保潔主管年終彙報總結參考（通用22篇）

保潔主管年終彙報總結參考 篇1

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為--年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外牆的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在--年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

6有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衞生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衞生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衞生質量監督方面

隨着iso9001---質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

--年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

經9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衞生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，--計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衞生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衞生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在--年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在--有更好的表現。

常使用的清潔劑在工作間內兑好比例發放來控制使用量。

保潔主管年終彙報總結參考 篇2

接觸教室保潔工作已經一年多了，從一名教室保潔組員到一名教室保潔組長，再到之後的教室保潔區域長，在教室保潔這一隊伍中擔任了不一樣的職務，扮演着不一樣的主角，同樣的工作在不一樣的時期卻有着不一樣的感受，對教室保潔工作也有着很深的感情。

我是從20__年10月份加入教室保潔這一隊伍的，記得最初加入的時候我並不明白我要做的是教室保潔，只是學校通知能夠申請勤工儉學，我就懷着一顆期盼的心去申請，期望藉此能夠減輕父母負擔。事實上我也正在儘自我所能去為學校做自我力所能及的事情，不愧對學校對我們的幫忙，也期望我們的教室保潔工作做的更完善。

之所以能夠從一名普通的組員一步一步做到區域長，我要感謝那些幫忙我的學長學姐，也讓我有機會體會到教室保潔中的每一個主角所擔任的不一樣職責。所擔任的職責雖不一樣，但是對於教室保潔這一隊伍來説，卻是缺一不可。記得做組員的時候我們的組長很嚴厲，但是嚴厲也只是對工作，其他時候還是很不錯的，經常會給我們開個小會，互相交流一下，在教室保潔競選組長的時候鼓勵大家去等等。之後去做組長的時候，對各種工作都不太熟悉，我原先的組長還發信息告訴我有什麼不懂的能夠問她。跟着範磊學長做組長的時光不長，但是也算是範磊學長讓我真正的在教室保潔這一隊伍中得到歷練，讓我學到很多東西，讓我的大學生活不再枯燥無味。跟着孟煥新學姐做組長的時候，工作中有過失誤，但孟煥新學姐並不曾動過氣，每次遇到我不明白的事情她總是會耐心的給我説，之後做區域長的時候尚戰頌學長、羅紅兵學長以及王亞婷學姐都給了我不少幫忙，讓我學會了很多。

作為一名教室保潔的組員，崗位是普通的，但是在普通的崗位上卻要做到很多不普通的事情。作為一個合格的教室保潔組員，不僅僅僅是想盡方法把教室衞生打掃乾淨，更多的是還要處理好自我與在自我工作的教室裏上自習的同學的關係。在自我工作的時候一般都會有許多同學還在上自習，有的同學在我們掃地的時候並不會自動給我們讓位以方便我們打掃，這個時候有的組員並沒有去讓同學讓一下，而是不去打掃同學上自習所佔的座位，以至於第二天影響大家上課。所以這個時候需要我們去跟上自習的同學交涉，既不影響到他們上自習，又不影響我們很好的完成我們的工作。而與上自習的同學的交涉又不是那麼簡單，在我們的組員中不乏因為交涉而與上自習的同學產生衝突的，所以我們在以後的工作中更就應注重培養一下我們組員的待人接物，適當的時候就應予以適宜的措辭，既不顯得我們一味的屈服、又不傷害我們之間的和氣，以便更好的完成我們的教室保潔工作。

