商場主管工作總結（精選21篇）

商場主管工作總結 篇1

風風雨雨又是一年，轉眼20xx年已經過去，回顧過去的一年裏值得回憶和留戀的真是太多太多，我從一個主管提升為經理，比起以前也要求具有了更高的責任，也要求具有更豐富的專業知識，回顧去年的一年裏，雖然取得了一定的成績，但是也發現有很多的不足處，在新的20xx年裏我打算從以下幾個方面更進一步的做好管理工作：

一、商品的管理

1、缺失商品的引進

我們的商品大多數以二三線品牌居多，一線的商品比較欠缺，雖然在去年我們有引進一部分一線的品牌，如：宋氏成、大白兔、瓶裝蜜餞、乾貨系列、康師傅方便麪系列、調味鹽等，但離我們的目標還相差很遠，現仍有很多一線品牌欠缺；如酒飲組的王老吉、康師傅水（現自採）、紅牛飲料等，休閒組的：金帝、費列羅、阿爾卑斯、旺旺、老城南牛肉等，幹雜組的多力油系列、谷之源米等，衝調組的南方黑芝麻糊、維維豆奶粉、惠氏、美贊成奶粉等，在今年將計劃引進這些品項，在補充分類品項的同時還能收到費用，在豐富我們產品的多樣化的同時還能讓到店的顧客有一站式購物的感覺。

2、商品品項的優化

我們店現已營業1年多時間，通過這1年多時間的銷售，也發現我們有部分商品銷售並不理想，所以在下一步計劃中準備以分類為基準，將各個分類中銷售最差的部分商品進行淘汰（分類必須品保留），以便留出更多的空間可以陳列我們暢銷商品或引進新的品項，讓顧客能更順暢的購物。3、商品分類及資料的調整

目前我們的商品分類比較混亂，很多商品放在了不該在的分類中，使得業績的分析及貨架的供獻度以及分類商品的合理性不能正確的評估，商品的資料也有很多和實際商品不相付，經過多次的調整也得到了明顯的改善，也能讓員工能夠更好的熟悉商品，但這一狀況還沒有得到完全改變，這也是接下來要和主客一同繼續做的事情。

4、庫存的合理控制

在前期食品部庫存金額過於偏高，我們一部分廠商又是月結的廠商，所以給我們帶來很大的庫存壓力，經過一段時間的調整，現基本已達到正常的要求，例如之前休閒組之前庫存金額為60萬，經過不斷的努力降至現在的30萬，酒飲也由原來的80萬降至現在的50萬，接下來也將進一步清事庫存商品，讓庫存周整到最合理的狀態。

二、人員的管理

我個人認為一個公司最根本的在於人，沒有人就沒有事，所以對於人員的培養是很重要的，目前食品部有主管兩人，但在管理和專業知識上還有很多的不足，我打算從以下幾個方面進行培養。

1、專業知識的培訓

現目前我們的主管以及員工在專業知識上還很欠缺，對商品不夠熟悉，做事情沒有清晰的思維和頭緒。不知道自己該去做些什麼，總是要等到告知需要做什麼才會去做。在以後的工作中，我會將一些專業的課程與主管及員工進行分享，例如：主管的職責、員工的一天、倉庫的管理、如何製做排面、商品陳列、損耗的管理等，讓她們知道什麼才是專業，帶來的好處是什麼，將以前一些好的賣場的陳列照片與主管、員工一同分享學習，當然不是看過一兩次圖片就可以將賣場陳列做好的，需要不斷的通過賣場實踐才能達到好的效果。在後期我會加強員工的專業知識的培訓，爭取讓我們的員工在實踐的過程中結合理論來做工作，成為即能做得到也能説得出的員工，也為我們後期的人才培養打基礎。（計劃附後）

2、責任心的培養

做為一名主管責任心是非常重要的，但我們多數人的責任心都不夠強，缺少危機意識，總是覺得已經不錯了，不能夠嚴格的要求自己做得更好，責任心不夠這是現在我們公司普遍存在的現象，上至主管下至員工促銷。例如下的訂單不能及時傳給廠商造成賣場缺貨，陳列的商品未及時貼出價卡讓顧客產生報怨，這些都會對我們造成很大的影響，在前期我帶領部門員工主管一起巡賣場，讓她們以顧客的眼光來看我們的賣場讓她們自己去發現問題解決問題，我覺得很有效果，以後我也會繼續這一工作。

