it人員年度工作總結（精選12篇）

it人員年度工作總結 篇1

時間一晃而過，轉眼間到公司已經5個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這5個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對公司有了一定的新的認識。

在7月份我來到了x公司-鄭州分公司參加招聘，經過幾輪面試和筆試，終於能夠有幸加入了這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職説明，當時只是覺得公司很正規，很強大。在和人事、部門領導交流後，感覺公司很親切，很温馨。公司的理念在平時的工作以及項目開發時體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。現在公司在行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，端正態度，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這5個多月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，5個多月來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。在這5個月的時間裏讓我認識到:一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

在進入公司以來，一直參與到x項目的集成和開發。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發人員應當具有良好的語言表達能力、紮實的技術能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力、有效的對外聯繫能力。在參與項目開發的過程中，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然加入公司這個大家庭已經5個多月，對開發技術掌握的還不是很深，對發現問題的處理還不是很全面。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今後的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於實踐。

在今後工作中，要努力做好開發人員的本職工作，注重工作態度，把自己的工作創造性做好做紮實，為項目的開發以及公司的發展貢獻自己的力量。

五、工作計劃

暫時做出以下幾點規劃：

1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。

5、虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或經驗。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點:一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

it人員年度工作總結 篇2

任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略,堅持原則,以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯合公司與中小企業之間聯繫的橋樑。下面就是我入職期間的工作總結：

一、全方位學習，提高自身業務素質

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規範自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關係，首先保障工作的時效性，在此基礎上，儘量利用課餘時間，始終堅持全方位的學習雲技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。積極參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，並且做到了理論學習聯繫實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯繫實際

金電聯公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際情況，促進工作的開展，特別是在具體工作執行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息雲服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力採集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯後、採集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。

三、工作上執增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支持了金電聯行公司的發展。截至目前為止，總共完成的銷售業績元(請客户根據實際情況填寫)。這組看似簡單的數據，卻飽含着我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心繫公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

通過這次業務談判，我更加深入的瞭解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金週轉速度，降低企業的停工風險，增加運營能力。

但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步瞭解金電聯合公司各個產品對中小企業準確獲得信息起到積極的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，只有深入瞭解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結入職工作情況，在以後的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是:對於老顧客和固定客户，都應該經常保持聯繫，穩固現有客户羣;三是，除了擁有這些老客户的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，採取多樣化的形式，然後將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一起，從而能夠更好的做好以後的業務工作。並且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。

it人員年度工作總結 篇3

20xx年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規户167户，完成全年目標任務180户的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網絡案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在*本地市場偵辦的網絡案件已進入收網階段。

一、集中整冶重點市場。

今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。

㈠承接去年x月x日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組

負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營户輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了煙草專賣執法為民的良好形象。

㈡2月x日至4月x日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從*市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月x日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣煙草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網吧等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲煙的業主3户，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月x日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對*管理所轄區經營户吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。

㈢2月x日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲煙零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。

㈣3月x日至4月x日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規户警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。

㈤5月x日至4日，開展了第二次捲煙打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售户141户，查案2起。

㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點户、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作。

㈦8月x日至9月x日止，在縣城城區及*市管所轄區開展了捲煙市場集中整治行動(C)，9月x日至29日，開展了20xx年第三次全縣捲煙打假市場整頓專項行動。

㈧11月x日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動

(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在*城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同*縣公安局*派出所在我縣城區市管所所轄的*市場成功端掉

一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。

二、狠抓經營案件工作不放鬆。

1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。

2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導彙報。

3.通過一年的艱苦努力，20xx年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：

㈠.20xx年x月x日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查*縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張*為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張*、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20xx0元。張*、彭*的*省*市上線萬*也於20xx年x月x日被*警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。

㈡.20xx年x月x日，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安

局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜*為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲煙183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜*於20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。

㈢.20xx年x月x日，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為*的柳州五菱微型麪包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲煙211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。

㈣.20xx年x月x日局稽查大隊在*縣公安局*派出所協助下，一起在*本地市場偵辦的網絡案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。

