賓館經理年度工作總結範文（精選17篇）

賓館經理年度工作總結範文 篇1

經過學院聯繫，我按期來到海景酒店進行為期八個月的實習，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解，同時前廳工作人員的服務還直接關係到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地瞭解。

3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理；在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兑換外幣等服務；最後是為客人辦理並與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋。

4、語言方面。在前台平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。

5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的瞭解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校裏學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閒時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間裏，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校後的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

賓館經理年度工作總結範文 篇2

值此新春佳節即將到來之際，我們在這裏隆重召開市賓館年度職工大會，總結過去，表彰先進。安排部署20xx年工作，開創20xx工作新局面。

過去的一年，是對市賓館發展具有重大而深遠意義的一年。也是賓館全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年，管理更加制度化、規範化;市場營銷和客户服務工作不斷上水平、上檔次，並獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，社會效益得到進一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，揚長避短，認清形勢和任務、奮發進取，團結一心，在新一年裏努力再創佳績。

下面，我代表市賓館領導班子向大家作20xx年的工作總結和20xx年工作安排，請各位提出意見。

一、回顧20xx年的主要工作

過去的一年，市賓館在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經

驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一箇中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設。”

——抓住了一箇中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，圍繞吸引客户、會議接待、和旅遊團體接待三個方面，調動全員積極性和主動性，投入到營銷工作中去，形成全員抓營銷銷的氛圍。全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和效益這兩個效益的亮點。

20xx年，賓館全年客房入住率高達85%，平均房價220元/間，在敦化市同行業中處於前列，客房銷售也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是嚴格理管和全體員工共同努力的結果。前廳、客房、後勤各部門通力合作，嚴明管理制度，及時解決對客服務中存在問題，表揚先進，明確工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年經濟效益指標達歷史水平，在營業總收入與20xx年基本持平的基礎上，賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節能將耗、開源節流，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。賓館店全年經營利潤為x萬元，比去年分別增加x萬元。人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元。

——搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。

1.大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

2.逐步完善管理制度建設。使賓館標準化、規範化建設進一加強，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大於制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的改革，

3.不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”是賓館一貫遵循的優良傳統。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不進一步體現了敦化賓館對員工的深切關懷。兑現20xx年提高工資標準承諾20xx年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10%，比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個大舞台上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工實現人生價值的場所。正如員工們所説的：這裏真正是能者上，庸者讓，劣者下。管理崗位人員，都是賓館自己培養的人才;堅持領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量。”

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。後勤部在王永民經理的帶領下，員工們始終作好自己的本職工作，默默地在後台支持着各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。財務部對酒店財務日清、周理、月總結，項項明瞭，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕着作出了20xx年預算。前廳部、商務中心通過優質服務，也圓滿完成了任務。

20xx年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內;我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決於全體員工不懈的共同努力。今天，由各部門推選、經總經理辦公會批准的23名優質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優秀代表，是賓館的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習。

賓館經理年度工作總結範文 篇3

忙碌而難忘的201x年即將過去，醉白樓在王仁智總經理帶領下，我們一步一個腳印，管理工作有序的進行，具體工作彙報如下：

工作業績：

景區餐飲，又經歷了無數個黃金週、節假日和無車日，我們餐飲業遇到了一個又一個衝擊，經歷了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體醉白人的齊心協力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。

自律性：

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四週年了，雖然人生平淡，沒有做出什麼驚天動地的事蹟，但是對本職工作幾年如一日，求真、務實、勤奮、言傳身教是我的工作作風。不計較個人得失，工作不推萎，對待賓客服務工作能做到熱情、周到、細緻、先行預計的服務理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體活動，耐心育人，對員工管理做到態度和藹，把握原則。

服務質量控制：

(1)今年六月份在總工會、勞動局支持下，通過了服務資格證書初級工50名，中級工10名，高級工5名。

(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考核，轉正期進行考核後轉正，員工存在着的技能問題及時指出和針對性進行培訓。

(3)做到每天餐前準備工作檢查，餐中管理督導，餐後賓客意見書的信息反饋，及時反映給不同部門，真正感受到一句業內話“賓客就是我們的老師“。

(4)每月底進行服務質量標兵、自律標兵、枱面標兵評選活動，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。

衞生質量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衞生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區域進行嚴格衞生檢查、登記，並進行每月獎懲，並進行每月衞生質量標兵評選。既樹立了員工衞生意識，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想。

客户信息服務維護

(1)對新老客户做到資料登記存檔。

(2)逢年過節進行短消息溝通。

(3)對老客户的口味和喜歡菜餚做到提前準備，使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客户的互動。

(4)對特殊高端客户有生病之痛或住院治療，親自去探望。

健康有益活動：

利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業餘活動。我們還舉行了4X200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作幹勁和服務質量。

有待改進之處：

(1)中層管理人員調動頻繁，各層負責人各有自己的管理個性和能動性，造成有一段時間員工思想不穩定，今年又是結婚生育高峯，員工流失率較大，有段時間服務員數量缺口較大。

(2)新員工人數較多，熟練程度較低，素質較差。雖然經過培訓，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現場管理鬆懈和督導不力，服務質量時高時低。

(3)銷售隊伍年輕和經驗不足，人員缺，現處於扶持和培養狀態，現場銷售積極性和熱情度不高。

201x年展望：

09年金融危機風暴，經濟形式可能會更嚴峻，對我們餐飲業來説真正的嚴冬開始了。我堅信，只有把自己的品牌質量做得更好，開源積流，把真正的實惠讓利給客人，前途還是光明的。我將會在明年的工作中“求真、務實、勤奮、開拓、創意“十字方針更努力工作，與企業一起共渡難關。

賓館經理年度工作總結範文 篇4

經過一年多的努力，使自己在企業管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經驗，其中主要業績如下：

一、優化組織施工方案，提高科學管理水平。

20__年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，並運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。