3、執行力的培養

不管是主管還是員工都要求我們要有很強的執行力，包括指令的傳達，上級所交待的工作需要在指定的.時間內完成

在今年還有一個很重要的工作就是廠商的資源整合，對於優質的供應商我們要發展到三家店都做，讓這些供應商對我們有信心，投入更多的資源，對於劣質的供應商慢慢淘汰。當然這還需要根據店上的一些實際情況來進行一些調整，如德源店、紅光店都比較小，陳列的位置有限；如兩店面臨的銷費羣體不同，有些商品不適合在店上做等。這些先行要對店上的情況及銷費傾向做了解和分析後再進行調整。

三、財務面

目前食品部平均每日業績在2萬多，這個銷售是並不理想的，如果我們能更多的增加我們的一線品牌並保證不缺貨，讓我們顧客能買到想買的東西，對我們的業績也會進一步的提升，如果我們能很好的解決款項問題，讓供應商對我們有信心給予我們支持，相信我們的業績也會越來越好，現在在業績不是很理想的情況下我們要抓好基本工，為以後提升業績打下基礎，當然也不是説我們不管銷售不管業績，而是在這樣的情況下我們要做好以下幾點：

1、DM商品的選品

首選每個檔期的海報都做不一樣的商品，給顧客以新鮮的感覺，我個人認為任何一支商品都是有壽命的，如果連續的做，對顧客就不再具有吸引力，再暢銷的商品也會做死；佔部門內業績重頭的幾個分類必須有驚爆的商品，以此來吸引人氣。如休閒的糕點類、季節性的糖果類等；幹雜的日常調味品、米、面、油等；酒飲的牛奶、飲料類；，其中尤其以幹雜米、面、油這些日常生活必需品為主；定價也要合理，基本上以市調的價格為依據，若前期競爭對手有做特價，那麼本次特價定價就根據這個價格來進行談判。

2、市調

通過不斷的市調了解競爭者的價格，因地理位置的不同，共同都有的商品調整到比競爭者低一些就可以了，不需要低太多這樣只會白白損失毛利，我們現在還有一個很大的優勢就是我們的商品比紅旗的品項豐富，他們沒有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所以此類商品應該保夠它應有的毛利點，當然此關點僅代表個人的想法，具體還是要以公司的要求為標準執行。

3、員工激勵

對於每月銷售定一個合理的目標，達成目標即給主管、員工一定的獎勵，當然這個目標一定要合理，要讓員工能看到希望，讓要員工覺得這是再努點力就可以達成的目標，來增強她們的積極性，增加她們的鬥志。

我部門營業外收入主要來自幾個方面：DM費用、特殊陳列以及每月扣點，但現在因一些特殊的原因造成廠商不願投入，相信以後我們通過以上的各方面的改善，能夠讓廠商對我們有更多的支持，以此來增加我們的營業外收入，現在我們就如蹣跚學步的嬰兒，雖然遇到的困難和問題很多，但我相信在公司老總的領導的關心下我們會茁壯成長，在以後的工作中，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，嚴格要求自己，不斷學習新的知識，為公司的發展貢獻自己的力量。

商場主管工作總結 篇2

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把x品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不捨。在這半年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂!

商場主管工作總結 篇3

緊張忙碌的20xx年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年裏因為自己的失誤而沒有達成的目標與心願，無論是好的業績還是工作中的遺憾，都已跟隨着時間的腳步匆匆而去，在未來的日子裏，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，20xx年我會總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現將20xx年工作計劃彙報如下：

一、加強現場管理力度：

作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優勢，必須從服務水平着手，20xx年在現場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節，嚴格賣場紀律，加強新老員工對員工手冊、VIP手冊、消防知識、專業產品知識、服務禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例，總結經驗，運用於實際工作，更好的帶動員工工作激情，加強員工服務意識，加大日常檢查力度，使整體服務水平得到更好的提升。

