服務保障總結（精選14篇）

服務保障總結 篇1

近日，中共樂山市委辦公室、樂山市人民政府辦公室印發了《加強今冬明春農民工服務保障工作的十二條措施》，進一步紮實做好今冬明春我市農民工服務保障工作，加強對農民工的關心關愛，讓農民工度過一個歡樂祥和的春節。

開展“暖心慰問”行動

（一）開展走訪慰問。組織開展形式多樣的`走訪慰問活動，對中高風險地區未返鄉農民工的留守家人，開展走訪慰問和關心關愛活動。

（二）落實關愛舉措。以市委、市政府名義向全市農民工朋友致慰問信。依託“嘉鄉音”雲廣播、“嘉鄉情”望鄉視頻系統等，對樂山籍未返鄉農民工開展線上慰問、網上拜年。採取免費寄送或持券兑換等方式，為在外農民工贈送甜皮鴨、米花糖等樂山本地美食特產，讓其品嚐到“家鄉味”。開展“樂山嘉嫂公益行”活動，為“一老一小”留守家庭免費提供衞生保潔、保健按摩、養老護理、心理疏導等家政服務。

開展“春風送崗”行動

（三）提供就業崗位。結合重點企業用工、服務業用工、交通建築項目用工、新業態領域用工以及春茶採摘等農業季節性用工需求，精準儲備一批適合農民工就業的崗位。依託“樂山就業”“四川文化和旅遊人力資源服務產業園帶崗直播”等線上平台和線下勞務合作社、勞務經紀人，為有求職意願的每位返鄉農民工精準推薦就業崗位。

開展“旅途暖冬”行動

（四）提供交通便利。各級交通部門繼續做好“春風行動”一站式接駁換乘服務。加強疫情防控物資保障，適時開行返鄉返崗專車，實現農民工“從廠門到家門”健康有序出行。協調車站、碼頭等根據農民工交通出行流量設置農民工購票窗口，並提供網上購票、上門售票、預訂團體票等服務，保障農民工返鄉返崗出行需求。

（五）提供温馨服務。在車站、碼頭、高速公路服務區和返鄉交界處等地設置以歡迎農民工返鄉和宣傳交通安全等為主的橫幅標語，設立農民工便捷服務站點，提供茶水藥品、交通諮詢、車輛檢修、道路救援等便捷服務。組織“小海棠”青年志願者，為返鄉農民工提供温馨候車（船）和購票引導等志願服務。

開展“權益維護”行動

（六）規範用工管理。加強人力資源市場規範管理，督促各類用工企業依法與招用的農民工簽訂勞動合同，按規定購買社會保險，構建和諧勞動關係。

（七）專項整治欠薪。加大根治欠薪相關政策宣傳力度，暢通舉報投訴渠道，通過集中接訪、領導包案、掛牌督辦等舉措，確保農民工工資及時足額支付到位。深化根治欠薪“利劍”行動和“兩清零”專項行動，嚴厲打擊惡意欠薪行為，對重大典型欠薪案件掛牌督辦。

開展“穩崗留工”行動

（八）開展技能培訓。按規定落實職業技能培訓補貼，鼓勵企業靈活安排員工參加定向、定崗等技能提升培訓，引導企業不裁員、少裁員，以崗留工、以薪留工。依託“樂就業培訓超市”“四川農民工服務平台”等平台載體開展在線培訓。

（九）保障企業運轉。加大援企穩崗力度，支持企業及各類經營主體在春節期間不停產、不停工、不停業；爭取省上“開門紅”專項資金支持，對在春節期間加班生產且符合產業政策、環保政策和節能減排政策的規上工業企業，可根據總產值貢獻情況等給予一次性資金激勵。

開展“樂享嘉州”行動

（十）豐富文化生活。把農民工作為“寵遊客”的重點對象，在做好預約、限流措施前提下，向返樂留樂過年的農民工免費開放樂山大佛、峨眉山等景區以及文化館、圖書館、博物館、美術館、體育場館等文娛康樂場地。組織電影放映隊送電影進農村、進園區、進企業、進工地。組織開展籃球、乒乓球、才藝展示等文體活動，舉辦網上看非遺、觀展覽、賞文藝等系列活動，豐富農民工精神文化生活。

（十一）強化健康防疫。科學精準從嚴從緊做好農民工疫情防控，在市內20個交通站點、卡口等重點位置增設核酸採樣點，為返鄉農民工提供便捷檢測服務。組織基層醫療衞生機構積極開展農民工義診等公益活動，主動上門服務，宣傳疫情防控政策，推進加強針疫苗接種。鼓勵企業為留樂過年農民工提供健康體檢。

開展“證照辦理”行動

（十二）便捷證照辦理。各級公安、司法、民政、市場監管等部門在春節前後農民工集中返鄉時段開闢“綠色通道”，設置專用窗口、配備專門人員，或通過主動上門、在線申請、郵政快遞等方式，為農民工辦理（補辦）身份證、駕駛證、結婚證、出國（境）證件等證照，提供便捷服務。

服務保障總結 篇2

今年來，我站在鄉黨委政府及上級主管的正確領導下，緊緊圍繞我縣人力資源和社會保障等總體工作要求，注重實際，多措並舉，為切實推動我鎮就業和社會保障事業的健康發展，做出了我們應有的貢獻。

一、 就業培訓和招工工作：

1、年初根據縣招工辦的文件精神，於20xx年2月18日（農曆正月初九）在縣人力資源和社會保障局大廳進行了勞動力職業介紹和職業技術培訓的大型現場招聘會，我鄉完成任務的`80%，完成1個招生任務。

2、嚴格按照上級精神，協助縣做好下崗失業人員的《失業證》和《再就業優惠證》的管理工作，關注弱勢羣體的政策落實，讓困難羣體真正感受黨的温暖。

3、認真做好一年一度的企業離退休人員的資格認證工作。今年我站配合縣分別於x月13日、x月26日兩次進行認證，認證率達100%，切實關心了離退休人員的利益。

二、 城鄉居民養老保險工作：

20xx年我鄉城鄉居民養老保險參保人員共有11378人，其中新增1032人，截止20xx年x月30日我鎮共發放新增人員保障卡和存摺1927張，其中到齡人員408人。並及時上報到齡人員信息核對表，按月上報死亡（失蹤）人員申報表等各種報表。

今年是新農保實施的第四個年頭，但對老百姓來説對有些新農保政策還不是很懂，我站的工作人員總是耐心地宣講政策，解答疑惑，細緻地解答老百姓碰到的實際問題，做好羣眾的政策解釋工作，及時處理不合理參保事件，積極注重社會保障有關資料的收集和整理，全面完成上半年我鎮城鄉居民養老保險所做的工作。

三、農村 努力提高我鄉農村合作醫療辦服務管理水平

1、在新型農村合作醫療實施過程中，廣大農民最關心的是醫療費用的補償兑現問題鄉合作醫療辦工作人員以“便民、高效、廉潔、規範”為服務宗旨，積極、耐心、細緻地向每一位前來諮詢、辦理補償手續的老百姓宣傳、解釋政策條款和各項管理規定，認真解答參合農民提出的各種問題，努力做到不讓一位老百姓帶着不滿和疑惑離開。

2、完善政務公開，實行陽光操作。截止x月30日，我鄉共住院補償3（砥礪奮進的五年 大型成就展觀後感:砥礪奮進走向輝煌）104人次，住院補償金額8205061.41元,門診補償3085人次,門診補償金額100157.3元,讓羣眾真正感受到農村合作醫療政策的優越性,從而轉變觀念,積極、主動參加、支持新型農村合作醫療。

四、勞動力信息採集工作：

認真做好入户摸底工作，我鄉共有勞動力11406人，共採集10900人，國中文化的佔80%，共錄入數據庫10900人圓滿完成上級安排的任務。

總之，我站所做的工作較多，做出了一點成績，但也存大許多問題，今後我們要羣策羣力、多措並舉為圓滿完成各項事業而努力工作。

服務保障總結 篇3

一年來，司門前鎮就業和社會保障站在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣人力資源和社會保障局的業務指導下，各項工作平穩、有序向前推進，全面完成今年各項目標任務，現將今年來就業和社會保障工作總結如下：

