企業年度的工作總結（精選20篇）

企業年度的工作總結 篇1

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客户價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象。

2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動,不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客户工作。為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。 針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

①、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客户,有效整合客户資源,做好客户的二次開發,努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客户對公司的滿意度。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。

企業年度的工作總結 篇2

這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閲文件或是調閲電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作 一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閲歸檔及時。文件的流轉、閲辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閲辦完畢後，負責文件的歸檔、保管以及查閲。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿，公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閲。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《*報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、祕書工作。

祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

企業年度的工作總結 篇3

時光如流水，又是一年即將過去，這一年中，我收穫很多很多，但也有自己還需要改進的地方，為此，我做出瞭如下工作總結：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美好，客服工作人員必須按照規矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的.考核，一定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

二、日常工作經過

每天的工作任務傳達的非常到位，對於公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括髮布廣告信息，心得體會處理用户的工作問題，接收用户的反饋，明確各項規章制度，一切按照公司規矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛鍊，工作上面也出現了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀非常的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕，對於工作在很多時候也會出現一些問題，這一年來部門也出現了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今後的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收穫的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。

企業年度的工作總結 篇4

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是上半年年來的主要工作內容：

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92户，辦理交房手續46户，辦理裝修手續7户，入住業主2户;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;温馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條____87餘份。

回首上半年，有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

企業年度的工作總結 篇5

20xx年度的工作即將告一段落，本年度我從一名施工員成長為一名技術負責人，自擔任項目技術負責人以來，對工作一直不敢怠慢，堅持腳踏實地、認真務實的工作態度，但由於專業技能不足以及管理經驗的欠缺，有些工作做的不到位，也做過一些不讓領導滿意的事。這一年很累，主要是因為圖紙頻繁的變更，同樁基單位的勾心鬥角，與甲方的簽證確認，迎接第三方檢查等；同時這一年收穫了很多，尤其是作為一名技術負責人，升高自下，陟遐自邇，遇到困難解決困難的過程中，我成長了很多，各方面學到了很多。下面從工作、思想、工作中的不足、明年計劃四個方面做出年終總結，知過往，規劃來年，快速成長，成就自己，回報公司。

一、工作方面

1、技術工作。作為一名技術負責人，及時編制施工方案、施工進度計劃並報監理、甲方審批；做好技術交底工作，保證施工質量；由於項目的特殊性，圖紙的變更多，出圖零散給圖紙會審和方案編制等工作及現場施工造成很多困難，根據實際情況及時編制相應的技術、安全方案。並對相關人員技術、安全交底。通過這些方案與三檢制度相結合，使工程質量得到了保證。

2、現場質量管控。實行三檢制，班組長自檢合格後報質檢員驗收，驗收合格後報監理驗收；每週定期召開進度、質量、安全例會，在會上將項目上存在的問題解決，協調並解決各方面問題。

3、資料的整理與收集。在施工過程中，及時做好籤證，並留好照片，讓甲方監理簽字，做好記錄，保證項目部利益。

4、組織管理人員進行圖紙會審工作，整理圖紙會審內容，做好與甲方研發人員的聯繫，保證了施工圖紙的正確性。做好監理、甲方、政府的發文回覆，做好綜合執法報驗工作。參與監理例會，安全聯查，做好週報編制工作。與甲方、監理交流溝通工作，保持合作共贏的的夥伴關係，保證各項工作的順利開展。

通過一年的工作，我深深地體會到技術負責人工作的重要性與複雜性，收穫頗多，主要有以下幾個方面：

1、思想的轉變：要做好自己的工作，首先要知道自己的本職工作與崗位職責，端正態度，踏踏實實的做好每一件事，做好事前規劃、事中檢查監督、事後驗收總結。

2、施工方案的針對性、可行性很重要，要對現場施工有指導意義。做的方案事關與甲方的結算工作，一定要將方案寫到位，寫明確，並要監理、甲方簽字，確保項目部的利益。

3、計劃的重要性：每天的事情肯定很多，要做好記錄，按時完成，分清主次。避免雜亂無章，自己無法處理的事情要及時反饋。最好是做到今日事今日畢，避免拖拉。

4、施工現場規劃的合理性：施工現場的佈置必須考慮便於施工，包括材料的堆放區位置，施工機械的安裝位置，運輸通道的設置等。避免由於佈置不合理而造成施工困難，材料週轉時額外增加人工費用。要在平時生產中總結經驗，為以後新工地做好現場佈置積累經驗。

5、安全生產：安全無小事，一定不能以為事情小而不去管，做好安全技術交底，確保項目部的利益。應提前做好危險源的識別，開展安全教育，嚴格要求各班組，使整個工地形成一種注重安全的良好風氣。對重點部位進行重點監控，確保有人施工有人管，無人施工有人查。

二、思想方面

項目技術負責人，首先要確定自己的定位，必須站在更高的位置進行項目管理。

初任技術負責人，有喜悦也有壓力。回想一下14年畢業進公司到現在，身邊的同屆師兄弟幾乎都已經離職，很感慨。人還是需要學會熱愛與心懷感恩的，學會熱愛這行，學會銘記成長路上別人對你的好，感謝那些成長路上別人對你的指引。也許現實與理想有差距，也許需要熬夜通宵、也許會被領導批評、也許女朋友會抱怨；但是每當學會一項新技能、經歷自己從來沒經歷過的工作環節，經過努力後掙得一份養家餬口的薪水，有苦有甜，這才是真正的人生。

三、工作中的不足之處

1、雖然自己在主觀上一心一意地想把工作做得更好，但由於工作千頭萬緒，有的時候難免會出現急躁情緒，睡覺前回想一下，其實很後悔，我會在以後的工作中，講究方式方法。

2、在每天的工作中，計劃性太差，會遺忘一些領導交代的事。這一點我準備這樣來解決，將需辦事情寫出來，做好規劃，分清主次，對自己的工作計劃中已經安排的工作儘可能在當天完成。

3、加強溝通。在一些自己不懂的事情上面多與領導、同事溝通；自己無法解決的事情多向領導彙報，任何一項領導批示的落實，都需要反饋，避免出現信息不對稱情況。

4、由於我第一次擔任技術負責人，工作中的一些程序、驗收內容、經驗比較缺乏；編排施工計劃不適用，還有許多的地方需要我去學習和熟悉。在工作中，我會向老技術負責人多請教，多學習。