二、加強商品管理力度：

嚴格按照公司和國家相關管理規定，對所轄賣場商品及相關手續進行檢查和規範，不定期抽查商品內外標、價籤、銷售小票、及來貨返貨票。嚴把商品質量關，堅決杜絕私收現金和商品偷漏櫃現象的產生。

三、加強自身素質修養和學習創新觀念：

通過與各部門領導和同事學習先進的管理理念，利用市場調研機會學習競爭對手的優勢優點，結合實際運用到工作中。多看書看報，通過網絡、電視瞭解時尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結經驗探索方法，加強創新管理意識，從本質上改善工作效率，強化自身核心競爭力。

四、擔當承上啟下好橋樑：

作為一名樓層主管，應該承擔起經理與員工之間橋樑的角色，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態彙報給經理，將經理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中，並對領導交付的工作做到及時跟進完成，及時準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展。

五、加強工作計劃性：

做好日工作、周彙報、月總結，對領導交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強日常工作的計劃性，合理規劃工作時間，工作中遇到困難及時與領導溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。

六、堅持貫徹“忠於企業 服務企業”中心指導思想，使員工中形成愛崗敬業、愛企如家的良好工作氛圍。

在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞台，給了我更開闊的視野和更豐富的物質生活。我會加倍努力提升自身業務水平和工作能力，以優異的工作業績來回報企業和領導對我的培養，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！

商場主管工作總結 篇4

作為一名商場防損部主管，在商場這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力為商場減少財物損失，並且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結：

第一，心態、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態、思想是非常重要的，可以説是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以後，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。 第二，實際工作情況。

防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀台秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防範外咳嗽苯氲ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁

第三，紀律方面。

作為防損部主管，我深知自身應該帶頭遵守商場各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表裏如一”的十六字箴言，認真執行、完成商場領導下發的各種任務。

第四，不足方面。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對於下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些鬆懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對於下屬的工作督導與上崗培訓。

第五，個人成長與發展。

這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題並且努力加以妥善處理解決之後，我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部主管的職責範圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

商場主管工作總結 篇5

20xx年度個人工作總結

馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大範圍的流感又開始氾濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據實際情況及時調整方針戰略,出台各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下彙報。

一、工作成績

1、銷售方面：兒童區年度銷售任務09年為645萬，實際銷售 ，超額完成任務 %。其中小獅貓銷售為 ，佔兒童區總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ，佔總銷售的 。童裝區銷售有幾個高峯期，第一期為店慶期間，銷售為，佔總銷售 。第二期為五一期間，銷售為 ，佔總銷售 。第三期為十一期間，銷售額為 ，佔總銷售的 。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務09年為 ，實際銷售為 。完成任務的 。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，佔 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額並不十分理想。

2、協助區域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場後的後續問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進童裝品牌

“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協調移位工作。同年十二月份 ，又引進了迷你屋、鎏恆色、英氏等童裝品牌。並完成原有童裝品牌的續簽工作。

根據公司的發展需要，08年十月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

1、根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動；

2、根據公司的工作安排，檢查營業員的消防知識；

3、協助品類經理完成新簽約商户的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今後的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

1. 強化形象，提高職業素養。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業知識，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2. 嚴於律己，做好模範帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業員起好模範帶頭作用。

3. 強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予迴應，以利於雙方更好的合

作，達到雙贏的目的。

4. 協助品類經理做好日常管理工作，包括：

（1） 瞭解業種內各專櫃的銷售業績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2） 瞭解專櫃內營業員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

（3） 監督專櫃斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4） 檢查本品類公共區域的環境衞生、燈光照明、設施設備以及

安全隱患等；

（5） 檢查各專櫃內衞生清潔、商品陳列、商品價籤、POP使用、

裝修施工等是否符合管理規定；

（6） 監督管理各專櫃議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我**年的工作總結和**年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今後的工作中，我會積極努力的瞭解和掌握這個品類的一些特性特徵，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養”，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨， 也即將迎來自己兩週歲的生日，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。願像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！

