2023交通汽車站年終總結（精選3篇）

2023交通汽車站年終總結 篇1

20xx年，渦陽分公司在集團公司的正確領導下，認真貫徹“客運產業做精”的方針，堅持科學發展，認真履行使命，全力促進客運生產經營發展。

一、以客運業務培訓教育為平台，提高站務人員業務素質

為進一步提高客運站務人員的業務知識水平，制訂了《20__年渦陽分公司員工培訓教育計劃》。

培訓本着集中培訓與個人學習相結合的方針，以建設學習型組織為載體，以建立學習興趣小組為抓手，組織動員各班組客運站務人員參與學習培訓活動，以達到全員學習，共同進步的要求。年度客運業務培訓教育工作由客運科具體負責，同時聘請集團公司內訓師進行專題講座，使培訓工作更規範、更具有針對性。

20__年主要學習《公路客運站務管理》、《安徽省汽車客運站經營與服務規範(試行)》、《阜汽集團“微笑服務，温馨交通”活動通用標準》、《汽車客運站安全生產規範》以及其他業務知識，邀請了集團公司內訓師為大家講解《阜汽工作法》，聘請了亳州市語音委的專業教師，為全體員工進行普通話的培訓，提高了大家的學習積極性，業務技術也有了不同程度的提高，為造就一支高素質的、星級員工隊伍，打下了良好的基礎。

二、以“微笑服務，温馨交通”活動為抓手，全面提高服務質量

根據集團公司【20xx】118號文件，認真開展好“微笑服務，温馨交通”活動，本着“服務無極限，真誠每一天”的服務理念，努力打造“阜陽汽運，處處温馨”的服務品牌，構建文明、和諧運輸的安徽交通，我們組織員工積極開展“一笑、二禮、三心、四創”活動。(一笑：微笑服務;二禮：稽查人員在稽查工作過程中行舉手禮，窗口工作人員在接待來人時行注目禮;三心：熱心問候，精心服務，衷心祝願;四創：創文明職工標兵，創文明窗口，創文明行業，創温馨交通、人們滿意運輸。)切實做好內強素質，外樹形象，以良好的職業道德和高度的敬業精神，做好旅客運輸的優質服務工作。

三、加強服務設施的建設，提升服務能力

以省、市公路運輸管理部門對二級客運站考核驗收為契機，堅持以提升站場服務能力為根本，以提高站場服務水平和質量為重點，按照“三優”“三化”(優質服務、優良秩序、優美環境;服務質量標準化，服務管理科學化，服務過程程序化)的要求，加強服務設施建設，更好的服務與旅客。今年，我們對候車室、票房內的設施進行更換、完善，做好美化環境和“三容”的建設工作，把候車室整修一新，並擺放了花卉、盆景，營造温馨舒適的候車環境，努力提高硬化、美化、綠化、淨化、亮化水平;在輔助設施建設方面，確保各項服務設施齊全有效;全面實行封閉式管理，更大的提高車站安全管理水平。

四、抓好節點運輸，大力促進營收增長

本着安全生產，創收盈利的宗旨，我們堅持以經濟建設為中心，以真誠服務、安全便捷為目標，解放思想，鋭意進取，艱苦奮鬥，積極適應市場經濟的發展。文明生產，誠信經營，在抓好班線開發的同時，狠抓營收管理。與調度、安全、稽查緊密配合，採取送車出站，聯繫單位、旅行社等，時刻觀察客流動態，適時地增減班次。堵塞漏洞，增加營收，在積極抓好平時旅客運輸工作的同時，還千方百計地抓好春運、午收、秋收、和旅遊黃金週等重點時段的旅客運輸工作，大力促進了客運營收。因此，我們連續多年都超額完成了集團公司下達的生產任務，20xx年度計劃營收2310萬元，實際完成2333.28萬元，創本站歷史新高。

迎來送往，20xx年即將過去，在這一年裏，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但與集團公司的要求還有差距，在今後的工作中，我們將繼續努力，進一步加強客運站務管理，把旅客運輸工作做的更好更紮實，為本單位的生產經營再上新台階和企業的跨越式發展做出更大的貢獻。

2023交通汽車站年終總結 篇2

20__年,客運管理所以黨的先進性教育為契機,緊跟局黨組的領導,按照年初工作目標,埋頭苦幹,認真履行職責,緊緊圍繞規費這項中心任務,狠抓行業管理及各項規章制度的落實.並以羣眾廣泛關注的“村村通客車”和公交站牌建設這兩項人心工程為突破口,牢固樹立職業威信,立足崗位講奉獻,圓滿完成了年度工作任務及局領導交給的其它工作.