5、處理問題、履行職責不夠大膽，有時不能帶頭大膽地開展批評與自我批評。特別是面對複雜的矛盾和嚴峻的問題時，在一些問題的處理上有瞻前顧後、畏首畏尾的現象。

四、明年計劃

1、首先加強知識學習，提高管理水平。認真學習好規範、標準及相關法律法規，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，樹立更高的目標。

2、調整心態，逐步提高承受力。

3、進一步作好施工管理工作。今後我應加強經驗積累不斷提高自己的管理水平，提高管理的主動性，敢於提出批評與自我批評，合理分攤工作，使工種工作能夠較快完成。

4、提高工程簽證意識與簽證工作的及時進行。

5、多上現場，加大對現場質量、安全監督管理。

6、加強對施工員的關心愛護，帶動他們學習，及時做好施工員的思想工作，學會調動他們的積極性，營造積極向上的工作氛圍。

7、加強團隊的學習作為項目技術負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術知識的學習。

企業年度的工作總結 篇6

一年來，在學習和工作生活上都取得新的進步，現將我一年來的思想、工作和學習等方面的狀況加以總結。

一、在學習和思想方面，努力學習提高素質。加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要資料，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自我多學一些，學好一些，學深一些。在學習資料的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學習了習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大、十九屆四中全會謹慎等方面的資料，學習中做到“四勤”，即勤看、勤聽、勤記、勤思，透過學習，我提高了自我的政治覺悟和思想水平，精神上感覺更加充實。透過學習切實認識到只有加強自我修養嚴格要求自我才能起到黨員的先鋒作用才能把所學融入工作，用知識提高本職工作效率。

二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職。在工作中，我能夠持續良好的心態，對於工作經驗及時總結，對於缺點及時改正，透過不斷的思考和積累，逐步構成求真務實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自我高標準、嚴要求，恪盡職守，執着追求，服從領導分工，在科室工作人員較少的狀況下，樹立大局意識，認真發行工作職責，努力做好工作，與同事凝心聚力，全力搞好學院的招生工作，認真解答考生和考生家長的問題，展示學院良好的形象，注重研究新形勢下的招生政策和方法，總結招生工作的經驗和教訓，提前籌劃明年的招生工作。在對待具體的工作中，一絲不苟，精益求精，認真完成領導交給的任務。

三、在生活上，用心向上、遵章守紀。在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央持續高度一致，平時能夠嚴格要求自我，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自我的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;作風上艱苦奮鬥，提倡艱苦樸素，幹一行愛一行，遵守學院的各項規章制度。

總結是為了更好的行動，是對過去的總結和對來年的展望。20__年，請黨組織繼續監督和考驗我，我將以堅韌耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、牢記使命，不斷超越，振奮精神，紮實工作，鋭意進取，開拓創新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，爭做一名優秀的共產黨員。

企業年度的工作總結 篇7

如果説從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以説，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裏，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然後安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

總之，過去這一年，我有成功，也有不足，那麼在新年，我就要努力把自己的工作在做好一點，同時對員工的管理也要鬆弛有度才行，才能讓整個財務部門得到好的成績。

企業年度的工作總結 篇8

××年x月我通過企業人才招聘走上祕書崗位主要從事文祕方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經驗大學畢業生，面對辦公室祕書這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到五勤、誠心當好四員。五勤就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤四員就是為各級領導和郵政事業當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。個月來我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為企業服務，把自己多年來在學校所學到的書本經驗用在實踐工作中，嚴於律己，克盡職守;在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務。下面我就這個月以來的工作情況向各位領導作個簡要彙報。

一、努力學習全面提高自身素質

辦公室工作是一個特殊的崗位它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之餘我總要利用一定的業餘時間向書本學習除了認真閲讀《中國郵政報》、《雲南郵政》、《現代郵政》等報刊雜誌外我還經常自費購買一些工作需要的參考書。如在我剛入局時，為了儘快進入崗位角色，我自費到書店買了一百多元錢的祕書方面的書。二是向領導學。在辦公室工作與領導接觸的機會比較多。一年來我親身感受了市局各位領導的人格魅力、領導風範和工作藝術使我受益匪淺收穫甚豐。三是向同事學。古人説三人行必有我師。作為一名大學畢業生，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發展的瓶頸，我覺得，局裏的每位同事都是我的老師他們中有業務骨幹有技術尖兵有文字高手。正是不斷地虛心向他們學習求教把書本經驗轉化為實踐經驗，我自身的素質和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在局裏工作個月以來我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步較好的完成了本職工作。

二、加強修養時刻注意自我約束

在辦公室工作與上下左右及社會各界聯繫非常廣泛我始終牢記自己是郵政局的一員是領導身邊的一兵言行舉止都注重約束自己，對上級機關和各級領導做到謙虛謹慎尊重服從;對基層對同事做到嚴於律己寬以待人對社會對外界做到坦蕩處事自重自愛。一句話努力做到對上不輕漫對下不張狂對外不卑不亢注意用自已的一言一行維護各級領導的威信維護郵政企業的整體形象。

三、勤奮工作回報領導和同事的關愛

我初次參加工作以來局領導和各位同事了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷。我能有今天永遠也不會忘記領導和同志們的關愛，我惟一的回報方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作珍惜這良好的工作環境同時也被局領導和機關全體同志的敬業精神深深感動。近半年來對領導安排的所有工作我從不講任何客觀理由和條件總是默默無聞地努力完成。據自已粗略統計撰寫各類文字材料近幾十餘篇每當我的工作得到領導和同志們的認可每當想到自己的努力能為郵政事業發展起到一定作用時那種成就感那種自豪感是任何語言也無法表達的。工作不僅是我謀生的手段更是我回報領導和同志們的最好方式也是一個人實現人生價值的惟一選擇。

