電信公司年度總結匯總（通用16篇）

電信公司年度總結匯總 篇1

XX年，是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年，也是全站幹部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調度工作我總結為以下幾點：

一、勤於做事，扮好角色，立足本職，創新工作。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調度，規範運行，精確高效，爭創一流”之路。按照《調度章程》科學調度，規範運行，實現了全年無差錯、無違規操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始於足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數據，而且還保持了良好的環境衞生狀態，多次受到領導和職工的好評。

抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之餘，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤於學習，苦練內功，思想素質是保障。

學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美醜，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模範學習，向先進典型學習，向優秀黨員學習，向勤政廉潔的領導幹部學習，時時處處事事以他們為榜樣，注重加強個人修養和黨性修養，率先垂範，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領導幹部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴於律己、技術過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網絡工作，憑藉自己的專業基礎，虛心求教、刻苦鑽研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業知識，希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。

三、勤於反省，嚴格要求，始終保持高標準。

在向組織彙報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮；

2、在管理方面：有時出現只求“過得去”，不求“過得硬”的現象，管理時緊時鬆；

今後我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通；誠以待下、保持人和；誠以律己、保持廉潔；誠以處事、虛懷若谷；樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要幹事、又要乾淨。及時克服工作中出現的不足和問題，努力做到任前任後一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人後一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調度室副主任已經是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發展就有希望，那麼，調度工作如何與煤站發運和市場經濟的發展同步，實現跨越式發展。

我認為，在有效利用傳統調度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調度運行的規律，積極採用新技術、新手段，採取有效措施，不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等，使調度工作始終處於發展與進步的前沿。在我看來，企業的發展，必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高，建設一支素質優良、技術精湛的人才隊伍，是“做強，造福員工”的必由之路。

總結過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監督和幫助的極好機會，進一步總結經驗，克服不足，團結全體幹部職工，開拓創新，克難奮進，為推進我站的改革和發展事業做出新的、更大的貢獻！

電信公司年度總結匯總 篇2

一、日常工作

20xx年度，工作重點主要集中在社區寬帶網絡的開通和日常維護以及寬帶網站的建設和維護上。

20xx年，在寬帶網用户網絡的工作方面我共參與開通、維修業務767件。

在核心網絡和網站的建設、維護方面，主要進行了以下工作：

20xx年1月,主頁增加到期用户自動提醒功能。

20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序。

20xx年7月至8月，進行社區寬帶網核心網絡升級改造工作。

升級改造工作主要包括4個部分：

1、更換出口轉換設備，提高訪問互聯網的速度和穩定性

社區寬帶網原出口設備為港灣G908地址轉換器，處理現在巨大的網絡流量不堪重負，使得訪問互聯網速度很慢，並且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴重影響了社區用户的正常使用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉換設備，使用至今未發生任何故障，在高峯期訪問互聯網的平均速度由17K提高到75K，在非高峯期訪問互聯網的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

2、增加網絡核心交換機，提高網絡可靠性

以前社區寬帶網的核心要害節點均是唯一的設備在運行，沒有備用的設備，一旦這些核心交換機發生故障，將造成網絡大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一台，作為社區寬帶網核心交換機的備有，大大提高了網絡核心層的可靠性。

3、更換網絡服務器，提高社區網站的速度、容量和可靠性

社區寬帶網的存儲、影視、數據庫服務器以前使用的是個人pC機，速度慢、容量小、穩定性差、佔機房的空間大。此次工程新購置了DELL專業服務器10台，替換了以前的個人pC機。升級後，服務器集羣的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩定性也大大提高，試運行3個月未發生一起死機現象。

4、更換V86電子郵件系統，提高郵件系統的可靠性和功能

以前的V86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀，除了收發郵件的功能外，還具有網絡記事本、網絡存儲、網絡相冊、網絡日程安排等實用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

二、政治學習工作

我於20xx年3月19日到24日在電力職工大學參加了“積極分子培訓班”，在短短的六天學習中，我始終抱着認真的態度參加每一天的學習，學習了黨校領導和老師的出色報告，觀看了多部思想教育專題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產黨有了更進一步的瞭解，更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

三、工作中的困難

目前由自動化部負責的網絡規模為：寬帶用户多户，小區機房X個，核心機房X個，社區網站X個，可專職的工作人員只有XX名，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很及時地完成。

四、明年工作的規劃

今年的技改項目把網絡核心層的問題解決了不少，明年計劃集中精力進行網絡病毒的治理，進一步提高網絡運行的質量。

總之，過去的1年內，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新知識，通過在日常工作和工程中的鍛鍊，使自身在業務上、在思想上都有了不少提高。對待用户的故障和諮詢都能做到及時處理、及時回覆，不急不燥，耐心熱情；能夠為用户多着想，盡最大的努力為用户提供網絡上的服務和便利；對網絡設備和網站設備能夠定期檢查、定期維護、發現問題及時處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多，希望以後能夠得到更多的機會去鍛鍊，為公司的發展出策出力。

電信公司年度總結匯總 篇3

一、零五年工作總結

截止十一月底，分公司G網淨增3467户，C網淨增138户，兩網淨增3，605户，完成業務收入2，280，000元，佔年度計劃的

8271％，同比增長1436％；年欠費率控制在55％以內，GC兩網網上用户數已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：

