第一個月客服月總結報告範文（精選11篇）

第一個月客服月總結報告範文 篇1

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理髮展方向;第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信於業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客户的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;並分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客户滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規範操作：進一步完善操作規範。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以説沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來説，一個企業能否生存下去，就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的，所以在新的一年裏，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客户回訪來增加客户滿意度。而公司也憑着優質的產品和服務向着“零抱怨無投訴”目標發展。

客户滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客户滿意度的調查，發現客户滿意是一種心理活動，是客户的需求在被滿足後的愉悦感。對於顧客來説，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客户滿意度是衡量客户滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客户心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

第一個月客服月總結報告範文 篇2

客户滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客户滿意度的調查，發現客户滿意是一種心理活動，是客户的需求在被滿足後的愉悦感。對於顧客來説，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客户滿意度是衡量客户滿意 度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客户心目中的滿意度級別。

客户回訪也主要是對客户滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客户並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客户的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客户滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客户對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客户提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以説沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來説，一個企業能否生存下去，就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客户回訪來增加客户滿意度。而企業的目標可以向着零抱怨無投訴進行。

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

第一個月客服月總結報告範文 篇3

我們一直在努力。8月份，小組各項工作有序開展，也取得了一定的進步。

一、小組工作

8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據部門推出的專項活動、班組運動會等做適當調整。

(一)工作完成情況：

各項工作整體完成較好，希望繼續保持。但在仍存在個別任務完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調工作的執行力。

(二)錄音質檢管理

話務質量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務質量的高低也直接影響到客户滿意度，故提高話務質量刻不容緩。

為提高組員工作質量，採取以下四點措施：

1、實時跟蹤法：每天上班時關注108每日質檢的組員的話務質量情況，發現低於90分以下的錄音，就會及時跟組員交流，以作提醒;

2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有則改之，無則加勉”;

3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應人的錄音一通，發現問題，及時與對方溝通，相互提醒，相互學習，共同提高。

4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關注組員工作，關注組員生活。

通過小組成員一個月的努力與付出，話務質量取得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務質量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，無論多小的進步，都飽含着我們的不斷的努力與辛苦的付出。

(三)話務效率管理

平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鈎，也是8月份“心中有數，激戰八月”活動的一項重要指標，因此在平時工作中以周為單位調取報表系統中的平均通話時長進行彙總，達標者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。

經過一個月的努力與付出，話務效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人達到制定目標，達標率為71.43%。

二、團隊活動

(一)“青春三部曲”

8月4號，是小組的集體Q班活動，上午在有趣的“破冰遊戲”後召開小組會議，之後的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：

1、技能大比拼(Swifter Higher stronger);2、美食總動員(牛排館之約);3、歌后爭霸賽(HIGH歌KTV)。

“技能大比拼”的開展，提高了我們的業務技能，激發了我們的工作激情，發掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總動員”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發現了同事生活中的另一面，原來小組中“卧虎藏龍”、“人才濟濟”。

(二)“ 七夕”關懷

8.23是“七夕”情人節，小組抽出部分經費作為組員關懷，每位組員收穫一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到温馨家文化的同時，也體會到生活的美好。

三、再培訓計劃制定

為了更好地履行“聆聽在心，服務在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎業務知識，提高客服代表的操作能力與應答技巧，增加客户滿意度，部門對“末三位”實現淘汰制的客服代表實行回爐再培訓。

9月份小組中實行再培訓計劃，同時，為使培訓落到實處，收到實效，特制定培訓計劃，是幫帶老師，*負責總計劃的實施，我會及時跟進，根據具體情況調整方案。

四、9月小組工作計劃

(一)Q班活動：影評會

(二)小組質檢會

(三)錄音質檢管理(重點)

(四)“情緒管理”專題：

導言：“人生不如意十有八九” ，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質量，進而會影響客户的滿意度，同時會降低我們的生活質量，甚至引發疾病等不良影響。著名心理學家、EAP培訓師吳詩佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放鬆的方法。

9月份小組會推出“情緒管理”專題第一期，敬請期待!