四、盡心履職全心全意服務好領導，服務好基層

作為辦公室祕書我的理解是沒有什麼謀求利益和享受待遇的權力只有承擔責任、認真工作的義務。在平時的工作中對領導交辦的工作從不討價還價努力保質保量完成對自己分內的工作也能積極對待努力完成做到既不越位又要到位更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上做到真誠相待互幫互學。一年來辦公室的工作得到了局領導的認可這是我們團結奮鬥、共同努力的結果。

五、存在的主要問題

一、缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。

二、在學習中還不夠積極主動，認識還沒有到位。

三、對辦公室工作情況缺乏認識，對祕書崗位工作情況估計不足。

總而言之總結個月以來的工作我可以問心無愧地説，自己盡了心努了力流了汗。不管這次述職能否通過我將一如既往地做事一如既往地為人也希望領導和同志們一如既往地待我。

企業年度的工作總結 篇9

“十年樹木，百年樹人”，教育是一個自人類文明誕生至今，無限存在的永恆課題。她延續至人類文明高度發展的今日，仍是我們無法迴避.異常重視的問題。

“人生如夢，人生苦短”，父母一生中應完成的任務，總結起來不過區區兩件，一是在社會中實現自我，獲得事業的成功。二是教育好自已的後代，完成自我延續的重要部分......教育孩子，從與孩子共同生活的時間，在孩子心目中的地位，教育孩子如何做人，到對孩子的言傳身教，每一位家長都任重而道遠。

孩子的成長應該是立體的.多方位的.多能力的成長，對孩子的教育也是立體.全方位式的教育，僅僅依賴學校教育，忽視家庭教育，對孩子的成長是一種缺憾。

家庭教育既是一門綜合性很高的藝術，又是一項異常複雜的過程，它不僅要求家長有個方面的知識和見識，而且要求家長懂得怎樣更好地與孩子進行溝通，調動孩子的積極性，讓孩子在求知.交友.做人.自我修養等各方面獲得良好的教育，促使孩子把潛力完全發揮出來。

教育孩子是一項十分複雜的事情，也是一項偉大的事業。“望子成龍，盼女成風”是普天之下為人父母者最大的心願。這種心願從小處看，可以成就一個人的驕傲與輝煌，從大處看，可能造就一個民族的自豪，甚至成為一種文明與進步的代表。遺憾的是，就一些父母而言，望子女成才的心願卻很難實現，下面就我個人在教育孩子方面的一點粗淺的看法。

一.愛孩子，尊重孩子，做孩子的知心朋友

在生活中要尊重孩子，以平等的身份對待孩子，與孩子建立相互信任的關係，組做孩子的知心朋友，只有這樣才能贏得孩子的信任。做父母的要愛孩子，也許你會説這個道理再簡單不過了，哪個做父母的會不愛自已的孩子呢?但有些父母的愛並不能被孩子接受和認可，我就常常給我調皮的兒子一個個親切的擁抱，一個個淺淺的微笑，一次次循循善誘的開導，一件件小小的禮物，這會使孩子很自然的感受到父母給予他的愛，也增強了他對父母的信任感，所以我們家長都應該用愛心去培養孩子良好的行為習慣。

二.父母與孩子良好的溝通的前提是傾聽

父母要放下高高在上的姿態，學會平等地與孩子交流，靜下心來傾聽孩子要訴説的一切，哪怕此時你在忙.再累，也要專心致志地傾聽，不時地詢問孩子：“在學校有什麼有趣的事嗎?上課時你對自已的表現滿意嗎?今天你的笑臉又增加了嗎?每當我這樣問兒子的時候，他總是十分興奮的向我彙報一切，當他説出自已對事情的看法時，我也會尊重他的意見，與他商量辦，給了他足夠的信心和自信，我認為這對培養孩子的品格十分重要，傾聽是一種藝術，也是一種學問。

三.鼓勵孩子敢於迎接挑戰

當今時代是一個競爭激烈的時代，所以從小就要培養孩子的競爭意識，敢於迎接挑戰的精神，學習上我常鼓勵兒子説：你太棒了，真聰明這麼難的知識你都能答對，媽媽好佩服你啊，他一聽就很高興，而且還調動了他的學習積極性，當他遇到困難時，我不斷地給他打氣，此時我也會和孩子一起努力，用實際行動感染他，也達到了品德教育的目的。

四.教育孩子正確地面對挫折

在人的一生當在，遇到挫折在所難免，苦難是人生的一大財富，不幸和挫折可以使人沉淪，也可以鑄造人的堅強意志，成就充實的人生，苦難是人生的一位良師，他能教給孩子學會用感激的心情.積極的態度對待一切問題，勇敢地參與社會競爭

五.培養孩子的適應能力

在實踐活動中，針對發生變化的客觀形勢運用自已的智力等諸因素進行自我眺控.自我改造.實現主觀與客觀相融，從而保證實踐活動正常進行的能力，自古以來，它就是求得生存的基本能力，今天人類社會迅速變化和激烈競爭的時代，需要人們更強的適應能力，誰的適應能力強，誰就能生存下去，就能更好地發展下去，就能邁下成功的彼岸。

六.與孩子一起閲讀書籍

家長與孩子共同閲讀，孩子可以從中得到快樂及滿足，能感受到愛及温暖，有時更甚與對書本身的興趣。

七.表揚是塑造好性格的妙方

人性最深切的渴望就是獲得他人的讚賞，孩子當然也不例外，來自父母的讚美會激起孩子內在的自我價值和尊嚴感，促使他們進一步強化良好的行為，直至養成好性格，

八.父母衝動的行為會讓孩子性格逆反

父母應該認識到，逆反是青春期孩子發泄情緒的一種方式，父母應該冷靜處理，不要總和孩子“頂牛”多和孩子溝通，這樣才能逐漸消除孩子的逆反心理。

九.學會寬容和忍讓

寬容是一道美麗的風景，能夠寬容和忍讓別人缺點和錯誤的人，確實是一個高尚的人，這樣的人，便是人世間一道道美麗的風景，寬容更是一種能力，人的一半是天使，一半是魔鬼，寬容傷害自已的人不是一件容易做到的事，我們的心如同一個容器，當愛越來越多的時候，仇恨就會被擠出去，我們只有不斷地用愛來充滿內心.用關懷來滋潤胸襟，才能讓仇恨沒有容身之處，寬容不僅需要廣闊的胸襟，更需要很高的智慧。