1渠道拓展

完善銷售渠道是經營工作的重要環節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷夥伴，對於一些人口數偏少的鄉鎮，我們採取先建IP超市、代辦點的辦法，視業務發展情況再升格為營業廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規範、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網率及用户資料真實性等方面對業主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業主經濟效益掛鈎的短期考核；既保護了業主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發生。

3C網銷售轉型及如意機銷售

我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極採購、銷售如意機及其它C網手機。

4、準預付費業務

我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個台階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點80多個，兩網放號，00多户，發展炫鈴用户2，500多户。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預付費業務發展高峯來臨之前，除電視台專欄及流動字幕廣告外，我們還製作了大量的條幅、展板及不乾膠招貼等宣傳品懸掛、張貼於營業網點、賓招場所、小區、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。

內部管理

在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理並認真實施，每兩週召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

二、存在的'問題

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如C網業務發展及集團客户開拓等工作開展還不夠理想，網銷售轉型沒有完全到位，業主採購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機採購及銷售不盡人意；客户經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

三、20__年工作計劃

二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客户開拓為經營工作的主線繼續花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大客户通信外服務、加強客户經理隊伍建設、提高合作營業廳員工業務素質、豐富企業文化、加大優勢業務發展力度，紮紮實實地開展工作。

1繼續加大集團客户開拓力度

其一是高度重視對現有集團客户資源的深入發掘工作。加強與經辦人的溝通，及時捕捉相關信息，用優質、誠信的服務吸引準客户加入到聯通大家庭中來。

其二，發動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客户清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客户羣體，如中、國小校教師、基層村委會、中小型私營企業中的非業務人員等為目標，配合客户經理展開轉網宣傳。

2繼續深化C網銷售轉型；大力引導分銷商採購、銷售如意機及其它C網手機。

公司分銷商採購了一些C網手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業主嚐到更多的甜頭，才能進一步提高業主採購、銷售C網手機的積極性，營造出更濃厚的C網銷售氛圍，我們計劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統節假日邀請有關廠家及業主，聯手舉辦路演、聯通業務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數款性價比高、售後響應快的機型。

3繼續加強客户經理隊伍建設力度

為適應形勢發展，我們準備在現有基礎上，將客户經理隊伍數量擴充到6人，試行片區客户經理制，以工業園已入駐企業、中國小校、基層村委會、及其它中小私營企業為重點，主要負責對片區內新老集團的開發與維繫、資費政策宣傳工作。

4完善村級代辦點管理

高度重視建設村級代辦點的戰略意義，積極建設並管理好村級代辦點。對於建設好的網點，不能只問業績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業主的業務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續提高合作營業廳員工素質

公司分銷渠道已成為公司業務發展的主渠道。作為中國聯通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質，對於擴大其產能、提升聯通品牌形象有着十分重要的作用。為此，我們計劃採取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業廳現場觀摩、安排自有營業廳營業骨幹對合作營業廳業主及員工的營業知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客户服務與督察部大力支持，安排骨幹力量組織相關培訓，建立起對合作營業廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優秀營業員，特別是對於新開張的營業廳，嚴格執行上崗證制度。

6繼續完善大客户通信外服務

為進一步提高現有大客户對聯通的品牌忠誠度，並帶動其他大客户使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客户訂書刊雜誌、節假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。

7繼續加大優勢業務發展力度

對於優勢業務，我們將組織專職客户經理對單位領導、私企業主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業務。

8豐富企業文化，增強合作伙伴對企業的認同感。

我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經驗交流、積極向上的想法與行動引導等，豐富企業文化，增強企業凝聚力，進一步完善信息交流與共享的平台。

新的一年裏，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的鬥志，為公司在全行業的崛起作出更大的貢獻！

電信公司年度總結匯總 篇4

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間裏，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成後，我分公司的移動基站數量增加到35個，

2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域信號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu設備65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

5、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發展。

6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏台調試，完成56個監控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主幹，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主幹光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用户的帶寬。

9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客户支持班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規範管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前後端協調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程週期過長。

3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

6、需要進一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。

電信公司年度總結匯總 篇5

近年來，電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑑兄弟單位的成功經驗，堅持把發展作為第一要務，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發展，擴大市場份額，提高企業的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務，不斷推進管理創新，提升企業管理水平;在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統一思想、凝聚力量”這一主題，創造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創了公司工作新局面。

一、基本情況介紹

(一)電信分公司基本情況 分公司所轄5個縣(市)分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產及輔助部門。全區正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區離退休、退養人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。200X年主業勞動生產率為40萬元/人。全區共有交換局所327個，其中市局交換點65個。全區交換機容量共計93萬門，實裝用户77萬户，實裝率82.80%;寬帶局域網容量6885個端口;全區ADSL共計端口36404個，實裝用户3.28萬户，實裝率80.8%;全區PHS網絡容量近23萬，擁有用户14萬户，實裝率61.91%。截至今年4月底：全區電話主線用户73萬户(其中公用電話為4.5萬户)，淨增2.2萬户，為年計劃35.89%;來電顯示用户約38萬户;寬帶用户8萬户，淨增1.6萬户，為年計劃34.52%;小靈通用户14萬户。完成業務收入17625萬元，為年計劃的33.01%;完成收支差額3968萬元，為年計劃29.89%。固定資產原值21.41億元;固定資產淨值12.17億元;企業資產總額：14.12億元;企業負債總額13.4億元;企業資產負債率為95%。

