2023公司年度工作總結匯報（通用3篇）

2023公司年度工作總結匯報 篇1

2019年，我們璽建祥物業各項工作在集團公司的關懷支持下，在閆總的直接領導下，圍繞“誠信服務，開拓發展，做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求。在強調“服務上層次，管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項工作任務，並在接管過程中，完成了大量的工程遺留問題。現將一年來工作完成情況、工作中存在的問題及下一年的設想總結如下：

一、 工作任務完成情況：

(一)、以物業管理和工程維修、秩序維護、環境維護為重點，全力完成幾個服務項目的工作任務。

在物業管理方面，我們公司順利完成了對管理工作。我們先後投資了近20萬元，對設施設備進行維修，維修了屋頂漏水60餘户，維修更換了大量的供水、供暖閥門，清掏了小區所有的污水井、化糞池、隔油池，修補了破損的路牙、花池邊牙，對B區的7棟樓20個單元的樓道進行刮白處理，維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業主報修單共計2019多個，100%的進行了維修，回訪住户400多户，業主對我們的滿意率達95%以上。

我們在公安局對所有的安保人員進行了備案登記，深化了服務轄區的安全管理工作，明確了各級安全管理崗位的職責，強化了工作、安全一崗雙職的意識，強調了安保人員的敬業精神和紀律性。同時強調所有員工都參與到安全維護工作當中，人人增強安全意識，努力為業主、公司、項目和自身創造平安和諧的工作和生活環境。

我們通過對保潔工作的量化管理，劃分責任區，分工明確，及時檢查。服務區域的衞生得到了業主的認可。為了優化服務區的環境，今年春我們買了2萬餘株花苗在A、B區綠化帶栽種，夏天有購置1萬株景觀花對B區的假山進行裝點，也購置了大量的盆景樹對4S店精心粧扮，同時積極配合集團公司項目對D區的綠化美化工程獻計獻策，出人出力。

(二)加大了各項制度的執行力度，建立健全內部管理機制，進一步深化管理體制改革

年初我們先出台了一系列適應新形勢的新制度，並下發到各個服務中心，通過不同形式的會議對各崗位人員進行培訓宣傳，接着不同程度、不定期地對各崗位人員進行檢查考核。這樣公司的各項規章制度的執行力度加強了，員工的考核有了依據，真正做到了“以法為據，有約可依”，員工的職責明確了，員工的工作有了方向。

這一年來，面對鄂市的經濟危機，我們公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求進行管理體制改革，我們通過對目前形勢的認真分析和準確定位，轉變了以前單一的服務模式，走“一業為主，多元開拓”的經營戰略，為此我們成立了第三產業部，為業主的特約服務提供了便利的條件，同時配合工程項目部解決了許多工程遺留問題，也對舊小區公共設施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改維修，為公司節約了許多費用開支，也給公司創收了利潤。

為了更進一步降低服務成本，保證公司的健康發展，我們在公司開展了“開源節流，節能降耗”的活動，我們先讓公司財務做好資金營運掌控，通過預算與收支兩條線對收支費用進行實質控制。相對的措施有：物品採購控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制、辦公成本控制、食堂成本控制、車輛成本控制。專人負責，對各部門開源節流活動的開展情況與實際成效進行檢查、考核，通過檢查考核，公司的服務成本降低了，是好制度我們就應用，之後我們將“開源節流，節能降耗”的相關制度納入公司運行制度中。我們清醒地認識到制度的建設關鍵在於落實。我們不斷加大對各種制度的檢查及執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保了各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(三)、加強了與當地行業管理部門的協調與聯繫，建全企業組織，提升企業在同行業中的地位

今年我們公司成立了工會組織，廣大員工的切身利益有了保障機構，年初我們順利地通過了企業各種手續的變更與年檢，第四季度我們的三級資質升級也順利過關。

我們積極參與行業上級部門開展的創優活動，今年我們單位被東勝區物業管理協會吸收為常務理事單位，我們先後申報了全區物業管理優秀住宅小區的評選和全區文明優質物業服務企業的評選，預計我們企業會通過一系列的競爭考核進入優秀行列，企業的知名度通過一系列的活動的參與得到了提升。