十.遇事允許孩子申辯

申辯也是一種權利，有的父母喜歡那種腑首帖耳“聽話”的孩子，父母怎麼講，孩子就怎麼做。一旦發現孩子做錯了，就會不分青紅皂白地訓斥，打罵孩子。不允許孩子申辯，這樣不但不能使孩子心服口服，還會使孩子滋長一種牴觸情緒，為謊，推脱責任埋下惡根，孩子申辯本身是一次有條理地使用語言的過程，也是父母交流的過程，如果父母能意識地找一些問題來與孩子辯論，孩子的思維能力和口語能力可以得到很好的訓練。

十一.避免把孩子的分數看得太重要

作為父母不要整天盯着孩子的分數，做孩子分數的晴雨表。孩子得了高分就心花怒放，得了低分就心灰意冷。弄得孩子整天心情緊張，誠惶誠恐，無心學習，父母應該把注意力放在孩子的品德培養上，放在創造能力.學習能力的培養上，讓孩子將來即使上不了大學，也能夠自食其力。

十二.沒有教育不好的孩子，只有不懂如何教育的父母

家長總愛將教育孩子當成風箏，任其高飛，線繩終端不離手心才踏實，而孩子卻願當只小鳥，渴望飛翔，家再温暖，也總是孩子練飛的首站，而不是他飛翔的天空，不能將其終生關在小天地裏，家長的雙手不是用來使勁捆綁孩子手腳的，而應該是用來磨練孩子翅膀的。

十三.善於發現並培養孩子的興趣

“興趣是最好的老師”只有從興趣出發，才能讓孩子樂學，現在社會上有種怪現象，那就是小小年紀，大多數孩子要學很多門知識，很多家長不去考慮孩子學習效果如何，好象是學的內容越多，孩子就離成才就越近，完全不考慮孩子是否願意去學，有沒有興趣，結果造成浪費金錢，浪費經歷，更浪費孩子天真的快樂時光，所以我希望父母從平時的生活學習中捉孩子的興趣點，加以引導，然後再給他們的興趣去點温加油，讓他們燃燒起來，這樣才會獲取更加的效果。

一位知名教育家説得好：“國家的命運與其説掌握在執政者手裏，不如説掌握在父母手裏”孩子的教育和培養是一門很複雜的學問，讓我們家長與老師.與學校共同合作，培養出更多更優秀的人才來。

企業年度的工作總結 篇10

我在這個月的工作裏面，也是把任務給完成了，做好了銷售，同時也是帶好了我們部門的同事，一起去完成銷售的目標，整個團隊也是非常積極向上的，即使疫情依舊還是在處於防控的階段，但是我們通過線上的方式，視頻的方式，各種的渠道，做好防控的同時，也是把銷售給做好了，我也是對於四月份的工作來做一個總結。

做銷售的工作，只有去把業績給完成了，那麼才算是工作真的做好了，而這個月，也是我們公司開年之後的第二個工作月份，三月的業績也是比較的糟糕，雖然工作是做了，但是也是疫情比較的嚴重，很多工作雖然開展了，但是客户並沒有那麼的積極，而四月份的工作，我們也是加大了力度，同時對於客户的聯繫也是更加的深入，無論是開發新客户，或者聯繫老客户，都是去為了銷售業績而努力，整個團隊也是充滿了動力，認真的把工作給做好了，通過大家的努力，我們部門的銷售工作也是整月的目標達成，而且也是還有超出一些，也是把三月份的一些業績給補了，但今後也是繼續的要去做好。

企業年度的工作總結 篇11

時間匆匆流逝，歲月流轉，一年彈指一揮間，回首走過的路，本人就思想工作彙報小結如下： 在過去的一年中，我堅決擁護中國共產黨的領導，熱愛祖國，遵守憲法和法律，忠誠於人民的教育事業，認真貫徹國家的教育方針，具有良好的思想政治素質和職業道德，敬業愛生，明禮誠信，平等合作，勤學樂教。認真學習教育法律法規，掌握師德師風建設的最近動態，並予以實踐。正確處理和對待教育教學工作中發生的矛盾和問題，提高自身的職業道德修養。俗話説：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閲讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。

本人在完成教育教學工作之餘，努力擠出時間自學計算機專業知識，及時掌握本學科最新科研動態，為學校其它教師做了不少的服務工作。

在工作中，面對一些不太合理的事情，雖以大局為重，嚴格按照要求去做，但內心也有過不平和埋怨。在以後的工作中，我將吸取過去的經驗教訓，少説多做，為自己的素質提高和學校的長遠發展盡到自己的最大努力。

站上教師的崗位，面臨教書育人的巨大壓力、學生與教師角色的轉換、理論與實踐之間的衝突，使的我不得不重新審視自己，在不斷修補自己的同時快速的適應並不斷的摸索學習。如今，已然不斷成長了起來。思想上，堅決擁護中國共產黨的領導，積極參加學校的政治學習，提高思想覺悟，熱愛黨的教育事業，自覺遵守《教師法》中的法律法規，認真執行教育方針，努力探索教育教學規律，積極參加教研活動，服從分配，認真完成各項工作，處處以身作則，為人師表，不斷提高自己的業務水平。我作為一名國小教師，腳踏實地一步步的學習工作。在平時的教學工作中，不斷提高自己。課前認真鑽研教材，設計教案，並且利用網絡、書籍以及各種信息渠道拓展教學資源。課堂上運用多種教學方法，調動學生學習的積極性、主動性，活躍課堂氣氛，提高教學質量。並認真寫好教學計劃和班級工作計劃，認真學習教學大綱。努力做到“教書”和“育人”，在教予知識的過程中對學生進行情感教育。在平時對待學生方面，對學生耐心指導，給予適當機會進行鼓勵。熱愛學生，關心學生學習以及生活，使學生德、智、體等全面發展。

因此，作為一名國小教師，要想勝任教學，還必須具備班級與班級組織管理方面的知識，不但要掌握班級中學生整體上各方面的基本情況，也要了解每個學生各方面的具體情況，這樣才能在教學中選擇最恰當的教學策略進行教學。這也就需要更加努力的工作，更加積極參加素質教育的實踐，不斷的學習，不斷的更新教育理念，不斷的提高自己，這樣才能給予下一代更好的教育!

