客服年終總結報告怎麼寫（通用19篇）

客服年終總結報告怎麼寫 篇1

我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。

客服年終總結報告怎麼寫 篇2

一、總體情況

本次元旦聯歡晚會在學校的大力支持下、在輔導員張雅凝的幫助下、也在文藝委員劉高度負責、14高專學前X班同學們的積極參與下取得了圓滿成功。勝利完成晚會各項任務，順利推進晚會各方面工作的進程，最終取得晚會勝利結束。感謝為本次晚會做出貢獻的老師和同學們!

二、各部門工作

元旦晚會籌備工作離不開老師的幫助和同學們的努力!勞動委員魏虹帶領部分同學，創造性的佈置會場，使整台晚會效果非常好。生活委員王為同學們購買了晚會零食，同學們也都很滿意。整個晚會的籌劃都是文藝委員劉盡心盡力安排的，同時也兼任主持工作，晚會取得良好成果。

三、 晚會現場

整台晚會在12月28日晚6點30分正式開始，輔導員張雅凝蒞臨觀看了演出。

晚會在主持人的開場白中拉開序幕。節目伴隨着姜昌靜的朗誦《未來世界的那顆星》開始，餘為大家演唱了《不知道的事》。613小品《推銷》活躍了全場氣氛，大家都踴躍參與，610帶着全場合唱《和你一樣》。顧和沈合唱《最美的太陽》，606全體和劉跳舞將晚會氛圍帶到一個小高潮!

何帶來一首經典好聽的粵語歌曲《紅日》。錢、劉、姜熱情演唱《北京東路的日子》。604為了活躍氣氛帶來一個遊戲《搶凳子》，班裏同學積極參與，玩的不亦樂乎。608表演了好看的小品《三句半》。小虎隊經典歌曲《愛》在高、魏演唱中帶給人全新的感受。楊和6班胡、劉帶來一場拉丁舞表演。大家觀看晚會也都越來越高興，最後一個遊戲《真心話大冒險》驚險刺激，讓人樂在其中。最後在主持人劉話語中晚會勝利結束!

四、 得失總結

本次元旦晚會直至結束，我們都取得了不錯的成績!同時，時間緊扣要求，所有工作均按晚會要求順利結束。每個寢室也積極參與，同學們也都亮出自己的才藝，帶來了一場精彩的視覺盛宴。大家對晚會都非常滿意，玩的很盡興!

但我們也深知失誤所在。美中不足的是：

1.有部分同學一直在玩手機，積極性不高。

2.由於時間倉促，準備不夠充分，以至於設備準備不全：電腦未提前準備好。

我們將以本次晚會為範本，在以後的活動中揚其所長，並在失誤之處查找原因。創造性開展工作，爭取取得更加輝煌的成績!

客服年終總結報告怎麼寫 篇3

我現在工作的職責範圍是後勤庫房管理及企業管理部的綜合幹事。

一、首先是庫管員的工作

1、與採購人員一起定好易耗品的供應商，及時瞭解易耗品的市場價格，當好採購人員的參謀。

2、採購方面：物品採買方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領取，剩餘大型申購物品或庫房未有的轉告採購人員進行採買，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯繫購入併為各部門領取。

3、每月清點庫存物品，準確地核對帳務相符情況，出具盤存報告，做好電子帳，與財務做好對帳工作。

4、嚴格執行進出庫手續，每件物品都要過眼，及時入帳。

5、負責每個月和供貨商對帳以及報帳。

6、負責--花園項目飲用水的採買工作。

7、認真做好倉庫安全防範及庫房衞生工作，使維邦物業的庫房能夠成為下一個參觀點，標準化成果演示點。

8、配合採購員認真做好物品採購計劃工作及相關制度的制定。

庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作，我要通過與本部門領導的及時溝通，與採購人員的緊密配合，以及與其他部門的有效來往，使庫管工作真正成為一項為公司創收的工作

二、企業管理部綜合幹事的重點工作

1、在辦公室領導的安排下，負責配合其他部門工作人員進行外出辦公，協助完成相關工作。

2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類標籤方便查閲。

3、積極配合部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。

三、工作中的不足之處

1、在工作中多加強業務方面的學習，在工作體現專業化。

2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關係。

3、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的價格，經常性的翻閲價格單據。

四、我在工作過程中總結的建議工作總結

1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損，在宿舍人員使用過程中造成損壞的應由使用人自行修復，不要以此為由來再次領取。

2、規範領用數量及種類。我建議各部門同事在領用物品時儘量根據自己的實際使用情況領取，把公司當成自己的家，在使用過程中儘量不要浪費，為公司控制成本做出自己的貢獻。

3、採買方面。部門負責申購的人員不清晰申購流程，造成申購不能及時上報，從而導致不能及時的購買回來，建議管理部門能夠給各部門清晰一下申購的流程，嚴格按照流程進行，提高工作效率。