(二)電信工會基本情況 電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養會員145人，勞務派遣員工會員342人。全區共有工會幹部76人，其中市公司工會幹部51人，專職工會幹部4人。

二、公司工會工作彙報

近年來，電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統一部署，充分發揮工會組織的特點和優勢，以服務企業第一要務為主題，認真組織開展經濟技術創新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創收;以培育高素質員工隊伍為目標，大力開展“爭創學習型組織、爭做知識型職工”活動，着力提升企業的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業穩定發展。

(一)圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經濟技術創新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業業務發展高潮迭起

一是拓寬參賽範圍。一方面，以專業營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業務營銷競賽，充分發揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽;

二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷。按照自願的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現自我價值。縣分公司工會還成立了員工營銷協會，實現了全員營銷完全自願;

三是充分發揮女職工的特點和優勢，組建了女職工業務發展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工佔二分之一多;

四是典型示範、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優勝單位評選表彰，充分利用牆報、工會網站、自動化辦公網等大力宣傳報道競賽活動中湧現出來的競賽標兵及先進典型，並在較大的生產科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落後的員工奮勇直追，並按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的後十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩步推進，平衡發展，效果顯著。

2、星級評定、評優推先紮紮實實，為企業營造了良好的爭優創先氛圍

在已連續5年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業務、學技術，講質量、比服務的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，採取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業務學習，做到了季季有安排，月月有學習，週週有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業素質，又全面改善了企業的服務質量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特別是在去年省公司組織的大客户、商業客户、公眾客户營銷專業競賽中，我公司在各專業均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，並選派選手代表參加集團公司組織的相應專業的技術比武。

為了搞好年度推優評先工作，工會與行政一道認真制定爭優創先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業道德建設標兵等評選和表彰工作，並適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事蹟，在企業內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術創新、合理化建議活動成效顯著，員工的創造力得到了較好發揮

為了挖掘員工潛力，激發他們在工作當中不斷創新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術創新、業務創新和管理創新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優秀的合理化建議和創新項目及時提請行政採納、實施。如：去年，公司員工進行業務、技術、管理創新14項，並全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被採納，有8條獲得優秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創新的價值，成功的喜悦。今年，開展了以“加強企業管理，促進企業發展”為主題的“金點子”合理化建議集中徵集月和“互聯星空等增值業務營銷”合理化建議集中徵集評選活動，共收到合理化建議500餘條。如：信息技術公司經理祝君鳴的《從計費數據談電信企業如何策略地用好優惠政策》、炎陵縣分公司營業中心譚麗豔《關於歸一通業務發展的建議》等建議都已得到採納實施，對加強企業管理、促進業務發展都產生了積極的作用。

(二)統一思想、凝聚力量，為員工在企業的成長和發展搭建各類平台

1、搭建員工思想動態信息平台，及時化解企業改革矛盾

隨着企業改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發揮工會組織的特點和優勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會網站並開設“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態信息平台，不間斷地瞭解員工的思想狀況，並在此基礎上認真細緻地做好員工思想動態的'分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之後，員工議論紛紛、反應強烈，少數員工存在牴觸和牢騷，不利於企業的發展和穩定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯席(擴大)會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，並認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業改革的信心。

2、搭建員工業務技術學習的平台，學習型組織創建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道積極創造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環境，並在前年着手建立“員工知識成長計劃”。利用企業自身的有利條件，建立了員工知識交流網站、員工輔導師制度以及技術研發中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平台，使員工個人成長計劃與企業的發展戰略有機結合起來。在“創爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念;結合形勢任務學，立足促進改革;結合工作實際學，立足當好主人;結合技術業務學，立足崗位成才;結合單位情況學，立足長遠發展。為檢驗“爭創”活動成果，工會組織了“爭創”成果演示，如大客户、商業客户營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客户服務知識競賽，營業員、話務員普通話比賽，網絡維護技能大賽等等。通過學習的平台建立，獲得了明顯的學習成效。

在創建學習型組織的過程中，工會着重抓好學習型班組建設，着力提升班組管理水平。先後，湧現了一批學習型班組，如網絡監控中心被XX市評為“十佳學習型班組”，大客户部創建學習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年6月集團工會召開的推進學習型班組建設交流研討會上做了典型發言。在推進學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動和職業道德建設為載體，提高職工的思想道德素質。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業文化綱要”、“電信十大企業文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育活動，發動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發展的共同願景。通過學習教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業務技能。我們採取以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注重發揮內訓師的作用，創造條件讓業務經理、班組骨幹及外出培訓員工走上講台授課。通過授課培訓，為員工提供了一個相互交流、表現自我的舞台，促進了職工的知識更新、能力提升和素質的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發的Telekip網站，督促員工進行網上學習交流。去年，員工在網站發表文章252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業知識考試37次。通過網上學習交流，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的知識面，實現了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過積極開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的温暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養職工的創新意識和創造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻，實現班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協調和一致。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配製度等，並不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工交流、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優、創新”的服務意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識，定期召開管理人員例會，彙報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經驗，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開展各類文化活動，着力培養班組親和力、凝聚力和創新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文體活動平台，使企業文化娛樂和體育健身活動豐富多彩

前年，工會在組織開展企業文化藝術節的同時，在各大節日和企業的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規範了員工的文體活動形式和內容，實現了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產黨員先進性教育活動，緊貼企業生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術團舉行了電信業務知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客户和員工參加的電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發展