1、如：_住宅樓工程，建築面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力牆結構。質量目標為創市優工程和質量無通病示範工程，為了保工期，針對現場狹窄，周圍居民樓住户多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面佈置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用。縮短工期36天，節省投資近46萬餘元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我採用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案採用剪力牆支模穿牆鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經研究我們把穿牆鏍栓的塑料管自行加熱，製成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬元。

2、原模板採用小鋼模支護體系，但在開發的清水砼施工技術工程上，宜採用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經塗料裝飾後，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，並減輕建築本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質量通病造成的大量修理費用發生。

在架子搭設上，原方案採用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，佔用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據建築物特點我採用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節省大量資金。

二、嚴格質量管理，爭創名牌工程

“質量第一”是企業永恆的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，來擴大企業建築市場，為美化市容多創精品。20__以來，我所堅持的措施有：

1、落實質保措施，提高監控到位。我堅持在項目上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，並協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點。

2、重點部位，重點監控。對於工程易出現質量事故的施工部位，我堅持設專人把關，並做好監控管理，發現問題及時解決。

3、嚴格規範，提高作業水平。在質量管理中動員大家要嚴格按規範去驗收，把住每一道工序，要把市優的標準落實到操作面，使參建人員都知道，幹出什麼樣產品為市優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關。我始終堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。項目管理人員要對各自工程創優指標負責，項目經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處於受控狀態下。

通過自己在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自己駕馭項目上的質量管理工作充實了力量。同時也使自己在歷年施工中創出了一些名優工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創優工程的實現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現場所進各種材料，我協同器材管理人員，從材料目測、複試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創優把住了材料關，落實了創優措施，使該項目獲得了市優，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將後續工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業信譽和佔領市場做出了一定的貢獻。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放鬆。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什麼樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什麼週期，完成到什麼部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，並根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工佈置，自己習慣作法是把項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。

通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創出了項目上的施工信譽。

四、嚴細成本管理，提高工程效益

20__年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味着乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：

一是抓項目成本分析制度、完善內部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開好每月工程成本分析會。並要求成本員把當月中的列支情況進行彙報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本核算達到數字交圈、核算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，並制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。

二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節約挖潛項目是大户。我們項目多年來不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節約措施，在項目內部成本管理上注重節約。如小型工具製作，儘量內部加工。材料碼放，儘量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會賬的管理局面。

通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務無一虧損，為企業創效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續拼搏，為企業發展盡最大努力。

賓館經理年度工作總結範文 篇5

新的一年即將來臨，201919年不知不覺地過去了。在過去的一年中，沒有一點前展。在即將踏入201919年之際，作為一名車間主任我對我在201919年的工作有必要做一個總結，爭取明年好了點。

1、首先在生產上為了加強生產管理，車間制定了詳細的規章制度。在制度的約束下，和質檢部門的配合下能夠及時完成上級下達的生產任務，確保生產出來的產品要高質量，要求員工認識到質量的重要性。

2、在生產過程中進行質量監控，協助質檢做好產品的檢查工作，確保生產出來的產品要高質量，真正做到我們正典人所提倡的“正品”。

3、在管理方面提出的三效管理方式

A、向管理要效益，向質量要效益，緊抓安全生產，沒有安全就談不上效益，要求員工能夠合理規範的進行操作。沒有質量也就沒有效益，產量再高也是徒勞，相反還會對企業造成損失。

B、向管理要效率，合理進行工作分工，做到知人善用，對員工定員定崗，讓每位員工都在最適合的崗位工作，提高設備的利用率，提高工作效率。節約生產成本。

C、向管理要效力，對效力的理解我個人認為就是發揮個人的最大能力。在這點上要注意員工的思想動態，根據我個人的管理經驗做好員工的思想工作，提高員工的凝聚力。這樣才能出效力。杜絕員工出人不出力的現象。我覺得一個好的管理者，對上級要讓上級放心，對下級要讓員工覺得和你幹有奔頭。

4、生產設備方面，每個月都進行維護保養，有專人負責。車間主任負責監督，確保正常生產，一年當中基本上沒有因為設備損壞而耽誤生產。

5、對新員工的培訓做到先易後難，在新員工剛剛來的時候，連打包帶都不會換，經過培訓現在車間的工人都可以使用所有的生產設備。員工的思想素質低，針對這個現象，車間一個星期開一次工作例會，一個月開一次質量事故會議。提高員工的思想素質，和技術素質，使員工慢慢成為一個合格的正典人。

6、在GMP信息系統使用上，所有的產品都做了記錄，原來的記錄是一個人做，從10月份開始我們的兩個班組有一個班組已經能夠獨立的填寫記錄。用系統來指導生產，減少質量事故的發生。

7、車間的衞生和廠房的維護也做的比較不錯。除了有個別的門有輕微的擦痕之外沒有發現員工故意的損壞。沒有發現門鎖不能正常使用。衞生也搞的一塵不染，每個衞生區域都有專人負責，生產輔助設備有專人清洗，工衣和洗手間都有專人清洗打掃，分工明確大大提高員工的工作積極性。

8、在原料的採購方面，基本上做到及時準確。在生產上也是按照先報先生產，確保正常供貨。

9、員工的待遇方面，車間配備了潔淨工作服，一次性手套。口罩按月定量發放。工資採取記件制，提高了員工的工作熱情，每個月的工資表都能準時交到財務部，配合財務部門按時發放工資。

車間不足的地方主要在以下幾個方面：

1、員工的安全意識不強。

2、對新員工的監督不到位，在生產速補的時候有多裝和少裝的現象。

3、員工和質檢配合不是很好。

4、員工的質量意識不強，認為質量就是質檢的事情。

賓館經理年度工作總結範文 篇6

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的佈局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。

二、超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。

與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

賓館經理年度工作總結範文 篇7

20xx年即將過去，回顧一年來的工作，在各級領導的正確領導下，個性是在公司和各部門的大力支持下，透過我項目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項經濟技術指標，現就20xx年度的工作向各位領導彙報如下。

