消費委員會年度工作總結

“健康·維權”是XX年主題。**市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504 件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625 人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居於首位，短信息詐騙，消費環境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作如下：

一抓“先進性教育”

提升消費維權隊伍素質

在**市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統一部署下，市消委系統黨員幹部緊密圍繞人民羣眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細緻深入，隊伍素質有了很大提高。

先進性教育活動學習動員階段，消委系統黨員幹部通過黨章、中發[XX]20號文件和xx同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民羣眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務羣眾、服務消費者”的重點，並結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發展。

深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統黨員幹部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反覆深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧**理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鑽研消費維權業務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模；吃苦在前，享受在後，埋頭苦幹，勇於創新，始終保持奮發有為的精神狀態和腳踏實地的工作作風，***崗敬業的楷模；懷有強烈的責任感和事業心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務羣眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為羣眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧**理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業道德和社會公德教育)。

二抓“3.15”活動

形成消費維權社會合力

按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民羣眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安**、文明**、誠信**建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優企業、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、諮詢服務，現場維權，宣傳名優，引導消費。

一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編印《3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委祕書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衞生局、食品藥品局、質監局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯動，邀請了**地區有關行業、市內外名優企業、287名專家為消費者奉獻“諮詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規模，吸引萬餘名消費者參與。

全市消委系統與各級工商幹部充分發揮黨和政府聯繫消費者的橋樑與紐帶作用，在活動現場解答羣眾關心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務》手冊，突出了今年“3.15”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“3.15”紀念活動，設立宣傳、諮詢點20個，發送宣傳資料64800餘萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監督檢查23次，發佈消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15” “健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，製作電視專題節目6期，播出時間10小時，製作廣播直播節目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發表宣傳文章23篇，使XX年“3.15”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。

三抓“一會兩站”

健全消費維權服務網絡

近二年，“一會兩站”工作從未放鬆，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協作網絡更上一層樓。縱向，在全市消委系統繼續鞏固市、縣(市)區消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業、各大超市、專賣店等系列的消費維權協網絡(投訴站、監督聯絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。

今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統一清理整頓，從上到下進行了“四統一”，即統一授牌、統一賦予職責、統一業務培訓、統一考評細則，使其基本上走上規範的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區新的行政轄區處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細瞭解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現突出的單位和企業。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業予以清除。二是進行宣傳發動，激發單位和企業擔任基層維權網點的光榮感和積極性。採取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業生存和發展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業務指導的優越性。使單位和企業能主動站出來，樂於為這項社會事業作奉獻。三是分期分批進行業務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統採取分散和集中培訓的方法，統一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統一規範，對工作制度，工作台帳作了相對規範。

四是抓投訴調解

強化消費維權有效手段

今年上半年，我市消費維權領域不斷出現了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當地司法機構聯合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決羣眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了羣體投訴事件。