1、強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發展與員工利益的關係，採取多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。一是認真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業法》、《婦女權益保障法》)教育活動，編印《職工權益保障知識手冊》發給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益;二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業民主管理;三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業集體合同(範本)搞好集體合同的續簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，並將檢查結果向職代會通報，提高了履約率;四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監督、檢查社會保險帳務，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關愛職能，將“温暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，採取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業的温暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照XX省電信企業集體合同範本，分別與行政平等協商簽訂了集體合同，並把確保職工生活穩定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。並在全區電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規定各項實事的完成時限。隨後又專門召開有相關部門負責人蔘加的協調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨着企業凝聚力的增強，企業的活力也隨之迸發出來。公司內“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業道德、優質的服務水準、嶄新的精神風貌展現着電信企業的風采，得到了社會各界和廣大客户的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創新、作風創優、工作創先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、幹部培訓制度、工作調研製度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規範化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監督三個落實。在前年獲得“全國模範職工之家”榮譽稱號後，繼續強化“建家就是樹人、建家就是興業、建家最終就是建企業”的觀念，進一步把建家工作與企業黨政工作有機的結合起來，實現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，並根據自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝着規範化、制度化方向發展。與此同時，進一步抓好模範職工小家建設，先後有5個部門工會被省、市總工會評為模範職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來説還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業改革、發展、穩定大局，團結動員廣大員工艱苦奮鬥，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創造電信更加輝煌的明天。

電信公司年度總結匯總 篇6

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的瞭解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟着師傅學和做，感覺做工程並不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以説的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來説吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客户的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什麼事先解決，這件事怎麼做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目於這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

總結了一下工作，儘管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待於在今後的工作中加以改進，在新的一年裏，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

尊敬的各位領導：我叫，1996年畢業於天津鐵路運輸技工學校通信專業。同年9月來到神朔鐵路，成為電務段的一名通信工。轉眼間，十個年頭過去了，在段各級領導的關懷信任和精心指導下，我團結同事，勤奮工作，在平凡的工作崗位默默無聞的…

這是關於個人工作總結的範文，可以提供大家借鑑！從5月初到現在，我已經在公司工作兩個月了。這段時間我收穫了很多，對於從一個管理員到一個技術工作者來説是一個極大的轉變這將是我職業生涯中具有重要意義。

不知不覺中一個學期就要結束了，回顧這個學期的工作總結一、思想方面我從思想上，利用師德師風教育活動端正自己；從行動上學電腦技術，學教學技能等；在生活上注意形象，為人師表。

根據市局保持先進性教育活動領導小組的統一部署。我局黨支部在保持先進性教育活動中順利完成了調查摸底，制定方案，思想發動，學習培訓，分析評議，整改提高各階段的任務。

20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結：一、今年的主要工作：作為…

本人於xx年6月畢業某某大學電氣工程及其自動化專業，並於xx年xx月進入某公司工作，x年x月轉調入華能某電廠工作。從工作至今，我參加了從入廠教育、軍訓到運維部實習，以下就是電力專業技術年度總結。

xx年是忙碌而又充實的一年作為xx公司演藝分公司的一員，我在公司領導以及同事的關心指導下，較好的完成了自己的本職工作，完成了從一個剛畢業的大學生到舞台機械專業技術人員的蜕變，也為我今後的發展點亮了一盞航燈，感謝公司領導和各位…

自己在環保領域也工作4、5年了，各種污水也見識了不少，各種工藝也都領教過了，現在倒反而迷惑了，有多少工藝是有技術含量的高，特別是在工業污水方面。

電信公司年度總結匯總 篇7

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的瞭解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟着師傅學和做，感覺做工程並不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以説的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來説吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客户的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什麼事先解決，這件事怎麼做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的。

在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目於這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

電信公司年度總結匯總 篇8

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用户過户資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況彙報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

在20xx年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

電信公司年度總結匯總 篇9

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前台接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入ERP系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編電信之窗2期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

電信公司年度總結匯總 篇10

時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年裏，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年裏成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，紮實推進黨的羣眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的羣眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，務必毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。

二、學習與工作並存

古人云：活到老學到老。在工作中，我們務必貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20__年1月開始，我服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脱產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我務必好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用户配置數據熟練，以到達回到監控部後能夠熟練處理故障的潛力。20__年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用户投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。

三、工作感想與自己批評

經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠説，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是潛力問題，又能夠分成專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子説明：以一隻駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合於某種工作，基本潛力，包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。但是，此種狀況，以後必須盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、用心上進的去應對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。爭取在新的一年裏成為黨組織中的一員。

電信公司年度總結匯總 篇11

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用户過户資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況彙報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

電信公司年度總結匯總 篇12

近年來，電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑑兄弟單位的成功經驗，堅持把發展作為第一要務，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發展，擴大市場份額，提高企業的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務，不斷推進管理創新，提升企業管理水平;在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統一思想、凝聚力量”這一主題，創造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創了公司工作新局面。

