工作總結素材（通用19篇）

工作總結素材 篇1

保險客服對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20_年我部門工作情況彙報如下：

一、工作基本完成情況

20_年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客户滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的後援保障。

(一)建章立制，注重夯實工作基礎

20_年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規範：

1、建立了客户服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。

2、建立了客户服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行彙總、講評、反饋，並作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客户回訪、客户投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部於對全區客户服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

20_年，我司客服部始終把回訪工作作為防範經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客户服務工作的重點難點，提供客户服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、後台支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

(三)誠信服務，穩妥處理客户投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客户利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20_年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客户節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客户華西專場體檢等等回饋客户的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

(五)努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。

工作總結素材 篇2

轉眼間，20年已經過去，迎來嶄新的20年，在藥業公司一年來的經歷更多是收穫。回首我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很瞭解。在這一年裏我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經歷這方方面面的事情後最終得到是收穫。在公司裏工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以後的發展也有了很明確的目標。是一個不平凡的一年。現在這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味着一個全新的開始。

一、20年全年的客服工作取得成就和不足

1、20年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對年全力衝刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月後嚴格按照公司規定建立好。也是第一個合格的服務中心。

在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以後的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態度在老服務中心一直都是穩定。當然也有不足在我建裏第2個服務中心時，因為自己對自己放鬆要求細節也不很仔細導致第2個服務中心在20年的失敗。在這裏我也認識到細節在於品質，也就是我在建立第2個服務中心放鬆一點點。可是出現的結果卻是完全不一樣。

2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態度。我年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優秀的員工，如，，。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。説明我的管理也出現很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。

3、20年裏，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業知識的也是非常的缺乏，雖然在一年裏公司組織大規模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發現我自身的知識缺乏。

在一年裏我對專業做出強化學習。加快自身學習速度。為20年打下紮實的基矗通過自我的學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。年是我們人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力量。

4、促銷活動的開展，我為什麼把促銷單獨列一條，因為在這一年裏。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城裏、車站裏、藥店門口。面對過往的人羣就我們這羣人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一羣人最後改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

二、20年全年的商業工作取得成就和不足

1、的商業終端，我在工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業績的工作。終端是最基礎最重要的環節，一個終端的好壞直接導致你在這市場裏能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調查各個藥店對我們產品的態度。

通過一系列的工作。瞭解到很多的問題。很多都是贈品的發放問題。導致很多藥房不願意買我們的產品。有的都出現牴觸心理。態度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產生了質疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的衝擊那是相當的嚴重。説實話我從瞭解這些事情後，我的內心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收穫的付出和回報，一定是成正比。

在這一年裏我不斷的在各個藥房進行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經過這一年的努力也有很多藥房的認可。在價格維護也很好，鋪卡也全面的展開。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習，對各個處理事情方面我還進一步的完善。

2、對商業單位的開展。年我一共談了4個商業單位。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。對這幾家醫藥公司的洽談也讓我碰了無數的壁，大多數多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。還有貨源控制也對我產生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這裏拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個方面缺乏理解導致我都不知道説什麼。這也是我最薄弱的方面。

三、對20年的計劃

1、20年我想是我們收穫的一年，因為20年的種子已經播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以年的標準來衡量今年。要有突破要有創新今年我給自己訂的計劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因為我覺得只有終端才能決定商業和客服的發展性，也是最最基礎工作。

2、商業公司的發展，20要有增加商業單位，保證商業回款。

3、服務中心的建設，要把第2家服務中心從新選址，認真的辦起來。

4、服務中心的人員學習和自我的知識提高，讓服務中心的治癒提高。保證口碑良性發展。

5、促銷活動要繼續進行，要有更高的要求展現自己的價值。

以上就我的全年總結，有很多的細節可能沒有寫。但總結就是提高，新的開始新的認識自己下面該做什麼，有什麼做的不好的、不足的望領導給於嚴厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。

工作總結素材 篇3

伴着炎炎夏日的到來，我們即將結束本學期的工作。回顧這一學期所做的工作，在我們老師和全班國小及家長的共同努力下，各方面都有了一定程度的進步和提高。現就半學期班級工作具體情況總結如下：

一、教育教學方面

我們認真對照本班國小的年齡特點，結合國小園整體課程，學習了語言、數學、科學、社會、健康、音樂、美術。國小掌握良好。特別是數學方面，比以前有了明顯的進步，國小基本上能夠正確的點數。語言發展的也很好，動手能力也比以前有了提高，簡單的圖畫國小基本能完成。

二、生活護理及常規教育

1、生活管理。在國小園工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽視。我們兩位教師在注意了教育教學工作的同時更注意了保育工作的落實，嚴格按照安全、衞生制度，每天堅持教室的通風及室內外環境的清潔。六月份，因為我班個別國小的腮腺炎，我們每天都對教師消毒，仔細觀察班上國小情況，及時隔離，腮腺炎傳染得到了較好的控制。

2、常規管理。國小升入中班後覺得自己長大了，我們培養了國小良好的進餐，午睡等習慣，積極鼓勵國小學做自己的事。大多數國小會在老師的指導下獨立地有序地穿脱衣服，鞋子，獨立能力提高了。

三、家長工作

本學期我們通過家園聯繫手冊，家園共育欄等形式與家長進行交流。這樣拉近了我們與家長之間的距離。在慶六一活動中，在家長的大力支持與配合下，使我班的活動得以順利的發展，拉近了家長與老師的距離，真正做到讓家長滿意。

四、個別國小的培養

每個班級都會有特殊的國小，我班也不例外。樊勁琥小朋友是個衞生、行為習慣都很差的孩子。因為他總是喜歡打別人，在學習時影響他人，所以小朋友都不願和他玩，他也不喜歡小朋友，總是攻擊他人。剛開始，我們總是採取批評教育的方法，並與家長聯繫，將國小這種壞習慣告訴家長，希望家長多多教育。可是這種方法收效甚微。我們國小園每天入園時都要配合保育員晨檢，他是不願意的。有一次，他是十分主動地配合晨檢。保育員告訴我後，我在全班面前表揚了他，我發現他那天表現非常棒。以後我就以表揚的方式鼓勵他，他現在比以前進步多了，我對小朋友的教育方式也改變了。

五、存在不足與努力方向

雖然我們的教育方式做得很努力，但他存在不足，需要我們進一步努力。

1、個別國小有挑食現象，一些國小進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣有待改善。

2、要加強國小學習習慣的培養，鼓勵國小大膽發言，認真傾聽，培養國小良好的閲讀習慣。

3、多數國小動作協調能力差，在以後的教學工作中，多開展體育活動，訓練動作的協調性。

4、在新的學期中，我班兩位老師將認真反思自己工作中的不足，確定努力方向，繼續發揚團結合作精神。加強理論學習與實踐探索，全心全意的投入工作，使班級工作更加出色!

工作總結素材 篇4

XX年，按照省聯社和監管部門的安排部署，聯社堅持以開展專項治理、加強案件防控工作為中心，以加強企業合規文化建設為切入點，以提高內控制度執行力為着力點，紮實開展監督檢查，大力整治薄弱環節，嚴肅查處各類違規違紀行為，規範業務操作和經營管理，有效控制和防範了經營風險及各類事故案件的發生，較好地發揮了稽核監察保衞工作保駕護航作用，促進了農村信用社各項工作的穩健發展。

一、制定工作目標，明確工作職責。

一是周密部署早安排。年初，制定了“農村信用社二〇〇八年度稽核監察保衞工作計劃”、“二〇〇八年度安防設施改建及投資計劃”、“制度執行年”活動實施方案等一系列工作計劃，明確了工作目標任務，落實了工作措施和要求，做到了有的放矢。二是把稽核、監察、保衞及案件防控工作與業務經營管理同安排、同檢查、同考核。聯社與信用社、信用社與分社(儲蓄所)簽訂案件和事故防範目標責任書份，嚴格實行案件防範分級管理、逐級負責、獎懲並行的激勵機制，層層落實防控責任，從而自上而下形成了齊抓共管，羣防羣治的案件防控新格局。

二、強化隊伍建設，提高綜合素質。

一是按照“統一法人”改革的要求，設立了稽核監察保衞部，成立了稽核大隊和守押大隊，同時，改進稽核管理模式，對稽核人員採取集中使用、分組包片(社)、定期輪換的形式，重點加強對基層營業網點開展常規檢查和集中進行專項檢查。二是制定了《農村信用社聯合社稽核大隊管理暫行辦法》、《農村信用社聯合社守押大隊管理暫行辦法》，明確了稽核、守押人員的任務、職責、範圍、權限和紀律，實行責任追究制度，從而增強了稽核、守押人員的責任感，使稽核、守押人員的責、權、利實現有機結合。三是加強稽核人員的學習培訓，提高稽核工作能力和水平。全年舉辦各類稽核業務知識培訓班x期，以會代訓x次，着重學習時事政治、法律法規文件、行業管理部門規章制度，以及稽核、安保業務知識及消防、視頻監控操作等。通過培訓使我區稽核、守押隊伍素質得以提高。

三、排查風險隱患，防範事故案件。

一是繼續抓好對公存款和票據案件風險排查發現問題的整改，及時查找管理中存在的漏洞，組織稽核人員對專項檢查、現場稽核和序時稽核後的整改落實情況進行了複查，先後就監管部門和主管部門對案件風險排查、對公存款和票據案件風險排查發現問題進行了現場整改督促，逐項提出糾改措施，並對整改不力的x個單位及xx名員工予以通報批評和實施經濟處罰x元。二是全面開展貸款本息對賬工作，信用社從xx年x月xx日起採取換人對賬，多人多線對賬，上門對賬，與客户見面的原則全力以赴抓好對賬工作。同時聯社成立了以稽核員為主要成員的貸款本息對賬工作督查小組，對貸款本息核對工作進行督導。截止xx月末，已核對貸款本金xx户、筆、xx萬元，分別佔xx年末表內外各項貸款的x%、x%、x%;貸款利息已核對xx户、筆、xx萬元，分別佔應核對的%、%、%。在此期間，對有違規貸款的x名員工，依照相關規定予以嚴肅處理。三是積極開展對“九種人”的排查。針對“案件”和貸款本息對賬反映出的問題，5月份以來，聯社在全區信用社員工中開展了以是否有參與“六害”、用大額資金投資炒股或買彩票、經常出入高檔消費場所且日常消費與收入不匹配、無故不正常上班(曠工)或經常性出現違規操作和有不良記錄等行為的員工，已排查出重點人員x人，其中x人均在停職收貸或指定崗位工作。聯社及信用社採取積極措施加強對重點人員的監控，從案件源頭上加以防範。四是深入開展員工經商辦企業專項治理活動。按照省聯社紀委的統一部署，聯社自x月中旬起，組織農村信用社對員工及配偶、子女及配偶有經商辦企業、投資參股間接從事贏利性經營活動、受聘兼職及從事有償中介活動等進行了自查，x名有經商行為的員工已在規定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規範了信用社員工的行為，較好地防範了道德風險。