4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲煙經營户，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。

三、加強學習，提升隊伍素質。

為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計劃，每週安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。

四、全年安全工作

20xx年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。

明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面着手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為*捲煙銷售創造良好的市場環境。

it人員年度工作總結 篇4

光陰似箭，日月如梭，轉眼間，來到廣揚公司近一年了。自從來到廣揚公司工作以來至今,本人一直在項目部擔任施工員,按照公司和領導的要求完成了廣德文化中心基礎工程及部分主體施工的施工管理工作，能將項目部佈置的任務獨立、有條不紊的完成,因此與項目部上下管理人員相處融洽.回憶在這年的施工員工作當中既忙碌着也收穫着,回顧一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短更好的做好技術管理工作，提起這支拙筆，對這一年來的工作情況進行一下總結，無論收穫多少，感受多少，只為自己以後的工作與學習定下一個引航的標誌。

一、今年的主要工作

做為施工員，過去一年的時間裏，不論是施工質量、施工進度、施工現場的管理都給我很大的壓力，這不是個人問題，而是直接影響到我們項目部聲譽和今後發展。所以，在今年的施工中必須在認真學習施工圖紙和施工規範以確保施工質量的同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工隊長提出具體要求，特別強調問題的嚴重性並耐心向他們講清規範中的要求。個人認為，測量關鍵性的工作一是選擇施測方案，二是一定要進行復測以避免人為錯誤。在施工前我會詳細瞭解人員的準備情況為下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照方案實施，施工期間我不間斷的在施工現場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現場施工過程中出現的問題從而管理上保證了施工進度。

二、工作中存在的問題

在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥倖的心態，至使在後期管理工作中出現了安排工作不大順利的情況。在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮項目管理人員在施工現場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術交底工作來説，並不是簡單的把交底寫完交給勞務施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成後，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發現未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質量。

三、今後的工作打算

通過總結一年來的工作，以後還需要多看書，認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。我工作與做人的態度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”。其實工作和做人一樣，能跟得上時代的步伐，才不會被時代所淘汰。面對日益激烈的競爭形勢，在這個時候，應該為自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，為社會為公司作出更大的成績。做到“奮鬥成績事業，奉獻充實人生”。

以上為我參加工作以來的一些心得和體會，由於水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以後的工作和學習過程中逐漸的提升自己為以後的工作作出更好的規劃與總結。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。

最後，新年到了，祝願我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝願我們公司所有的工程項目都能夠順利並超額完成任務，願我們都能夠把握住自己美好的明天!

it人員年度工作總結 篇5

時光流逝，歲月如梭。不知不覺來到x公司已有二月有餘，在這二個月中，有工作的快樂，也有一些波折，但更多的是收穫和感悟。陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時也是動力。我想這也是對自己工作能力的一次檢驗。是對我人生的一次考驗。通過這一段的學習和工作，更加對自己充滿了信心，卓有成效的工作其實也是自己能力的一次展示，同時對自己的素質也有了較大的提高。開闊了眼界，特別是思想理念上的昇華，讓自已境界提升到了較高的層次，有了一質的飛躍。為了今後更好的工作，在事業上有更好的發展，現把自已學習、工作的情況做一簡單的小結。

一、來x公司成就一番事業

x公司始建於1991年，是一家專門從事中空微濾膜片技術研發、推廣、應用、生產及服務的省級高新技術優秀企業，公司擁有中空微濾膜及膜組件等十二項專利技術，是山西省民營高新技術企業。

x公司從事的膜技術是現在已知的分離技術中最簡單實用、運行成本最低、效果最好的技術。在整個國家建設低碳社會、經濟可持續發展、節能減排成為國策，人們環保意識日益增強的今天，這給公司的發展迎來了千載難逢的機遇。