組長這一職務在我們教室保潔的隊伍中仍然扮演着十分重要的主角，他既要完成組員需要完成的任務，又要完成自我的任務——帶領自我的組員工作，做好每一個組員的思想工作，以及處理好自我與區域長，總區長和組員之間的關係。組長需要給自我一個適宜的定位。在我給我們區組員開全區例會的時候我曾説過一句話——“其實咱們大家都是學生，有的時候什麼區域長、組長、組員都是一樣的，我們大家都是學生，不是社會上的那種上行下效，但是這種制度是必要的，也是不可缺少的，我們之所以有這些區別都是為了更好的把教室保潔工作做好”，是呀，我們大家都是學生，沒有社會上那種上行下效，那麼我們如何去在組員中開展自我的工作，如何讓組員自覺的配合我們的工作呢我們只有靠我們自身的魅力去拉攏他們，或許在那裏用拉攏一詞不太適宜，但是我們只有把他們拉攏到我們的身邊，我們才能更好的開展我們的工作，他們才會支持我們的工作，其實這所有的一切都是為了把我們的工作做的更好，把教室保潔做的更好。但是拉攏歸拉攏，我們不能破壞原則，我們的拉攏是有原則的拉攏，而不是一味的拉攏。我當組長的時候遇到過幾個很不配合我工作的組員，他們都是比我高一屆的學長、學姐，有一位學姐在我們組開會的時候一向在接電

話，而會議的資料就是傳達一下教室保潔管理條例，強調一下紀律，而條例裏有一條是在工作期間不能接打電話，而我們當時開會的時光還未簽退，屬於工作時光，我委婉的提醒了她三次，但是最後她的態度是轉身就走並吼了一句“隨你便!”，當時我們組所有人都傻了眼，我也有點懵，當時確實是有點不知所措，之後我又問了一下孟煥新學姐，當天晚上我給那位學姐發了條信息，但是也是石沉大海，等到之後，慢慢的才得以緩和，但是在那以後的工作中我們相處的還能夠。要做好一個組長，不僅僅僅要把教室保潔工作做好，還要處理好自我與組員之間的關係。作為一個合格的組長首先要做到以身作則，不允許組員做的事情組長自我絕不能夠做，己所不欲勿施於人!如果自我制定的規則連自我都不遵守又怎樣去要求組員去遵守呢當然也不能過於苛刻的要求組員。我們與組員之間不只是這種工作關係，更多的是一種感情，我想在以後的日子裏我們會很懷念我們以前一齊工作過的時光。他們不只是我們的組員，也是我們的朋友，我們不能只是要求他們把工作做好，更多的還要給予他們關心。

保潔主管年終彙報總結參考 篇3

轉眼20xx年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度

為了確保作業計劃、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。

3、領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

6、對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

二、形象規定

1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間，見到領導及同事主動打招呼。主動問好。

三、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2—10分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2—10分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2—5分

4、衞生間應無明顯污漬不達標扣2—10分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5—10分

6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無蜘蛛網不達標扣2—5分

7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2—5分

8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2—5分

9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2—5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2—5分

11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2—5分

12、消防設施應無積塵不達標扣2—5分

13、地腳線應無積塵不達標扣2—5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2—10分

15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔不達標扣2—5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2—5分

17、洗手盆、枱面、鏡面抹淨盆身、枱面，鏡面抹淨刮淨。不達標扣2—5分

保潔主管年終彙報總結參考 篇4

20___年，我們保潔部在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務第一、客户至上”物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，獲得了領導的表揚。在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為基礎。

一、人員管理

現有人員xx人，本年因工作達不到公司要求勸退xx人。同時建立了班組長負責制。

根據實際情況，對工作範圍進行了一定的調整。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓學習相關崗位保潔要求，並針對不同崗位進行實際操作培訓。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的清潔保養，牆面的處理等有待進一步加強培訓。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成本職工作。但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式，細化保潔內容，認真考核每項保潔指標，取得了良好的效果。

四、保潔工作完成方面

1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。簽訂了勞動用人合同。

2.完成對物業管理範圍的公共區域、辦公樓、會議室、領導辦公室、宿舍區衞生的日常維護工作。

3.完成院佈置集中清理整治環境衞生工作，清理了多處衞生死角。

4.完成大院生活垃圾、建築垃圾的清運工作。

保潔主管年終彙報總結參考 篇5

20_年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照公司制度的要求，採取了精心革新，細緻調整，等一系列得力的舉措，終於贏得了“國家級示範大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷並承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20_，今天我也非常自豪地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20_。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!