一、基本情況介紹

(一)電信分公司基本情況 分公司所轄5個縣(市)分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產及輔助部門。全區正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區離退休、退養人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。200X年主業勞動生產率為40萬元/人。全區共有交換局所327個，其中市局交換點65個。全區交換機容量共計93萬門，實裝用户77萬户，實裝率82.80%;寬帶局域網容量6885個端口;全區ADSL共計端口36404個，實裝用户3.28萬户，實裝率80.8%;全區PHS網絡容量近23萬，擁有用户14萬户，實裝率61.91%。截至今年4月底：全區電話主線用户73萬户(其中公用電話為4.5萬户)，淨增2.2萬户，為年計劃35.89%;來電顯示用户約38萬户;寬帶用户8萬户，淨增1.6萬户，為年計劃34.52%;小靈通用户14萬户。完成業務收入17625萬元，為年計劃的33.01%;完成收支差額3968萬元，為年計劃29.89%。固定資產原值21.41億元;固定資產淨值12.17億元;企業資產總額：14.12億元;企業負債總額13.4億元;企業資產負債率為95%。

(二)電信工會基本情況 電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養會員145人，勞務派遣員工會員342人。全區共有工會幹部76人，其中市公司工會幹部51人，專職工會幹部4人。

二、公司工會工作彙報 近年來，電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統一部署，充分發揮工會組織的特點和優勢，以服務企業第一要務為主題，認真組織開展經濟技術創新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創收;以培育高素質員工隊伍為目標，大力開展“爭創學習型組織、爭做知識型職工”活動，着力提升企業的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業穩定發展。

(一)圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經濟技術創新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業業務發展高潮迭起

一是拓寬參賽範圍。一方面，以專業營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業務營銷競賽，充分發揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽;

二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷。按照自願的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現自我價值。縣分公司工會還成立了員工營銷協會，實現了全員營銷完全自願;

三是充分發揮女職工的特點和優勢，組建了女職工業務發展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工佔二分之一多;

四是典型示範、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優勝單位評選表彰，充分利用牆報、工會網站、自動化辦公網等大力宣傳報道競賽活動中湧現出來的競賽標兵及先進典型，並在較大的生產科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落後的員工奮勇直追，並按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的後十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩步推進，平衡發展，效果顯著。

2、星級評定、評優推先紮紮實實，為企業營造了良好的爭優創先氛圍

在已連續5年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業務、學技術，講質量、比服務的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，採取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業務學習，做到了季季有安排，月月有學習，週週有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業素質，又全面改善了企業的服務質量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特別是在去年省公司組織的大客户、商業客户、公眾客户營銷專業競賽中，我公司在各專業均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，並選派選手代表參加集團公司組織的相應專業的技術比武。

為了搞好年度推優評先工作，工會與行政一道認真制定爭優創先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業道德建設標兵等評選和表彰工作，並適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事蹟，在企業內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術創新、合理化建議活動成效顯著，員工的創造力得到了較好發揮

為了挖掘員工潛力，激發他們在工作當中不斷創新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術創新、業務創新和管理創新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優秀的合理化建議和創新項目及時提請行政採納、實施。如：去年，公司員工進行業務、技術、管理創新14項，並全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被採納，有8條獲得優秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創新的價值，成功的喜悦。今年，開展了以“加強企業管理，促進企業發展”為主題的“金點子”合理化建議集中徵集月和“互聯星空等增值業務營銷”合理化建議集中徵集評選活動，共收到合理化建議500餘條。如：信息技術公司經理祝君鳴的《從計費數據談電信企業如何策略地用好優惠政策》、炎陵縣分公司營業中心譚麗豔《關於歸一通業務發展的建議》等建議都已得到採納實施，對加強企業管理、促進業務發展都產生了積極的作用。

(二)統一思想、凝聚力量，為員工在企業的成長和發展搭建各類平台

1、搭建員工思想動態信息平台，及時化解企業改革矛盾

隨着企業改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發揮工會組織的特點和優勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會網站並開設“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態信息平台，不間斷地瞭解員工的思想狀況，並在此基礎上認真細緻地做好員工思想動態的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之後，員工議論紛紛、反應強烈，少數員工存在牴觸和牢騷，不利於企業的發展和穩定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯席(擴大)會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，並認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業改革的信心。

2、搭建員工業務技術學習平台，學習型組織創建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道積極創造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環境，並在前年着手建立“員工知識成長計劃”。利用企業自身的有利條件，建立了員工知識交流網站、員工輔導師制度以及技術研發中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平台，使員工個人成長計劃與企業的發展戰略有機結合起來。在“創爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念;結合形勢任務學，立足促進改革;結合工作實際學，立足當好主人;結合技術業務學，立足崗位成才;結合單位情況學，立足長遠發展。為檢驗“爭創”活動成果，工會組織了“爭創”成果演示，如大客户、商業客户營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客户服務知識競賽，營業員、話務員普通話比賽，網絡維護技能大賽等等。通過學習平台的建立，獲得了明顯的學習成效。