企業年度的工作總結 篇12

1、用熱熔膠把所有儀器上的濾光片板、門到位板、温度檢測板重新膠一遍，以免脱落。

2、目前生產線上有4台8000A和1台8200儀器在調試中，數據時好時壞，一直找不到原因，從本週開始1台8000A(237#)交給頡永平專項調試查找原因，經反覆試驗，現基本確定兩種原因：

(1)可能濾光片轉得不到位。

(2)可能探頭本身就不穩定，目前處於試驗當中。

3、按鄒華盈的要求，用2台8000A和1台8200儀器，去掉阻止線測試，目前處於試驗中。

4、3月22日接到通知，説4月2日要發一台6000A儀器，由於庫房缺少CSDD探頭，只好拆掉已經交檢合格的9000儀器，把探頭裝到6000A儀器上，現在正處於生產交檢過程中。

5、3月22日，生產部參與了能譜組的6000程序測試檢驗，並把發現的問題返回給了喬文韜。

6、3月22日，檢驗了3WISDOM-6000A的程序檢驗，並把檢驗結果返回給了楊謙。

7、馮智文檢測的2台1800測硫儀經質檢部檢驗合格。

8、對新員工進行培訓，熟悉儀器，做水泥、生鐵曲線。

9、同樊師傅溝通急需的9000探頭事項。

生產部4月份上半月工作彙報

1、集中全部精力檢測一台WISDOM-6000A型_熒光分析儀，發現檢測數據不穩定。在郭部長的指導下，通過反覆調換程序、重裝探頭等過程，最終發現是電腦的USB接口的問題。4月1日發往朝鮮。

2、杜仁海、徐駿紅在郭部長指導下，給新疆客户磨樣品粉、壓樣品、做曲線。

4月12日：

1、1日下班前外購的2個9000型探頭到貨，按常規需要檢驗好幾天的時間。同質檢部協商儘快檢驗探頭分辨率，其穩定性由生產部裝在儀器上檢測。

2、把9台6000型分析儀和3台9000型分析儀的濾光片、到位板和樣品板拆下來去加工開孔，完成重新安裝到位。

3、2日安裝1台9000型和1台6000A儀器，在放假前通電調試。

4月6日：

1台9000型和1台6000A儀器做水泥曲線，開始生產部檢驗。

4月7日：

頡永平負責調試的1台8000A儀器(237#)經反覆檢測，認為數據不穩的原因比較大的可能是由於探頭問題。調換了一個新探頭，從頭開始調試檢驗。

整理1台1800測硫儀(配油、做曲線、測穩定性等)。4月8——9日2台9000型儀器缺探頭，決定把庫房的2個6000型探頭先裝上，通電檢測其他部件，待9000探頭到貨再調換。下週工作

下週開始，準備把1台9000型和1台6000A儀器交質檢部交檢，再整理1台交檢合格的8000A儀器(235#)，把裏面的走線整理規範，等待發貨。

企業年度的工作總結 篇13

時光飛逝，轉眼迎來了桃源大酒店兩週年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領導要求還遠遠不夠。現將我們的學習情況總結如下：

嚴格管理制度，完善管理程序

酒店的規章制度需要結合酒店的實際，結合經營過程中不斷的調整修訂，與酒店經營管理實際相吻合，並切實起到規範酒店的運行作用。這是酒店正規化建設的基本工作。是酒店良性運轉、規範人員行為、協調各方關係，保正服務質量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證。現在酒店管理制度已基本完善，這對發展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎。避免那種權利大於制度的錯誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。

臨沂酒店管理人督導培訓

12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時代光華講師邵得春主講的酒店經理人實務督導講座(相當於供電規範化管理)這對提高酒店中層管理人員的培訓、培養具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質很有幫助。同時他們也感念公司領導給予的機會，並增強了他們的工作信心。

酒店之現狀

目前桃源酒店經過幾次改建、裝修後的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業中處於領先的龍頭地位。我們擁有很多優勢。在現今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈。

現階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現在“人治”管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發生，酒店規章制度形同虛設，這不利於酒店的建設和發展。

面客部門的服務質量的待優化，從客人投訴和反饋中發現，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務質量有待改進。面客員工應主動、自覺為客人服務，杜絕出現客人説一説，動一動的現象發生;有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衞生不仔細，設備報修、維修不及時，同樣影響着酒店整體服務質量。

廚房片面追求利潤“殺客”現象仍很嚴重，加上廚房內部管理比較鬆散，員工偷吃偷拿現象比較嚴重有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應該破壞它。

__年的工作設想

__年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應以“利潤”為酒店命脈，經營創收、管理創利、服務創優、安全創穩為理念，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰並存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰，為圓滿完成__年桃源大酒店經營任務，我們必須做好以下幾個方面：

一、以效益為目標、抓好銷售工作：

銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務上下功夫，桃源上下人人都是服務員，個個都是營銷員、營銷中有服務，服務中有營銷，對我們的老客户給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本着“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

二、以質量為前提，抓好餐飲工作

餐飲部應在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措應在餐飲部推行，即將餐廳的經營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應比例名額，這種績效掛鈎的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。廚房部每週或至少隔週推出幾款新菜，由酒店領導及相關部門經理品菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務較差的廚師要及時調換。

三、分工到位，抓好客房工作

為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀容儀表進行規範，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現“嚴、細、實”的工作作風。

四、認真做好財務核算, 努力增效節支

財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，為此,財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時瞭解酒店的經營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經營方向。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現, 保障了酒店生產經營的正常運行。

五、以降耗為核心，抓好維保工作。

在酒店部門原有費用的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗要求;採購把關、採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關，堅持制度原則，杜絕進私貨和關係貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領導審批，做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

六、以精幹為原則、抓好人事工作

合理定編、根據酒店實際情況，以精幹、高效為用人原則，培養酒店自己的優秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發揮人才能動性。員工招聘根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結購。

七、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作

制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經理組織本部門員工進行崗位業務培訓，使員工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發展關建是人才，大膽培養和使用人才，是酒店發展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心竟爭力。

八、樹立“安全重於泰山”經營理念

酒店作為一個公共場所，安全經營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產，安全是一項重要內容。所有員工應將“安全重於泰山”牢記在心。

在公司領導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結一致、開拓進取、鋭意創新，為建設推進桃源酒店的明天而努力奮鬥!