能成為一員是我的幸運，在這裏又認識了不少新朋友，部門領導張局工作要求嚴謹的作風和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結識象馬總這樣的老闆，可以説是我人生中的一大幸事，他的思想和理念非常的超前，對行業和市場有極敏鋭的觀察力，學歷不高，但學識淵博;博覽羣書，文化底藴深厚。和他接觸時間不長，但學到不少書本上學不到的知識。你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會茅塞頓開。先做人後做事的企業理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的老總服務讓人心情舒暢，對自已有提高，關鍵是能學到好多在別的地方學不到的東西。所以，我決定在這裏工作，在成就一番事業。

二、工作的過程也就是學習的過程

不僅是過去，還是現在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂。我是這樣想的，也是這樣乾的，並把這種思想理念經常的給下屬灌輸，督促他們平時要注意學習。走到那，學到那，幹到那，學到那。我認為：我們供職的企業性質是私企，要讓老闆認識你、瞭解你、信任你、依靠你這是一漫長的過程。如何使這漫長的過程儘可能的縮短，這就要我們自已不斷的學習，不斷的提高，儘快的進步。從另一方面講，私企用人的特點是：一人多用，一人多能。這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業的要求。

正是基於以上考慮我學習了《中空微濾膜片技術研究和在市政用水方面的推廣及應用》、《膜法水處理技術》、《飲用水衞生與處理技術》、《城市污水處理技術》、《中國膜工業信息》1-6期等書籍。知道了什麼叫RO、UF、MF、NF，什麼叫BBT膜式、MBR技術、膜技術、KDF是什麼。雖然，自已遠遠談不上什麼專家、學者，但成為內行還是勉強説的過去的。

我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學習的形式上看，我歸納了一下大概有這麼幾種：

1、從電腦上學

工作中一有什麼疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，由於公司暫時不能上網，所以，我只好下班後回家上網學習，經常是上網到半夜，為此事家屬沒少埋怨，還鬧過些小矛盾。可我學到了不少東西，一想到這些，心裏就樂滋滋的。

2.廣泛收集資料

我這個人有個習慣，走到那都隨身帶上筆記本，遇到不懂的就隨手記下來，一有空就學習消化。在我看來，工作的過程就是學習的過程，這是我的信條。不管你幹什麼，不怕不懂就怕你不學，我喜歡挑戰，也喜歡接受新的東西。二個多月我的筆記已快記了厚厚的一本，這一方面是自已工作的歷程的記載，同時也是自已學習的過程的見證。

3.虛心向大家學習

這二個月我經常向員工學，不管是老員工，還是年輕的，比我來早就是我的老師，三人行必有我師，不恥下問是一種美德。來我們辦公室辦事或是來訪的客人，只要是接觸過膜技術的，就都是我的老師，能學一點就行。在工作中我看到不懂的就現場問，並隨手記下來。現在我一看管子就知管徑多少，這就是平時積累的經驗。

4.從書和雜誌汲取營養

俗話説：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。不管工作有多忙，我每天都要讀幾個小時的書。來新公司就職，首先要提高自身素質，以適應新的工作。愛看書也許是我多年從事教育工作的緣故吧。

5.電視媒體是我學習的又一途徑

每天下班回家看電視時，最關心的新聞就是環保方面的，有膜技術方面的資料馬上就記下來，對公司這方面信息時時處處關心。

it人員年度工作總結 篇6

本人自參加工作以來，在單位領導的正確指導下，在同事們的支持幫忙下，經過自己的不懈努力，思想政治素質和業務工作潛力都有了明顯的提高，已逐步成為組織放心、領導滿意、羣眾認可的合格的機關工作人員。現將今年工作的狀況總結如下：

一、加強學習，提高政治素質

參加工作以來，本人始終把學習作為提高政治素質和道德修養的前提和基礎。在不斷學習理論知識的同時，虛心向老同志學習，取人之長，補己之短，不斷豐富自己的工作經驗和提高自己的工作潛力。透過長期不懈的學習，使自身提高了政策理論水平，增強了拒腐防變的潛力，將全心全意為人民服務作為工作的出發點和落腳點，大大地提高了政治素質和道德修養，為做好本職工作奠定了堅實的政治理論基礎。