四、開展“制度執行年”活動，全力推進制度建設。

一是按照實施方案的安排部署，以省聯社出台的管理制度為藍本，制訂完善了涉及員工、信貸、財務、稽核、安保等方面的實施細則、補充規定，提交理事會等會議討論通過後，印發全轄實施。二是按照“一項業務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規定”的要求，由稽核監察保衞部牽頭，財務、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了出納、會計崗位和計算機操作，現金、支付結算、貸款、中間和網上融資業務，賬户、重空憑證、財務費用、固定資產(低值易耗品)和抵債資產、現金押解和槍彈使用管理操作流程和“格式化、作業式”檢查方案，細化了每一筆業務的操作流程。三是強化培訓學習。聯社於x月份舉辦了培訓學習班，參訓人數xx人。各社也積極採取以會代訓的方式，集中組織員工進行法制學習。同時，為檢驗學習效果，x月份，聯社開展了“制度執行年”活動知識競賽;x月份，組織全轄員工分崗位參加省聯社的制度學習考試，考試合格面達%。

五、開展專項檢查，規範經營行為。

1、紮實開展會計決算工作專項檢查。根據《xx省農村信用社xx年度會計決算工作意見》，組織全體稽核人員於xx年x月x日至x年x月x日，採取事中介入的方法，對全區信用社(含分社、儲蓄所)x年度業務經營真實性及財務支出合規合法性進行了專項檢查。檢查發現等x個信用社轄內xx個機構以息轉貸x筆，金額x元;x信用社多提應付利息xx元;即時提出整改意見，督促信用社立即整改，並根據相關規定對責任人進行了經濟處罰x元。

2、紮實開展離任、離職審計。按照農村信用社管理有關規定，今年，先後對全區等x名信用社的負責人及區內調動或崗位輪換(含退休)的x名員工的離任和離職進行審計。通過現場檢查、測評、社會調查等方式對高管人員的經營管理水平、履職情況、經濟責任做了客觀、公正、實事求是的評價。審計中落實個人及共同違規責任貸款x筆，金額xx萬元x截至年末，已收回x筆，本息合計xx萬元。

3、紮實開展重空憑證專項檢查。x年x月x日至x日，聯社組織對x個獨立核算信用社(含營業部)及所轄x個分社(儲蓄所)重空憑證的保管、領用登記、使用銷號等進行了自查，併成立了以監事長任組長，各職能部門負責人、稽核人員為成員的督查組，具體負責對信用社重空憑證專項檢查實施監督。檢查中發現x分社手工賬與電腦賬不符;x分社仍有收貸、結息時未將信貸保管聯一起使用現象;部分分社重空憑證未堅持雙人銷號;作廢重空憑證未按制度管理等問題。逐社提出了整改措施，落實專人，限期整改。目前，農村信用社重空憑證的管理、使用、作廢操作程序得到了進一步規範。

4、紮實開展“合規經營、合規操作”檢查活動。一是成立了領導小組，落實了相關職責，並制定了實施方案，明確了活動內容、時間、步驟和要求。二是抓自查。制定了《農村信用社聯合社合規經營、合規操作自查工作實施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進行了明確，在全區信用社開展合規經營、合規操作自查工作。並對照-XX年各項現場檢查發現的主要問題，疏理了x個方面x個類型的問題，以文件形式印發各社，連同xx省銀監局《-XX年對農村信用社各項現場檢查發現的主要問題》、《省聯社成立以來各種檢查發現的主要問題》一併轉發各社對照開展自查。各社也將轄內各營業機構自XX年6月25日以來接受銀監部門、省聯社xx辦事處、區聯社及自查中發現的各類問題，分類整理，梳理成條，印發給每一位員工，逐一整改;同時，發動全體員工主動查找經營管理中存在的各類違規、違紀問題，通過自查發現涉及會計基礎、信貸管理、財務管理、抵貸資產等x個方面、xx個問題。三是抓複查。XX年7-9月，稽核大隊對全區x個機構網點的自查情況進行了複查，並通過對照檢查發現涉及x個方面、x類問題，發出整改通知書份，稽核部門落實稽核人員督促限期整改完善，有效糾正了有章不循、違章操作的現象。

5、紮實開展賬務會審。包社稽核員參與和督促、協助各信用社按季將轄內分社(儲蓄所)的會計賬務、重空使用、信貸資料進行交叉檢查和集中會審，獎優罰劣，現場督促整改。今年1-11月，全轄信用社共組織會審x(社)次。

6、紮實開展治理商業賄賂檢查。按照聯社黨委和紀委統一安排和佈置，一是制訂了《農村信用社開展治理商業賄賂專項工作實施方案》，建立了定期報告和信息反饋制度。二是把握工作重點，排查問題隱患。把違規吸儲吸股作為不公平競爭的重點，把房屋基建(裝修)工程的發包、大宗物品採購、閒置資產和抵債資產的處置作為不正當交易的重點，把貸款營銷作為治理商業賄賂的重點，組織信用社全面開展自查，並在此基礎上抽調稽核人員進行檢查，全面審驗相關管理辦法及各環節的內部控制制度的執行情況，針對薄弱環節，提出了建議措施，通過信用社自查及聯社檢查未發現行業腐敗現象。

六、強化序時稽核，構建合規文化。

今年以來，聯社稽核大隊x個包片工作組，在全面完成各類專項檢查的前提下，先後對xx個營業機構的賬務、財務、信貸、重空憑證及內部管理進行了現場稽核。稽核發現：一是發現個別營業機構有弄虛作假，違規經營行為。二是個別營業機構會出基本制度執行不力，三是部分營業機構重空憑證管理不善，混崗串號使用重空憑證，作廢重空憑證不按規定裝訂保管;四是違規放款現象依然存在，針對發現的問題，分別發出了整改通知，個別情節較嚴重的，移交監察和人事部門，給予政紀處分或其他處理。

七、嚴格責任追究，嚴懲違規行為。

針對案件專項治理和專項檢查中發現的問題，一是聯社分門別類進行梳理，逐一提出整改措施，落實專人，限期整改;二是本着“懲前毖後，治病救人”的原則，從嚴追究當事人、相關人員的責任，決不姑息遷就。本年度共計追回損失資金xx元;經濟處罰xx人次，處罰金額xx元;通報批評x人;調離原崗位x人;免職x人;待崗x人;解除勞動合同x人;除名x人;警告x人次;留用察看x人。三是對整改不力，導致新發生違規行為的單位負責人和相關人員予以嚴肅處理。截止目前，全區農村信用社未發現嚴重違規違制行為，促進了業務經營的健康發展。四是按照“客觀公正、實事求是”的原則，對各類信訪件開展了認真調查處理，確保信訪件件有着落。全年共受理羣眾來訪x人次、來信x件，主要反映“三農”服務、違規發放貸款、個人作風、內部管理等問題。我們本着嚴謹、負責、保密的態度，件件查辦，一一取證，均按政策制度答覆處理，信訪辦結率達100%，維護了穩定。

八、狠抓安全保衞，確保一方平安。

一是不斷提高員工的安全防範意識。x月份成功防範了x起假鈔詐騙案。二是加大檢查，堵塞漏洞。採取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開展各種安全檢查社次，排查隱患社次;安全押送現金趟次，金額達xx萬元。三是本着安全、堅固、經濟實用的原則，對存在安全隱患的信用社的x個營業機構更換了符合安全標準的移動金庫;對信用社等x個機構的安全防護設施進行了更新;聯社及x個主社與市公安局110報警聯網，新安裝更換報警器x台、維修警器具x社次。四是積極開展“平安企業”創建活動。與區公安分局共建了經偵聯絡室，經偵聯絡室按照機制共建、信息共享、協作聯繫的原則，狠抓要害部位人防、物防、技防措施落實。一年來，全區所轄網點未發生任何大小案件事故，有力地保障了全區農村信用社各項業務的安全、穩健運行。

工作總結素材 篇5

在狠抓經濟建設的同時，我們沒有忘記狠抓環保工作，現在，就第三季度環保工作總結如下：

一、組織機構

我公司自成立以來，就十分重視環保工作，第三季度，為了進一步加強環保領導班子，公司明確了同志為環保領導小組總負責人，同志為公司環保主管，各部門負責人任環保小組長，並明確了相關職責。公司領導班子每季度組織召開一次環保工作例會，聽取環保工作彙報，研究環保工作，並作出相應的部署，使我們的環保工作能夠有序進行。

二、環保規劃與規章制度

1、在對公司的污染源進行調查瞭解的基礎上，第三季度由公司環保領導小組組織編制了公司季度度環保規劃，各部門制定落實了公司環保規劃的具體行動計劃。

2、為深入貫徹實施國家和廢棄資源綜合利用行業有關的環保法律法規，結合我公司環境保護管理的實際，在充分調查研究的基礎上，制定了環保和可持續發展的規劃，同時，還制定了環境保護管理制度等一系列規章，規範了管理，明確了職責。

三、環境影響評價與“三同時”

1、企業新上的重點建設項目—廢鋼鐵加工配送中心的環境影響評價率達到100%，與此同時，在環評質量上，通過多次與環評單位交流、座談提出改進意見，在保護目標和保護重點的準確性，環保措施的針對性和實用性，環境監測和管理計劃的科學性及可操作性等方面都得到了明顯提高。