一、規費徵收工作成績顯著,年初計劃任務如期完成.

今年,規費徵收任務比去年每月增加了萬餘元,年增加10餘萬元.接到任務後,所長王文治同志不等不靠無怨言,積極召開工作會議,統一思想,提高認識,引導大家端正正確的工作態度,強化人員責任心,為規費徵收工作的順利開展起到了積極的作用.20__年,共完成規費徵收166萬元,比去年同期增長21萬元,規費徵收再上一個新的台階,這與局黨組的正確領導和全體同志的共同努力是分不開的.

主要表現在:

(一)羣策羣立,各項制度修訂的完善,落實的好.為抓好工作和各項制度的落實,所長王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎麼訂,工作中該怎樣落實,事後落實不好的,該怎樣追究當事人的責任等,都由大家發言討論決定,從而極大的激發了大家的參與意識和落實制度的自覺意識.每月內勤分管所長段衞東同志不少於兩次到各組檢查制度落實情況,並登記造冊予以監督.特別是六月份對客運車輛承包制度的修訂完善,為規費徵收工作起到了積極的作用.按照客車運營現狀,目前客運所每名同志承包着四輛車,每月徵收期間,承包人都能落實“三上一跟”的工作措施,及時督促承包車輛車主按時交納規費.對不能及時辦理的,都能採取積極的措施催交或協助外勤實施查扣,有效的促進了規費的徵收.

(二)劃塊管理,責任明確.根據客運所工作點多、線長、面廣的性質,客運所實行劃塊管理,細分為規費徵收、駐站管理辦公室、行業管理和出租車治理四個工作小組.按照統分結合的工作思路.平時,各個組都擔負着不同的工作任務,但規費徵收期間,都能互通信息,團結一致,共同查處漏費車輛,確保應徵不漏.

二、文明創建,窗口形象上升一個新的台階

(一)交通自身隊伍建設水平進一步提高.今年,全國上下掀起的黨員先進性教育的學習高潮.學習中,按照邊學邊改、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認識到開展先進性教育活動的重要意義.把這次學習,真正作為認識自己、提高自己的一個台階.工作中,真正認清依法行政、加強行業管理與治理公路“三亂”之間的關係.並按照學習計劃認真開展了批評與自我批評、自查互查活動,積極查找不足,分析原因,撰寫黨性分析材料,整改提高.各項工作都爭取做到能夠讓廣大羣眾滿意.通過這次活動,好多同志都説認識提高了,思路更寬了,處理各種問題更加得心應手了,學習效果明顯,執法人員的依法行政水平有了質的提高.

(二)駐站辦公室作用發揮明顯,站場管理井井有條.今年以來,駐站辦公室在分管所長徐泉州的帶領下,以為經營者提供和諧、統一、公平競爭的經營秩序,為乘客提供舒適、便捷的乘車服務為根本目標,紮實工作,突出服,取得了顯著成績.

平時,他們強化內務和站內秩序的管理,積極為經營者和廣大乘客服務.主動解決各線路經營者之間、經營者與站場之間的各種糾紛、矛盾,成為廣大車主業户的貼心人.他們廣泛利用廣播、小黑板宣傳道路運輸的法律、法規,預報天氣及線路經營狀況等,及時讓車主業户掌握最新的運營狀態;加強了“三品”和安全檢查,充分發揮了“記錄卡”的功能,堅決杜絕超員車輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

今年,還順利完成了客運南站的搬遷工作.為做好這項工作,客運所做了充分的準備,明確專人負責.搬遷前,大到站內規劃、配套設施的設置,停、候車室內秩序的規範,小到班車時刻表、懸掛的線路牌、滅火器材等的設置擺放,駐站辦公室都給予現場幫助和指導.結合這次搬遷,客運所共召開車主業户座談會十餘次,下發通知二十餘份,規範站外二十餘部車輛進站經營,有力的促進了城鄉客運公司化、集約化經營規模,使城區客運秩序更加正規有序.

