客服年終總結報告怎麼寫（精選17篇）

客服年終總結報告怎麼寫 篇1

我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。

客服年終總結報告怎麼寫 篇2

____年____月加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點相關工作的經驗，但來到貴公司後我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設計行業的大集體。

5個月的時間很快過去了，在這5個月裏，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。我是5月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨着大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來説，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。總而言之，行政管理的實質就是服務。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

4、工作質量、成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

客服年終總結報告怎麼寫 篇3

不知不覺間，天氣再次變得寒冷，幼兒園也即將再次迎來新一輪的寒假。回顧過去，感覺去年冬季的景象還歷歷在目，可新年卻已經到來。看着孩子們在最後的新年活動中蹦蹦跳跳，我這才感覺到了一股年味。

作為幼兒園的門衞保安，我已經在___幼兒園工作了_年了。對於幼兒園的一草一木我都非常的熟悉，但是，這裏的孩子都在不斷的成長，新加入的孩子也在不斷的變化。為此，我必須保證自己工作的完善。在這裏，我對這一年來的工作做一個總結，希望能更好的發現和改正自己在工作中的缺點和問題。我的工作總結如下：

一、個人的提升

作為保安，更是作為___幼兒園的保安，我在加入工作前就早已深刻的認識到，自己的職責是多麼的重要!堅守這份崗位，不僅僅是為了自己的職業，更是為了全員上下這麼多孩子的安全!

在工作中，我嚴格的要求自己，不讓自己甘於“停留”在校門這個崗位上。儘管我必須堅守這裏，但是在休息的時候，我會默默的學習各種關於安全的知識，瞭解各種防範措施。當自己在巡邏檢查的時候，我也會仔細的檢查幼兒園的環境，在這一年裏，我發現了_處可能存在的安全隱患，並及時的上報給了園方。在幼兒園的積極治理下，順利的消除了這些隱患。

其次，我還通過接送時的接觸認識了孩子們的家中，在接送的時候，也有了更多的保障。

二、工作總結

作為保安，我在工作中嚴守自己的崗位，同時為了保證幼兒們的安全，對於幼兒園以及周邊可能存在的一些隱患，我也積極的排查。

在今年的工作中，我針對不少家長使用摩托接送的問題做出了反饋。園方為此對接送的家長做了工作，並在校門做好了宣傳，大大的減少了校門前的安全隱患。

其次，在工作中，嚴格的把守校門，對於未持卡的家長，嚴格的禁止。嚴守持卡接送的條例，保證園內安全。

三、個人的不足

今年的工作中，因為自己的一次疏忽，導致自己的工作並沒有做到位。儘管沒有造成損失，但這也是非常嚴重的錯誤，為了改正問題，在今後我一定要嚴格的遵守紀律，在工作崗位上，決不能失職!

四、結束語

一年的工作中，自己其實還有許多需要加強的地方。在今後，我會更加嚴格的要求自己，肩負好自己作為保安的職責!

客服年終總結報告怎麼寫 篇4

首先在那裏，我要感謝xx公司對我的培養，以及各項目部領導對我的關懷。20xx年，我們一同走過，在這看似平凡卻又不失精彩的一年裏，我公司從母公司拓達;成功轉型，孕育出;這個充滿活力的新生命，這體現了一個企業從質變到量變的創造過程;就像鳳凰涅盤，我們重新活取新的生命，注入新的活力。應對市場的嚴峻考驗，我們已是摩拳擦掌;應對市場的困難崎嶇，我們，準備着!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就職於萬友七季城項目部。在項目部裏，大家齊心協力，迎接挑戰。在過去的一年裏，我們在氣候極其嚴峻的狀況下成功完成主體封頂，以及後面的裝飾預驗收。我們把理論變為實際，實現一個只能用理論來計算的工期，創造豐厚的產值。

在那裏，我要感謝我們的團隊;沒有你們，我們無法完成這個無法完成的任務;沒有你們，我們無法創造一個又一個的奇蹟。七季城，是一個充滿奇蹟的城塞，奇蹟因你們而存在，七季因你們而精彩。

無論是凌晨2點放線，還是不捨晝夜協調工人工作，都不能完全詮釋出你們的辛勞，你們放棄假期，長期紮根工地，為了我們的工程節點，兢兢業業的勞作。天將降大任於斯人，我們接過前輩們傳遞下的接力棒，秉承教誨，繼續在人生的道路上奔跑。

團隊不是我一個人的，功勛也不能由我一人獨享，因為我們是一個團隊，一個密不可分的大家庭，我們只是一羣平凡的人，但，我們在幹一件不平凡的事。海納百川，有容乃大。

公司的未來，就是我們的未來，所以我們沒有理由不投身於公司發展的洪流中。在那裏我要再次感謝公司給於我們一個優異的發展平台，師傅領進門，修行靠個人;。做為生力軍的我們，時刻準備着!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最後衷心的祝願我們xx公司，鵬霄萬里，威名遠揚，開拓創新，飛黃騰達!

