窗口工作總結模板4篇

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全省“依法辦事示範窗口單位”創建活動開展以來，我鎮按照省、市的統一部署，圍繞加強執法領域的法治化建設，促進依法行政和嚴格公正文明執法，優化我鎮經濟社會發展的法治環境這一目標，積極採取措施，推動創建活動的深入開展，取得了較好的成效，現將XX年以來全鎮創建工作總結如下：

一、領導到位是關鍵

XX年以來，按照省、市的統一部署，結合十都的實際，十都鎮司法機關和行政執法部門、單位開展了“依法辦事示範窗口單位”的創建工作。鎮裏成立了創建工作領導小組，鎮委委委員、xx擔任組長。各創建部門、單位也成立了相應的領導機構，主要領導親自抓，明確專幹具體抓，使全鎮創建活動有聲有色地開展了起來。把創建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領導，還確定了一名專幹具體抓創建工作，取得了較好的成績。

二、健全制度作保證

在開展創建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示範窗口單位”創建的重要保證。率先推出了《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進執法人員依法行政。各部門、單位在開展創建活動中，採取措施加強對行政執法工作的監督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監督。二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執法機關依法決策、依法辦事。三是完善監督制度，認真聘請社會各界人士為行風監督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規範各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

三、強化管理抓落實

開展“依法辦事示範窗口單位”創建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治xx”建設的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。XX年以來，我們根據《湖南省“依法辦事示範窗口單位”動態管理辦法》的有關要求，從兩個方面狠抓了創建活動的落實。一是動態管理，定期檢查。根據動態管理辦法的具體要求，堅持每半年對創建活動進行一次檢查，並將創建活動開展情況在依法治鎮領導小組例會上進行通報，從而推動了創建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作後，依法治鎮領導小組有關領導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進行考核的同時，對全鎮各部門、單位的創建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示範窗口單位”動態管理辦法分發給各創建部門、單位，要求對照有關標準進行自查。到5月10日止，全鎮有18個開展創建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示範窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精幹力量，分別徵求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監、法制、街道等相關部門的意見，並認真地進行核實。在有關部門和當地社鎮居民中廣泛徵求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創建工作繼續深化。

總之，為進一步推動創建活動的深入，加強對“依法辦事示範窗口單位”的動態管理，引導“依法辦事示範窗口單位”發揮示範作用，我們成立了“依法辦事示範窗口單位”動態管理專門機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示範窗口單位”將民主法治建設制度化、規範化，促進“依法辦事示範窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示範窗口，以推動“法治十都”建設向前發展。

市交通局關於上報窗口單位衞生組創建工作總結的報告窗口工作總結模板（2） | 返回目錄

市衞生城市創建領導小組：

為推動**市全面建設小康社會進程，窗口單位衞生組按照市上創建工作方案分解的任務要求，深入開展了創建活動，現就前段創建活動情況總結如下：

一、強化領導，落實責任

市交通局領導高度重視，對窗口單位創建工作進行了及時動員和安排部署。依據國家和省級城市衞生檢查評比標準，及時制定出台了《**市創建省級衞生城市窗口單位衞生組工作實施方案》。各窗口單位積極貫徹創建精神，把創建活動當作搞建設、謀發展的重要工作來抓，實行一把手負責制，對承擔的工作任務進行具體規劃和安排，明確創建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創建活動開展以來，領導高度重視，設立了創建辦公室，明確領導小組職責，落實創建實施範圍，分解創建任務，開展技能培訓，使創建活動快速投入全面實施。

二、加大宣傳力度，全面實施

創建衞生城市是一項羣眾性的活動，窗口衞生組所屬各單位在創建活動中普遍抓了宣傳動員，通過有力的宣傳動員活動，全面啟動了方案實施。

汽車東站為了搞好宣傳動員和制定方案，組織召開了創建動員大會，明確了創建工作的任務與職責，制定了創建工作的考核標準，使創建工作有計劃、有步驟、有組織的實施，確保了各項任務落到了實處。