4、領用程序不規範。相關的規章制度均已下發到各部門，但執行情況不夠好。在此建議各部門嚴格按照領用程序領用物品。

回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。在今後的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

客服年終總結報告怎麼寫 篇4

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自我的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不説，用心維護人大機關的良好形象。

總之，一年來，我做了必須的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

一是進一步強化學習意識，在提高素質潛力上下功夫。把學習作為武裝和提高自我的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習、勤于思考的良好習慣。把參加羣眾組織的學習與個人自學結合起來，一方面用心參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本着缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。

二是進一步強化職責意識，在爭創一流業績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和職責感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦幹，奮發進取，追求卓越，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，努力創造一流的工作業績。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變;由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一齊來轉變，努力為黨委、為各黨支部、為機關全體黨員帶給優質高效的服務。

客服年終總結報告怎麼寫 篇5

忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期盼未來。

一、讓讀書成為習慣

讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的推薦》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背後的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣於每一天瀏覽《智慧世界》網站、圖片新聞、國內外新聞，及時瞭解最新的國內外時事動態;習慣於把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。

二、讓工作成為快樂

“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘。“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細。”用心留意工作的每一處細節，以平和的心態，紮實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。

1、學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底紮實、技術過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之餘常向有經驗的老師虛心請教，不重複自己、不斷探索、不斷創新。嚴格按照新課標《學籍管理規定》，落實事業計劃，做好國小新課程管理系統的培訓，做好學籍管理工作;組織好成人教育相關工作，各種名冊齊全;轉入、轉出能及時記載學生變動狀況，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利透過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質教育工作先進學校”、“教育改革管理示範校”進行的動態跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學校”評估驗收。

2、常規工作，堅持不懈。根據《德化縣潯中中心國小教育教學常規工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規檢查，較好地開展了《教育教學大檢閲工作“回頭看”活動》，共聽課70多節。

3、教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計劃，並組織實施、檢查。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。20x年12月，組織數學“有效課堂教學”研討會;20x年3月，組織“發展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構”教學研討會》;4月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉變”教學研討會和市級重點課題展示課;5月，課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學研討活動，並用心與之交流互動。另外，協助黃主任推進、深化教育科研，實施“創新校本教研的實踐與研究”課題研究。同時，20x年10月在縣教師進修學校教研室的帶領下，參加了在楊梅中心國小舉行的上湧片區國小數學教研暨我校“送教下鄉”活動，執教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。

4、《駕雲》校報，細中求活。認真做好《駕雲》校報第四版的組織、採寫、欄目策劃、修改、校對工作，一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。

5、其他工作，穩中求實。紮實開展校本培訓工作，組織選拔各學科中青年教師和學生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發展——“我為我的教學(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《德化縣潯中中心國小教育教學常規工作細則(修訂)》等;組織好各類比賽，如20x年1組織教師説課比賽活動和學生繪畫比賽;3月，組織學生硬(軟)筆書法比賽活動;5月，一、二年級講故事比賽活動;6月，組織開展“亮我才藝，秀我風采——潯中中心國小教師才藝展示’”活動等。20x年3月，我參加縣教育系統廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一併在第三實驗國小展覽。

客服年終總結報告怎麼寫 篇6

20X年，在領導的關心指導下，在同事們的支持幫助下，我勤奮踏實、兢兢業業，嚴格遵守單位的各項制度，認真完成各項業務指標，挑戰每一天，全力做好各項業務工作。現將全年的工作學習情況做一個簡單的彙報：

這一年，我能認真執行公司的相關規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，在努力做好自身會計兼營銷工作的同時，還能協助庫管做好其工作。在盡全力完成集郵業務的同時也能盡全力完成其他專業的各項業務指標。但經過這一年的工作，我也覺得存在以下幾個方面的不足：

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。集郵業務工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

今後我在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。在辦事過程中，做到沒有根據的話不説，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。

總之，在這一年的工作中，在領導與同事的幫助下，我個人得到了極大的鍛鍊，有了很高的提升。在此，我從內心深處表示衷心的感謝，也真誠地希望在今後的工作中，領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請領導、同事給予批評和指正，在新的一年裏，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。

客服年終總結報告怎麼寫 篇7

隨着本學期的結束，____年度即將成為過去，回顧一年來的工作，忙碌、充實而富有挑戰，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項任務。為將來年的工作做得更好，特就____年工作小結如下：

一、政治思想：

本人擁護黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。能堅持準時參加學校組織的政治學習並認真做好筆記，寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更好地適應教育發展的形勢。

