商場員工工作總結（精選21篇）

商場員工工作總結 篇1

不知不覺間，四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們商場的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品佔去，這讓我們其他區域的銷售人員處境異常艱難。可是，隨着四月的到來，我們的工作最終開始出現了轉機。而我們也開始經過自我的努力爭取在四月的時候改變我們的情景。

在四月裏，最初的開始，我們就迎來了愚人節和清明節。而在商場的活動支持下，我們更好的經過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結：

一、安全的保證

儘管四月的情景已經轉好，可是危機並沒有完全結束。商場依舊堅持着量體温、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔當着安全監視員的職責。對待在商場中如：摘口罩、人羣聚集 等等情景，我們都必須及時阻止，並時刻準備好消毒水等用具進行衞生處理。

儘管這對我們來説是額外的工作，可是我們所有的同事都十分樂於在這個特殊的時期執行這項任務。這不僅僅是我們的任務，更是我們的職責！

二、四月的節日活動

四月一日的愚人節活動我們僅僅僅有部分區域進行的活動很簡單，也僅僅僅有部分銷售區參與了活動。但這並不是真正的目的，前期的優惠活動僅僅是為了後面的清明節活動炒熱氣氛。

當短暫的愚人節活動結束後，我們立馬開始着手準備清明節的活動。從商場的基本裝飾到優惠的價格調整，一切都在有條不許的進行着。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進行，不僅僅提前發出了活動優惠券，還進取的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，並給這次的活動帶來了熱潮。

此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間，並努力控制了入場的顧客聚集情景，防止出現安全方面的問題。同時作為銷售者，我也進取向客户們宣傳自我負責的商品，在活動期間取得了不錯的成績。

三、個人感受

隨着大家活動的回覆，商場的人流也越發的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。儘管比起過去的工作情景還是有不少的限制，可是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情景，商場也一樣會回到往日的熱鬧！

商場員工工作總結 篇2

20xx年，是收穫年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年裏，我們鋭意進取，開拓創新，各項工作均有新突破、新業績、新跨越，在領導的指導及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，為成功運營及發展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經驗，加強了個人業務素質，提高了工作效率，實現了一個由學生到員工的轉變，成為一名合格的XX人。

一

一年來，主要工作回顧如下：

（一）實現角色轉變，鋭意進取的一年——客服部工作。

本人於20xx年x月x日走進XX學院重點實習培訓基地——XX有限公司，實習期滿後覺得本企業適合自身發展，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在客服部工作，直至20xx年x月x日調離。客服部主要負責工作有：玩具批發商户的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環境，轉換角色，進入工作狀態，認真學習各項專業知識、積累工作經驗，能夠接待好不同的批發客户，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時，清晰地瞭解了賣場商品的進、銷、存各個環節的基本操作流程，並且熟知玩具相關的基礎商品知識。

自划行規市起，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創新的一年——百貨部工作。

由於工作需要，20xx年x月x日調入百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統地學習了很多專業知識，例如：櫃組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場考察、調研，數據收集。

考察、調研主要從兩方面出發，第一方面是XX地區的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發市場及大型百貨商場的考察。

首先，對XX地區詳細調研，掌握了XX地區的商業氛圍、主要消費人羣、消費水平、消費習慣等，為物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致瞭解了各商業區的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時，對XX地區的品牌進行了詳細的調研，瞭解XX地區各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商户姓名、聯繫方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對XX地區八縣三區進行了逐一走訪式調研，全面瞭解了XX地區的商業環境。

與此同時，對北京、石家莊、邢台等地批發市場進行了系統的考察，瞭解了各個批發市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業，收集了部分供應商資料，掌握瞭解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業務素質，開闊了眼界，找到了自身發展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢台幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今後商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑑資料。

2、相關項目規劃，業務會議討論及培訓。

為了使大家儘快進入新的工作角色，適應新的工作環境，更快的提高大家工作能力，部門領導常常召集各項業務討論會議、組織業務知識培訓，集思廣益，共同學習、共同進步。半年裏針對商場整體定位、業態分佈、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導採納。

20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此後，對精品百貨部做了初步的規劃，劃分了自營、聯營區域；重新規劃出本部門經營項目及品牌；根據施工現場實際調整CAD商位圖；對自營區域裝修作出整體規劃及啟動資金預算；整理出本部門後期培訓資料等。

組織參加了多項培訓課程，例如：企業文化培訓、市場考察技巧、招商專業培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。

