簡單的酒店工作總結（通用3篇）

簡單的酒店工作總結 篇1

首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅遊旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。

20__年9月份我到酒店擔任營銷部經理

20__年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的營銷工作。

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司;

同時在這一年裏我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。

三. 不足之處

對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少;

2。 對會議信息得不到及時的瞭解

3。 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4。有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

四、下一年工作計劃：

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅遊團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅遊團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，

2。改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的羣體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的瞭解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅遊市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅遊市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯繫與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息

3。 在旅遊淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。

4。 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡瞭解商大酒店 。

最後我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的台階。

營銷部

年月日

簡單的酒店工作總結 篇2

人在工作的時候，時間會變得特別的短暫，這不，我感覺自己還沒學多少的東西呢，可我就已經快要度過三個月的試用期了。作為一名酒店經理助理，在這三個月裏我從酒店的經理身上學習到了不少的東西，例如如何與人打交道、整理酒店的資料等等，這些都是我已經不怎麼接觸過的事情，所以我感覺自己在這段時間裏面過得格外的充實。現在，我再過幾天就要轉為正式員工了，我覺得自己有必要把這將近三個月的酒店經理助理工作做一個總結。

酒店經理助理這份工作並不難，主要考驗的就是我的耐心和反應速度，因為很多時候我需要和別人打交道，要是腦子運轉的不夠快，那也沒法把這份工作做好。還記得剛來酒店的時候，我整個人都是畏手畏腳的，因為我在平日裏不會主動地與別人交流，所以我這個人還是比較的靦腆的，但是經過酒店經理的帶領下，現在的我已經變得分外的開朗了，我已經能獨立的完成一些酒店的工作了。這多虧了酒店經理對我的無私指點，是她傳授了我大量的經驗教訓。

除了和客户打交道之外，我的工作還需要負責整理並收集一些資料，由於近期的客户較多，所以我需要整理的資料信息也多了不少。有時候因為自己的一些疏忽就會漏掉一些重要的信息或者資料，這往往就會導致酒店出現損失，我因此也被酒店經理批評了不少次。所以説啊，做事認真仔細絕對是做好每一份工作的必要前提，要是連細節都做不好，那肯定會給自己的工作埋下隱患的。為了能讓自己的工作完成的更順利更到位，我經常會在空閒時去查看自己的工作有哪些沒做好，一旦發現失誤我就會及時地進行改正，以免出現更大的問題。現在，我對於酒店經理助理這份工作越來越熟悉了，對整個酒店也已經很瞭解了，這讓我在酒店的工作開展的格外地順利。

在這三個月裏，我也認識了不少的朋友，是他們帶着我共同進步，讓我一點點的積累了在酒店工作的經驗，我必須要對他們表示感謝。馬上就要轉正了，我相信自己在接下來的酒店工作中能比現在做得更認真仔細，我不會辜負酒店同事們對我的期望的，我會認真跟着酒店經理學習經驗，爭取讓咱們酒店的業績蹭蹭蹭的往上漲!

簡單的酒店工作總結 篇3

緊張而忙碌的一年即將就要結束了，回顧這一年來的工作，有許多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天認真地完成上級佈置的各項工作要求，做好客房衞生檢查和員工工作督導，確保客房的`及時出租，為飯店增加收入做出了儘自己的一份努力。

一、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：

在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那麼簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、牀下、櫃下衞生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。

二、改變工作方法：

部門新進的員工做房速度較慢，且衞生質量差錯較多，要求自己儘可能少一點抱怨，每個問題都有落實。儘量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是採取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪牀技巧等避免類似問題的重複出現。也是我今年工作較以前的一個改變。

三、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;

對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，並且增強對客服務技能技巧。

四、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

在日常工作中瞭解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪牀等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。今年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發展儘自己的一份綿薄之力。