(四)、參與市場競爭，積極拓展公司業務

今年我們本着“適度有效，量力而行”的方針，管拓並舉，把現有企業管理好的基礎上，吸引更多的人才、技術、逐步拓展市場。我們通過投標，和內蒙古潤鋒汽車銷售服務有限公司簽約，對12211萬平方米的一個4S店進行物業管理。完善的公司管理制度，優質的物業服務得到了甲方的好評。4S店的接管為我們的企業贏得了利潤，也為市場拓展邁開了成功的第一步。

(五)、把握市場信息，隨行就市，及時調整物業服務費用

針對學府小區物業費收取偏低，經營持續虧損的現狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區的物業管理現狀及費用收取情況，查找了相關法律政策，走訪了部分業主，和業委會成員商談研究，下半年制訂了一套行之有效的上調學府小區物業費的方案，目前此方案正在前期準備與醖釀之中。明年將正式執行。此外根據B區共用設施設備實際破損情況，今年通過和小區業委會研究，並受他們的委託，申請了B區的部分兩共基金，申請流程已經接近尾聲，維修工程都已結束。預計年底此項費用就會下撥下來。

(六)、繼續推進企業文化建設，積極參與各種公益活動

為了加強企業內部管理和服務小區的文化建設，我們創建了學府小區羣網和學府華庭羣網，為住户和公司更好的交流提供了便捷的互動平台。我們在小區院內設牌宣傳物業常識，消防知識、市民文明禮儀等，加強公司的品牌宣傳，提升業主素質，使業主能更好地瞭解我公司的各項業務，增強業主的認知度和信賴度。結合小區的實際情況，我們配合社區在小區舉辦了兩次類型不同的文化娛樂活動，精彩的演出，別具特色的互動，博得了小區業主的陣陣掌聲，業主與物業心的距離拉近了。

“五一”前夕我公司先後兩次在集團公司的帶領下，參加了到準格爾旗長灘鄉廟壕村和暖水鄉速機溝村的義務植樹活動。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志願者服務活動，先後有20名員工成為志願者服務隊的成員。我們通過參與這些公益活動，教育廣大員工熱愛企業、團結友愛，熱愛鄂市、熱愛祖國，踐行“鄂市是我家，建設靠大家”的市民誓言，教育廣大員工承擔社會責任，幫助他人，奉獻愛心，服務社會。

為了增強企業內涵，全面提升員工，特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。儘管幾個項目分散，組織培訓活動較為困難，但我們還是根據各階段的實際情況，精心策劃分、組織，不拘形式，不分地點，分部門，分層次，分內容進行定期培訓學習，員工通過層層培訓，服務水平提高了，服務意識與職業能力得到了提升。