商場主管工作總結 篇6

20xx年工作規劃

玉兔迎春春意濃，新年新氣象，新年新打算，我將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展。

四、以三樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源，做強做大是企業經營的第一要務。

五、狠抓品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高品牌的成功率、成活率，使已有的品牌發揮領軍作用。

六、不斷提高員工的積極性，加大商場制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

在今後的工作中我決心做到以下幾方面的工作:

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。樓層主管工作是一份瑣碎的工作，我將不斷學習並提高自己處理日常事務的能力，從中明白要做一個有責任感的人，在這裏我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，幹私活，捧茶杯，櫃枱就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關係更是

難上加難。因為涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作，不斷的強化員工的紀律意識，這也是我在以後的時間裏應該努力改進的環節。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心裏存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名主管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響着整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。業務部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為商場服務的人。從不瞭解到一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悦，我們在一次次的挫折 中不斷的`成長，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那麼一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的主管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高商場的勞動紀律而奮鬥。

商場主管工作總結 篇7

一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。

首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還利用業餘時間認真學習黨章，瞭解黨的光榮歷史，並積極要求加入黨組織，在思想上和黨組織保持高度一致；其次，我還認真學習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，用先進的思想武裝自己；再次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了幹好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對於農業局組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂於助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長足進步。

二、在業務上，努力夯實專業基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。作為一名剛剛畢業的大學生，四年的專業知識學習，養成了對於實踐的東西接觸的少，對於許多基層問題不瞭解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對於業務知識需要一個重新洗牌的過程，自己在老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。無論是剛剛到農業局編輯整理文檔還是到到基層生產基地進行檢查指導工作，都能夠認認真真，兢兢業業。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。

三、學習生活上，完成了學生角色的轉變，完全進入工作狀態，努力開展工作。

初來農業局參加工作，由於離家較遠，且對生活習慣一直不適應，造成工作學習的耽誤；也曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作。但是局裏寬鬆融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。通過近一年的體驗已經逐漸適應了這邊的工作狀況，對於領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以後的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報。不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負領導們的期望。我在各級領導和老同志的幫助下，取得一定成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、政治理論基礎不紮實，理論與實踐的結合做的較差；

2、對站上和局的工作任務能認真完成，但積極性不夠；

3、與站上及局裏的領導和同志們思想和工作業務交流不夠；

4、自己的整體素質和業務學習還有待進一步提高。

過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今後的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想政治、業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，在各級領導和同志的關心和幫助下，通過堅持不懈地努力，成為國家有用之才，為構建和諧營山添磚加瓦，為社會主義新農村建設做出自己最大貢獻。

商場主管工作總結 篇8

作為一名商場保安主管，對商場的安全問題，以及保安人員的工作情況，我明白我的工作責任重大，這裏我做出這一段時間的工作總結，如下：

為了保質保量完成、履行好肩負的使命，這一年年我們重點抓了三項工作。

一、抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二、抓制度建設。

工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的.素質和風彩。

三、抓思想建設。

由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下商場的明天會更好，更使得買家放心，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

商場主管工作總結 篇9

我從20__年月加入商場商管部，擔任商場一樓的主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

20__年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把某某品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話説“隔行如隔山”。如何做好商場主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規範管理，提高員工整體素質。今年來，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。商場主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在今年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。

商場主管工作總結 篇10

初來市，我們幾個商場主管就着手進行市調工作，很快把市的商業基本情況就摸的七七八八，然後隨着招商團隊的到來，全力開始了招商工作。期間，我和領導到出差一段時間，陸續有十組商户前來考察項目，最終敲定女裝和服飾，其後到各大商場招商。作為一個商場主管新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了。

就百貨方面來説，商場的商業格局以街為主導，商場處於弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與街上的品牌店鋪競爭，雖然消費力突出，但是人口基數偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是後期運營的重中之重。而據我們市場調研瞭解，市做品牌專賣的老闆很多是靠多年的老客户和關係團購強項維持。這一塊佔據了市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關係着後期運營成果的優劣。

如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到人心裏去，不僅僅是時間問題，也有賴於商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比如是否可以考慮與當地中高端消費場所建立合作共贏關係，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找中高端人士聚集的場所，互相贈送優惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了的商業競爭格局。