1、組織與管理

我是於20xx年2月初調來x項目部工作的，當時正值春節期間，面臨經營虧損，人員不足和設備損壞嚴重等困難，帶領項目部；一是對設備進行維修、對軌道進行調整、對不合格的巷道進行整改；二是建立健全各項規章制度，項目部管理逐步走向正軌；三是組織職工進場，對已進場的職工組織學習和培訓。3月初召開了職工動員大會，勉勵職工齊心協力，發揚馬萬水精神，並對20xx年度的工作做了安排。

2、施工與生產

完成了4#風井的安裝收尾工程和一年的運轉工作；

3、經營與管理

實現效益約120餘萬元，抑制了虧損。續接了下年度工程；

工程款收入率達105%（未包括質保金）；

由於站位的不同，施工任務的壓力及合同單價低，20xx年的虧損等原因，導致我與公司在協調配合方面發生了一些爭執，在此表示歉意。在今後的工作中要注意方式方法，加強溝通，增進理解以大局為重，為我公司的發展和20xx年的各項工作而努力奮鬥。

賓館經理年度工作總結範文 篇8

時光流逝，轉眼間與紅秋渡過了XX年。回首來到公司，走過的每一天，

很榮幸能在公司與各位同事共同進步，也在大家的身上學到不少的知識。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那麼的簡單。我認為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業;而且在思想上、工作能力上更要專研。要學習的東西還很多很多、針對經歷的這一年，本人談談感想並總結一下工作經驗：

一、作為管理人員，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面以及綜合優秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。當意見、建議來臨時，不能不悦，不能拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度、靜心仔細、想想如何能做的更好一些。在工作學習、生活中認真聽取經驗，仔細記錄，並在工作之餘的空餘時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，認真投入，認真學習。利用空餘時間，多讀一些生產管理方面的書籍，查詢有關相關資料，深切感受學習對自己的幫助確實很大。

二、1、思路決定出路，思想有多遠，舞台就有多大;思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業財富值的多少;定位準確，耳聰目明的做好參謀工作;融入公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、着力點，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下聯繫員工，做好羣聯工作，與各個部門員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，不越位，不缺位，工作到位，該請示彙報的做到及時請示彙報，不該看的不看，不該説的不説，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定製造麻煩和障礙，影響公司生產的正常化;

2、認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什麼困難，有什麼需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發現問題後先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然後請示總結匯報，給領導解決問題提供決策參考。

3、在各個部門完成營銷下發的工程立項任務單這一點執行力上，必須實行鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，讓員工在工作上都知道執行力的存在，為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的台階上推波助瀾，不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，有令不行;這點都做不好的話，管理也就沒有實質存在的價值了;

4、領導交辦的事情，首先立足自身開動腦筋、想辦法，一絲不苟高標準總經理助理年度總結的認真完成，做到不等不靠、立即改進。對於不求上進，得過且過混日子，把工作當負累;這樣的人要想把公司當成自己的家，當成自己的事業來幹，講犧牲奉獻，那是不可能的!對於工作沒有激情，接到工作，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結果的好壞，漠不關心，工作沒有標準，一塌糊塗;心胸狹隘，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點，吃不得一點虧，出現問題就互相推諉想推卸責任的人一旦存在，必須杜絕。

三、針對本級工作崗位職責不健全的情況下，根據我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，並嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責;思路清晰了，流程具體了。面對本職崗位，工作頭緒多，事務繁瑣的情況，做起事情來才會有條不紊;把工作進行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時間表，重大工作任務中，做到事前有計劃，實施中有預想，預想中有措施方案，事後有總結，總結後有呈報;

四、公司規模比較大，必定有形色不一的人，出現摩擦矛盾在所難免的，工作上和生活上，出現矛盾，發生糾紛，員工投訴，還是客户等各個方面事情的協調處理，必須能憑自己的能力和經驗來輕鬆應對和合理處置，合理處理員工之間工作上的矛盾，有效處理勞動糾紛。不違背原則，“不唯書，不唯上，要唯實。”有分寸的開展工作，堅持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協調好內外關係，外求支持協作，內求團結向上。

五、 展望未來，通過這一年的工作，在公司領導和同事的關心幫助下，很幸運學到了不少東西，工作上也有一定的成績。但這還遠遠不夠，尤其在生產協調、業務供應商方面上還顯得稚嫩。我將在後期工作繼續多學，多思、多試，努力把工作做的更好。

六;結合過去的一年，本人針對整個生產流程作如下分析：

1、 管理人員責任不到位，導致部門手下員工分工不明確;管理不到位，導致部門員工責任心不強，工作態度不佳，從而影響部門各崗位責任，降低生產進度與效率。

2、 缺乏採購進度，其一最根本的原因是供應商供貨期不準確;其二倉庫採購備貨計劃不周全，不及時，這也是導致採購下單延後，影響供應商供貨週期不準的基基本原因之一。

3、 業務員沒有完善管理自身的業務責任需求，其一，對客户沒有定期維護;其二，沒有定期

維護所有客户的產品跟蹤，客户產品需求時間改變反饋不及時，導致公司無法按客户要求及時供貨。

4、 生產檢驗部門，檢驗流程不明確、不規範;導致產品質量、現場管理混亂、堆放物品雜亂不規範等。

七、針對以上201X年度整個生產流程存在的問題，在201X年度需加強改善管理措施，提高管理水平和管理要求，提高經營目標、定位管理，定位產值目標，提高員工自身素質和工作心態;提高責任心，業績與考核指標相結合的管理措施等。

以上是本人201X心得，總結過去一年存在的不足之處。

賓館經理年度工作總結範文 篇9

20__年__月以來，在__公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客户，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客户的滿意。有關個人工作情況總結如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫__，男，19__年__月__日出生，20__年__月畢業於__學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20__年6月參加工作，先後在__公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，後來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