公交站牌投入使用,為城區增加了新的亮點.今年建設站牌22個,它的投入使用,使公交車有了停靠點,徹底改變了以往街頭、轉盤、路口車輛隨意停放上下旅客的行為,為城區道路運輸秩序的正規化發展起到積極的作用.

(三)規費徵收大廳文明服務窗口形象更為突出.結合黨的先進性教育活動的開展,客運所把突出服務意識作為各項工作的出發點和落腳點,注重形象工程的建設.走進寬敞的收費大廳,給人一種舒適、舒敞、舒馨的感覺.辦公用品擺設有序,環境整潔、秩序井然.為方便業户,專門設有一套沙發、一台飲水機,寒冷的冬天讓車主業户感受到春天般的温暖.在收費大廳還設有像收款處、包車牌辦理、業務諮詢等這樣的明示牌.政務公開,為業户提供便民服務卡,注重服務承諾,單車辦理交通規費或包車牌10分鐘內辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車主業户跑二趟,使廣大車主業户對條文法規、規費辦理程序等一目瞭然,極大的刺激了車主業户的交費熱情,真正實現了由要我交費到我要交費的根本轉變.

(四)羣眾上訪、信訪處理的妥善,受到車主業户的好評.今年,客運所共接到各種上訪、信訪40餘起,在隨時接待隨時處理各種上訪的同時,客運所還採取現場辦公的辦法,抽調業務骨幹於每月的15號、16號到客運站聽取車主業户意見建議,瞭解羣眾疾苦,虛心聽取車主業户提出的意見建議,並堅持公平公正公開的原則,及時反饋處理意見,積極幫助業户排除疑難,深受廣大車主業户的青睞.全年共完成各種上訪的接待40餘起,年結案率達到100%,羣眾滿意率達到98%以上,真正達到了件件有落實,事事有回因.

三、依法行政,科學管理,城區客運秩序明顯好轉.

城區道路運輸秩序的規範是一個老大難問題.由於受經濟利益的驅使,部分經營車主站外攬客、搶客,嚴重影響了城區道路運輸秩序,給城市文明創建造成負面影響.

今年,客運所積極轉變工作思路,改變以往強抓硬管的治理方法,改用以説服教育為主、管罰相結合的工作措施靈活處理.並制訂了《城區綜合整治實施方案》,深入羣眾、客源點,宣傳道路運輸的法律、法規.治理過程中,他們緊緊把握工作重點,突出抓好休息時間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執勤,始終保持了良好的城區道路運輸秩序.

針對“黑的”與城鄉客運爭搶客源、擾亂客運市場秩序的問題,客運所擬發了《出租客運管理規定明白紙》,倡導廣大經營者自覺遵章守法,依法保障自己的合法權益,努力共創和諧有序的出租客運市場,並發動廣大依法經營者加強監督提供線索.執法過程中,堅持定性準確,處罰得力,嚴格執法程序,做到“四個明確”,即明確處罰時間、地點、處罰原因、處罰依據,剛正不阿、廉潔奉公,對待“黑的”絕不姑息、不遷就、不畏權勢,狠剎講情風,全年共取諦“黑的”10餘輛,對“黑的”經營者起到了有效的打擊作用,城區秩序明顯好轉.

四、運力結構得到進一步優化,安全工作紮實到位.

車輛年審工作在道路運輸中有着重要的意義.針對往年部分車主業户不夠重視的現象,我們堅持宣傳到位、嚴格把關.今年,共完成客車審驗155輛,參審率達到98%;出租車輛審驗60輛,參審率達到95%;經過整改補審,合格率均達到100%.期間,對一些破舊客車的車主下發書面通知,使其充分認識到破舊客車在經營中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過努力工作,本年度共完成車輛更新15台,新增8台,從源頭上消除了隱患,優化了運力結構,使我縣的道路運輸能力也進一步增強.