一、20_年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的.工作流程及時間，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本着盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處於不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租户的生活規律後，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租户中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租户增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示範大廈”的所有規範，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衞生死角和正常保潔範圍的清理工作。並全面強化保潔人員“以租户為中心的服務意識”，力求最大限度地滿足租户需求;推出的創新服務，大大提高了租户對保潔服務的滿意率。

保潔主管年終彙報總結參考 篇6

我自20xx年X月份進入碧野物業公司，到現在已有半年的時間，主要負責銀行網點、國電園區及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統計和請領、開荒實踐，溝通關係等很多管理工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過去的半年做以簡要心得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。

第一、經過半年的學習和實踐，對保潔工作有以下幾點心得

一、因地制宜，分清工作重點：根據保潔轄區人員集中，各種配套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衞生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衞生間。特別是衞生間的便池、死角，做到便池無污物，衞生間乾淨無異味;玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨;地面光潔、無塵、無腳印;牆面無污漬。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度：要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節禮貌管理方面，根據甲方和公司的要求，統一着裝，經常檢查員工的儀表儀容，隨時發現問題隨時解決。

三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。

四、能用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務態度，對工作盡職盡責，不怕髒、不怕累，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的後顧之憂，使其專心工作。

五、注重搞好與甲方的關係：搞好與甲方的關係，是工作開展的基礎，便於 我們工作。經常與甲方的主管溝通，徵求甲方的意見，增進感情。對於提出的問題，及時整改，並請甲方檢查。

六、抓好節能降耗工作，在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

第二、存在的問題

一、專業清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。

二、 管理能力還要不斷的提高，因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日後的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。

三、節能減材方面做的不夠，根據各轄區的實際情況，逐步規範保潔清潔用品的申領管理，做到精心維護清潔用品，儘可能延長工具設備的使用壽命。要注意節約責任區的水電，及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。

第三、20xx年工作計劃

一、自身要努力學習專業知識技能，不斷提高管理能力。

二、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發現問題，解決問題。

三、節能減材方面，嚴格審批物料領取，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

四、正確處理好與甲方的關係，正確處理好與員工的關係，為工作創造一個良好的環境。

半年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年裏作出更大的努力。

保潔主管年終彙報總結參考 篇7

20_年，對於公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨着：

一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示範大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年裏我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢

二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?

三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20_年和20_年我們理直氣壯地説我們__物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨着市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"

20_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20_年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

完善各項管理制度，形成配套的監督機制。20_年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。

樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着“清掃一户，潔淨一户，滿意一户”的原則，為租户提供服務，得到租户的好評，在租户心中樹立了良好的形象。

保潔主管年終彙報總結參考 篇8

您們好!本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責星座項目保潔服務管理、xx新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報如下:

一、項目管理:

1、自本人來到新工物業保潔部後，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈衞生清理、擦試工作。

2、通過對保潔員的對話逐步的瞭解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對於發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衞生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，並積極尋求改進和進取。我根據各崗位衞生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衞生狀況。

3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一着裝，每天檢查員工的儀容儀表，着裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務;還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衞生乾淨、整潔。讓住户和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每週兩次大清理，確保大廈衞生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做情況報告到有條不亂，無遺漏。逐步規範保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上採取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁紮好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，儘可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

6、實行工作檢查制度，包括:自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，並及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。

8、垃圾清運

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨着業主入住量的增加，和裝修户的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方户內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工後垃圾、入户內打掃衞生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束後，業主入住前户內及公共區域的衞生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況着重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，牆面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對於藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對於鹼性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了鹼性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴塗有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、其他項目保潔工作管理

項目注重搞好與甲方的關係。特別注重搞好與甲方的關係。深知搞好與甲方的關係，是工作開展的基礎，便於我們工作。經常與甲方的溝通，徵求甲方的意見，增進感情。對於提出的問題，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面:

加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領導給予監督和指正

保潔主管年終彙報總結參考 篇9

轉眼20__年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20__年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度

為了確保作業、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。

3、領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

6、對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

二.形象規定

1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.