二、認真學習，提高業務水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷髮展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，做到在與客户的溝通中，當客户問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

三、認真工作，努力服務好客户

我現在主要負責安徽省阜陽市開發區“__、__、__和__車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客户，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客户為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客户多元化需求，提高客户的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規範行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客户關係。三是針對不同客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作，要贏得客户由衷的讚許，為支公司爭取更多的忠誠客户，持續推進保險業務發展。

四、辛勤工作，創造良好經營業績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中__為110萬元，__為110萬元，至今每個月實現業務收入__萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的一年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今後，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

賓館經理年度工作總結範文 篇10

我技術部在公司領導和項目領導的正確指導下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術力量不足、人員短缺等諸多困難，強化內部管理，較好完成了20xx年的各項工作任務。

技術部是一個對實踐性要求極強的部門，由於部門工作的特殊性使得我部門的工作主要從兩大方面進行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，配合各兄弟部門做好相關的技術指導工作，不定期的組織部門員工加強理論學習和經驗交流以不斷提高業務水平，更好的完成工作。

另一方面，及時瞭解項目的進展情況，並對工作中存在的問題向領導提出有效地整改方案，配合商務合約部門對工程預決算和工程款支付工作進行審核以及計量工作。此外，還要做好對工程資料完善、整理及歸檔工作。

一、20xx年技術部編制及上報完成的各項管理資料（如各項規章制度、施工方案、技術交底、開工報告及首件認可資料等）

二、項目技術服務工作及成果

由於項目的特殊性，技術部門一共有4名工作人員，本年度的工作因為各種原因，存在任務重、時間緊的困難。但經過項目領導的指導和全體部門人員的不懈努力，基本保證了各項任務在規定時間內按要求完成。這和項目領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力是密不可分的。

施工時按各分項工程由總工和技術部對項目部現場管理工程師進行一級技術交底並下發施工作業指導書，對關鍵問題及細節事項着重強調，保證被交底人員對交底文件的領會理解。施工中加強對施工過程控制，特別是重點工序要進行嚴格的驗收，實行“三檢”制度，並按現場實際情況做好質檢記錄。

對驗收中發現問題及時要求整改，對鋼筋加工場、樁基隊及橋樑隊共下發12份整改通知單，並制定專門驗證人驗收整改情況，整改合格後方允許進行下道工序。對施工班組的施工質量情況加大獎罰，避免重複施工。對普遍性質量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，並由技術人員提供消除方案，使質量問題及時在施工中消除。由技術負責任人親自確認並嚴格控制施工過程中的質量，保證工程的結構安全性和使用性的均符合設計圖紙及規範要求。

技術部每天向項目經理、事業部領導及總指報告每日工作量和累計工作量，每週完成項目經理週報和駐地監理週報，每月完成集團公司月報、監理月報、工程質量月報及月度計劃，及時反饋現場真實情況，保證信息通暢，工作順利開展。

工程技術資料的整理，遵守《xx省高速公路建設標準化指南第十一分冊檔案管理》的規定，並按照業主及監理的要求進行整理，資料的整理保證及時、準確、齊全、系統。

三、工作中的不足

1、技術人員經驗較少，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力、尤其是在質量控制管理中需加強學習。

2、對於一些日常需歸檔的資料存在拖延現象及個別內容填寫不規範。

20xx年的工作給了我們很多經驗和教訓，20xx年對技術部來説是關鍵的一年，施工的進度、質量、安全管理和標準化建設是項目管理的重點。我技術部將積極配合工程部、商務部的工作，竭盡全力，迅速執行，全面推進項目各項工作的開展，及時完成領導交給我們的工作任務，為更好的完成工程建設任務而奮鬥。

賓館經理年度工作總結範文 篇11

時間飛逝，轉眼一年已經過去，而現在的我在各方面是否還是零了，捫心自問，不敢説我在這過去的十個月裏所做的工作百分百，不敢説同事評價我這過去十個月百分百，不敢説我學了百分百的知識，但我敢説我用的是百分百的真心。

接觸外貿，首先接觸的是外貿單證——外貿的基礎性工作。外貿單證即製作有利於外貿工作發展的一切表格。包括出貨之前的租船訂艙、工廠的發貨通知、報關單證的製作，其中有需要商檢的必須在報關前完成、提單的確認、費用的確認、還有一些後續問題等等。現將我在20__年裏並學習並工作的一些詳細知識列為以下：

1、租船訂艙。租哪裏的船，訂哪裏的艙，怎麼訂。一般FOB為客人指定貨代，並由我公司代客户做租船訂艙的指示性工作，運費為倒付，即FREIGHTCOLLECT，在這個情況下產生運費為客人承擔，而像其他的訂艙費、報關費等人民幣費用由我公司承擔。

另外走CIF貨時，我們就必須根據貨代報給我們的價格去決定給誰做，此時運費預付，即FREIGHTPREPAID，既由我公司來承擔在貨代公司服務下產生的一切費用。當然所有的只要是有利於公司的，我們就可以做，只要是不利於公司的，我們絕不含糊。

注：在租船訂艙時，本人會放鬆警惕，所以自工作以來犯了一些錯誤，常犯錯誤為：FREIGHTCOLLECT寫成FREIGHTPREPAID;一些不從上海港走的貨寫成了SHANGHAI。

2、發貨通知。這個環節關係到出貨的及時和準時問題，同時牽扯到船期和客人可以準時收到貨物。這一環節要將貨代給我們的進倉通知巧妙的寫給每一家工廠的送貨通知，根據不同特點的工廠，給予不同的時間限制。比如我這邊有一家工廠：浙江三門湘順有限公司，這家公司出貨總是有問題，所以給他的時間就必須提前。

