客服部年終工作總結（精選8篇）

客服部年終工作總結 篇1

客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發現問題，改正問題，在工作中進步。

1、近兩個月的工作中發現，體檢中心個科室之間的交流聯繫不夠，希望在今後的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯繫。

2、由於是剛開展新的工作，所以一些工作內容並不熟悉，在不斷地工作中，我們對於客户體檢報告如何進行分類有了進一步的瞭解，在今後的工作中，對於客户的報告進行合理的分類、登記和保管。

3、對於客户報告的領取的流程從剛開始的不熟悉，到現在制定了相關的規定，並嚴格執行。

4、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現在有了一定的認識，但對於結果的通知還不是特別明確。

5、在體檢系統中，客户體檢報告送達客服部後，與銷售部之間的交接存在着很大的問題，對於客服與銷售交接過的報告，客户報告的狀態不一致，會出現(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

客服部年終工作總結 篇2

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用户接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、後勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作彙報如下。

一、立足服務，強化意識。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯繫廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置於有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用户接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規範意識，使每位同志工作有序、行為規範。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。

負責本部們的宣傳工作，向羣工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每週、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作台賬、記錄，轉入轉出的工作聯繫單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、 服務好來電來訪羣眾。

認真對待每一個用户來電，熱情接待每一位來訪羣眾，及時登記羣眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長彙報，待領導批示後，馬上落實到相關部室，並監督處理，使每次用户反應的問題都能得到圓滿答覆。

四、 虛心學習業務知識，做好維修調度。

因為我們客服部擁有水錶拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了儘快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，儘早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千餘起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：

1、保證溮河營業大廳每天兩次的送款(包括週六、週日)。

2、每週一用户發展看工地。

3、每週三下午行政審批中心送件。

4、每週五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費窗口一週的水費銀行進賬單據。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。

7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。

1、 在茶葉節，大學聯考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部裏節目的後勤工作，(比如一三五下班後排練，每次都需提前協調排練場地，然後開門、播放音樂、準備道具等，排練結束後再清場、鎖門，)同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由於自身原因而影響工作及排練。

3、活動中，積極安排我部創衞工作並積極參加。雖然每次創衞只需數人，但對於我部來説卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創衞人員，每次都要根據工作情況輪流安排(比如收費高峯期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。

4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衞生。打掃辦公室衞生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、儘早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應號召，厲行節儉。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時儘量做到不跑冤枉路，重複路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。

客服部年終工作總結 篇3

20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

豐富繁忙的20__年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年裏，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、2020__年初，對__路_號小區_號樓__户業主的辦證資料進行了收集填寫，併網上錄入，在最短的時間內辦理了__户房產證及他項權證，並將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，並同時準備__户拆遷户辦理房產證，土地證資料，並協助拆遷户辦理房產證，收集填寫__户__路5號小區_號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__户土地證。

二、為了使銷售檔案規範化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，_號小區，_號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標籤，共計__卷。並製作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閲工作，也製作了電子版的彙總。

三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記台賬，銷控好房源。

四、為了後期更好的工作，根據房管局的要求，提前製作了《商品房買賣合同》共計___套____本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了__號小區的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使_月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，並將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及彙總，通過這次房交會對__號小區的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能儘快預售，準備收集__號小區預售證資料，並進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重複工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細緻，時時刻刻，時時處處都要細緻的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決於過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規範的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將__户貸款資料上報及審批通過，使30户客户貸款在最短的時間內全部到公司賬户，給公司帶來了效益。

八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___户，並正確無誤登記房源，做好台賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客户資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客户資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年裏，我部門要積極適應公司發展的要求，隨着公司不斷的擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20__年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部年終工作總結 篇4

在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。

本人在這工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。

自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

客服部年終工作總結 篇5

20__年是公司開拓創新的一年,在過去的半年裏,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先後通過SGSISO9001資格認證、區優評審,公司的管理工作躍上了一個新台階。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規範工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標。總結起來，主要表現如下：

一、順利完成日常物業管理工作，為業主提供優質的客户服務。

1、及時處理報修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設施報修2035次，用户報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出，由於報修處理及時和維修及時，因此用户對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業的完好。

2、 熱情做好接待工作，及時處理用户投訴。

24小時的服務熱線和前台接待構成了接受業主服務信息的主要方面，我部採取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客户不理解，紛紛對前台人員進行指責，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業主交付的使命。在接待用户的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則，以客户為尊，及時地跟進和處理用户所反映的問題，得到了業主的一致好評。

3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。

上半年入住的用户僅有深大電話1家。在深大電話入住前後，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用户入住時需做的每一個細節，並與入住用户的負責人及時進行聯繫和溝通等。儘管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，終於確保了深大電話在2月份的順利入住。用户入住時，並及時建立了較為完善的用户檔案，為日後的物業管理工作奠定了良好的基礎。

上半年辦理裝修手續並進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部採取以專業及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發現問題，使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。並繼續跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業主，力求完善大廈的設備系統，為大廈的安全提供保證。

5、實施並完善大廈照明節能工作。

在業主入住後，大廈照明節能工作已開始實施。通過對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作，並定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數據，為明確公共區域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衞方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。並針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細緻的瞭解公司的發展遠景及安全工作的重要性，對安全保衞工作有了新的認識，促進了大廈安全保衞工作的順利開展。