客服年終總結報告怎麼寫 篇5

在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客户代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉**部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客户心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

客服年終總結報告怎麼寫 篇6

首先我的感謝公司能給我一個展示自己的舞台，突破自己的機會，這也是人生中的一個轉折點，讓我人生了許許多多不同的事情，等等一些事物，從一個不懂得我，內向，怕失敗的我，到現在什麼都不怕的我，也不那麼內向了 ，什麼都敢面對的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。

這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經驗，説話也不會那麼吞吞吐吐了，不會那麼謙虛了些。

記得我第一次去拜訪客户時，看到採購不知道從哪裏説起，當時心裏特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎麼溝通，也讓自己見識了什麼是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關係，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。相信自己，每天做的都是給自己以後有個好的鋪墊，因為每天做的事情都不一樣，發生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來的客户，哪個客户每有預約到，下一次一定要拜訪到，不惜一切代價完成它。

有時候看到身邊銷售，哥哥，姐姐們那麼有能力哪那麼高的提成，心裏好妒忌他們，時不常的會自言自語説自己好沒用，心裏很憔悴，甚至好落寞，有時候跟客户聊天沒搭上話，心裏面好不是滋味，心裏都會留淚花。

在我的內心深處我是個愛想的小夥子，什麼時候都會從都到尾想一遍，特別是對自己這份工作，給了我很大鼓勵，在從小我是一個比較好強的人，有上進心，喜歡做些有挑戰的事情，時時嚐到了苦果，現在不一樣了，自從做了銷售就改變我的想法，我的看法，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經驗，克服了種種的困難。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客户，他是老闆，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我醜目不看，我説的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識，新的變化。

其實發現自己有很多不足之處，不如跟客户交談的時候，説着説着，就不知道説什麼了，社會經驗還沒達到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，説話不夠沉穩，不會轉彎，大腦的思維沒轉起來，有點粗心敢，相信自己以後慢慢會好起來。

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準備好失敗的總結，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點每滴，不要讓自己後悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，你會成功的。

客服年終總結報告怎麼寫 篇7

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他是我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，他讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，有增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。然而，我現在雖只是一名大二學生，也經歷了為期兩週的會計實習，雖然是在學校的教室裏，卻也令我受益頗多。

企業概況是從老師發給我們的《企業會計實習指導書》上了解到的，是一家股份制企業。首先會計分錄要先做出來，為以後其他工作打下基礎。在做會計分錄的過程中，可以説是遇到了很多困難，有時漏寫，有時又寫不明白，弄得迷迷糊糊的，此刻，我才發現自己還有許多欠缺的地方，還有很多要去學習。雖然過程有點迷糊，但還是成功的完成了。其實只要做好基礎工作，填好會計憑證，剩下的就很容易了。尤其是當資產負債表和利潤表全平時，心裏説不出有多高興了，原來完成一件事情可以這麼有成就感。

在手工模擬中，由於我們是第一次接觸會計賬簿和報表，出現了許多錯誤，也浪費了一些賬簿和報表，但我們知道了如何去填寫以及在填寫過程中應注意的問題，在上機中也深有體會，稍有錯誤，就會產生很大的誤差，報表很難平衡。同時我也體會到細心謹慎的重要性，從事會計工作，真是半點都馬虎不得，尤其是自己真正從事這份工作時，雖説會計實際上就是記賬，看上去有點像國小生都會做的事，可重複量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的，因為一出錯並不是隨便用筆塗了或是用橡皮擦塗了就算的，不像在學校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在企業裏，每一個步驟會計制度都是有嚴格要求的，例如説：寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，這樣才能作廢;寫錯摘要欄，則可以用藍筆畫橫線並在旁邊寫上正確的摘要，而且摘要一定要靠左寫起不能空格，以防止摘要欄被人任意篡改;對於數字的書寫也有嚴格的要求，自己一定要清晰端正，按格填寫，不能東倒西歪，並且記賬時要清楚每一明細分錄及總賬名稱，不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能持平。如此繁瑣的程序不該有一丁點兒馬虎，畢竟不是做作業或考試時出錯了就扣分而已，也不是實習時只是表面的數據，而是關乎一個企業的賬務，也關乎自己所承擔的責任。