2、堅持環境保護從源頭抓起，“三同時”管理中特別注重了建設在設計階段和施工階段的環境保護。

3、在項目實施過程中，一是根據環保設計要求制定環境保護行動計劃、培訓計劃、監測監督計劃和管理計劃;二是對參與環境管理的人員進行培訓，確保

其業務熟練、基礎紮實;三是落實環保措施和制定環保管理制度，責任到人，加強操作規程管理，確保治污設施的正常運轉;四是在項目開工後，進一步細化了環保措施，其中對廢氣和油污的處理方面制定了細化措施。

四、環保宣傳與培訓

1、關於環保宣傳從公司成立以來，每季度的世界環境日都採取各種形式開展環境保護宣傳活動，如張貼宣傳標語、組織講座、座談會和交叉檢查。第三季度，在宣傳的規模和深度上有了較大的提高，公司幹部員工的資源意識和環保意識普遍增強。

2、開展了多種形式的環保培訓，主要做法有：集中培訓和現場操作相結合，走出去培訓和請進來培訓相結合，普及性培訓和專題培訓相結合。

五、環保工作取得的一點成績

1、生活垃圾集中處理，職工所產生的生活垃圾由鎮環衞部門集中處理，避免亂拋亂棄。

2、生活污水經地埋式無動力化糞池物化，生化處理達標後排入鎮中小企業園污水管網。

3、各類噪聲源採用“合理佈局”的原則，並採取了隔聲、吸聲、降噪和減振等措施，確保了廠界噪聲達標。

4、棄油和金屬碎屑收集後統一出售，委託有資質的部門處置。

5、第三季度，完成了ISO1400環境質量認證體系的認證。

六、今後打算

1、要有機構、人員、工作目標、工作經費和賦予相應的管理職能。

2、統一領導，至上而下，層層抓落實，形成能順暢運轉的管理工作體系。

3、各級領導和從事環保工作的人員，要有高度的責任感、使命感，決不能有急功近利的思想。

工作總結素材 篇6

在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客户提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是11年度個人工作總結報告：

一、17年具體工作總結：

客户維繫、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客户羣;通過前台櫃枱輸送，運用銀掌櫃crm系統，重點發展vip客户，新增vip貴賓客户;

2.進一步收集完善客户基礎資料，運用銀掌櫃crm系統將客户關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在瞭解客户基本信息對客户進行分類維繫的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結合市場客户投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣週末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客户經理經過選拔和內部考核後，脱產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並於10月取得資格證書;通過afp系統規範培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客户做投資理財方案時，根據不同的客户，適當地配置各種金融產品，把為客户創造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服

務客户的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力

二、存在的不足：

儘管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。

不足處：

1.基礎理財客户羣(中、高端客户)較少，對客户信息資料瞭解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客户的維護;

2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力;

3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前台向理財室輸送客户信息;

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，瞭解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，

2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客户量的增長。

4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20__年個人工作計劃。

工作總結素材 篇7

美術教學是學校藝術教育的重要組成部分。通過美術教學，可以順應學生身心發展規律，保證學生身心健康，培養學生的道德意識、審美情趣認、知能力。接縣教育局通知，將我校美術教學工作彙報如下：

一、美術教師師資及配備情況

中學共有個班級，共配備在崗專職教師一人，擔任日常美術教學及課外興趣小組輔導工作，教師為本科學歷，職稱中二。

二、美術教材使用及課外教學資源開發情況

美術教材是美術課程內容的主要載體，是教師與學生溝通的橋樑。我校的教材為出版，循環使用。新課改以來，現在的教材無論形式上還是在呈現的形式上，都與過去的美術教材有着明顯的不同。這就要求教師要更加準確的把握教材，認真備課。當然，我們不能滿足於美術課堂教學生成資源的開發利用，我們還要把眼光投向課堂外更廣闊的世界，包括校園內、校園外的可被利用於美術教育的各種信息、設施、條件及自然資源。

三、配套美術教學設施設備配備情況

由於我校校區合併特殊情況，美術室代建，配有多媒體教室、圖書室。合理利用多媒體等可以拓展學生的美術視野，提高美術素養。

四、美術興趣組開展情況

根據學生實際情況，因材施教，選取七年級、八年級對美術有興趣的同學參加課外興趣小組活動，發展學生特長的同時提高美術素養。在活動中充分讓學生主動去學習，大膽去實踐，動手製作，讓他們在實踐活動過程中接受實際鍛鍊，培養和發揮他們的創造力和聰明才智。指導老師只是組織者，只在知識和技術上起指導作用。

五、美術教研工作開展情況

按照學校工作管理規定，認真備好課，寫好教案，努力上好每一節課。美術課學校安排每週每班一節，這對於學生來講是很重要的一節課。對老師來講是比較難上的一節課。所以怎麼上好每節課對老師對學生都是很關鍵的。除了備好課、寫好教案外，還通過上網以及制定一些美術書刊查找相關材料。

在美術教學工作中也會面臨一些問題。我校為農村中學，資源不充足。就美術學科教學而言，存在着嚴重的差異，尤其表現在部分學生的美術基礎技能較差制約着綜合能力的發展。同一班級在同樣的教學學習條件下也會形成一定的差異。有的同學天生愛好美術，在自身興趣的激發下，在老師的正確引導下，美術素養自然會提高很快;而有些學生或受社會大環境的影響，對美術不夠重視，缺乏一定的興趣愛好，差異的存在也就不足為奇。在以後的美術教學工作中應注意通過美術欣賞教學激發與培養學生對美術的興趣與愛好，適當自主開發一些教學內容。從學生的個別差異出發，在課堂教學以及課外輔導中對基礎較薄弱的學生進行輔導，讓這些學生與大家共同進步。

社會發展需要的人才是具有綜合素質的複合型人才，因而學生的發展也應是平衡的全面的，國中的美術學科的教學也適應這一形勢的發展，本着“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的出發點，在鑽研教材的同時還應更多地瞭解學生，以便更好地做好教學工作。

工作總結素材 篇8

對於我所帶班級的學生，我立志以真誠教育他們，用良好的個人素質和行之有效的管理辦法培養他們，使之成為具備正確的人生觀、價值觀的有用人才，在班主任工作中以教育、服務為核心，以管理為手段，在過去的半年來我主要圍繞以下幾點開展工作。

一、一直堅持不懈的學習

我們身為教師，要經常更新自己的知識庫，何況，我還是一名黨員，一直以來，我都堅持通過網絡、報紙等途徑來加強政治理論學習，提高理論水平。尤其在平時也借閲了許多關於心理輔導及學生管理的書籍，對自己的理論知識學習進行必要的補充，這樣有利於我開展學生工作方向的把握，也有助於瞭解學生的思想、心理活動，以便我更好地開展工作，使得一些原本要發生的大事化小，小事化無，保證每位學生都平平安安，讓學生中形成一種好的思想氛圍。

二、要以德服人

在我看來，學生的思想教育工作要以”德育“為主，呈現“集體和個別教育相輔相成，重點突出文明素質教育”的特點。

1、班級教育

充分利用班會，對學生進行愛國主義、集體主義和艱苦奮鬥、無私奉獻精神等方面的教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;鼓勵他們在大學期間，先學做人，再做學問;鼓勵他們繼承中華民族的優良傳統，弘揚正氣。例如，與12級護理1，2班一起探討生命的意義，與130名學生討論習慣是否能夠決定命運等，效果都很好。

2、個人別教育

我經常到學生之間去了解情況，掌握學生思想動態和基本情況。半年來，基本上與130名學生進行了談話，和每一個貧困的同學談心。聽聽他們的想法並説説我的看法，瞭解他們的學習生活情況，及時處理問題。我力爭在第一時間瞭解他們的想法，在排憂解難的同時及時做好他們的思想工作，加強工作的針對性和預見性。

3、重視文明素質教育

我進入工作崗位後一直穩抓文明禮儀教育，為了適應勝任這項工作，我閲讀了很多的書籍，特別是成功學，日常禮儀學。通過自己蒐集的資料，開辦學習會，以日常生活習慣作為切入點開展工作。重視情感教育，引導他們學會愛自己，愛身邊的人，同時，進一步加強考風考紀教育，倡導文明考風。做文明人，多説多用文明禮貌用語。

三、以制度服人

俗話説，“無規矩不成方圓”，在以德服人的同時也要有相應的科學管理手段，“無為而治”並不適合當代的大學生。

1、班幹部的選擇任用

在一個班集體中，班幹部起到的是一個領頭羊的作用，何況，在班級的日常管理中，工作重心也是創造良好的學習氛圍，營造學生全面發展的空間，這就需要創建理想的班集體。所以，班幹部的選擇任用顯得尤為重要，我要求所帶每個班的團支部、班委會成員精幹負責，以高標準嚴格要求自己，並在班級事務方面上及時向我彙報，遇事從多方面考慮，保證班級工作順暢。在全院衞生檢查、系內宣傳海報評比、班級風貌評比等活動中我們取得了較好的成績，這一切，不僅僅是一次次參與的過程，更是享受喜悦與激情的過程。各類學生活動我都積極指導，鼓勵他們放開思路，學會創新，各項工作開展地紅紅火火，學生幹部也在活動中體會到何為提高綜合素質。

2、完善各類班級管理制度

A、考勤制度，每日上午第一節課，最後一節課，下午第一節課，最後一節課，紀律委員負責班級同學的點名，針對個別學生不能按時進教室，晚上晚歸等情況，有針對性地做工作，堅持“犯了錯誤有人管”，每天對違紀學生進行談心疏導，堅持不讓一個學生掉隊。

B、標兵宿舍評選制度，每月進行一次標兵宿舍的評選，評選出“團結型宿舍”“學習型宿舍”“衞生型宿舍”“活力型宿舍”，懸掛流動紅旗。

C、專業課整體複習制度與學習小組制度，學習委員負責全面統籌工作，管理各科課代表，各科課代表管理下設的小組成員，由課代表及小組成員為同學們解答疑難問題以及整理學習資料;1，2班共分為19個學習小組，以學期考試成績為準，評出成績最好、最差的宿舍，進步、退步最大的宿舍，成績好、進步大的小組進行物質獎勵，對成績差、退不大的小組針對不同的情況進行教育。