二、立足本職，做好各項工作

工作期間，能夠儘快進入主角，用心結合本職工作，及時總結經驗和做法，做好對上宣傳工作。能夠堅持政治性與事務性相結合、遵從性與主動性相結合、服務性與羣眾性相結合的原則，認真鑽研業務，主動搞好調查研究，充分發揮了參謀作用;能夠虛心、主動與領導分管的部門溝通工作，取得一致意見，切實提高工作效率，充分發揮了協調作用;能夠認真、準確、及時地辦理來信來電，高質量地起草審核文稿，細緻周到地做好會務工作，充分發揮了領導助手作用。

三、嚴於律己，弘揚工作作風

工作中，不因為自己的工作特殊性，向基層單位吃、拿、卡、要。做到清清白白做人，乾乾淨淨做事，時刻警鐘常鳴，守得住小節，不該説的不説，不該吃的不吃，不該要的不要，不該去的地方不去，不該辦的不辦。參加工作以來，能夠嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，不斷髮揚敢於探索、大膽創新的開拓精神，堅韌不拔、求真務實的進取精神，自力更生、艱苦奮鬥、任勞任怨、廉潔奉公的創業精神，促進了自身建設，提高了工作效率和服務水平，較好地完成了各項任務。

成績與問題是並存的。雖然能夠較好地完成各項工作任務，我有決心在今後的工作中，不斷克服和改正問題，發揚嚴謹務實的工作作風，兢兢業業，嚴於律己。

it人員年度工作總結 篇7

在過去的一年裏，我們VIP營銷管理室的所有工作人員都秉着優質服務的原則，切實開展每一項工作，並且工作人員之間相互團結、相互幫助，經過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作為VIP工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現我將個人20xx年的工作總結如下。

一、在安全意識方面

作為VIP營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養。當然，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全，有強烈的安全意識，那麼自然對員工就會形成積極的影響。因此，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發現問題就會及時採取解決措施，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協調、溝通工作。這樣一旦出現問題也好從多方面採取應對措施，同時，還可以實現信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。

二、在業務成績方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業務一直都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出瞭解決的方案，就是今後將與洗車美容進行合作營銷，加大業務的宣傳力度和宣傳範圍，尋求更多的發展渠道，力爭提升銷售業績，實現金卡、銀卡貴賓停車服務業務的突破性進展。具體方案可以總結為以下幾點：

1.主動積極聯繫相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。

2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印製宣傳資料，並進行發放。

3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客户第一，服務至上”的思想觀念，不管面對什麼樣的客户我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客户也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客户的支持和信任，我們的一切工作才能如願進行。

雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，通過活動的開展業務增長了X%。安排了員工在停車場內發放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發放宣傳單。處理了充值卡異常事件，接待了XX人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。

三、工作方面存在的問題

儘管在公司領導和營銷室同事的幫助下，我各方面的工作都有所進步，服務能力、業務能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉着冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉着冷靜地應對，容易錯過處理問題的時機。2.相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脱節的現象。3.服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是面對問題多、態度不好的客户還缺乏足夠的耐心為客户講解。

四、今後工作的打算

在今後的工作中，我會繼續堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：1.不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。2.加強理論聯繫實踐的能力。在處理工作的過程中，我會將自己所學的知識儘量都用上，不斷探索、不斷改進，增強自己的工作能力。3.樹立“客户第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態度。

總之，在以後的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續發展奉獻我自己的一份力量。

it人員年度工作總結 篇8

一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是着眼於乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。

在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量;也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規範程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感並非如此，只侷限於規範化、程序化服務，儘管你的服務十分規範，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅侷限於生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉.