3、招商及相關工作。

十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨着招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商户分類彙總，逐一進行電話跟蹤，並進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步瞭解各個商户的詳細信息，從中篩選出重點發展商户，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內走訪招商。

主要走訪市區內各大商場、沿街門店以及批發市場等地，擴大招商範圍，進行招商手冊的逐一發放，並做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯繫，從而加大商場的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區（，通過到外縣發放宣傳冊，極大地擴大了招商的範圍，並積累了部分商户資源；同時通過走訪周邊縣區的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑑。

第四，通過網站聯繫查找廠家地址，瞭解產品情況等。

網絡招商以聯繫品牌總部為主，通過與總部建立聯繫，確定本地區代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，並向部分商户推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商户，並簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計來訪商户96家；已簽約商户3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經營且處於洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商户。

4、主動承擔百貨部部分後勤工作。

對百貨部一些資料數據整理、彙總上報領導；組織參加項目的各項企業文化活動；辦公用品、單據的申請、領用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發展。

二

一年來，在工作中深刻體會到：

第一，實踐出真知。科學嚴謹的市場調查是我們各項工作的基礎，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發，科學、嚴謹的市場調查有利於防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業無大事，細節定成敗。伴隨着精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的'不可缺少的基礎。我們企業決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在企業中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而後半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。

三

一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個人專業素質限制，市場調查範圍還不夠全面，內容不夠深入。在今後的工作中增強專業知識的學習，科學合理地安排市場調研，形成系統的數據依據。

（二）個人工作經驗不足，業務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今後的工作。

四

在新的一年裏，我將計劃工作如下：

（一）團結同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，

確保購物廣場的順利開業。

（二）組織賣場自營聯營的裝修工作。

（三）組織參加精品百貨部專業知識培訓。

（四）組織本部門自營商品的進貨、鋪貨。

（五）開業前期的各項準備工作。

（六）開業後本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。

在明年的具體工作中，我將繼續保持嚴謹、務實的工作態度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德購物廣場前期工作的順利開展及開業後的正常運營。

百貨部：

20xx年x月x日

商場員工工作總結 篇3

一、認真貫徹落實安全消防、安全專業治理工作例會精神，利用車間調度會對本月生產安全工作進行了安排和佈置，對生產治理中心組織的綜合大檢查所查處的諮詢題進行了積極的整改和落實，要緊有：

1、對部分崗位使用的玻璃流量計護罩安全防護情況進行了排查，對缺失擋板和護罩的玻璃流量計進行了統計並整改。

2、利用工段停產檢修時機，對整個通風系統進行了維修和改造：目前，裂解罐獨立通風系統正在改造中;局部脱落、損壞的風筒正在安裝更換，改造後工段惡劣的現場環境將一去不復返了。

3、對被拆除的磁力泵防空轉安全附件進行了排查統計，已上報領用打算，貨到即安裝恢復正常。

4、對甲醇蒸餾釜液位計進行了維修，滴漏隱患已整改。

二、在消防科有關人員的積極配合下，對合成回收罐區的八具滅火器進行了合理移位，並裝備了兩個消防箱。

三、在工段停產檢修時機，對要緊設備管道進行了防腐處理;對腐蝕比較嚴峻的防暴電器管路、開關進行了更換;對三足離心機所存在的安全隱患進行了消除，並擬在其底部鋪設膠皮，從而防止皮帶輪脱落造成摩察起火的事故。

四、國慶節期間加強了安全檢查力度，保證每個工段、班組每天、每個班次都有人巡查跟班，確保了節日期間安全生產的正常運行。

五、嚴格按照公司治理制度，認真履行監管職責，加強了對外來人員的安全治理工作。杜絕了送貨、拉貨、外來施工人員在防爆區打手機、吸煙及車輛隨意通行等各類違章事故的發生。

六、認真做好本職工作，積極完成公司交給的'各項任務。

七、存在的諮詢題：

目前，使用的乾燥器存在安全隱患，由於氣缸振打力度大，致使捕集架與連接枝杆的銷子經常被震斷，極易產生火花，從而導致塵暴、甲醇氣體爆炸。擬請公司派維修、電儀專家前來協助解決。

下一步車間將加大安全治理力度，嚴抓嚴管，配合生計處開展的治理風暴行動，對違章人、違章單位負責人、進行嚴厲懲處，及時曝光。尤其是對打手機、吸煙、野蠻操作等現象，決不留情，嚴肅處理，震懾以身試法者，愛護職員及企業財產的安全。