上機操作也是很重要的一部分，由於時代的發展，社會的進步，計算機已經是會計工作中不可缺少的工具，使用計算機可以快速的完成算賬的工作，使用軟件也可以省很多事情。然而，不論是手工還是上機，都要全神貫注，處處要小心，要謹慎。

會計實習是大學生一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我瞭解到會計在社會實踐的運用。通過實習培養和鍛鍊了我綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，更好的運用所學的知識。在運用會計的過程中要懂得去避免一些不好的因素，在能夠發揮自身優勢的前提下要把握好自身的標準尺度。

通過實習，使我在會計方面提高了很多，同時也體會到團隊精神的重要性。此次實習是一次美好的經歷，對我以後的工作也將會有很大的幫助。在這次的實習中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的複雜多變，畢竟學校太單純了。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地!

客服年終總結報告怎麼寫 篇8

一年來，在保安公司和各級教育部門的領導下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的張家莊國小全年校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。

具體工作主要體現在以下幾個方面。

一、提高思想認識，端正工作態度

學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身着保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負着守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。

二、樹立服務意識，服務於安保大局。

作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，並與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領到滿意，校園秩序穩定。

三、認真完成安保任務、落實具體工作

1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脱崗，上崗時着裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。

2、國小在前半年間，由於中學的修建，中國小合併到

了一起，在後半年間，礦區的學校又合併到了這裏，這些情況都為校園的保安工作增加了工作量，接送車輛的人員的增加，學校學生容量增大等等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的`出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，並及時報告學校，採取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離綵帶。

3、堅持工作日誌和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假後，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防範工作。

4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。

回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衞工作作出了自己的成績，雖然也存在着工資待遇偏低。和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今後的工作中發揚成績，完善不足，圓滿完成校園保安的職責和任務。

客服年終總結報告怎麼寫 篇9

今年，我處在市委、市政府、社會各界的親切關懷和市建設局的正確領導下，以創建“五型機關單位”、開展“保持共產黨員先進性教育活動”為契機，緊緊抓住創建省級衞生城市這條主線，立足本職，紮實工作，使我市環境衞生管理工作邁上了一個新台階，受到上級領導部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。

回顧一年來的工作，基本情況總結如下：

一、加強日常管理工作，提高環境衞生質量

1、加大內部督察力度。實施有、有步驟、有落實的督察辦法，堅持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發現的問題，詳細記錄、及時反愧限期整改、當月兑現獎罰。今年，共計督察249次，發現各類環衞問題4000餘個，其中督辦570次，總扣款13889元，總獎勵10570元。推行了城市環境衞生管理日報、週報和環衞舉報有獎制度。進一步落實了市區環衞工作責任，並通過45期的《城市環境衞生》簡報和10期的《督察通報》，及時向上級領導及創衞相關部門、新聞媒體進行反映。

2、加強清掃、保潔、垃圾收集和清運管理。嚴格按照路面等級管理的要求，把城區350餘條、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環衞設施配置情況，進行“定等級、定路段、定標準、定人員、定處罰”的細化管理，設立環衞監督崗,建起環衞人員人事管理電子檔案;給全體清掃、保潔人員製作“環衞監督牌”，落實《道路清掃保潔“六淨”、“六無”、“六不準”守則》。今年累計接管新建、改造巷道20餘條，新增清掃面積50萬平方米，新增衞生人員110名。

從6月份開始，我市第一輛環衞吸塵車投入使用，機械化清掃面積達20萬平方米。4月下旬至10月上旬，對城區主要道路每天安排灑水車進行降温除塵。統一清運車輛標誌、美化車容、購買保險、辦理通行手續，規範了清運時間。在解放路步行街成功實行了垃圾袋裝化管理。今年共計處理生活垃圾17萬噸，做到日產日清、衞生填埋。

