保潔部年終工作總結十篇

保潔部年終工作總結 篇1

一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，完成了20__年保潔各項工作。保潔作為物業服務的又一個窗口，它直接體現着服務單位的企業形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、紮實的工作，為企業的發展做出了一定的貢獻。在這一年裏，保潔員工基本穩定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成並達到管理之要求，員工們在工作態度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為小區的業主提供了一個良好的生活環境。現將一年來的工作總結如下：

一、 工作基本情況

保潔部在各項工作的計劃執行當中，對小區所有管轄範圍內的衞生設施，進行了統籌的管理，具體工作如下：

1、清潔面積的擴大。在確保工作質量不下降的前提下，年初從原來個人清掃的8個樓道增加到 10個樓道，為實現公平，採取抽籤方式進行分配。保潔樓道負責區域加大後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。

2、一年來，沖洗各區域主幹道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衞生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區廣場6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區周邊明溝5次。

3、全體動員深得各部門的配合做好公司的每月7日的衞生日，對小區的各死角、綠化帶等全面清掃7次。

4、物品領用管理。員工的物品領用逐個做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用範圍內。

5、理論與實踐相結合對全體保潔員的消防培訓（消防水帶及乾粉滅火器），作為每一位保潔人員，要使其人人都懂、人人都會，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態。

二、存在的不足

半年來，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、 對保潔員的工作檢查不到位，有個別懶散現象出現。

2、 管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；對細節的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”。

3、 程序化的工作，持續性不強，有待加強。

4、 個別保潔員有上班時間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。

5、 對保潔員禮貌、禮節等培訓不到位。

6、 因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導致很多人到此隨地大小便，

給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量。

保潔部年終工作總結 篇2

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區域加大後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期經常存在樓道衞生差的現象，導致樓道較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區域衞生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五、衞生質量監督方面

隨着ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季外圍衞生無法達到清潔標準。

4、在保證衞生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七、20xx年的工作安排；

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衞生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

物業公司保潔部

保潔部年終工作總結 篇3

回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業漢嘉項目已經3年多了，首先我要感謝銀林物業及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心，漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現自己的平台。也感謝各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮鬥。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”並貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。

一、實現目標、開展重點及執行情況。

本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對漢嘉所有管轄範圍內的衞生設施，進行了統籌的管理，使漢嘉的整體環境衞生的舒適度達到了我部預期的效果，為漢嘉的業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：

1、完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次；

2、完成地下室公共區通道風口清洗12次；

3、完成園區公共區域高杆燈蛛網清掃12次；

4、完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；

5、完成客用電梯上不鏽鋼保養油12次；

6、完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

7、完成地下車庫地面大清洗4次;

8、完成園區公共設施地溝清掏12次；

9、完園區玻璃飄棚清洗12次；

10、完成單元路枱面清掃12次；

11、完成547套空置房清掃2次；

12、完成園區水景池清洗52次；

13、完成銷售中心玻璃幕牆清洗工作3次；

14、完成D區4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；

15、消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衞生狀況起到了很好的作用；

16、協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

17、完成家政保潔的前期工作。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，着重在以下幾個方面進行改進：

1、調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

（1）調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；

（2）生活垃圾收集是又髒又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

（3）減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2、加強對環境衞生的管理措施：為了不斷提高環境衞生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執行，並納入員工的績效工資。

三、培訓方面：

由於保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網全國首創的《清潔技術函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1、禮儀禮貌培訓4次/年；

2、素質教育培訓3次/年；

3、安全防火培訓2次/年；

4、工作程序培訓4次/年；

5、專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛鍊的機會，瞭解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的`好評，同時，為物業贏得了榮譽，併為客户贏造出一個良好安全的居家環境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處於優勝地位。

四、公司的管理工作

作為漢嘉環境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場人員為44人，其中39人擔負着漢嘉國際近25萬平方米的日常環境衞生的維護工作，其餘5人負責銷售中心及D區4套樣版房的日常環境衞生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行着有效的管理：

