工作總結（二）

——中信厚德物業管理部職員

本人有幸於XX年10月24日入職廣州中信厚德物業管理有限公司市場部，經過兩個星期的試用，公司領導通過觀察研究，同時結合個人的意見，最後決定將本人轉入管理部。個人觀點：管理部的職能是監督和協調物業管理工作的正常開展，是物業管理工作開展的核心部門，該職能部門具有很大的挑戰性和學習的機會，又與本人在校所學的專業對口，所以本人認為，管理部相對比較適合本人的學習和發展。

加入中信厚德物業以來有一個多月了，這段時間裏，我主要的工作是：一、跟進潤德大廈的保潔；二、跟進船舶機械廠的管理費收費。現本人對近段時間工作的總結如下：

一、 潤德大廈

潤德大廈跟進前的狀況：1.停車場衞生極差，主要表現在多灰塵；地板髒；積水；車牌標示不統一。2.1—5樓（交易所）的衞生不夠理想，主要表現在花盆多灰塵；門口多煙頭；洗手間的洗手盤堵塞；角落多灰塵。3.住宅部分的衞生也不夠理想，主要表現在走火梯髒（特別是擺放垃圾桶的地方）；橫樑上的垃圾無人清掃。4.清潔工具亂擺亂放。

經公司領導嚴格落實整改計劃後，潤德大廈的保潔情況有所好轉，清潔公司利用一個星期的時間，將四層停車場進行一次全面的抹擦和清洗，同時跟進其他未到位的衞生問題。

分析潤德大廈清潔不到位的原因：

1. 責任未落實到個人，導致無人監管，以得過且過；

2. 清潔公司人員的安排不夠合理，主要表現在人員不足；

3. 管理處未落實自身的工作職責；

4. 跟進合同的落實情況不到位；

5. 職務與職責不符，導致責任模糊的現象；

6. 管理處監管清潔工作的力度不夠（監督手段不夠強硬）。

二、 船舶機械廠生活區

船舶機械廠生活區屬於老城區，户數有900多户，業主多為低保户，房屋和公共設備設備相對殘舊，消防器材被盜情況嚴重，該居住區的部分業主為拆遷户，尚無房產證。據瞭解，以往的收費率只達90%。

分析船舶機械廠生活區收費率低的原因：

1. 部分業主對物業管理的意識不夠強，無法理解管理公司的工作；

2. 催收管理費的分工不夠理想，收費與催收管理費的職責集於一身，加大收費員的工作量，無法顧全收費工作；

3. 催收管理費人員缺乏物業管理知識，表達能力不強，未按照與業主約定的時間上門催繳；

4. 催收管理費過程中缺乏溝通技巧，建議對催收費人員進行催收管理費技巧培訓。

經過一個多月的實踐學習，我逐漸瞭解到我司工作的運轉方式，當然，這也只是皮毛的瞭解，深入的瞭解還有待日後工作中的虛心學習。未來的工作中，我將服從領導的安排，遵照部門經理的指示開展工作。

我欣賞竹子成長的歷程，我的職業生涯也將會像竹子一樣，每向上爬一節就及時總結，以此將底座打牢，相信終可以編織成屬於自己的美好的職業生涯。

管理部：小吳

XX年12月14日