銀行話務員個人年終總結

眾所周知， “ 服務 ” 是整個客服中心工作的核心內容，服務主要是為我行內部服務，為我行所有客户服務。在為我行內部的服務上，為了我行業務的發展，我們疏導了中心的業務流程，力爭做到方便、快捷和周到;在對所有客户服務上，我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在堅持原則的情況下，做到服務熱情周到，説話有禮有節。通過我們的思想工作和處事技巧，使我們拉近與客户的距離，促進各項業務的發展。

在每一通電話中，接聽電話時要認真，注意聽客户講的每一句話，全面分析客户反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使客户的問題得到解決。該講清的一定要向客户講清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什麼，也不要隨便承諾或答覆客户一些不確定性問題和要求。講話時更不能過於羅嗦，避免使客户產生厭煩情緒。要學會換位思考，設身處地的為客户着想。與客户對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆客户時要留有餘地，為後續工作留有餘地。如接到客...

兢兢業業做好本職工作，較為出色地完成了組織和領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。