收銀員工作總結範文範例

工作總結範文

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。

(3)注意離開收銀台時的工作程序。離開收銀台時，要將“暫停收款”牌放在收銀台上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀台結賬;併為等侯的顧客結賬後方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

工作總結範文

轉眼xx年過去了，現在看看彷佛也只是一個回頭，在這段時間裏我學到了很多很多，知道了什麼以大局為重，知道了什麼是團隊精神，知道了什麼是永不放棄………

剛開始過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學會了仔細學會了認真學會做什麼都要用心學會了當你做完一項工作時最起碼你要先問問自己是否滿意，當你連自己那一關都過不了時，你又怎能讓別人滿意。

當我做客服時漸漸的已經學會了怎麼和客户去交談，學會怎麼去解決客户不滿意的情況，學會怎麼去認真去聽取客户的意見和建議。

當我調到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責任的重大，我要學會處理好這邊大姐的工時讓大姐能夠開心的去工作，認真的聽取大姐們對客户的嘮叨，認真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時統計、會員客户餘時和客户信息記錄。

同時我知道作為一名店助，我要絕對的服從領導的安排，協調內部的關係，協助店長處理一切事務。經常和員工溝通對員工的工作進行必要的指導，促使員工按公司的要求進行規範化的作業。作為店助要做好店內商品的陳列與衞生。店長不在時，代店長處理店內的各項事務。

在盛世這邊也有半個多月的時間了，發現所有的會員客户資料都只是一個簡單的姓氏 ，我們的目標是要做大的，同名都有那麼多，何況是同姓氏的客户，對於會員客户資料我還是覺得要重新做一次填寫， 知己知彼才能百戰不殆。

對於店裏的發展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關係，尤其是周邊的物業和房地產公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。

讀三國時我們發現當我們發現劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權聯合時打敗了曹操，而是當我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定下的宏偉目標時，我們相信他已經成功了一半，當我們已經確定有了一個正確的目標和計劃時我們只要不顧一切的為了這個目標去努力去奮進。

來這邊已經做好了一些客户的潛在需求，記錄客户的意見和建議，對於下個月要繼續做好客服這一塊，繼續跟進，面對面的瞭解客户需求做好記錄，對於新業務的推出應該首先向會員客户推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時對於年底我們要做好以會員客户為首要服務羣，問清楚年底什麼時候需要預定服務，同時對於價格方面會有相應的提升也應該要和會員客户説清楚。瞭解客户還需要哪些我們還沒有推出的服務，只有當新需要出現時才會出現新的業務。

對於自己工作到現在有時還會有所疏漏，已經在不斷的當日事當日畢的完成工作，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當自己的本職工作做好才能成為一個好的員工，才能進一步成為好的領導者，有個成功人士説過：人才就是當你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。

在遇到不同的問題時會不斷的發現自己的不足之處，在以後的工作中努力改進，在新的一年裏我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。