一、 社會保障方面

（1） 新型城鄉居民社會養老保險

新型城鄉居民社會養老保險是一項惠民、利民的.好政策，鎮黨委、政府對此高度重視，為確保新型城鄉居民社會養老保險工作順利開展，鎮黨委、政府專門成立了新農保工作領導小組，抽調專門力量，並與各村簽訂責任狀，層層落實。截至目前為止，我鎮新型農村社會養老保險養老金髮放人數達7800餘人。

（2） 社保擴面

按照縣人力資源和社會保障局的有關文件精神，我鎮養老、醫療、生育、工傷、失業等五項保險擴面任務及時完成，所屬單位各項社會保險費全部按時繳納到位，圓滿完成了縣裏佈置的任務。

（3） 離退休幹部養老金認證

按照縣人力資源和社會保障局的有關文件精神，x月5日對本鎮的離退休幹部進行養老金認定，圓滿地完成了離退休幹部養老金認證工作。同時及時向上級主管部門申報本單位離退休人員的死亡情況。

二、 就業及再就業方面

（1） 招工工作

為促進農村勞動力就業，滿足企業用人需求，解決企業招工難問題，在鎮黨委、政府的大力支持下，在當地用工需求量大、剩餘勞動力缺乏的情況下，我鎮克服各種困難，向浙江桑秦製衣廠輸送務工人員50餘人，4人去邵陽高級技工學校就讀。

（2） 勞動力信息採集工作

為準確掌握我鎮勞動力資源信息和用人單位需求情況，提高勞動力就業水平，對有司門前鎮户籍，年齡在16-xx週歲的勞動力資源信息進村入户進行信息採集和錄入，共採集勞動力資源信息到37000餘人，以及對轄區內企業單位和社會化服務團體用人單位基本信息進行採集和錄入，共採集到260多個單位。

三、 勞動用工方面

按照縣人社局有關要求，我鎮對當地所有用工企業勞動用工及勞動合同簽訂情況進行摸底調查，規範用工企業的勞動用工行為，並督促用工企業與勞動者籤立了勞動合同，勞動合同簽訂率達100%。

四、20xx年工作計劃

1、繼續做好新農保的徵繳申報等工作。

2、繼續做好社保擴面工作,力爭做到應保盡保。

3、貫徹宣傳《勞動合同法》及《勞動爭議調解仲裁法》《社會保險法》不斷增強企業和職工的勞動保障意識。

4、繼續做好就業和再就業服務等工作。

5、做好鎮黨委、政府XX縣局安排的其它各項工作。

服務保障總結 篇4

20xx年，後勤服務中心在學校黨政的正確領導下，以“十八大”精神為指導，緊緊圍繞學校及後勤中心工作，以為廣大師生員工提供優質後勤服務保障為目標，秉承“以人為本，服務第一”的服務理念，解放思想，開拓創新，圓滿地完成了飲食服務、物業管理、校園環境等各項後勤保障任務，並取得了較好的成績，現總結如下：

一、以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，進一步理清了改革發展思路

思路決定出路，觀念決定方向。今年上半年，後勤服務中心就我校後勤改革發展的方向問題進行了深入調研。調研工作主要從三個方面進行：一是我們調研了西北工業大學、西安電子科技大學、陝西師範大學等六所高校後勤運行的模式，重點了解這些高校後勤模式的利弊、成功的經驗以及下一步的打算；二是查閲了有關全國高校後勤改革發展的研究資料，重點關注了後勤改革的典型經驗；三是利用參加高校後勤各項會議的機會，及時瞭解其他省份兄弟院校的做法。在此基礎上，經過班子多次討論，形成了《西安建築科技大學後勤改革發展路徑選擇之思考》彙報材料，並交給學校領導以便決策。報告認為，專業化、社會化是高校後勤改革發展的必由之路，後勤服務中心應該做好應對準備。

下半年，以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，後勤服務中心全面梳理了後勤服務工作中存在的問題，明確了努力的方向，為今後我校後勤工作打下了堅實基礎。一是廣泛徵求意見，通過召開座談會、設立意見箱、交流談心等途徑，查擺出了我們工作中存在的突出問題；二是通過民主生活會，開展批評與自我批評，提出了具體整改措施；三是邊學邊改，對當前能解決的問題，馬上解決，對一時難以解決的問題，提出了整改方案，比如，我們解決了教休室熱水壺安全的問題，解決了工科樓、大樓關門時間的問題，免除了後勤員工集體住宿收費的問題，開展了多項員工文體活動等；四是完善規章制度，着眼於長效機制。今年圍繞物業“精細化”管理，完成了《物業中心制度彙編》、《校園中心制度彙編》等物業管理制度彙編；五是修訂完善了各部門及其員工崗位職責，明確了員工的工作內容和崗位要求。

二、加強隊伍建設，為後勤建設發展提供人才保障

1、以年輕化、專業化為目標，優化員工隊伍結構

以靈活多樣的用工形式，打破後勤服務中心招聘人才的“瓶頸”。今年，後勤服務中心按照年輕化、專業化的要求，在校領導和人事處的大力支持下，採用“事業型人事代理”、“產業型人事代理”和“合同制”等多種靈活用人方式，先後招聘有專業背景的大學生13人，使後勤員工隊伍有了新的活力和戰鬥力，同時也為後勤今後建設發展儲備了人才。目前，後勤服務中心管理人員中，本科以上學歷35人，佔員工人數的%；年齡平均45歲，逐步走向年輕化。

2、開展崗位聘任，激發員工活力

為了激活後勤用人機制，合理配置人力資源，20xx年後勤服務中心對管理幹部和員工進行了崗位聘任。在聘任過程中，不論是管理崗位還是工勤崗位都實行公開招聘，按需設崗，競聘上崗。通過崗位聘任，把綜合素質高、業務能力強、工作有幹勁的同志聘任到了管理崗位上，從而組建起一支強有力的管理幹部隊伍。同時，通過開展崗位聘任，管理幹部和員工的崗位意識、責任意識明顯增強，工作的積極性得到了進一步提高。

3、積極開展員工崗位培訓，不斷提高服務專業化水平後勤服務中心高度重視員工的崗位培訓工作。今年，先後2次安排13名管理幹部到北京參加中層管理幹部培訓、績效考核及薪酬管理等培訓學習，多次組織物業、校園等部門負責人和骨幹到其他高校和物業公司進行調研學習；暑假期間，專門邀請校內外專家、教授給所有管理幹部專題講課，從優秀管理者的心理修煉、黨風廉政教育、安全生產教育、物業管理等四個專題對管理幹部進行了培訓；另外對新進員工開展崗前培訓工作，每一個新進員工都要到後勤各部門進行工作實習，並撰寫實習報告，從而使新進員工能夠儘快熟悉後勤工作。同時，對在崗員工進行烹飪技能比賽，膳食平衡、禮儀禮節、消防知識等崗位培訓，進一步提高他們的專業技術水平。通過開展各種培訓活動，後勤員工的綜合素質、業務能力和服務水平得到進一步提升，受到了廣大師生員工的好評。

4、以人為本，增強員工歸屬感和凝聚力

後勤服務中心現有員工近600人，後勤黨政高度重視員工的日常工作生活。今年，後勤服務中心統一了員工勞保發放標準，適當增加了員工工資收入，取消了員工集體宿舍住宿收費，並改善了員工宿舍生活環境。同時，後勤服務中心還加強“職工之家”的建設，投入財力，增添了文體用品，擴大活動項目。後勤分工會也經常性的組織開展各類文體活動，如：排球賽、拔河賽、乒乓球賽等，豐富了員工的業餘文化生活，受到了員工的廣泛好評。後勤員工的歸屬感和凝聚力得到進一步增強。

