煙草送貨員總結（通用7篇）

煙草送貨員總結 篇1

一、提高思想認識，增強勤勞意識。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識。

一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻；

二是倡導艱苦奮鬥的精神；

三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業意識。

送貨員處於捲煙營銷的前沿陣地，與市場、與客户緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲煙的品牌、產地、特點，對各客户的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客户經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們捲煙零售户最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬户，緊緊的把公司和我們捲煙零售户聯繫在了一起，為我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻着自己的青春。

三、抓教育，培養送貨員的大局意識。

雖説送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客户面對面的接觸，是企業與客户直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客户對企業的認識，直接關係到消費者、客户對企業的誠信度，直接關係到客户對企業的忠誠度。如有疏忽，客户就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識。

自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有着不同的責任。對於國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。”從某種意義上説，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客户和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、紮實”，始終如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神昇華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌着時代的進步和召喚。樊利軍説：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的.客户，對他們負責。”

我是煙草服務的窗口，是企業形象的展現，聯繫零售户的紐帶，讓每一個零售户滿意是我工作的標準，優質服務是我每天的誓言，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的法則，在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。

煙草送貨員總結 篇2

我是煙草的一名客户經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，並積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高温戰酷暑，任勞任怨，紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲煙銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類捲煙160.5箱，完成考核任務的107，省外煙佔總銷量的33.8；在城區新紅“白沙”上櫃率達95以上，在城郊片達70以上，城區片電子結算率達78，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓捲煙結構調整，努力提高省外捲煙所佔比重。根據煙草公司省外煙銷量所佔比重不到30的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上櫃，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，着重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售户進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的瞭解省外的品牌捲煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大户及一些銷售異常户經營動態。對銷量有異常的零售户，儘快找出原因，及時與零售户取得溝通；對發現有違規經營的零售户，則以淨化單的形式，及時與專賣管理員取得聯繫，將出現的問題儘快得到解決。

3、客户投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售户，以便和零售户溝通，及時發現問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持捲煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售户做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，並鞏固捲煙明碼標價。

5、與廣大守法捲煙零售户經常聯繫、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯繫，對有困難的捲煙零售户，及時到零售户店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售户捲煙訂單出現差錯較多。捲煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售户講方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售户所訂捲煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店裏賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量後，經煙大户的貨源受到嚴重壓縮，大户的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大户又不甘心將已佔有的一部分市場份額拱手相讓，於是就想方設法亂渠道購進非法捲煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假捲煙比較猖獗。近期假冒捲煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利羣”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。

3、大户到小户處購煙加劇。目前出現部分小户為大户代訂貨現象，也有較多大户到小户購買的'現象，原因是有些小户某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大户，大户就以高於公司批發價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類捲煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由於綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的

1、密切注意合理定量後捲煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒捲煙零售户主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新台階。

3、做好零售户的捲煙標價籤的更換工作。目前零售户的捲煙標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠粘貼在零售户營業場所明顯位置。

5、關注零售户的銷量波動情況。對捲煙銷量波動較大的零售户，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫。

煙草送貨員總結 篇3

我是煙草物流中心送貨司機。今天是個特別的日子，我們一起坐在這裏回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑑他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這裏，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年裏身體健康，萬事如意，閤家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年裏，在中心領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了中心領導交給的'各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學習，自覺錘鍊。工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規範自己的言行，不利於行業，不利於團結，不利於工作的話不説，事不辦，堅持訂閲並認真研讀了《汽車之友》等雜誌，或閲覽有關網站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。

二、愛崗敬業，盡職盡責。在煙草工作的日子裏，目睹了我們煙草行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的讚許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤於修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客户無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。端正心態，保持一顆服務的心，服務是捲煙商業企業永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰鬥在煙草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。有人説選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

煙草送貨員總結 篇4

在煙草公司工作以來，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，我堅持本本分分做人，紮紮實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將近幾年來的工作情況彙報如下：

一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤于思考”的良好習慣。工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：一是創新服務方式。

我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，熟知了客户的姓名、經營地點、網點分佈情況，並及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和户次。二是提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客户滿意是我們送貨員永恆的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶着一個日記本，利用發貨空閒的短短几分鐘，記錄每位客户的情況。我多次主動指導客户銷售，當好客户參謀，宣傳企業品牌，解除了客户的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客户溝通交流。

三、誠實做人、紮實做事

在自身建設方面，“誠實做人、紮實做事”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的`積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑着婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”