D、衞生評比“QQ”升級制度，每週至少進行一次抽查，對於符合條件的宿舍進行一顆星星的獎勵，4顆星星升為月亮，4個月亮升為太陽，4個太陽升級為笑臉。

E、“天使之家”衞生管理制度，即教室衞生管理制度。要求同學們時刻保持自己區域內乾淨、無廢紙屑，書本、雜物等擺放整齊，離開座位後，將椅子擺放在書桌下，為同學們的學習營造一個良好的環境，同時培養同學們細緻、有調理等護士必備的素質。

3.關係同學切身利益的事情做到公開透明

在獎學金、助學金等於學生切身利益相關的問題上深入學生內部，這次13級學生助學金評定工作，我做的井然有序，利用休息時間，向班委、普通同學等具體瞭解情況，結合班級內的表現，在評定工作中做到公平、公正、公開，認真細緻，同時對於個別情況特殊的學生及時向領導彙報，較好地完成此項工作。

四、心得體會

我真切的愛着我的孩子們。

在我們院系的教師隊伍裏面我算是一個新人，很多方面還欠缺經驗。但“笨鳥先飛早入林”，所以，只有將各項工作細化，並且勤奮努力，我才能取得進步。在學生入學之初，我根據已有的資料，就將學生的籍貫、民族、家庭情況、出生年月、政治面貌進行了分類整理，兩個班級學生130名，共來自24個不同的省市，其中，外省44人，佔總人數的33。8%;父母離異或者父母有不在世的11人;兩個班級共有少數民族6人，1個蒙古族，5個滿族，無宗教信仰者;根據每個同學的出生年月製作生日表，在生日當天給於不同形式的祝福;兩個班級共有學生黨員2名，團員126名，羣眾兩名，開學後遞交入黨申請書的有123名，佔總人數的94。6%。

平時的工作不是單單的五完成這些任務，而是需要付出情感與精力的。我把自己定位為他們的引路人和導航者，學生一旦有了困難，第一個想到的就是班主任。有時這雖然會給我的個人生活帶來麻煩，但也從另一個方面證明了學生對我的信任。有學生要做闌尾炎手術，父母不在身邊，我和兩名同學就陪伴她做了手術直到一天後她的父母趕來;有貧困生因生活窘迫而自信心很低，我陪着她，聽她痛快地哭了一場，然後告訴她，貧窮並不可怕，命運現在就掌握在你自己的手中;有女生初戀遇挫，在我面前哭得像個淚人，也有同學適應不了大學生活而且性格內向，我通過和她們發短信、發電子郵件，談心聊天，終於幫助她們走出了困境;我也曾作為選手，在和她們一起參加班級聯歡做遊戲……點點滴滴，全是我與這羣十八、九歲青年共同走過的記憶。我願意繼續細心呵護他們的成長，讚許他們取得的每一個進步。

以上是我對我這一學期教育與班主任工作的總結，在這一學期裏，受到學院、系內，領導、同事的幫助，收穫很多，增長了許多工作經驗，對現在肩上的職責有了更深的感悟。我會更努力，更用心!在班主任崗位上，繼續努力，以取得更大的成績。當然，取得成績的同時，也意識到存在一些不足，如：理論素養還須進一步提高;創新學生管理工作還有待加強。

最後要着重感謝院系領導及各位同事對我的關心和指導，還有我那幫親切的同事兼朋友，正是你們我才站在這裏來敍述我一年的成長與心情，謝謝你們!

工作總結素材 篇9

回顧20年的總體銷售情況，摸着自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是隻有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。

一、目前的醫藥形勢：

1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客户難以操作。

2、即使有的產品中標了，但在中標當地的種.種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫療保障、公費醫療產品，沒銷量，客户不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客户，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖説情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平台更有利於產品的銷售和推廣。

3、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需着重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客户所瞭解，所以在這方面也要提高，給客户一個好的印象。

二、所負責相關省份的總體情況：

隨着中國醫藥市場的大力整頓治理逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價元，報價元，有的客户拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內，我所負責的地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客户能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：

1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客户在銷售上沒有了極積性。

3、公司中標品種不是該客户的銷售專長(找不對人)。

4、貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手裏。讓客户急不可耐，這種情況應避免。

5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。

6、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。

7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎。

我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進行詳細走訪，瞭解客户的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客户操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的衝突。

在此，提出對明年的銷售建議：

1、應避免服務不周到，例如：找到客房只把貨發出去了，推銷跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄製一些音像品，這樣更有利於宣傳。

2、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖着，貨到付款的就緊着發。

3、價格並不統一，應該有省、市、縣的梯度價。

4、税票不及時。

5、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網絡營銷模式，畢竟現在計算機的普及網絡這個銷售平台覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方法所不及的，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，(就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現在的人越來越少)，加上經濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網絡靠攏，因為網絡給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網上代理醫藥的話，只要客户現正尋找某一類型的藥品，都能在網上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現在是一個信息時代，網絡也成為人們不可忽視的宣傳平台，它有着豐富的代理商資料可供查詢，對產品的市場開發及銷售都有很大的幫助。

工作總結素材 篇10

我到公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體裏。在一年裏雖然存在着這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，在下一年裏要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用户的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字複印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用户市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭用户加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客户信任我們、讓客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，萬元，純利潤萬元。其中：打字複印萬元，網校萬元，計算機萬元，電腦耗材及配件萬元，其他：萬元，人員工資萬元。

二、客户服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以説今年主要目標是客户服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由於本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便於計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在萬元;單機多用户系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤萬元;多功能電子教室、多媒體會議室萬元;其餘網絡工程部分萬元;新業務部分萬元;電腦部分萬元，人員工資—萬元，能夠完成的利潤指標，利潤萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客户服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客户服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、儘量創造出一些固定收入羣體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客户。

3、對大型客户要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客户關係。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公佈出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

工作總結素材 篇11

一、工作概述

根據公司審計室要求完成生產車間相關審計和稽核工作。

二、本月工作內容

1、XX年2月2日處理短截玻纖散亂收貨問題(採購問題)

2、XX年2月3日XX016501-02wha鋁銅端子的稽核報告

3、XX年2月9日關於200a美式pt雙通與使用氣箱安裝孔徑尺寸不符的稽核報告，導致導致XX023202jnb(ia-kvd 3台)、XX023402jnb(ia-kv21 3台)不能按期完成訂單

4、XX年2月10日倉庫物料結存咖稽核報告;南京雙威生物醫學科技有限公司的aw-eab4工業裝甲纏繞帶事件(採購問題)

5、應知應會標準清晰化資料整理

6、財產清盤工作及協調

7、清盤資料的錄入

8、XX年2月23日工裝統計人員培訓

9、查閲生產部門日報表擬訂培訓內容：生產統計報表的編制

10、XX年2月25日關於電器總裝ia-5l托盤錯為ia-4l1p托盤的稽核報告以及關於倉庫碎布庫存問題的稽核報告

11、整理XX年1月份生產系統異常問題彙總報告

12、XX年2月26日統計員培訓《生產統計報表的編制》

13、統計生產部門財產清盤資料。

三、本月存在的問題

1.稽核和統計員的技能培訓

2.生產審計和稽核的組織結構和地位

3.生產現場管理：生產計劃的實施和監督

4.公司中高層的責任意識的自我培訓

5.工序間的制約責任制度

6.生產現場管理：中高層管理人員和基層管理人員生產現場的組織能力及生產工作流程和制度的完善。

四、本月我碰到的實際問題：略(具體請見工作日誌)

五、本月心得

在本月中主要是財產清盤工作，作為工作的協助者我沒有正真的實現自己的工作方式和我對工作結果控制的工作流程，從這件工作中讓我正真的知道流程和工作方法的重要性，中下層管理者對細節的重要性是完成和完善工作的必要條件，雖然對各生產部門的主管將本次的工作內容説得相當明白，然而在清盤的過程中執行起來卻有相當的難度，如電器、smc對清盤的準備工作重視力度相當的不夠，工裝對清盤的方法的執行錯誤的理解，給清盤帶來一種人為的障礙，電器、smc、工裝執行力和組織能力相當的欠缺。中高層管理者對工作細節容易忽略，在工作中總會出現不切實際的指揮和得不償失的決定，如清盤人員和車間的變動而忽略早會的作用，在請盤中對財產狀態的認定就顯得雜亂無章在加上車間組織中對清盤範圍和清盤方法理解不到位導致重盤和漏盤以及盒裝物資盤了物資不盤盛裝物。作為這項工作的協助者還有很多不如意的地方，不僅是物資狀態描述不規範，而且還出現低壓銅排車間沒有清盤記錄上交的事情。更有一些結尾處理的工作實在是難以用語言來描述料。

在本月中我們還對生產系統中存在的問題進行了稽核，在稽核工作中出現的問題(請看相關的稽核報告)，其實這一切我也沒話可説了，只覺得我什麼也不是，解決不了公司中的相關問題，而最基本的工序流程也難以説清楚。而對於現場主管心中的流程卻分得清清楚楚，如2月27日生產大樓兩部電梯都壞料，生產主管門就等着電梯修好而讓車間處於停產或半停產狀態，而讓員工門白白消耗工時，即堅持了清楚的流程(物資從電梯裏送上來)而又忽略了相應的處理流程(異常情況的處理)，總之從上至下沒有人去注意制度流程的靈活性。因而我在2月24日下發了一個通知，通知內容如下：