第一個月客服月總結報告範文 篇4

轉眼來到____中學已經一個多月。從陌生到熟悉。從忐忑到心安。其中的各種滋味只有身在其中方能感覺。誰都不是生來就能當好一名教師。總要有過度的過程。這段日子也有了不少收穫。

多幹一點不吃虧。初來這裏。一切都不熟悉。環境不熟悉。人際關係不熟悉。怎樣才能使學校的領導和老師更快的熟悉你。怎麼更快的瞭解學校並儘快的融入進去。作為一名新來的實習教師。更多的是要多幹多問。主動幫老師的一些忙。我們需要學習和了解的東西很多。他人不可能主動的就給予你。更多地是要靠你自己去學習。慢慢積累經驗。

多問幾句沒什麼。不懂得地方就要問。不要扭捏。本來就是一名新來的實習老師。別讓自己白白的來。總要多多學習一點才好。教學經驗。備課方面。課堂節奏的掌握都要靠自己去學習。有了問題請教一下。周圍都是有十年教齡。經驗非常豐富的好老師。當然要多多像人家學習。

時時刻刻記得自己是教師。並且做到為人師表。現在角色已經轉換。我已經不是校園裏的一名學生。而是一名人民教師。在各個方面不可以再那麼隨便。要給學生一個好的形象。來到實習學校也同時代表着匯華學院形象。

認真對待自己的工作。剛開始來到這裏。指導老師讓我先寫寫教案。聽聽課。這些都是很基本的。做好之後能學到很多東西。認真對待。從基本的開始。不可能一口吃成胖子。交代好的任務一定要做好。

積極面對各種挑戰。剛剛來到一個新環境。總會有很多需要解決的問題。遇到這些問題總要去積極的去面對。　　以後的日子還會有更多的機遇與挑戰。勇往直前就對了。

第一個月客服月總結報告範文 篇5

時光如水，歲月如歌，轉眼間一個月就過去了。回顧這過去的一個月，有喜有憂，我深深的體會到了高中生活的緊張與辛苦。這一個月以來，儘管取得一些成績，但離心中的目標還很遠，仍需繼續努力，抓緊自己的學習。知識無止境，探索無止境，人的發展亦無止境，我還有很多的知識需要學習。 數學方面上課時要緊跟老師的思路，積極展開思維預測下面的步驟，比較自己的解題思路與教師所講有哪些不同。特別要抓住基礎知識和基本技能的學習，課後要及時複習不留疑點。首先要在做各種習題之前將老師所講的知識點回憶一遍，正確掌握各類公式的推理過程，慶儘量回憶而不採用不清楚立即翻書之舉。認真獨立完成作業，勤于思考，從某種意義上講，應不造成不懂即問的學習作風，對於有些題目由於自己的思路不清，一時難以解出，應讓自己冷靜下來認真分析題目，儘量自己解決。在每個階段的學習中要進行整理和歸納總結，把知識的點、線、面結合起來交織成知識網絡，納入自己的知識體系。 英語方面感覺在學習過程中討論很重要。通過討論可以弄懂自己迷糊的地方，也可以學習到很多自己原來不知道的東西，同時都會留下很深的印象。同時還要多背單詞短語，。 語文方面要多讀一些課外書和輔導書，擴充自己的知識儲備。對於一些描寫人物、景色的好句子，要能把它理解、背會。 其他各科發現自己還有不少漏洞，我要利用休息時間及時查漏補缺。 我想平時複習把主要精力放在基礎知識、基本技能、基本方法這三個方面上，因為每次考試佔絕大部分的也是基礎性的題目，而對於那些難題及綜合性較強的題目作為調劑，認真思考，儘量讓自己理出頭緒，做完題後要總結歸納。調整好自己的心態，使自己在任何時候鎮靜，思路有條不紊，克服浮躁的情緒。 我有過許多的計劃，有過許多的想法，做了很多，看了很多，但是我仍然有很多遺憾。我曾經想過每天用18個小時來學習、每天努力地做練習……讓自己忙一點、再忙一點，但是大多都沒有能夠實現。高中的學習我們義無返顧地往前走，不能回頭，不能後退。淚水和血水交雜在一起，因為來不及擦，所以我們變得血肉模糊。不能丟微笑，它能在我最無助的時候讓我看到光明;不能丟自信，它能在我最迷惑的時候讓我得到肯定的回答……丟了這些，會變得血肉模糊。我不能對自己失去信心，我要努力!向着我的目標前進

第一個月客服月總結報告範文 篇6

開學已經一個月了,對新的環境有了一定的瞭解.面對七年級生活也有許多感受.