企業年度的工作總結 篇14

辭舊歲，迎新春，兔去龍來。我在IQC崗位工作已近五個月時間，在公司領導的正確引導和關心下，在各兄弟部門和品管部同仁的支持和配合下，經過自己不懈地努力，基本完成了個人預定目標。可以説，在這段不短的時間裏，收穫是豐厚的，工作是快樂的。現僅將個人工作，總結如下：

一、目標達成情況

IQC主要工作目的是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有：制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及瞭解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對於相關記錄和文檔（來料檢驗記錄、受控樣、圖紙、作業指導書等）的有效收集、保管、整理、可追溯性。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力（包括5S，遇到突發事件如急料、呆滯料檢驗）。

我的崗位主要負責的物料有四大類：布料、輔料、包材、鐵件板材等。

1.常規檢驗。其主要依據是《進料檢驗作業指導書》。業績主要展現在對物料正確的判定，發現問題及時的反饋。這五個月裏，常規物料檢驗進展順利，同時也發現了不少物料

2. ? 在工程更改或出新產品需更改添加受控樣時，及時做好了分類、標識工作。對髒污、破損、即將過期之圖紙受控樣，及時通知了相關部門申請更換新樣。新物料的新檢驗標準，能及時歸類學習並熟練掌握，運用到新物料檢驗過程中。

? 在日常工作中，通過對《進料檢驗作業指導書》熟讀體會，以及實際檢驗過程分析，對其中不合理和可以簡化的操作步驟，共提出7條有效改善建議。發現受控樣（圖紙）兩處錯誤，並知會給技術相關人員，及時做了更正。

? 受控樣定時做了清潔整理，始終保持在可用狀態。受控樣和檢驗標準管理做到了簡潔無誤、易於查找，隨要隨調隨到。

3. 檢驗記錄的完整性及材料不良反饋跟蹤。

? 每天檢驗報表依實際檢驗數據和項目及時準確填寫。每天發生的來料異常，及時錄入了《材料不良反饋通知書》，記錄完整，異常描述清晰，挑用填寫了《物料異常處理單》並附不良樣。

? 每月兩次對《材料不良反饋通知書》做以跟蹤，查看改善結果。保證了每月兩次翻看本月和之前發生之物料異常彙總，及時虛心聽取了生產現場和IPQC反饋的物料異常，異常點做到了重點關注，舉一反三，在後續來料中避免了同類或類似問題發生。

4. 檢測設備的保養及工作場所的5S。

? 每天和使用後對檢測設備做好了保養工作。按時填寫了設備保養卡和利器歸位管理記錄。

? 每週對工作場所清潔一次，在崗期間，5S檢查未被扣分。

5. 改善、合理化建議及其它

改善（或合理化建議）共提交7份，保持每月至少1份。

每天十點前基本能處理完前一天物料，未發生因檢驗不及時遭到生產部投訴事件。

主動協助他人、幫助他人，共同學習進步。及時完成其它上級指派任務，並反饋。

積極參加部門和公司培訓講座。

總的來説，基本完成IQC本崗位本職工作。常規物料檢驗，為IQC工作的重點，不僅 對檢驗過程要求嚴謹，對檢驗結果的報告、受控樣標準管理和檢驗方法改善同樣有較高要求，在以後工作中還需慢慢摸索、完善。

二、問題點彙總及對策

在物料檢驗工作中一些問題點、工作缺失及對策。

1.重要問題點（主要針對發現不良批）.

a) 網布色差問題。其中供應商厚德爾來料棕色A50D網布（MW-A50D20xx10Z11）連續

送料3次，均因色差（與受控樣色差等級大於3.5級）而退貨返修。此色易變色，把控難度大，供應商回覆儘量改善。

b) 鋼絲電鍍不良問題。南進彈簧來料彩虹圓鋼絲（TS-028162544C01-L），連續來料4

批表面電鍍不良，退貨1批、挑用3批。反饋多次，廠家表示無法改善且態度跋扈。最終公司領導決定停止採購此廠家產品。

c) 鷺美達彩卡色差問題。鷺美達彩卡一般訂單量較大，做貝者產品。期間共出現色

差異常5次，考慮到產品定位和客户要求，皆判定為讓步或合格接收。

2.工作缺失.期間共發生兩次工作缺失：

a) 珍珠棉未倒角。對仔細審閲圖紙，對易引起誤解之尺寸單位未關注。

改善對策：檢驗前認真查看圖紙，特別是重點尺寸、記號點、單位、倒角等。 b) 外箱項目號印錯。工作馬虎，筆誤所至，往往一字之差，差之甚遠。

改善對策：對於項目號/港口打印出來，檢驗時帶至現場校對，防呆防出錯。

改變對問題和異常的看法，有問題是好事，怎樣對待問題是關鍵。對於常出現問題的 物料/供應商，特別關注。

三、建議與展望

個人專業知識和業務能力有了很大的提高.工作任務雖然相對繁重，從品質控制的檢查層面理解是達至一定要求，有按計劃完成預期目標，但從管理控制的角度還是沒有達到預期效果,總體上距品質預防控制的要求還有一定差距.