通過各類型的文化教育、職業培訓、娛樂聯誼、公益活動，員工的價值觀、思想意識、工作態度有了改變，道德觀念逐步形成，團結向上、為企業爭光的企業精神逐步形成。

(七)、順利完成了D區1、2、3號樓的驗房、交房交接工作

(八)、配合集團公司項目部完成了大量的工程遺留問題

D區接管以來，工程遺留問題多，如牆體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴、滲漏水，電梯故障、供暖設施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時間、人力、物力來協調、整改、解決。面臨問題，我們沒有迴避，在這方面我們做了大量的工作。業主投訴，我們派專人查看、協商，逐户造冊登記，派專業工程人員落實整改。對空置房進行排查巡視，11號樓的積水由於工程沒有完善，長時期進行處理，我們完成了公共用電的節能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機房公共照明的安裝改造，清理了底商、車庫的垃圾，完成了大門、樓宇、樓層、及門標牌的製作安裝，對各棟樓的保潔用水進行改造，安裝了電梯監控設施，對所有電梯進行了年檢。在業主意見分歧極為嚴重、地下車位確實存在問題的情況下，我們公司先對地下車位進行整改、調整，然後走户調研、逐户突破、個別交談，制定出科學的分配車位方案，順利地將車位分配下去。為了完善配套設施，我們安裝了電話、網線。考慮到D區正在入住，業主需要的各種服務較多，我們除了三產部進行特約服務外還對其他部門制定了特約服務制度，及時為業主提供了便捷的服務。這一年來D區的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們仍然出色地完成了業主、工程等各方面信息的製作和存檔，完善了各種配套設施，為我們後期的服務打下了紮實的基礎。

二、存在的問題

(一)、物業員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，再加上小區管理人員和保安、保潔隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

(二)、工程遺留問題嚴重，有些問題我們能力範圍內無法解決，這給我們的服務及費用的收取帶來了很大的被動。

(三)、我們公司的各項管理與考評仍有待於實踐中不斷改進，企業文化的建設仍需不斷探索和實踐。一些制度的執行力度還有待加強。

三、2019年工作計劃與思路

2019年，我公司將繼續加強公司的各項制度的建設，進一步拓展市場，拓展服務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業品牌。

(一)、進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司發展再上一個新台階

我們將進一步完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固完善現有各項制度，深化內部機制改革。試行定員、定崗、定酬及費用包乾制度，實行小區經營目標責任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區內建立並推行經營目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標考評。激發服務中心全體員工的積極性，提高他們的工作能力和效率，進一步明確小區範圍中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。同時在做好現有項目的基礎上，把開拓物業管理市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯的好轉。

(二)、加強人力資源的培訓與人才隊伍的建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平，加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部人員的潛能，發現、培養、和儲備人才。

(三)、加強財務管理，確保公司的正常運作

在保證服務品質的同時，實行預算管理，加強對人、才、物的成本控制，細化成本，對項目成本進行月核算，逐月上報，領導隨時掌握開支情況，嚴格把控一切經濟。面對鄂爾多斯的經濟危機，繼續完善“開源節流，節能降耗”的制度，同時尋求增收之源。

(四)、開發邊緣企業，確立三產發展新方向

(五)、繼續加強企業文化建設，增強企業的凝集力和向心力

(六)繼續奉行“業主至上，服務第一”的服務宗旨，保證原有服務範圍的基層上，擴大服務範圍，讓服務再上一個新台階。

總之，舊的一年我們物業公司排除萬難，努力做事，贏得了業主和集團公司的好評。新的一年，我們有新目標、新任務、新挑戰。面對機遇和挑戰，我們相信在集團公司的支持關懷幫助下，在閆總的直接領導下，通過全體員工會的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們的公司未來的發展會前程似錦，我們的員工會有更大的發展，我們會實現公司經濟和員工事業雙豐收。

2023公司年度工作總結彙報 篇2

2019年，太保壽險X中心支公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發展戰略”的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”，以“誠信天下，穩健一生”的文化核心價值觀為指導，繼續堅持“穩健經營，以效益為中心”，全面實施預算管理;進一步調整業務結構，加大業務推動力度;切實抓好兩核體系建設，不斷加強基礎管理;繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設，努力實踐“三個轉變”，全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業務，提高經營效益，擴大市場佔比。內強素質，外塑形象，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。

正是由於遵循了這一指導思想，截至12月6日，X中心支公司共實現保費收入16431萬元，完成全年任務計劃的122%，到今年11月份的市場佔有率為25%。其中，個險新保保費收入(含意外險)1610萬元，完成年度計劃的80、5%，同比增長20%，全省達成率第八名;意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%，提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務;中介代理保費實現保費收入6778、6萬元，完成年度計劃的101、1%;個險續收保費2928、5元，完成年度計劃的100%。與去年同期相比，業務結構更加合理，經濟效益大幅度提高。同時，公司在當地保險市場的佔比和社會影響都有了非常大的提高，全年新保總量居市場的第二位。