三、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分

4、衞生間應無明顯污漬不達標扣2-10分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10分

6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無蜘蛛網不達標扣2-5分

7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分

8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5分

9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分

11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分

12、消防設施應無積塵不達標扣2-5分

13、地腳線應無積塵不達標扣2-5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分

15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔不達標扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分

17、洗手盆、枱面、鏡面抹淨盆身、枱面，鏡面抹淨刮淨。

保潔主管年終彙報總結參考 篇10

回顧過去的一年我負責遠洋和萬達的保潔主管工作在公司老總指導和大力支持下在金經理直接領導下按照公司的工作要求本着“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨 “以人為本以客為尊以誠為源以質為先” 的管理理念以“上水平創效益樹品牌”作為發展目標以“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優質服務工作 在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓找出不足為20xx年的工作打好基礎。

第一、20xx年主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、 “我們大家是一個整體”、 “保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業主至上、服務第一”、“客户就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住户着想——“想住户之所想憂業主之所憂”在業主開口前讓業主滿意讓住户深刻的感受到家的温馨。同時還着力開展一些專業技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的鬥志。

二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處並積極尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求統一了着裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了着裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位責任到人。根據園區的實際情況依據每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進行檢查發現問題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衞生乾淨、整潔。讓住户和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關係。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關係。深知搞好與甲方的關係是工作開展的基礎便於我們工作。經常與甲方的袁主管溝通徵求甲方的意見增進感情。對於提出的問題及時整改並請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的後顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

九、 逐步規範保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召我們根據自身的實際情況採取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因設備保養不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁紮好拖布用釘子釘好加固精心維護儘可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節約開支。

十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分 3 標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鈎。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效制止各種違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以後更是從零開始抓起招聘人員、耗材統計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、定位、溝通關係事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問題

1、專業技能掌握不夠全面。隨着高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日後的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。

2、 各種記錄的不規範、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善無專業化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規範上讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去適應各種不同的需求讓業主滿意讓甲方滿意培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。 在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在着不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現。 第四、20xx年工作計劃和標準、目標。

根據20xx年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示範的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗後細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每週一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個20xx年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規範。整個工作區無死角無遺漏。

3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實與員工工資掛鈎。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施發現問題及時報修故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處於受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施並對員工進行工作中的自我保護教育。高台、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表並使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規範化

1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自我發展努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓羣、樓道分散、面積大、公共區域性質複雜人口流動較大等特點20xx年需要加大管理力度使之系統化、標準化、良性化運作起來。 1加強監督工作質量精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。 2重視對員工的培訓教育提高員工職業道德和服務意識。 3加強班長的基礎管理能力。 4工作標準量化、可操作性強。 5日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務標準昇華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案並對員工進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓調整員工思想鼓勵員工養成主動自查習慣學會發現問題解決問題。只有善於計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善於總結髮現不足工作績效才能良性循環。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬達的標準一樣高標準嚴要求做到業主滿意甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。 針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公司放心。

五、上下關係和諧化。 正確處理好與甲方的關係正確處理好與員工的關係使各種關係正常化、和諧化為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘一份收穫工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓發揚成績克服缺點在總公司的指導下在金經理的直接領導下秣兵勵馬不遺餘力全身心地投入到工作當中為萬達廣場的保潔工作再上新台階為創捷特品牌形像作出更大的努力。

保潔主管年終彙報總結參考 篇11

轉眼20xx年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度

為了確保作業計劃、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。

3、 領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

6、 對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

二.形象規定

1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.

三 、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、衞生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分

6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無蜘蛛網 不達標扣2-5分

7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分

9、花盆應無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

11、門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分

12、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分

13、地腳線應無積塵 不達標扣2-5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔 不達標扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分

17、洗手盆、枱面、鏡面抹淨盆身、枱面，鏡面抹淨刮淨。

保潔主管年終彙報總結參考 篇12

20xx年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照公司制度的要求，採取了精心革新，細緻調整，等一系列得力的舉措，終於贏得了“國家級示範大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷並承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!