3、規範管理、落實責任、嚴管重罰。工作安排上，要求下設四個環衞所上午重點抓衞生，下午重點抓處罰，夜間輪留巡查，實行24小時管理，不留空擋，全面落實責任;主要街道堅決制止隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水等不文明、不衞生的行為;嚴格規範建築垃圾、工程渣土清運、處理環節。落實《環衞監察人員“八要”、“八不”守則》、《建築垃圾及渣土管理八項禁令》等有關規章制度，層層簽訂工作承諾責任書，並要求全體管理人員着裝整潔，持證、掛牌上崗，按照建設廳《關於進一步加強城建監察隊伍建設管理工作的通知》(陝建發98號)要求，遵循一敬禮、二亮證、三幫助、四講理，最後再處理環節，做到熱情服務、文明執法。今年共計辦理建築垃圾準運手續700餘份，與建築工地簽訂衞生責任書50餘份，糾正、處罰隨意拋撒渣土、亂倒建築垃圾等不文明行為3000餘次。

4、加大垃圾處理收費工作力度。年初，對城區各收費對象進行詳細如實摸底統計，建立了收費管理系統，印製了收費和創衞宣傳標語，出台了_市車輛生活垃圾處理費徵收辦法，嚴格收費標準，杜絕“人情”收費;明確市區各環衞部門的收費範圍，保證了垃圾處理收費工作的正常進行。今年共計收取生活垃圾處理費150餘萬元。

通過強化日常、長效管理，基本做到了“三個一樣”，即突擊檢查與平時一樣、上級來人與平時一樣、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時，加強對榆陽區各環衞部門的指導、監督和檢查，通過環衞協會做好與12個縣區環衞部門的業務工作聯繫。

二、加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環衞意識

今年共組織各類宣傳40餘次。其中，《陝西省城市市容環境衞生條例》、建設部《城市建築垃圾管理規定》、《_市市區車輛生活垃圾處理費徵收規定》的實施，我處及時組織學習，印發相關資料，召開新聞發佈會，出動了宣傳車輛，設立宣傳點，懸掛了宣傳橫幅20餘條;並通過_市環境衞生協會、_環衞網以及電信、移動、聯通公司的短信息等媒介進行宣傳。先後深入_中學、蘇州中學、星元國小等學校，開展以“摒陋習，樹新風，做文明市民，創衞生城市”為主題的宣傳活動;9月中旬組織了“讓世界清潔起來”國際性環境衞生宣傳活動;10月下旬成功舉辦了慶祝_市第三屆環衞工人節活動。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識、文明意識、環衞意識明顯提高。

三、紮實開展環境衞生綜合整治活動

根據市政府、建設局20__年市容環境綜合整治工作的安排意見精神，與公安、工商、市政、園林等聯合行動，對市區主要街道破壞環境衞生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責任制的落實情況。

客服年終總結報告怎麼寫 篇10

寒來暑往，光陰荏苒，不知不覺已在國小教學工作崗位上奮鬥了七個春秋。這七年來，我得到了領導的關懷，同事的幫助，也有自己的心血和汗水。腳印見證成長，汗水見證努力，榮譽見證成功。回顧過去，自己在德、能、勤、績等方面，真的是有花有果，有香有色，有笑有淚，有苦有樂。

一、以德修身，以德立行，以德育人為師者，必先有德。

“德”是教師修身、立行、育人的根本。首先是美德。我從思想政治上提高完善自己。思想政治上積極要求進步，保持與黨同步，嚴以律己。積極主動參加政治學習，時刻保持“與時俱進”的思想。

其次是美行。德美者，行必正。作為一名教師，自己的行為就是學生的榜樣。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求自己，檢驗自己。工作、生活，時時處處注意自己的行為。生活上我以勤儉為榮，以勤勞為榮;工作上我以刻苦工作為樂，以努力奮進為樂。

再其次是美言。有德者，言行一致;有德者“大音希聲，大象希形”。教學上，我以生動的優美的語言教育學生，引導學生，給學生以啟迪，以教益，以收穫;生活中，我以樸實的語言對對待同事，朋友。這些年來，我與教師們一道，緊緊團結在學校領導周圍，全心全意地為教育工作，為學生服務，為社會培養人才。

二、注重歷練，提高能力，增長才幹

1、注重歷練。

歷練是最好的老師。一個優秀教師的成長，必然和他的成長曆程息息相關。在歷練中成長，在歷練中成才。

2、重視學習。

學習是成長的必由之路。學習是我人生中的重要內容，“終身學習”是我的學習信條。

一是提高學歷。

工作之餘，我積極參加進修學習，豐富專業知識，提高專業技能。

二是擴大知識視野。

我深知，要培養好學生，教師的知識不但要豐富，更要做到更新。“好讀書”，“讀好書”，我把讀書當作一種生活，一種工作，一種快樂。通過知識學習，避免了自己知識老化，思想僵化，保持了知識的與時俱進。