三、解放思想、腳踏實地，各項後勤服務保障工作進展順利

1、加強管理，進一步理順和強化後勤服務工作體制機制

為進一步加強對後勤服務中心所屬各部門服務保障、安全生產等工作進行質量監督檢查、考核考評，今年後勤服務中心成立了質監辦公室，全面履行後勤服務保障質量監督檢查工作職責。質監辦公室成立以來，已逐步建立和完善了質量監督、考評考核、工作流程等各項規章制度，後勤質監工作正沿着科學、規範、有序的軌道正常運行。同時，對學校南院實行“整體物業”的管理模式，將原屬於校園中心、綠化中心南院的服務範圍、工作內容統一整建制的劃歸物業管理中心，並將原屬於校園中心負責的全校垃圾清運工作也劃歸物業管理中心。同時，經協商學校已同意將原屬於網絡中心管理的多媒體教室劃歸物業管理中心進行管理。這些體制機制的逐步理順，為後勤實行科學管理奠定了基礎。

2、實施物業“精細化”管理模式，促進服務水平不斷提升

逐步建立“大物業”的理念，同時實施物業“精細化”管理模式。今年，為了不斷加強物業“精細化”服務水平，後勤服務中心專門成立了“物業管理調研小組”，先後深入到華清物業管理有限公司、方瑞物業管理有限公司、雅居樂物業管理有限公司西安分公司、高第屋業草堂項目部等單位進行調研學習。通過調研，後勤服務中心及物業管理中心進一步加深了對物業管理和服務的認識，同時，建立健全了各部門崗位職責、考勤考核和獎懲等制度，明確了工作標準和工作流程，並逐步建立了物業“精細化”管理新模式，新模式已於12月全面啟動，截止目前運行效果很好，物業服務水平得到進一步提升。在日常工作中，物業中心通過購置值班桌、工服、加強考勤等途徑，提升了部門形象；教室物業部開展了文明教室創建活動，較好地完成了各類考試、招聘會等物業服務工作；學生公寓物業部開展了學生公寓規範月活動，並獲得了好成績。學生公寓部為學生提供雨傘等便民服務，提倡並嘗試學生自提垃圾等；南院物業部加大了環境整治力度，取得了較好的效果。

3、克服困難，精心設計施工，草堂校區綠化工程順利完成

20xx年3月份，綠化中心承接了我校草堂校區綠化工程，工程總價310多萬元。後勤服務中心專門成立了綠化工作領導小組負責這項工作，並多次前往草堂校區與相關部門設計方案、協調施工。綠化中心克服工期短，綠化面積大、施工環境複雜等因素，部門負責人帶領40名綠化工人大幹56天，吃住在綠化工程現場，共種植草坪.47平方米、種植竹子棵、灌木193棵、喬木690棵，成活率達到80%以上，目前工程已通過學校驗收。日常工作中，綠化中心注重把握規律，合理安排各項工作，全年補種草坪7次，面積共3800㎡；剪草6次，面積萬㎡；打藥12次，135車；修剪樹木1500棵等。在精細化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了較好的效果。

4、精心準備，草堂校區學生食堂二期工程順利完成

今年9月，草堂校區學生食堂二期工程正式投入使用。後勤服務中心高度重視學生食堂二期工程建設，多次召開專項工作會議，制定工作方案，積極做好設備配置、招標、安裝調試等各項工作。後勤黨政領導也多次前往草堂校區進行協調溝通，並取得了學校對二期工程設備採購經費上的'支持。在後勤和飲食中心的共同努力下，草堂校區學生食堂二期工程順利完成，並如期投入使用，舒適、整潔的就餐環境，豐富、可口的飯菜質量受到了草堂校區管委會領導和廣大就餐學生的好評。日常工作中，飲食中心注重徵求學生意見，加強員工教育，不斷提高服務意識；堅持開展文明食堂建設，效果顯著；嚴格管理，落實責任，確保了食品衞生安全；科學管理、厲行節約，出色完成全年經營工作。

5、加強管理，校園環境進一步美化。

今年，後勤大力推進校園環境建設工作，完善了工作體制和機制。一是對清掃保潔工作實行分片包乾辦法，將過去獨立的清掃崗位和保潔崗位合併為一個崗位，明確了要求，夯實了責任；二是將清掃保潔、綠化養護劃分為若干工作小組，實行分片管理。工作小組負責人的管理責任得到加強，崗位意識和競爭意識得到提高；三是進一步明確了工作內容和工作標準，加強了考核，實施了績效工資，員工的積極性得到了提高；四是大力整頓，校園內隨意擺攤設點、亂推亂放問題得到較好解決。在這次工作調整中，校園中心全體同志頂住了很多壓力，克服了很多困難，校園環境得到了明顯改善。

6、加強改革試點，工程維修水平進一步提升

20xx年，工程中心進一步加強服務方式的改革試點。在工作中，要求員工統一着裝，掛牌上崗；實施工作區域定員、定責制；推行“以排查檢修為主，用户報修為輔”的維修新模式；實施用户評價維修人員工作的評價機制；推進精細化服務，及時對日常維修量、材料消耗量以及材料流向進行統計分析。一年來，較好地完成了日常維修任務項。同時，工程中心積極爭取工程項目，爭取到了2#學生公寓防盜門安裝工程，爭取到了1#、2#學生公寓、草堂校區學生食堂、校財務處報賬大廳的監控工程等。全年完成了單項維修工程24項，工程金額36萬元。

7、規範服務，通信保障能力顯著提高

電訊中心一貫注重內部規範管理，建立健全了各項規章制度，各項服務規範高效。全年共修復電纜壞線1200多對，更換配線電纜500米，維修電話500多次，新裝電話73部，拆移機159部；為了改善通訊質量，電訊中心的同志們不辭勞苦，多方協調，積極爭取，取得較好效果。上半年，在南院架設了通訊基站，手機信號得到改善。下半年爭取到給了學生公寓和高層住宅安裝手機信號室分的政策；出色完成了全年話費收繳工作，經營結餘較去年有較大幅度的上升。

8、加強服務，規範經營，積極拓寬業務領域

生活中心擔負着草堂校區學生浴室管理和冬季鍋爐供暖工作。20xx年，生活中心通過啟用學生洗浴刷卡系統，節能效果顯著。同時，對於冬季供暖工作，能夠早做安排，提前做好檢修和加壓試水工作，確保了冬季供暖工作的正常進行。生活中心還加強了對南院早市和地下車棚的日常管理，對早市衞生採取定期沖洗、對經營位置進行編號、按時收市等管理措施，環境衞生和經營秩序得到了明顯改善。在此基礎上，生活中心積極開拓校內市場，對北院學生食堂下沉廣場三間門面房進了裝修改造，成功引進了駕校、水果店等，不僅為廣大師生生活提供了方便，也為生活中心增加了收入。

9、集中力量，合理安排，迎新工作圓滿完成為保障xx屆新生順利入校，按照學校迎新工作安排，後勤服務中心成立了迎新工作領導小組，多次召開迎新工作會議，安排部署迎新工作，並委派專人提前到火車站聯繫接洽並對運送新生的車輛進行安排。同時，抽調13名後勤員工、90名大學生志願者共同參與迎新工作。迎新期間，共調配車輛132餘趟，往返運送師生1萬餘人次。通過大家的共同努力，順利地完成了火車站接站、學生公寓住宿安排、飲食服務等後勤服務保障工作，受到了校領導和廣大新生及家長的好評。

10、開源節流，各項經營活動成效顯著。

20xx年，後勤服務中心在搞好服務保障的同時，高度重視節約和創收工作。一是完善了集中採購辦法，節約工作取得顯著成效，全年物業中心、校園中心等部門僅材料費就節約10萬餘元，節約20%；二是加強管理，三個校區學生食堂圓滿完成了經營服務任務；三是出色完成了草堂校區綠化工程項目；四是電訊中心、生活服務中心出色完成了經營工作；五是生活服務中心取得了草堂校區自行車棚的經營管理權，取得了南院青年教師公寓菜市場的經營管理權等。