在此對IQC工作提出幾點建議：

1. 建立供應商品質檢討系統（或供應商評估系統），每月對供應商所發生的品質 問題進行檢討，重大品質問題或屢次出現的問題，由供應商品管部或相關部門組織人員到我司進行檢討，充分了解我司產品及品質要求，共商對策。如請辰源的品質工程師過來共同討論變形、毛刺問題。（供應商來我司討論品質問題原因對策和我們去參觀供應商生產工藝流程瞭解異常發生原因同等重要）。

2. 增加對IQC進行相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標 準，確保對來料品質的管控。特別是紙箱、塑膠類。

3. 完善現有檢驗標準和方法，使來料得到正確的全面管控。如磁鐵磁性的測定， 目前主要用吸紙張數來主觀判斷，但在用於不同產品、不同規格磁鐵磁性（磁通量）的要求不明確。可對不同產品不同規格磁鐵的磁通量進行貫標。

4. 對同復發生的來料異常，建立有效對策。

新目標、新任務、新挑戰，公司在發展的同時，IQC工作要怎樣進步？嚴格遵守檢驗流程，多熟悉各種物料檢驗標準，不斷精進檢驗方法，在困難中逆流而上、突破自我。在此，要衷心的感謝各位領導和同事對我的照顧。

對個人明年工作目標/計劃：

? 遵守公司各項規章制度，做個合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做

好每一項工作，處理好每一個細節。

? IQC各項檢驗工作順利進行。嚴格依《進料檢驗作業指導書》對物料進行檢驗，檢

驗及時，檢驗結果準確率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。 ? 5s不扣分，每天對工作場所清潔一次，包括電腦、辦公桌椅、物品櫃、受控樣品

櫃、工作台、地板等。

? 改善每月至少1份，保量保質，通過率超50%。用心工作，帶着問題處理問題，提

高發現問題解決問題能力。常去車間走走。

? 提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確

保物料準時無誤到達生產線。

? 增加對相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準。對所負責

物料做到三個知道：知道它是怎麼生產出來的（它的生產工藝流程）、知道它用在什麼地方（它的特性及公司要求）、知道常見異常（已發生過哪些異常及潛在問題）。 ? 養成良好的學習習慣，提升自己的專業知識水平，特別是鐵件和板材類，爭取成為

“專家”，並圓滿完成兩次內訓工作。

? 把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。每天、每週、每月都回過頭

來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。

? 積極、主動，部門內外溝通順暢溝通方面，能夠積極主動溝通，向他人學習，向標

榜學習。特別是部門內組與組之間的信息溝通、共享。

? 20xx年工作缺失及不足項改善，總結經驗，多聽、多看、多想、多做、多溝通，

三人行必有我師焉、天道酬勤。

企業年度的工作總結 篇15

20X年，對於我一個剛剛踏上工作崗位的新人來説，是有着特殊意義的一年。置身於新的環境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結、十分温暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優秀的集體之中，不斷學習，不斷成長。現將工作以來的情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

我的崗位是在檢驗檢測班和採集運維班。工作以來，我積極主動地學習電能計量的技術知識，參閲了許多相關的書籍、雜誌與電子文摘。另外，我經常出現在現場和辦公室的試驗枱，請教同事一些技術上的知識，對相關的設備有了初步的認識和一定的理解。

二、端正作風，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，能正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係。思想方面，作為一名共青團員，更沒有放鬆對自己的要求，積極參加了組織上的各種團員活動，，力爭能夠加入共產黨，始終以黨員標準規範着自己的思想和工作。

誠然有了不少的收穫，但由於工作經驗甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今後，對相關的技術知識需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應該不斷的加強熟練，特別是作為一名技術人員，“知識精，技術硬”至關重要，而我才剛上路，還有很長的路要走。

總之，經過這一段時間的學習和工作，我在領導的關懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。在此我想對各位領導和同事，真誠的説一聲“謝謝!”

企業年度的工作總結 篇16

20__年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞着本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作狀況具體總結如下：

一、嚴於律己，真誠待人

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司持續一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

二、立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客户服務部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作資料較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。

統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平。另一方面，結合檔案管理的實際狀況，完善檔案管理台帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，用心強化自我運用電子檔案管理的潛力，充分發揮電子檔案的作用。

完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實。在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衞生，氛圍良好的工作環境。

三、存在問題

在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在着必須的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在着重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

在實踐業務操作過程中，個人的業務潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在着業務素質和潛力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方。

四、下步工作安排

在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，用心提高工作的效率。同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的潛力。在未來工作中，個人將圍繞着年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，用心為公司的發展做出自己應盡的職責。

企業年度的工作總結 篇17

光陰似箭，日月如梭，白駒過隙間度過了一年的工作時光，回顧自己這一年來的工作，有積極的需要繼續保持的地方，也存在箇中不足的地方。在幾位領導的關懷培養和各位同事的幫助下，我緊密圍繞在安全基礎，質量中心周圍，積極進取，紮實開展本職工作，充分發揮主觀能動性，不斷提高自己的工作效率，以“服從領導，團結同事，認真學習，紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全”放在首位。堅決杜絕習慣性錯誤，較好地完成了各項工作。同時我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身業務技能和綜合素質上下功夫，相應的，也取得了一定的成效。但是，自己同時也存在很多不足，值得反思的地方。現將工作中的各部分總結如下：

1、技術相關

(1)長期以來懸而未決的單軸制動不緩解故障，__輛新車發生多次單軸制動不緩解故障並經過整改後，均未得到徹底處理。在處理該故障過程中，會同廠家全面深入瞭解基礎制動裝置的工作情況，分析故障可能產生的原因，做了大量的工作，最終於__年底從排氣嘴、停放制動彈簧、安裝工藝要求等多個方向進行了整改處理，至20_年_月底全部完成整改，經過20_年夏秋運營週期，未再次出現該故障，目前來看，此次整改是有效的，徹底的。

(2)在接手技術管理工作後發現了__車輛部分水平輪胎超週期使用的情況，會同廠家人員論證可以繼續使用，經過長期跟蹤直至經過首次全檢，現已全部更換完成，在保證運營安全的前提下順利完成過渡。

(3)持續跟進水平輪無線胎壓監測系統啟用情況，由於系統運行依然不夠穩定，仍存在一定問題，經過多次整改，效果尚不明顯。目前全部車輛已啟用但相關故障依舊只在監控系統後台記錄，為了更好的應用該系統，提高列車運營安全保障，最新一期整改已完成__車，目前正在驗證階段，驗證完成合格後將依據合同及技術要求全面恢復正常使用。

(4)日常檢修方面，自檢暴露故障中車體及內裝設備佔比__%，主要為裙板機械鎖座回鎖、裙板機械支撐支撐不到位等故障，且主要集中在二延車輛上。隨着運營時長的累計，部分使用頻率較高的零部件機械部位逐漸暴露出機械韌性下降的情況屬於正常現象。