上七年級了,第一個感覺是新鮮.校園是那樣乾淨整潔、綠樹成蔭;老師講課是那樣富有活力、引人入勝;同學們相處是那樣融洽、愉快;現代化的圖書館、電教中心、網絡中心以及實驗室又讓我流連忘返.這一切與國小都有着很大差異,是我感到無比新鮮、有趣。

上七年級了,第二個感覺是對未來的憧憬與嚮往.開學典禮上,我們懷着激動的心情把美好的心願系在氣球上,放飛到藍天.大家的願望各色各樣,有的希望做個音樂家,把中國的傳統音樂推向世界;有的希望做個記者,讓全人類都為中國今天的飛速發展而驚歎;有的希望做個文學家,讓人們聽到社會角落裏的弱小聲音……理想要通過行動才能實現,國中這三年,我們會給未來打下堅實的基礎,朝目標一步步邁進。

上七年級了,再有的感覺便使緊張。在中學,尤其是優秀的中學,學習的競爭相當激烈,從而也會有一定的壓力。稍不留神成績就會拉在隊伍後面,所以絲毫不能放鬆,要時時都處在學習狀態.我們必須要適應這種緊張的學習氣氛才能在三年的學習中取得成績。

上七年級了,既激動又期待還緊張.但無論如何,從一點一滴做起,融入到新生活中,讓我們以昂揚的心態面對七年級生活。

告別朝夕相處的六年國小,你們——天之驕子懷着激動和新奇的心情,邁進了僑中這座知識的殿堂,開始了緊張而又有序的國中三年的學習生活。走在人生的第一個路口,你是什麼感覺?是憧憬,快樂;還是茫然,失落?

有這樣一則故事：在非洲,每天早晨羚羊睜開眼睛,所想的第一件事就是,我必須要跑得更快,否則,我就會被獅子吃掉.而在同一時刻,獅子從睡夢中醒來,首先閃現在腦海的一個念頭是,我必須跑得再快一些以追上更多的羚羊,要不然我就會被餓死.於是,幾乎是同時,羚羊和獅子一躍而起,迎着朝陽奔去。

一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰,這句名言我相信每個人都應該知道.現在的我以不是整天無所事實,貪玩好耍的我了,而是專心致志.想學好知識的我自己,整天是忙忙碌碌的在認真完成自己的每一次的份內工作.進入這國中第一學期的這十三週以來,我感覺自己沒有踏踏實實的學習,所以倒至現在的學習達到了中下等,還有七週就將結束這一學期的任務.再前半學期裏我沒有學好,是因為上課時有些該做的筆記都沒有做,所以現在我也改正了這個缺點,得到了很大的幫助。我也相信一句話：堅持就是勝利.要對自己充滿足夠的信心,我將在期末考試中儘自己最大的努力,得到更多的回報。

生活就是這樣,不論你是羚羊還是獅子,每當太陽升起的時候,就要毫不遲疑地向前奔跑。

每當太陽升起的時候,我們都應該想一想我今天做出怎樣最大的努力.其實,生活的快樂,不就是尋找、創造和付出嗎?

