年末工作總結模板3篇

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1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

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學習貫徹“共產黨員先進性教育”重要思想。

今年以來，在全黨開展共產黨員先進性教育高潮的活動中，我通過系統的理論學習，收益匪淺，更加堅定了“立黨為公、執政為民”的信念。在思想上、行動上進一步統一到“共產黨員先進性教育”重要思想的要求上來，統一到xx大提出的奮鬥目標上來，不斷改造世界觀、人生觀和價值觀，團結協作，積極協助分局局長做好工作，牢記“兩個務必”，廉潔自律，刻苦努力勤奮工作。認真學習xx同志開展共產黨員先進性教育活動的講話，認真做好學習筆記。通過學習，豐富了理論知識，提高了理論水平。在事關政治方向、和原則問題上，旗幟鮮明、立場堅定，堅決貫徹“三個代表”重要思想，做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，學以致用，把“共產黨員先進性教育活動”的重要思想落實到實際工作中。

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菱角鄉赤章村委會的工作，始終堅持以鄧小平理論，“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，堅持創新思路抓改革，一心一意謀發展，緊緊圍繞發展經濟，增加農民收入，富民強村，建設社會主義新農村的工作目標。按照“生產發展、生活寬裕、村風文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，堅持“科學規劃、分步實施、政府主導、農民為主”的原則，在各級領導的高度重視下，在各相關單位的大力支持下，充分尊重村民意願，突出經濟發展，基礎設施、公益事業建設，鄉容村貌發生了巨大變化，經濟和社會各項事業得到長足發展。圓滿完成了年度工作任務。

一、基本情況

赤章村委會轄7個村民小組，13個自然村，現有農户875户，3701人；可耕地面積1200畝，其中水田930畝；全村下設7個村黨支部，有黨小組7個，黨員92人，其中女黨員16人，有黨員活動示範中心户7户。全村人均有糧超過500公斤，糧經種植結構比例達到52：48，人均純收入增長8%以上，人口自然增長率控制在8%以內，全面完成核桃種植XX畝，推廣優質水稻500畝。全村的農業生產及產業結構調整按時完成鄉黨委、政府、下達的指標和任務。

二、主要工作

（一）加強學習，全面提高村組幹部的理論素質，提升服務人民羣眾的水平。

1、認真學習黨的路線、方針、政策和黨對農村工作有關會議精神，領會精神實質，堅定理想和信念，為做好工作奠定堅定的思想、理論基礎。加強村“兩委”人員自身的學習，提高自身的素質和修養，提高工作能力和工作效率，增強班子的戰鬥力和凝聚力，形成整體合力。

2、依託遠程教育教學資源，以“兩校一中心”的建設使用為載體，多層次、多渠道、大規模開展黨員的思想教育和理論培訓工作，亮明黨員身份，樹立村組幹部形象。在學習組織上貼近農村實際。積極開展黨員幹部培訓工作，為廣大種養户提供信息和技術支持。堅持每季度召開一次黨員大會，帶領他們學習各個時期黨的路線、方針、政策，及時把黨的各種路線、方針、政策貫徹到每一位黨員心中。

（二）加強組織建設，建立健全領導機構，發揮黨員先鋒模範作用。

1、村黨總支班子人員齊備，分工明確。村黨總支下設7個村黨支部，機構健全，真正做到有組織、有機構、有領導，充分發揮黨員的先鋒模範作用和總支、支部的戰鬥堡壘作用。

2、全面執行黨員建設“三個培養”。把有能力的和科技帶頭致富的羣眾納入黨的大門，把有能力的黨員培養成村組幹部，通過這些措施，並動員條件好的黨員結對扶貧。

（三）加強精神文明建設，促進社會各項事業全面進步。

一年來，村“兩委”始終堅持以德治村、依法治村，堅持德治和法治相結合，重點抓好綜合治理工作、計劃生育工作和公民道德宣傳教育工作，認真做好羣眾性精神文明建設活動，促進社會各項事業的全面進步。

（四）確實做好黨風廉政建設

1、首先從領導做起，從源頭上抓起。採用觀看警示片、定期召開警示教育會，從村委會黨總支。成員做起，在現有92名黨員中，，沒有一人受到過黨紀、政紀處分，在全村村民中起到了表率作用。

2、大力推進黨務公開、村務公開，接受羣眾監督。黨務實行隨時公開，及時在公開欄公佈支部重大決策和宣傳黨的政策方針，對支部工作實行輿論監督。村務公開每季度公佈1次，嚴格按程序，內容進行了逐項公佈，進一步密切了黨羣、幹羣關係。

3、嚴格財務管理，進一步鞏固村財鄉管工作。加大報賬員的管理，嚴格實行誰分管、誰籤，主管最後審批同意，有效杜絕“一支筆”審批現象。加大資金、資產、資源管理，有效實施監管，杜絕資金過大、資產流失、資源浪費的現象。