1、素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

2、工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對於上述四個方面的工作，我部按物業的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客户提供更好的服務，創造了良好的條件。

二、工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施

本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

1、管理水平有待提高：對同行業先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；

2、對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3、對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細緻；

3、程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

4、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用範圍內。

20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰並存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：

1、保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付15萬平方米的清潔服務工作；

2、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；

3、開展快潔管理理論，引進《清潔技術函授培訓教程》並加以全體員工學習；

4、強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；

5、強化管理人員的管理水平。；

6、認真落實“責任書”的內容；

7、注重“個人行為”的培訓和落實。

透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在於我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什麼？怎麼做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，並從制度和培訓中規範自己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時，我們收穫的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！

回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年裏我們會繼續發揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續加強個人自身素質的約素力，發揮自己專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最後，我們堅信，來年保潔部在物業的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。

環境維護部主管：cloumbia

保潔部年終工作總結 篇4

第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作。保潔作為物業服務的一個窗口，它直接體現着服務單位的企業形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、紮實的工作，為企業的發展做出了一定的貢獻。在這一年裏，保潔員工基本穩定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成並達到管理之要求，員工們在工作態度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客户提供了一個很好的辦公環境。一年的工作已經結束，現就本年度的工作彙報如下：

第二部分：主要工作事項及工作任務目標完成情況

一、工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對大廈所有管轄範圍內的衞生設施，進行了統籌的管理，使之大廈的整體環境衞生的舒適度達到了我部預期的效果，為大廈辦公的業主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環境。具體實施保潔工作如下：

1.完成大廈內公共區域通道天花清潔12次；

2.完成大廈內公共區域通道風口清洗12次；

3.完成大廈內公共區域通道牆面清洗12次；

4.完成大廈內公共區域圍擋玻璃的清洗12次；

5.完成大廈內客用電梯及扶梯的清潔48次；

6.完成大廈內“空中花園”區域的整體清潔10次；

7.完成大廈內地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

8.完成大廈外圍公共設施地溝清掏96次；

9.完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10.完成大廈內23層外側平台區域清潔18次；

11.完成大廈內公共區域地面通道結晶處理工作各層全年不低於2次；

12.完成大廈內電梯轎廂地面結晶處理工作全年16次；

13.大廈玻璃幕牆清洗工作；完成3次，

14.蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衞生狀況起到了很好的作用；

15.污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16.“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結束，8月份開始與新一家公司重新簽定養護合同，並且對新合同相關內容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，並對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養護以來，該區域的景觀環境的改善受到了業主的好評。

另外，為規範各項合同的執行制度，相繼對如下保潔合同進行規範：

1.大堂花卉租擺工作，由於種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。並妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2.廣場綠化養護工作合同到期，根據公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養護合同，使該項工作更加完善。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，着重在以下幾個方面進行改進：

1.調整班次，提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）.調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；

（2）.有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）.減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2.加強對環境衞生的管理措施：

為了不斷提高大廈環境衞生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環境衞生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衞生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客户滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由於大廈環境衞生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衞生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反覆檢查衞生清潔和日常保潔工作質量，及時發現並督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓方面：

由於保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1.禮儀禮貌培訓4次/年；

2.素質教育培訓3次/年；

4.工作程序培訓4次/年；

5.專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛鍊的機會，瞭解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現金萬餘元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，併為客户贏造出一個良好安全的辦公環境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處於優勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監督管理工作，保潔公司現駐場人員為39人，擔負着大廈近7萬平方米的日常環境衞生的維護工作，一年以來，我們作為監督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行着有效的管理：

1.素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

2.工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對於上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客户提供更好的服務，創造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，着手做了以下幾個方面的措施：大廈客户入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，採取不同的措施，如領用衞生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發現破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日後的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客户共計37户，70個單元，在客户裝修施工期間，我部為保證公共環境不受其污染和破壞，在各施工區域鋪設地面保護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量：1850節；比去年增加170節