一位哲人説過,太陽每天都是新的.是啊,生命的每一天都是新鮮的,也都是特別的.只要用心留意每一天,你將發現處處有奇蹟。

至此,你可能明白了這樣一個道理：不要讓昨天佔用今天太多的時間,五彩的夢想不可以掛在明天的風箏上,要把握好每一個今天。

進入中學,你可能會遇到很多困難,為此,你準備好了嗎?比如,怎樣與陌生的老師、同學相處,怎樣調整好學習方法,如何把加重的課程學到最好,如何排解來自老師、家長乃至自身的學習壓力……諸如此類,都需要現在的你去認真思考.笛卡爾説過,我思故我在.我説,成功只光顧有準備會思考的人。

國中不是國小的簡單的繼續,學習內容,知識難度,都更上一層.抽象的邏輯思維不象國小那樣簡單的記憶,這需要我們思考理解和掌握.國中是行駛中的轉折和爬坡,生活常識告訴我們,當迅速行駛的汽車在轉彎或上坡時,缺少心理準備的乘客很容易站不穩而摔倒,同樣在國中新生活開始的時候,如果我們缺乏心理準備不能及時調整就會出現不適應。

第一個月客服月總結報告範文 篇7

時間過得真快，轉眼間開學已經有一個多月了，一個多月來，我有收穫，也有遺憾，有成功，也有不足……

一、成功之處

1、課堂教學方面：

(1)努力創設一個寬鬆的課堂氛圍，讓學生敢於思考，敢於發言。

(2)在課堂上，引導學生思考，並讓學生參與到課堂中。

2、自身方面：

(1)對課堂教學有了一定的瞭解，在課堂教學方面有了很大的進步。

(2)能認真備好每一節課。

二、不足之處：

開學以來我認為最頭疼的一件事情就是高年級學生上課的紀律問題，面對學生人數多，接觸時間少，不少同學姓名也叫不出來，遇上一些調皮的學生，難免會感覺到課堂紀律不盡人意。

這段時間，我一直在思考着這個問題——怎樣讓學生在心理健康課中既體驗活動過程，又能保證課堂正常進行呢?經過一段時間的摸索，根據自己平時的實踐，總結了一些維持課堂紀律的方法。

1、對學生不能太鬆，也不能太緊

如果太鬆，班級秩序會亂，如果太緊，容易造成師生的對立情緒。理想境界是有緊有鬆，該嚴肅的時候嚴肅，該活潑的時候很活潑。

2、激發興趣，調動學習積極性。

俗話説，興趣是最好的老師。這就需要老師在備課時深挖教材，及時調整教學方法，讓學生最大限度地在課堂上學到更多地知識，讓教學過程更有吸引力。

3、加強師生之間溝通

學生不怕老師。尤其是高年級的學生。前段時間，對一些班級的學生進行了調查，才發現學生的想法和自己的想法有很大出入。能明白他們心裏的想法，我想對自己的教學活動也是很有益的。