做商業其實做的就是人心，內在做的是管理，做的是服務。目前商場存在進場難問題，對於這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態度，加強廣告宣傳，讓供應商明白，我們一定要開業，我們信心十足。另一方面，對於如期進場裝修的商户，在後期運營中要給予支持，對於拖拖拉拉不按時進場的商户給予懲罰措施，把具體支持內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看。

商場一定要強勢，才不至於被商户牽着鼻子走!我們提供平台，大家基於利益展開合作，為什麼不配合?我們自己只要做到位，對於不配合的商户，堅決懲罰，絕不姑息，無規矩不成方圓，基於長遠考慮，商場必須強勢!我們可以晚點開業，可以優待積極商户，可以在扣點上優惠，可以在商場培育期不過於計較利潤，但是我們不可以被商户牽着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!

以前和當地老闆聊天得知，當初商場也是招商難，開業時間一推再推，直到來年才勉強開業，進場商户也只有百分之六十，但是開業之後，陸陸續續很多商户都進駐了，但是因為後期管理和經營不善，被公司替換了。這個反應一個問題：招商難不怕，開業難也不怕，最怕的是開業之後的管理跟不上。

在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和説法，他們的意見是最寶貴的。如果有必要，可以建立一個監察監督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監督每個員工的工作表現，思想動態。

對於員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間。員工管理，商户管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究消費者的購物習慣和偏好，深入研究當地關係網絡的編織，競爭對手的策略，等等一個好的零售商場，是要能夠引領消費的場所，是體現第三產業的標杆，是顛覆舊有商業格局的開拓者!

商場主管工作總結 篇11

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺20__年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，商場開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。商場為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、商場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規劃。

在商場這個平台我一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名商場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着商場的形象。

作為商場一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用商場良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。

在過去的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想説的話不敢説，該做的事情不想做，帶頭在商場聊天，和同事閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脱穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!明年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結 篇12

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 XX年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，XX店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為XX年的工作做好充分的準備和規劃。

在這個平台我一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不

是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着形象。 作為X店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。 由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想説的話不敢説，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脱穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。 只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力 ! XX年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結 篇13

20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了20xx年的工作任務。具體分以下幾方面：

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過xx次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡xx餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。xx月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年xx月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務辦全體共接待各類投訴起完結率(質量類：例，服務類：例，綜合類：例，突發事件：例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共xx元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀xx人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近xx餘次。

六、xx店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計xx餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對xx店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年在率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年xx月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造“特色化服務”，以真情鑄就服務!

商場主管工作總結 篇14

馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大範圍的流感又開始氾濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據實際情況及時調整方針戰略,出台各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下彙報。

1、銷售方面：兒童區年度銷售任務xx年為645萬，實際銷售x，超額完成任務x%。其中小獅貓銷售為x，佔兒童區總銷售的x%。波芘龍兒童樂園銷售為x，佔總銷售的x。童裝區銷售有幾個高峯期，第一期為店慶期間，銷售為，佔總銷售。第二期為五一期間，銷售為，佔總銷售。第三期為十一期間，銷售額為x，佔總銷售的x。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。運動年度銷售任務xx年為，實際銷售為x。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，佔。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額並不十分理想。

2、協助區域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場後的後續問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進童裝品牌“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協調移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恆色、英氏等童裝品牌。並完成原有童裝品牌的續簽工作。

根據公司的發展需要，08年十月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

1、根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動；

2、根據公司的工作安排，檢查營業員的消防知識；

3、協助品類經理完成新簽約商户的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今後的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

1、強化形象，提高職業素養。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業知識，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2、嚴於律己，做好模範帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業員起好模範帶頭作用。

3、強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予迴應，以利於雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4、協助品類經理做好日常管理工作，包括：

（1）瞭解業種內各專櫃的銷售業績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；

（2）瞭解專櫃內營業員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

（3）監督專櫃斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區域的環境衞生、燈光照明、設施設備以及安全隱患等；