生產系統各部門車間：

生產審計稽核將於XX年3月1日起開始對生產系統的下列文件規章制度開展稽核審計工作：

1、計劃物控部

《生產協調會管理辦法》

《生產管控程序》

《生產統計作業流程》

《生產管理條例》

《物料控制作業流程》

《外發加工作業流程》

《安全庫存管理辦法》

《呆廢料處理作業流程》

《物控管理條例》

2、倉庫

《倉庫平面示意圖》

《進料作業流程》

《物料儲存、保管、搬運管理辦法》

《領(發)料作業流程》

《退料作業流程》

《補料作業流程》

《成品進倉作業流程》

《成品出倉作業流程》

《賬務處理規定》

3、生產部門

《生產控制作業流程》

《員工培訓計劃表》

《生產車間“5s”管理制度》

請相關部門在3月11日17：00前將以上流程文件規章制度修正後交給生產審計部顏虹，以利生產審計工作的開展。

以便能促進公司生產體制的改革。生產管理説簡單就簡單，任何一個人都可以説出一大堆理論，但是真要做好任何一件事並不那麼輕鬆，正如我們知道管理的方法有很多，但每個人的管理理念不盡相同，而控制卻是一切管理的基礎，沒有控制力，管理就只能是一場遊戲，所以説管理不是時刻讓人開心的娛樂，管理也不是人人都能獲利的分贓，管理中有競爭，有對抗，有不斷的衝突，有暫時的犧牲，這一切都需要整合，整合就需要強有力的控制。只有完善我們的控制體系才能提高公司的凝聚力。凝聚力是體現，控制力是保障。每個崗位都能管好自己的工作，安排好時間和流程，學會授權，不被工具所累，提高決策效率，處處留心，重視文檔的管理，用好助手，總結規律，製作清單。每個現場管理者都能根據工作計劃進度與事先預計，安排自己在合適的時間(便於發現和解決問題的時機)去跟蹤檢查。約定執行者在什麼時候，什麼情況下應該彙報工作進度與相關情況及相關原因。相關職能人員(跟單員、助理、品管等)應在什麼時候進行跟蹤監督、回饋信息或遞交報告等。而不是所有的工作都交給下屬來做，而不對訂單、圖紙、計劃排程等進行監督和控制。對生產指令的完備性沒有起到應有的促進作用。

稽核監察保衞工作總結

工作總結素材 篇12

**年，各地在黨委政府的領導下，深入貫徹普法規劃，認真落實《推進法治湖北建設的意見》，圍繞中心，服務大局，開拓創新，統籌推進，全省普法依法治理工作取得明顯成效。

(一)普法中期檢查督導圓滿完成。在各地完成普法中期自查的基礎上，省裏組織了14個組對全省17個市州的31個縣(市、區)，10個省直單位，22個監獄、勞教單位開展了中期督導檢查。檢查期間共抽查單位103個，聽取工作彙報130餘場，觀看專題片80餘部，查閲檔案資料2400餘卷。通過檢查督導，比較全面客觀地瞭解掌握了全省普法中期工作的新進展、新成效。根據檢查的情況，申報推薦了42個集體和35名個人到全國表彰，並決定對218個單位，100名個人進行省級表彰。為深化推廣各地 普法中期工作的特色品牌

，在《法治湖北》雜誌和“湖北法治網”開闢了專欄進行成果集中展示，編印了我省《一地一特色》普法宣傳圖冊，供各地相互借鑑學習。《湖北日報》、省政府《諮詢與決策》專題專欄刊載了全省普法中期工作的經驗做法;省委書記李鴻忠在《法制日報》頭版發表署名文章《普治並舉 加快推進法治湖北建設》，總結了全省普法規劃實施的成績，對下一步的工作提出了新的更高要求。

(二)重點對象的法制宣傳教育不斷加強。在全省領導幹部、公務員、企事業經營管理人員中推行無紙化學法考試工作，成功組織了全省首次無紙化學法用法統一考試，通報了考試情況，提高了各級領導幹部和公務員的法治意識，增強了企業依法經營、誠信守法觀念。全省35萬人參考，省人大常委會副主任趙斌巡視在漢考場。全省配備法制副校長7585名，建立各類青少年法制宣傳教育基地770個，開展“法律進課堂”活動，動員專業力量和社會各界廣泛參與青少年法制宣傳教育，有效提高了青少年法律意識，對預防青少年違法犯罪發揮了重要作

用。全省累計在學校、村、社區、企業等基層單位宣講法制課數萬場次，聽眾達千萬人次，組織法制宣傳車410台，在學校、工業園區、企業、鄉村、街道設置法制宣傳展台，解答各類問題，提供法律諮詢，將法律知識送到羣眾手中。咸寧、鄂州抓住領導幹部這個法制宣傳“龍頭”，出台了《市管領導班子和領導幹部年度述法考評實施辦法》，將學法情況與領導班子、領導幹部年度述職考核掛鈎，與公務員考核相銜接，確保領導班子和領導幹部述法年年結硬賬。

(三)“法律六進”主題活動不斷深化。各地緊緊圍繞“深化‘法律六進’、服務‘五個湖北’建設”主題，突出重點、分類實施、全面推進“法律六進”活動，取得了明顯成效。重點開展了“法律進機關”主題活動，並在“12·4”全國法制宣傳日期間進行了集中展示。各地根據工作實際，制定“法律六進”實施方案，把主題活動不斷引向深入。黃石、荊門、恩施堅持圍繞中心，服務大局，根據不同時段工作重點，分月確定活動主題，制定活動方案，落實宣傳任務;黃岡將“法律六進”納入法治黃岡建設目標責任制考核，對縣(市、區)、單位 “法律六進”主題活動開展情況進行評分，有力推動法制宣傳教育向社會各領域、各行業延伸。全省“法律六進”活動覆蓋面達70%以上，“法律六進”主題活動影響不斷擴大。

(四)法制宣傳教育方式不斷創新。一是法制宣傳平台逐漸網絡化。為適應媒體發展新變化，各地着力對普法平台進行提檔升級，打造互聯網、手機、電視、電台、雜誌、報刊等的“全媒體時空”。據統計，全省共開辦普法網站63個，普法官方微博(微信)32個，電視法制頻道(欄目)84個，廣播法制欄目97個，普法依法治理刊物72份，法制報刊(欄目)102個，全方位、全覆蓋的法制宣傳網絡初具規模。二是法制宣

傳空間逐漸立體化。不斷豐富流動載體，大力拓展户外法制宣傳空間。武漢市在地鐵一號線24個輕軌站建立了大幅公益廣告牌，宣傳受眾數十萬。宜昌出台《宜昌市户外法治公益廣告實施方案》，利用公共場所大型高清電子顯示屏、新華頻媒户外聯播網大屏、出租車頂電子顯示屏、汽車站、火車站、飛機場進出站口電子顯示屏樓宇電視以及大型建築工地圍牆等媒介進行法制宣傳，營造濃厚法制宣傳氛圍。三是法制宣傳內容逐漸生動化。各地大力加強法治文化建設，法治文化陣地建設蓬勃開展，法治文化活動亮點紛呈。據統計，全省共建法治文化公園

41個，法治文化廣場143個，法治文化長廊571個，法制文藝團體174個，演出數千場。孝感把法治文化融入城市建設管理，新建法治文化路、法治文化牆、法治文化院落，將法治元素滲透到“三類”新社區建設之中，推動法治文化進村入社區。各地大力打造普法動漫、法制小品、法制情景劇、普法三句半等文藝精品，用貼近羣眾生活的語言將法治理念和法律知識寓法於樂，深受廣大羣眾喜愛。

(五)法治創建工作紮實推進。襄陽市、黃石市、十堰市被全國普法辦表彰為“全國法治創建先進城市”，仙桃市、神農架林區、武漢市江岸區等13個縣(市、區)被表彰為“全國法治創建活動先進縣(市、區)”。啟動全省首批法治創建工作先進縣(市、區)、先進單位的評選活動，向平安法治湖北建設領導小組辦公室申報了擬表彰名單。各地根據工作實際，通過制定評選方案，明確考核標準，細化考核指標，全面

組織開展了“法治縣(市、區)、鎮、村(社區)”、“法治單位”、法治學校、企業、單位等法治創建活動。荊州市通過召開基層法治創建現場會，總結推廣鬆滋市鄉村法治創建“十到五爭” 經驗，帶動全市基層法治創建工作。武漢市蔡甸區着力打造以區職教中心學校為重點的6個區級示範點，以點帶面，形成了濃厚的法治創建氛圍。孝感市雲夢縣被列為省法治創建工作試點，並在全省平安法治湖北建設電視電話會議上作了典型發言。

在肯定成績的同時，也要清醒地看到普法依法治理工作存在的主要問題和不足：一是面臨法治建設工作領導體制調整的情況，少數同志對普法依法治理工作有“坐、等、靠”等消極觀望情緒;二是法制宣傳教育工作的載體形式創新不夠，充分運用新興傳播手段開展普法工作的能力有待加強;三是法制宣傳教育工作開展還不平衡，存在一些“盲區”、“短板”等薄弱環節。

工作總結素材 篇13

統計工作總結

一、強化經濟調查監測，全力提高統計調查水平

始終堅持“獨立調查，獨立上報”的原則，充分發揮統計調查在經濟監測預警方面的優勢，為各級黨政領導決策和有關部門帶給了高質量的統計調查服務。

(一)圓滿完成了各項制度性調查工作

按照國家調查方法制度的要求，從新餘實際出發，用心部署，周密安排，確保了各項制度性調查工作有序推進，做到了工作進度與時光完美對接。

1。紮實開展城鎮住户調查工作。

上半年，在圓滿完成城鎮居民生活狀況和收支調查工作的同時，按照國家局和總隊的統一部署，全面啟動新一輪全市城鄉抽樣調查樣本輪換工作。抽取19個社區居委會577户居民家庭為抽樣點;編制完成了一、二級樣本抽樣表，匯制完成小區圖，對輔調員的培訓工作和入户前的宣傳工作已全面展開。

2。規範做好農村住户調查工作。

一是按要求完成了一季度全市140户農村住户季報的審核、彙總、上報工作。二是用心、穩妥、有序地組織和指導轄區內縣級調查隊開展農村住户抽樣調查樣本輪換工作。在嚴格執行總隊實施方案的基礎上，結合新餘實際狀況，制定市級實施方案，明確了職責和工作目標，落實了人員，細化工作任務，優化工作程序。目前樣本框資料已經上報總隊農村住户處。

3。全面加強價格統計調查工作。

繼續做好居民消費、商品零售價格指數、城鎮居民基本生活費用價格指數編制工作。認真執行工業品出廠價格和原材料、燃料、動力購進價格調查、固定資產投資價格、房地產價格三個專業調查方案，不斷完善調查樣本，進一步保證了樣本代表性，對由於各種原因失去代表性或非主導產品進行適時調整。新增1家固定資產投資價格調查樣本企業，新增1家開發量大的公司作為“其它費用”填報單位，剔除10家無項目、無地、無交易的房地產價格調查樣本企業，新增15家經營穩定、項目較大的房地產企業和2家市場影響大、經營網店多的房產中介公司。工業品價格調查企業由去年的51家增至78家。