注：在做發貨通知時起先的方式不是很完美，並且按照那樣的方式容易產生錯誤，後來經過馮經理的指導，使用更規範的形式，所以這一環節沒有錯誤的發生。並希望以後能夠做的更好，和催貨方面做的更到位。

3、商檢。有些產品需要商檢才能出貨，在為期十個月裏，接觸到需要商檢的產品是：空氣濾清器、電珠。商檢時需要提供發票、裝箱單、外銷合同。此時提供的發票和裝箱單中的數字在以後的報關數據相一致。

注：商檢比較簡單，所以不會犯錯誤，值得注意的就是要及時催商檢屏條，並及時將商檢屏條轉給貨代在報關前。

4、報關。在報關時我必須提供給貨代全套的單據，包括：發票，裝箱單，報關委託書，海關預錄單，核銷單。報關是一個説簡單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的字母、數字錯誤，所以在這個過程需要檢查最起碼兩遍。同時還要記下核銷單號碼，以便日後查用。還需要將三份外銷發票交給財務。

注：在報關的時候，一開始的時候經常犯一些低級錯誤，比如金額不對，還有就是外銷發票忘記給財務，這些都是我需要極其重視的。

5、提單的確認。提單的確認是一個字母遊戲，必須按照事實去寫，發貨人是我們公司的英文名字，字母必須一樣，收貨人一欄必須要和馮經理提供的資料一致。提單的確認是絕對不可以犯錯誤的，如果是按照信用證的方式，那麼只要有一個不符點，造成的損失是巨大的。從一份提單上可以學到很多東西，如收貨人，船名航次，是FOB還是CIF，是整箱還是拼箱。

注：曾經犯過一個錯誤，但也不完全是我的責任，也有貨代公司的責任(我不是在逃避責任，實事求是)，好在可以寄回去重新修改，也就萬事大吉了，不過現在想來其實當時很緊張，碰到提單出錯，神經繃的很緊，這可關係重大啊。

6、保險。如果是CIF方式走貨的話需要做保險。保險是以報關時的發票為基準的，加上重要的船名航次、保險金額、保險時間。

注：保險雖簡單，但也容易出錯，我曾經給李經理做的一份保險就反反覆覆改了三次，我提供的資料是沒有錯誤的，不知道怎麼就改了三次，令我費解，當然有我的責任，就是那種揀了芝麻丟了西瓜的感覺。

7、原產地證書。原產地證書是發達國家對發展中國家的一種優惠政策。所以不是全部單證都需要做這個工作，但只要碰到需要做原產地證書的客人，以後每次出貨都必須做。做原產地證書，需要給商檢局提供一套完整的單據，包括提單複印件，發票，裝箱單，原產地證書的申請表格，以及原產地證書表格。原產地證書是很容易犯錯誤的，人為的因素比較大，所以我們自身的核對很重要。

注：曾經就有一次疏忽，被商檢局的人把字母給打錯了，當時我沒有查出來，不過後來通過我的真誠道歉，商檢局的同事沒有收我的費用，真是萬幸。

8、開票資料。出貨之後需要跟貨代索要海關預錄單，用來給工廠開票時的準確數字的對照，工廠開出的票必須和報關相一致。碰到那種不開票的產品，自然也就不需要報關了(當然這隻能是內部説説了)。

注：開票資料是要和工廠打交道的，所以必須寫清楚，也必須和工廠交代清楚，否則犯錯誤是十有___。

9、議付單據。議付單據是要寄給客人的，是一套完整的出貨資料，包括提單正本，還有保險資料，原產地證書，發票和裝箱單。議付單據不僅只是簡單的完成就罷，而最重要的是要使之完美，使之完善。

注：議付單據是不能出錯的，寄到國外的單據我沒有犯過錯誤，當然那都已經被馮經理或者王經理幫我審核無誤後寄的，不過我很自信的説這個環節我會警惕的。

10、退單。退核銷單一般在出貨一個月之後跟貨代催要，一般情況下，都是付款買核銷單，所以在這之前還做一個資金審批。

注：一開始的時候這個環節總是疏忽，雖然這是個只需一個電話就可以解決的事情，殊不知就是經常忘記，不過現在已經成為一種工作習慣，自然不會忘記。

11、資料整理。這是工作的尾聲了，需要我做的是要將紙張形式的資料放在文件夾裏，同時還需要輸入出口發票。

注：資料整理我自認為做的不夠完美，雖然這個環節不會造成利益衝突，但是作為一個單證員，需要投入更大的時間去思考如何將資料整理做的更好。

以上便是我06年工作的一個粗略的總，總而言之：細心，要有百分百的細心;知識，要有百分百解決問題的知識，為邁祺之蓬勃發展而努力。

爆竹一聲辭舊歲，總把新桃換舊符。告別20__年，迎來了充滿希望的20__年，20__年，我必須更努力，只有努力才能達到心中想要的碩果累累。現擬訂20__年工作目標。

以上只是一個很理性的圖表，對於每一個環節的要求都比20__年高了些，我相信我會用實際行動來證明一切。細細想來，其實在每一個工作崗位上的人們，每天接受的都是簡單、平凡的事情，把工作做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用飽滿的工作熱情去和客户通一個電話，如用真心去製作一份重要的單據等等，所以接受平凡，接受簡單，才能水滴石穿。

賓館經理年度工作總結範文 篇12

我現任xx公司工程項目經理。20xx年x月畢業於xx大學建築系，工民建專業，同年參加工作。20xx年被評為高級工程師，xx年x月被評為“十五”立功先進個人。在日常工作中，能以黨員標準嚴格要求；能以“三個代表”重要思想指導自已，遵紀守法、愛崗敬業、勇於創新。參加工作20多年來，我始終奮戰在施工第一線，先後參加和主持了十六項工程近20萬平方米，優良工程率100%，創市優工程三項，其中住宅樓被xx市建築業協會評為20xx年度“杯”工程，局優四項，其餘全部達到優良。

經過一年多的努力，使自己在企業管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經驗，其中主要業績如下：