二、教育教學：

1、專業成長。嚴格做好“五認真”常規工作，緊緊抓住課堂，研究教學設計，創設問題情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思維，努力提高課堂教學效益;堅持撰寫個人教育教學博客，交流教學得失，學習教學經驗，拓寬教學視野，廣交數學之友，豐富業餘生活。一年半來，撰寫日誌178篇，點擊53000餘次，加精20篇，被評為首屆ME博客“十佳博客”;認真參與市國小數學中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學習、反思，努力提高自身數學專業素養，下半年被評為宜興市國小數學學科教學能手(已發公示通知，正式文件尚未下發)。

2、教學管理。認真組織好教師業務學習，__年圍繞有效教學開展15次集中學習，提升教師教學理念;開展“同課異構”課堂教學競賽活動，拉開過程，提高實效;啟用“有效教學”實施手冊，為教師個人、學校積累業務資料;每學期初制定好學校工作計劃並督促實施落實，期末做好學校工作總結，__年4月、12月分別寫好綜合督導主彙報、年度學校評估彙報材料，同時配合做好其他迎檢工作。

三、繼續教育：

積極參加宜興市國小校長高研班的培訓與學習，__年分赴揚中、淮安、深圳考察學習，同時在城北國小、進修學校分別交流了__年培訓心得和結業答辯論文提綱，領略名校風範、聆聽教授講學、對話專家學者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學習了管理技巧。

四、__年目標：

1、創建學校教師教育教學博客羣;

2、組建學校骨幹教師專業成長共同體;(個人設想)

3、發表、獲獎省級論文各一篇;

4、順利通過校長高研班結業論文答辯。

客服年終總結報告怎麼寫 篇8

一、基本情況

1、開展宣傳活動。以會議、網絡、板報等為媒介，廣泛開展男女平等基本國策、馬克思主義婦女觀、《婦女權益保障法》、《婦女發展綱要》等為主要內容的各類宣傳教育活動。積極開展三八維權周活動，同時，大力宣傳各類婦女先進典型和婦女工作取得的成績。

2、開展形式多樣活動。舉辦座談會、積極參加了區教體局工會組織的慶祝國際勞動婦女節103週年毽球大賽、 全園性的“女職工素質提升大講堂”活動(4月13日)、購買了《牽手幸福》、《擁抱快樂》兩本書，參與了“書香三八”讀書徵文活動、減壓鬆筋健身歡樂一日遊、開展“博山區實驗幼兒園文明家庭第二屆“魅力教師?美麗母親”評選活動，現在正在評選中。

二、活動主要特色

1、形式新穎。幼兒園每年慶三八活動都有創新，活動新穎，寓教於樂，尤其是座談會結合了廉政文化進家庭活動的開展，改變單純的説教方式，任翠華園長的發言如數家常，親切風趣，又富有激勵作用，園領導班子成員都為女教職工送來了真誠的祝福。女教職工發言積極，毛遂自薦，主動承當組織小組活動的任務，如各班組長，她們在座談會上倡議全體女教職工行動起來，加入到“我健康，我快樂”的行列中來。使在會的教職工深受啟發和感動。

2、主題鮮明。尤其是“三八”系列活動的策劃，充分體現了幼兒園工會的自身特點和創先爭優主題。在服務大局、服務基層、服務婦女的基礎上突出昂揚向上、催人奮進的時代精神及健康明快、歡樂和諧的羣眾文化特點。

3、《牽手幸福》是一本關懷女性幸福與成功的智慧書、勵志書。《擁抱快樂》快樂，是一種良好心境，是一種樂觀心態，是女人千金難買的財富，更是一種生活和工作的方式。“魅力教師，美麗母親”的評選，激勵教師“教學當能手，家中賢內助，生活添陽光”。

三、活動經驗

1、領導重視。慶三八活動得到了幼兒園黨支部、行政的大力支持，在一系列活動開展期間，黨政領導親臨活動現場指導、參與。

2、籌劃嚴密。幼兒園黨政工聯合積極策劃，精心安排，周密部署，及時召開專門會議發動宣傳，各項活動專人專抓，有詳細的活動方案、組織有力，措施到位，成效顯着。尤其是減壓鬆筋健身歡樂一日遊，讓教職員工們享受到作為女性的幸福和快樂，感受到幼兒園對教職員工的關懷和愛護，一日遊是特別受到女性們的喜愛，它不僅可消除疲老，促進血液循環，加速人體的新陳代謝，還軟化肌膚，達到美容的效果。大家都玩得十分盡興。一天的活動不僅讓女同胞們放鬆了心情，也加深了同事之間的友誼，感受到了節日帶來的喜悦和歡樂，大家把歡聲笑語留在了田野，把春天的氣息和精氣神帶回了幼兒園。