11、關注民生，逐步提高福利待遇

一是今年多數中心提高了一線員工的基本工資，12月份，還增加了績效工資；二是加大投入，改善了1#公寓員工住宿環境，粉刷改造了42#樓地下室員工住宿區域；三是提高了學校正式員工的津貼和業績獎。20xx年，學校大幅增加了職工的津貼，後勤服務中心也克服困難，相應提高了職工收入，同時又多拿出80餘萬元用於增加外聘員工的工資。

四、加強校園綜合治理，確保後勤穩定安全

後勤服務中心在校園穩定安全方面擔負着重要職責，涉及面廣。為了做好穩定安全工作，我們主要採取了以下措施：一是堅持“誰主管、誰負責”的原則，落實安全責任制；二是認真實施《後勤服務中心工作巡查制度》，發現問題及時解決；三是加強食品安全管理，嚴格執行《食品安全法》，嚴格執行食品採購索證制度，把好入口關；四是加強管理，學生公寓嚴查“一卡通”，晚上安排樓長巡查，嚴查學生使用違章電器；五是加大技防投入，例如：自籌資金在1#、2#學生公寓安裝了監控設備，取得了良好效果。今年，盜竊事件較去年下降近一半，特別是7月份以後，沒有發生一起盜竊事件，下來準備在條件成熟的其它公寓逐步安裝；六是在節假日、學校重要活動期間、關鍵時間點有針對性地開展了大量安全教育檢查工作。

今年後勤服務中心沒有發生安全責任事故，確保了學校及後勤的穩定安全。

五、存在的不足與20xx年重點工作

1、工作中存在的不足

儘管我們在工作中取得了較好的成績，但距廣大師生的要求還有一定差距。一是後勤服務的“專業化”、“精細化”程度還不夠；二是後勤管理和專業技術人才還比較匱乏；三是後勤物業服務費用標準偏低；四是造血功能不足，增收難度大。

2、20xx年重點工作

① 加強隊伍建設，加大專業人才引進和培養培訓力度。

② 建立健全後勤服務中心獎懲體系和薪酬體系。

③ 完善“大物業、精細化”管理模式，並認真組織實施。

④ 啟動飲食工作“精細化”管理模式研究，並逐步實施。

⑤ 做好草堂校區苗木基地的建設施工，積極爭取新的綠化工程項目和草堂校區所有綠化後期養護權。

⑥ 全力以赴，做好學校南院整體物業化的各項準備工作。

⑦ 做好南院青年教師公寓負一層菜市場的經營管理工作。

⑧ 積極爭取南院青年教師公寓物業服務項目。

⑨ 配合做好草堂校區紫閣書院學生食堂、學生浴室的設計、施工等工作。

服務保障總結 篇5

今年的工作結束了。作為一名客服，這一年我學到了很多技巧。客服需要的東西很多，我今年的表現可以説是一個合格的客服。新的一年，我的想法是向優秀的方向發展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會盡我所能去實現它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實。

一、工作內容

客服主要是服務客户。今年我一共服務了_個客户，這個數字是我自己從來沒有想過的。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務，但現在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作就是和客户溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內容，有時候會遇到難以照顧的客户，但這是這行的本職工作，儘量裝無辜。

二、工作業績

其實在工作的過程中，我也知道客服其實並不難。在回答客户的問題之前，我應該先了解公司的所有產品，從不同的角度去看一個產品。因為你不知道客户會從哪個側面提問，所以只有對產品有更多的瞭解，才能回答客户提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現，所以我應該更加努力地瞭解自己，以便回答客户的每一個問題。我今年的表現不錯，總體來説還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。

三、工作面

在新的一年裏，我需要花更多的時間來熟悉公司的產品。如果客服對我要介紹的產品不夠了解，怎麼説服客户？如果説我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足並改正，這樣我才能成長，成為一名優秀的客服。在新的一年裏，我想多學習，向優秀的主管和同事學習，學習更多關於工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。

在新的一年裏，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年裏你要努力加快自己的進度。

服務保障總結 篇6

一、我縣勞動力資源總體狀況

懷遠縣所轄人口131萬，勞動力資源豐富。共有勞動力資源76.4萬人，其中農村勞動力65.9萬人，城鎮勞動力10.5萬人；近五年第一產業與第二產業就業人員逐漸萎縮，非全日制、臨時性、季節性、鐘點工、彈性工作等各種就業形式迅速興起，電商、微商等微小企業正成為擴大就業的重要渠道。

二、我縣勞動力就業和企業用工情況

懷遠縣勞動力就業主要以外出務工為主，常年外出務工就業達30萬多人，佔農村勞動力總量的39.5%，主要的跨省務工地分佈在長三角和珠三角地區，行業範圍覆蓋則涵蓋了建築、運輸、採掘、建材、服裝、製造、食品加工、餐飲、服務、紡織、和電子等各行各業，已經構成當地建設的一支重要力量。目前我縣工業企業總數700家，規模以上企業有252家，每年新增崗位需求9000多人，其中工業園區用工就業需求達3000人左右，今年經濟開發區企業達成就業意向4056人，普通操作工工資待遇基本在3500-4500元左右，在外務工與本地務工相比優勢已不明顯，更多人將選擇在家鄉就業創業。

三、創業情況

我縣目前已建立7個農民工創業園，分別在唐集鎮、荊山鎮、淝南鄉、包集鎮、陳集鄉和2個20__年認定的省級農民工創業園即懷遠縣電商孵化園、懷遠縣農民工返鄉創業園。佔地總面積186畝，建築面積123876平方米，實有經濟個體88個，吸納帶動就人數1341人，成功孵化出園的21户。經過前期的整改，目前能運營正常的有5個農民工創業園。尤其是20__年新認定的農民工返鄉創業園吸引入駐微小企業87户，提供546個就業崗位，經營狀況比較活躍，孵化功能初顯成效。

四、建立“三個平台”促就業

（一）加強人力資源市場服務平台。人力資源市場是供需的信息服務平台，形成“有市才有人，有市就有崗”的服務平台，利用懷遠縣人力資源市場的優勢，積極開展“春風行動”、“就業援助月”“四送一服”等各類專題招聘活動，通過新春大型人才招聘會、“民營企業招聘周”招聘活動，定期舉辦人力資源市場招聘會，20xx年開展線下“2+N”為主題招聘會65場次，線上7場。積極組織經濟開發區重點企業招聘員工，大力引進高職院校畢業生到園區就業。建立懷遠縣經濟開發區企業人力資源庫、懷遠縣外出務工人員信息登記庫，精準掌握全縣勞動者就業創業基本情況，為全面開展企業人力資源服務，促進在外人員返鄉就業創業打下了良好基礎。

（二）發揮人力資源服務機構的作用。目前，經批准開辦的民辦人力資源服務機構已有近20家，有近一半的人力資源服務機構立足懷遠本土企業，“穿針引線”為懷遠的企業提供更多的.供需平台，人力資源服務機構目前服務的經濟開發區的企業主要有：大富機電、吉馳輪胎、壹石通、菲雷克斯、等重點企業，伯樂人力資源和和潤人力資源兩家公司在春節前後提供給大富機電科技有限公司1500人次，以致大富機電出現了選人挑人的局面。為了整合人力資源服務機構，發揮更大作用，有6家人力資源公司入駐懷遠縣人力資源市場，增添服務活力，擴大品牌效應，提高服務質量，加強服務管理，指導人力資源服務機構為農民工、高校畢業生、退伍軍人、就業困難人員就業和企業用工提供更加優質、高效、精準的服務。