在創建學習型組織的過程中，工會着重抓好學習型班組建設，着力提升班組管理水平。先後，湧現了一批學習型班組，如網絡監控中心被XX市評為“十佳學習型班組”，大客户部創建學習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年6月集團工會召開的推進學習型班組建設交流研討會上做了典型發言。在推進學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動和職業道德建設為載體，提高職工的思想道德素質。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業文化綱要”、“電信十大企業文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育活動，發動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發展的共同願景。通過學習教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業務技能。我們採取以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注重發揮內訓師的作用，創造條件讓業務經理、班組骨幹及外出培訓員工走上講台授課。通過授課培訓，為員工提供了一個相互交流、表現自我的舞台，促進了職工的知識更新、能力提升和素質的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發的Telekip網站，督促員工進行網上學習交流。去年，員工在網站發表文章252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業知識考試37次。通過網上學習交流，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的知識面，實現了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過積極開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的温暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養職工的創新意識和創造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻，實現班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協調和一致。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配製度等，並不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工交流、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優、創新”的服務意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識，定期召開管理人員例會，彙報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經驗，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開展各類文化活動，着力培養班組親和力、凝聚力和創新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文體活動平台，使企業文化娛樂和體育健身活動豐富多彩

前年，工會在組織開展企業文化藝術節的同時，在各大節日和企業的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規範了員工的文體活動形式和內容，實現了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產黨員先進性教育活動，緊貼企業生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術團舉行了電信業務知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客户和員工參加的電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發展

1、強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發展與員工利益的關係，採取多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。一是認真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業法》、《婦女權益保障法》)教育活動，編印《職工權益保障知識手冊》發給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益;二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業民主管理;三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業集體合同(範本)搞好集體合同的續簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，並將檢查結果向職代會通報，提高了履約率;四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監督、檢查社會保險帳務，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關愛職能，將“温暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，採取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業的温暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照XX省電信企業集體合同範本，分別與行政平等協商簽訂了集體合同，並把確保職工生活穩定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。並在全區電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規定各項實事的完成時限。隨後又專門召開有相關部門負責人蔘加的協調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨着企業凝聚力的增強，企業的活力也隨之迸發出來。公司內“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業道德、優質的服務水準、嶄新的精神風貌展現着電信企業的風采，得到了社會各界和廣大客户的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創新、作風創優、工作創先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、幹部培訓制度、工作調研製度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規範化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監督三個落實。在前年獲得“全國模範職工之家”榮譽稱號後，繼續強化“建家就是樹人、建家就是興業、建家最終就是建企業”的觀念，進一步把建家工作與企業黨政工作有機的結合起來，實現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，並根據自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝着規範化、制度化方向發展。與此同時，進一步抓好模範職工小家建設，先後有5個部門工會被省、市總工會評為模範職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來説還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業改革、發展、穩定大局，團結動員廣大員工艱苦奮鬥，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創造電信更加輝煌的明天。

電信公司年度總結匯總 篇13

xx年，我們有十二個人走進了肇慶電信，公司為了我們能夠有更好的發展把我們安排到各個縣去實習，而我和陳妮被分到了高要，我一直認為可能是因為領導特意關照，也許是怕我們女生吃不了太多苦把我們安排在離肇慶市最近的縣，不知道是不是該慶幸。不過，我更應該慶幸的是自己四個月的感受及實習體驗。在這裏，所有的人對我們都很關心，他們的熱情讓我感動，他們不誨的教導更讓我有了工作的信心與激情。

第一天是樑主任特意過來接我們過去的，然後安排我們的日常生活，綜合辦的郭姐還帶我們去高要熟悉環境，讓我們有什麼儘管提，他們會盡量滿足我們的需求。第一次出來工作受到這種特殊待遇真的有點受寵若驚，對於剛畢業的我們還什麼都不會，需要向他們請教，所以暗自下決心以後工作過程中一定努力給他們看，也算是一點點的回報吧。接下來便是安排我們工作流程了，闕主任説從後端到前端才能對公司的流程業務更熟悉，按照那條線走下來我們一定可以學到東西的，幾個月下來之後真的很感謝他這樣的巧心安排。

真正的工作開始了，首先安排我們到機房，瞭解各種設備及幾個必要的系統，再瞭解在機房需要做的工作。在高要的機房不像黃塘這邊有獨立的監控和維護，在高要有的只是一個小小的機房，監控與維護都在一起，可惜的是我在機房只呆了三天就被叫到巡修班去幫忙了，還有很多東西都沒有學明白。高要的巡修班其實是包括動力、傳輸與交換，他們不只是做自己的工作，只要誰比較忙都可以幫忙。不過能夠去巡修班我真的很高興，在那裏我能夠感受他們之間的情意，能夠感覺到他們工作的氛圍，能夠感受到他們工作的艱苦，但是他們都是一樣的樂觀，以滿腔的熱忱對待工作，以微笑來面對人生，他們工作雖然辛苦但是過得很開心，我很早就融入他們當中，真的過得很開心。因為資料清查跟着他們下鄉去貼標籤，因為CDMA交接跟着他們去爬山，也因為節日跟他們一起到外面吃飯，下班後看他們下棋，陪他們聊天，真的很開心。一個月過去了，我也要離開那個班組到大客去了，真的有點不捨，但是我只是來實習的，我會記住在那的點點滴滴。