在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。)何為人性化服務?簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規範化、程序化服務個性化服務的基礎上的昇華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的台胞，在飛機上久久地盯着我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，並告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像!”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

眼裏噙着淚花説：“我十多年沒見他了，真想他呀!“我被他的情緒感染了，一邊拿着紙巾為他擦淚，親切地説：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什麼?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍着我的後胸，連連説，多懂事的孩子……。對台胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那麼高興。

在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由於不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情衝動，做出一些出格的事情。

這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時衝動，換位思考，寬以待人，嚴於律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡着了，我怕她着涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，幹什麼?”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她説：“實在對不起，剛才驚醒了您!”她也十分不好意思，連連説：“怪我不好，向你道歉。”由於我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”

通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規範程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而後者是比較難的。因為後者是難以有語言、文字、事先去規範它的模式標準;難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常説微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。

空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性於一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉着，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。

it人員年度工作總結 篇9

20xx年，污水站污水處理連續達標排放，中水處理量及中水回用量均不同程度提高，在減少排放量的同時真正做到了在生產上節能降耗降低成本的目的，某某公司公司確立的環保目標是：減污，達標，治理，增效。違繞這個目標貫徹的環保理念為：“讓大成天更藍，水更清，效益更好”。在這個理念的指導下，某某公司在環保工作上着力抓好以下幾項工作。

一、以人為本，樹立正確理念，強化責任意識。

某某公司公司肩負着整個長春園區的水、電、汽供應和污水處理工作，是集團環保工作的重中之重。當今世界環境污染已成為困擾人們的一項重大課題，特別是發展中國家，發展經濟和保護環境是同等重要。而且在科學發展觀中明確提出地方經濟的發展不能以犧牲環境為代價，要走可持續發展之路。為此，我們重點加強對員工的環保意識、環保責任的教育，特別是電站和污水站從事煙塵和污水處理的崗位員工，要有強烈的社會責任感，這也是企業的形象，對社會負責、回報社會、回報人類這也是我們大成集團的企業宗旨。只有員工的思想認識統一了，工作的自覺性和責任心才能加強，也才能從根本上保質保量地完成好各項工作指標。

二、以我為主、服務上游，對企業負責、對社會負責。

在實際生產運行控制過程中，教育員工堅決貫徹：“以我為主，服務上游”的思想。所謂“以我為主”就是強調環保的責任主體意識，每一名員工都是環保的責任主體，對企業負責、對社會負責。無論哪個公司的排放超標，若在排放達標上出現問題，最終都是我們的責任。

“服務上游”就是樹立為上游企業服務的思想，努力提高污水站的處理能力，緩解上游企業的排放壓力。我們對待各公司的排水即要按發展中心的要求做到嚴格考核，又要做到時時有效的溝通，幫助上游公司解決一些突發或臨時性的問題。宗旨是滿足和保證整個園區的穩定生產和經濟效益的提高。

三、實施清潔生產，控制排污，減少污染。

根據集團實施清潔生產的要求，某某公司加強了對生產工藝的控制，通過各項技術改造提高了水的循環使用率，並率先通過了清潔生產審核。

在污水運行過程中，對各工段運行參數實行24小時連續監測，始終保證處理負荷和處理效果處於受控狀態，在對各公司廢水排放的監測上也同樣24小時連續監測，並且通過與各公司和發展中心有效溝通，能夠及時瞭解各企業的實際生產及廢水排放情況，從而能夠從污水處理的源頭至達標水排放全程掌握運行數據。從而能夠有效控制各公司生產排污，達到減少污染物排放的目的，促進和推動各企業清潔生產的實施。

通過對上游各排水公司嚴密的監控和排水數據的反饋，提高了上游排水公司異常排水點位判斷和控制的速度，污水站經常性的到各排水公司走訪瞭解生產情況和困難，有效加強了與兄弟單位的溝通和聯繫。從而使污水運行和各公司排水控制逐步走向制度化、正規化。

同時污水站在工藝上深入挖潛，一方面根據化驗分析數據嚴格分配系統各工段處理負荷和處理量，以求達到處理過程最佳的生化性和負荷配比，從而優化工藝運行，穩定並提高處理效果。另一方面，通過有組織的工藝理論和實踐操作培訓，提高了崗位員工分析數據調整運行的操作能力。

