移動工作總結模板4篇

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回首過去的12個月裏，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件並沒有虛度。

第一、 積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日遊;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞温泉酒店泡温泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日遊.....加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表着公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、 認認真真，做好本職工作。

1、 責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以説是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以説，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

2、 勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、 認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客户可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了台灣後發現不合格了遭遇客户全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裏取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來説道理都是一樣。

4、 吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對於我們跟單員來説有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間裏親自監工，根據客户要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中學習經驗，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。

第三、 處理好跟客户和外部協作單位的關係。

學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客户和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

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電信營業員年度個人總結

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一、領導重視，責任落實

上半年來，移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

(一)高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。

(二)分工明確、責任落實

XX年初，公司在佈置生產經營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導幹部的責任範圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業承諾書》來強化落實。

(三)加強教育、增強自律

公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員幹部和關鍵崗位的員工學習《中國共產黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀看《“立黨為公、執政為民”先進事蹟報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝製的反面典型案例警示教育片等。

(四)加強機關幹部作風建設。

公司按照“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、幹部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進取、無所作為的歪風邪氣，切實改進機關幹部的作風。

(五)加強班子自身的反腐倡廉學習

公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組上半年內開展了多次黨風廉政建設專題學習活動。

二、完善制度，嚴格要求

公司認真制定和完善內部各項規章制度，並切實加以落實，使管理工作向精細化、規範化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基礎。近年來，公司在廉政建設方面出台了《移動公司構建懲治和預防 腐 敗 體系實施細則》等一系列規章制度。公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人年度績效考核,促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

三、加強監督，狠抓落實

(一)堅持“三重一大”民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關係到公司發展的重大事項堅持實行民主集中制，在系統和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公佈，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進一步提高。

(二)規範招投標管理

公司對工程建設、物品採購、業務宣傳等重大項目均實行規範的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理;二是所有項目均通過審批，各相關部門會籤;三是屬於招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價;四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。

四、加強效能監察

(一)20xx年公司重點對諮詢服務管理項目進行了效能監察檢查及整改。

(二)加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發現管理問題及時加以解決。

(三)推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事後分析，為經營決策提供信息。

(四)建立並完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兑獎等業務加強稽核，起到了較好的監督作用。

五、開好民主生活會

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

六、重視信訪查案

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防範，確保以後也不發生。

七、落實企務公開

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容。

(一)召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資採購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業管理的知情權和監督權。

(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營業部開展巡視活動。

(三)積極拓寬企務公開渠道。充分利用局域網、報刊、企務公開欄等多種載體，創新企務公開形式，豐富企務公開內容。

(四)構建溝通平台，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

(五)以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設責任制檢查

移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進行監督檢查，並及時發文通報相關情況。

九、廉潔從業

(一)創建廉潔文化

公司在年度工作會議、企業文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導幹部和廣大黨員同志的廉潔從業教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業意識，提高拒腐防變能力。

(二)班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反 腐 敗 工作責任制，自覺接受羣眾監督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品採購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現因班子瀆職引發的重大事故和重大財產損失。

(三)嚴格遵守財經紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”

公司建立了內部審計制度，加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，並按照規定嚴格了財務支出報銷審核程序;完成了固定資產清查盤點，切實從制度上防範和規避了違規違紀風險。

十、下半年工作打算

(一)加大對幹部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

(二)加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。

(三)進一步深化黨風廉政建設和反 腐 敗 工作，加強對關鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發展保駕護航。

(四)深化精神文明創建活動，提升公司“軟實力”及社會形象。

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人人都説，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。

在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悦。

我們工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

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移動營業廳是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收穫豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。