防損部工作總結（通用4篇）

防損部工作總結 篇1

20xx年夏季以及20xx年年初，本人在**集團**商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對於我來講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發生轉變，進一步完善了我的價值觀，對於以後真正踏上工作崗位、處理個人關係等方面都具有重要價值。在這67天的工作中，我對於防損工作、對於以後真正參加工作，均產生了新的認識。防損工作使我真正完成了從一個高中生向一個本科生的轉變。所以，闡述的所有內容，皆不帶任何主觀偏見，最大限度地還原事實。

從20xx年大學聯考結束開始，我便開始逐漸踏入防損處。對於防損處，在20__年7月份真正踏上工作崗位之前就已經很熟悉了，因為之前一直在從事一些和相關的工作，對於各個崗位的職責有一個基本的瞭解，加之大部分人都比較熟悉，工作環境熟悉，對商場制度也有個大概的認識，因此雖是初來乍到，但卻也進行得比較順利。縱觀67天的工作，非常感謝黃處長，給了我機會讓我來到防損處，並能使我將這份榮耀延續下去。

工作感悟

首先是個人關係方面，即與同事和與顧客的關係，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實服務行業，面對參差不齊的顧客，説的誇張點就是在賺一種“委屈錢”，在這裏是磨鍊耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面説，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨鍊自己，磨鍊自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎麼去承擔起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想：我的素質比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。

有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人説有一年有三季，孔弟子説有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節。作為一個能經歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什麼意義?其實許多事情都是如此，在實踐當中(包括在生活當中)，任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對於那些現實當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。

我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責和別人沒有區別，同樣要擔當起來。在這一方面，我就不把自己當臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則並不矛盾，統一於防損工作的實踐當中。

工作方面。我覺得執行力是一個人能力最重要的體現部分。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實際的一環，是極為重要的一環。不同的人對於規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。

然而執行力最終要歸結到個人能力、責任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現在的本科畢業生缺乏的幾種能力主要有：談判能力(本質就是與人溝通的能力)、安裝能力、操作與控制能力、解決複雜問題的能力等。現實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責任心必定會導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長説過的話：不是要求你把這個活幹得多麼漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花?有人堅守，有人鬆懈得過分，同樣在這裏工作，人與人之間的差距果真就這麼大嗎?最終是因為個人態度的問題，因為，態度決定一切。治學也好，工作也好，態度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎麼的征途，在這裏的“天降大任”就是指我們的工作職責。

在工作當中。做事説話一定要經過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因後果，真的不能只憑你一人所見。當然，更不能衝動。比如，當你感到憤怒的時候，數30個數再採取措施，也許會解決地更好。

管理學當中有一個原理：員工越換越優秀。在長久以來對防損處的接觸當中，我終於理解了這個原理的含義。防損處部分員工的流動性相當大，但是終究有那一部分人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當中來的人。既然融入不進來，更不必説他會為這個團隊做出貢獻。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鑽石!為什麼有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最後沒有成為一個合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那麼一點點東西，而防損人有，這就是信念!一個有着堅定信念的人方能在經過各種打擊與磨難之後而無怨無悔。防損人最後的墓誌銘上一定都會刻上兩個字：英雄!而防損處，就是一個成就英雄的地方。

個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰鬱當中。我終於學會了不再去抱怨，而是學着去接受。以前在學習中，若是看書看到某一段特別難理解的內容，我會把書一扔，直接不看了。而現在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續看下面的內容，最後回頭來解決這一段。我會試着沉下心來去做每一件事，不再浮躁。還有，我終於不再像以前那樣幼稚，我終於學會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉變的體現。再有，我覺得我們應當對自己的同事温暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨鍊自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個心術不正的人，不可能成為一名合格的人才。

最後説説我與防損處。初踏入是在20__年的年底。真正接觸防損處是在20__的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節。不過藉着啤酒節開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人!我現在已經對防損處形成了一種依賴，就是每次從濟南迴來總想第一時間去轉轉。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，之旅不會是完整的。或許有人會覺得我不懂規矩，或許有人會説我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那麼多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最後，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的機會並一直照顧、包涵、幫助我，萬分感謝!!!

總之，71天的工作，我在防損處走了這麼一趟，性格開朗了不少。對於工作、學習、人生的看法都發生了變化。這是一個很好的磨鍊機會。我曾經在夏天的時候説過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會轉化為一種人生經歷，在我以後的道路上激勵着我自強不息。

防損部工作總結 篇2

對於我們防損的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲於奔命，勉力支持”，對於工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現。對於我本人以及防損部是極其重要的一年，優秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業務的鬆弛，隸屬關係的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在超市中究竟是怎樣一個角色?