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

1.管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

2.對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細緻；

3.程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衞生紙消耗費用佔了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將採取措施如下，隨時對衞生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發現問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用範圍內。

20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰並存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：

1.全面完成大廈7萬平方米的清潔服務工作；2.開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；3.強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；4.強化管理人員的管理水平。；5.認真落實“責任書”的內容；

6.注重“個人行為”的培訓和落實。

通過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在於我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什麼？怎麼做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，並從制度和培訓中規範自己。

回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年裏我們會繼續發揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續加強個人自身素質的約素力，發揮自己專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最後，我們堅信，來年保潔部在管理處的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。

保潔部年終工作總結 篇5

在過去的一年裏，我們保潔部在公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，安全順利地全面完成公司領導交待的各項工作任務，並在這近半年的時間裏，整個保潔部創造了歷史上最好的成績，在此我代表羅總向各位同事表示由衷的感謝，感謝你們一直以來對公司工作的支持；感謝你們默默地付出，讓業主對我們物業公司服務質量的滿意度有大幅度的提升；感謝大家的精誠團結，在大家的努力工作下，公司的各項工作都在有序向前推進。有了你們，物業的企業文化，會更加閃耀，更加深入到每個員工的心中。我相信在大家的共同努力下，我們物業公司一定會欣欣向榮，我們保潔部的團隊意識將會更一步增強。

展望未來，希望同事們一定要以最好姿態，以較強的主人翁精神，再次譜寫物業新篇章。物業是一個朝陽企業，只要大家注入活力，物業一定會走向輝煌的明天。

一年來本部門湧現了一大批優秀的.員工，特別是近半年來，我們的每一位同事都能自覺遵守遵守公司的各項規章制度，並能自覺積極地地配合其它環節的工作，這種積極主動的工作作風值得繼續發揚光大。如：綠化養護在繁忙期間，無論是地被與球形修剪；還是草皮與大樹中層樹修剪；無論我們在那裏繁忙，都能看到各位同事積極參與的身影，這種團結、合作、奉獻的精神正是我們企業文化的真實寫照。

綠化養護：在幾個綠化養護成員的共同努力下，小區內的苗木生長正常，修剪規範整齊，基本達到園林要求，無論是化學除草還是人工除草都能及時跟上，並在我們整個部門員工及全體物業人員的呵護下，才有我們今日小區園林詩意般效果存在。這一切成績的取得，都離不開全體養護員工的努力，也得力於公司領導的指導。養護員工在這一年裏無論是烈日炎炎夏天，還是寒風刺骨的冬天，都一如既往地地堅守在自己的崗位上，才有小區綠化今日美麗；也才有這樣舒適的環境。我們無論走在小區寬闊的大道上，還是漫步在林蔭小道，都能感受到大自然的氣息，這一切都得力於公司的大量投入，綠化養護方面公司全年投入大量的人力與財力，才有綠化的今天。

全年苗木消殺（殺蟲、殺菌）10次以上。

全年除四害，投放藥品5次。

全年對蚊蟲消殺6次。

全年化學除草達5次。

全年草皮修剪4次。

全年地被與球形修剪4次。

大樹與中層樹修剪1次。

枯枝枯木清理無數次。

補栽各種類苗木達10萬株以上。

對生長不良地塊施肥2次。

澆水抗旱長達1個半月。

不定期對消防通道與大門口清掃5次。

疫情期間每天消毒兩次，上午下午各一次，平時不定期消毒若干次。

外圍保潔：一年來，無論是颳風下雨，還是寒來暑至，外圍清掃從未間斷。依然保持着小區內的乾淨整潔。我們外圍保潔的同事在烈日炎炎的夏天，戴着草帽，他們依然堅守崗位，汗水浸透了衣服依然不忘衞生清掃工作；冬天頂着寒風，還要堅持在崗位上；在大雪紛飛與雨季時，他們穿着雨衣與雨鞋，那怕雨衣內的汗水與外面的雨水交織在一起，他們依然行走在小區的各個角落，做着他們的衞生清掃工作，在他們心中只有一個信念：外圍的環境衞生，就是我們整個團隊的臉面，無論花多大的功夫，都要保持整個外圍的乾淨、整潔、有序。