來到大客好象很不一樣，大家都很忙，各自忙着自己的事情，似乎我們是多餘的。主要是我也什麼忙都幫不上，如果幫忙也只是越幫越忙，所以一開始的覺得很無聊，所以很想回巡修班，而且他們CMDA交接的還沒有做完，好象回去幫忙，沒有辦法，我只好白天在大客上班晚上幫巡修錄數據，因為我覺得那是我的工作我不能沒有做完就那樣走了，我有責任完成，所以我堅持把它做完了，應該説這也是一種責任吧，實習總結《電信公司實習總結》。慢慢地我也熟悉了大客的工作，然後自己也會想着多學點東西，所以他們就喜歡找我幫忙，所以IBSS系統與CMMS系統都用得比較熟悉。正好那時候科技學院裝寬帶，他們就協同客響部的人帶我出去，教我跳線，教我裝寬帶，還告訴我工種隊是如何佈線等等。因為新裝寬帶有很多少10000號投訴單，他們教我針對不同的投訴如何處理，然後再做回訪，都是在二十四小時以內就要處理各種投訴，讓我真切地感覺到電信的服務，所以我做得比較細心，對他們的態度很好，為自己是電信的員工而感到自豪。整個科技學院新裝寬帶遇到各種問題，他們説遇到的問題越多就越能學到東西，因為我是學計算機的，也不怕吃苦所以他們帶我出去處理問題，教我很多東西，也瞭解其實很多事情並不是我想象中那麼簡單。不知不覺中四十天又過去了，又得為下一個部門準備，還好他們交給我的工作都完成了，沒有什麼需要交接的，這樣離開唯一遺憾的是沒有像一個真正的政企部門的員工一樣做營銷工作。這其實也有很多原因，我不懂粵語，最主要的是不聽不懂，因為自己一直以為以後是到網維中心，對語言也應該沒有太大的要求，所以根本就沒有想學。不過也還好，至少我也做了不少事情，也學會了不少東西，像處理科技學院的那些問題可能以後都沒有機會了，但是我學了。

接下來，我們來到了數據班，一個很忙但是事情很多的部門。剛進辦公室感覺很冷，馬上到窗户旁邊曬會兒太陽。這個部門主要是他們都跟我差不多年紀比較好相處，所以向他們請教問題更方便一點，應該是説更大膽一點，什麼都敢問，所以在數據班的工作也做得比較多，有什麼問題出現的話班長都會帶我去，他説那是學習的好機會，他很喜歡教東西，所以我比較幸運，我都想一直留在那個部門到最後了，因為那時候一直認為自己也很有可能就到數據班工作，所以給了自己一們定位。但是不能自己想怎樣就怎樣，這畢竟是工作。所以接下來去了三天營業廳，其實三天的時間能學到多少多少東西誰也不能保證，可是隻有三天的時間。去了三天，營業員以為我們以後也是做營業員的就教我如何操作，可是後來知道了我們以後不做營業員便對我們説不用學，不讓我們操作，只讓我們在旁邊看。看那些我都真的不想看，所以我就看陸續來的客户，仔細地看他們，慢慢地我覺得他們看的只是態度，如果態度好就算多等一會也沒有關係，他們不在乎。而且我還做了一個實驗，有一個營業員放了一個暫停營業的牌，然後我坐在那個位置，對進來的客户微笑，他們基本上都會朝我這位置來，根本就不看放在位置上的牌，然後我只好説抱歉讓他們看這個暫停營業的牌，原來態度是那麼的重要。儘管只呆了三天我發現其實在哪都有可能看到不同的角度，就像我不想看他們操作了，我可以看顧客呀，這就是另一種體會。

實習經歷就這麼結束了，真的很捨不得，可是我們得回去。儘管是實習，但畢竟是我從學校步入職場的過渡期，對我來説就是一段工作經歷，我會一直記在心裏的。走之前我再去了一趟巡修班，因為那裏是我真正意義第一次工作的開始。真正要回來才知道原來實習的經歷是這麼的重要，這麼的令人難忘。最後一天晚上他們還請我們吃飯，就當作是歡送我們回來，大家都很真誠，都親身地教給我們東西，真的很感謝。

電信公司年度總結匯總 篇14

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年7月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將20xx年工作彙報如下：

一、20xx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典範，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，並積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的`乾淨、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用户拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單後，詳細資料。故障的排查。受理用户申告的故障後，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路後，判斷是外線問題，則應儘快通知外線組，配合他們查出問題並處理故障，以保證用户在申告故障後，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤於學習、善於思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新

的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

電信公司年度總結匯總 篇15

XX年電信公司工作總結及XX年工作計劃

一、總體業務完成情況

1、集團客户移動業務2g、3g收入完成

1—10月集團客户移動業務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團客户移動業務3g累計出賬收入15.54萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%。

2、集團客户移動業務2g、3g有效用户淨增

1－10月累計淨增集團客户移動業務2g用户828户，全年預算目標630户，完成率131.43%。1－10月累計淨增集團客户移動業務3g用户232户，全年預算目標125户，完成率185.6%。

3、ivp n用户淨增

1－10月累計淨ivp n用户1847户，全年預算目標950户，

完成率194.42%。

4、集團客户固定電話淨增

1－10月累計淨集團客户固定電話15户，全年預算目標50

户，完成率30%。欠產35户。

5、集團客户企業寬帶淨增

1—10月累計淨集團客户企業寬帶74户，全年預算目標

80户，完成率92.5%。欠產8户。

6、集團客户網元出租

1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產4條。

—二、重點經營指標分析

1、集團重點項目簽約營銷活動

3—12月總任務為9個項目簽約，實際完成11個，完成率122.22%。具體簽約項目如下：中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅遊局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂鎮鎮城社區七組，鎮安縣永樂鎮鎮城社區，鎮安縣美好時光健身美容會館，鎮安縣永樂供銷合作社，鎮安縣鐵路工電段，君越福萊物業管理有限公司，鎮安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅遊局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂鎮鎮城社區，鎮安縣美好時光健身美容會館，鎮安縣永樂供銷合作社，鎮安縣鐵路工電段，鎮安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。