總之，“三八”國際勞動婦女節， 它體現了社會對女性的關愛、尊重和理解;充滿了温馨、體貼和愛心;帶給我們的是輕鬆愉快、自尊自信、樂觀向上的精神。更是我園全面貫徹落實黨的十八大精神，深入實踐科學發展觀、幼兒園工會將充分帶動全園教職工的主動性和積極性，為幼兒園的和諧發展做出應有的貢獻。

婦女節活動總結

“三八”婦女節是我國的一個重要節日，為全面貫徹黨的婦女節政策，我校工會以“三八”婦女節為契機，以豐富教職工的業餘文化生活，展現教職工的精神面貌，增強凝聚力為主弦律，本着廣泛參與，形式創新，健康向上的原則，結合學校實際，精心設計，開展了豐富多彩、生動活潑的集體項目。現將活動總結如下：

3月6日下午，我校首屆教職工趣味運動會拉開帷幕。這是學校工會為慶祝“三八國際婦女節”精心策劃的。運動會以“趣味”為主題，以豐富教職工生活為目的，深受大家歡迎。比賽項目包括大板鞋、踏石過河、頂罐、滾球擊準、雙面擲物等。比賽開始前，體育教師帶領大家進行了準備活動，老師們個個精神抖擻、鬥志昂揚、信心百倍。比賽在一聲哨響後正式開始了，比賽大板鞋的教師們齊聲喊着：一二一二;雙面擲物的教師差點暈頭轉向;集體傳球的教師們充分發揮了團隊精神……就這樣兩個小時的比賽在一片歡聲笑語中結束了。相信此次活動不僅能拉近教職工之間的距離，還能充分調動老師們的積極性和集體意識，收穫頗豐。

此外，在婦女節前夕，學校還開展了“我驚喜，我感動”活動。一條精美的絲巾，一盒甜美的巧克力為女教師們又增添了節日的快樂!

客服年終總結報告怎麼寫 篇9

“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”，警校的同學們陸陸續續都光榮的加入了人民警察的隊伍。我有幸去年一畢業便順利通過公務員考試，於九月份完成了由一名警校畢業生到一名人民警察的轉變。20_年9月16日是值得我終生銘記的日子，這一天我入警了。從警一年來，在局黨委的領導下，我堅持以“科學發展觀”為指導，認真貫徹執行黨中央的有關會議精神，嚴格遵循各項規章制度，政治堅定、執法公正，努力為擔負起鞏固黨的執政地位，維護社會長治久安，保障人民安居樂業的重大政治和社會責任做出應有的貢獻。現將我半年來工作情況總結匯報如下：

一、思想政治方面

政治建警，作為一名中國共產黨黨員，我堅持以鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和科學發展觀為指針，認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記並努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠於黨、忠於祖

25 _ 20 = 500

國、忠於人民、忠於法律原則，不斷提高政

治、理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業務能力強的新世紀、新階段的公安民警。

二、公安業務工作方面

艱辛而充實的三年警校生活，為我學習、開展公安工作打下了良好的基礎。參加工作之後，在極短的一段時間內，便完成了把從警校學習的理論投入公安實踐的具體工作中。不論是辦理案件還是派出所基礎工作都能夠得心應手。同時為了更好的做好各項業務，我不斷向領導和同志們學習各種實踐經驗，以他們為榜樣，做到廉潔奉公、愛崗敬業、無私奉獻。在工作、學習和生活中，始終想着自己所做的每一件事，都事關警察的形象，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細緻、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同

志，認真完成各項任務指標。一年來，在所領導及同志們的關心幫助下，打擊處理了一批違法犯罪嫌疑人，圓滿完成了上級交給的各項工作任務，為派出所轄區的治安秩序穩固發展打下了堅實的基礎，有力的淨化了轄區社會風氣。

三、組織紀律方面

參加工作，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一個案件辦理，每一次接待羣眾，我都做到嚴格規範，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

四、廉政建設方面

在廉政建設中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級黨委、政府的要求約束自己的一言一行。在工作學習生活中，牢記自己是黨員和人民警察的雙重身份，不把自己混同於普通的老百姓，嚴格按照有關規定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護黨和警察在羣眾中的良好形象。

五、存在問題及下一步打算

回顧一年的工作、學習和生活，我發現自身還存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時

候，有過畏難情緒。這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對上述問題，我為明年確定的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素

質。要適應新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規以及相關政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力;二是增強大局觀念，轉變工作作

風。努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更

好;三是打牢全心全意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。

綜上所述，在一年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準了自身的差距和不

足，在領導的關心和同志們幫助下，就一定能創造性地開展公安執法工作，切實提高行政執法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業的合格警察。

客服年終總結報告怎麼寫 篇10

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業顧問。説到成都清鳳集團，公司以房地產開發為龍頭，融房地產開發、建築施工、物業管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發商，實力十分雄厚，所以我很榮幸自我能加入我們銷售--代表集團形象直接應對客户的這樣一個團隊。很多成功的前輩都説，銷售這個行業是最鍛鍊人的工作，因為自我的年輕和經驗不足，所以更需要鍛鍊自我!這天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今後工作和實踐活動的這樣一個總結。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的十分棒，這些歸功於我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業算是比較晚的，沒有什麼明顯的成績出來，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠説在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發中算是佼佼者!了，所以相對來説，作為銷售人員選對這樣一個展現自我的工作平台也是很重要的，當然我選對了!