三是加強教材學習和教育理論的學習。

學習教育新理念，樹立教育新觀念，把握教育新動向。在教學中，觀念不落後，方法不落伍。正是自己加強學習，使自己在教育教學工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教學實效明顯。

三、熱愛學校，關愛學生熱愛是最好的老師。

正因為我熱愛學校，熱愛我的工作，在工作中，為了教育教學，我朝而往，暮而歸，有時甚至通宵達旦。有人説我不知疲倦，一旦工作起來，就會忘了身邊的人和事。在學生的學習中，我既耐心，又嚴格，重視培養他們良好的學習與行為習慣。在學生的生活中，我關心體貼，尤其是現在的留守兒童嚴重，我更是讓他們感到家的温馨，親人的温暖，讓他們在生活中快樂，學習中有上進。

四、勤耕耘，碩果豐存;苦奮鬥，桃李滿園。

近幾年來，因為努力和勤奮，自己在教育教學上取得了一定的成績。看着教育教學質量一年比一年好，看着學生悶得點滴進步，自己心裏有的只是滿足，有的只是快樂。成績屬於過去，希望還在未來。本着一顆熱愛教育的心，熱愛孩子的心，熱愛事業的心，我將繼續着自己熱愛的教育事業，“捧着一顆心來，不帶半根草去。”以孺子牛的精神，在教育戰線上耕耘、開拓、奮進!

客服年終總結報告怎麼寫 篇11

今天上了一整天的培訓課，並沒有想象中的枯燥，而且收穫很大。

首先是唐總給我們上課，作為專業的管理類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，並做了簡單的訓練，活躍了氣氛。今天培訓的主題是“如何做一名優秀的員工”。首先，唐總先介紹了企業裏通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司裏整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新;第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平台就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。説到心態，唐總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心裏不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

優秀的員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，並且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

最後也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的員工呢唐總也重點分析了這個問題。1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，並且明確差距，制定目標並用逆推法將目標量化。2.態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。3.培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把複雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。4.在工作種學會派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態。5.每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。6.培養對人微笑的儀態，造就永不放棄的意識，敢於切斷後路的決心，走出神經過敏的誤區。總結：成功的祕訣在於行動，做比什麼都重要，並且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

客服年終總結報告怎麼寫 篇12

一、切實加強扶貧幫困工作組織領導

為切實加強對扶貧幫困工作的領導，確保工作按計劃、有步驟地開展，我村成立“扶貧幫困工作”領導小組。村黨委書記任組長，村兩委班子成員為領導小組成員。領導小組下設辦公室，負責組織和協調扶貧幫困工作。在全體民兵的共同努力下，胥浦村民兵連高舉理論偉大旗幟，認真學習重要思想，貫徹落實科學發展觀。始終堅持以夯實民兵隊伍為基礎，以強化民兵素質為抓手，以貼近羣眾為重點，認真開展民兵扶貧幫困活動。

二、積極貫徹落實工業區和武裝部扶貧幫困工作精神

認真貫徹工業區和武裝部對扶貧幫困工作精神，針對社會上困難對象和弱勢羣體，通過組織村委民兵連“送春風行動”，力所能及地解決村民的實際困難，弘揚中華民族助人為樂、扶貧濟困、互助互愛的`優良傳統，倡導“一方有難，八方支援”的時代新風，為村委分憂解難，樹立胥浦村的良好形象。

三、積極開展扶貧幫困活動

今年我村對下列主要對象進行了扶貧幫困：社會上的弱勢羣體、下崗職工和停產、半停產及虧損企業特困職工、家境困難的中、國小學生。

在扶貧幫困工作中努力做到“三送”。“三送”，即一送温暖：為特困學生、特困職工捐錢捐物，解決他們學習和生活中的困難，送去--村的關懷，讓他們感受到社會大家庭的温暖;二送扶持政策：向特困下崗職工宣傳輔導國家自謀職業的各項優惠政策，鼓勵他們樹立迎接挑戰、克服困難、艱苦創業的信心;三送關心照顧：利用胥浦村民兵連小夥子們年輕力壯的特點，組織民兵對村裏高齡、殘疾和無法自理的人員幫助他們打掃衞生，送去照顧，在“軍徽映夕陽”活動中，村民兵連對結對獨居、困難老人家中走訪慰問，及時解決她們反映的問題。

總之，我村民兵連扶貧幫困工作的有效開展，得到了廣大老百姓的好評，在今後的工作中，我們將繼續落實結對幫扶工作，加大幫扶力度，為社會主義新農村建設作貢獻!

