-銷售客服年終總結模板

回顧20**年一年的工作，在領導的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照工作要求，完成了以下幾項工作任務：

新年伊始，接到了公司領導安排的繽紛天地商業街二層商廳的尾期銷售任務，要求做好尾期商廳的銷售，按時回款以及相應的售後工作。我的崗位是銷售客服，所以在領導的帶領下協助領導和同事主要做了：

一：協助銷售人員催收房款

協助銷售人員催收房款是一項消耗時間較長的工作，花費的心思，精力也比較大，在此期間，我也受益良多，因為要根據眾多客户的不同生活環境，工作，性格等因素要採用不同的技巧去與客户溝通才能達到我們最終的目的，在最短的時間把房款交到公司。

二：協助部門經理給客户辦理銀行按揭

協助部門經理給客户辦理銀行按揭，首先需要客户繳納50%的房款，在提供銀行需要的客户的資料，例如工資證明，工資明細、營業執照，税務登記證等，交給銀行審批，再去房管所辦理相應的證件，最後由銀行把錢打到公司賬户。再次之中，我也學會了辦理銀行按揭的主要流程，以及一些與客户 銀行工作人員溝通的技巧。

三：協助部門經理給交完房款的客户辦理房產證

協助部門經理給客户辦理房產證，首先要把客户所購商廳的資料去税務部門辦案，公司交納相關的税種之後才能去房產部門辦理房產證。我個人覺得這項工作是使我在這一年內收穫最多的工作了，讓我瞭解了與税務部門的交流與溝通以及掌握了房產部門的辦理房產證流程。

四：完成領導交代的其他工作任務

在20**年底的時候，地產公司分為兩部，我被分在了二部，在郭總的帶領下還參與了去外地考察學習的機會，參觀了很多一線城市的城市綜合體的項目，增加了自己對城市綜合體概念的瞭解，補充城市綜合體方面的知識。

通過一年的工作和學習，以及與其他同事的對比，也意識到自己的不足之處，希望在新的一年裏通過公司領導的支持以及自己的努力，能夠更好的完善自己，做好本職工作的同時，能夠在各方面都有所提高。