（5）檢查各專櫃內衞生清潔、商品陳列、商品價籤、POP使用、裝修施工等是否符合管理規定；

（6）監督管理各專櫃議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我xx年的工作總結和xx年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今後的工作中，我會積極努力的瞭解和掌握這個品類的一些特性特徵，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養”，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨，也即將迎來自己兩週歲的生日，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。願像紅日，越來越亮，紅紅火火！

商場主管工作總結 篇15

沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成長來自超市這個大家庭，為超市後半年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的職責。現將自我20xx年的工作總結如下：

一、超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入主角負起職責，一方面加強了專業知識的學習，用心看書報文章，虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的事情。透過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與用心性，再透過業務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自我持續清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，超市透過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。

三、專業知識的學習與市場把控潛力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨着機遇與挑戰並存，自我有幸能夠參與進時代的發展的行業之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環節的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介瞭解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話説：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由於分工不一樣對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。

應對後半年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自我的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以後的日子中我更加努力的投入到為之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

商場主管工作總結 篇16

馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大範圍的流感又開始氾濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。商場領導根據實際情況及時調整方針戰略,出台各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下彙報。

一、工作成績

1、銷售方面：兒童區年度銷售任務09年為645萬，實際銷

售，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為，佔兒童區總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為，佔總銷售的。童裝區銷售有幾個高峯期，第一期為店慶期間，銷售為，佔總銷售。第二期為五一期間，銷售為，佔總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，佔總銷售的。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務09年為，實際銷售為。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，佔。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額並不十分理想。

2、協助區域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場後的後續問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進童裝品牌“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協調移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恆色、英氏等童裝品牌。並完成原有童裝品牌的續簽工作。

根據商場的發展需要，08年十月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

1、根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動；

2、根據商場的工作安排，檢查營業員的消防知識；

3、協助品類經理完成新簽約商户的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今後的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的`學習方向和工作計劃：

1.強化形象，提高職業素養。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是商場形象。所以要努力學習專業知識，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2.嚴於律己，做好模範帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守商場的各項規章制度，積極參與商場組織的各項培訓，會議等，為營業員起好模範帶頭作用。

3.強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與商場的扭帶，所以我一定努力做好供應商與商場的溝通工作。積極準確的傳達商場的各類事項，也對供應商的思想動態、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予迴應，以利於雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4.協助品類經理做好日常管理工作，包括：

（1）瞭解業種內各專櫃的銷售業績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；

（2）瞭解專櫃內營業員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

（3）監督專櫃斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區域的環境衞生、燈光照明、設施設備以及安全隱患等；

（5）檢查各專櫃內衞生清潔、商品陳列、商品價籤、POP使用、裝修施工等是否符合管理規定；

（6）監督管理各專櫃議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我08年的工作總結和09年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今後的工作中，我會積極努力的瞭解和掌握這個品類的一些特性特徵，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養”，全方位提升自己。

商場主管工作總結 篇17

不知不覺中，我來到廣澤商業管理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平台，在廣澤這個大家庭裏，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規範，我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規劃。

1、 上半年的工作主要表現在以下幾個方面：

1、二樓導購晨會召開工作

按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿並檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然後進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規範填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商户的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關於商場制度遵守的不足之處，擬定每週晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。“一日之計在於晨”，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對於晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

2、 現場管理工作

現場管理是樓層主管工作中的重要環節，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的`內容是：儀容儀表、衞生、燈具、價籤、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的，問明原因後採取相關處理方式。定期進店檢查衞生、燈具、價籤等，出現問題，及時整改。這半年來，商場着重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能説沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的瞭解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益，這些也是我以後還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣，後來經過半年的歷練，本着一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

3、 其他重點工作及配合工作

我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋樑，由於運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商户服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、製作、色彩、情景、宣傳以及溝通商户對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務部密切配合對商户的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商户裝修前後的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起着不可忽視的作用。

2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經結束，在這半年的時間裏，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導彙報數據性工作彙總時對錶格的應用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今後的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。

2、在現場管理中，管理執行的力度、細緻度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對賣場的管理，以及更好的為商户提供服務。在今後的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個台階，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

商場主管工作總結 篇18

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺XX年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，XX店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為XX年的工作做好充分的準備和規劃。