客服年終總結報告怎麼寫 篇13

四月份，綜合部嚴格按照總支書記兼綜合部部長王利芳、綜合部副部長樑明的工作部署，抓好全廠勞動人事、物資供應、檔案管理、後勤等工作，為廠生產機電工作的順利開展提供良好的服務。在領導正確領導和綜合部全體人員的共同努力下加上廠各部門的配合、支持下，我部門順利的完成了4月份辦公室的各項工作任務。

工作總結匯報如下：

一、後勤方面

1、為滿足“幹部上講台，培訓到現場”活動所需的低值易耗品，保證滿足我廠辦公用品的正常使用。結合集團公司“節約節儉”的要求，特根據我廠實際情況從公司行政科領取適量的低值易耗品。

2、為迎接局領導、公司領導等單位開會檢查，準備工作服、安全帽、煙、水果、飲用水、洗漱用品等各項檢查6次。(4月21日：放射源檢查;4月23日：接待森普廠家回訪並安排就餐;4月24日：“產洗銷”會議精神專題落實會;4月26日：①公司組織部檢查②大學生座談會;4月27日：焦煤銷售總公司視察)

3、做好後勤服務，及時為來廠指導維修的廠商辦理住宿、餐飲手續。

二、培訓方面

為全面提高綜合部專業技術水平，按照焦煤集團《“幹部上講台，培訓到現場”的指導意見》精神，四月份我部從三月份的每週一培訓，改為每週三培訓(週一：專業知識培訓;週二：案例分析;週五：安全培訓)，做到培訓有記錄;每月一考試，考試有成績。

三、計劃供應方面

1、按照領導要求，分清輕重緩急領取了四月計劃、五一檢修計劃、元月未到貨計劃中的物資，並對到貨情況與計劃核實、建立台賬，儘量滿足我廠的生產所需。

2、每月按時收集、彙總、審核各部門計劃並及時簽字上交。

3、由於我廠生產、機電人員的緊缺，綜合部所有男職工為滿足我廠物資所需配合領料14次。(4月1日：卸絮凝劑2噸;4月2日：領取埋線管19根、潛水泵3台;4月3日：領空壓機油15桶、卸弧形篩1車;4月14日：領鋼材等等)

四、工資方面

本着“公平、公正、公開”“多勞多得、少勞少得”的理念，進行工資分配。由於生產組織變動，特向公司申請額外的工資補助，合理對全廠工資進行定員工資分配，更加有效的調動了職工們的工作積極性，保證了我廠各項任務順利完成。

四月份綜合部主要存在以下幾個方面的問題：

1、日常事務比較繁忙，協調內部做好全局性管理工作考慮少。

2、組織協調工作還需要加強，還存在不到位的地方。

3、對材料和配件學習不夠，由於辦公室人員的工作性質比較特殊，有許多不確定性，集中全體人員學習比較困難，只能是部分人員參加學習。

4、內部基礎管理有所放鬆。重點是對部門內部運行的規範化、程序化管理有所鬆懈，造成部份工作運行緩慢。

五月份工作安排：

一、增強綜合部辦事效率，提高職工專業技術水平

1、記錄好內部工作台賬，使職工對自身工作做到心中有數。

2、繼續深入車間現場學習，提高職工專業技術水平。

二、降低成本加工費，組織各部門5月中旬召開經營分析會

1、瞭解廠計劃到貨情況、急件使用情況、庫存情況、備品備件明細，分清計劃中正常生產和項目改造的物資。

2、準備經營分析會所需的各項數據及資料，確保其順利召開。

三、繼續健全、完善選煤廠各項規章制度

四、明確綜合部各部分工作責任人的職責與權限

綜合部將在以後的工作中做好各項工作，繼續當好領導的參謀。加強綜合部人員業務學習，不斷提高隊伍綜合素質。儘管各項工作取得了階段性成績，但也存在着不足之處，有待於我們今後繼續改進。在今後的工作中，我們將開拓進取，紮實工作，與時俱進，爭取為新峪公司選煤廠做出更大的成績。

2022月度工作總結報告怎麼寫2

一、通過12月份日常工作和學習積累的一點認識。 在___描述這個月的主要工作事情。這個月感覺業務素質和解決問題的能力還不夠，以

後要做到加強學習，更新觀念。對待日常工作，不要總找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發的做好本職工作。我們在執行某些任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題。結果是圓滿完成任務，一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結果。

我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?