煙草送貨員總結 篇5

一、20xx年主要工作

（一）專賣內管職能進一步強化，企業自律和規範程度再上新台階

第一，根據全省專賣管理工作會議精神，狠抓機構建設，將業務素質、政治素質都過硬的優秀人才，充實到內管隊伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場所、配備了設施，使得這項工作得到有條不紊地開展。

第二，完善方法措施，充分發揮長效機制作用。為建立真正意義的同級監管、日常監管長效機制，做到有效運轉，根據內部專賣管理監督工作要求，結合日常監管和全面檢查實際，我們緊緊抓住“組織落實、人員落實、任務落實、責任落實、制度落實、考核落實”六個關鍵環節，認真研究監管對象的經營流程和特點，找準容易發生問題的關鍵環節和關鍵部位，進一步細化監管措施，規範監管程序，建立了嚴格的責任追究制度，同時補充完善了8項操作性強的制度。

第三，在內部監管的自查和檢查方面，我們繼續堅持日常監督與定期檢查並重的手段，保證專賣內管的制度化、規範化、日常化，確保建立良好的捲煙內部經營秩序。於20xx年5月份開展了為期一個月的專賣內管自查檢查工作，根據省局內管工作要求，重點對20xx年第四季度和20xx年第一季度的捲煙經營行為進行了自查。通過召開專題會議及有關科室參加的協調會，對本次內部專賣管理監督檢查工作進行了詳細具體的部署安排，特別是在捲煙購進方面、捲煙銷售方面進行了全面細緻的自查，明確了拆單分攤、賣大户、超量供貨、虛擬客户等不規範問題的界定標準。結合實際，在沿用去年制式表格的基礎上，添加了7套更能反映現有問題的表格，進一步細化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過任何一個可疑的環節，不漏掉任何一個不規範的細節，切實做到對象上不留空檔、內容上不留死角、環節上不留漏洞。同時成立了督導組，對捲煙內部經營情況進行了地毯式又不失重點和針對性的檢查以及對各縣局、檢查組的督導檢查，並定期對各縣局（營銷部）的自查工作進行指導，做到了每個環節、每個步驟都有詳細的自查記錄和工作底稿，同時按時做好常規性資料的分類歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質量，於20xx年8月份順利通過省局的複查。

（二）專賣隊伍組織結構進一步優化，整體素質逐步提升

第一，根據20xx年全省煙草專賣管理工作會議提出的“統一機構，分類管理，科學設崗，明確職責，嚴格考核，落實報酬”總體要求，我們以統一機構為突破口，理順專賣管理體制；以明確職責定位為突破口，切實轉變工作職能；以規範崗位管理為突破口，提高專賣隊伍的工作效率；以建章立製為突破口，提高工作質量和水平；以加強執法監督為突破口，提高專賣隊伍的社會形象。

第二，加強教育培訓力度，提高隊伍的知識水平。針對專賣隊伍整體理論水平亟待提高的現狀，我們加大了專賣隊伍的教育培訓力度，共舉辦法律法規知識培訓2次，案卷製作培訓1次，並督促全體專賣隊伍利用業餘時間自學包括其它相關知識在內的各種知識，不斷拓寬隊伍的知識面。由於專賣執法培訓力度的加大，我市專賣整體執法水平明顯提高，連續5年未發生行政訴訟和行政複議案件。

第三，採取多種形式和方法提高隊伍的素質能力。一是舉行了假煙鑑別技能競賽。採用實物鑑別形式，分條裝、盒裝、煙絲三類考查識別真偽捲煙的能力，從中選拔出3名優秀選手代表我市參加全省捲煙產品鑑別鑑定技能競賽，並取得了優異的成績；二是開展了為期58天的專賣隊伍作風紀律整頓活動。以“深刻查找自身不足，整頓規範專賣隊伍，打牢專賣隊伍基礎”為宗旨，從隊伍的思想認識、工作作風、學習、生活作風、紀律幾個角度入手，查看專賣隊伍在大局觀念、是非觀念、作風和紀律方面存在的各種問題，重點關注重大問題、苗頭性問題以及不良傾向。通過正確引導，全體專賣人員都端正了思想，認識到開展作風紀律整頓的積極意義。經過全面深刻的自查，全市行業共查出共性問題18個，並制定了有效可行的整改措施18條。通過整頓，全市行業專賣隊伍的整體素質得到了明顯提高。三是做好證件及案卷管理工作。進一步規範了零售許可證的發放，落實痕跡化管理，並及時做到檢查證件的回收等。

第四，加強專賣信息化建設，提高信息化管理水平。充分運用專賣管理系統，及時做好各類信息的上報和下發，做好大案要案等信息的及時錄入，有關信息表格的定期報送等。同時積極利用營銷系統，每日監聽訪銷錄音，及時發現和制止不規範經營行為，及時做好投訴的網上處理工作等。