一、優化組織施工方案，提高科學管理水平

20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程項目管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，並運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。

1、如：住宅樓工程，建築面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力牆結構。質量目標為創市優工程和質量無通病示範工程，

為了保工期，針對現場狹窄，周圍居民樓住户多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面佈置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用。縮短工期36天，節省投資近46萬餘元。深得甲方滿意，

在粗鋼筋連接上，我採用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案採用剪力牆支模穿牆鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經研究我們把穿牆鏍栓的塑料管自行加熱，製成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬元。

2、原模板採用小鋼模支護體系，但在開發的清水砼施工技術工程上，宜採用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經塗料裝飾後，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，並減輕建築本身的自重，

減少模板費用的投入，避免因質量通病造成的大量修理費用發生。

在架子搭設上，原方案採用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，佔用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據建築物特點我採用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節省大量資金。

二、嚴格質量管理，爭創工程

“質量第一”是企業永恆的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，來擴大企業建築市場，為美化市容多創精品。20xx以來，我所堅持的措施有：

1、落實質保措施，提高監控到位。我堅持在工程項目經理上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，並協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點。

2、重點部位，重點監控。對於工程易出現質量事故的施工部位，我堅持設專人把關，並做好監控管理，發現問題及時解決。

3、嚴格規範，提高作業水平。在質量管理中動員大家要嚴格按規範去驗收，把住每一道工序，要把市優的標準落實到操作面，使參建人員都知道，幹出什麼樣產品為市優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關。我始終堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。工程項目經理人員要對各自工程創優指標負責，工程項目經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處於受控狀態下。

通過工程項目經理在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自己駕馭工程項目經理上的質量管理工作充實了力量。同時也使自己在歷年施工中創出了一些名優工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創優工程的實現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現場所進各種材料，我協同器材管理人員，從材料目測、複試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創優把住了材料關，落實了創優措施，使該項目獲得了市優，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將後續工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業信譽和佔領市場做出了一定的貢獻。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名工程項目經理上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放鬆。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什麼樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什麼週期，完成到什麼部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，並根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工佈置，自己習慣作法是把

工程項目經理進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。

通過多年來，工程項目經理自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創出了項目上的施工信譽。

四、嚴細成本管理，提高工程效益

20xx年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味着乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：

一是抓項目成本分析制度、完善內部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開好每月工程成本分析會。並要求成本員把當月中的列支情況進行彙報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本核算達到數字交圈、核算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，並制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。

二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節約挖潛項目是大户。工程項目經理多年來不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節約措施，在項目內部成本管理上注重節約。如小型工具製作，儘量內部加工。材料碼放，儘量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會賬的管理局面。

通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務無一虧損，為企業創效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續拼搏，為企業發展盡努力。

賓館經理年度工作總結範文 篇13

20__年，在公司的正確領導和各科室部門的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴格執行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自身工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20__年個人工作情況總結如下：

一、抓好自身建設，全面提高素質

我作為服務部經理，肩負着公司賦予的重要工作職責，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，把它學深學透，領會在心裏，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質量，為職工羣眾做好表率作用。

二、刻苦勤奮，全面做好服務部工作

我們服務部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等於做好了服務部工作。我在嚴格管理三個科室的同時，積極做好服務工作，把自己看作是服務部內的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，支持大家的工作。通過自己的真誠服務，使大家認真努力工作，把服務部的各項工作搞上去，全面提升服務部的工作質量，為公司發展貢獻力量。

1、鼓勵車管科做好車管工作

物流車隊的正常運行，需要有良好的社會環境。然而，由於種種原因，今年的運輸大環境不好，造成公司委託服務車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵車管科要振奮精神，鼓足幹勁，正確面對困難，認真做好工作。車管科充分發揮工作能動性，想方設法尋找業務，努力維持物流車隊的正常運行，減少運輸大環境不好給物流車隊帶來的衝擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時，注重做好客户回訪滿意調查工作，加強車輛管理，強化運輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績。

2、帶領信貸科做好信貸工作

信貸科擔負着重要的工作職責，要協助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸，要和銀行進行溝通聯繫，確保信貸資金按時到位。20__年國家實施穩健金融政策，銀行貸款規模縮小，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難。我帶領信貸科認真做好信貸工作，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯繫，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務，促進了公司各項工作的發展。

3、資金回籠科較好完成資金回籠任務

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務，對於保證公司日常資金使用、提高經濟效益起着十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開展資金回籠工作，一方面仔細理清公司舊帳，在此基礎上努力催收款項，取得了較好成績。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實工作責任，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎。

三、培養良好作風，促進工作發展

做好服務部工作，除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我作為一名服務部經理，嚴格要求自己，培養良好作風，以嚴謹的工作態度對待工作，承擔自己的責任，認真對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為為公司做好服務工作。

20__年，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業務水平，完成了工作任務，取得一定成績，但是與公司領導的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，努力實踐，求真務實，開拓創新，奮發努力，攻堅破難，把服務部各項工作提高到一個新的水平，為的發展做出我應有的努力與貢獻。

賓館經理年度工作總結範文 篇14

我是191919車間黨支部書記，車間主任。我在廠黨委和生產副廠長的直接領導下，全面負責191919車間的黨支部建設和車間各項生產工作。

在201919年度工作中，我主要做了以下幾方面的工作：

一、提高生產方面的管理水平和管理力度，確保裝置安全、穩定、長週期、滿負荷、優化運轉

201919年年初我們制定了全年生產191919：20__噸、191919：3000噸的生產目標，但由於201919年我車間裝置只開車運行了8個月，同時3月份191919工段又改為生產191919、所以全年只生產噸，距離目標產量相差280噸，全年共生產噸，超出目標產量950噸。191919噸產品原材料消耗同比上年節約133、9元，能耗成本比上年同期降低56、04元;191919噸產品原材料消耗同比上年節約135、26元，能耗成本比上年同期降低67、26元。