商場員工工作總結 篇4

我從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻，本站範文之工作總結:商場收銀員工作內容。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律

收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。

隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（二）認真做好商品裝袋工作

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的.控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；

超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；

對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。

（三）注意離開收銀台時的工作程序

離開收銀台時，要將“暫停收款”牌放在收銀台上；

用鏈條將收銀通道攔住；

將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；

將離開收銀台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；

離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀台結賬；

併為等侯的顧客結賬後方可離開。

值得借鑑，值得學習！

商場員工工作總結 篇5

光陰似劍，時光如梭，轉眼20xx年已經過去了，我們滿懷喜悦迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也了許多經驗和教訓。

我於20xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我了以下內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的.待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個温馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客聲説話，要注意自己的儀容、儀表，動作要方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我貌同努力把北山越辦越好！

商場員工工作總結 篇6

時間一晃而過，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。

一、工作中取得的收穫主要有

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情景。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作本事也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我各項本事。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情景缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。經過及時的.現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情景，為保證服務質量

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

工作計劃

在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自我，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自我高度的職責心和自信心，爭取在各方面取得更大的提高，必須能在__年做出更好的工作成績。

商場員工工作總結 篇7

其實從他們的年終總結可以看出，員工分析了自己過去一年的表現，技能有沒有提升，有沒有為公司創造效益。以上年終總結來自商場銷售人員，分享給大家參考。

轉眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫櫃枱銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。

我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。

在銷售過程中，銷售人員扮演着不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產品外，還應向顧客推薦產品，以引起他們的購買興趣。

作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客户對自己需要的產品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設計、質量。向客户推薦時，要強調其不同的`特點。在推薦的同時，也要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。

不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客户在很短的時間內有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

始終保持銷售人員應該具備的素質。以客户為中心，因為只有客户滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興並願意購買你的產品。

以上是我在工作中的一些小經驗。今後我會制定好工作計劃，及時總結工作中的不足，努力實現愛庫專櫃的業務工作。

作為百貨店愛庫專櫃的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。

最後，我祝願百貨公司在新的一年裏走上一段樓梯，會更加繁榮。

商場員工工作總結 篇8

商場緊緊圍繞下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的.經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務萬，實際完成x萬元；毛利計劃萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法：

一、緊跟各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會

根據總體部署，在多次大型促銷活動中，商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xx餘個，年銷售超百萬的專櫃有x餘家。確保了經營定位的提升。平均增長了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

三、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支

商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓x個清潔員，現每層樓x名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓x名，現兩層樓x個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在領導的帶領下繼續努力，認真工作。

商場員工工作總結 篇9

一、xx年企劃工作思路

xx年企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日:安排內外場的商家展銷活動,熱場旺場,創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性,以展會經濟培養客户定勢消費習慣,主動出擊,聯動各項社會資源,開展一系列造節活動,製造人氣效益.（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，週年慶，化粧品節……）兩大主題展開，商場企劃部工作總結。

二、xx年企劃工作的主要內容

（一）xx年全年大型活動主要包括：

1月份：元旦大型遊園會

3月份：3.15法制宣傳系列活動

4月份：第二屆風箏藝術節

5月份：汶川地震義演、捐款、悼念、義賣等活動

6月份：六一兒童節系列活動

7月份：首屆鄞州繽紛夏逸購物節活動

8月份：招行銀行萬達聯名卡髮卡活動

9月份：萬達廣場精品樓盤展活動

10月份：2萬達廣場第二屆婚博會

11月份：南部新城-宜居鄞

12月份：萬達週年慶活動

xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息,掌握市場焦點,充分利用政府資源,社會活動資源，媒體資源,帶動各種展會經濟,組織公益推廣,拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心,消費場所,更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心,成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場,成為社會各界人士的信息交流平台。

經過07年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在07年舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：

1.活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過07年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；

2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商户所具備的潛在資源。

（二）媒體推廣

xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電台廣告、自有網絡平台為重點，選擇2家重點報紙（寧波晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳，工作總結《商場企劃部工作總結》。

（1）電台廣告：廣播在寧波地區是發展較迅速的`媒體，其低價優勢，隨着欄目發展的成熟，演變成為一個傳播信息的優良載體。所以階段性選擇一個電台廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。