關鍵是一個思想觀念認識的問題。

二、認真工作，使自己素養不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這一個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，一個月用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《執行力》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、特別是讓我明白了做一個有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執行力決定個人的成敗，企業執行力決定企業的興亡。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習加強提高工作能力。這個月我的主要工作任務是(1)負責開拓鐵合金、玻璃、化工(硫酸、炭黑、碳素)餘熱發電銷售工作;(2)之前水泥跟蹤過的客户工作;(3)河北鋼鐵集團發電信息蒐集和一些臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的銷售人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、良好的執行能力。

四、不足和需改進方面。我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷提高業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，為的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處於高速發展時期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導層定期學習和交流，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要強化激勵機制，加大獎金額度，提高提成比例。好的激勵機制可以改變人的行為，好的激勵機制可以激勵員工，好的激勵機制可以強化管理。只有充分運用激勵機制，調動員工的積極性，使員工素質不斷提高，業務不斷熟練，從而保持旺盛的工作幹勁，才能使企業能夠健康、快速發展。

客服年終總結報告怎麼寫 篇14

大學是每個學子心目中的“象牙塔”。在讀高中期間，我也曾對大學有過幻想與憧憬，想象着我將要進入的大學是怎樣的，想象着大學中會發生的事。大學，成為了我心中的一片聖土。

當我有幸邁入大學的門檻，卻發現與其説大學是一片聖土，不如説是一個熔爐。大學校園融入了天南地北與社會方圓，其中有來自五湖四海的同學，有形形色色、豐富多采的活動，形成了獨有的校園文化;大學校園融入了中學時代的純真，更包羅了世間百態、人間萬象。無論是社會上常見的瑣事俗事，還是學校獨有的趣聞逸事，都會時常呈現在你面前，關鍵就要看你怎樣去感悟與理解。於是，有些人步入大學後成了“神鵰俠侶”，有些人卻“笑傲江湖”，而另一些人只能“俠客行”了。

在大學生活了一段時間，我發現這座“象牙塔”是有稜有角的，一不小心就有可能撞上。在中學時代，我們大多習慣於問老師該怎麼做;但在大學，老師不會給你明確的答案，需要你自己去思考，去選擇。舉個例子，當你同時面臨觀摩全國英語演講比賽和世界着名交響樂團的演奏時，你如何選擇呢?

對於我來説，我會選擇去聽演講，因為我認為觀摩演講比賽帶給我的收益更多。當然不同的人有不同的看問題的角度，不同的問題又有不同的處理方法。其實，學會如何去思考問題，如何在兩難中取捨也應被視作大學課程之一，更是對自我的一種鍛鍊。

我的大學生涯即將過半，而我也漸漸明白大學其實是一個大舞台，一個屬於你自己的舞台。在這裏你既是導演又是主角，只要你敢於嘗試，那麼所有的聚光燈都會向你打來。而你要做的就是努力去演好你的角色，無論發生什麼，相信自己，沒錯的!

客服年終總結報告怎麼寫 篇15

在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協作下，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標，按照“四星級文明規範市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防範工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，安保部的各項工作基本步入正規，發展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規範部門正規化建設的同時，也深刻查找工作中的不足。現將一年來的工作總結如下：

一、消防安全

市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休慼相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。

1、隱患排查

在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行羣防、羣檢、羣治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市場控煙力度，全年累計查處違規抽煙21起，(其中商户抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，並全部整改到位，直至複查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客户單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

2、裝修監管

嚴格按照《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20x年x月x日，安保部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，並做好裝修監管;動火審批9起。x月x日，裝修審批交予市場部執行，安保部一如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。

3、設施設備

安保部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由於消防基礎設施設備落後，加之年限已久，很多消防設施設備出現問題，影響正常使用，安保部及時聯繫維保單位進行維修保養，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一隻，手動報警按鈕1只，消防主機迴路板1套，充灌乾粉滅火器2kg726具，4kg167具。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。

客服年終總結報告怎麼寫 篇16

一年來，我縣旅遊景區安全工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文化旅遊出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對遊客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅遊安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅遊安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：

