局信訪工作總結模板4篇

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信訪工作是傾聽羣眾呼聲的窗口，今年上半年以來，我局把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓，在市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，切實為人民羣眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。現將基本情況彙報

一、加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序、認真做好價格信訪基礎性工作

今年1—6月份，我局共受理價格信訪案件30件，其中上級部門交辦1件，有關部門轉辦3件，來信4件，來訪2件，電話投訴20件。立案查處26件，結案26件，結案率87%。根據我們的統計，羣眾來信來訪重點集中在涉農收費、醫療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，集中處理了以下幾件典型案例：

(一)急羣眾之所急，想羣眾之所想，認真處理永昌縣某中學亂收費一案，保護羣眾合法權益。今年3月，永昌一位學生家長反映該校向專業班學生收取實習費，每學期70元，每年140元，但沒有組織實習，經我局執法人員立案調查瞭解，學生家長舉報問題基本屬實。我局執法人員於4月28日對該校的收費執行情況進行了檢查、經查，該校違反規定向職業高中生收取實習費，共計收取5600元，屬取消的收費項目，我局向該校下發了責令退還多收價款通知書，並將清退結果上報我局查驗，逾期無法退還的以違法所得論處。

根據羣眾舉報，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取獻血押金，獻血員路費，經我局立案調查瞭解，該站確實存在亂收費行為，我局執法人員於XX年4月8日對該站XX年度的收費情況進行了檢查、經查，該站在上述時間內確實存在自立項目收取獻血員路費、獻血押金，經我局研究決定，責令改正上述價格違法行為，全額沒收獻血員路費5160.00元，清退獻血押金10362.00元。

(三)、堅決制止借“非典”期間發洋財的單位。今年春季，一場突如其來的災害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經營者趁機哄抬物價擾亂市場，把一些品種價格抬高几倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執法人員根據羣眾舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調查，經查證，該院在這期間對“過氧乙酸”消毒液零售價格超過省上規定的15%差率作價銷售，共計多收價款330.75元。經我局研究，沒收該院違法所得330.75元，並罰款1000元。

三、信訪工作中存在的問題及今後的打算

(一)存在問題。一是在市場經濟條件下，價格管理模式發生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業，價格爭議不斷髮生，協商解決存在很大困難。二是許多部門和行業亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，羣眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規，調定價項目是以紅頭文件的形式下發，發行範圍小，涉及面窄。老百姓無從瞭解，只有一些調定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

(二)今後的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手裏，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高執法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價格法律、法規和物價政策的宣傳，通過各種渠道，採用多種方式，讓羣眾掌握相關政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監督，減少無效投訴。五是進一步加強價格管理和價格監督檢查工作，治理和整頓市場經濟秩序，從源頭上預防和治理價格矛盾，把治表和治本結合起來，提高物價部門的信訪工作水平。

以上是小編為大家整理好的範文，希望大家喜歡

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XX年，在上級有關部門和縣委、縣政府的領導下，我局以黨的十八大精神為指導，以“保障和改善民生”為重點，按照構建社會主義和諧社會的要求，充分發揮職能作用，狠抓信訪工作的落實，積極參與信訪勸訪、穩控工作，為創建“和諧浦江”，維護社會穩定，作出了不懈的努力,取得了一定成效。現將全年信訪工作情況總結如下：

一、提高認識、加強領導。

我局從維護改革發展的穩定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領導小組，並確定一名班子成員具體分管信訪工作，認真落實領導包案制度，並對全局的信訪工作，按照“誰主管、誰負責”，和“分級負責、歸口處理”的原則，依法、及時、就地解決信訪問題與疏導教育相結合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二、完善制度、責任到人。

為主動預防和化解社會矛盾，提升公正廉潔執法水平，更好地維護社會和諧穩定，努力從源頭上、根本上和基礎上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發生。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設，落實信訪責任。

今年，根據我縣的信訪工作實際，我局下發了《浦江縣司法局進一步完善領導班子接待人民羣眾來訪制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領導包案制度》，使我局的信訪工作在規範化建設方面更上了一個台階，