今年1月，我車間熱油爐因導熱油使用時間過長，導致凝固點降低，造成了熱油爐加熱管燒燬的非計劃停車事故，我們在全力恢復生產的同時，認真查找發生事故的具體原因。在廠領導和各科室的大力支持與幫助下，重新定做了加熱管，使我們在最短時間內恢復了正常生產。

在今年3月份，我車間按照工廠要求將191919工段改為生產191919，我帶領車間幹部員工精心組織籌劃，僅用7天時間就完成了191919工段的停車、清洗、置換和開車工作，順利生產出合格的產品，成為1919車間歷年來改產工作質量最好，速度最快的一次。

在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，一方面裝置人員少、工作量大，成為這次開車的主要困難。另一方面車間設備管線、儀器儀表老化、腐蝕嚴重，年久失修，經常發生管線泄漏、儀表失靈等問題。為了確保裝置能夠一次開車成功，我們針對裝置實際情況制定開車計劃及措施，周密策劃、精心安排。為了能夠及時掌握生產進度，及時處理開車過程中出現的問題，我同車間李華忠副主任以及職能人員，連續在車間工作六天六夜，終於確保我車間兩個工段一次開車成功。

在今年10月初，我車間裝置運轉出現異常，催化劑配製釜的出料管線頻繁的出現堵管現象，我帶領職能人員一方面分析發生堵管的原因，一方面組織人員進行疏通管線，由於物料温度很高，苯胺和鄰甲苯胺蒸汽致使多人發生中毒現象，在車間上下共同努力下，沒有因為堵管而影響生產進度。通過車間幹部員工認真分析和試驗，終於發現是原料鋁粉質量原因導致頻繁堵管，更換鋁粉後，生產於10月12日恢復正常。

在生產工作中，我充分的調動了生產技術骨幹及員工積極性，深入開展"六查六整頓"工作，在工藝、文明生產、等方面共固定查擺38項，通過立項整改，到今年年末已全部消號，通過"六查六整頓"，全年共取得效益40多萬元，滾動查擺效益類共15項，創效30、8萬元。同時加強了對班組經濟核算的日常化考核，把產品產量、質量、消耗、能耗層層落實到每個班組，每個崗位，每個員工，做到人人肩上都有指標、任務。考核與班組獎金、崗位獎金、員工獎金掛鈎，有效地降低了生產成本，提高了車間產品在市場上的競爭力。

在201919年度的工作中，我們高度重視裝置的安全工作，我帶領車間安全員經常性的組織安全知識發麪的培訓和演練，認真組織員工參加每週的安全學習活動，並且充分利用班前班後會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防範意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效地避免了各類事故的發生。201919年車間共有4人因出現車間內控事故被扣發當月獎金，也有2人因為巡檢及時認真、處理得當避免了事故的發生而受到車間的嘉獎。通過我們紮實細緻的安全工作，確保了我車間裝置全年安全生產無事故。

二、加強理論和技術方面知識學習，全面提高自身的政治素質和業務管理水平

在201919年度工作中，我加強了思想理論方面知識方面的學習，認真學習貫徹落實"三個代表"重要思想，不論做什麼工作以廣大員工的根本利益出發做好本職工作，堅持實事求是，講正氣、講原則，做一名合格的基層幹部。通過對7?27會議上於總講話的的學習，深切的感到做好黨建、思想政治工作和穩定工作是保證企業快速發展的重大意義，充分認識了第四次創業的宏偉目標的重要意義以及與幹部員工自身生存的關係。

通過閲讀《把信送給加西亞》、《細節決定成敗》等書籍，深切的感到只有貫徹執行於總倡導的"以人為本，從嚴精細管理"的有關精神，切實做好車間日常精細管理工作，樹立精細管理觀念，才能的徹底改變原來的粗放管理模式，從而全面提高我們的業務管理水平。

三、發揚車間領導班子的團結協作精神，加強自身黨風廉政學習

在201919年年度工作中，我與車間191919副主任充分發揚團結協作的工作精神，堅持經常性的進行意見交流，充分發揮民主，杜絕獨斷專行，統一思想、統一步調，相互間密切配合，從而圓滿的完成本年度中的各項任務。

在201919年年度工作中，我認真的學習了於總在公司黨風廉政學習班上的重要報告及賈書記對學習班所做的動員報告，認識到了黨風廉政的重要意義以及它的必要性，我嚴格按照"狠剎四股歪風"的要求，切實做遵章守紀的模範，做到帶頭遵守黨紀條規，不違反上級和公司的一系列規定和要求;帶頭接受員工監督，落實自身廉政規劃，兑現承諾;帶頭崗位奉獻，履行崗位職責，忠誠於企業，認真學習《領導幹部行為準則》，加強黨風廉政建設和反19191919工作，帶領本單位幹部員工以堅定不移的信念，講學習，講政治，講正氣。

201919年度工作中存在的問題：

在201919年度中，由於我沒有嚴格要求自己，工作中出現麻痺大意現象，忽略了一些細節問題，導致我在一年中出現了兩次違紀，針對這兩次違紀，我進行了深刻的剖析和反省，總結出發生違紀的主要原因是平時對《領導幹部行為規範》以及《員工行為準則》學習不夠，思想上沒有牢固樹立時刻遵章守紀的意識，最終導致違紀現象的發生。在今後的工作中，我要加強對這方面的學習，在思想上嚴格要求自己，約束自己，堅決杜絕違章違紀現象的再次發生。

201919年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，我要繼續加強自身的思想和業務學習，努力提高自身的管理水平，深入學習牛玉儒同志的先進事蹟，用先進的事蹟激勵我、鼓舞我，高起點、高標準的完成201919年各項工作!