（三）人力資源信息平台建設。為了讓返鄉人員及時瞭解本市企業招用工信息，組織實施了就業信息“村村通”工程，在全縣353個行政村安裝LED電子信息發佈系統，與市人力資源大市場信息網絡平台互連，實時滾動播出企業用工信息，將公共就業服務網絡進一步向鄉村延伸，搭建更加基層化、更加貼近農村勞動者的公共就業服務平台，實現農村勞動者“足不出户”即可獲得公共就業信息服務。不斷完善“互聯網+人力”的服務功能，為返鄉回懷創業人員在安徽公共招聘網免費發佈項目信息，提供項目支持、開業指導、人才服務、政策諮詢等服務，為其提供檔案管理及勞動保障事務代理服務。強化服務職能，優化就業環境。在及時收集企業崗位信息的同時，實現企業和政府人才服務零距離對接，使人力資源和企業員工崗位配置達到最大化。

五、營造創業環境

（一）組織實施“接您回家”。連續三年開展“接您回家”系列活動，吸引懷遠籍在外人才返鄉就業創業。每年根據企業對人才的需求，組織相關企事業單位參與蚌埠市在合蕪蚌、偏遠地區和重點高校招才引智，舉辦“懷遠籍大學生回家過年”、“懷遠籍企業家座談會”等系列活動。

（二）就業扶貧驛站建設。為了提供就近就業的渠道，選擇常墳、龍亢、雙橋、魏莊、蘭橋和河溜等鄉鎮建設7個就業扶貧車間。每個驛站包括了就業扶貧車間、電商服務中心、公共就業服務中心和培訓服務中心四大板塊。每家驛站可吸納20至30名貧困勞動者就業。

（三）“真金白銀”促創業。投入“真金白銀”，全力推動大眾創業、萬眾創新，打造經濟增長“新引擎”。一是加大減輕企業負擔的力度。全縣失業保險返還政策包括企業申報及免保直髮共惠及企業533家，發放補貼資金315.26萬元；針對疫情期間穩定就業崗位的企業，為66家參保企業發放穩就業補貼352.7萬元。二是社會保險減免。從2月份起，免徵中小微企業、個體工商户基本養老、失業、工傷三項保險單位繳費部分，減半徵收大型企業和民辦非企業單位及社會團體三項保險單位繳費部分，累計為企業減免社保費8611.03萬元，有效減輕了企業負擔，激發了企業活力。

六、企業用工形勢和缺工原因分析

結合全市工業經濟運行調度會部分重點企業反映的招工難的問題，我局在20__年上半年組織人員上門走訪調研，走訪了12家重點企業，2個工業園，2個電商孵化園，具體呈現以下幾個特點：

（一）製造業需求依然佔主體。從人力資源市場統計數據分析，節後用人需求主要集中在製造業、批發和零售業、住宿和餐飲業、居民服務和其他服務業以及租賃和商務服務業，這五大行業佔據需求總量的83.79%，共計6165人。其中製造業佔51.08%，環比下降5.2個百分點，同比下降3個百分點。需求人員中普工仍是需求主體，實際招工2310人，缺工850人。

（二）工作時間長、勞動強度大。兩班倒的作息時間讓新生代的工人接受不了，人員流失率較大。據調研來看，新生代工人對工作環境和工作強度以及時間長度有新的要求，工作時間每天超過10小時，基本留不住人，工作時間縮短，工人又拿不到高工資。

（三）住宿硬件條件不足。園區部分企業不提供住宿，只適合本地城鎮居民應聘，本地農村和外地人員無法求職，自己租房子，又加大開銷。有的企業租民房安排員工住宿，衞生條件差，管理混亂，入住人數超過六人以上，員工家的歸宿感不強，不注重企業文化的培養。

（四）開發區配套設施跟不上。員工下班後沒有吃玩逛的去處，企業內部也未有職工業餘娛樂文化設施。公交線路設計不合理，9路車班次少，等車時間過長，等車半小時是經常事，給企業和員工帶來諸多不便，企業屢次反映，但遲遲未決。

（五）企業人工成本上升。工資水平與江浙滬還是有一定的差距。近幾年我縣企業的工資水平有所提高，基本都在3500元以上，但與江浙滬相比還是有近千元的差距，用工成本攀升是現在企業面臨的突出問題，為了降低用工成本，企業未全員繳納社會保險，員工未有歸屬感。

七、20xx年工作計劃

（一）加強宣傳力度。充分發揮人社部門網絡平台及人力資源市場的功能性作用，尤其是發揮村級協管員的作用，和加快LED屏升級，利用廣播、網絡平台和發放張貼招聘信息這種傳統方式，並緊密結合便民寶的網絡諮詢平台。

（二）探索建立新的人才市場。積極爭取上級支持，在經濟開發區建立人力資源市場一站式服務，專門為園區的企業搭建供需平台，讓更多的企業求職直接在人力資源市場內完成，擴大人力資源市場一站式服務功能，強化網絡招聘信息化建設，高速有效的匹配供求關係，為更多的企業服務。

（三）建立APP網絡平台。鎖定全縣手機用户，短信羣發招聘信息，或開發區本縣用工APP，專門渠道下載查詢用工信息。

（四）繼續做好人力資源招聘工作。圍繞提供全方位公共就業人才服務的總要求，搭建人力資源供需平台，繼續落實明年的招聘會安排，突出2+N招聘主題，即貧困者、退役軍人、殘疾人、旅遊人才及高校畢業生招聘會。積極引導人力資源服務機構參與大型招聘會，鼓勵用工企業採取多渠道的招聘通道來解決用工難的問題，用工企業採取校企工作的方式與民辦培訓學校共同開展新錄用人員的崗前培訓，建立和諧勞動關係、促進企業穩定用工。

服務保障總結 篇7

農民工是經濟建設的中堅力量，無形之中維護着城市流動的龐雜血脈。近年來，大安區人力資源和社會保障工作在省人社廳的關心支持下，在市人力資源和社會保障局的悉心指導下，在區委、區政府的堅強領導下，深入貫徹落實彭清華書記“把服務保障農民工作為戰略性工程來抓”工作部署，最大程度發揮農民工的戰略性資源作用，抓實抓細農民工各項工作。

一、聚焦隊伍強，黨建引領充實後備力量

始終堅持用好農民工人才，提高幹部隊伍中農民工比例，用“家鄉人”服務好家鄉。

一是深入實施農民工黨員發展專項計劃。20xx年發展農民工黨員58人。以村（社區）“兩委”換屆為契機，大力培養優秀農民工。截至目前，培養村黨組織書記中優秀農民工和致富能手70名，佔全區村黨組織書記的80.4%；實施農民工後備力量培養計劃，村（社區）“兩委”幹部中優秀農民工297人，進一步調優配強村班子，結合鄉鎮換屆“五方面人員”選拔工作，從優秀農民工村黨組織書記中選拔鄉鎮領導班子成員1人。

二是加大農民工流動黨組織建設力度。發揮流出地和流入地黨組織作用，加強農民工黨員教育管理和服務工作，切實發揮農民工黨員先鋒模範作用，建立駐蓉、駐滇、駐粵、駐渝農民工黨支部4個，每年撥付黨建工作經費4萬元，將駐外招商小分隊大安籍幹部作為黨建聯絡員，協調做好駐地農民工黨員的日常聯繫和有效管理。

三是提升農民工黨員幹部能力水平。對優秀農民工入黨積極分子、黨員、村幹部等羣體進行全覆蓋培訓1次，持續抓好村幹部學歷提升計劃，進一步提升村“兩委”班子抓黨建促鄉村振興、促基層治理的能力水平。

二、聚焦家底清，精準摸排農民工基礎信息

始終堅持“摸清家底，打牢根基”的工作原則，堅決反對摸黑趕路、盲人瞎馬。

一是健全農民工服務機制。在全區建立138個返鄉農民工服務點，組織260餘名“鎮、村、組幹部+公益性崗位志願者”對區域內的農民工開展全覆蓋走訪調查，户户見面，做到“一人一表，組收集、村錄入、鎮導入”，全面整合基本信息、轉移就業、技能培訓、返鄉返崗等各類數據。目前，已為15.45萬農村勞動力建立表冊檔案。我區轉移輸出農村勞動力10.95萬人，其中區外務工8.57萬人，區內務工人數2.37萬人。