第五，切實做好法制宣傳工作，樹立良好的社會形象。20xx年，我們以推動行業持續穩定協調健康發展為目標，大力加強法制宣傳教育，不斷提高專賣執法人員的執法水平和辦案能力，有力推進了全市煙草系統依法行政、依法治局的工作進程。另外，市局還組織了大規模的假冒捲煙集中銷燬活動，共銷燬涉及160多個品種的假冒捲煙543.8件（標值56萬餘元），煙絲3980公斤，YJ14－23型卷接機3套，小型接咀機1台。省、市電視台也對此進行了報道，有力震懾了犯罪分子，進一步提高了煙草行業在社會和廣大零售户心中的威信和地位。

二、存在的問題和不足

回顧20xx年的工作，雖然我們取得了一定的成績，但是與領導的要求相比，與兄弟單位相比，還存在一定的差距和不足，主要表現在：

一是學習教育培訓力度有待進一步加強。

二是專賣隊伍的整體素質有待進一步提高。

三是需要進一步提高案件經營意識和能力，進一步加強各部門之間的協調聯動，完善公、檢、法、煙聯合執法辦案機制，有效打擊製售假冒捲煙違法行為，淨化捲煙市場。

四是需要在能夠充分認識內部專賣管理監督工作長期性和艱鉅性的前提下，進一步加大對內部經營行為的監管力度，將內部專賣管理監督工作繼續深入紮實的進行下去。

三、20xx年工作打算

一是加強隊伍建設，規範執法行為，規範案卷製作，提高工作效率。

二是在市局黨組的帶領下，進一步完善內管機構建設，做好人員、職能分配工作；發揮內部專賣管理監督長效機制的監督制約作用，對行業內部經營行為尤其是各縣局（營銷部）進行全程監控，重點監督。三是進一步完善專賣人員考核監督機制。

煙草送貨員總結 篇6

XX年是濱州煙草快速發展的一年，在這一年裏各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤于思考”的良好習慣。黨的十九大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

三、誠實做人、紮實做事

在自身建設方面，“誠實做人、紮實做事”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑着婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們説在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

計劃：

一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻；二是倡導艱苦奮鬥的精神；三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處於捲煙營銷的前沿陣地，與市場、與客户緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲煙的品牌、產地、特點，對各客户的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客户經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們捲煙零售户最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬户，緊緊的把公司和我們捲煙零售户聯繫在了一起，為我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻着自己的青春。

三、抓教育，培養送貨員的大局意識雖説送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客户面對面的接觸，是企業與客户直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客户對企業的認識，直接關係到消費者、客户對企業的誠信度，直接關係到客户對企業的忠誠度。如有疏忽，客户就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有着不同的責任。對於國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。”從某種意義上説，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客户和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、紮實”，始終如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神昇華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌着時代的進步和召喚。樊利軍説：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客户，對他們負責。”

我是煙草服務的窗口，是企業形象的展現，聯繫零售户的紐帶，讓每一個零售户滿意是我工作的標準，優質服務是我每天的誓言，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。

煙草送貨員總結 篇7

近半年的實習在初秋的九月結束了，想起這半年的田間實踐生活，感觸頗多。 我清晰的記得那一天，20xx年x月x日，——我來到雲南省曲靖市會澤縣迤車鎮煙葉站實習的日子。

在三大下半學期正式開學後大概一個月的時間內，我們來會澤實習的六個學生都早已按捺不住自己那個激動的心。即使在從學校去到實習點的路上我們都還一直對實習點的情況充滿了憧憬和幻想。想早點見到心目中想象了很久的地方，要開始我們實習生活的地方。

在到達煙站後，首先由帶隊老師帶領我們和會澤縣煙草分公司經理以及迆車煙葉站的站長召開了“3+3聯合行動”見面會。會後煙站負責人為大家安排好了飲食起居，實習生活算是真正的開始了。就在次日，我的內心仍舊是欣喜萬分。不是因為本應該在學校上課的時間我可以去做別的事情，而是為自己造出校門進入社會的第一步感到激動。由於大家來到實習點的時間比較晚，部分種煙大户已經開始了煙苗移栽的前期工作：劃線、打點、犁熵、打塘。所以我們首先要做的事情就是和煙站的科技員們一起去地裏面學習並指導以上工作。在此期間，我接到了自己試驗的主題，並自己策劃試驗方案。最終，試驗題目定為“紅花大金元品種基追肥比例的試驗研究”。在有了具體的試驗實施方案和租借到試驗地後，就開始了試驗最重要的部分——行動。首先劃分小區，然後劃線、打點、理墒、打塘。緊接着要進行試驗最核心的部分每個處理的小區施以不同量的底肥。這個步驟要注意的關鍵是準確的把每個處理計算好的各種底肥的量配合均勻，細緻到每個處理每一顆煙苗的需要量都要偏差小、儘量保證統一，以減小系統誤差，保證試驗數據的有效性，其他環節的操作與大田生產一致。

