網絡公司年度的工作總結

時光荏苒，轉眼又到了寫年度工作總結的時候，寫好這工作總結能夠給我們的工作帶來一些經驗教訓，讓我們在不斷總結中完善工作。下面是小編蒐集整理的網絡公司年度工作總結，歡迎閲讀。更多資訊請繼續關注年度工作總結欄目!

網絡公司年度工作總結

今年以來，我公司的優化經濟發展環境工作遵照市委、市紀委對發展環境建設戰略的總體部署，充分結合公司發展和工作實際，認真貫徹落實黨的xx大及xx屆三中、四中全會精神，狠抓公司效能建設，大力轉變工作作風，認真規範服務行為，積極調處各種矛盾，採取了各種行之有效的措施，積極推進優化經濟發展環境工作。現將開展優化經濟發展環境工作總結如下：

一、心繫用户，服務用户，切實踐行羣眾路線

按照市委的安排和部署，我公司在今年深入開展了黨的羣眾路線教育實踐活動。為使教育實踐活動取得實效，我公司將強化管理和全面提高服務質量水平貫穿活動始終，開展了“數字電視優質服務年”活動。通過提高全員服務意識、改進服務流程、公開服務承諾、抓好服務督查等一系列舉措，下大力氣解決在服務羣眾方面存在的問題，積極迴應羣眾期待，滿足羣眾新要求，收到較好效果。一是主動縮短維修安裝時限。安裝時限由原來的7個工作日縮短至3個工作日;維修時限由原來的大故障72小時、小故障24小時縮短至大故障48小時、小故障12小時。二是免費提供上門服務。為方便“老弱病殘”等行動不便的用户辦理業務，公司推出了免費上門服務項目。今年已上門為用户辦理繳費、開户等業務共計80餘次。三是廣泛接受社會監督。將客服和投訴電話號碼、各項服務承諾等信息，通過便民服務牌、電視屏幕、車體廣告等廣泛宣傳發布，主動接受社會監督，不斷改進工作作風。四是認真執行100%業務回訪制度。對辦理安裝、維修的用户進行100%電話回訪，監督各項業務辦理實效、及時反饋用户滿意度，不斷完善服務內容。五是大力加強服務硬件建設。為方便用户辦理業務，我公司在佳東和佳西各增設一個分營業廳，目前正在裝修，即將投入使用。六是積極搭建開通企業微信交流平台。實時發佈更新便民信息、數字電視小常識、公司新策略及優惠活動等信息，加強與用户的溝通交流。七是精心組織開展系列優惠活動。今年公司先後開展了“誠信315傾情鉅惠”、“購付費節目送好禮”及“迎十一，三重驚喜，一送到底，抽大獎”等活動，充分做到讓利於民，活動共惠及用户達2萬餘户。八是積極配合市政府開展打擊非法地面接收設施專項行動。為配合這次行動，我公司專門推出了“上繳非法衞星接收設施，減免數字電視安裝費”的優惠政策，並深入小區現場為羣眾辦理轉換業務。九是實行全省最低收費標準，最大程度讓利於民。我公司標清機頂盒基礎收視費為23元/月，低於全省其他所有市、縣公司24元/月的收費標準。十是全面優化服務流程。公司今年對各項業務流程進行全面梳理，重新編制了科學、合理、簡潔的工作流程圖，認真實行業務工作流程化管理。同時，設立綜合服務大廳，為用户提供“一站式”服務。