在煙塵的排放上，動力車間主控室安裝了24小時跟蹤監視器，利用5、6、7三個月的時間對所有的靜電除塵器進行了一次大的修理，同時加強了尾部除塵的環境衞生和設備維護工作，對燃料工段和電器工作嚴格劃分了設備責任區，保證設備的穩定運行。

四、 保證設備穩定高效運行，治理污染，堅持達標排放。

在環保工作方面，如何保證達到國家標準，甚至制定高於國標的企業標準，是關乎企業能否具有可持續發展和企業對外形象展示的頭等大事，而完成這一任務必須依靠設備的高效穩定運行 ，而組織自已的保修人員對設備進行徹底的維修，是提高設備處理能力、保證設備穩定運行的關鍵。

污水站先後進行了中水兩座EGSB的技術改造以及厭氧1#沼氣櫃的大修工作，污水處理系統曝氣池曝氣管道的維修工作，同時加強了日常設備的保養維護，在厭氧罐的運行控制上，嚴格控制進水負荷和出水數據，並通過有效的污泥迴流穩定污泥總量，從而穩定了處理量和處理效率，克服了全年365天滿負荷生產，沒有停車檢修時間和備用設備少的的困難，有力的保障了本站設備的穩定運行，從而提高了處理量，穩定了處理效果，增加了中水處理量和中水回用量，降低了總排口COD排放濃度。通過以上措施，各公司有效降低了COD排放總量，污水站總排口COD總量也大幅下降，同時中水可回用水量也大幅增加。

電站對老廠的兩台水膜除塵器自行進行了大修工作，對保證老廠的排煙達標起到了保證作用。同時根據省市環保局的要求安裝了兩台75噸的液鹼法脱硫設施，年底投入使用，使新廠的排煙中含硫指標降低90%以上。

五、向環保要效益，減污增效

經統計，20xx年在帝豪結晶糖和金寶特公司均開車排水的情況下，COD總量比20xx年排放總量降低49噸，污水站總排口COD總量降低62.05噸，中水可回用水量增加35.04萬噸。

在氣浮工段絮凝劑加藥量上，通過控制生化工序出水質量，降低二沉池表面負荷以及貫徹公司節能降耗方針，加強運行控制等各項措施，20xx年比20xx年同比降低費用10.2萬元。

澱粉車間的氣味治理工作，在技術中心的大力支持下，車間自行設計方案，由重工負責安裝工作，現已投入使用。充分利用了澱粉乾燥的餘熱給玉米漿升温，每小時可節約新鮮蒸汽10噸，按95元/噸汽成本計算，每小時可節約950元。新增電機380KWH，按0.50元/度計算,每小時消耗190元。因此，此項氣味治理項目不但消除了氣味問題，每小時可增效益760元，全年按340天運行可增效620萬元。

由此可以看出，只要我們能認真對待環保治理工作，就有無限的潛力可挖，節能降耗也就能落到實處，同時也會為企業取得豐厚的回報。

隨着經濟的發展，國家出台了各項環保政策並投入大量環保資金用於治理，目的是促進經濟與人類生存環境的協調發展。我們大成集團是玉米深加工企業的龍頭，我們有責任有義務在環保方面做出榜樣，但必須承認，我們的工作與我們自己的目標還有很大的差距。差距是動力，是鞭策。在徐總的正確領導下，在發展中心、技術中心以及各業主公司的大力支持下，我們一定會盡我們的努力，讓大成的天更藍、水更清、效益更好。

it人員年度工作總結 篇10

一年來，我館在市局的正確領導下，在全體幹羣的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。

一、主要業務工作

(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，2__1年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，採取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位於七道江鎮內團結村轄區內東北至八(八道江)三(三道溝)公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，佔地200餘畝，周邊墳區林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300餘座，並通過各種媒體手段，向市民發出公告，告知該區域已被市政府徵為公共用地，並限期在11月10日之前，將該區域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十餘座墳。

(二)抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”羣眾聚中的有利時機，市殯葬管理所於清明節前夕在八道江區和江源區同時開展了為期一週的“殯葬宣傳週”活動，充分利用廣播電台、電視台、報紙、網絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年10月20日實現火化數 具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高。