2、商務樓宇拓展活動

—5—12月總任務2個，實際完成一個項目簽約：鎮安縣永樂

鎮鎮城社區七組，目前正在施工佈線。另有一個目標項目：鎮安縣醫院綜合大樓，有待加強繼續洽談。

3、公眾固網駐地網項目簽約活動

7-12月總任務21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。具體簽約項目如下：鎮安縣姚家灣小區，王忠海商務住宅樓，李秀峯住宅樓，鎮安縣工行家屬樓，鎮安縣信用聯社家屬樓，鎮安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發現專業美髮及周邊樓宇，鎮安縣農機站小區，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。

4、網上高價值用户情況

XX年12月份vip拍照用户為2387户，20xx年10月降至1977户，流失410户，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個百分點；10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個百分點；10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個百分點。

5、拍照集團保有率

XX年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務為76%，超目標1.07個百分點。

6、鐵路二線業務

截止11月累計發展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，寬帶35户，固話16户。

三、市分組織階段性活動開展情況

1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。

集團中心單項任務3元及以上v網發展，縣分任務為淨增480户，實際淨增1149户，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。

2、8、9月組織開展的“集團客户營銷攻堅”活動。

發展3g終端合約計劃集團獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次户獲維繫獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。

3、市分集團客户事業部11月舉行的集團客户經理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。

四、存在問題

1、集團客户固定電話、網元出租業務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產任務較大。

問題分析

（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發展受

限；無線固話質量不太好，用户反響不是很好，加之客户經理確定目標不足。

（2）網元出租業務資費偏高，比如鎮安縣國土資源局網元

出租業務就因資費高於電信開價，導致失敗。

（3）客户經理對網元出租、商務樓宇拓展兩項業務知識掌

握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現場擺台促銷活動；

2、公眾固網駐地網項目簽約活動：儲備項目不足

—問題分析

（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客户經理情緒。

（2）有的客户經理只顧洽談項目，簽訂協議，上報業務勘察單不及時，影響市分下達施工單，從而導致網絡部施工進程。

五、XX年工作計劃

（一）數固業務

（1）增加培訓次數，注重培訓效果

市分組織培訓後，縣分組織二次培訓，培訓知識製作成冊，督促客户經理加強日常學習，並多抽查考核學習效果。

（2）加大宣傳力度，安排客户經理進小區張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區門口擺放寬帶接入提示牌。

（3）進大型小區現場擺台促銷，擴大營銷氛圍。

（4）向其他縣分學習，做好融合業務的.推廣。

（5）加強上下溝通協調，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。

（6）數固欠費在市分下發明細後一週內由單位負責客户經理上門清收。

（二）高價值用户的發展、維繫、服務

（1）藉助晨會，加強3g業務學習，利用3g終端、數據、資費等優勢策反異網中高端用户。做到3g業務穩步發展，高端用户有效提升。

（2）對高價值老用户通過政策維繫、vip會員俱樂部維繫、親情維繫等方式，延長用户在網貢獻。

（3）各客户經理負責維繫拍照會員、集團流失用户的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客户經理月度考核。

（三）其他方面

（1）做好全年各項業務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。

（2）做好階段性活動業務指標分解，力爭獲取最高獎勵。

（3）發展維護好數固、3g業務的同時，不放鬆2g業務的維護與發展，在部門內召開全員會議，集體分析2g業務下滑原因，採取有效措施，力爭在XX年扭轉2g業務持續下滑局面。

（4）加強部門人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。

電信公司年度總結匯總 篇16

深入貫徹落實科學發展觀，以省公司和市公司20xx年工作會議精神為指導，圍繞創新和服務領先，以“兩個優化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業務超常規發展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現。

緊緊圍繞“規模發展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現規模發展，認真落實農村三年振興規劃，以新e9、全家福、十户聯防新業務的推廣為契機，實現固話業務持續上揚呈現新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創新機制，圓滿完成年度目標任務，努力奪取全業務經營攻堅戰的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經營指標、加快推進業務實現規模發展。

（一）快速推進移動業務發展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發展為主導，繼續加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業務的發展的佔比，通過捆綁優惠抬高客户業務退出門檻，加大移動業務發展。一是組織專項營銷活動進小區，將業務宣傳到户；二是開展路演等活動，刺激客户消費；三是加大營業廳的推介，引導客户消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業務發展。中高端發展是經營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業務發展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中佔有一席之地。一是強化政企客户渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用户策反專項活動的常態化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續組建團購營銷專班，集全員之力，推動業務上規模；三是推進中小團購業務上規模，以點帶面，推動業務發展。

3、在聚類市場和專業市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨户營銷，再關係營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業營銷團隊或門店外包。

4、紮實做好存量維繫工作，始終牢記“重發展，輕維繫”的深刻教訓，一手抓發展，一手抓維繫，做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動中高端客户維繫做到有客户經理關注，對低端客户做到有關懷，加強到期金牌客户的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節日問候一下、客户生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客户的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發展。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協助發展，含農村支局。執行好“用户實名制”的業務受理，層層簽訂責任狀、責任到人。籌劃社會渠道、開放渠道20xx年規範管理、發展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。