4。用心推進規模以下工業統計調查工作。

利用一個月時光完成了新一輪規模以下樣本輪換及新的輔助調查員培訓工作，詳細解讀了定期報表中的變動指標;加強對縣區的檢查、指導，及時、高效、準確地完成了XX年報、XX年一季度和上半年報表收集、數據彙總、進度分析、報表説明等任務;繪製適合我市的《規模以下抽樣調查工作流程圖》，編印、使用《規模以下工業調查回訪(查詢)記錄》和《規模以下工業調查報表核查清單》，確保了推算數據的真實可靠。

5。不斷強化服務業統計調查工作。

一是強化樣本維護。為確保有效樣本，對被納入調查樣本的54家企業的基本信息進行全面核對，確保企業有效樣本的上報率;二是強化數據評估、審核。加強現場登記數據與歷史數據的比較，保證數據的連貫性和一致性，對上報數據採取“三審”措施，做到“企業調查員初審、專業負責人二審、分管領導三審”，確保源頭數據真實可信。三是強化現場調查。6月初，對部分已上報報表企業進行了實地調查，重點核實企業人均月工資狀況，利潤總額小於營業利潤狀況，固定資產原價減少狀況。經核查，更正了部分數據，保證了上報數據能真實反映企業的實際運行狀況;

(二)充分發揮統計調查的監測預警職能

1。加強了對價格變化狀況的調查監測。

為掌握新餘市商品零售價格變動狀況，每5日對農貿市場價格進行一次“定點、定時、定人”直接調查，每月10、20日對商店(場)的商品價格進行採集，分析價格變動趨勢，及時報送價格熱點問題，如食品價格變動、旅遊價格節日變動狀況、教育收費等，為黨委政府及有關部門穩定物價帶給了決策依據。同時，堅持按時、保質上報居民消費價格、商品零售價格、房地產價格、工業品出廠價格和原材料、燃料、動力購進價格調查月報。

2。加強了對三農狀況的監測預警。

一是加強對水稻等主要農產品生產過程的跟蹤反映工作，開展了洪澇災害對農產品生產的影響專項調查，構成了災情報告;二是組織開展了“新餘市企業用工需求狀況調查”，對農民工勞動力轉移狀況實施監測，撰寫了《當前新餘部分企業出現“用工荒”原因分析及對策推薦》調查報告。報告獲總隊鄧祖龍副總隊長批示：“這篇調查報告反映的企業用工荒問題很及時，分析的比較到位，對黨政領導有參考價值。請綜合處在《江西調查》中轉載”;三是加強對農民收入構成過程的跟蹤反映。

3。加強了對民計民生改善狀況的監測預警。

圍繞中央關於改善民計民生的重大舉措及市委、市政府工作要求，緊跟社會熱點、難點問題，突出重點，及時反映民計民民生，為各級領導和有關部門決策帶給服務。組織開展了“建材下鄉”對新餘農民建房推動作用的專項調查，構成了調查報告《加大“建材下鄉”宣傳力度，讓“惠農政策”走進千家萬户》，該報告受到了地方黨政領導的高度重視，市委常委、常務副市長何萍高批示強調：“此調查對我市建材下鄉政策在農村的落實狀況進行了較全面地瞭解，為我市進一步貫徹落實建材下鄉這一惠農政策提出了很好的推薦。”

工作總結素材 篇14

一年來，大笨蛋大笨蛋保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在大笨蛋大笨蛋突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了大笨蛋公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

沒有規矩不成方圓。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客户特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着&事事落實，事事督導的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化;四化目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客户。我的大客户業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客户提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入大笨蛋大笨蛋大笨蛋元，其中車險保費大笨蛋大笨蛋元，非車險業務大笨蛋大笨蛋元，滿期賠付率為大笨蛋大笨蛋。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設為己任，以誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會為經營宗旨，鋭意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

工作總結素材 篇15

光陰似箭、日月如梳、一年的時間的確是很短暫的，更應該總結一下自己了。

年對於市場來説是有史以來最不景氣的一年;對我來説也是最可悲的一年，市場由於經濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所佔有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售後的服務質量自然上檔，對於一個銷售公司或一個企業來説售後系統掌控着它不斷快速發展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、佔有着據高的優勢而售後服務不協調跟不上步伐，一樣會影響到與客户的長期發展。之所以售後服務質量在整個系統中充當着重要的角色，自然對於我們做售後的技術員來説也要不斷的學習，跟隨高新技術不斷的茁壯成長。這樣才不會讓it行業給淘汰。

來到公司已經有很長的時間了，這段日子裏對於一個內向的人來説是平淡度過的，不過心裏還是樂和的，不知什麼原因每當聽到‘老員工’三個字時心裏老是發矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的瞭解出事和説話，在技術上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎麼了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。

我踏上覆雜的社會路途已經有很長的時間了，沒想到在08這個吉祥年度裏，在我手裏發生了不可想象的問題，從前聽別人説過別的地方有這種事情發生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由於我的管理失職，沒做到位，讓小人鑽了空子，也許他們很得意吧，這次對我來説是個天大的奇文呀，誒失敗，我之後才明白長輩説過的話“人心換人心，八兩並不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。説到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，後來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才瞭解點東西，這方面還是欠缺的，以後要不斷的學習、這才對得起身後默默注視自己的人們。

售後對我來説並不陌生，目前看來我們所做的一切售後服務可以説是合格的服務了，同事們每天都是為了達到同一個目的而努力着，我最近在網上也學到了一些售後的精華，也曾親自感受過別家優秀公司優秀技術員的售後服務，現場與客户的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在年裏我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以後的新科技發展中不被自然脱軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什麼會摔倒，怎麼爬起來，以後如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。

社區是城市基本構成單元，是三個文明建設的重要陣地，也是構建社會主義和諧社會的基礎。推進社區建設是黨中央、國務院適應新時期社會發展需要，加強城市工作作出的一項重大戰略決策。...

給大家提供一篇一名業務部市場人員的自我總結範文：回顧這幾年來的工作， 通過公司領導及同事們的幫助和支持下，按照公司的發展要求並結合本人實際工作情況，已完全融入到榮豐這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還...

在公司黨委的領導下，全體職工努力踐行科學發展觀、團結協作、頑強拼搏，圓滿完成了年監理任務，實現了精神文明和物質文明的雙豐收，在項目部的正確領導下，在總監以及總監代表的合理安排下，以公司質量目標為工作目標，本着團結拼搏、...

本人於某年某某院校畢業後分配到某某、某某醫院工作，某年被調入某院任業務院長，年月濰坊醫學院衞生管理學專業大專班畢業，年主持全院工作至今。年來一直從事婦幼保健工作，年月被聘為主管醫師。

轉眼一個學期就過去了，回想這個學期的教學工作，有成功的地方也有不盡人意之處，作自我總結 一、指導思想 在教學中我注重培養學生的創新能力和實踐能力，以建構主義的學習觀以及研究性學習思想來指導教學，讓學生在研究的過程中獲...

本人自晉升為中學一級教師以來，一直擔任數學教學工作和班主任工作，兼任學校教務主任。工作中，我能忠誠黨的教育事業，具有強烈的事業心和責任感，以教書育人為己任，關心愛護學生，在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，嚴謹治學，不...

年12月30日下午，北碚區人民政府組織召開了年度森林防火總結表彰會議。全區各鎮街主要負責人、防火辦主任，區成員單位負責人及駐碚部隊等共70餘人參加了會議。

年月，根據學校安排，我來到煙台九中，開始了為期兩個月的實習生活。煙台九中始建於1969年，現位於煙台市芝罘區白石路白梅街16號,迄今已有三十多年曆史。現擁有在校學生900多人， 17個教學班。

工作總結素材 篇16

時光荏苒，20__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。我們的工作着重於公司的使命讓生活更美好，秉着 “以人為本”精神，圍繞配合領導工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、 負責組織公司員工的招聘工作(包括招聘崗位要求的制定/招聘渠道的決定/招聘簡歷的篩選/面試/錄用);

二、負責辦理員工的入職、請假、調動、離職手續;共入職91人，離職56人(其中9名實習生)，做好員工檔案資料的建立。

三、對每一個新員工做好入職培訓(培訓包括藥品生產質量管理規範、GMP衞生基礎知識、公司管理制度、職業道德、消防安全基礎知識等)及督促各部門實施完成20xx年度培訓計劃;錄入培訓彙總及個人培訓明細，並做好定期培訓評估。

四、核對各部門員工考勤，核對後錄入月考勤給財務核實後存檔。

五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業務辦理;

六、瞭解員工想法及做法，及時與員工進行思想和工作上的溝通，以免人員流失。

七、公司工會組織活動，積極參加活動並鼓動員工參加。

八、公司內部其它事務性工作。

九、按計劃完成彙總各部門周計劃總結、月計劃總結、20__年度培訓計劃。

十、完成行政人事部、質量保證部、質量控制部門等的管理規程文件收發。

十一、協助各部門完成辦公用品領用、與聯繫共採購2台複印機(研發、行政)及2台打印機(凍幹、倉庫)，與聯想公司聯繫共採購電腦5台(研發3台、質量1台、財務1台)。配合外來人員做好網絡、電腦及打印機維護保養。

十二、外來客人的接待和服務。

十三、完成領導交辦及配合各部門工作。(項目資料的準備、人員勞動合同的備案、薪酬調查表、現考所需的培訓彙總、花名冊、水、水果的準備等)

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

1)、招聘力度不夠。

2)、培訓不夠全面，場地擁擠不方便記錄，接受能力有限。

3)、車輛的管理制度待完善，未能有效的管理車輛的出入。

自我評價

1、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。

3、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以後的工作中，需提高自身的業務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到公司的要求。

要求自己：保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。

工作總結素材 篇17

20__年，我辦以推進前海深港現代服務業合作區金融創新發展為突破點，繼續推動落實各項金融優惠政策，完善金融基礎設施和環境，吸引各類金融機構在我市集聚，增強我市金融業的聚集力和影響力。在金融改革創新方面，積極推動股權投資基金和小額貸款公司試點的創新發展，為我市民間資本市場的開放做出有益的探索。同時，圓滿的完成了市政府交辦的各項工作任務。