（2）報紙廣告：年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打寧波當地主流報紙《寧波晚報》、《東南商報》和《現代金報》。

(三）廣場內外氣氛包裝

年的氣氛佈置仍然延續“無限歡樂、情繫萬達”主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。

春季氣氛包裝：

1.今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛佈置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，採用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。

2.今年廣場又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場裏沒有像去年一樣佈滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子裏的佈置仍然佔據了大部分。今年風箏節的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了“奧運”這個主題，符合舉國上下共同期盼08奧運會舉辦的大氣候，體現了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛佈置可以延續到奧運會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。

夏季氣氛包裝：

1.20xx年是奧運年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的奧運氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。

2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中於長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人羣眼

球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。

冬季氣氛包裝：

以聖誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口聖誕樹、內飾聖誕樹，分別由三家競標而得，整體聖誕節的美陳設計基調是紫色。

（四）美陳佈置

xx年場內美陳結合主題活動，按照活動VI體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝佈置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求製作的花藝為精品。去年的美陳佈置延續到今年年初，顯得過於陳舊。故上半年企劃部請了花藝公司進行了三步工作：

1.翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；

2.重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計製作造型新穎、獨特的花藝；

3.重新制作樓梯間的花藝：分佈在廣場內的9部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過於陳舊，並且容易出現遭到人為的損壞。故採取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的9部電梯全部進行了重新設計製作。整體的花藝佈置，仍然在不停的更新中。

4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行佈置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過於單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衞生死角無法徹底清潔乾淨的問題，取得了不錯的效果。

（五）自有媒體管理及運營

1.平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了60萬，完成了全年指標的75％。

2.公司內部會議和活動的拍攝和製作。上半年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定製作視頻短片。

3.信息發佈平台（四明中路兩塊LED大屏幕和步行街20塊液晶電視）的營運和創收。從年初開始，建立起一整套的LED創收機制，並摸索出了新的運營模式，正式開始創收，但現在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商户還有很多。

（六）導視系統的完善

在xx年導視系統完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發現了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道牆面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商户標識。

三、企劃工作亮點

深度挖掘了政府資源，有效利用展會經濟為提升廣場業績做出了諸多貢獻。

商場員工工作總結 篇10

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，XX店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。

在武商這個平台我一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着武商的形象。

作為**店家電的一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

銷量目標管理：

就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。

在過去的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失殆盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想説的話不敢説，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脱穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力 ! xx年努力打開一個工作新局面。

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來説，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什麼難。我以前也是這麼認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道並不是想象中那麼簡單。其實，無論做什麼工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

二、有序離崗，認真做事

收銀員臨時離崗，要將 暫停收款 牌放在收銀台上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其餘現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

三、按公司規定辦事

嚴格按照公司規定的`收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤後再錄入到電腦。電腦上錄入的專櫃號與價格，要與專櫃開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款後，檢查打印的小票的專櫃、金額與專櫃開出的小票的專櫃、金額是否一致。

四、禮貌待客，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態，爭取在20xx年更加優秀!

我叫，於20xx年光榮地加入商場，併成為該商場的一名普通員工，在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這裏與大家分享我工作中的幸福點滴。

收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由於自己的經驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業務技能對工作的重要性。我便利用自己業餘的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優質真誠的服務才能提高自己的業務技能，高效率的完成本職工作。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀台上一放，很粗魯的對我説：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發現大包裝裏面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比裏面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，後來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經濟損失。此後我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放着包的下面有沒有未過機的商品，儘管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們為我們的服務感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹優良，周到高效的服務宗旨而努力。

是金子，它總是會發光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那麼所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態度。

商場員工工作總結 篇11

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到工作已經大半年了。，為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這個集體裏，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範;我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。

一.今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：

一是工作中加強學習，提高個人素質

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規範，也直接影響商户們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，並能夠針對x企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注重規範管理，提高員工整體素質

購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度;平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、佔小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現場巡視，保證經營秩序良好

主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的'責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的瞭解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裏面的學問很大，一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商户經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商户的認可。

四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件

樓層的事件主要有三類：一是購物中心與商户員工的利益矛盾;二是商户之間、員工之間的利益關係;三是賣場、商户與消費者之間的矛盾衝突。作為集體的員工，我首先是要維護x集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商户利益，在集團於商户之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。

商場員工工作總結 篇12

現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我説説他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我説説一些故事，好給我啟發。這回聽説我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，於是也給我説説話，希望我能周全考慮。