在這段時間與客户的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬於自我的家是我們作為置業顧問應盡的職責，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負責，更要對自我的顧客負責。能夠這樣説，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅僅是買賣，更是對自我的一生拼搏的總結、一輩子奮鬥的開始，而這些，就是我們置業顧問的天職。其實像我們談客户是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環境好，服務好，但是作為顧客來講究是該多比較多比較之後再來決定的，所以這個時候我們的工作潛力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客瞭解我們房子的優勢，價格、位置、環境、檔次都成了思考的因素，需要我們去協調、去綜合。一般來説銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客户時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志，對自我的銷售慾望不夠堅定;

3、計劃制訂得不合理，脱離客觀實際，盲目尋找客户，有時候會錯過很多準客户。

4、對房子的講解不到位，談客户執行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯後。

6、來自於競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對於消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容應對。

客服年終總結報告怎麼寫 篇11

開始的一個月裏，都是師傅帶着我，認真地，耐心地，一步一步教我，如何做好工作，在這段時間裏，很感謝師傅的幫助和教導，很感動，同時面對自己的師傅也很慚愧，由於我對工作的態度不認真，一副庸散的樣子，給師傅帶來不少麻煩，枉費了師傅的淳淳教誨，讓領導和同事失去了對我的信任。

頂崗後，周圍相近的老員工，在我忙的不知所措的時候，過來幫我，有些問題不知道怎樣處理的時候，也是老員工耐心的跟我講解，不停地聽着我嘮叨，才可以在工作中順利完成工作。頂崗後不久，對於線路，業務知識，工作的流程，也開始慢慢了解，熟悉，雖然每天重複着不停的工作，但在工作中也能感覺到快樂，工作流程也是一樣的不變，不過還是會出現各種不同的問題，犯不同的錯誤，對於早出單事件，本應該可以避免的，由於自己的不認真，疏忽了，由於自己的不認真發錯聯，由於自己的不認真，沒有做好旅客指引工作，還有封閉式發車，沒有看好旅客出入，何時進出的都不知道，沒有做好本職工作，造成在工作中會出現困擾，各種小問題，出各種小錯誤，都是自己對工作的態度不認真，不仔細，這些問題都是可以避免的，卻在工作中一一出現，通過時間，我相信我會在工作中減少出錯，認真對待工作。

我們科室有一個名字叫"綠葉之家”，剛進入這個大家庭的時候，感覺是那麼陌生，總感覺跟大家説不上話來，接觸不上來，通過長時間的慢慢接觸，有了一定的瞭解，其實大家都挺好，對我很關心很照顧，都像一家人一樣，互幫互助，在科室裏感覺很温馨。

在站上，總站就是一個大家庭，我們要像對自己家一樣對待，愛護公共設施，節能減排，節約每一滴水，每一度電，保護好工作中周圍的衞生，對站上的公益活動我們要做到無私奉獻，我們要全心全意為旅客服務，用更好的態度服務旅客。

對於自己的不足做一下簡單的總結:1，沒有擺正自己的位置，對業務不熟悉。2，在集體中沒有主動融入處理好各方面關係，在工作中沒有保持好的狀態。3，工作流程不到位

針對工作中的不足，為了新一年的工作，簡單做了一下總結：

1、一切從零開始，積極學習業務知識，做到在工作中減少出錯。

2、積極完成領導安排的 有關工作，及時向領導反饋，不懂就問，努力把工作做好。

3、提高工作意識，在工作中嚴格要求自己。

4、態度要端正，以免影響工作。

客服年終總結報告怎麼寫 篇12

(一)提高了小區綠化水平。

綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衞生整潔。

每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

安全保衞紮實周到

x小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衞職責。x小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保x公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

客服年終總結報告怎麼寫 篇13

今年，是我調到這個公司的工作的第一年，作為一個銀行方面的公司，我深深感到了做事方面的各種嚴肅性和認真性。但是在所有領導和員工的所有幫助下，我圓滿了完成所有的任務。在遵守銀行和國家的規定下，使自己在各方面都有進一步的增長，嚴格按照上級分配的任務，努力實現自己的價值。

