職工年終總結怎麼寫

【篇一】

XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

一、XX年工作總結

（一）經營情況

經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800餘萬元，完成率排全市第二名。發展移動用户3000餘户，發展寬帶用户1000户，發展itv用户200户。

（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

XX年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉國小及各鄉鎮共計8箇中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

目前，XX電信分公司擁有1箇中心機房，xx個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用户若對話費有疑問，可以憑用户身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用户明明白白消費。

3、推行用户滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用户至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行“五個一”服務。XX分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客户提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，温馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客户夜間使用電信業務，提升客户感知，從7月xx日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客户查障由24小時縮短為12小時以內，保障用户24小時正常通信。

6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用户提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客户感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用户提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用户裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用户寬帶裝通後的次月以預存話費的方式存入用户帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前後端的客響流程，以客户為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客户服務領導小組，提升政企客户服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客户端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用户投訴，提高客户服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業務，方便客户辦理。一是主渠道建設完善，客户可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客户就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用户在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客户服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產、安全保衞、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防範意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。

二、存在的問題

1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務能力低下，服務質量和客户滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重複申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠後。

3、宣傳力度不夠，用户對電信產品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑佔50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

三、XX年工作計劃

XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合XX縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設，力爭實現XX區域內覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用户線整治工作，減少用户障礙及重複申告，提升維護服務質量。五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前後端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客户滿意度。

【篇二】

20xx年管理局在縣委、縣政府和上級部門的正確領導和關心支持下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、政府提出的“經濟強縣、生態大縣、旅遊名縣”的戰略目標，堅持全面規劃、統籌兼顧、合理有序、重點突破的原則，做到適應新形勢、抓住新機遇、採取新舉措、開創新局面，大膽探索、紮實工作，強化人員素質，樹立發展意識、大局意識、服務意識，盯着目標，突出中心狠抓管理，各項工作與去年相比有較大突破，推動了管理局的整體工作上了一個新的台階。

一、20xx年整體工作回顧

20xx年，管理局緊緊圍繞樞紐工程的安全運行這一工作中心，把機關事務的管理、電站的安全運行和旅遊經營及開發作為整體工作的重點。加大對樞紐工程的安全監測及其附屬工程的建設力度，加強機關及局屬各單位的各項規章制度的進一步完善。在全局幹部、職工的共同努力下直接經濟收入612.6萬元，其中電站發電收入610.9萬元、旅遊船票收入9.723萬元。完善機關事務管理制度八項，制訂防非、防汛和工程驗收工作方案各一套，完成大壩安全觀測200多次，完成基礎工程建設8處，完成工作人員培訓20餘人次。完成招商引資項目3個，完成吸引外資800多萬元。回顧全年來的工作，主要有以下幾個方面：

1、加大大壩安全管理力度，不斷完善管理制度。大壩安全管理工作是管理局工作的中心，也是一直以來我們工作的重點，他關係到下游廣大人民生命財產安全和全縣經濟的發展。因此，在安排全局的工作中，加大對大壩的運行、監測及安全管理的工作力度，進一步完善有關制度和條例，嚴格大壩的安全管理。使全年的大壩安全管理工作取得了全面性的進展。20xx年全年完成上下游水位觀測200多次，温度觀測56次，測縫計和滲壓計觀測56次，測壓管觀測56次，大壩內部位移觀測2次，滲水量觀測83次。

2、制度建設和內部管理機制得到加強。為了進一步規範全局工作人員行為，加強全局制度建設和內部管理機制的健全，加強管理，提高工作效率、工作質量和工作水平，實現管理工作的規範化制度化和科學化。在20xx年加強了對機關事務管理的工作力度，改善了機關的考勤、衞生、招待、節約、文印等八項規章節制度。在“非典”的特殊時期完成了防非工作預防方案，在汛期到來前完成了今年汛期的安全度汛方案和竣工驗收方案，加強了對職工食堂的管理工作，完成了對職工食堂的改造和伙食管理制度。強化值班制度，保證了全年工作的順利開展。