樓宇保潔：我們的樓宇保潔大姐，從不分節假日，也不分任何季節，都是堅守在崗位上，為小區的樓宇衞生做出較大的貢獻，夏天，由於在樓道中空間相對狹小，空氣流動不暢，她們每一個人都是浸泡在汗水中工作，我每當上去看到她們工作的身影時，我一是心痛，二是感動，心痛的是，她們都是我老孫的姐妹，在如此艱苦的環境下仍然努力地工作着；感動的是，她們為了我們公司的榮譽，團隊的榮譽不辭辛苦地依然堅守在工作崗位上。我為有這樣的姐妹感到欣慰。但是作為我還是要求大家要努力做好工作，認真工作，要求她們在原來的基礎上更上一層樓，因為這是我的職責所在。通過這半年來的努力，我們樓宇保潔的工作質量有所較大的提升，這些成績的取得也得到了領導與業主的認可，同志們也應該感到驕傲與欣慰，因為這是我們汗水換來的榮譽。

她們還承擔着：不定期對小區建築小品、遊樂場設施、路燈、草皮燈、景觀燈、宣傳公示欄、果皮箱、綠化温馨提示牌……清掃清洗。

地庫保潔：他們雖説長期在地下室工作，但是他們的工作壓力也不比任何崗位小，地庫面積大，車輛進出較多，給地庫工作帶來極大的不便，他們四人克服一切困難，都在努力地把地庫工作做好。他們全年如一日地堅守崗位，為地庫的衞生工作默默無聞地付出。

全年清洗景觀池達六次之多，為了景觀池水的潔淨每天都在清撈着各種垃圾。

成績只能屬於過去，在新的一年裏，我們整個部門都要以新的精神面貌，展現在公司與業主的面前。今後公司將要改變以前的工作作風，改變過去以人管人的狀態，從今天起就進入制度與紀律管人的局面，一切都要以公司的規章制度為準。希望各位同事在新的一年裏安心工作、用心做事，把自己真正融入到這個大家庭裏來，順祝大家新年快樂！身體安康！

保潔部年終工作總結 篇6

尊敬的公司領導：

您們好!本人自今年八月入職擔任管理處保潔部主管，從陌生到熟悉，再到現在能按質按量的完成部門工作，在公司領導的大力支持下，按照公司的工作要求，認真學習，總結經驗和教訓，找出不足，為明年的工作打好基礎。

保潔服務是物業服務管理行業中的一個重要的服務部分，它直接體現着行業單位的整體形象，同時，業主也用視覺和感觀留下第一印象。俗話説：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衞生狀況的習慣心理常態。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到小區內環境衞生保潔工作的要求。保潔工作完成方面

1.堅持每週一的集體勞動。

2.不定期的對地下車庫進行全面清掃。

3.多次接待外來單位的參觀。

保潔部年終工作總結 篇7

本人自今年八月入職擔任管理處保潔部主管，從陌生到熟悉，再到現在能按質按量的完成部門工作，在公司領導的大力支持下，按照公司的工作要求，認真學習，總結經驗和教訓，找出不足，為明年的工作打好基礎。

保潔服務是物業服務管理行業中的一個重要的服務部分，它直接體現着行業單位的整體形象，同時，業主也用視覺和感觀留下第一印象。俗話説：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衞生狀況的習慣心理常態。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到小區內環境衞生保潔工作的要求。保潔工作完成方面