一、加強理論學習，提高自身綜合素質。

一年來，本人能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規與聯社下發的文件精神，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“幹一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;能夠牢固樹立“客户至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客户監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人;能夠積極參加信用社舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，並在實際工作中加以運用;在業餘時間，自學本科課程，參加遠程教育考試，為更好地適應各崗位的需要奠定良好的基礎。

二、恪守規章制度，履行崗位職責。

在擔任出納工作時，能夠堅持“錢帳分管，雙人臨櫃，雙人管庫”的要求，做到“自覺、自律、自制”，

每日營業終了認真軋計現金收入、付出登記簿發生額，並與現金庫存核對一致，確保現金庫存簿與實際庫存現金、總賬餘額相符，做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兑換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚;能夠及時勾對流水賬目和現金收付登記簿。嚴格按照金庫保管制度，做好庫房的保管工作，做到庫匙分管、同進同出。

三、增強防範意識，落實“三防一保”。

安全保衞方面。一年來，本人能夠不斷地增強安全防範意識，值班守庫期間能夠嚴格按照“三防一保”的要求，認真落實各項防範措施，熟記防盜防搶防暴預案，熟練掌握、使用好各種防範器械，做好“三門”反鎖檢查工作。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械性能是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防範意識，並確保值班守庫二十四小時不失控，保護信用社的財產安全。

四、團結奮進，共同營造良好的工作環境。

“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

總之，一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在某此方面還存在着很多不足，如對金融財會知識瞭解不夠，對信用社改革有待作進一步的瞭解等，但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩更好，爭取在新的一年中會有更好的成績。

客服年終總結報告怎麼寫 篇14

20__——20__ 學年度上學期

人的成長精神靠什麼，靠的就是讀書精神，一個人的精神發育史，實質上是一個人的閲讀史，一個民族的精神培養，在很大程度上取決於全民族的閲讀水平。如果一個人愛讀書。那麼他(她)會從書中得到心靈的慰藉，尋找生活的榜樣，淨化自己的心靈。把學校辦成學習的團體，創建學習型學校，讀書型學校，讓每一位教師都做一名真正的“讀者”，都能成為志同道合的“書友”，這是我們實驗中學的教育理想。本學期全體教師閲讀學習《給教師的一百條新建議》和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》前20條過程中紮紮實實，業務學習筆記達5000字以上。

一、全體教師積極投身讀書活動

要求教師素質的不斷提升而不去讀書是不能實現的。我校教師在平時繁忙的的工作中，能擠出時間參加讀書活動。規定每天利用一個小時的自由讀書時間進行自主學習，每月開展兩次的讀書沙龍活動，校長分別參與到兩個學科組中。蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》一書，人人都已讀過多遍，並注意從中學習教育教學方法，用以指導自己的實際工作。不少老師堅持讀教育教學專著，自己拿錢買或向別人借，主動訂閲教育教學雜誌，堅持寫讀書筆記和讀書隨筆，要求每人每週寫一篇讀書隨筆。通過讀書，老師們開闊了視野，頭腦裏注入了新鮮血液。特別是45 歲以上的老教師老當益壯，不甘落後，積極參加讀書學習。她們成長於特殊的年代，知識的結構上存在着一定的問題，沒有經過專業的培訓，教育孩子的方法陳舊、機械，嚴重製約着對新一代人的教育培養，而現在，通過讀書，使得這些老教師們的專業素質和文化水平得到很大的提高，教育教學方面有了很大的改進。青年教師更是爭先恐後。一學期來我們先後組織了

(1)《給教師的一百條新建議》的讀書心得經驗交流，並選出了史佩霞.許巧明.劉小豔等讀書先進個人在校會上做經驗交流。

(2)每位教師認真記錄領導的業務講座，並認真結合自己的教學實踐反思教學。而且發到勤得利網校，與全國同行共同交流。

(3)組織教師參加讀書演講比賽活動，並評出三等獎項，大大促進了我校的讀書活動。以教師帶學生，人人愛讀書，讀好書的良好氛圍已在實驗中學蔚然形成。

二、努力為教師營造一個良好的讀書環境

作為一所有着豐厚文化底藴的學校，要讓教師能讀好書，必須具備一個良好的讀書環境。學校有一個教工閲覽室，圖書室，可裏面的圖書，由於經費等原因，很難找到一本本世紀的書籍，而可供教師借閲的書籍則更少。為此，我們想方設法，訂閲了一部分雜誌，放到閲覽室供大家閲讀。校長想方設法籌集資金到運城有名的大書店裏為教師購買讀書，但還是滿足不了教師讀書的資源，圖書資源問題一直不能解決，有的教師就自己買自己借。去年學校每人擁有一台電腦，並聯網。我們充分挖掘網上資源，讓教師到網上讀書，汲取營養。有的老師報名參加學習進修，學校妥善安排，讓他們學得定神，