回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：

一、抓業務、搶市場，實現各項業務的快速發展。

業務發展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業務平台，擴大市場佔比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩健經營、以效益為中心”的指導思想，積極推進業務結構的戰略性調整。按照省公司的統一部署，中支公司總經理室帶領廣大員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業務渠道，以純傳統險和意外險作為兩大業務發展重點。牢固樹立“誠信天下、穩健一生”的經營理念，不斷優化業務機構，提升業務質量，在業務結構、質量、規模、效益等方面都實現了新的突破，得到了全面的發展。

1、在個險業務方面。

按照年初制訂的總體戰略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩紮穩打，健康發展，管理一步一個腳印，成績一步一個台階。順利實現“首季開門紅”後，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰的戰鬥中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯動業務競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰勝X。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續保持穩步增長。

2、在團險業務方面。

在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續簽了“職工團體商業醫療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續發展奠定了堅實的基礎。意外險業務規模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業務對比2019年度實現了較大幅度增長，市場佔比不斷擴大。

3、銀行保險方面。

今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客户經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業化、規範化，使紅利來和小額信貸險業務都得到了健康發展。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務。

4、續收業務方面。

在加大客户服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創優”活動中，一直戰果輝煌。

二、抓重點、帶全盤，實現了規模和效益的同步發展。

按照“三個轉變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業務，不斷擴大市場佔比，提高經營效益。在今年的工作中，公司上下團結一致，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標，工作中有以下幾個亮點：

1、縣區框架基本搭建完成，縣區班子建設初具規模。

東營原來沒有縣區架構，為使X太保壽險有一個長足可持續地發展，必須將機構延伸至各縣區。今年上半年，在這種思想指導下，根據省公司有關要求，我們開始搭建縣區架構。通過本地培養、同業引進等措施，讓一批優秀的人才走上了縣區領導的崗位，到目前對縣區的管理框架搭建已基本完成，並按照省公司《縣區機構管理辦法》進行了實質性運作，為2019年的業務發展做好了機構和幹部的準備。

2、內部管理工作進一步加強，管理工作不斷改善。

管理的專業化、集約化、規範化水平進一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進行了轉發，並結合實際認真進行了貫徹和落實。可以説，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業務，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結合自己的實際情況，順應業務發展的要求，全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規章制度的貫徹和落實，我公司的內部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。向管理要效益，通過管理促發展。通過一系列的措施，促進了團隊的穩定和管理工作的加強，內控機制得到了強化，風險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節支。在財務管控方面，堅決做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業務發展，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節餘。由於我們管理到位，省公司還將我們作為調查基地，並在X舉辦了全省兩核調查員培訓班。

3、系統業務和集團業務取得了大的發展。

今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先後打通了“小額信貸”、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道，到目前這些渠道業務都已經走上了良性發展的軌道。而且這些系統業務運作，賠付率很低，僅有11%，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發展作了貢獻。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續簽了“職工團體商業醫療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創造了一個健康險運作的全國性典範，為公司的有序發展奠定了堅實的基礎。

4、思想政治工作和企業文化建設都得到了加強。

企業文化建設擺上了公司發展的重要議事日程，企業文化建設不斷加強，使得公司的凝聚力進一步增強。一年以來，我們高度重視企業文化建設，通過舉辦慶祝“三八節”晚會、誠信教育簽名、機關晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業務學習等活動，一方面活躍、豐富了職工的文化生活;另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力。通過開展讀書學習活動，先後學習了《自動自發的工作》、《沒有任何藉口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每週週一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學習，公司所有中層領導幹部參加，集中學習討論上級公司下發的有關文件和政策。在學習的同時，制定本週的工作計劃，使工作有方向、目標和計劃性。同時，我們還積極引導廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書，並有3名同志光榮地加入了中國共產黨。從黨內到黨外，從領導幹部到一般員工都堅持思想政治學習和業務學習。形成了上下一心、團結一致、齊心協力共謀公司大發展的良好氛圍。

