優質護理工作總結ppt

作為“優質護理服務示範工程”示範科室，根據“優質護理服務示範工程”活動要求，結合本科特點，我們脾胃病科病區全體護理人員積極行動起來，積極推進“優質護理服務示範工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規範，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報告如下：

一、落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，病區嚴格實行“管牀護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強醫護合作，責任護士主動跟隨主管醫師查房，全面瞭解患者病情，為患者提供全方位服務。護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了護組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院週期短，生活基本能自理等特點，重點加強健康教育，要求護士做到“口到、心到、牀旁指導”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要切實關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院採用電子病案書寫，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力。護士長組織，要求人人蔘與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》以及《專科常見病症護理》，並組織全體人員認真學習職業道德規範和衞生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動如技能操作比賽、基礎理論考核等。每月評選一個護理明星。

七、重視健康教育，延伸護理服務，結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立責任護士，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。

八、病房在做好優質護理服務的同時，高度重視護士積極性的調動，實行了績效考核與薪酬分配掛鈎制度。根據護理崗位的技術要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質和量的考核，實行多勞多得、優勞優得。優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，由原來的94%上升至99.7%。

九、及時進行總結評價，七月，優質護理服務在我科實施2月時間，護理部領導來我科深入瞭解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，並與護士長及全體護士進行總結討論。就會上護士們提出的困難，遇到的問題，向院長彙報，解決護士編制不夠的問題，於當月添加4個護士，保證工作順利展開，使每位護士更積極的投身於護理改革的熱潮中。

十、體現中醫特色，積極開展中醫治療項目，如隔物灸、中藥保留灌腸、穴位貼敷等，病人反響良好。

經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。