一、20__年工作總結

(一)繼續落實和完善金融機構優惠政策，加大金融招商力度，吸引金融機構在深集聚發展

過去一年，我辦認真組織落實市政府支持金融業發展的各項普惠政策，並針對重點扶持的金融領域，不斷加大和完善政策扶持力度，繼續打造我市的金融政策高地，以吸引金融機構在我市集聚。20__年，我市共有12家金融機構落户。其中，4家總部機構，8家一級分支機構。至此，我市金融機構總數達到220家，其中總部機構78家。

(二)全力推進深圳金融中心區建設及金融產業園區規劃建設

1、協調跟蹤福田中心區金融發展用地工作。近期我市金融用地項目和金融基地建設穩步推進，福田金融中心區各

金融用地全部安排完畢並基本完成用地出讓程序，陸續進入設計施工階段。

2、協調跟蹤平湖金融基地規劃建設工作。龍崗平湖金融產業服務基地各項工作進展順利，基地一期基本具備了入駐條件。同時，基地的入駐標準、開發建設和管理運營方案已經市政府原則同意，我辦開始受理金融後台機構入駐基地的需求，並初步提出了首批入駐項目的選址方案。

3、積極推動南山後海金融區規劃建設工作。目前一期內已安排大成基金、中山證券入駐，選址方案已市政府批准，正在啟動土地出讓程序。

4、積極協調科技園金融服務技術創新基地的招商入駐工作。目前，園區一期已圓滿完成招商，初步形成了金融與科技企業彙集、科技與資本良性互動、經濟效益和社會效益明顯，具有鮮明特色的金融服務業園區。

(三)積極推進小額貸款公司試點工作

截止20__年11月31日，共有30家小額貸款機構經批准正式開業經營，另有9家已通過評審並獲得試點資格、即將開業。初步統計，目前營業的30家小額貸款公司註冊資本合計人民幣28.89億元，自開業以來已經累計發放貸款240051筆，為社會解決了138.408億元融資需求;同時，本年度新增貸款86.29億元，貸款餘額42.72億元，不良貸款餘額1.70億元，營業收入8.52億元，淨利潤3.16億元。

具體工作如下：

1、繼續嚴格把關新設小額貸款公司資格審核程序。20__年，經市政府同意取得小額貸款試點資格的新設小額貸款公司共有16家。在審核環節中，我辦嚴格遵循“擇優限量”的標準，採取對主發起人和股東資質進行資料審核，實地調研，約談股東高管等方式，謹慎穩妥推進小額貸款公司的各項試點工作。

2、逐步建立健全小額貸款公司日常監督機制。20__年，我辦通過建立日常數據跟蹤機制對小額貸款公司實行非現場監管，並定期走訪小額貸款公司，聽取公司管理層對公司發展的意見和建議，加強小額貸款公司的風險防範和處置機制。

3、建立小額貸款行業協會，加強小額貸款行業的自律組織。在我辦的指導和幫助下，20__年5月，在深圳市登記註冊的小額貸款公司作為共同發起人，成立了深圳市小額貸款行業協會。協會成立近半年來，在小額信貸自律管理、經營協調、行業維權和專業培訓等方面做了大量工作，舉辦了我市首屆小額貸款業務創新發展高層研討會，制訂了《深圳市小額貸款公司運營守則》，提出了小額貸款公司税收問題的解決建議方案。協會還積極協調解決信用信息系統導入問題、研究行業互保盡融資方案，籌建小額貸款行業消費者權益服務總站，探索開展投訴與諮詢的受理工作，調研行業發展現狀，提出相應的對策和建議等工作。

(四)出台我市股權投資基金髮展的優惠政策，鞏固和強化我市股權基金行業在國內的領先地位。

20__年7月，我辦起草並報市政府同意，出台了《關於股權投資基金業發展若干規定》。該政策頒佈後，我辦積極會同有關部門，深入落實針對我市股權投資基金行業的有關政策措施，引導股權投資企業規範、穩健發展。一是協調市市場監督管理局改進工商註冊程序，給予股權投資基金企業工商註冊變更的便利;二是協調市公安局給予辦理赴港澳通行證便利。三是協調市財研究制定獎勵申請程序。目前，我辦正在與市財研究制定《關於促進股權投資基金業發展的若干規定》獎勵申報指南。

(五)以前海深港現代服務業合作區金融業創新發展為契機，推進深港金融的不斷深化

1、根據市政府統一部署，我辦全程參與了前海深港現代服務業合作區總體規劃的編制和赴京彙報工作，重點負責其中創新金融部分;並於20__年12月，陪同市領導赴港進行前海合作區的金融招商推介。

2、不斷加強宣傳力度，進一步引進外資金融機構，吸引部分在港金融機構在深圳設立地區總部以及後台業務中心、產品研發中心、客户服務中心、金融業務及數據備份中心。

3、積極推進深圳通與八達通互聯互通工作，推動銀行、終端建設機構、小額支付卡發行機構等依託平台開展合作，促進跨境業務健康有序發展。

(六)大力推進保險創新試驗區建設

20__年，我辦陪同辦領導全程參與市政府與中國保監會簽署的《建設保險創新實驗區建設合作備忘錄》，備忘錄將以商業車險定價機制為突破口，推動保險創新實驗區建設進一步深入發展。同時，我辦參與解決非深户籍保險營銷員社會保險問題。在有關部門的共同協調努力下，非深户籍保險營銷員參保問題獲得了妥善安排和解決。

(七)深圳金融代表團成功出訪中國台灣，深台金融合作取得成效

根據“中國台灣〃廣東周”活動的統一安排，8月深圳金融代表團對中國台灣金融界進行了訪問，併成功舉辦了“深台金融合作懇談會”，簽署三項合作備忘錄。此次金融代表團是深圳有史以來級別最高、行業分佈最廣、人員最多的一次金融代表團，受到深台兩地金融界及媒體的高度關注。

此次深圳金融代表團赴台訪問為深台金融合作提供了良好的契機。深圳金融業優良的發展環境、蓬勃的金融市場、政府的大力支持給中國台灣金融界留下了深刻印象。中國台灣金融界豐富的行業經驗、優秀的營銷理念使深圳金融界收穫良多。金融代表團返回深圳後，深台兩地金融業交流合作頻繁。

工作總結素材 篇18

統計工作總結

時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統計工作，內心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、幫忙、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規劃。

一、一年來的工作表現

(一)仔細認真，提高自身素質。為做好統計工作，我堅持嚴格要求自我，統計工作地要求就是“仔細認真”，因此，我正確認識自身的工作價值，提高自我的耐心，增強自我的細心，時刻提醒自我，要以高效率，高質量的報表數據上報給各位領導。同時細心學習他人長處，改掉自我不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自我有所提高。

(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自我的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不説，用心維護公司的良好形象。

(三)強化後勤處室職能，做好服務工作。對辦公室費用方面，繼續發揚以必需品為前提，節省處室費用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領導與同事對辦公用品的需求。在這一年裏，我用心配合做好後勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了必須的進步，但也存在一些不足，在今後工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)仔細認真，克服浮躁心理。應對枯燥的數字統計工作，不怕繁瑣，做到謹慎細心，不浮躁，用心適應各種數據變化，在工作中磨練意志，增長才幹。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自我具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立處室室的良好形象。

(三)多從細節思考，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自我工作的理論依據，結合實際更好的開展統計工作。

總之，一年來，我做了必須的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

工作總結素材 篇19

今年以來，xx區政府在市委、市政府的正確領導下，在市法制辦的關心指導下，認真貫徹落實十九大、十九屆二中、三中全會精神，按照習近平總書記關於全面依法治國的一系列重要論述要求,認真貫徹市委、市政府《關於印發xx市法治政府建設實施方案(20__—20__)》，緊緊圍繞“職能科學、權責法定、執法嚴明、公開公正、廉潔高效、守法誠信”的法治政府建設目標，深入推進依法行政各項工作，行政機關工作人員特別是領導幹部依法行政觀念不斷增強，依法行政能力明顯提高，依法行政水平穩步推進，為我區全面深化改革、加快轉型發展、建設現代化美麗城區營造了良好的法治環境。現將xx區法治政府建設工作情況報告如下：

一、強化組織領導，有序推進法治政府建設進程

區政府始終把法治政府建設工作放在各項工作的重要位置，充分發揮區依法行政工作領導小組的職能作用，加強對全區法治政府建設工作的領導、調度、協調，及時聽取依法行政工作彙報，研究解決工作中存在的問題和困難。為提升全區各單位依法行政水平，全區各街道、各部門進一步健全了依法行政工作領導機構，完善了工作運行機制，明確了單位主要負責人在推進依法行政工作中的職責任務，為推進“法治政府”建設提供了強有力的組織保障。按照市委、市政府《關於印發xx市法治政府建設實施方案(20__—20__)》，結合我區實際以區委、區政府名義下發了《法治政府建設實施方案(20__—20__年)》，細化分解了各部門工作任務和完成時限。為配合xx市創建法治政府示範創建活動，成立了專門的領導小組，制定了xx區關於xx市建設法治政府示範創建活動工作實施方案，以確保各項目標任務如期完成。

二、以推進重點工作為抓手，落實全市依法行政工作總體部署

一是認真制定年度工作計劃。按照市法制辦法治政府建設工作要點，結合區情實際，及時下發了xx區法治政府建設工作要點》，明確了我區全面推進依法行政工作的主要任務、要求和措施，確保全區依法行政工作有序開展。二是及時上報各類資料。按照《xx區關於依法行政目標責任考核有關事宜的通知》要求，組織各單位在每季度末上報本季度依法行政工作總結、工作台賬和下一季度依法行政工作計劃，分階段、分步驟、有重點地穩步推進全區依法行政工作。全年共收集各單位依法行政工作總結、工作計劃、工作台賬等資料400餘份。三是加大法制宣傳力度。對各執法單位法制宣傳方式、次數、信息報送及撰寫理論調研文章等宣傳稿件均作了量化分解，及時督促各單位按時上報相關材料。區政府全年共上報依法行政宣傳信息744條、優秀調研文章5篇。四是組織委託執法單位年審。按照市法制辦《關於行託執法年度審驗的通知》精神，順利完成了全區7家執法機關和8家受委託組織的行託執法年審工作。五是嚴格辦理執法證件。對全區405名申領、換髮陝西省執法證件的執法人員資料進行審核、上報，分兩批對換髮證件的281名執法人員進行了法制培訓，並進行法制考試。

