客服工作總結及感想大綱

客服工作總結及感想

尊敬的領導：

您好！

我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業。

XX年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的瞭解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:

1. 客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細緻,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.

2. 作為客服人員,需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客户的法寶,是一種美德,需要包容和理解客户,

感想:

算算,我來到公司已經將近十天了.回想一下,在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應着這種壓力, 雖然曾經有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什麼,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家裏天天靠父母好了, 經過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心, 雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是隻要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收穫.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西, 其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩, 而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才瞭解基本知識, 相比起來在這裏已經算很好了,

客服,其實是一個複雜而又簡單的工作, 簡單的説,就是為客户服務,一切為客户着想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這麼差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果後面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客户好心的提醒我已經超格了,不過,俗話説:人非聖賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好, 現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉説得對如果我做好了,錯誤出現一次就儘量不要出現第二次,反省一下為什麼出錯,錯在哪裏,為什麼錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了, 就像東東説的,犯第一錯沒有關係,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,

現在,以後我會努力奮鬥,努力學習,儘量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客户,努力做到每個客户都能滿意,以及領導和同事的滿意。