一、20xx年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面："

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰，堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本着盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處於不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租户的生活規律後，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租户中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租户增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示範大廈”的所有規範，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衞生死角和正常保潔範圍的清理工作。並全面強化保潔人員“以租户為中心的服務意識”， 力求最大限度地滿足租户需求;推出的創新服務，大大提高了租户對保潔服務的滿意率。

二、20xx年度工作設想

20xx年，對於公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨着：一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示範大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年裏我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢

二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?

三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地説我們@@@物業是@@一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨着市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"

20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

完善各項管理制度，形成配套的監督機制。xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。

、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着“清掃一户，潔淨一户，滿意一户”的原則，為租户提供服務，得到租户的好評，在租户心中樹立了良好的形象。

保潔主管年終彙報總結參考 篇13

20__年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照公司制度的要求，採取了精心革新，細緻調整，等一系列得力的舉措，終於贏得了“國家級示範大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷並承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20__，今天我也非常自豪地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20__。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!

一、20__年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面："

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰，堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本着盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處於不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租户的生活規律後，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租户中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租户增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示範大廈”的所有規範，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衞生死角和正常保潔範圍的清理工作。並全面強化保潔人員“以租户為中心的服務意識”， 力求最大限度地滿足租户需求;推出的創新服務，大大提高了租户對保潔服務的滿意率。

二、20__年度工作設想

20__年，對於公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨着：一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示範大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年裏我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢

二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?

三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20__年和20__年我們理直氣壯地説我們@@@物業是@@一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨着市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"

20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20__年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

完善各項管理制度，形成配套的監督機制。__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。

、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着“清掃一户，潔淨一户，滿意一户”的原則，為租户提供服務，得到租户的好評，在租户心中樹立了良好的形象。

保潔主管年終彙報總結參考 篇14

本人自20__年_月_日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衞生保潔服務監管管理。

管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是A、B、D組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在着二次污染和重複清潔的問題。

中水系統截止到業主集中辦理入夥前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。

在業主辦理入住手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的E、F、G組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。

因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。

並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高温期間發放防暑降温藥品，使大家能夠安心工作。

在十月起，因施工方户內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入户清潔施工後垃圾、入户內打掃達__次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過__次，保證了施工結束後，業主入住前户內及公共區域的衞生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。

並根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行通過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每週一次的消殺頻率，達到了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自_月_日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨着業主入住量的增加，和裝修户的增多，施工垃圾堆放與各户的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。

部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

保潔主管年終彙報總結參考 篇15

x年，我繼續分管機關後勤和職工灶管理工作。一年來，在局領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我認真配合主任開展工作，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，保障有力，順利完成了的各項工作任務。現個人總結匯報如下：

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質。

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦並指導實踐。系統學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，重點學習了黨的xx屆六中全會精神、科學發展觀內涵。同時堅持理論聯繫實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種後勤保障作用奠定了紮實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高後勤服務保障能力

後勤保障工作與其它工作有着較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒着自己思想上要高度重視，工作上要耐心細緻。在具體工作上：一是做好各類會議的後勤保障工作，經常注意檢查會議室用電、用水、衞生等問題，保證全局各類會議的正常有序召開。二是毫不鬆懈抓好安全保衞工作，全年未發生一起盜竊、失火等安全責任事故。三是搞好社會性事務工作，注重加強與社區的聯繫互動，積極參加社區工作會議，配合好社區佈置的各項工作任務。四是做好職工灶的會計管理工作，精打細算、勤儉節約，保證全年記賬無差錯，會計報表及時準確真實。四是在單位門前修路期間，竭力應對多次斷水斷電事件，用最快時間協調解決，保證單位正常辦公。五是組織配合社會完成了社區的換屆工作。

三、堅持廉潔自律，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨

在日常工作和生活中，我始終牢固樹立遵紀守法、愛崗敬業、防微杜漸的意識，在思想上進一步築起反腐防線。時刻用反面教材警示自己，嚴格遵守《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》和有關規定，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。清醒認識自身工作的任務、意義，從而更好的為單位發展的大局服務，為廣大的人民羣眾服務，兢兢業業、恪盡職守。

雖然一年來的工作開展是成功的，但自身仍存在着不足之處。一是理論學習不夠深入，沒有用科學的發展觀去客觀地處理好工作中存在的不足。二是工作中缺少預見性，科學地管理日常事務能力有待提高。

針對以上存在的問題，我相信有領導的關懷和同事們的幫助支持，有我堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷地克服缺點，努力完善自我，在本職的工作崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，把自己的工作水平推向一個新的台階!