三、以便民利民為宗旨，有序推進“放管服”工作

一是紮實做好行政事權的承接落實工作。對省市取消和下放的820項行政事權分10個批次、3個環節、4項任務進行了承接落實，共計取消和承接事權282項，其中：承接165項、受委託12項、取消95項、調整10項。二是動態管理權責清單，確保對外公佈事項準確無誤、合法規範。我們持續推進權責清單動態管理工作，今年以來，集中對權責清單開展了四動態調整,共調整權責清單2408項，調整後，對外公佈的權責清單數變為3540項，公共服務事項446項。三是清理規範行政審批中介服務事項，切實優化提升營商環境。12月，印發了《xx區行政審批中介服務事項清單》(20__版)，公佈行政審批中介服務事項43項，其中區級部門36項，垂管單位7項。同時明確，各部門在實施行政審批時，只能對清單所列事項要求申請人委託中介服務機構開展服務，不得以任何形式指定中介服務機構(法律規定的其他情況除外)。凡未納入中介清單的中介服務事項，不再作為行政審批的受理條件。中介服務事項的清理規範，切實規範了中介服務行為，為優化服務流程，營造公平競爭的市場環境奠定了良好的基礎。

四、建立健全科學民主決策機制，進一步提高行政決策法制化水平

一是建立健全科學民主決策機制。嚴格落實《xx市政府重大行政決策程序規定》，對政府重大行政決策範圍、決策起草、合法性審查、集體討論、決策執行監督等各個環節進行了規範。轉發了《xx市重大行政決策責任追究暫行辦法》。同時按照《xx市xx區人民政府工作規則》要求，對涉及全區國民經濟和社會發展的重要工作、重大建設項目等事項，均由區政府全體會議或區政府常務會議討論決定。今年共召開27次政府常務會議，對188項議題進行了研究確定。二是聘請法律顧問對政府決策進行合法性審查。充分發揮政府法律顧問團隊的作用，對政府重要決策、規範性文件以及涉及政府財政資金使用的合同等法律文書，都提交法律顧問進行合法性審查，確保了政府決策始終運行在法律軌道之上。全年共審查各類合同、文件87件，審查率達100%。三是開展重大行政決策實施效果評估。為確保重大行政決策科學合理，防止行政決策的隨意性，選取全區範圍內各有關部門近年來的重大行政決策進行實施後效果評估。

五、加快政務公開步伐，打造陽光政府、透明政府、便民政府

認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市政府信息公開規定等有關文件精神，健全制度，完善公開信息，突出政府網站信息公開平台和信息公開場所建設，促使政府信息公開各項工作有序推進。一是着力提升政府信息公開質量。注重信息公開的主動性和及時性，明確了公開的目錄、範圍、內容、形式等方面內容。並對機構概況、政策文件、公共服務、工作動態等方面信息主動、及時進行維護、補充和公開，進一步深化信息公開範圍，加大“三大領域”和行政處罰信息公開。今年以來，利用政府網站公開發布和維護各類信息8373條。二是確保社會公眾查詢政府信息渠道暢通。受理市、區政府網站諮詢投訴諮詢761件，受理依申請公開信息9件。三是對涉及公共利益的信息事項及時予以公開。及時將我區申請公共租賃住房家庭名單、購買限價商品房家庭名單、購買經濟適用住房家庭名單、行政處罰決定書等羣眾關心的熱點、敏感問題在區政府門户網站予以公佈，接受公眾監督。四是認真做好在線訪談，提高政府透明度。邀請xx區衞生和計劃生育局、食品和藥品監督管理局等六個部門負責同志作客在線訪談，利用互動方式解答公眾關心的熱點問題。五是12345市民熱線工作紮實推進。我區12345市民熱線工作全年成績突出，工單辦理全部按期完成，並多次獲得市級熱線機構的肯定和通報表揚。截止目前，區12345市民熱線共受理轉辦工單23885件，收到羣眾表揚信31封。

六、嚴格審核把關規範性文件，保證出台文件的合法性和有效性

根據《陝西省規範性文件監督管理辦法》和《xx市規範性文件管理辦法》，加強了對規範性文件的審核力度，保證了規範性文件的質量。一是按照《xx區推行規範性文件三統一制度工作實施方案》，優化文件簽發流程，製作文件簽發文書稿紙和發文登記本，嚴格落實規範性文件“三統一”制度，保證了規範性文件的質量。今年，對符合條件的2件規範性文件進行了備案發布。二是把好規範性文件監督關。將規範性文件監督關口前移，提前介入規範性文件調研論證環節，在起草階段就將文件制發納入法制軌道，對規範性文件進行了前期合法性審查。三是把好規範性文件糾錯關。把審查糾錯作為規範性文件監督的重中之重，對發現的問題，不論涉及到哪個單位，都堅持做到嚴格糾錯，切實維護了政府形象，保障了羣眾利益。四是把好規範性文件備案清理關。對以區政府、政府辦名義印發的規範性文件，做到了應審盡審，應報盡報。今年，按照市法制辦工作安排，對截止目前現行有效的10件區政府規範性文件作出處理決定，其中廢止3件，已失效擬修改1件，目前仍在使用作出保留決定6件。同時，根據市法制辦《關於做好證明事項清理工作的通知》和《關於進一步做好證明事項清理工作的通知》要求，對全區範圍內的各類證明事項進行了全面梳理，逐項提出了取消或者保留意見。

七、規範行政執法行為，嚴格落實行政執法責任制

區政府始終把規範行政執法行為作為打造法治政府和服務型政府的重點抓手，切實加強行政執法行為的監督管理。一是主動接受各方監督。自覺接受人大法律和政協民主監督，主動報告重大事項，認真辦理人大代表建議9件、政協委員提案197件。按照要求就法治政府建設情況向區人大常委會進行了彙報。暢通社會監督渠道，建立了媒體輿情監督整改反饋機制，堅持當日收集輿情，當日做出安排，次日報告工作落實情況，及時向媒體和羣眾反饋。全年我區未出現違反法律規定且在全國範圍產生重大影響的行政行為。二是嚴格落實行政執法責任制，對各部門行政許可、行政處罰、行政強制事項進行了歸納整理，層層分解行政執法責任，做到崗位到人、責任到人。三是加強執法監督。為了更好地監督指導各執法單位的執法行為，按照《xx區行政執法事項登記制度》，要求各執法部門每季度填寫《辦理行政許可事項登記表》《辦理行政處罰事項登記表》和《行政執法涉及財務事項登記表》，報送依法行政工作總結。把行政事項登記工作列入依法行政考核內容，對不填、漏填、嚴重錯填登記的，以違反工作紀律論處，按照有關規定嚴肅追究有關人員責任。四是嚴格實行行政執法全過程記錄，轉發了《陝西省行政執法公示辦法(試行)》、《陝西省行政執法全過程紀律規定(試行)》、《陝西省重大行政執法決定法制審核辦法(試行)》等文件，要求全區各執法單位參照執行。有力的規範和監督了各執法單位的行政許可、行政處罰以及其他行政執法行為。五是要求各執法單位積極與市級對口部門對接，結合實際完成本單位行政處罰裁量基準的設定。五是開展案卷評查工作。結合委託執法年審工作對全區委託機關和受委託執法組織執法案卷進行了評查。共評查行政執法案卷139件，優秀率達94%。通過案卷評查，進一步規範了執法部門的執法行為。

八、積極化解行政爭議，維護社會和諧穩定

一是積極履行行政複議職責，嚴格執行《行政複議法》《行政複議法實施條例》規定，認真辦理各類行政複議案件。在辦理行政複議案件過程中，始終堅持以人為本和合法、公正、公開的原則，實行專人承辦、集體合議以及行政複議應訴專家提供法律意見相結合的辦案制度，及時化解行政爭議。積極運用複議建議書、意見書等方式，促進行政機關及時解決具體行政行為中存在的問題。通過不斷完善、規範工作制度，加強業務學習培訓和層級監督指導，行政複議工作整體水平不斷提高，有效監督了行政機關依法行使職權，切實維護了公民、法人和其他社會組織的合法權益。20__年，共收到行政複議申請29件，1件按照受理權限轉交有管轄權的機關辦理;26件辦理完畢，2件正在辦理。二是建立行政應訴統計通報制度。要求各單位按季度統計、彙總本單位、本部門的行政應訴案件，在歸納、分析的基礎上，發現問題，總結規律。20__年，區政府辦理行政應訴60件。

九、強化法律知識培訓，不斷提高依法辦事的意識和水平

一是堅持領導幹部學法制度。按照市法制辦要求和《xx區政府常務會學法制度》的規定，邀請區政府法律顧問在常務會上為區政府領導及相關部門負責同志講授《中華人民共和國監察法》《中華人民共和國環境保護税法實施條例》《互聯網新聞信息服務許可管理實施細則》《xx市控制吸煙管理辦法》等專題法律知識。同時，區政府各部門結合實際也組織本單位工作人員依照區政府常務會議學法內容開展了集體學法。今年以來，各執法機關累計開展集體學法23次。二是強化執法單位日常業務培訓。要求各執法部門完善執法人員培訓制度，定期對本部門執法人員就相關具體業務知識進行培訓，有效提高了我區執法人員的執法水平。今年以來，各執法單位共組織各類培訓活動77次。三是提高法制幹部業務能力。根據市法制辦安排，區政府法制辦全體工作人員先後兩批次參加了全市依法行政業務培訓班。

十、存在問題和明年工作思路

20__年，我區依法行政工作雖然取得了一些成績，但與中央和省、市對依法行政工作的要求和羣眾對法治政府建設的期望相比，仍存在一定差距。主要表現在：個別單位領導對依法行政工作重視程度不夠;部分行政執法人員法治意識和執法水平仍須提高等。針對這些問題，我們將在明年的工作中努力加以改進。20__年，我區依法行政工作總體思路是：全面貫徹落實黨的十九大精神和《法治政府建設實施綱要(20__-20__年)》，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，全面完成市法制辦下達的各項目標任務，進一步建立健全依法行政各項制度，不斷推進政務公開，嚴格規範行政執法行為，強化執法隊伍培訓，完善監督制約機制，努力化解社會矛盾，確保全區依法行政工作健康、有序、穩步推進，為法治政府建設奠定堅實基礎。