一、高度重視，成立機構，落實責任，為旅遊食品安全監管工作的順利開展提供有力保障。

今年，國家對安全工作十分重視，將旅遊安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅遊行業，旅遊全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅遊安全監管工作。

首先，抓住重點，制定方案。為做好旅遊景區安全監管工作，我局嚴格按照《渭源縣文化出版旅遊局20_年安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關於加強旅遊景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅遊景區為重點區域，為遊客營造一個安全、健康的旅遊環境，確保廣大遊客玩的放心。

其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅遊景區安全的監管力度，景區成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，有關科、室、隊為成員的旅遊品安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進

行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

第三，健全制度，規範管理。按照縣食安委對食品安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅遊食品安全工作，我局結合旅遊行業特點，制定並完善了《旅遊市場聯合執法檢查制度》、《旅遊突發安全事故應急預案》、《旅遊安全監管責任制度》等一系列管理措施，《關於制定和完善旅遊突發安全事故應急預案的通知》，明確要求各景區(點)本着堅持“以人為本，遊客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅遊”的觀念，嚴格按照相關規定製定和完善應急預案，特別對旅遊景區安全工作作了重點部署。

二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅遊安全工作目標任 務全面完成。

第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅遊安全隱患排查及集中整治行動，在旅遊景區和遊客中普及旅遊安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅遊氛圍，為方便遊客諮詢和維權，

第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金週”相結合，在“五一”、“十一”黃金週前，按照縣文化出版旅遊局的統一部署，縣旅遊、工商、衞生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，

回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個

代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。

客服年終總結報告怎麼寫 篇17

鑼鼓聲聲辭舊歲,張燈結綵迎新年。燦爛光輝的20xx年即將向我們告別，充滿希望與挑戰的20xx年正微笑着向我們邁進。20xx年1月29日晚，藉着航天春節晚會的喜慶，帶着20xx年的輝煌，懷着對20xx年的美好祝願，20xx年的工作終於圓滿畫上了句號。

在20xx彬縣春晚、銅川財税春晚、銅川春晚、航天春晚四場演出後，我覺得有幾點寶貴之處是值得我們繼續堅持和發揚的。

一，我們每個人都有順利完成這幾場晚會的理想和決心，都有青春的激情和奮鬥的勇氣。正因為心中懷着這樣一顆火熱的心，我們才緊緊凝聚在一起，在面臨人員緊缺的情況下，大家仍能自覺地堅守自己的崗位，幹好自己的工作。因為我們相信，我們的團體會發揮更大的作用，做出更大的貢獻。

二，我們是一個在關鍵時刻凝聚力很強的團隊。我們要在很短的時間裏組織這四場春節晚會，難免出現一些混亂，對突發事件的應變和處理能力較差。但是這些問題都得到克服，哪個環節出現問題，大家出謀劃策一塊解決，我們需要的就是這種凝聚力和臨陣不亂的應變能力。

三，公司的每一位成員在活動的籌備期和執行期都任勞任怨，敢於付出。冬季天冷路滑，來回出行很不方便，我們的工作又沒有明確的時間，而且常常要加班，説實話很辛苦。但大家還是把全部的時間獻給了工作，在這裏向大家道聲辛苦。這種犧牲精神是公司的靈魂，值得每一個人去發揚!

四，我們的團體是個異彩紛呈的特殊的組織，我們是相親相愛的一家人。我們有對演出行業的熱愛，我們有長期相處的情誼，我們沉澱着同一種文化。我們我們彼此真誠，心意相惜，只為同一個心願唱着同一首歌!

當然，在活動當中也反應出了一系列問題，因為四場晚會間隔時間比較短，出現問題是在所難免的。我總結以下幾點，希望我們以後的工作中能予以糾正。

一，組織渙散，人員分工不明晰，導致在活動運作中雜亂無章，耗費人力和時間。這個問題正在進一步解決當中，各部門現在已經確立下來，各部門工作職能也得到初步落實;以後的工作當中我們都應當繼續完善，提高工作效率。

二，大家因為人少，所以在運作中缺乏必要的紀律性，行為鬆散，影響工作的效率和進程。

三，我們雖然存在諸多問題，但請不要小覷我們大家的力量，千里之行，始於足下，萬丈高樓從地起。

我們熱愛這個行業，我們要懷揣着熱情努力奮鬥，拼搏進取!