保潔主管年終彙報總結參考 篇16

斗轉星移轉眼20__年即將過去又迎來了美好的20__年。回顧過去的一年我負責遠洋和萬達的保潔主管工作在公司老總指導和大力支持下在金經理直接領導下按照公司的工作要求本着“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創效益樹品牌”作為發展目標以“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優質服務工作在此對20__年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓找出不足為20__年的工作打好基礎。

第一、20__年主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業主至上、服務第一”、“客户就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住户着想“想住户之所想憂業主之所憂”在業主開口前讓業主滿意讓住户深刻的感受到家的温馨。同時還着力開展一些專業技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的鬥志。

二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處並積極尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求統一了着裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了着裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位責任到人。根據園區的實際情況依據每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進行檢查發現問題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衞生乾淨、整潔。讓住户和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關係。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關係。深知搞好與甲方的關係是工作開展的基礎便於我們工作。經常與甲方的袁主管溝通徵求甲方的意見增進感情。對於提出的問題及時整改並請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的後顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規範保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召我們根據自身的實際情況採取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因設備保養不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁紮好拖布用釘子釘好加固精心維護儘可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節約開支。

十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鈎。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效制止各種違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以後更是從零開始抓起招聘人員、耗材統計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、定位、溝通關係事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問題

1、專業技能掌握不夠全面。隨着高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日後的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規範、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善無專業化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規範上讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去適應各種不同的需求讓業主滿意讓甲方滿意培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20__年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在着不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在20__有更好的表現。第四、20__年工作計劃和標準、目標。

根據20__年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定20__年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示範的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗後細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每週一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個20__年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規範。整個工作區無死角無遺漏。

3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實與員工工資掛鈎。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施發現問題及時報修故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處於受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施並對員工進行工作中的自我保護教育。高台、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表並使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規範化

1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自我發展努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓羣、樓道分散、面積大、公共區域性質複雜人口流動較大等特點20__年需要加大管理力度使之系統化、標準化、良性化運作起來。1加強監督工作質量精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。2重視對員工的培訓教育提高員工職業道德和服務意識。3加強班長的基礎管理能力。4工作標準量化、可操作性強。5日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務標準昇華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急並對員工進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓調整員工思想鼓勵員工養成主動自查習慣學會發現問題解決問題。只有善於計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善於總結髮現不足工作績效才能良性循環。

5、20__年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬達的標準一樣高標準嚴要求做到業主滿意甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公司放心。

五、上下關係和諧化。正確處理好與甲方的關係正確處理好與員工的關係使各種關係正常化、和諧化為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘一份收穫工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓發揚成績克服缺點在總公司的指導下在金經理的直接領導下秣兵勵馬不遺餘力全身心地投入到工作當中為萬達廣場的保潔工作再上新台階為創捷特品牌形像作出更大的努力。

保潔主管年終彙報總結參考 篇17

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外牆的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

六、有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衞生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衞生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

七、衞生質量監督方面

隨着iso9001-質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近。洗手液每月費用近。石材養護每月費用近。

九、工作中存在問題

1.外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2.現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3.冬季雪天藥店衞生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4.大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。

5.在保證衞生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衞生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在有更好的表現。

保潔主管年終彙報總結參考 篇18

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衞生保潔服務監管管理。管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在着二次污染和重複清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入夥前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入夥手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高温期間發放防暑降温藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方户內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入户清潔施工後垃圾、入户內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束後，業主入住前户內及公共區域的衞生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。並根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行通過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每週一次的消殺頻率，達到了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨着業主入住量的增加，和裝修户的增多，施工垃圾堆放與各户的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。

回顧這XX年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

保潔主管年終彙報總結參考 篇19

保潔部年度工作總結 尊敬的公司領導：20xx年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照公司制度的要求，採取了精心革新，細緻調整，等一系列得力的舉措，終於贏得了“國家級示範大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷並承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!