在今年的12月18日，在公司黨組的領導和廣大職工的支持下，經過職代會籌備工作小組的緊張準備，中國太平洋人壽保險公司X中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開。這次大會進一步貫徹“三個代表”的重要思想，認真總結近年來公司在業務發展與經營、管理工作中的經驗與教訓，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權範圍，提高了員工參政議政的能力，進一步調動了全司員工的積極性。會上，提出合理化建議17條，我們將在今後的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開，為全面提高公司經營、管理水平，向創建一流壽險公司的目標紮實推進打下了堅實的羣眾基礎。

大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司X中心支公司關於20xx年分業以來經營情況工作報告》等11個制度、辦法和規定。

這次會議是X中心支公司企業發展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監督權利，調動和發揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發展”的良好局面，對不斷完善公司經營管理機制，進一步提高經營管理水平和經濟效益，必將產生深遠的影響。

三、存在的不足。

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節。

一是縣區和部門及業務渠道之間發展還不平衡，有些單位和部門的領導對市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高。二是部分單位還存在執行不到位的問題，個別領導同志的危機意識、憂患意識、責任意識還不夠強。三是進一步提高全員敬業精神，要在明年作為一項系統工程來認真對待。四是縣區機構建設還很薄弱，必須得到全面加強等等。這些問題，都應引起我們的高度重視，並在今後的工作中認真加以對待、解決。

2019年的工作打算

(一)總體指導思想是：深入貫徹落實“十六”和xx屆五中全會精神，繼續堅持“穩健經營，以效益為中心”的經營指導思想，加快業務發展，提高經濟效益，保持公司長期、穩定、可持續性發展。

2019年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創品牌、佔市場。以縣區機構建設為主線，以幹部隊伍建設為根本，以員工隊伍建設為基礎，強化個險的主導地位，繼續抓好系統業務和集團業務的運作。實現業務規模和經營效益的快速同步增長。在此基礎上，加強企業文化建設，提高員工福利待遇，把太平洋壽險X市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的方向推進一大步。

具體到各個業務渠道的要求是：

1、個險方面。

2019年是“標準化團隊建設年”，以《基本法》為發展內在動力，以標團建設為外在發展標準，全力推動業務發展。加大市直營業部隊伍建設，建好縣區個險管理架構，建好講師隊伍，全力發展個險業務。

2、團險方面。

以公司縣區架構建設為依託，建立、健全團險隊伍，以優質服務為宗旨，全力打造X太保團險新形象，以意外險為基礎創建保費新平台。3、中介代理業務。理順市直與縣區中介業務管理架構，進一步加強隊伍建設，最大限度的提高業務產出能力和業務管理水平。進一步加強銀行保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業務，開源節流，實現規模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。

4、客服續收。

強化續期業務管理，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度，加強縣區內勤管理體現服務品質。客户服務工作要全面宣導“以客户為中心”的理念，紮紮實實抓基礎，全力以赴抓服務，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠信、主動、求實、創新的精神打造太平洋壽險優質服務的品牌。

(二)2019年的經營目標

個險標保任務2019萬元。意外險要力爭600萬元。團壽險要保證3300萬。中介業務8100萬元。續收業務4500萬。

2023公司年度工作總結匯報 篇3

在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20--年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務銜接、客户服務、處理客户抱怨、客户諮詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客户進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客户信息檔案(涉及用户基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況瞭解，統計費用報銷等協助辦理。

6、建立銷售分類台帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用台帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。

8、各種報表的統計、彙總、報告的打印轉發。

9、銷售經理差旅費的初審與上報籤批。

10、對所經手的各類涉及我廠商業祕密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

12、各月份客户回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及計劃

對於市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。

本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20--年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多掌握一些技術上面的知識，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客户溝通的基礎之上，能更多的為公司利益着想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標。今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由着自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閲歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!