安全工作放在首位，堅持實施每日放學“安全一句話”對缺席幼兒在第一時間與家長取得聯繫。面對突如其來的h1n1全園教職工能嚴加防範做到勤洗手、通風、增強體質，同時張貼各種相關衞生保健常識，加強宣傳力度，做到防患於未然。

三、 活動豐富，戰績累累。

本學期，我園積極配合上級佈置的任務，並做到有任務有計劃有成績，三月份我園陳雪玲老師參加鎮“教職工呼啦圈”榮獲民辦組優勝獎。我園張雅茹小朋友參加鎮“向前走杯”榮獲手工製作一等獎。我園丁菱小朋友參加鎮“向前走杯”榮獲手工製作二等獎。我園莊園小朋友參加鎮“向前走杯”榮獲繪畫組一等獎。聽講座、觀摩優秀vcd，學習音樂活動相關知識。四月份：組織大班段幼兒祭掃烈士墓，園內教師開展互聽課活動，園內開展幼兒卡拉ok比賽，我園陳妍詩小朋友參加鎮“工行杯”卡拉ok賽榮獲二等獎。我園黃舒妍小朋友參加鎮“工行杯”卡拉ok賽榮獲三等獎。我園崔仕琦小朋友參加鎮“工行杯”卡拉ok賽榮獲優秀獎。我園蔡妮漓教師參加鎮音樂優質課比賽榮獲一等獎、陳麗娟教師參加鎮音樂優質課比賽榮獲二等獎。小一班王禹辰小朋友參加鞋博會動漫大賽榮獲優秀獎。組織全園幼兒春遊。五月份：我園蔡妮漓教師代表安海鎮參加“晉江市音樂優質課”比賽榮獲二等獎。幼兒園參加鎮環境創設比賽獲得一等獎。舞蹈《玩具總動員》參加鎮“六一”文藝匯演並獲得好評 。六月份：六一園內開展親子活動及幼兒表彰、表演活動讓幼兒共同佈置教室環境與主題環境，表演節目，邀請家長與孩子共同參加六一遊園活動，真真切切地讓每個幼兒感受節日的快樂，這些活動愉悦着孩子的身心，豐富了孩子的情感，逐步形成了友好、熱情、有禮貌、愛思考、愛學習、勇於探索、有自信的良好素質。帶領大班段幼兒參觀中心國小，培養幼兒爭當國小生，熱愛學習的良好品質。園內11名幼兒參加浪潮百貨舉辦的現場繪畫比賽六名幼兒包攬所有獎項（1——3等獎）。6月24日大班畢業典禮在五樓綜合活動體廳隆重舉行。6月25日召開家長會。園內除了開展大量活動外，還豐富教職工生活做到勞逸結合，結合“三八”節日園內組織全體教職工開展“陽光體育”呼啦圈、跳繩比賽；還結合“五一”節日組織全園教職工到紫帽山爬山，到飛瓦巖、到大嶝小嶝遊玩。

總之，幼兒園本學期真是捷報連連，戰果累累，我相信，下學年教師們將會再接再厲，虛心學習，在新學年裏再創佳績！

不足之處：

儘管幼兒園在本學期中取得了令人滿意的成績，但還是有不盡人意之處。例如：1、在户外體育活動方面，教師最容易忽視，因比賽而比賽不能一如既往的堅持鍛鍊。2、在教學活動中，教師重視知識技能的傳授忽視情感、健康方面的教育。3、部分書面材料的書寫還不夠規範。

下學年努力方向

針對幼兒園存在的問題，我們將在下學年：1、加大管理力度，堅持體育鍛煉，增強幼兒體質。2、優化一日活動，滲透情感教育，注重德育的培養使幼兒成為“會生活、會學習、會做人、會交往、會競爭”的一代新人。3、進一步規範材料的書寫和歸檔管理。