4、經常換位思考

教師在備課時要站在學生的角度去觀察思考理解問題，同時預設學生課堂上隨機出現的問題。

5、提升教師自身的魅力。

要維持好課堂紀律，必須在學生心中樹立威信。正所謂只有“親其師”，才能“信其道”。

可見，要管理好高年級的課堂紀律，就應該多一些理智，對學生多一份關愛，多一份理解，多一份寬容。

第一個月客服月總結報告範文 篇8

水流年，今天的我們已不再是在草地裏玩過家家的小朋友;今天的我們已不再是大聲朗讀“牀前明月光”的國小生;今天的我們已經告別童年，走向青春。帶着對未來的憧憬，我們來到了第五中學，走進了七年級生活。 開學已經一個月了，對新的環境有了一定的瞭解。面對七年級生活也有許多感受。 上七年級了，第一個感覺是新鮮。校園是那樣乾淨整潔、綠樹成蔭;老師講課是那樣富有活力、引人入勝;同學們相處是那樣融洽、愉快;現代化的圖書館、電教中心、網絡中心以及實驗室又讓我流連忘返。這一切與國小都有着很大差異，是我感到無比新鮮、有趣。 上七年級了，既激動又期待還緊張。但無論如何，從一點一滴做起，融入到新生活中，讓我們以昂揚的心態面對七年級生活。 告別朝夕相處的六年國小，我們——天之驕子懷着激動和新奇的心情，邁進了五中這座知識的殿堂，開始了緊張而又有序的國中三年的學習生活。走在人生的第一個路口，你是什麼感覺?是憧憬，快樂;還是茫然，失落? 利用僑中的優雅的學習環境和優越的學習條件，為了我們的幸福生活——奮鬥吧，拼搏吧，向着重點中學衝吧 進入國中以前，就對國中校園有着很深的嚮往，我一直很想長大，成為這裏的一份子，因為這是我向往以久的校園。到了這裏以後，我對校園的一切都是那麼的好奇，無法再抑制住興奮的心情，與我的國小好友道盡無限的歡喜。我暢想着在這裏的生活，在這裏的三年裏，我會不斷成長，不斷進步，我在這裏，會有我的一片天地，我會交到很多的朋友，認識不同的人。 上國中的第一天我就感覺：課程比國小多了，作業也多了，每天的時間都抓得很緊。所以我得到的結論是——要會自主學習，提高學習效率，科學安排時間，是搞好國中學習的有效方法和策略。正確運用它，就會使我們再學習中游刃有餘，事半功倍。

第一個月客服月總結報告範文 篇9

時間過得真快，一眨眼，支教就過去了一個月。回想起這段時間，雖然自己還沒有真正的投入到教學工作，只是單純的聽聽課，改改作業……但是，在平時與老師的交流相處中，自己還是收益頗深的。下面簡單的講一下我這個月以來所學到的一些東西。

第一，“你要上好一節課，首先要做的事是讓學生的目光都注視你，聽你在講。不然，即使你的課講得再精彩，這也是一堂失敗的課。”這是我的指導老師給我的忠告。是啊，孩子的注意力不在你所講的內容上，講了也是於事無補，因為他們還沒有吸收。所以，每次聽我指導老師的課，她都會時不時的提醒學生注意黑板。

第二，“兇並不等於有威嚴。”我問過很多老師，要怎樣才能管好國小生，得到的答案都是一個字——兇，可是，在一次交流當中，我卻得到了另一個答案，”要兇，可以，但是，兇並不等於有威嚴，要想管理好你的學生，要的是有威嚴，而不是僅僅依靠兇，這樣子只會讓你的學生打心裏的對你產生恐懼。”究竟要怎樣才能管理好你的學生，其實，一千個人有一千個哈利破特，各有各的看法。這個答案，只能靠自己在實踐中不斷的摸索。

第三，“適當的吸取經驗。”聽多點前人的經驗，這是有益的，畢竟他們是過來人。但是，並不是所有的經驗我們都要將其轉化為自己的經驗，有些經驗並不一定就適合自己。

第四，“領導是相信你的實力，才會交代你事情做，所以，有時領導總是安排工作給你，我們要做的不是抱怨，而是儘自己的能力做好。”這是一個老前輩對我們的級長所説的一番話。其實，這真的是有一定的道理。你的能力不夠強，領導怎麼敢安排那麼多工作給你，難道就不怕你誤了事情?

第一個月客服月總結報告範文 篇10

“又是一年三月三，風箏飛滿天”，沒到三月，卻已有三月的氣息，因為新年剛過我又回到了我美麗的校園。

“丁鈴鈴”在離別了學校一個月後，那熟悉的聲音再次在我耳邊響起。同學們還是像以前一樣，匆匆忙忙地從操場跑到教室。一切都沒變，我也隨着人羣跑進那熟悉的教室。舉目四望，同學們仍然那麼“不可一世”根本沒注意我，我和他們答話，因為我特別想和他們談一談寒假裏的故事，我想每一個同學都經歷了不同的事情，一定十分有趣。

翻開書本，一篇篇精彩有故事呈現在我的眼前，第一課《精彩的水墨畫》帶領我們進入這個美麗的畫卷。這時我知道了，新學期到了，我們應該努力學習了。

新學期，新氣象，我就連座位也變了，在新的學期裏，我決定好好學習。

有時我在心裏問我自己，開學意味着什麼?我認為開學意味着開始收心了，新學期到了。在開學典禮中，校長講清楚了這學期的要求。雖然假期過後我有一點不高興，因為我要離開父母來到武勝來上學，我也有一些欣喜，因為，新學期來了，可以學到更多知識，結識更多朋友……

不管是有些不高興，或者有些欣喜，總而言之。新學期裏我們應該好好學習，天天向上。

開學了，你有什麼感想呢?