二是建立信息共享機制。建立部門+鎮（街）+村（社區）信息互動機制，構建多層次多平台、線上線下互動的“1+1+N”農民工服務體系，打通人社、科經、商務、交通、衞健、公安等部門數據共享平台，動態更新、實時掌握農民工返鄉返崗信息。

三是完善督促指導機制。調整大安區勞務開發暨農民工工作領導小組成員，印發《大安區人力資源和社會保障局關於紮實抓好農民工疫情防控暨關心關愛督促指導工作的通知》（大農勞辦發〔20xx〕2號）。實行領導“包片”，開展農民工疫情防控暨關心關愛農民工督促指導行動，分類推動疫情防控和農民工工作落實。新增深圳、昆明、成都、重慶4個駐外農民工工作站，發揮駐外“橋頭堡”作用，為大安籍在外農民工提供就業創業、法律諮詢等服務。

三、聚焦政策實，解決農民工的急難愁盼

始終立足快速落地落實《關於進一步做好農民工工作的意見》及配套辦法，做深做實做細解決農民工工資拖欠問題、搞好農民工就業服務和培訓，推進農民工參加養老和工傷保險等方面工作，全區理解、關心、保護農民工的氛圍正在進一步提升。

一是強化農民工就業服務。快速宣傳、落實落地技能培訓、以工代訓最新政策。彙總本地重點企業用工需求，開展“迎新春送温暖穩崗留工”專項行動，實現就業需求與崗位需求有效對接，促進農民工就近就地就業。20xx年以來，舉辦農民工專場招聘會34場，提供就業崗位12000餘個，實現城鎮新增就業4756人。

二是強化農民工公共保障。督促區內企業為在崗農民工購買養老和工傷保險，免除農民工後顧之憂。建立在外成功人士常態化聯繫機制，同步開展招商引資、招才引智，舉辦創新創業大賽等活動，打造區級就業創業示範基地1個。

三是強化農民工維權救助。推行縣級領導“包案”制度，深入在建項目工地、場鎮等農民工聚集區域開展集中普法宣傳，發放《保障農民工工資支付條例》及維權“大禮包”，對前期摸底排查出的具有欠薪隱患的企業實行“一企一策”，採取“人社+公安+司法+工會+行業主管部門”聯合檢查、聯合辦案、聯合督查的.方式，對保障農民工工資支付工作各項核心制度落實不到位的，書面督促整改。20xx年協調化解欠薪舉報投訴糾紛89起，涉及581人1694.85萬元（含工程款、勞務利潤等）。未發生因拖欠農民工工資引發的羣體性不穩定事件。

四、聚焦服務優，提供便捷優質高效服務

始終堅持自查農民工服務保障中的短板弱項，聚合力量、用心用情，不斷自查自改，提升服務質效。

一是走訪慰問外地農民工。春節臨近，區級部門領導帶隊前往重慶、昆明、成都召開農民工代表座談會，慰問大安籍農民工70餘人，發放慰問金3.65萬元，宣講農民工返鄉創業優惠政策及省、市、區會議精神。

二是優化返鄉出行服務。聚焦行前準備、在途防護、抵達報備等方面，製作宣傳海報、宣傳單，向農民工免費發放防疫物資、生活用品等返鄉大禮包2萬個，設置農民工服務點，為返鄉農民工提供茶水、藥品、導航等服務。

三是開闢“勞動維權綠色通道”。多渠道公佈欠薪維權投訴舉報電話，暢通線上線下勞動維權渠道，為符合條件的勞動者提供“不見面”線上服務及公共法律諮詢服務，實行勞動維權熱線24小時專人接聽，12345政務服務熱線382件均得到了快速妥善辦理。同時，建立外出務工貧困勞動力工資支付權益跨區域協調機制，對於出現工資拖欠行為的，第一時間協調輸入地人社、行業主管等部門從速查處，工資兑付時限平均縮短20%以上。

五、聚焦品質佳，推動落實鄉村振興戰略

始終堅持以促農增收為目的，做好鞏固脱貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，打造人才振興、產業振興強區，努力提高農民工生活水平。

一是鞏固脱貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。堅決落實省、市鞏固脱貧政策，按“不低於20xx年農村公益性崗位數量”要求開發農村公益性崗位953個，兜底安置脱貧户1074人，發放崗位補貼698.4萬元。持續鼓勵企業吸納脱貧户轉移就業，培養各級扶貧基地企業。目前，我區共打造省級扶貧基地2家、市級扶貧基地5家、區級扶貧基地1家，區級扶貧車間6家。

二是產業振興帶動鄉村振興。挖掘生態農業、信息技術、新材料等方面的特色產業項目，通過上門服務、電話回訪等方式為農村創業者推介成熟項目。為返鄉農民工等重點羣體發放創業補貼363萬元。開闢產業創業服務“綠色窗口”，加大創業貸款宣傳力度，發放農民工創業擔保貸款333萬。舉辦第二屆“四川農信·自貢商業銀行創新創業大賽”，濃厚鄉村產業振興氛圍。

三是人才振興帶動鄉村振興。圍繞鄉村振興發展需求，開展緊缺急需人才技能培訓。20xx年完成技能提升培訓3873人。其中開展“雲端課堂”線上培訓114人、線下企業職工技能提升培訓77人、以工代訓2863人、勞務品牌培訓641人、技師培訓2人、新型學徒制102人、大學生創業培訓74人。

驚濤駭浪從容渡，越是艱險越向前。下一步，大安區人力資源和社會保障工作將繼續圍繞中心，服務大局，主動作為搶機遇，凝心聚力克難關，突出政策協同、創新體制機制、優化人社服務，促進人力資源互通互融，持續推進農民工羣體服務保障工作，抓好就業扶貧，助力鄉村振興，全力推動人社工作實現新突破。

服務保障總結 篇8

後勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的後方戰線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高後勤服務保障工作是我們後勤採購部工作的重中之重。

一、後勤工作的特點

1、廣泛性。後勤工作涵蓋面較廣，具體地説，我公司的後勤工作主要有以下幾項內容：宿舍管理、飯堂接洽、娛樂設施、物資採購及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及範圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。

2、服務性。後勤工作是服務工作，從後勤工作的內容來看都是為本公司工作服務的，是保證我公司其他工作順利進行的服務性工作。為此我們後勤工作者都需要熱情、主動、耐心，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。後勤管理工作事無鉅細，頭緒繁多，既有人與人之間的關係，又有人與物之間的關係，而人與物的關係處理不當，又會影響到人與人之間的關係。全體員工所需的水、電、暖等物資保障的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本公司內各部門的關係，又要協調好本公司與外部的諸多方面的關係。因此，後勤工作是打造和諧穩定的重要組成部分。

4、瑣碎性。後勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯堂接洽、宿舍管理、娛樂設施、物資採購等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行。

5、時效性。後勤管理工作是動態的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。後勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門有新員工到來；燈管、水管壞了就得聯繫維修等等；為此每一個後勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

6、協調性。要做好後勤管理工作不單是後勤部門的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯堂報餐，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合後勤工作才能更好地服務於大家。

二、做好後勤服務保障工作的幾點想法

根據前面所談的後勤服務工作的特點，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。可以從以下幾個方面加強本公司後勤管理工作：

1、加強制度建設，提高後勤管理能力。建立健全具有全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規範性和長效性的後勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。制度的功能在於規範和約束行為，為此加強制度建設將有利於規範和約束後勤工作，使後勤保障工作有章可循、有法可依，也使今後的後勤保障工作更加程序化、規範化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。後勤部門作為服務性部門，後勤工作者更需要強化奉獻意識。這是由後勤工作性質決定的。“後勤工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，後勤工作不是中心，但要服務中心；後勤工作不是大局，但又牽動大局；後勤不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，後勤工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為後勤工作的價值和意義就在於為全公司政務提供保障，為全公司服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的`。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識並強化服務能力。