在諸多關於防損的論述中，有一則把防損表述為“諮詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什麼意思呢?就是明確確立防損部在超市經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，羣防羣治”的理念，從而進行經營風險損耗的控制，確保企業的良性發展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產保護部，從各個環節對經營活動進行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發展的一個重要的階段目標。

困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足;不夠強勢，對公司的規章制度沒有落實到位。

2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、採購專家、安保專家於一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸着石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關係的幾經改變，開業初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環境下的現實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業

初期，防損部歸設備安全部管理，防損部有事需上報設備安全主管、經理，由上級領導出面與其他部門協調交涉，這是典型的“彙報性監督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯後，成為商場的弱勢部門。

不管在哪裏，人的因素是第一位的，而防損部始終處於嚴重缺編狀態。據不完全統計，防損部員工開業至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由於以下原因：

1、薪水待遇低。開業至今，防損員的工資從800元，900元，1200元，直到今天的1500元，漲幅不大，在新疆的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養家餬口是不夠的，當然，對於在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎?

2、社會地位低。防損員在世人的眼裏，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門路，都不會選擇這個行當的;

3、發展空間小。商場缺乏職業培訓，缺乏職業規劃，許多防損員都反應幹防損學不到什麼東西，或者跟掙錢關係不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;

4、內部管理水平低下。公司處於快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的管理制度及流程。

四、監控室。監控作為賣場的眼睛，它的覆蓋範圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處於警戒狀態，但現在監控佈局不合理，無人監管，幾乎什麼人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

五、存包櫃佈局不合理。表現為存包櫃太少，且存包櫃缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對於金屬物體敏感，現在賣場內防盜器對軟磁作用不大，防盜器周圍密佈磁扣、存包櫃，導致性能下降，誤報率、不報率較高;

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區域情況嚴重。在正規商場，員工的進、離場都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區域，不允許員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發，往往對此不加註意，員工在非營業期間賣場活動，這樣給不文明員工創造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發現的，未發現的可能就更多了。

八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態。從發現過的盜竊情況看，不誠實的人羣盯着監控探頭，盯着管理層，盯着工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關係。賣場缺乏全方位的對外關係網絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是鬱悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防等級考試。此次考試雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對於我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那麼就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是採用什麼樣的方式去做了。在以後，我們防損部先後出台了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場規定》、《獎懲條例》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導性強，規範性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性;規範了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規範了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質，大大拉近了幹羣距離，改善了與其他部門的關係，促進了部門間協作，取得了一定的效果。

但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結的工作經驗教訓，我們就20__年度制訂瞭如下工作目標：

一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監督與違反安保規定的處罰權;權利與義務不對等，那麼義務是很難盡到的，防損部的監督權，處罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾;

二、充實編制，提升防損員待遇，提高准入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業務能力、日常表現、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鈎，激發防損員積極進取、努力工作的精神與熱情;

三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作;

四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結分析並通報全場;

五、監控員、稽核員由防損員擔任。監控員擔任稽核員，一是年輕，精力充沛，反應敏捷，處事靈活，二是實現部門監督。現在監控員、稽核員收入已達到1500元，與防損員基本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好;

六、建立夜間加班審批制度。賣場夜間加班，應由加班作業部門提前向防損部提出申請，告知作業目的、作業時間、作業人員、作業性質，由防損部佈置執勤方案，進行全程伴隨保障監督;

七、烏三店防損聯動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業素質，比執勤形象，比工作效果，開創爭優創先新局面;

八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨幹小組。有防損部牽頭，各部門抽調人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓;各部門設立安全骨幹，負責本部門

防損部工作總結 篇3

新的一年即將到來，在20__年裏防損部全面貫徹落實公司領導講話指示精神，認真總結分析前一階段工作經驗教訓，在此基礎上自加壓力，狠抓業務，不斷努力提升專業技能和業務水平。在店長及各級部門主管的指導及全體員工的配合下，防損工作在前一階段的基礎上有了新的突破，業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點，這些成績主要體現在誠信維護、損耗控制、消防安全控制、在成本控制、開源節流等方面。現將20__年工作總結如下：

一、誠信維護

根據本店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續實施、鞏固大眾化的防範機制，全體動員，羣防羣治;另一方面，建立並完善了具有自己特色的內部調查機制，並取得了顯著成果。組織員工學習營運規範熟記規章制度，瞭解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對待顧客的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和顧客發生正面衝突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。定期對本部門員工進行營運規範學習，明確崗位規範,崗位職責。加強面對突發事件應變能力方面的培訓,因此在20__年的幾次突發停電事件中，都能夠及時、快速、合理的應對，維護了賣場的正常秩序，並未發生因停電而引起的意外事件。