為了更好的宣傳動員，**汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統地瞭解創建衞生城市的標準及衞生知識等，在候車大廳和辦公場所懸掛3條橫幅，製作宣傳標語牌1塊，居民行為健康規範牌1塊，手寫標準18張，禁示標誌30多個，每天還利用廣播不間斷地進行宣傳。從車站大廳到會議室、辦公室、衞生間，每一個角落都體現出了創建的行動，營造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動員的基礎上，他們嚴格按照《**市創建省級衞生城市方案》中確定的創建工作任務和要求，對照甘肅省衞生城市檢查驗收標準，開展自查、自糾工作；清除各部門區域地面、牆面污垢垃圾，做到日產日清，不留死角，達到整潔、美觀和乾淨衞生的整治要求。一是出資一萬多元僱請專業清洗公司人員對綜合辦公大樓牆面、玻璃幕牆進行清洗，面積達1500平方米。二是為了改善空氣質量，購買了空氣清新劑10桶，每天進行噴灑。三是對候車廳、小件寄存室、售票室、衞生間、公廁進行全面消毒，並進行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁淨10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈2瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保温飲用水桶1個，確保了旅客飲水乾淨衞生。五是停車場、站台、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒10個、鐵鍬5把、拖把10個、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日產日清。六是加強對小商小販的日常管理，嚴禁其擺攤設點出售。七是為出租車設立了固定停車場，禁止亂停亂放，強拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對站內停車進行了大力整頓，劃定了區域，杜絕了院內車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衞生、清掃保潔制度，設立了標誌牌，並固定安排了2名專職保潔員。

三、突出重點，狠抓整治

在這次創建活動中，各窗口單位嚴格按照方案要求，突出重點項目，集中財力、人力、物力，狠抓整治工作，使創建活動取得了較好的成效。

**汽車西站按照《總體方案》和《標準》要求，把以整治環境為主，整頓交通秩序，營造良好的環境為重點，針對這次創建活動涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動性大，衞生清潔度難保持的特點，“堅持車站組織，班組共建，全員共創”的方針，充分調動全體員工的積極性，營造濃厚的創建氛圍，制訂了《**汽車站創建省級衞生城市窗口單位衞生組工作實施方案》，將創建工作具體落實到位，並將這次創建工作作為各班、組年底考核評先樹優的一項重要內容去落實。

一、西站根據《實施方案》已於6月份以來，大面積清理站場垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場地衞生，清除死角，所有工作場所均能達到窗明几淨。

二、更換大廳候車室安全設施，衞生宣傳標識，添置清潔用具。

三、對候車室、廁所及其它公用設施進行了清洗、消毒。

四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。

五、硬化站裏站外停車候車場區，填補了大門口和公路交接路口凹凸處，並劃分了待發、始發過往區位。

六、更換新的噴繪標識，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發並更易於清理，由車站專職保潔人員“一日三清”。

七、統一規範門店門牌標識，粉飾出租門店牆壁，制定了出租門店衞生安全管理規定。對經營人員的健康，加工場地、經營食品的狀況嚴格按照is09001：XX國際質量體系認證要求逐一評審，堅決清除了不符合食品衞生條件的租賃户一户。

八、對站內部分工作人員進行了服務技能培訓。培訓內容包括夏季衞生防疫，空氣質量，食品衞生通風等常識。

九、結合創建“文明旅遊城市活動，為達到與國際接軌，製作了候車室，售票廳等門牌的英語標識，噴繪城市旅遊地圖等。7月初，西站文明創建s09001：XX質量認證得到檢查評審專家好評，對西站站容、站貌，環境秩序給予了充分肯定。

十、根據近期雨水較多的情況，西站組織人員疏通房屋及地面下水道，確保雨天站場無污水、積水。十

一、清理垃圾倉放置場地，投放滅鼠藥等衞生管理措施。十

二、加大宣傳力度，西站還製作了長十二米的條幅，利用黑板報不斷更換宣傳內容，起到了宣傳、動員、保潔的作用。加大了對公廁的清洗，滅蚊、蠅的清掃力度。站前廣場指定專人清掃。交好地完成了創建工作任務。經與西站派出所溝通協商，共同治理，門前出租車輛的管理初步形成了好的秩序。[文祕範文-//]