二、強化內部經營管理，經濟效益和社會效益實現雙贏。

一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。今年年初，經過一段時間的精密測算，核定出合理的數據指標，實現了館內車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經營部門的目標管理。本着雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經營狀況良好，實現了創收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系20__年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化屍體達到5000具以上，就需要大修一次。現兩台火化爐單具火化屍體數均遠遠超過5000具。由於火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。過去火化一具屍體，30分鐘以內即可完成，現在火化一具屍體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰髮黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩台火化爐已到了非大修不可的地步。出於技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經測算兩台火化爐大修，需維修資金22萬元。

二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費羣體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心佈局、裝飾一新，營造出温馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環境，使喪屬在舒適體貼的環境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規範服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客户，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保户、低保家庭和特困羣體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。由於管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創下歷史新高。

二、 自身建設問題。

(一)強化學習，促進全體幹部職工整體素質的提高 。

為了全面提高全體幹部的政治理論水平和業務素質，我館有目的、有針對性地開展了紮實有效的學習活動，並針對殯葬行業工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明瞭的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，瞭解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內行。同時，加強法律知識的學習，先後組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業精心服務的實際行動。全體幹部職工通過學習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業務素質都有了很大程度的提高。

(二)加強載體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創建水平。首先，在黨員幹部和職工中統一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創建的“窗口”單位，是行業形象的具體體現。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業精神”20字基本道德規範深入人心。並把道德建設同業務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設，促殯葬事業發展，把行風建設當做殯葬工作生命線，採取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實幹勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業務技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。 三是在館內開展黨風廉政、職業道德教育。使廣大幹部、職工政治素質有了很大提高。增強了幹部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。

(三)抓制度落實，確保工作運行有序。

修訂並完善了《職工獎罰制度》，出台了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則。

it人員年度工作總結 篇11

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、紮實工作，以內強管理、外樹形象，創優服務為目標，以理順關係、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100餘場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現簡要彙報如下：

一、景區管理及服務工作有序推進

(一)以制度促管理，切實提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務於全縣各項活動，滿足羣眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衞部、後勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000餘畝。我們為景區制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規範各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業務能力，提高服務質量。

(二)以學習促服務，切實增強服務接待水平。

翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規範標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。

(三)以監管促安全，紮實做好安全保衞工作。

安全重於泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業培訓，保證了景區遊客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放鬆，確保了景區全年運營無安全事故發生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

(一)圓滿完成春節、東嶽文化旅遊節、“兩會”、消夏月

等大型會議和活動的服務接待工作，並先後接待演出活動100餘場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閒的城鎮居民。

(二)舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，徵集作品200餘幅，從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光，獨特的人文建築和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，並在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區旅遊資源的開發，營造人人關愛翠屏山景區環境，個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。

(三)服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區的1、2、3號展廳於20xx年12月12日與文化館交接，接收後配備工作人員8名，安裝監控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向遊客開放。

(五)配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。

三、工作中存在的問題和不足

(一)人員素質有待進一步提高。由於文化宮作為全縣

的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新台階的瓶頸。

(二)景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

(一)景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

(二)景區要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業人才，強化服務職能。

(三)景區要把日常管理作為抓手，全面培養專門管理人員，規範管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今後的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不苟做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大遊人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

it人員年度工作總結 篇12

20xx年，我自覺加強理論學習，帶領xx公司全體職工鑽研業務，努力提高公司業績。在這一年中，我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、立足本職崗位，求真務實，紮實工作。

在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，善於抓住主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。

20xx年，在鎮委、鎮政府的支持下，xx公司迎難而上，財務狀況穩健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我着力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

二、查漏補缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務

通過對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對於土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現公司可持續發展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體幹部職工共同實現公司的經濟建設和黨支部建設工作；對於困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。

回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和羣眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今後的工作中，我將自覺把自己置於黨組織和羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的，為我公司的發展和鎮的城市建設作出自己的貢獻！