3、加強角色意識，提高專業能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演着各種各樣的角色，不同的角色意味着不同的責任。後勤工作根據不同的工作內容也有不同分，作為後勤工作者我們必須強化從事後勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。

當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優勢，都有各自的專業特長。“三十六行，行行出狀元”。

4、加強進取意識，提高創新能力。如何有效履行和不斷強化後勤管理的職能，如何提高服務質量，都需要我們保持進取意識，強化創新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發展要求。後勤工作由於工作面寬、領域多、戰線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現如今服務的內容和要求都發生了很大變化，從原來的後勤服務一般性事務工作發展到後勤政策制定等事務

服務保障總結 篇9

始終堅持以促農增收為目的，做好鞏固脱貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，打造人才振興、產業振興強區，努力提高農民工生活水平。

一是鞏固脱貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。堅決落實省、市鞏固脱貧政策，按“不低於20xx年農村公益性崗位數量”要求開發農村公益性崗位953個，兜底安置脱貧户1074人，發放崗位補貼698.4萬元。持續鼓勵企業吸納脱貧户轉移就業，培養各級扶貧基地企業。目前，我區共打造省級扶貧基地2家、市級扶貧基地5家、區級扶貧基地1家，區級扶貧車間6家。

二是產業振興帶動鄉村振興。挖掘生態農業、信息技術、新材料等方面的特色產業項目，通過上門服務、電話回訪等方式為農村創業者推介成熟項目。為返鄉農民工等重點羣體發放創業補貼363萬元。開闢產業創業服務“綠色窗口”，加大創業貸款宣傳力度，發放農民工創業擔保貸款333萬。舉辦第二屆“四川農信·自貢商業銀行創新創業大賽”，濃厚鄉村產業振興氛圍。

三是人才振興帶動鄉村振興。圍繞鄉村振興發展需求，開展緊缺急需人才技能培訓。20xx年完成技能提升培訓3873人。其中開展“雲端課堂”線上培訓114人、線下企業職工技能提升培訓77人、以工代訓2863人、勞務品牌培訓641人、技師培訓2人、新型學徒制102人、大學生創業培訓74人。

驚濤駭浪從容渡，越是艱險越向前。下一步，大安區人力資源和社會保障工作將繼續圍繞中心，服務大局，主動作為搶機遇，凝心聚力克難關，突出政策協同、創新體制機制、優化人社服務，促進人力資源互通互融，持續推進農民工羣體服務保障工作，抓好就業扶貧，助力鄉村振興，全力推動人社工作實現新突破。

服務保障總結 篇10

始終堅持自查農民工服務保障中的短板弱項，聚合力量、用心用情，不斷自查自改，提升服務質效。

一是走訪慰問外地農民工。春節臨近，區級部門領導帶隊前往重慶、昆明、成都召開農民工代表座談會，慰問大安籍農民工70餘人，發放慰問金3.65萬元，宣講農民工返鄉創業優惠政策及省、市、區會議精神。

二是優化返鄉出行服務。聚焦行前準備、在途防護、抵達報備等方面，製作宣傳海報、宣傳單，向農民工免費發放防疫物資、生活用品等返鄉大禮包2萬個，設置農民工服務點，為返鄉農民工提供茶水、藥品、導航等服務。

三是開闢“勞動維權綠色通道”。多渠道公佈欠薪維權投訴舉報電話，暢通線上線下勞動維權渠道，為符合條件的勞動者提供“不見面”線上服務及公共法律諮詢服務，實行勞動維權熱線24小時專人接聽，12345政務服務熱線382件均得到了快速妥善辦理。同時，建立外出務工貧困勞動力工資支付權益跨區域協調機制，對於出現工資拖欠行為的，第一時間協調輸入地人社、行業主管等部門從速查處，工資兑付時限平均縮短20%以上。

服務保障總結 篇11

農民工是經濟建設的中堅力量，無形之中維護着城市流動的龐雜血脈。近年來，大安區人力資源和社會保障工作在省人社廳的關心支持下，在市人力資源和社會保障局的悉心指導下，在區委、區政府的堅強領導下，深入貫徹落實彭清華書記“把服務保障農民工作為戰略性工程來抓”工作部署，最大程度發揮農民工的戰略性資源作用，抓實抓細農民工各項工作。

一、聚焦隊伍強，黨建引領充實後備力量

始終堅持用好農民工人才，提高幹部隊伍中農民工比例，用“家鄉人”服務好家鄉。

一是深入實施農民工黨員發展專項計劃。20xx年發展農民工黨員58人。以村（社區）“兩委”換屆為契機，大力培養優秀農民工。截至目前，培養村黨組織書記中優秀農民工和致富能手70名，佔全區村黨組織書記的80.4%；實施農民工後備力量培養計劃，村（社區）“兩委”幹部中優秀農民工297人，進一步調優配強村班子，結合鄉鎮換屆“五方面人員”選拔工作，從優秀農民工村黨組織書記中選拔鄉鎮領導班子成員1人。

二是加大農民工流動黨組織建設力度。發揮流出地和流入地黨組織作用，加強農民工黨員教育管理和服務工作，切實發揮農民工黨員先鋒模範作用，建立駐蓉、駐滇、駐粵、駐渝農民工黨支部4個，每年撥付黨建工作經費4萬元，將駐外招商小分隊大安籍幹部作為黨建聯絡員，協調做好駐地農民工黨員的日常聯繫和有效管理。

三是提升農民工黨員幹部能力水平。對優秀農民工入黨積極分子、黨員、村幹部等羣體進行全覆蓋培訓1次，持續抓好村幹部學歷提升計劃，進一步提升村“兩委”班子抓黨建促鄉村振興、促基層治理的能力水平。

二、聚焦家底清，精準摸排農民工基礎信息

始終堅持“摸清家底，打牢根基”的工作原則，堅決反對摸黑趕路、盲人瞎馬。

一是健全農民工服務機制。在全區建立138個返鄉農民工服務點，組織260餘名“鎮、村、組幹部+公益性崗位志願者”對區域內的農民工開展全覆蓋走訪調查，户户見面，做到“一人一表，組收集、村錄入、鎮導入”，全面整合基本信息、轉移就業、技能培訓、返鄉返崗等各類數據。目前，已為15.45萬農村勞動力建立表冊檔案。我區轉移輸出農村勞動力10.95萬人，其中區外務工8.57萬人，區內務工人數2.37萬人。

二是建立信息共享機制。建立部門+鎮（街）+村（社區）信息互動機制，構建多層次多平台、線上線下互動的“1+1+N”農民工服務體系，打通人社、科經、商務、交通、衞健、公安等部門數據共享平台，動態更新、實時掌握農民工返鄉返崗信息。

三是完善督促指導機制。調整大安區勞務開發暨農民工工作領導小組成員，印發《大安區人力資源和社會保障局關於紮實抓好農民工疫情防控暨關心關愛督促指導工作的通知》（大農勞辦發〔20xx〕2號）。實行領導“包片”，開展農民工疫情防控暨關心關愛農民工督促指導行動，分類推動疫情防控和農民工工作落實。新增深圳、昆明、成都、重慶4個駐外農民工工作站，發揮駐外“橋頭堡”作用，為大安籍在外農民工提供就業創業、法律諮詢等服務。

三、聚焦政策實，解決農民工的急難愁盼

始終立足快速落地落實《關於進一步做好農民工工作的意見》及配套辦法，做深做實做細解決農民工工資拖欠問題、搞好農民工就業服務和培訓，推進農民工參加養老和工傷保險等方面工作，全區理解、關心、保護農民工的氛圍正在進一步提升。