第一個月客服月總結報告範文 篇11

剛結束的期考，是進入高中後的第一次大考，考後結果，自然是“幾家歡樂幾家愁”。在向取得較好成績的同學表示祝賀的同時，也想告訴那些成績不太好的同學：你只是在一場馬拉松賽槍響後的一剎那落在了別人後邊，前方，路正長，較量剛剛開始。現在唯一的工作是反省自己的習慣與方法，這比考試本身更重要。

今天，想和大家談三個話題：

一、適應環境。

國中到高中，是個大的台階，這一次期考，最困惑不過的，首先是那些國中學習尖子而這次成績不佳的同學。如果要找原因的話，我認為，排在第一位的，是對高中學習生活的適應。換句話説，這次成績的優劣，很大程度上是高中生活適應程度的差異。

從國中到高中，首先面臨的是兩個轉變：一是角色轉變。當你一進高中，不論你是否意識到，你已經是一個家庭、社會範圍的中心。當你從六七千名國中畢業生中走出來時，肩上立刻多了一份沉甸甸的期望和責任，那就是必須考大學，必須考好大學。但是我們錄取的新生和周圍所有縣市高中相比，分數線都低幾十分。家庭和社會的期望是相同的，三年後的競技水平是一樣的，要立於不敗、後來居上，我們的光陰更迫，壓力更大。這就要求必須儘快完成“樹立遠大理想，考入理想大學，三年成才，不留後路”的心理角色定位。一方面學校要求很嚴，一方面自己有升學後放鬆一下的意識，這種角色錯位實在是高一最可怕的敵人。二是方法的轉變。參加過會考，尤其是取得較好入學成績的同學，可能會認為自己已經有了一套行之有效的學習方法，高中照貓畫虎就行了。殊不知，國中複習迎考的那些方法，不僅不適應將來社會對人才的素質需求，連大學聯考、進行高中課程的學習都可能很困難。因為那些所謂的方法很大程度上是老師包辦的方法，是一種讀死書的方法，是一種以接受為特徵的方法。因而，通過這次期考、反思進而尋求科學高效的學習方法，學會學習，學會自學，也是一個刻不容緩的問題。達爾文説：“最有價值的知識是關於方法的知識”。

二、培養良好的個性習慣。

“良好的個性習慣是成才的決定性因素”，這句話，同學們已耳熟能祥。按這句話，可把同學們分成三類：一是信奉它，這已經創造出許多成功者，如杜宏偉、王豔君、姚燦等;二是不以為然，相信智力。但據報載，一位資深教育家經長期調查發現，約有三成高智商的學生是差生。在西安市某一高中班內，成績最差的學生智商是120。他發現，幾乎從未有過因智力因素而影響到學習的例證。事實上，世界上公認的天才兒童的定義是：“智商中等以上，加上刻苦學習，頑強拚博，具有創新能力者”。可見，智力只是有些人用來自暴自棄的一個理由。三是半信半疑，由於看不到身邊的榜樣，所以三天打魚，兩天曬網。學校要求教室課間不説話，有用嗎?北京市二十二中孫維剛老師的班，一天到晚二十四小時無一人説話，他的班僅北大清華就升入55%;山東牟平一中，兩千多人住宿，沒有一個管理人員，被子從來疊得有稜有角，整整齊齊，物品乾乾淨淨，升學率僅本科佔98%;河北衡水中學，單是門崗就對學生有如下要求：不準讓家長送飯及一切水果零食;不準送衣物被褥;不準送藥。其升學率100%，一千人大學聯考僅重點677人，一半還多。有沒有個體的例子呢?差生張春風，從班內46名考入北大，自己營造了一種境界，“埋頭、素服、三緘口”。因此，個性習慣與成才是必然的因果關係，所差的只是你是去努力做到了，還是讓別人看着做到了，還是別人看着也做不到。