在這個平台我一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着形象。

作為XX店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想説的話不敢説，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脱穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!20xx年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結 篇19

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就必定結束了。回首過去一年來的必定歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。為我們每個員工提供了展示自己的必定，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的必定技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人必定的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人必定不斷的總結過去，才會有新的必定和進步，如果不必定總結，那麼我們做的必定都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我必定這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的必定，使我們互相滲透各自成功的必定和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的必定做好充分的準備和規劃。

在這個平台我必定保持着一份火熱的必定熱情，心態也是以平和為主。我必定的知道，作為一名賣場的必定人員，堅決不可以把個人的必定帶到工作中去。管理者的必定和規範，也直接影響必定們的工作激情。雖然必定做主管時間不算太長，自身的必定和管理水平還不是必定，深知要樹立良好的必定，因為我們不僅僅代表着我們必定，更代表着形象。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的必定和銷量為核心。經過必定與摸索，我將必定的管理分為兩大類：員工制度必定和銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是必定公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的`一種必定方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己必定第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在必定中發現很多問題，新的必定裏我將不斷完善各種管理制度和必定，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是必定實際情況，給每個員工制定的必定任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日必定銷售，如何利用人脈必定帶動顧客，如何利用人商良好的必定真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的必定熱情，並調動員工的積極性去必定思考要通過哪些通路、方法來儘可能的必定銷量。由於自身的必定低下、對工作必定和福利待遇的不滿，我有過失落和必定情緒。對領導的必定有時產生不服氣的必定，對同事的誤會深感委屈。在必定的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的必定熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想説的話不敢説，該做的必定不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和必定閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴必定下去。工作中還有很大的不足，對於自己的必定水平和自身素質還有待提高，在必定之餘，自己還應該多學習管理方面的必定，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的必定知識，我們只有不斷的必定，不斷的提高，不斷的必定，才能立足於如今如此競爭激烈的必定之中，只有做好這些，才有足夠的必定，才能在這個崗位中脱穎而出，在必定的工作中作出不必定的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的必定，論功加薪。

商場主管工作總結 篇20

這半年來，商場着重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎麼管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能説沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的瞭解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入商場經過這半年的工作與學習，我才知道這裏面的學問很大。一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。這些也是我以後還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。後來在跟着同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本着一切以顧客為中心的商場理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

商場主管工作總結 篇21

轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們瞭解了百盛的發展史，瞭解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：

一. 實習三個月的感受

這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這裏員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的温暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛鍊人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平台,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的瞭解了公司的運營機制以及系統流程的操作.

二. 經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。

1. 成立防損的目的

隨着市場的`發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，於是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

2. 防損的四大功那

⑴. 損耗的監督功能。列如：電腦錄入、採購價格。

⑵.損耗得預警功能。

⑶.對產生得損耗得分析功能。

⑷.損耗得處理功能。

3. 在工作中不同崗位的學習認識

⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀台號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀台號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對於發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，並制定相應措施補救漏洞。

當磁門出現報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他商場買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。

當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜並開導顧客，在顧客情緒穩定後再帶至服務枱處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客並使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

2 入口

①. 禮貌回答顧客問題，維護商場入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務枱封存，對顧客自帶食品不得再商場吃，應禮貌請其吃完或封存。

②. 商品退還貨流程;必須由商場服務枱人員調換，防損核對水單與商品是否一致並作好記錄，檢驗換好商品並由調換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行為並抓獲小偷，對贈品貼及小粘籤的控管,處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。

⑶. 驗貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。

⑷. 贈品貼、贈品膠帶的規範使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

4.工作重點

⑴. 對商品流和單據流進行事前、事中、事後審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。 ⑵. 對賣場經營期間整個時段進行布控

⑶. 依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

⑷. 對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

⑸. 及時發現破損並建立週會制度，將每週防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點並及時制定相應的措施方法。

⑹. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時儘量不影響外觀、不損壞包裝，儘量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。

5.制度規定:

在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作

(1) 收貨規定

(2) 變價審批規定

(3) 商品調撥規定

(4)內外盜獎罰規定

(5)通道管理規定

以上是我三個月的工作總結，在以後的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。