二、直面挑戰，迎難而上，服務全市發展大局

一是全力配合市政老舊樓外牆保温工程。今年以來，市政府加大了對老舊樓房節能改造工程的推進力度。在施工過程中，我公司的有線電視網絡受到嚴重破壞。由於這些改造樓房已不具備外牆敷設線纜條件，我公司必須重新設計路由，在樓房單元走廊重新施工佈線。今年涉及節能改造的樓房數量大大超出原有計劃，給我們的網絡改造工作帶來極大壓力。但本着全力支持市政工程建設和用户至上的原則，我們投入資金200萬元，一方面調集全公司相關技術人員，加班加點對涉改樓房進行線路設計。組織6支網改隊伍，爭分奪秒進行施工，爭取在最短時間內恢復信號暢通。一方面積極做好用户解釋工作。發佈通知，及時公佈施工計劃和進度，同時成立信訪接待室，派專人做好信訪接待和解釋工作，給予羣眾明確的答覆和期限。今年我公司共完成252棟樓房線路改造工程。二是積極承建市“應急指揮系統”工程。XX市應急指揮系統是市委、市政府確立的一項惠民利民工程，建成後將實現全市主要街道和廣場監控的全覆蓋，對完善全市治安防控和道路交通、城市環境等管理體系，提升對違法犯罪的震懾威力，增強羣眾的安全感將起到積極的促進作用。我公司主動承建此項工程，籌措1600萬工程建設資金。目前，已完成23個平台，近1000個監控點位的工程建設。三是積極應對破壞網絡行為。本年度，我公司的有線電視網絡及器材多次遭到人為破壞或盜竊，不僅給我公司造成了重大經濟損失，還影響了用户正常收看電視節目。面對破壞者的囂張氣焰，我們一方面及時報案，並積極協助公安機關調查證據;另一方面及時修復信號，不讓用户蒙受損失。

三、完善制度，強化監督，健全服務長效機制

一是完善用户服務制度。公司編制了《服務規範手冊》，對員工服務行為進行明確規定。窗口營業人員規範着裝，實行掛牌上崗，統一服務用語，熱誠微笑服務;安裝維修人員嚴格遵守服務時限，上門服務自帶鞋套，工作中產生的廢料垃圾等自行清理，不接受用户任何饋贈。二是建立健全監督網絡。公司面向社會聘請50名羣眾監督員，及時反饋社會各界意見;公司領導班子成員帶頭深入社區、廣場等地，認真聽取羣眾對公司服務工作的意見建議;公司紀委及效能監察部不定期對各部門的服務工作進行抽查，對服務不到位員工進行嚴肅處理。三是加大學習培訓力度。為了提升全員服務水平，我公司建立了全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，保證團隊內各種資源、經驗、知識的共享。本年度共組織各類學習培訓20課時，培訓總人次達500餘人次。

網絡公司年度工作總結

我自XX年年5月11日入職至今已經八個多月，在這八個多月中，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及產品情況作了一個全面的瞭解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，《精彩運源》刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網站及郵件系統的開發維護工作。現對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、採購、管理，並保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，傳真機，複印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每台機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。本年度整機採購情況如下：

5月份購進整機台式機兩台，分別給當時新入職員工王濤和何宇明使用;

8月份樊總購進ibm筆記本三台，一台自用，另外兩台送禮;

8月份購買web服務器一台，用於公司網站郵件服務器用;

10月份購買聯想台式機三台，用於全國各地巡展專用(最新國小教導處工作總結);

11月份購進組裝台式機一台，給海外部新入職員工宋策用;

12月份購進ibm筆記本三台，兩台用於海外部國外展會，另外一台給上海楊忠。

公司其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬於擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

(二)、計算機系統及軟件維護

公司目前加上分公司一共近60台電腦，由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計算機病毒的維護與防範情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防範措施，公司每台機器都安裝了殺毒軟件，並定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是7月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒後的現象是機器自動重起，最後處理方法是每台機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，並查明為震盪波變種病毒，通過郵件及局域網傳播，屬後門程序，查殺後對所有殺毒軟件行進升級，並保證後期正常使用。另外一次是近期出現的，北京分公司搬過來後，20多台機器介入公司網絡系統，由於沒有及時防範，公司網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動複製病毒文件，打印機自動添加非法打印業務，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每台機器查毒進行處理，已經全面得到控制。並恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。後期病毒防範方面一定要加強使用者的防範意識，經常升級殺毒軟件，並對機器進行定期殺毒。

(四)、騰訊通軟件的維護

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平台，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用户達到190位。目前，由於人員太多，同時在線人數也較多，數據流量較大，服務器符合量也相對較重，建議採用專用的服務器進行工作。此外，對於公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調整，並對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。