7、定期開展社區文化活動，融洽業主/用户之間的關係。

在社區文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，並結合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，製作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用户之間的關係更加融洽與和諧。

二、提供規範的特約服務，提升服務水平。

1、商務接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發情況多、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。

2、做好市局的堅強後盾，協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業主入主後已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，並協助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利於近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。並配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客户的良好評價，客户滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施，通過對出現問題採取加強技能培訓、節約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。

三、加強對維保單位的管理

1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現。

1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35台垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20台扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用，並根據維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。

2)消防維保單位進入後，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規範及消防法律法規，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保週期，據此修改了《消防設備設施管理作業指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，並在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優及抗非典工作。

良好的工作環境應具備整潔的衞生同鬱鬱葱葱的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衞生工作取得了一定的成績，並得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領下，完成ISO9001認證及區、市優大廈的評選工作

1、規範工作流程，順利通過 ISO9001認證

為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業主入住後要求嚴格按照質量體系的要求規範管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優工作，取得區、市優大廈稱號

(1)優秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的製作，經統計僅完成機電類設備、設施製作、粘貼標示牌達3500個。

(2)鑑於評優工作要求高、時間緊，為了確保外牆清洗工作能快速、優質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，並對施工過程進行嚴格的監督。使外牆清洗工作如期完成，質量達到評優要求。

(3)發現問題，及時整改，成為取得評優勝利的重要保障。在迎接評優的準備階段，我部各專業人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發現的問題及時整改，為評優工作打下良好的基礎。

五、加強培訓，努力提高員工的業務素質和服務水平。

培訓工作是提升員工業務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持

下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程序文件修改後的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客户服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。

六、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。

按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業務知識方面、服務意識方面和服務創新方面等均得到了很大程度的提高，為今後的物業管理工作奠定了良好的基礎。

總結上半年的工作情況，客户服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20__年下半年裏我們將繼續加強內部管理，規範日常工作，認真完成各項質量目標，協助公司通過大廈的評優、創建工作。努力提高我們的服務水平，創造有特色的服務!

客服部年終工作總結 篇6

自我進入協遠物流，成為一名客服專員已經__個月有餘，在新年到來之際，在此對我的____做個總結，希望可以在____年裏有更大的進步。

初進協遠，因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的齊心協力，志存高遠的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導佈置的每一項任務，並虛心的向同事們學習，借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本着公司的這種精神，言語得體，有禮有節，並且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉正之後，在成為協遠的正式一分子後，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中細心是最重要的，比如在受理時，要儘可能詳盡的得到貨物信息和客户的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要儘可能詳盡的瞭解到貨物的在途和到貨實況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，在應對客户詢問時能夠簡言答之，令客户滿意。

在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以説注意物流工作的細節是非常重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優先，在工作中要發揚有人負責我服從，無人負責我負責的精神。如受理時、回覆客户時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣説的簡單的事情重複做，當成功來臨時擋也擋不住。對於物流來説成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇於承擔。工作是先做人後做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇於承擔，比如輸單時出現錯誤，或者週末值班時事情沒有處理好，説一句不好意思，我輸的或者我值班這沒什麼，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，説説出現的原因，大家一起來借鑑一下，以免下次犯同樣的錯誤，説不定領導還會誇他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什麼攔路虎了，生活中出現什麼不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友説出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，説出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。

最後，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的____一定會更好!

客服部年終工作總結 篇7

時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經來物業客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。因為在這段時間得到了領導和同事的關懷和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現將我這幾個月來我的個人工作總結如下：

1、 本棟共40户，入住及裝修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管費收繳率100%;

2、 每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發現問題並及時報修和並跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關物品的規範擺放;

3、 收發業主郵件、包裹、票據等並做好相關登記、保管、發放的工作;

4、催收各種費用，發佈各類通知; 受理業主投訴、報修並及時跟進回覆業主處理進展，做好記錄;

5、 負責業主裝修過程中的管理，跟進樓棟業主整改類事項並做好記錄;

6、 每月提交所負責樓棟業主入住一覽表和業主動態表，更新業主聯繫方式，掌握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃户檔案信息，管理本棟業主檔案櫃資料。

在20__年這全新的一年裏，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強一下幾個方面的工作：

1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

3、 多與各位同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優秀的團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!以上便是我上年的年工作總結，接下來的工作中，我會認真努力，多學習一些工作經驗，我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

客服部年終工作總結 篇8

一年的工作結束了，結合這一年來我客服部門做到了所有的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是非常關鍵的，我清楚自己應該在生活當中，不斷的完善，一切都是應該非常的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經驗，團結其它部門，按照公司的指示完成好內部的各項指標，管理好內部員工，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是非常的關鍵，也對這一年工作總結一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美好，客服工作人員必須按照規矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的考核，一定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

二、日常工作經過

每天的工作任務傳達的非常到位，對於公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括髮布廣告信息，處理用户的工作問題，接收用户的反饋，明確各項規章制度，一切按照公司規矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛鍊，工作上面也出現了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀非常的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕，對於工作在很多時候也會出現一些問題，這一年來部門也出現了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今後的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收穫的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。