3、加強電站的安全運行管理、提高運行人員的業務素質。電站日常的安全運行一直是我局的工作重點，要求電站運行工作人員在工作中嚴格按照《河南省勞動安全條例》和國家有關勞動安全法規，樹立“安全第一”思想，堅持預防為主的電力生產基本方針，加強安全生產的基礎工作，以確保電站的日常生產安全。在電站安全運行工作中，電站結合幾年來的運行工作的經驗，進一步完善了電站的各規章制度，落實了安全生產的各項工作內容，提高了各項規章制度的可操作性、可行性和運行工作人員的安全意識。為了使安全運行工作得到更一步的提高，加強了電站運行工作人員業務素質培訓。20xx年電站完成發電量有功2400多萬千瓦時，無功1300多萬千瓦時。完成檢修工作日60多天，完成電站運行工作人員業務素質培訓30多天。

4、加大樞紐工程附屬工程和旅遊開發配套工程建設工作力度。在工程建設中以“確保安全、質量第一”做為總方針，實行質量安全包乾制，責任落實到人，確保在工程建設中的人員安全和工程的質量。在全年完成的8處施工任務中，無一安全事故發生，工程質量合格率達到90%以上。

5、嚴格船舶安全管理、確保遊客人身安全。我局景區是個新建景區，基礎設施仍在進行中，遊客到景區仍以水上乘船遊覽為主，把好安全關，是我局旅遊經營工作的首要任務。為了確保遊客的人身安全，我局加大了旅遊船舶安全的管理工作，嚴格旅遊經營管理制度。進一步完善旅遊工作的各項規章制度，真正做到“紀律管理人、制度約束人”管理模式。20xx年在“非典”的制約下完成旅遊船票收入9.723萬元。

6、加強安全保衞工作。安全保衞工作是我局高效辦公前提，為切實把這項工作搞好，要求局屬各單位嚴執行日常值班與防汛值班安排表，警務室保證24小時有2人值班，同時及時督察局屬各單位的值班情況，確保局屬各單位有人在崗。要求財務室制訂辦公用品責任人、使用人登記表，將個人和所屬單位使用的辦公用品登記造冊由使用人或責任人簽字，達到辦公用品責任制。完善辦公大樓消防系統，基本配齊各類消防設備，現在已達到國家規定標準。

7、眾志成城抗擊“非非典”，奪取“非典”防治工作的全面勝利。非典性肺炎是一場突入其來的民族災難。災情發生後，我局積極響應xx“要把防治非典性肺炎工作，作為關係改革發展穩定大局、關係人民羣眾身體健康和生命安全的一件大事，切實抓緊抓好”的號召。按照縣防非工作指揮部的要求，我局堅持兩手抓，一手抓“非典”防治，一手抓我局的各項工作。果斷採取一系列強有力措施：一是對機關、電站實行封閉管理，嚴格限制外來人員的進入，切斷外來人員的干擾和傳染;二是購置防非藥物、温度計發放給職工;三是購置消毒液對機關、電站、碼頭等部位進行有效的消殺毒工作，特別是要求船隻每天要消毒兩次;四是與十畝地村、雙龍衞生院組成聯合檢測站，在袁家莊入口出對過往人員、車輛進行登記、消毒、檢測;五是摸請我局駐地附近村莊在外務工、就讀人員情況。

8、“雙深入、三到户”工作成績顯著。我局駐村工作隊今年5月份開始進駐雙龍鎮十畝地村，駐村後，工作隊成員首先同該村村組幹部一起對該村的政治、經濟、產業等情況進行詳細調查，制定出適合該村經濟發展的規劃。5月份至今完成了百畝速生楊基地、10處天麻種植基地、協助開辦農家賓館3家、協助村組進行旅遊開發的規化等事項11件。