安全工作是各項工作的基礎.今年,按照局通知精神,我們開展了以“遵章守法、關愛生命”為主題的“安全生產月活動”.認真組織全體人員學習了《安全生產法》和識關於加強安全生產工作的決定》等有關文件、法規,以提高認識,牢固樹立安全生產重於泰山的思想.為將活動長久持續下去,客運所還與運輸企業、客運站場一一簽訂了《道路旅客運輸安全生產責任書》,並整理存檔.客運站還張貼了“深入開展安全生產月活動,提高交通管理水平”、“遵章守法、關愛生命”等橫幅,在車主業户中廣泛宣傳安全生產的重要意義,倡導人人知安全、重安全.

客運所成立專門的安全生產管理小組,由所長任組長,定期不定期的對運輸企業、客運站場進行安全檢查,針對存在的問題及時提出整改意見,並要求運輸企業、客運站場拿出應付各種突發事件的應急預案,通過積極細緻的工作,年內,沒有出現一例責任事故.

五、“村村通客車”工作圓滿完成.

按照上級關於“村村通客車”的標準,客運所從不敢鬆懈.今年在去年工作的基礎上加大了工作力度.分管所長段衞東與縣運輸公司有關負責人驅車10餘次,行車一千多公里走訪村民、勘測路況,對轄區的所有行政村和鄉村路段進行了綜合分析,按照現有營運車輛數量、運營狀況,走出了以長線帶短線,冷熱線搭配並重發展全面推進,由鄉鎮向各個行政自然村延伸的路子.重新調整,合理規劃,為將工作做的更好更細,就避免線路重疊、減少車主間糾紛、車輛排班排點等問題,所長王文治利用晚上時間加班召集各線路的車主召開座談會10餘次,研究切實可行的實施方案,使得“村村通客車”有條不紊的開展.

初春,段所長與縣運一般人敲開冰凍的土地,冒着嚴寒把站牌栽到了各個村頭,同時也把温暖帶給了羣眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

截止12月份,我縣406個行政村,已有398個通上了客車,通車率達到98.08%,同步完成鄉村站牌建設30餘個,極大的方便了羣眾的出行.

在肯定成績的確同時也存在以下不足:

硬件建設資金不足,投資比較單一,像城鄉客運站牌建設進程緩慢.

2023交通汽車站年終總結 篇3

又是一年歲尾，20xx年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收穫也有不足。在領導精心培養和教導下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標。

我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務旅客，讓旅客滿意，這就需要我們平時所學的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業務方面，學習不紮實，不能牢記於心，背過就忘，導致有時回答旅客的問題不確定，語言表達能力和寫作方面欠缺。我會抓緊學習業務知識，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的知識，提高語言的表達能力和寫作水平。

工作中不會主動發表自己的意見，害怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今後我會多多與領導，同事溝通工作上的問題，有問題就要及時解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規章制度，按時完成領導交辦的各項工作。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負面的影響。工作中心態是最重要的，要學會控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學會調整自己，將心態擺正，才能為旅客提供更好的服務。

由於動車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動力，積極想辦法提升服務質量，增三產，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣傳我們的微平台，給旅客講解怎樣掃一掃，關注我們微信裏所推出的優惠購票活動，介紹我們網上購票，電話購票，糯米糰的優惠券，團體購票可送票上門的服務等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大，工作有計劃性了。交接班是改變的，她總是比我們早來，提前與金金溝通，如發生什麼事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回覆，交接的非常詳細，使我們更加方便，清晰的瞭解當天的情況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關己，莫閒管的現象少了。

這一年來我也獲了很多，弟子規的學習，讓我學會了為人處事的細節，禮貌待客，學會尊重別人，提高了自身的素質，和同事相處時間久了發現她們有很多值得我學習的地方，學習郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務，聲音沒到微笑先到，給陽光般的温暖，這些都是需要努力學習才能趕得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能幹好自己的本職工作。

現在我能察分析旅客的動向，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什麼需要幫助的嗎?哪裏買票，哪個檢票口上車等，旅客行李遺落在車上，心情是非常着急的，這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況，儘量幫助旅客提供線索，幫忙尋找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會覺的我們的服務非常好。

邁出舊年，跨進新年，新的一年新的開始，新的目標，在新的一年裏我要豐富自己的知識，提高自身素質，做到多問，多學，多看，多聽，多想，幹好領導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。