學得紮實。學校還積極創造機會，組織安排老師參加有關學習的培訓，對學習培訓的教材，儘可能提供幫助。

不過，我們清醒地看到，教師讀書活動的開展，還有好多工作要做，還需進一步深入開展下去，要最大限度地讓教師讀好書，為教育事業的發展增添後勁。

客服年終總結報告怎麼寫 篇15

X年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時能夠及時處理，從員工理解和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。

第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，透過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。

前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方職責險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

客服年終總結報告怎麼寫 篇16

首先在那裏，我要感謝xx公司對我的培養，以及各項目部領導對我的關懷。20xx年，我們一同走過，在這看似平凡卻又不失精彩的一年裏，我公司從母公司拓達;成功轉型，孕育出;這個充滿活力的新生命，這體現了一個企業從質變到量變的創造過程;就像鳳凰涅盤，我們重新活取新的生命，注入新的活力。應對市場的嚴峻考驗，我們已是摩拳擦掌;應對市場的困難崎嶇，我們，準備着!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就職於萬友七季城項目部。在項目部裏，大家齊心協力，迎接挑戰。在過去的一年裏，我們在氣候極其嚴峻的狀況下成功完成主體封頂，以及後面的裝飾預驗收。我們把理論變為實際，實現一個只能用理論來計算的工期，創造豐厚的產值。

在那裏，我要感謝我們的團隊;沒有你們，我們無法完成這個無法完成的任務;沒有你們，我們無法創造一個又一個的奇蹟。七季城，是一個充滿奇蹟的城塞，奇蹟因你們而存在，七季因你們而精彩。

無論是凌晨2點放線，還是不捨晝夜協調工人工作，都不能完全詮釋出你們的辛勞，你們放棄假期，長期紮根工地，為了我們的工程節點，兢兢業業的勞作。天將降大任於斯人，我們接過前輩們傳遞下的接力棒，秉承教誨，繼續在人生的道路上奔跑。

團隊不是我一個人的，功勛也不能由我一人獨享，因為我們是一個團隊，一個密不可分的大家庭，我們只是一羣平凡的人，但，我們在幹一件不平凡的事。海納百川，有容乃大。

公司的未來，就是我們的未來，所以我們沒有理由不投身於公司發展的洪流中。在那裏我要再次感謝公司給於我們一個優異的發展平台，師傅領進門，修行靠個人;。做為生力軍的我們，時刻準備着!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最後衷心的祝願我們xx公司，鵬霄萬里，威名遠揚，開拓創新，飛黃騰達!

客服年終總結報告怎麼寫 篇17

光陰似箭，轉眼在某公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧着這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……

今年在財務方面變化最大的莫過於4月份金蝶軟件由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配製，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統的掌握是我今年最大的收穫。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關聯性強)，在其運用的最九年級、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、瞭解系統，分析問題產生的原因，並做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之後終於能熟練操作並能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現什麼問題(主要是物流方面)，學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助於日常的運行和財務管理工作。隨着財務管理的加強和服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的瞭解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!

某公司處於高速成長期——連開了三家直營店，同時下半年在內部管理上漸漸更正規更細緻了，財務管理緊跟着公司發展的步伐：建立和完善了直營店的賬套和合並報表，編制各種分析表格;欠款的回收加快，總欠款下降……有待加強的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計算的輔料的詳細核算和千店報銷的適時統計(均為總公司和客户兩方面)、公司和直營店的費用控制、總公司應付賬款的月度報表等等。財務將更加充分地發揮它的反映、監督、決策、預測、控制、分析等職能，為公司的發展作出它應有的貢獻。

由於經驗不足和精力有限，我前期對倉庫的監管力度不夠，貨品的賬實不符現象較嚴重。通過公司對倉庫人事的調整、重新制定流程和立賬，今後將從貨品的單據到賬實數嚴格去監控，防止公司流動資產的流失。另外，在熟悉貨品方面，我不可能在很短的時間內就達到非常熟練的程度，只能在今後逐漸加強，畢竟對財務的鑽研才是我最本職最基本的能力要求。

我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務的性質。今年建立了勞動合同制和完善了各項福利制度，這對加強員工的穩定性、鼓舞士氣有着重要意義，全年因各種原因離職的員工共計11人;熟悉公司和國家有關政策，為員工們解答、做領導的參謀;盡力節約辦公成本，採納了建議，變更電話費交納方式;創造良好的辦公環境，綠色植物給我們帶來了生機，報刊雜誌充實着我們的精神世界;辦公設備的維護使同事們的工作能順利進行……但還有很多工作有待完善，如企業文化尚未建設起來，作為公司和員工橋樑的我任重道遠!