四、現場督查，推動整治

在前幾個月創建活動中，交通局紀檢組長孫振宇等同志多次深入到**汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現場督查指導，推動整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所牆面破舊，環境髒、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外牆面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對火車站、衞生區域界線不清、責任不明的問題，現場給予瞭解決、明確了任務、劃清了區域界線，環境衞生得到了全面整治。

在窗口衞生組督導下，三個“窗口”單位認真抓了衞生城市創建工作的落實，使環境衞生面貌得到了明顯改觀，取得了較好的成效

通過對火車站的數次督查，瞭解到火車站創建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由（火車站、車站派出所、郵政轉運站、車站賓館）四個單位組成。區域分散、治理面積較大，關鍵是火車站目前正處在企業改制階段，由於火車站管理體制複雜，創建經費無法落實，火車站由固原車務段管理，車站只有使用權而無維護權和維修權，創建維修資金需要由蘭州鐵路局撥付，單位雖然對創建工作有積極性，在力所能及的範圍內做了一定工作，但目前時間緊、任務大、資金到位困難的情況下，創建工作很難深入開展，交通局領導就此專門向市上作了彙報，積極協調有關方面努力解決問題。火車站派出所、賓館、郵運站均很重視創建工作，繼續在清理整頓，打掃各自的區域環境衞生，迎接考核驗收。

窗口單位衞生組創建活動雖然取得了一定成效，但由於經費困難等原因，創建工作仍然存在不少問題，我們正在逐個努力解決存在問題，繼續把創建工作抓細抓實，迎接省、市驗收。

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我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。

成績屬於過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

國土資源局國土資源窗口工作總結及工作計劃窗口工作總結模板（4） | 返回目錄

一、基本情況

在縣國土資源局領導和縣人民政府行政審批中心領導的重視下，隨中心於XX年5月成立，經過一段時間在人員、授權等方面的準備和試運行，於8月1日起正式對外接件，現已經1年多時間，窗口現有人員四人，所開展的業務有五項：國有土地使用權轉讓、國有土地使用權初始登記、國有土地使用權變更登記、國有土地使用權抵押登記、辦理縣審批權限內《採礦許可證》。

截止XX年10月20日止,國土資源窗口共接件、接待2098件，其中:接待羣眾諮詢1664人次，受理業務接件434件，已在規定的時限內全部辦結，辦結率為100﹪。辦理的434件業務中，國有土地使用權轉讓審查35件、國有土地使用權初始登記的65件、國有土地使用權變更登記156件、國有土地使用權抵押登記133件、宗地測量45件。

二、工作情況

（一）認真遵守勞動紀律。窗口人員從到窗口開始，就嚴格按照縣行政審批中心的規定，約束自己，認真遵守作息時間，不無故遲到、早退，有事請假；還經常出現因業務接待下不了班的情況。沒有發生過違反勞動紀律的情況。

（二）態度端正，認真接待來訪人員。對待來訪人員，窗口的工作人員以維護政府形象的姿態認真接待，始終做到態度和藹，不罵人、不説過頭話，對來訪人員不清楚的問題認真給予解釋。沒有出現粗暴對待來訪人員情況。

（三）認真鑽研業務，努力提高辦件質量。到窗口工作的同志，所從事的工作與過去存在着一定的差異，需要對現在的業務進一步熟悉。為儘快進入角色，每個同志在幹中學、學中幹，在較短的時間內基本上適應了工作的需要，使窗口工作得到了正常的開展。

（四）自從各項業務進入中心後，國土資源局窗口工作人員克服困難，積極熱情的開展工作，在承諾服務時限內儘量壓縮審批時限。同時，窗口工作人員高效、快捷、一流、熱情文明的服務得到了廣大人民羣眾的一致好評，於XX年9月8日獲得昆明中小企業服務中心贈送的“業務精湛學習榜樣熱忱服務高效廉潔”錦旗一面。

