當前位置:萬佳範文網 >

工作總結 >金融類工作總結 >

銀行大堂經理工作總結大綱

銀行大堂經理工作總結大綱

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨,為客户提供貼心周到的服務。在這個過程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作為一線服務人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客户都能感受到我行的優質服務,同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客户,雖然有時會遇到無理取鬧的客户,但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客户講解,讓客户真正感受到我們的真情服務。

銀行大堂經理工作總結大綱

一篇文章曾這樣説過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識,看似平凡而普通的大堂服務,其本身藴藏着豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裏人一樣,感覺每個地方的人有每個地方人的特點,這樣瞭解後才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家説過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠服務換客户真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客户,這時候“微笑”服務就顯得尤為重要,也許一個簡單的微笑就能化解客户原有的怒氣。

記得有這樣一個故事,一個怒氣衝衝的客户在大聲叫喊,同事微笑着迎了上去,結果被問,你在笑什麼,有什麼可笑的。同事的回答很機智,也很巧妙,“老師,微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當時的凝重轉變為輕鬆。當我們真誠的為客户遇到的難題着急,真誠的幫助客户解決問題的時候,我想大多數客户的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話説的好嗎,笑一笑,十年少。我們在快樂工作的同時,身心也得到了愉悦。以的熱情服務客户,因為我們不僅代表着網點的形象,也代表着整個銀行的形象。

隨着服務理念的不斷升級,從“銀行的服務”到“服務的銀行”,銀行的服務觀念和水平正在發生質變,服務源自真誠,只有付出真誠的服務,才能贏得所有潛在的客户。誠心實意地去對待每一位客户,你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的,你將會被一種愉悦的氛圍包圍。

  • 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://wjfww.com/zongjie/jinrong/9dd4r.html
專題