二、商品損耗控制

防損部在日常工作中嚴格執行營運標準，監督營運流程，控制損耗發生，盡力避免外盜內盜的發生，最終將損耗控制在合理的範圍內。盜竊控制：積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員積極主動，以“預防為主”和“全員防損”的工作方針，結合“羣防羣治”發揮羣策羣力重點培養稽查和肅竊能力，截止現在總計稽核未付款行為餘起，其中外盜 起、內盜 起，直接挽回經濟損萬元 ，挽回損失金額重視盤點流程監督，實施數據控制。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數據總結特點並制定新的有針對性的損耗控制方案。

三、消防安全控制

消防安全人人有責，本部認真落實消防“四個能力”建設，按計劃完成了組織全店員工及促銷進行消防知識、消防器材設備使用、安全逃生演習等課題的培訓,使員工、促銷熟知消防器材應用知識和消防安全的重要性,杜絕堵塞,遮擋消防設施的行為。制定了消防安全責任圖,滅火疏散預案等各項健全的消防颱賬,建立了安全員對消防設備設施的安全巡查制度,通過痕跡化管理,真正意義上做到預防為主,防範結合。20__年全年全店未發生一起明火事故。“防火防患，設備預防是根本”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時機，對異常現象提高警惕，及時聯合維修部門對發生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發生。

四、溝通與合作、開源與節流

積極與物業安全部溝通，加大外場和停車場的安全事項的處理。與各部門的交流與溝通落實發揮“羣策羣力”和“全員防損”的能力。鼓勵內部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進，推出典型，在溝通中加強團結，在團結中增強團隊戰鬥力。培養了防損員工執行內部緊急事件處理彙報流程的能力。開源節流方面：認真落實執行節電、節水制度，節約物料成本，並充分調動員工自身的積極性，發揮個人的特長和技能。

對一些力所能及問題不等不靠，自己動手維護或修理，如對外場護欄的設立，生鮮下水道的改造，一些庫門、地面破損的維修。不僅及時的處理了故障，維持了經營的正常運轉，也為公司門店節約了部分的經濟開支。

接下來的工作中，將針對自我的缺點和不足開展專項演練，確保達標，力爭優秀。工作重點繼續圍繞誠信維護、損耗控制、在成本控制、消防安全控制、人才培養等方面加強建設，完善門店的防損工作!

防損部工作總結 篇4

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領導的指導及員工的配合下，防損工作業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點，主要體現在誠信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面。現將20xx年工作總結如下：

一、 商品安全、損耗方面

防損部在日常工作中嚴格執行營運標準，監督營運流程，控制損耗發生，盡力避免外盜、內盜的發生，最終將損耗控制在合理的範圍內。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數據並制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準確性。

1.全年未發生大量商品流失

2.部分飲料、水果偷吃偷喝現象存在，有少數空包裝，主要體現在(內褲、絲襪、奶瓶、)等。

3.定期對臨期商品的退換、商品的調撥進行監督。

4.對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數量及商品品種及入庫商品的核對。

5.嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前台收銀員工給顧客買單是否漏少。

二、 消防安全方面

(一)、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患並及時整改，20__年全店未發生一起明火事故。

(二)、設備檢查“防火防患，設備預防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時間，對異常現象提高警惕，及時配合電工對發生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發生。做好消防、監控、防盜等設備的維護。

1.定期對存在消防安全隱患自查整改。

2.對文具專櫃佔用消防栓，二樓紙皮堆放處佔用通道，商品部佔用二樓電房進行整改。

3.對一些安全提示牌不明顯進行整改。

三、人員安全方面

風險控制為確保顧客有一個安全的購物環境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預防方案。

全年未發生重大安全事故，全年發生了12起事故。

四、抓竊處理方面

盜竊控制並糾正過失行為、直接挽回經濟損失、對違規違紀處理。

1.分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。

2.內盜1起：羅楊川偷煙，開除並處理半月工資。

3.分店共處理違規違紀34起，處理金額929.8元。

4.防損部調查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。

五、衞生方面

1.今年上半年衞生較差，下半年有所改善。

2.積極做好與保結部的溝通工作。

3.嚴格清潔衞生計劃，抓死角、紀律、注重細節。

4.加強清潔、消殺的監督指導工作。

六、人員管理

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

七、培訓工作方面

1.今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。

2.培養了防損組織能力、緊急時間應變能力、突法事件處理能力。

3.探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促進中建設。

4.培養了防損員員工執行內部緊急事件處理彙報流程的能力。

5.成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。

6.防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。

7.防損部鼓勵內部員工加強溝通，加強團結，在團結中增強團隊戰鬥力。

八、不足方面與下年工作思路

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高。

隨着超市的發展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經營宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心願"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售後服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。