（五）各相關科室給予了大力支持。在窗口運行的過程中，地籍科、耕保科等相關科室給予了大力的支持，對窗口的正常運作提供了保障。

三、存在的問題

縣局授權到窗口登記的非行政許可審批事項不全面、不到位。例如：國有土地使用權登記中的八項非行政許可審批登記，授權進入中心的登記只是其中1項國有土地使用權初始登記，還有劃撥國有土地使用權設定登記，出讓國有土地使用權設定登記、國家作價出資（入股）國有土地使用權設定登記、國家租賃國有土地使用權設定登記、國家授權經營國有土地使用權設定登記、城鎮個人已購住房土地使用權登記（含初始登記、變更登記兩種），國有土地證書換證審核（指補發土地證書、換髮土地證書兩種），七項沒有授權進入中心窗口按材料清單收件辦理。國有土地使用權變更登記中的六項非行政許可審批登記，只是其中1項轉讓國有土地使用權變更登記由18號窗口轉來後，報地籍與測繪科檢查材料後轉窗口登記，其他五項是：企業改制後國有土地使用權變更登記，司法裁定後的國有土地使用權變更登記，國有土地使用權名稱變更登記，國有土地使用權發生用途、界址等變更登記，收回國有土地使用權註銷土地登記，沒有授權進入中心窗口按材料清單收件辦理。

集體土地所有權、使用權登記（包含初始登記、設定登記、變更登記），沒有進入中心窗口。

土地他項權利登記（包含國有土地抵押權設定登記、國有土地抵押權變更登記、國有土地抵押權註銷登記、土地使用權出租權設定登記、集體建設用地抵押權設定變更登記、抵押權延（展）期審核），授權進入中心窗口收件辦理的只有國有土地抵押權設定登記和抵押權延（展）期審核。

全縣的非行政許可審批登記都是由縣局地籍與測繪科轉資料來窗口制證(轉讓國有土地使用權變更登記除外)，縣局沒有授權窗口按材料清單收資料直接在窗口辦件。

窗口只有縣局授權的行政審批專用章，沒有××縣人民政府授權給縣局的土地證專用章，造成要多次跑縣局地籍與測繪科蓋章，來回要經過一個十路口，工作人員在交通路口過馬路時極不安全。希望把××縣人民政府授權給縣局的土地證專用章移交到窗口，方便“一站式”為民服務。

由於窗口工作是一個新生事物，缺乏現成的經驗，如何很好的運行“前店後廠”的模式，高效率地實現“陽光”政務，還有很多事需要做、需要進一步探索。同時，由於業務水平也存在一定的差距，需要不斷的學習和提高。

四、努力的方向和下步工作打算為了更好地搞好窗口工作，下一步需要一是繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口好的工作作風；二是不斷堅持學習，提高業務和服務水平；三是不斷加強與各方聯繫，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；四是積極主動探索和解決前進中遇到的各種問題，以保持好的發展趨勢。

服務質量的提升永無止境，把方便讓給羣眾，一切為羣眾着想，是全 體窗口工作人員的共同信念。在今後的工作中，窗口工作人員將再接再厲，取長補短，建立提升服務質量的長效機制，努力把窗口的服務水平提高到一個新台階，着力構建高效、快捷、廉政、服務一流的行政審批事項。

××縣人民政府行政審批服務中心國土資源窗口XX年度工作計劃

在新的一年裏，國土資源窗口將在縣國土資源局和縣人民政府行政審批服務中心的領導下，認真做好以下工作：

一、嚴格遵守作息時間。按時上班，按時下班，不無故離崗，有事請假。

二、在規定的時限內完成接件。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規定的時限內儘量提前完成接件。

三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、諮詢的人員，認真接待，熱情服務，態度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及諮詢的人員。

四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯繫，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，儘量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。