“做什麼事情都要好好考慮的，不能説幹就幹；我在商場裏賣東西賣的好，人家説你口才這麼好，會賣東西，怎麼不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”

妹妹本是説一些道理的，但説着就説到她在商場的經驗去了。

“我在商場裏，老闆給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什麼都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟着積極起來。”妹妹開心地説，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，説的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來；後來客人就買樣板鞋買走了。”

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老闆説，這些鞋子放着也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老闆同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些髒，舊，我對顧客説，鞋子看起來舊一些，回去一洗就乾淨了；我自己也買一雙牀上，洗得乾乾淨淨的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地説：老闆，這雙不錯的，應該適合你；有帶着小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”

妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽着，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員；而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”

聽妹妹説話，自己也獲得許多啟示，我讚歎妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的'工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。

業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨着計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又瞭解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。

信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什麼樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前台做起，後來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自己很適合這份有挑戰的工作。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也瞭解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這麼多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子裏過濾一遍。

四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客户打交道。做銷售助理有時是需要跟客户打交道的，這時候不能因為你的服務，使客户對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對於處理與客户之間的關係是非常重要的。

七、儘量把事情做得詳細一些，對後續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。

可以説這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!

商場員工工作總結 篇13

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧20xx年的工作，可以總結為以下幾大方面

一、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80餘個，年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐狸等知名男裝品牌30餘家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場，並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營佈局調整重點的同時，採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10餘個，並引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、範奈沙、科尚等10餘家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法並予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造後，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天晚上5：00之後是雙休日外的銷售小高峯。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分後去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午着急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業績。

要求櫃長各負其責，每天記錄本櫃組的銷售情況，月末進行彙總，計算出櫃組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，櫃長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

四、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力

1、增強員工素質，向管理要效益

從提高自身素質做起，櫃長精通導購員和收銀員的業務，現在無論是哪個專櫃人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名櫃長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

櫃長素質的提高，帶動了櫃組成員。隨着員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

2、全方位培養人才，各項工作領先其他部門

發現每一名員工的閃光點，並善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優秀報道員。

商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了領導及相關部門的表揚。

3、建立員工檔案，瞭解員工家庭狀況，關心員工生活

通過建立員工檔案，瞭解了員工的第一手資料。對家裏特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家裏拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家裏蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙，員工的家中出事，我們問長問短儘量解除員工的後顧之憂。

4、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的`工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在領導的帶領下，向着新的一年迸發。

商場員工工作總結 篇14

進入__商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裏，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平台，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職於招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X户，其中X類客户X户、X類客户X户、，已來訪客户X户，已拜訪客户X户。現將20__年具體工作情況總結如下：一、工作總結

1、熟悉項目情況

作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本項目情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了__X這個項目的基本情況。

2、學習招商工作專業技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客户談判的方式與方法等等。

3、進行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場X家，主要有：

a.X商圈X家(______X)b.X商圈X家(______X)

c.②參加各市場商户資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：______X。資源收集共計46家商場，7條街道門市。

③與同事共同完成對______等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分佈圖，充分了解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目後期招商及規劃作參考。

④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作，截至本週20__年12月26日止已拜訪客户__户。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客户資料，另一方面深入市場調查，瞭解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。

⑤電話聯繫本地目標客户共計__户，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客户，有意向客户近__户，已到項目中心洽談過的有__家，其他未約見客户後期繼續跟進。

⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，併為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我項目規劃CAD圖紙。

⑦完成公司佈置的各項工作。二、工作中存在的問題及改進方式

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌瞭解不深;與商户洽談方式欠佳;招商流程瞭解度不夠;商户入

駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經驗不足;在與客户洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客户該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客户談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客户該以什麼樣的方式繼續推進等等。

②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。三、20__年工作規劃

招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20__年裏，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務的順利進行並完美收官，本人的工作規劃大致如下：

1、繼續跟進意向性較強的各品項客户，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成__家;

2、尋找新的意向性客户，增強客户資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(户)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產珍品茶葉煙酒紅酒店數(户)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導佈置的各項工作。四、致謝

我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝__X商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平台，並再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以後的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，儘自己最大努力去協助公司做好這個項目。

商場員工工作總結 篇15

光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在國際珠寶城一年來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保安隊工作總結如下：

