6月實習客服工作個人總結

因為前一段時間xx教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否願意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師説最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處麼！其實説心裏話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！在這裏學習的一年時間裏，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對於我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其説老師，我更喜歡説他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊裏，我可以看到年輕人努力拼搏的幹勁，可以看到他們對於自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感温暖，我覺得離開家這麼遠來到長沙上大學，能認識你們對於我來説是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那麼低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這裏的每個有夢想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峯期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑑，一定要有明確的目標，清晰的思路和執着的追求。接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲幹參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和彙總等一些工作。之前一直不瞭解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班後很久一直都是暈的啊！我不是一個説話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話説的很好，這也是我的工作目的之一，説好普通話，走遍全天下，哈哈！面對那些怎麼打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對於x老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對於大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不説我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以説是我這八天工作遇到的問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對於上級安排的工作是要不説“做不到”、“不可能”、“我不幹”的，聯想到這件事，還是比較糾結的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用説那麼多話才安排給我的吧！不過因為自己的一些因素真的不願意做這件事，還請老師多多包涵。之後安排給我的那個工作，也就是給老儲幹打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在於看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點後，一起完成的，我知道還有新儲幹要通知，六百多個老儲幹一起通知工作量很大，但開課信息是週三左右就可以出來的，每一次通知儲幹上課不也都是週六一天搞定再加上之前和老師報名的麼，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

想再説什麼，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關係多好，多説不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之後通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發生，但是我想還是應該在把事情落實好後再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續着自己未完成的工作，這種愛崗敬業的精神很值得我去學習，所以我也就繼續着自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束後用一個字形容最恰當，那就是：暈　

首先感謝實習中學校領導及老師們對我的幫助與支持，更要感謝學生們在實習期間帶給我的快樂與啟發!短短兩個月的實習生活轉瞬即逝，在肯定自己的同時，當然我暴露出的不足也很多，有一句話説的好：教然後知不足。