三、發揮職能、夯實信訪工作經常性機制。

一是每季度開展一次的信訪動態大排查，並對排查情況於每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執法、人民調解、法律援助、法制宣傳等職能作用，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題。

對各級交辦的信訪案件，實行領導包案、分工到科室、責任到人，落到實處,達到案結事了、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放後生活費的信訪事項，局領導高度重視，多次親自與王清安進行約談。同時，我局嚴格按照《信訪條例》規定的時限及程序做好各項處理工作，並及時報送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距，為此，我們將在今後的工作中，加大力度、規範工作，不斷提高工作質量與效率，為維護社會穩定和構建“和諧浦江”、“平安浦江”作出新的貢獻。

篇二：臨海市司法局XX年度信訪工作總結

信訪工作是國家機關發揚社會主義民主，聽取人民羣眾意見建議和要求接受人民羣眾監督的重要渠道，信訪是人民羣眾依法行使民主權利維護自身利益的重要形式，是密切聯繫羣眾、傾聽羣眾呼聲，瞭解羣眾疾苦，幫助羣眾排憂解難和實踐“三個代表”重要思想的具體體現。

今年以來，我局黨組高度重視信訪工作，把信訪工作作為轉變幹部工作作風、促進社會穩定和經濟發展的一件大事來抓，做到有訪必接，主動下訪、落實責任、注重實效，確保社會穩定。

一、強化責任意識，不斷提高信訪工作水平

局黨組抱着對司法行政工作高度負責的態度，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認真處理好每一件信訪事項。同時，結合司法行政機關的性質和任務，加強對本系統、本單位可能產生信訪問題的矛盾糾紛進行經常性的排查，摸清底數，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點，並對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外，認真落實信訪工作領導責任制。局長是信訪工作的第一責任人。

班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發揮。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變羣眾上訪為領導下訪、領導約訪，實行現場辦公、領導包案，做到就地解決、不留隱患。今年以來，局領導下訪25人次，約訪10人次，解決市領導交辦及信訪局移交的信訪案件10件。

二、強化服務意識，充分發揮司法行政在信訪工作中的職能作用

局黨組充分發揮人民調解的職能作用，努力構築遏止初信初訪、維護社會穩定的“第一道防線”;以司法所為依託，加強矛盾糾紛排查調處，努力把信訪問題解決在基層;同時充分揮市調處中心作用為信訪分流，今年以來共調解成功15起信訪案件。

同時，認真做好法律援助工作努力為政府分憂、為羣眾解難，我局法律援助中心與市電視台“民生988” 欄目聯動，不僅採播法律援助系列節目，而且依託媒體資源，對那些雖經法律援助，但生活仍然困難的當事人進行深度追蹤報導，促成相關責任部門履行救助職責、呼籲社會奉獻愛心。市法律援助中心還建立相應機制，落實愛心結對助款行動，積極為困難羣眾撐起生活的風帆，通過法律援助解決農民工集體討薪3批次402人次。。

另外，我局聯合相關職能部門開展法制宣傳活動，採用圖文説法、現場釋法和寓法於樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權法》等普法宣傳教育，不斷提高公民的法律素質和法制意識，引導公民懂法、守法、護法，依法表達利益訴求，解決利益矛盾;發揮法律服務職能，組織和引導法律服務人員積極參與解決涉法涉訴信訪問題，進一步完善律師參與接訪制度。

三、強化源頭意識，努力從源頭上杜絕信訪案件發生

局黨組針對法律服務隊伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問題，強化信訪關口前沿，重心下移，超前化解各類潛在的問題和不安定因素，從源頭上杜絕信訪案件發生。

一是我局始終堅持依法行政，依法辦事，規範執業行為。二是在法律服務隊伍中開展警示教育活動，做到“三個規範”，即在法律服務隊伍中深入開展政治信念教育，法制教育和執業道德、執業紀律教育，以達到規範法律服務人員與法官的相互關係，規範法律服務單位的內部管理，規範法律服務人員個人執業行為。三是嚴格律師收費“五個環節”，切實提高執業公信力。“五個環節”：律師收費上牆“公示”環節，實行收案前置“告知”環節，明確個案合同“簽訂”環節，嚴格發票管理“出具”環節，建立案件質量“跟蹤”環節。