一是強化農民工就業服務。快速宣傳、落實落地技能培訓、以工代訓最新政策。彙總本地重點企業用工需求，開展“迎新春送温暖穩崗留工”專項行動，實現就業需求與崗位需求有效對接，促進農民工就近就地就業。20xx年以來，舉辦農民工專場招聘會34場，提供就業崗位12000餘個，實現城鎮新增就業4756人。

二是強化農民工公共保障。督促區內企業為在崗農民工購買養老和工傷保險，免除農民工後顧之憂。建立在外成功人士常態化聯繫機制，同步開展招商引資、招才引智，舉辦創新創業大賽等活動，打造區級就業創業示範基地1個。

三是強化農民工維權救助。推行縣級領導“包案”制度，深入在建項目工地、場鎮等農民工聚集區域開展集中普法宣傳，發放《保障農民工工資支付條例》及維權“大禮包”，對前期摸底排查出的具有欠薪隱患的企業實行“一企一策”，採取“人社+公安+司法+工會+行業主管部門”聯合檢查、聯合辦案、聯合督查的方式，對保障農民工工資支付工作各項核心制度落實不到位的，書面督促整改。20xx年協調化解欠薪舉報投訴糾紛89起，涉及581人1694.85萬元（含工程款、勞務利潤等）。未發生因拖欠農民工工資引發的羣體性不穩定事件。

服務保障總結 篇12

不知不覺，我已經完成了今年的物業前台客服工作。作為前台的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時做客户接待和信息反饋。另外，在領導的安排下，我能認真完成各項工作。我積累的經驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識。現在我來總結一下今年完成的物業前台客服工作。

做好客户接待工作。如果需要領導面試，提前預約。我可以在前台工作中登記拜訪客户並開始接待工作，通過在前台工作中的良好表現讓對方滿意，從而體現物業的良好形象。遇到重要事情也會及時通知領導。在此之前，我會聯繫行政部的工作人員為會議清理會議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用。總之每一個來這裏的客户都會登記詳細的資料，下班前還給領導。這項工作的完成也是合格前台人員的表現，需要注意。

接聽來電和記錄重要信息是客服人員的職責。自然，我們應該認真對待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話的相關信息記錄下來，主動聯繫一些客户進行宣傳工作。對於物業公司的熟客，逢年過節都會送上問候。這項工作的完成無疑體現了物業對客户的關心。而且我會認真聽取業主的投訴或建議並記錄下來，上班前反饋給領導，促進物業服務體系的完善。

定期清理前台區域，整理一些文件。前台區域的整潔程度在一定程度上可以體現物業的良好形象，所以我會定期整理以免混亂，完成的工作我也會認真反思不足。總之，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。因為我在前台區，有時候會負責打印整理一些文件，也會維護前台區的打印設備和電話，保證平日的正常使用。

一年似乎很長，但這只是我漫長職業生涯的一部分。但是，從我積累的經驗中，我收穫了很多。所以我會繼續做好前台的客服工作，提升物業公司的整體形象。為了更好的履行前台客服的職責，我會不斷提高自己的工作能力。

服務保障總結 篇13

今年以來，持續受新冠肺炎疫情、經濟下行壓力等因素疊加影響，農民工就業創業等方面面臨一些困難，南江縣農民工服務中心積極優化農民工服務，促進農民工轉移就業創業，讓農民工增收致富。

（一）織牢網底，把服務根系紮在“羣眾中”。

着力構建“橫向到邊、縱向到底”的`農民工服務保障網絡，依託村“兩委”高標準建立農民工服務保障示範站點6個，主動把服務項目下沉，開通就業、居保、社保等服務專網4條，落實村級農民工服務保障專員12名，實行跑團跟蹤代辦服務，着力打通農民工服務保障“最後一公里”。

（二）統籌資源，把服務平台建到“家門口”。

整合政務服務、電信服務、郵政服務、金融服務等資源，打造集“農民工服務站+電信服務點+郵政網點+金融服務點”四位一體的農民工綜合服務站點，搭建服務質優、運轉高效、羣眾滿意的農民工綜合服務平台16個，將農民工服務保障工作延伸到村社，有力提升羣眾幸福感、獲得感。

（三）用心用力，把服務保障送到“手上去”。

積極培訓羣眾搭上“數字網絡”快車，以“直播帶貨”等形式把本地有機農產品、手工藝品推銷出去，依託縣域“四大”特色產業和温暖人社“一圈兩線”工程建設，進一步打通勞務供需環節，有力解決縣域企業用工和農民工就近就業問題，助力農民工長期穩定增收。

服務保障總結 篇14

20xx年5月1日，恰逢《保障農民工工資支付條例》頒佈實施一週年之際，這一年來，全市法律援助機構共為農民工提供法律援助6388人次，為農民工免收法律服務費6767.25萬元，為農民工挽回損失或取得利益約9621.49萬元。現將開展《保障農民工工資支付條例》宣傳活動工作總結如下：

一是廣泛開展普法宣傳工作，增強農民工羣體維權意識。

各法援中心繼續通過公交車載電視、公交車身廣告、樓宇電梯電視宣傳載體以及新媒體等多方面全方位開展普法宣傳，法律援助社會知曉率進一步提升。除此之外，市法援中心還積極深入羣眾開展線下宣傳，共組織全市法援中心組織開展“關愛農民工”法律援助現場普法宣傳5次，共計組織法律援助志願者律師50人次，深入社區、車站、廣場等人流量較大區域，發放《保障農民工工資支付條例》及《農民工維權手冊》等法律援助宣傳材料近20__份，通過現場宣傳，及時解答羣眾法律難題，增強農民工依法維權意識。20xx年5月19日，為進一步鞏固和加強《保障農民工工資支付條例》集中宣傳活動力度，市法律援助中心召集多名值班律師前往市人社局在天虹商場這一人流密集處組織設立的現場宣傳接訪處，進行專題宣傳日活動。此次活動的主題旨在維護農民工勞動報酬權益，通過律師現場解讀《保障農民工工資支付條例》重點內容、回答農民工自身面臨的實際問題以及現場發放勞動法律法規政策宣傳材料等形式，確保專題活動宣傳日活動紮實開展、取得實效。活動現場氣氛熱烈，現場農民工羣眾對此次專題宣傳活動的內容及開展方式表示滿意。

二是不斷降低門檻放寬受理條件，簡化農民工申請法律援助審批程序。

涉及勞動者權益保護類的案件如羣體性勞動爭議類案件、農民工追索勞動報酬、工傷賠償等案件，無需申請人提供經濟困難證明材料，為受援人提供便利。對於羣體性案件執行“一免一簡三快”機制和全市“首接負責制”，即免於經濟困難審查、簡化程序、快速受理、快速指派、快速的辦結，不受級別和地域管轄限制，可由首次接待的法律援助中心受理指派，便於羣眾申請法律援助。

三是組建專業化的律師志願者隊伍，提升羣眾滿意度。

為了不斷提升法律援助案件辦理質量和受援人滿意度，法援中心在繼續推行“點援制”服務基礎之上，繼續優化積分指派系統，為農民工受援人指派辦案經驗豐富、熱心公共事業的律師。通過自願報名和篩選的方式，目前，全市共610名法律援助律師志願者加入法律援助志願律師志願庫，其中擅長勞動爭議類律師共有450餘名，受援人可以根據援助律師的`執業年限、辦案經歷等自主選擇滿意的律師承辦法律援助案件，更好地滿足受援人差異化法律需求，專業化的律師志願者隊伍為困難羣眾依法維權提供了可靠保障。

四是應對新冠疫情推行新措施，深化農民工法律援助力度。

對因受疫情影響無法出示經濟困難證明的施行受援人承諾制，極大地便利受援人申請法律援助。另外，隨着疫情防控的逐步解除，市法援中心主動聯繫市勞動爭議仲裁院和市中級人民法院，重啟法律援助站律師值班工作，目前50餘名法律援助值班律師已全部到位，法律援助中心通過前移工作窗口，積極主動服務困難羣眾，將提升根治農民工欠薪法治化水平工作做在細處、落在實處。