9、“穩定”工作真正作到穩定人心。在穩定工作期間，管理局想盡辦法結合雙龍鎮和五里橋鄉做好庫區羣眾工作，真正做到幫助羣眾解決疑難問題。①雙龍鎮十畝地村碾道小組有21户，89人。由於石門水庫建成發電後，該組羣眾的必經之路別公堰常年堰頂翻水，給該組羣眾的生產、生活帶來極大不便，該組羣眾多次預組織上訪，管理局瞭解這一情況後，多方協調，制止上訪，並協同移民辦、雙龍鎮向縣多次彙報、請示，目前已有妥善解決該問題的辦法。②雙龍鎮十畝地村天地嶺小組由於石門水庫建成蓄水後，淹沒了該組的出路，臨時修建的道路已無法通行，羣眾強烈要求重新修建，並要上訪，管理局針對這一情況，耐心做羣眾工作，化解矛盾，並針對此事予以扶持。

10、加強作風紀律建設，爭創一流業績，確保人員素質到位。一是班子建設得到了加強。班子成員都能帶頭從我做起，嚴格要求自己，率先垂範;二是進一步強化政治業務培訓。為切實把人員培訓工作搞紮實，制定詳細的培訓計劃，全面強化政治業務、專業技術學習，堅持嚴格的督促檢查制度，保證了學習效果;三是充實完善了各項規章制度，認真嚴格執行;四是積極參加市、縣舉辦的培訓班。

二、工作中存在的問題

在總結成績的同時，還必須清醒地看到我局工作上存在的問題，存在的與目標之間的差距，找出原因努力做好下半年的工作。

1、大壩安全監測工作力度不夠。

2、各項規章制度還不盡完善。

3、電站運行工作人員的業務素質有待於提高。

4、景區基礎工程建設步履不夠快。

5、旅遊經營管理工作思路不夠明確。

6、安全保衞工作有待於加強。

7、小的安全事故仍有發生。造成上述問題的原因，主要是一些工作人員思想上不夠重視、工作上不夠主動，對工作中出現的問題埋怨爭議多、想辦法解決少，對上級出台的政策落實不力，甚至出現政策棚架現象。對此，我們必須要有一個清醒的認識，在20xx年的工作中努力加以解決。

三、20xx年工作打算

在20xx年的工作中我們要保持清醒頭腦，增加憂患意識，做到居安思危，居危思進，樹立信心和決心，迎接挑戰，加快發展。在新的一年裏，我們要緊緊圍繞縣委、縣政府提出的建設“經濟強縣、生態大縣、旅遊名縣”的總體工作思路和目標，着力抓好以下工作：

1、加快縣城到石門景區的公路建設和景區的建設。我們要在景區建設的基礎上，加大對景區基礎設施建設力度，同時要積極的為招商引資創造條件，儘快建成縣城到景區的公路，為全面打造西峽的旅遊品牌做出貢獻。

2、儘快完善人事和電站、旅遊的企業改制一是要在20xx年2月份以前完成管理局幹部、職工的招工手續、工作關係和養老保險手續。二是要在人事問題解決後一個月內儘快完成電站、旅遊的企業改制方案，真正做到電站、旅遊獨立核算。

3、全面提高人員素質，建設一流乾部、職工隊伍要從提高幹部、職工業務素質入手，從幹部、職工思想道德教育入手，從建立和完善各項規章制度入手，認認真真找不足，紮紮實實抓整改，切實把思想作風、工作作風、辦事效率提高到新的高度。一是認真制定和完善培訓計劃，將計劃分解到月、分解到天，明確責任人、精心組織，確保學習效果;二是採取送出去、請進來等多種方式進行業務輪訓，着力提高人員業務素質。三是繼續堅持xxxx重要思想和“xx大”精神學教活動，深刻領會精神實質和內涵，使全體幹部職工在、思想作風意識和工作效率等方面有顯著提高。真正形成一支“政治堅定、業務精練、紀律嚴明、廉潔高效”的工作隊伍，為實現我局長遠發展的戰略目標做出新貢獻。