在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時在高速地發展，使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時間緊張，加班加點是常事。領導們體諒我的難處，於8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財務工作重心由原來操作基礎的制證工作轉移為財務賬表的審核、日常工作的指導和問題的處理、金蝶的維護、費用的控制、整套外賬的管理等，以公司的發展遠景作為航標，導引着自己的團隊前進!

10月中旬，我倍感壓力：我擔心對貨品的監管成問題，我害怕陷入複雜的人際關係之中而無法安心工作……幾經猶豫後提出了辭職。是領導們排除了我的顧慮給了我信心，使我堅持了下來。我反省了自己的過錯，對有些方式進行了調整，終於挺過來了!朝夕相處的戰友們和付出了努力已逐漸發展起來的財務、辦公室工作我怎麼捨得輕易放棄?

回顧歷史展望未來，明天總是充滿着希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的某公司一起成長，共同奮鬥，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!

客服年終總結報告怎麼寫 篇18

因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作彙報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，週週督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初淨增..萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落户農行。

結合長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。

以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多户，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60台，開通小額取現農商通20户，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農户的實際情況，制定並落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對於小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客户的需求，從客户利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客户經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升温與客户的要求，借市分行同意支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客户羣體中。對於存量白金信用卡客户，改變“重發放、輕管理、缺教導”的 現狀，對原有客户羣體進行分類清理，恩威並舉，引導客户正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客户給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客户給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客户經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。20xx年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車台數12台，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車台數15台，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車台數26台，位居第二名，獲分行對農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客户資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將佔有更多的優質客户資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客户，也沒有一個客户經理可以搞定所有客户。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

6、注重網點轉型和優質文明服務。

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人蔘加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的“神祕人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻.

客服年終總結報告怎麼寫 篇19

轉眼半年時間已經悄然而逝，一天天在長大。而我伴隨着長大的寶寶，自己也在成長。在最開始我並不懂如何去照顧孩子、指導孩子，好在班裏老師對我的細心指導讓我不懂就問，向班裏的老教師學習取長補短，也讓我對我的工作有了更多的認識。這也對我提出了更高的要求，根據自己的不足做出改變，讓我更加成熟、穩重，我對新學期的工作計劃有這幾點：

1、教學方面

新的學期新的開始，首先要培養幼兒的常規，要給幼兒養成良好的行為習慣。通過日常的生活學習，孩子對幼兒園的生活也有了初步的認識，有了基本的生活自理能力，孩子的成長離不開老師的細心指導，也對老師的素質水平提出了更多的要求。我認為我並不算一個合格的老師，我要學習的還有很多，如何吸引孩子的注意力，如何提起幼兒對教學內容的興趣，培養幼兒學説普通話與動手操作能力，對要教給幼兒的內容提前做好準備，觀察幼兒會對什麼樣的教學模式感興趣，向班裏兩位老師不斷學習，吸取她們的經驗提高自身的素質修養，鍛鍊自己的業務水平與教學能力，讓自己不斷的進步，儘自己的努力做到最好。

2、家長工作和保育方面

多學習多看老教師何如跟家長溝通，學習與家長溝通的方法與技巧。與家長説幼兒在校期間的表現如何，幼兒有什麼問題及時與家長溝通交流。加強幼兒的獨立自理的習慣。培養幼兒良好的衞生習慣如：上廁所後要洗手，飯前洗手以及玩過的玩具要收拾好，能夠主動與家長老師打招呼、自己疊被子、穿衣服、學習用筷子吃飯等良好的行為習慣。

3、業務常規方面

成為一名優秀的幼兒教師，不僅僅是做好教學工作與保育工作，自身的充實也不能少，具有良好思想水平以及知識技能，業務水平都是必不可少的，本學期我會多看書多學習，書中自有黃金屋，在書中可以學到很多知識結合着實際情況更好的充實自己。貫徹《指南》的學習，從《指南》中學習更多的知識。在《指南》的學習下，我們通過活動區域來實施《指南》，幼兒根據自己的興趣和能力，選擇喜愛的區域活動，體驗操作和交往的樂趣，積極主動地去探索、發現。

4、安全方面：

我們在開展安全教育工作的同時，將幼兒的自我保護能力的培養作為重中之重，安全教育課、安全視頻。讓幼兒明白遇到危險之後應該怎樣做。

5、個人方面

在這個學期我要確立好自己的目標，朝着自己的目標去奮鬥，給自己些壓力才會有更大的動力，不斷學習新的知識，完善自己堅持不懈會做到更好。不要昨天不愉快的情緒帶到今天，每一天都是新的一天嶄新的開始。