一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本着盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處於不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租户的生活規律後，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租户中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租户增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示範大廈”的所有規範，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衞生死角和正常保潔範圍的清理工作。並全面強化保潔人員“以租户為中心的服務意識”， 力求最大限度地滿足租户需求;推出的創新服務，大大提高了租户對保潔服務的滿意率。

二、20xx年度工作設想20xx年，對於公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨着：

一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示範大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年裏我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢

二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?

三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地説我們物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。

從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨着市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。

xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着“清掃一户，潔淨一户，滿意一户”的原則，為租户提供服務，得到租户的好評，在租户心中樹立了良好的形象。

3、確定三個工作目標：

1)、 強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業中的精英。

2)、強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品;

3)、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

保潔主管年終彙報總結參考 篇20

尊敬的公司領導及各位同事大家好:

本人於20xx年2月1日有幸加入聖沅佳理物業公司，擔任唐人街項目保潔主管職務，在20xx年5月25日因工作需要，調回後花園二期擔任保潔主管職務，同年11月，接受公司領導安排，全面管理後花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間裏，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業理念、服務模式都有了比較全面的瞭解與認識，對聖沅房產未來的發展和前景充滿信心。

在日常的工作中，我秉承着聖沅佳理物業----因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩的服務宗旨，為了給後花園二期業主創造優良的居住環境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閲了大量保潔綠化管理的專業知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發事件能力。帶領着部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。

環境管理工作是普通的，卻是物業服務管理行業中不可缺少的重要環節，它體現着物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時也能通過良好的外部環境，讓業主、客户從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話説:進門看環境衞生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環境衞生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準:

一、 在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衞生和綠化責任人的考核標準。

為了達到提高我部員工以後的工作質量和自身素質的目的，在以往每週培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案:

1. 按標準培訓，在崗為部門員工做示範，推行理論聯繫實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨幹人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨幹的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗後細，一步到位，人走物清(即:一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2. 按標準去做,將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門制定的崗位操作流程去做。

3. 按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，儘量做到説服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客户的滿意和認可。

保潔主管年終彙報總結參考 篇21

您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衞生保潔服務監管管理。管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在着二次污染和重複清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入夥前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入夥手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高温期間發放防暑降温藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方户內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入户清潔施工後垃圾、入户內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束後，業主入住前户內及公共區域的衞生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。並根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行通過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每週一次的消殺頻率，達到了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨着業主入住量的增加，和裝修户的增多，施工垃圾堆放與各户的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔主管年終彙報總結參考 篇22

尊敬的公司領導：

20xx年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照公司制度的要求，採取了精心革新，細緻調整，等一系列得力的舉措，終於贏得了“國家級示範大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷並承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20__，今天我也非常自豪地站在這裏，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!

一、20xx年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面："

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本着盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處於不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租户的生活規律後，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租户中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租户增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示範大廈”的所有規範，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衞生死角和正常保潔範圍的清理工作。並全面強化保潔人員“以租户為中心的服務意識”， 力求最大限度地滿足租户需求;推出的創新服務，大大提高了租户對保潔服務的滿意率。

二、20xx年度工作設想

20xx年，對於公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨着：

(一)、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示範大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年裏我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢

(二)、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?

(三)、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地説我們物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨着市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"

20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20__年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

A、完善各項管理制度，形成配套的監督機制。09年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。

B、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着“清掃一户，潔淨一户，滿意一户”的原則，為租户提供服務，得到租户的好評，在租户心中樹立了良好的形象。

三、確定三個工作目標：

1)、 強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業中的精英。

2)、強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品;

3)、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。

以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，@@物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。