4、加大資金使用透明度，積極化解矛盾糾紛。開展好村民羣眾的維權活動，確保村民利益不受損害，對扶貧資金、救災救濟、合作醫療報銷，低保等資金使用情況進行自查並對外公佈，接受羣眾監督。

（五）切實加強對農業基礎地位的領導，積極開展多種經營，不斷壯大本村經濟。

1、積極圍繞菱角鄉三屆一次會議，規劃了全村經濟發展思路，進一步穩定糧食種植面積，大力推廣農業科技措施，積極引導羣眾走集約化生產、產業化經營之路，逐步提高農業單產，穩定糧食總產。

2、進一步優化烤煙種植，規範烤煙生產環節，以優質煙種植基地建設為契機，大力推廣烤煙種植技術，抓死烤煙生產各個環節，在烤煙生產及收購中連續高質量完成任務，受到上級表揚。

3、進一步拓寬萬壽菊、啤酒大麥、中藥材、蔬菜種植等後續產業，堅持做好“一村一品”，促進農業經濟發展。全村努力做好優質烤煙生產，樹立優質烤煙品牌；大力推廣優質水稻種植，形成優質稻米基地；有計劃種植萬壽菊這“三駕馬車”的農業生產引領工作，增加全村農民收入。

4、大力推廣農業科技，採取科技措施，開展多種經營。在認真鞏固優質煙、優質稻、萬壽菊這“三駕馬車”經濟主體地位的同時。在三村、四村、七村大力推廣蔬菜種植；五村、六村開展“柴胡”“板藍根”等中藥材種植試驗，依託鄉林果基地的技術發展水果種植。

5、畜牧業發展開始進入新的發展階段。我村村民展順文投資130萬元興建的養豬場已經正式養豬。有力的推動我村的畜牧業發展，我村的畜牧業發展已經由一家一户的零散養殖開始向產業化，規模化發展。

6、大力發展第二、三產業，積極引導全村剩餘勞動力外出打工，增加經濟收入。積極引導當地個體經濟户、個體實體經濟户依法發展，促進地方經濟發展。

7、健全農業生產管理、保障網絡，配備好各組管水員，按照要求認真抓好生產上各個季節的生產關鍵，切實抓好常規農作物和經濟作物的防病治蟲，增加對農業的投入，做好疏浚河道工作，對農田基礎設施和小型水利改造和完善，確保農民的增產增效。

（六）社會工作全面發展，有序推進。

1、進一步加強教育事業的指導監督。利用農遠工程促使羣眾文化生活提高，成人技術學校有序開展農業技術培訓，全面實施適齡兒童接受九年義務免費教育，入學率、畢業率均達到100%，有力的促進全村人民科學文化素質的提高。

2、認真配合相關部門做好衞生保健、防疫工作。積極組織和發動羣眾自覺參加新型農村合作醫療，全年參加人數為3600人，參合率達96.4%。

3、社會保障工作穩步推進。全村貧困人口中的殘疾人員基本納入農村低保，認真落實計生“獨生子女户”“雙女户”經費保障兑現。紮實做好農村困難黨員、困難羣眾的扶助幫困工作，對老黨員、老幹部開展節日慰問，噓寒問暖，問計問策等温暖工程。積極動員村組幹部參加中國人壽養老保險，在村民中取到很好的帶頭作用，促進村民轉變觀念，開展了建立新型養老機制的探索。

4、紮實做好農業基礎設施的查、補、修、改工作，夯實農業生產基礎。堅持村莊道路一年兩修，每月一大檢，隨時小修補，基本做到村中道路硬化，村莊道路砂化，生產用路暢通。

5、羣策羣力，抓好傳染性疾病預防控制工作，建立傳染性疾病防控長效機制和應急預案，加大甲型h1n1流感的預防宣教工作，抓好傳染源頭阻斷、易感人羣的監控工作。做好畜牧，家禽疫病防控工作，

（六）齊頭並進，多措並舉，高效完成全面工作。

1、計劃生育工作在鄉黨委政府及主管部門的領導下，積極宣傳、動員廣大育齡婦女的知情選擇，確保育齡婦女的身心健康、生理衞生健康，樹立了科學、文明、進步的婚育觀念。一年來，全村已婚育齡婦女孕情健康檢查640人次，結紮24例，放環20人次，辦理獨生子女光榮證6户。基本完成了應檢已檢、應扎已扎的任務。

2、認真組織深化實施林權制度改革，進一步強化森林防火的領導，改善和保護生態環境，使林業生產能夠得到有效地管護。

3、社會治安綜合治理工作得到進一步加強，民事糾紛進行有效專項整治。我們利用各種宣稱方式，讓全體村民認識到羣防羣治的重要性，有效地扼制了重大社會治安集案件的發生，今年來全村共發生民事糾紛11件，圓滿調解10件，調解完結率達90.9%，全村村民安居樂業，平安穩定的度過了一年。