人生不發返程車票。高一入校時，全體同學曾在辦公樓前舉行過一個開學典禮，那是一個早晨，太陽升起的時候。三年後，在同一個地點，同樣一個早晨，還會再開一個同樣隆重的典禮大會，叫畢業典禮。每年的畢業典禮上，都會有一些學生潸然淚下，是依戀學校、老師、同學之間的情誼?是為自己三年的成績所感動?有沒有追悔的淚水?我想是有的。正應了魯迅先生的那句話：“人生最痛苦的是夢醒了無路可走”。應該清楚：“能打倒你的只有你自己，只要你自己不願倒下去，就沒有任何力量能把你打倒”(保爾)。三年後追悔了，後悔什麼?自己打倒了自己，那些平時不起眼的習慣、細節打倒了自己。據生物學家研究，原始森林裏有許多數百年樹齡的大樹轟然倒下，並不是因為狂風暴雨、電閃雷劈，而是由於一種比半個指甲還小的一種小甲蟲的啃齧。

今天你可能就大聲在教室裏説了一句話，但它已在潛意識裏強化了你亂説話的動機，(不利於己)，同時你至少破壞了一個同學的環境，他可能正在思考某一問題，或者正在調節心理，你的話讓他感到了環境的不和諧，造成他浮躁的心態，(不利於人)，第三個人會因你大聲説話的誘惑，也大聲説話，又造成了你心態的浮躁，(再害己)。此所謂惡習的傳染性與交互性。損壞的是整體環境，受害的是每一個人，包括自己。這樣的集體只能是在低水平上的競爭。同樣，如果每人都養成了良好的個性習慣，相互感染之下，一個優秀的集體就誕生了，集體的每個成員都會因水漲船高而得到空前的成功。

那麼如何培養良好的個性習慣呢?富蘭克林是世界公認的偉人，發明了避雷針，起草了美國《獨立宣言》，集作家、畫家、哲學家、科學家於一身。在他79歲高齡時，想起自己一生的成就，他完整地敍述了自己年輕時進行過的一場特殊修煉，認為自己的一切成就與幸福，都受益於此。年輕時的富蘭克林和你們一樣渴望成功，經過研究，他發現成功的關鍵在於完善的人格，經精心總結，他認為這包括13個原則：節制、寡言、秩序、果斷、節儉、勤奮、誠懇、公正、適度、清潔、鎮靜、貞潔、謙遜。進一步發現，僅知道這些還不能使自己成功，只有經過刻苦修煉，把這13項原則變成自己的13種習慣，這才是屬於自己的，否則那還是別人的、書上的。於是，他認真地為自己準備了一個本子，每一頁打上許多格子，因為他知道，一段時間只能專注於一項修煉，才是最有效的。於是第一星期只專注於“節制”，每天檢查自己為人處世是否節制，並在本子上做記號。一個星期後，由於天天盯住自己是否節制，並堅持每天監督，他驚喜地發現，這“節制”慢慢在他身上生根了。嚐到了甜頭，第二星期他每天盯住第二項——“寡言”，並對第一項進行復習鞏固。第三星期盯住第三項。13星期後他發現自己的舉手投足、為人處世、待人接物發生了根本性的變化。後來，他又怕不鞏固，又進行了3 個13星期的輪迴修煉。一年後，富蘭克林完全變了，這些習慣已溶入了他的血液、靈魂、每一個細胞。試想，他能不成功麼?