有關業務年度總結 篇14

時光荏苒，轉眼我來到也有半年的時間了。在新年伊始之際，現對來公司六個月的時間裏所作的工作彙報如下。

7月剛剛進公司的一段時間，在熟悉產品和更新阿里巴巴平台中度過。也收到了一些詢盤，只是很少在最後有成交意向買樣品或是下訂單的。同時期同事都已經出了好幾個客户的樣品，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破。後來終於在8月的時候接到了樣品單，也是對我前段時間工作的肯定。也感謝經理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓的機會。在一段時間的跟進下，美國的客户決定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息。後來去電話給客户，客户説之後可能要放假，遲幾天再給我回復。等放完假之後水單最終還是發過來了，心中的一塊石頭也落了下來。有時候外貿還是要耐得住寂寞，要仔細跟好每一個客户，並不是每一個説一年幾萬個需求量的就是大客户。

10月的時候安排了美國客户的出貨，並收到了法國客户的訂單。因為之前也沒有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證，決定要多預留一點時間。客户那邊沒有把信用證的草稿發過來就直接發了正本，因此又要和客户聯繫改證。好在客户配合最終改了日期，使我們能在規定時間交貨。從法國客户的訂單中，也學到了很多關於信用證的知識，也多虧全體同事的配合，才使產品能夠如期交貨。

11和12月收到了印度客户1000台的訂單，同時一個老客户也下了200台，法國、菲律賓、阿聯酋等也相繼出了幾個樣品。這是稍稍忙碌的兩個月，覺得每天都很充實。其中也有因為客户寫錯公司名導致反覆去和銀行聯繫，客户溝通的，所幸最後都得到了妥善解決。

總結這半年，是我在外貿路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實際操作過程中熟練並掌握，並和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿業務上的問題。

對於20xx年，我的目標和計劃如下：

1.維護老客户，對於重點的越南，印度的客户做到優先處理，並仔細跟進，儘量提供客户所需要的產品和資料。爭取完成公司的季度任務，並做好表率，起到積極的帶頭作用，營造一種良性競爭的氛圍。

2.開發新客户。通過開發信和各種平台拓展客户。只有擁有了龐大的客户資源，才能增加客户成交的可能性。

3.協助展會的聯繫與開展。

4.幫助新業務員，儘早做出業務，耐心為她們解答工作中遇到的困難，並給予適當的指導，使她們早日為我們公司外貿業務作出成績。

在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領導給我指出，我會虛心接受，並改正，爭取做得更好。在新的一年，我希望和公司一起成長，達到自己的業績目標，在業務能力上達到一個新台階!

有關業務年度總結 篇15

8 月份我初為支行營業部的客户經理，一切都是那麼陌生，對陌生人的羞澀也是難以避免的。但迫於崗位職責，我也只有硬着頭皮出去作信用卡營銷。出門的路途可謂真是“兇險”，也讓我充分體會到了一個營銷人員的艱辛和無奈。每每來到一個店鋪或者客户面前，我的心總是撲通撲通的跳個不停，生怕被人拒絕。被人拒絕的那種尷尬我相信一定是每個人都不願體會的。或許是麻木了，也或許是嚐到了成功的喜悦，漸漸的我也開始習慣客户經理的這種身份。 漸入佳態的我也開始積極拓展信用卡、商易通等各項營銷業務。在各類業務中，我的信用卡營銷也許是相對比較好的， 8 月份至今我已先後完成了 60 張的信用卡進件。在信用卡的營銷過程中，我簡單地談一下我的體會。 我行的信用卡具有終身免年費、還款方便等優勢。在信用卡營銷時，客户往往會問很多關於信用卡的一些專業問題，如果你回答支支吾吾，客户就會覺得你不專業或者是這個信用卡一定不怎麼好，自然也就不情願辦卡了。因此在信用卡營銷前，認真學習我行信用卡的基本知識就顯得比較重要。 信用卡營銷的一個簡單方式便是以團辦形式進件，但我行信用卡審批比較嚴格，因此選擇優質客户也就成為信用卡營銷的一個重要課題。在選擇某一單位的時候，對其單位要進行全方面的瞭解。這樣對於信用卡的成功髮卡有着十分這樣的作用。