1.堅持每週一的集體勞動。

2.不定期的對地下車庫進行全面清掃。

3.多次接待外來單位的參觀。

4.派部分員工到高河管理處配合工作。

5.應部分業主的要求，完成特約服務。

6.完成日檢及日檢記錄。

7.配合辦公室完成周檢。

8.每天清理小區日常生活垃圾。

9.堅持每週一例會和員工培訓

保潔部現有員工18名，外圍6人，樓道11人，辦公區域1人，每個保潔員都有其負責的區域和工作標準，不論那個區域衞生出現問題，都有專門的負責人，時刻做到心中有數，責任到人。

明年計劃：

1.完善各項制度，形成配套的考核監督機制，把各項工作標準進行細化，量化，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，做到什麼程度。工作中堅持“定人、定任務、定標準”，優化人員結構，鼓勵工作積極性。

2.樹立品牌意識，努力打造“文采物業”的優勢品牌，對於保潔部也是一樣，不光在形象上要統一工作服、工號牌，更要在保潔業務上能夠讓業主滿意，為住户提供優質服務，得到業主的好評。

3.小區的衞生死角要定時、及時清理。

4.對小區內成立一個小型家政服務隊，即可方便業主，也可以為物業和自己有效創收。

5.隨季節變化、工作強度、保存方法等因素，日耗品消耗較大，部門建立台賬，做到精細化管理，進庫、出庫要做好記錄，真正做到進的清楚、出的明白。

6.結合實際情況，預測保潔部的垃圾清運費用，提出合理的節能降耗方案，預購自卸式電動三輪車一輛，從而更有效的提高工作質量與效率。

7.積極配合管理處其他部門做好物業服務工作。

保潔部年終工作總結 篇8

時間飛快，轉眼20xx年即將過去，迎來了美好的20xx年。我來海岸城已經有一年多了，擔任主管也好幾個月了。自從擔任主管以來，我就知道這份工作對於我老説來之不易，從工作的第一天我就本着認真負責，不怕苦不怕累，以嚴謹的態度對待這份工作在沒當主管以前，我覺得這份工作沒什麼，可真正幹起來可不是那麼回事，要想手下的員工支持你工作，首先自己要不怕辛苦，幹什麼都要起到到頭作用，大家才會支持你。這段期間，雖然每天都重複着繁瑣的工作，我都在盡我最大的努力完成每項工作。我從摸鎖到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事門的熱情幫助，沒當聽到業主説我們物業衞生好的時候，心裏別提多美了。但這絕不是我個人的功勞，這要歸功於我們有一支勤勞而樸實的保潔隊伍，他們的工作看似簡單，但坐起來也不是件易的事。不管炙熱的夏天還是寒冷的東天，他們都堅持在自己的工作崗位上，並且在裝修特別多的時候也不例外，絕不留下任何衞生死角，同時，我們也積極配合和各部門完成項目部各項任務任職以來，我一方面儘快掌握小區保潔的基本情況，另一方面，也時刻注意着小區的綠化工作，如草坪的修剪維護，和在春夏季樹木容易長蟲子的時候，我們都要時刻注意，及時打藥滅蟲，以減少對它們的破壞，入冬以來，由於綠化人員缺少，帶領全體保潔員為樹木做冬季保暖工作，大家不怕辛苦，頂着大風雪，終於完成了最後的工作，大家都非常辛苦。

通過過去一年的工作，我給20xx年做了個簡單的工作計劃

1、認真抓好保潔，綠化的整體素質，加強員工的思想提高工作，讓每位員工都能認識到；全心全意，全為您的；意義，讓每位員工都設身處地的為業主着想，讓業主深刻感受到家的温馨。