二、《精彩運源》刊物的撰稿及編輯工作

工作內容：《精彩運源》刊物是公司的一份內部刊物，主要介紹公司業務及產品方面的相關資料(material)，有公司員工進行撰稿，由雜誌編輯部進行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質，主要發給分公司及運源的新老客户。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作，8個月以來，共出刊4期，分別是6月份刊(總第43期)、8月份刊(總第44期)、10月份刊(總第45期)和XX年1月份刊(總第46期)。每期刊物都收集了大量的優秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價值為20元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿人的抽獎活動，對中獎者人員給予200元的現金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿人員數量仍然有限，在以後的期刊中，應該積極發揮分公司的潛力，讓分公司及部分客户也參與進來，把面做的更廣，力爭明年把《精彩運源》雜誌辦得更上一個檔次。

三、公司網站建設及郵件系統的開發維護工作

工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的開發、製作、維護等，以及公司郵件系統的維護及郵箱的及時增減和維護，並有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網站方面的建設情況，5月份入職以來開始着手建設公司網站，包括中英文網站，其中中文網站：

調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤;及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料(material)介紹，公司的各類新聞和其他如聯繫、招聘等網頁。

英文網站：

英文網站全部重新進行開發製作，包括公司介紹、文化、聯繫和所有產品圖片文字介紹等，整個網站現仍處於不斷完善當中。

8月份，完成聯創佳藝公司網站的建設及發佈。

9月份，完成邁拓利公司網站的建設及發佈。其中也包括中英文網站。

息，通過後台直接添加產品資料(material)，前台直接讀取發佈。方便以後網站程序及功能的拓展。

(二)、郵件系統

公司郵件系統8月份以前是租用263網絡集團的，考慮到費用問題和空間問題，根據需要，我們公司在網通託管了一台超微服務器，並在自己的服務器上做了郵件系統，迄今為止，該系統穩定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網站和佳藝、邁拓利網站都移到服務器上面，保證了網站的快速穩定的訪問質量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由於採用的是自己的程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及採取部分措施，儘量減少垃圾郵件的侵擾。

從整體上來看，後期的每年主機託管費用為5500元/年，較前期的1XX年元/年，每年節約了約6500元，而且自己做服務器對日後公司拓展其他網絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今後的ftp、bbs的開展都有很大的基礎和優勢。便於以後公司信息化的快速發展與應用。

XX年年度工作中存在的不足：

1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的採購和調配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，並把每台機器責任到人，對機器配置的採購也進行了一定的控制，財務出台了具體的資產管理制度，從而對設備方面進行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，

明年工作計劃：

本崗位作為公司一個服務性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：

1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓客户能輕鬆快捷地從公司網站能獲取自己所需要的各類信息，在本年度，可以適當加強公司對外的宣傳工作，包括網站的推廣，使公司中英文網站在各大搜索網站中能夠搜到，並處於較好位置，主要包括google、百度、通用網址等。另外，我們可以藉助一些影響力大、功能全的商業性電子網站進行公司及產品宣傳，例如可以加入阿里巴巴的會員服務，在阿里巴巴網站推廣我們的產品和公司。

2、開發維護好自己的網站，我們公司現在有網站四個，總公司的網站和藝美佳耗材的網站現都已經完成，主要是在後期一定要做好維護工作，隨時更新裏面的資料(material)和產品信息。讓更多的客户到網站上來方便的查找所需的各種資料(material)。同時使自己的產品得到進一步的宣傳和推廣，從而吸引更多的消費客户，增加公司的商業機會。

3、下一步需要繼續開發的網站有公司英文網站，隨着海外市場的進一步擴大，製作一個新的英文網站迫在眉睫，這樣更有利於海外市場的開拓。本項工作將在年初完成。

4、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、郵件系統的維護、騰訊通bqq的維護以及後期的拓展工作，保證公司所有員工在網絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩定、便捷的平台。

5、《精彩運源》雜誌的出刊工作，精彩運源是公司對外宣傳的一份重要的雜誌，在以後的編輯出刊中，爭取從版式、內容等多方面進行不斷的改進，積極動員更多的員工參與和關注這份雜誌，同時在本年度我們也會推出一些新的欄目，相信在新的一年裏，我們會把這份雜誌辦得更精彩，更成熟。

以上是我在信息網絡主管崗位上XX年年度工作總結及XX年年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年裏感謝公司對我的信任與支持。