賓館經理年度工作總結範文 篇15

時間飛逝，光陰如梭，晃眼20__年就過去了。在不知不覺中，新年也過完了。只放了7天假，太短太短，還沒有休息夠。年度總結都還沒有開始寫，新年就過完了。好了下面言歸正傳，總結一下20__年，這一年我都做了些什麼。

一、做了什麼

20__年11月加入新公司，同時也嘗試着做全新的崗位：軟件項目經理(純管理型)。我以前主要從事技術管理工作，現在轉而從事項目經理工作。20__年底進入公司後，公司給了我一個小項目A(用Java開發的MIS系統)，讓我先適應，這個項目是一個內部項目，業務比較簡單，也沒用什麼新技術，領導對我的指示就是讓我放手用敏捷開發的方法去管理項目，就當是敏捷的試驗田來做。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就幹起來了。

之後接着就是我的“噩夢”了，公司新開發了一條產品線，是雲計算方面的。領導找我談話，讓我結束手上所有的案子，以後全心投入雲計算產品線中來。該產品線下面有許多的項目，目前正在運行的有四個項目，其中三個由我來負責，另外一個由我的一個同事負責。説是我的“噩夢”，其實也是對我的一個挑戰，因為雲計算的項目很偏技術，業務層面相對較少。所以對於我這個技術的門外漢來説是一個很大的挑戰。其次，雲計算的技術也比較前沿，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發的過程當中會碰到很多的阻礙。再次，以前只帶一個項目，現在同時帶三個項目對於我來説也是一個挑戰。但是我也很高興能有這樣的一個機會，接受挑戰，沒有挑戰就不會有進步。

二、收穫

1、完成了我人生中一次大的轉型，從偏技術崗位成功轉型到偏管理崗位上來了。

2、參加了PMP的考試，並一次通過，取得了PMP證書。(複習真的很辛苦)。

3、學習了公司規範的項目管理流程，結合PMP的學習，對同事們也混熟了，結交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持。

三、不足

項目雖然都跌跌闖闖的完成了，結案了。但是總覺得有很多的不足，需要改進的地方。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。

賓館經理年度工作總結範文 篇16

緊張而有序的一年過去了，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今後更好的工作，總結經驗、就本年度的工作總結如下：

一、在夏天高温的天氣裏，由於公司弱電井散熱的問題，交換機頻繁死機，導致網絡不通。

影響收銀系統和監控系統不能正常工作，針對此問題，我部門先後申請更換了3台有故障的交換機，並且配合工程部門對弱電井做了散熱改造，基本緩解了此問題。

二、在公司實施FOXMAIL軟件辦公制度，目的是節約紙張，節省公司資源，強化公司員工的工作效率和執行力。

三、每日的收銀系統維護和各個銀台的障礙排除，保證公司的正常運營和收銀系統安全：

a、軟件故障：深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。對故障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因後，對故障進行處理。

b、硬件故障：檢查出現硬件故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意，寫出維修報告和配件更換，處理故障完成後，分析故障原因，避免下次出現同種情況。

四、每日對K3維護，定時對K3數據庫進行備份，以及將其刻錄成為光盤保存，確保公司金融安全。

五、按公司要求，開發公司的形象網站。

對外宣傳公司形象，與客户可以在網絡上互動，增加公司知名度，方便公司對人才的招聘，為公司以後的網絡銷售渠道打基礎。

六、每天早上晨會前，去監控室檢查所有監控頭是否正常運轉，檢查所有樓層網絡是否通暢。

如果有任何問題，一定在商場營業前排除，堅決不讓商場在營業期間出現任何監控死角，確保公司的安全。

七、辦公區電話線路和網絡線路的維護與安裝，確保公司所有電話和網絡線路的暢通。

八、條碼會員卡已經完全更換為新式的磁卡會員卡，以後會員積分就可以在收銀台上完成，超市的會員系統也併入商場的會員總系統中。建立了完善的會員卡數據庫，確保公司的會員制度的公平和完善。

九、公司內部人員在聖蒙系統內的權限變更，確保公司系統內部的各項職權分配，建立完善的系統辦公權限模塊。

十、樓下商户在聖蒙系統裏的資料建立，合同簽訂。商品編碼和商户編碼的創建，為商户的正常運營帶來了方便，也為公司對這方面的管理創造了便利。

十一、配合聖蒙系統軟件開發商對我公司的聖蒙系統升級，保證系統的正常使用，添加了多項功能，方便了日常工作。

辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對部門不足之處，對明年工作也提出了初步設想：

一、公司監控系統圖像模糊，明年公司對此項目將要進行大改的時候，我部門將配合相關工程人員，將每一根數據線都標記清楚，做到能發現問題及時處理。

二、監控系統施工時，我部門要合理規劃弱電井，不要使其線路雜亂無章，出現問題查找根源很麻煩。同時也要保證解決弱電井的散熱問題，要從根源上徹底完結，保證公司收銀系統的安全和穩定。

三、配合相關部門合理開發我們自己的網站，做好網絡上的對外宣傳和人才儲備以及招聘。

四、繼續完善公司的網絡環境，為公司的再度拓展提供一個好的安全的網絡平台。

我部門是一個樞紐級部門，每個部門有關電腦的工作都離不開我們，所以我們寄託着公司發展的重要責任，我們要發揚不怕苦不怕累的工作精神。在以後的工作中，大大加強業務學習，提高網絡技術，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。

賓館經理年度工作總結範文 篇17

在過去的一年中，由於工作需要擔任大堂經理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創我行美好明天的過程中實現自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。

在擔任大堂經理期間，我勤奮努力，注重創新，在平凡的日常的工作中發現營銷商機，幫助客户解決疑難問題，在自身業務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，”，為本站客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。完美源於認真。沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效的服務。

在職期間，我配合客户經理和產品銷售經理做好優質客户的推薦，新增及維護工作，積極營銷我行理財產品，在合規合法的前提下積極對客户開展我行產品的營銷工作。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習考試。為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行各項工作的發展做出自己更大的貢獻。