一、關於一年的工作

我們是今年x月x日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在珠寶城這樣一個大型的國際化企業裏工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，這一年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從警官學校招聘了xx名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的x個人，增加到現在的xx人，是剛開始時的x倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設。由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、心得體會愛好均不相同。更重要的是他們都剛出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;幹事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

二、一年工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以説受益匪淺。主要得益於以下幾個方面：

一是得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心;同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益於工作上的創新。我們是在珠寶城從事保安工作的。際珠寶城是一個國際化珠寶產業平台，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。

首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和説教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、個人簡歷生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們瞭解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到温暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。

我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定説服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什麼?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。

三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從説教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

得益於全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今後的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

下一年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

商場員工工作總結 篇16

xx年管理服務中心（商業）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客户評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心（商業）xx年主要工作總結如下：

工作任務完成情況

（一）、安全管理工作。

1、公共秩序治理

1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其餘不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商户、顧客的財產安全。

2）突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

3）xx年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防範區域大，整個街區只是半封閉,又是商業街區,加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。 稍後的時間我們及時的瞭解治安隱患,對無正規證件、閒雜人員及時清理。並在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。

4）在完成基礎安全防範工作的同時，加大力度規範街區各攤點物品的管理，10-12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

5）商鋪佔道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。

6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。

2、消防管理工作。

1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每週組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無火警、火災事故發生。

2)按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處於良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火後的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練後均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。

3、交通管理:

1）嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由於工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。

2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。

3）針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衞值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。

4）針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸説、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。

(二)環境衞生管理

1保潔

1）完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、餘料、材料的清理工作。

2）在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衞生。在街區

全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衞生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。

3）完成車庫所有雜物、餘料、材料的清理、搬運、擺放工作。

4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衞生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衞生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。

5）在88街區開業清潔開荒的基礎上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、牆面石材等進行了多次清潔開荒和保養，既達到營業要求又延長了材料使用壽命

6）完成了街區200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。

2消殺工作。

1）完成3次公共場所消殺工作，在園區的外圍做整體消殺，對區內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

3綠化工作

對區內的綠籬每天保潔、清理，並每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。

(三)公共設施、設備的管理

1通過多方協調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用户因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。

2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的各方用電分開。有利於以後華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各台變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峯運行正常，又減低變壓器損耗。

3完成3起公共區域漏水事件的`處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作，保證商户的用水用電正常。

4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協商，進行了街區商鋪內8

處滲漏水點的整改、處理跟進問題。

5協調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。

6協調整改街區西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。

7對飯堂部分設備設施進行了協調安裝。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題

8協調完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閒雜人員隨意進出。

98-12月份及時抄報用電餘數，確保公共安全供電，其餘各系統運行正常，保證了各區域的營業需要。

10聯繫、協調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養。確保車庫無水冒、浸泡事件發生。

11在人員不足的情況下，自行採購材料，完成了負一車庫電動車充電區區域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節省了費用。

12組織各部門人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衞生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區營業需要。

13協調跟進公館商鋪抽風系統改造方案，並督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質量。

14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車場收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點。

（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。

1德克士、建行、阿里媽媽等主力商户都存在裝修程度複雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業管理中心調動一切力量，從現場監管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業，為88街區的招商和營業提供了有利的條件。

28-12月份共配合完成了16場的華聯大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現場安全管理協調無狀況，使各項活動得以完滿完成。

3聯同小區物業管理服務中心與其它商户、華聯用户召開了數次協調會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。

4落實88街區、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現場監管等管理

工作；

5街區下水道穿孔的協調

6負二層衞生間漏水點的協調整改

7衞生間取水點及拖把池的協調安裝

8負二層商場生活垃圾堆放點的協調設臵。

9師院對面廣場車輛停放的規範、協調。

（五）人力資源管理

1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區的安全保衞工作，工作飽和度100％。

2只設5崗來確保負一、二街區，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。

3行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。

4在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。充分的發動員工的人際關係網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。

5團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發展與管理服務中心的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創新和成長髮展的需要。

6服務中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每週有計劃，每週有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。

7在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。

8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規範儀容儀表；專業知識培訓、提高專業技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。

9主動、積極的協調了員工餐廳的裝修、材料採購、安裝及日常管理，並在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據員工增加情況，採取了增加

商場員工工作總結 篇17

光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悦迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我於xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個温馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應該向服務枱的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務枱的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務枱員工能大膽的開展工作。

説到服務枱，首先服務枱要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務枱員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來説服顧客;

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由於服務枱工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀台值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單説一下要做的事，如;播音，開，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務枱工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你的現象。

