藥店優秀員工演講稿（通用4篇）

藥店優秀員工演講稿 篇1

我現在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民羣眾防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行為和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.

社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響着我們。過去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時,要參與臨牀醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鮎魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裏放進幾條鮎魚,鮎魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鮎魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之為“鮎魚效應”。這裏的鮎魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在着有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答為什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點;還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裏,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代藥物治療師。

藥店優秀員工演講稿 篇2

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。

今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的四年時間裏就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什麼去競爭?

當我們感歎海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終於清醒地意識到，無論是製造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立於藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們瞭解一下什麼樣的服務才是優質服務。

優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創造優質服務，使現代藥房在醫藥零售企業中立於不敗之地，並最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。

優質服務是員工、運作系統(作業流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被複制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。

體現在員工的優質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善於觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發自內心的，並通過適當的語言使顧客倍感親切。

運作系統(作業流程)中的優質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營;2、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家諮詢熱線、質量熱線(不良反應監測)、專業諮詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場佈置、主題促銷活動等為顧客營造温馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創現代藥房優質服務體系。

藥店優秀員工演講稿 篇3

各位領導，各位同事：

很榮幸作為優秀員工代表站在這裏與大家共同分享成功的喜悦。首先，請允許我向給予我們支持和關心的各位領導、各位同事致以最誠摯的感謝！衷心感謝分行給了我們一個展示自我和實現自我價值的平台，我想説，是領導的關懷，同事們的鼎力支持才讓我們站在這個領獎台上，謝謝你們！

今年既是艱苦創業的一年，也是收穫很多的一年。在行領導的正確領導下，全體員工團結一心，圓滿完成了年度各項經營目標和任務；我們在這一年的奮鬥中也收穫了成功的喜悦、創新的理念和堅實的友情。

今天站在這裏，我想和大家分享三點工作體會：

第一、每一份努力一定會獲得倍增的回報。雖然過去的一年十分忙碌，身體的勞頓、任務的艱鉅、家人的不解曾讓我十分困擾，但每一天我都投入百分之百的專注，努力做好每一件事，走好每一步。我堅信所有的努力都會開出絢爛的花朵，結出豐碩的果實！

第二、團結可以賦予一支隊伍無窮的戰鬥力。過去的一年裏，我們零售團隊緊緊團結在一起，相互幫助、相互關心，遇到難題共同解決，遇到困難一起承擔。在團隊中個人的力量似乎放大了若干倍，讓我們每一個人時常驚歎，自己竟能有如此大的潛能。

第三、創新和求知是一個人不斷提升自我的必由之路。在競爭日益激烈，經濟飛速發展的今天，我們必須要有創新的理念和產品去適應市場的變化。而創新的前提是能夠融會貫通熟練運用多學科知識，這就要求我們不斷學習，不斷提高，努力成為全能複合型銀行員工。

我想，我們分行之所以能取得如此優異的成績，湧現出如此多的先進工作者，與我們在座的每一個人，從行領導到普通員工，身上所具備的勤奮、敬業、團結、創新、求職的精神是分不開的。

榮譽是屬於過去的，沉甸甸的獎盃只會鞭策着我們更加努力地工作。我們將繼續發揚團結一致、敢於創新的開拓精神和勇挑重擔、敢於負責的實幹精神，在分行領導的帶領下，面向新的未來，攜手並肩，共同創造更輝煌美好的明天。

最後祝尊敬的各位領導、親愛的同事們新春快樂、闔家幸福、身體健康，萬事如意！

謝謝大家！

藥店優秀員工演講稿 篇4

尊敬的各位領導，親愛的各位同事們：

大家上午好！

玉兔辭舊歲，金龍迎新春。今天我們大家在此歡聚一堂，有幸作為公司的優秀員工代表上台發言，我感到無尚光榮和自豪。在這裏，我代表所有優秀員工向大家表示感謝，感謝領導的厚愛，感謝同事們的支持。

我來到公司工作已經有3年了，在這3年裏，我明顯感覺到了公司的發展，也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時，我還是個剛畢業的學生，沒有任何的經驗，這幾年來，多虧了領導的悉心教育和提拔，讓我有更多的發揮平台；也多虧了同事們的支持與幫助，使我在學習到專業知識的同時，也提升了與人相處溝通的能力。

過去的3年裏，我並沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒有特別值得炫耀的成績，我只是儘量做好屬於自己崗位上的工作，儘自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務。今年，在領導的充分信任和厚愛下，我被派往河南負責外協加工項目，雖然外加工點工作環境惡劣，生活條件艱苦，但是，在那份責任心的推動下，我調整了自己的心態，堅定了自己的方向，把這種落差當成鍛鍊自己的契機，把生活環境上吃的這一點苦當成是對自己的磨礪和人生財富，讓自己更有信心面對明天新的挑戰。今天，我的這份付出得到了公司的認可，我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與説明了，只要有付出，只要做好了屬於你的那份工作，就會有回報的簡單道理。我也堅信，今後的工作會越來越好。

過去的成績已成為過去，明年才是我們奮發圖強的一年，我們面臨的新形勢既充滿挑戰，更催人奮進，在以後的工作中，我將更加嚴格要求自己，將這份榮譽化為我今後工作動力，揚長避短，用更加優異的成績回報公司領導、同事的關心、支持和厚愛！

最後祝願大家在新的一年裏身體健康，萬事如意！

謝謝大家！