美國教育家曼恩説：“習慣彷彿一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會變得牢不可破”。好習慣如此，壞習慣也如此，不同之處在於，好習慣須着意培養，壞習慣則是不知不覺中養成。三年是否改寫人生，歸根到底取決於你的個性習慣。

三.學會做人。

“先成人後成才”是校訓，“做人的水平決定學業的水平”是它的註解。學會做人，核心有兩點：一是學會吃苦，或説學會享受磨難，二是學會共處。

人的一生註定是要吃些苦的，不然，五味人生，何以豐滿?在年輕時吃點苦，實在是無與倫比的一筆財富，所以有一句話在日本學生中很流行：“趁着青春去吃苦”。可惜許多同學不懂這個道理。

西安翻譯學院是一所民辦大學，每年招生一萬人，學校實行嚴格的三重封閉式管理，即：一週中只有週末才準走出學校大門;上課期間封閉所有生活區;男女生活區分開管理，禁止互串;更不準抽煙、喝酒、打架等。一開始，學生不懂事，半夜裏高唱《國際歌》，呼喊“要人權要自由”。丁院長專門做報告：“學生的人權是什麼?豐富知識、提高素質是最大的人權，如果學校管理不力，平平淡淡進來，平平淡淡出去，才是最大的不尊重或侵犯人權”。結果呢?幾年來該院學生98%不到畢業就被用人單位訂購一空，20%出國。96年新加坡以月薪7000元在中國聘員，幾經周折後，只從西譯聘了30人;今年3月四川邁普數據通信股份有限公司以年薪5萬元向全國招了17人，僅西譯就佔6名;國家文化網站是一個巨大而蜚聲世界的國家級網站，它的初創者10人中就有西譯畢業生5名;23個國家駐華大使聯合到學院考察，稱之為“中國的哈佛”;《內參》披露：國家權威部門對南方三資企業中大學畢業生工作能力的專項調查結果，西譯畢業生排名第一。為什麼這些落榜生經過西譯修煉就成了搶手貨?用人單位眾口一詞：一是能吃苦，二是綜合能力強，三是外語水平高。”吃苦”赫然是第一位。一位年薪數十萬元的畢業生説：沒有西譯那個“煉獄”，哪有我今天展示才華的“天堂”?我校這幾年成績喜人，也是嚴管的結果，同學們到這裏來，都想學有所成，希望能從西譯的事例中受些啟發，學會吃苦，學會享受磨難，這是成功的第一級台階。

因為能吃苦，所以能耐得住寂寞，能擋得住誘惑;因為能吃苦，所以有平和的心態，入得做學問境界;因為能吃苦，所以能用意志養成好的習慣，根除不良惡習。在看到別人的成功時，更要看到背後的心血和汗水，看到成功者過人的自控力和毅力。且不説那些個名人——馬克思寫《資本論》花了40年，達爾文寫《物種起源》花了20xx年，司馬遷寫《史記》花了20xx年，曹雪芹寫《紅樓夢》花了20xx年，就連張春風、杜宏偉不都以

“玩命地學”來概括他們的北大之路麼?沒有吃苦的準備，不會吃苦，永遠只能是成功的羨慕者。”梅花香自苦寒來”，決不是輕飄飄的一句詩，每位同學都要從”看似容易卻艱辛”的事例中悟自己之路。

再説學會共處。這其實就是”我為人人，人人為我”，大家共同努力，營造一種奮發向上的高一環境，在這個環境中，人與人的關係是和諧的，彼此推動着加速發展。學會包容，學會諒解，學會感激，學會合作是其真諦。

有這麼一個故事，有一個人問上帝：天堂和地獄究竟有什麼不同?上帝便帶他來到地獄門前，裏面的人正在吃飯，每個人的勺把都很長，他們盡力往自己口裏送，卻怎麼也吃不到，面對美味佳餚，餓得面黃飢瘦，痛苦不堪。上帝又帶這人來到天堂，裏面的人也用長把勺吃飯，不同的是，他們都把自己勺裏的飯往別人口裏送，個個神情歡悦。上帝説：天堂和地獄其實就這一點區別。“我為人人”在前，“人人為我”在後，這是優秀班集體的基本特徵，這樣的集體必定沒有磨擦，只有競爭，沒有分力，只有合力，最後共同進步，水漲船高，人人成功，正如馬克思所説的“完善的集體造就完善的個人”。

請記住：觀念變，行動就變，行動變，習慣就變，習慣變，性格就變，性格變，命運就變。真誠地期望高一的每位同學，砌好人生的第一級台階。