商場員工工作總結 篇18

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為商場的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。

商場員工工作總結 篇19

我在20xx年6月，我加入了購物中心，開始了我新的工作和學習過程。在過去的一年裏，我收穫了很多，感受到了很多。現在，我將這一階段的工作總結如下：

現階段，客服監督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續做好服務枱工作，二是初步接管、學習和落實監督工作。作為客户服務監督部門的一員，我也關注這兩個部分

1、 服務整改活動月日，客户服務監督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經理的領導下，我開始了公司分配給我的任務和工作，並與服務枱的其他四名同事並肩戰鬥。在此期間，我們圍繞着糾正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之後，我們計劃並組織了uu商業建築服務整改月活動在公司領導的協調下，整改月終於變成了整改活動，整改後立即調整了實施期限。

本次活動加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每週根據檢查和整改情況寫一份整改總結，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改計劃》要求各部門於日;寫一份本部門服務整改活動總結，並要求每位員工在當天以及員工的個人總結中;寫下自己對服務整改活動的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點，需要進一步細化和加強，並長期堅持關於員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設有着深刻的理解和理解。

是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，並在比較的基礎上分析了他們的績效，最後為下一個服務整改流程制定了願景計劃，並表達了他們的決心。大約60%的`員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務創建方案的理解和理解，並在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助於我們掌握員工對服務的理解和實施效果，湧現出一批優秀案例和優秀員工。經過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發了員工的工作熱情和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。

2、 對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增強，工作作風和服務水平相應提高，呈現出不同於以往的良好精神面貌。

每週平均違規人數與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律，各項規章制度執行更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度進一步提高。服務整改活動進一步推動了公司部分售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負責的問題，以及客户在退貨和換貨過程中出現的擔憂和不滿，使服務更加高效和方便同時，針對員工在整改過程中反映的問題，公司組織專題研討會，進一步明確嚴格執行服務整改標準，強化為員工和客户服務的理念，進一步提升了公司的整體服務水平

3、 員工和客户調查為了調查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客户進行了系統調查。

商場員工工作總結 篇20

逝者如斯夫，不捨晝夜。我是，工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月裏我對我的工作做了如下總結：

微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那麼你今天的工作已經成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了説聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。

不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的'。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。

騙術重重，如何制止。例如：

（一）兩位顧客在結賬時。故意裝作認識，給收銀員製造一種二人認識，一起結賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結束要收錢時，後一位顧客説收銀員多收了錢，他與前一位顧客並不認識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。

（二）兩位顧客買了一堆東西，趁過節商場擁擠，要求使用信用卡結賬，但這張卡是壞卡，無法結算。顧客提出先將賬單打出，然後回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀台，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。

（三）一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整並在收銀員打開錢箱時又突然説有零錢並將這張百元紙幣拿了回去。經過一番尋找後，該顧客説不好意思，沒有零錢，那你找吧。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現漏掃，主要問題是粗心，注意力不集中（新手太過緊張），沒有規範作業，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。

2、留意特殊人羣，如小孩，他們手裏的東西是外帶的還是本超市的，若是後者，應該禮貌的提醒家長付款。

3、在服務顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀台上，也會造成漏掃（顧客有意，想僥倖過關）。

5、在大件商品裏面夾帶小件商品。

6、調包（短褲件數、價格、牙膏等小件商品）。

7、散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆）。

總之，隨着我工作時間的加長我的工作經驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務的重要性，由於社會競爭的日趨激烈，人們對服務質量的要求也就越來越高。當今個行業之間的競爭，實質也是服務質量的競爭。優質服務不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經濟效益。那什麼才是優質的服務呢？怎樣才能做到做到優質的服務？我個人認為最重要的要算是微笑服務了。微笑服務，它既是一種職業要求，又是服務水平高低的標誌。同時也是個人素質的外在體現。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務。如果服務沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養。孔子曰：有朋自遠方來，不亦遠乎？微笑時通向世界的護照，是打動顧客心絃的名片。而服務態度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的。

最後，我想説：由於我們提供微笑服務，是別人在精神和物質方面的需求得到滿足，從而產生舒適感，同時給我們帶來經濟效益，所以微笑是優質服務的關鍵，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到！為自己爭光，為公司添彩！

商場員工工作總結 篇21

時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作；

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況.進行考核與監督；

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成；

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置；

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行；

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果；

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計劃。