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信訪，是指公民、法人或者其它組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。下面是本站小編為您提供的縣環保局信訪工作總結範文，想了解更多，訪問本站。

縣環保局信訪工作總結

20xx年，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的“xx大”精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，着力改善信訪工作環境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務，做到了接待、登記、反饋一站式服務，提升了環境信訪工作水平，為維護社會穩定作出了積極貢獻。現將一年來的環境信訪工作總結如下：

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，以黨的“xx大”精神和“三個代表”重要思想為指導，統一思想認識，明確工作目標，把環境信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組。建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經辦人員抓落實的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作，把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察隊負責，做到任務到部門，責任到個人，並進行嚴格考核，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)設立了信訪辦。我們內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦及檔案櫃，並抽出專人專門受理環境信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等，做到了規章制度上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。

(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《環境保護法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

同時，我們加強環境監督管理。加大對污染治理設施的監督檢查頻次;對全縣污染企業的排污口進行了規範化整治，堵塞偷排暗道;加大處罰力度，對擅自停運、閒置治污設施和拖欠排污費等違法行為進行嚴肅查處。開展搗毀小煉焦、小造紙專項行動。取締關停塘前虹達燃料有限公司等污染企業。

一年來，我局共受理羣眾投訴54件(含上級轉來的投訴件和重複投訴件),其中廢水污染投訴13件，噪聲污染投訴20件，廢氣污染投訴19件，固廢污染投訴2件。環境投訴件總量比XX年同期相比有所下降，廢氣與噪聲污染投訴仍居主導位置。在辦理羣眾信訪件過程中，共發出26件限期整改通知書並跟蹤落實整改措施。本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到件件有批示，件件有回覆。局有關科室和下屬站所都在辦公樓以長期固定欄的形成向社會公佈了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評和肯定。

三、暢通渠道，讓羣眾説話，傾聽呼聲

不論是羣眾來訪，還是打電話、寫信、舉報投訴，羣眾大多言辭激烈，情緒激動，都期望問題能夠儘快解決。我局信訪工作人員都熱情認真聽取情況，記錄實質性內容，耐心解釋回答有關問題。熱心服務，堅持做來有迎聲、問有答聲、走有送聲。嚴格信訪投訴責任制，在信訪接待、投訴受理等方面實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。“12xxx”投訴電話捆綁一部小靈通，確保24小時有人接聽，接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語有禮貌，現場執法做到文明、規範。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣眾的要求還有不小的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹黨的xx大精神和“三個代表”重要思想，開拓進取，努力工作，為改善我縣環境質量、促進經濟發展、維護社會穩定作出更大的貢獻。

二0xx年xx月xx日

6月財政局信訪工作總結範文局信訪工作總結模板（4） | 返回目錄

認真做好信訪工作，是密切黨羣關係、主動接受羣眾監督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。20xx年度，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實xx大和xx屆四中全會精神，不斷加強信訪工作領導，着力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回覆作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了淮安的社會穩定。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，以“xx大精神”和“三個代表”重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。

(一)成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人蔘與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。並制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

(三)建立了領導信訪接待日製度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日製度，確定每週二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”工作;二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，啟發疏導要貼心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

隨着改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關係進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重複訪“三訪”呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。我局積極採取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現象的發生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設，不斷提高財政信訪工作水平

隨着改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強幹部自身建設，努力開創財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政業務知識學習，認真學習中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。

(二)加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，並開展了年終責任考核和責任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評議幹部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等;三是加強財務管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

(三)加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都製作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標;堅持重大財政工作請人大、政協、紀委監察等部門領導進行監督制度，今年我局召開了兩次行風監督員座談會，徵求了他們的意見和建議，接受市電台和電視台的邀請，分別參加了市電台和電視台的“行風熱線”直播節目，解答聽眾提問十餘個，對未能及時解答的，回來研究後，吳局長帶着答覆作客市電台“熱線迴音”。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在財政局”等活動，加強行風建設。通過行風建設，不斷提高信訪工作質量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今後工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，立黨為公，執政為民，為維護我市的社會穩定和經濟建設作出更大的貢獻。