2、進一步帶領員工學習各項規章制度，讓每位員工認識到自己的不足並能夠積極該進

3、抓好保潔綠化員的儀表，儀容。狠抓員工的禮貌，禮節管理。統一着裝，爭取做到着裝整齊，有禮貌，做到微笑服務。

4、根據每位員工的能力與特長，為他們分配工作任務，每天進行檢查，發現問題及時指出馬上糾正，始終保持樓內，樓外的衞生乾淨，使業主滿意。

5、要做到能和每一位員工搞好關係，以自己的工作態度影響每位員工，能與他們打成一片，對他們要求嚴格時，也要關心體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的後顧之憂，使他們能夠全心全意的投入工作中。

6、20xx年4月份我們還要大量招聘保潔，綠化員，我要做好招聘工作，使三期，四期能夠正常運轉。

7、在多蟲季節，要做到及時消殺，除四害工作，並做好記錄，改善園區蚊蟲多的環境問題。

由於工作時間比較短，發現自身還存在一些問題，對自己要求不夠嚴格，對一些事情沒有注意細節。但在今後的工作中，我會嚴格要求掌握更多的技能與知識，提高水平。決定在自己的崗位上，投入更大的熱情，做一個各個的保潔，綠化主管。

希望領導繼續監督與支持我的工作，在新的一年裏，我會更加努力工作。

20xx—12—12

劉x

保潔部年終工作總結 篇9

在__商場擔任保潔員的這一年多來我工作工作的很愉快，這份工作對於我來説來之不易，在這一年多的時間裏我一直以認真負責的態度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，我原來也是這麼想的，可是從真正的接觸到實際工作的一年多中，我發現其實並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，桌上牀邊，都是工作中不可忽視的重點。

在__商場，我懷着真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數顧客的諒解與支持。如果説這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的隊伍，有一羣有熱情、肯於奉獻的同仁。通過這一年的小結，我希望能冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今後的工作中做得更好。

保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地幹。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，商場的保潔工作關係到商場的整體形象，把乾淨整潔的一面展示給顧客讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在學校需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是領導的有效指揮，靠的是全體同仁的高度自覺。一念來，在大的事件處理上能根據領導的指示，迅速採取措施，總體表現良好，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導及時指出和同事的熱心補救，均達到良好的後果。

20__年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。今後，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成商場領導佈置的各項工作，不辜負領導的期望，更好地為商場和顧客服務，為學校添彩。

保潔部年終工作總結 篇10

一、 完善的物業服務項目及工作完成情況

逸翠園小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。主要有以下幾方面：

1、小區安全防範工作——保安

小區安全保衞工作在小區各項管理中處於重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每週對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

2、衞生管理工作——保潔

為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾採取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衞生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每週對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衞生標準的，及時清理並採取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、公共設施、設備的管理工作——日常維修

工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前台有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，並把維修結果反饋給前台。

xx年3月份期間，由於地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住户家水錶轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前台接到報修後，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，並聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。

xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用户不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家裏電閘總掉，業主提出儘快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由於此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升温，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。

4、 綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。

二、各項管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自xx年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格，現管理處人員配備情況如下：物業管理處經理1人，客服部2人（負責前台接待、收費及庫房管理），工程維修部4人（班長1人，水暖工2人，電工人，負責日常的維修事務），環境保潔部6人 （保潔班長1人，內保4人，外保1人），秩序維護部16人（保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監控室2人），共計29人。

為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質，每天都要開會，總結一天的工作情況、收穫及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經驗，提高管理水平，同時有利於對各部門員工進行考評。每週一對管理處各部門班長進行物業理論知識培訓，主要有各部門崗位職責、物業法律法規、物業管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現代化知識，提高員工的整體素質。

2、財務管理

截止xx年12月14日，收費情況：物業費321户，合計343086.54元，收費率達到89.59%；水費1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費297户，共計696901.72元。

逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業主或他人打開後，常常忘記關閉，導致這些燈長期亮着，這在無形中給公司造成經濟損失。從長遠角度考慮，為了節省物業支出，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二、與業主的溝通不夠，瞭解不足；