客房工作總結
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本人經有關領導提協任協力酒店客房部部長,試用期間三天發現以下幾點問題如下;
一、衞生管理方面。
1、在打掃客房衞生間的時候,不按規範操作,拿浴巾擦衞生間的的地板馬桶。
2、隨意把抹布上的髒水擰到地毯上。
3、把打掃房間的垃圾,不按規範操作,圖方便直接放在客人通道樓梯口,導致污濁髒水流到地板上。
4、物品間旁電機房隨意堆放雜物髒亂不堪。
5、客房部服務員隨意佔用酒店資源,把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間,佔地面積達7平方左右。儼然如同一個臨時收廢站。
6、門頭、門板、地線有積灰污漬。
7、值班布草間私人物品擺放凌亂,衞生不佳。
8、客房‘麻將’沒有做到清潔消毒。(理由反正客人還要用)
二、客房服務員素質培訓、業務操作方面;
1、上班時間大聲喧譁接打私人電話,影響客人休息。
2、易耗物品,清潔用品使用不當,用量控制較差,造成不必要的消耗。
3、當班時間精神狀態不佳,普遍抱怨身體不舒服,頭痛頭暈,心煩情況。(很有可能是更年期症狀要多加關注!)
4、衣櫃門板不潔,有浮塵。
5、牀鋪疊不勻稱,不合格。
6、有些客房裏的漱口杯不按照規定套紙套。工作馬虎。
7、吸塵器未跟工作車,工作車擺放不到位,擋在客房門口,不合規範。
8、地毯有烏斑雜物,每天都不能堅持吸塵。
9、工作態度不端正,不服從上級領導按排,工作推諉,牢騷太多,甚至故意頂撞。
10、對上級領導不禮貌,搬弄是非,陰謀設計排除異己,情節嚴重。
三、總結;
在工作中積極主動,進而才能為客人提供優質的服務。周到的服務和乾淨、整潔的房間才能收穫客人的好口碑。因此我們應規範操作。提高服務人員的業務水平,和協發展獎懲有方;對員工設立獎勵制度。獎勵的目的;既要使員工得到心裏及物質上的滿足,又要達到激發員工積極工作的目的。
對員工設立懲戒的制度;懲戒的目的;既要促使員工工作達標,又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。
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