4、加強宅基地的管理，嚴格控制亂搭亂建現象，認真抓好、徵兵服役、安全生產，糾紛調解等各項工作，努力確保維穩工作的有序推進。

5、社會保障等方面，我們按上級安排的任務，層層分解、責任到人，保證了按時按量完成了上級下達的任務。全力落實低保農户的落實、補助工作，幫助低收入農户創新發展思路，早日走上致富之路。

三、工作中發現的問題

1、赤章村委會自然資源貧乏，缺乏發展後勁，這是制約赤章發展的最大障礙。如何突破制約赤章發展的瓶頸，是每一位赤章人應該思考的重大問題。

2、廣大村民科技素質不高，農業科技推廣力度有待於進一步加大，農業科技進農家，靠科技致富的觀念依然沒有形成共識。農業生產水平依然很低，粗放型生產依然佔有較大比重。

3、部分黨員改革意識不強，為人民服務意識淡薄，部分村組幹部缺乏奉獻精神，工作不積極，部分農業科技人員職業素質不高。

4、還有一些村莊的道路沒有硬化，村民衞生意識差，村中衞生設施缺失，改廁改灶任務依然繁重。

5、赤章集鎮建設停滯不前，成為羣眾關心的熱點問題。

6、社會保障資金缺口較大，社保覆蓋面窄，村民脱貧、養老工作探索力度有待於進一步提高。

7、我村水利基礎設施老化，水資源利用率低，水資源不足和水資源浪費的矛盾一時難以解決。

8、烤煙生產基礎設施建設還要進一步加強。水澆地面積還有很大拓展空間，集約式烤房建設投入和使用不高。

四、的工作打算

1、進一步加強學習，統一全村黨員幹部的思想，使全村黨員幹部緊緊團結在村“兩委”周圍，立足赤章實際，真抓實幹，始終不渝堅持黨的各項方針政策，嚴格遵守國家的法律律法規；以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，轉變觀念，提高為人民服務的能力，提高工作效率，為構建和諧赤章，創建平安赤章做出了自己應有的貢獻。

2、嚴格執行“兩公開一監督”的制度，廉潔自律，堅持以德服人，勤政為民的原則，正確處理國家、集體、個人三者的利益關係，吃苦在前，享受在後，不以權謀私。

3、積極爭取各方面力量的支持，抓好社保工作，切實關注弱勢羣體，把扶貧幫困工作落到實處，使他們真正感受黨和政府的政策支持。

4、建立農業科技推廣的長效機制，把農業科技推廣作為幫助村民脱貧致富的重要途徑。全村黨員幹部要把科技引進，科技推廣當成彌補自然資源不足的有效措施，下大力氣開展學習和推廣。明年要利用“兩校一課”進行常規性農業科技推廣。只要是村民想學的我們就要想辦法收集資料，開展培訓。

5、積極爭取資金，完成“三村四化”收尾工作，做好村莊道路等農村基礎設施的建設工作。為構建和諧赤章創造良好的環境。

6、爭取各級黨委政府和上級相關部門的支持，加大農業基礎設施建設，尤其是水利設施的修、補、建工作。

7、認真規劃，做好赤章集鎮建設，向全村人民交上一份滿意的答卷。

8、以改廁改圈為突破口，抓好個村民小組村中衞生工作，創造一個清潔衞生的生活環境，實現村容整潔。

9、以學習實踐科學發展觀為契機，認真調研、掌握廣大村民關心的熱點、難點問題，重點解決關係到民生、羣眾反應的問題。如抓好各村民小組羣眾活動中心，村文化室建設，道路清障等工作。

10、積極開展農村養老機制建設的探討，認真進行新時期移風易俗的動員、宣教工作，促進村風文明。進一步加大村民自治時期各村委會、村民小組各種應急預案的建立健全，開展必要的突發事件應急、防控演練，做好維穩工作，確保全村長治久安。

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忙碌的一年過去了，我順利的完成了本年度的工作。本人就本年度的工作總結

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。儘可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時間內給予瞭解決。

2、對中心每台電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網內自我複製相互傳播，佔用局域網的網絡資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,並及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。

4、項目機房系統更新，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，並重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優化路由運行速度,節約帶寬,提高上網的速度化和穩定化,使我們上網的速度大大提高,保證網絡順暢。

6、針對服務器，被黑客攻擊採取相應的解決方案。重新部署服務器。

7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。

8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。

9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優化、信息整理和測試。用户數據導入和備份。

10、為了最大的節約成本，並針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。

11、加強了對網絡設備的維護,對經常出故障的設備採取了相應的解決辦法。公司目前由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。