在幾個月的的實習生活中確實遇到了許多問題，有生活上的，大田生產上的問題更多。在煙草栽培方面，後期煙草缺鉀嚴重，產生俗語説的“火燎尖”，對會澤迤車鎮的烤煙生產影響最大的問題之一。

在烤煙初花期階段時期，有一位種煙大户楊玉能帶我去他的地頭觀察烤煙大田長勢，發現了往年經常發生的“火燎尖”即煙柱缺鉀，導致上部新葉從葉尖部向葉基部蔓延的變黃焦枯的現象。當時楊玉能對我説: “我往年種煙，幾乎每年都會大面積發現這種現象，由於判斷不準是得的什麼病，就拿煙樣去縣公司尋求幫助，但後來並沒有得到準確的答覆，就一直很束手無策。小黃，你幫我望望是哪樣病？”由於我當時也並沒有接對此類現象進行過深刻的觀察研究，一時還真回答不上來，看上去倒是有點像角斑病，就建議他頁面噴灑防治細菌性病害的藥物先看看效果，譬如農用鏈黴素或硫酸鏈黴素。回到煙站後我拿着煙葉樣品請教經驗豐富的周兆榮老師，才確定下來是缺鉀的症狀，並不屬於病害，及時打電話給他，讓他改噴水溶性鉀肥或磷酸二氫鉀，進行葉正反兩面噴施，濃度按説明書的濃度配製，磷酸二氫鉀基本是50g/桶。在噴施後的一週後，此現象得到了很好的控制。究其原因是因為煙農缺乏理論知識的指導，不知道烤煙生長的鉀元素吸收的高峯期是在移栽後50—60天，而且由於各方面因素的限制煙農施肥的方法是一次性施足底肥，並不進行追肥。學習煙草專業的'大家都知道，烤煙是喜鉀作物，我國雲南大部分土壤中烤煙能吸收的有效鉀元素很少，需要通過人為方式補充有效鉀，以滿足烤煙後期的甲元素的吸收。前期底肥中施用的鉀肥烤煙只能很少量的一部分，大部分隨後期雨水流失，導致缺鉀。解決的根本是前期底肥少施或不施鉀肥，後期追肥追硝酸鉀和硫酸鉀元素。

在經過了幾個月精心的照料下，煙株一天天地長大，我們心中充滿着興奮和成就感。在那一塊快的實驗田裏，我們一起為它們澆水施肥，調查病蟲害情況，一起測量煙株生長期間的各項數據，風吹日曬，颳風下雨，只有經歷過了才知道辛苦。才知道相互體諒、相互幫助、才認得團結的重要性。在老師指導下，我們學會了溝通，學會了與當地人的相處，我們犯了一次又一次的錯誤，又一次次的改正。“你們是幸運的，你們有機會來這裏實習，有機會犯錯，並能得到諒解”，當我聽到指導老師們對我們説這些話的時候，我感受到了他們對我們的希翼與寬容，在實習期間，老師們、職工們、煙農們教我們怎樣做人，教我們為人處事，指正着我們的工作方法與態度，照顧着我們生活的方方面面，同時我們也在用心的學。

採烤收穫的時候是讓我們感到興奮與激動的時候，我們在這裏體會着人們的關懷與幫助，在這裏體會着勞動的辛苦，在這裏體會着收穫的快樂。經歷了春、夏、秋等三個季節的輪換交替，我或許不優秀，但我經歷了，從中體會到許多，其實在這幾個月中，或許實踐很重要，或許交際也很重要，但我認為，我從中學到更多的是做事的態度，它是指引我們學習工作的航標。“積極主動、踏踏實實”並要適時的表現自己讓別人知道我們也是有價值的，這些才是我們應該做的。不管何時何地，它永遠是真理。

通過這次實習，我學會了很多，不僅初步瞭解了社會，而且獲得了基本生產的感性認識，做到了理論聯繫實際，鞏固了專業知識，提高了能力和素質，這些實踐知識，對我們學習後面的課程以及就業都是十分必要的。感謝會澤縣煙草公司給我這次實習機會，感謝各位老師，感謝所有的給予我們幫助的人。衷心感謝！