(5)目前着重對延長前進走行輪胎運營公里數做相關研究與分析，為明年現場實施做好方案准備。

經過不斷的歷練，增加了自己對技術管理工作的認知，技術管理工作，不僅需要紮實過硬的技術業務能力，同時需要具備較強的管理能力，這方面需要不斷努力加以提高。

2、培訓相關

組織監督實施車間級培訓共計_個專業__期__餘人次，很好的鞏固了員工技能水平，使其檢修能力穩步提升;上崗證新訓、複審完成__人次。

另外積極響應上級部門號召，組織員工參加技能比武等活動，有效的增強了員工的工作積極性，主觀能動性以及工作競爭性。

3、團支部相關

作為__車輛車間前團支部委員，在團支部工作開展中積極響應上級組織號召，順利完成20_年團費收繳工作。由於新冠疫情影響，今年上半年未組織團員青年開展大規模的趣味活動，團組織內活躍氣氛不及往年，相信隨着疫情陰霾的逐漸散去，團員青年豐富多彩的活動必將熱火朝天的開展。

下一步工作規劃:

1、繼續跟進處理水平輪無線胎壓監測系統的整改處理;

2、跟進__輛編組車輛轉向架前後橡膠止擋(四方)更換。

3、繼續加強自身業務技能的學習和管理能力的提高;

4、培訓工作進一步規範化、標準化、實效化。

通過對今年工作的總結，在工作中存在的不足。主要如下：

1、對內部關係協調還不夠，要從思想上加以提高，工作條理性欠缺，需加強;

2、工作重點不突出，要改善;

3、人際關係處置某些時候欠妥，需改善;

4、工作還不夠細緻，溝通能力和細緻程度還需要加強。

企業年度的工作總結 篇18

一年以來，本人熱愛教育事業，熱愛黨，熱愛人民，認真貫徹落實黨的教育方針、政策，自覺遵守《教師法》，努力學習教育教學理論，結合當前的社會發展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力提高自己的教研、教育、教學的能力。形成良好的師德，樹立良好的形象，思想端正，作風正派，服從領導，團結同志，關心學生。踏實工作、拼搏進取、為人師表，在學生當中做出了典範。嚴格遵守國家法律和勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，愛崗敬業，勤奮工作，孜孜不倦，精益求精。

我擔任七年級(2)班班主任，兼任101、102班數學老師，以及數學競賽班輔導老師。我熱愛班主任工作和教學工作，為了提高自己的能力，我認真學習新的教育理論，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟。培養學生在學習上自強不息、力爭上游;作風上文明禮貌、獨立自主;班級管理上同心協力、專長專能;課外活動上性格開朗、多才多藝。

在教學中，我虛心向老教師請教，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新等能力。通過個人不懈的努力，課堂教學水平不斷提高，取得了顯著的教學效果，學生的學習成績也大幅度地提高了，深受領導和學生家長和社會各界的好評。發表教學論文1篇。

儘管取得了一點成績，但是和優秀的教師比起來，還存在一定差距，今後我要不斷地挑戰自我，努力向上，再接再厲，埋頭苦幹，爭取更大的進步。

企業年度的工作總結 篇19

時光匆匆流走，轉眼已是我擔任項目部的資料員的第二個年頭。

在項目上我的主要工作是對X項目資料的收集整理及管理工作並及時地與公司、監理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯繫，認真處理好施工中的變更洽商、監理通知回覆及其它相關資料的報驗、對監理及其分包單位聯繫單的收發，及項目的圖集、規範發放管理工作。儘可能的配合項目部、監理及各分包單位的工作，為他們提供所需的資料做好工作。現將我的個人年終總結做以下彙報，希望各位領導及同事提出寶貴的意見及建議。

工作情況總結

1、工作方面

(1)及時整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內，給大家查閲文件提供了方便;做好各類文件、圖紙，下發、傳閲及傳遞工作並將文件原件存檔，及時作好資料的審查備案工作;對文件進行相關部門的下發、傳閲、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，並將文件原件存檔，做好資料借閲登記表督促借用人歸還資料。

(2)在X經理的指導下，核實工程資料的完整情況，對摺皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、摺疊，使其儘量保持外觀上的整齊劃一，按資料內容特徵對文件資料進行分類，將屬於同一卷的資料用檔案盒裝訂後入櫃保存，並定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因工程資料應認真填寫，字績工整裝訂整齊一看一目瞭然，以便以後檢查及歸檔帶來方便，登記保管好項目部各種書籍、資料表。

(3) 負責及時處理好項目部與城改辦之間的關係協調、資料報審。

(4) 負責項目部內的會議記錄，會議紀要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。

2、思想方面

由於資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一直以積極工作態度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，能夠正確認真的對待每一項工作;認真學習公司的各項規章制度，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時完成。

3、存在的不足及今後的工作方向

雖然我以前一直在房地產公司從事資料員的工作，由於我並不是土建專業畢業，因而所掌握東西都是不是很系統，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細節問題，比如會議紀要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進一步學習和改進，特別是圖紙的識別，要不斷學習。

今後，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的工作能力。並且在工作的提升中，加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為明天貢獻出一份力。

企業年度的工作總結 篇20

20xx年物業管理有限公司與XX小區業主委員會續簽了《物業服務合同》。在各級政府的關懷下，在XX小區業主委員會及全體業主的大力支持下，小區各項工作得到了延續，取得了令人滿意的成績。三年來，潤澤物業公司全體工作人員在法律法規所確定的範圍內，在XX小區業主委員會的指導下，根據《物業服務合同》，積極作為，努力服務，不遺餘力地推動XX小區各項管理工作正常有效運行，現將三年來的工作彙報如下：

一、公共秩序維護方面的工作

潤澤物業公司始終把小區安全防範工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，潤澤物業公司對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的隊員進行了清理，更新了40餘件防範器械，更換了30餘部新的通信器材，投資3000多元為四個門崗配備了防暴叉、滅火器。每天夜間有帶班經理對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了隊員工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對業主不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了潤澤物業公司的服務形象。

秩序維護部對小區內的偷盜現象重點防範和治理，加強了對張貼發放小廣告、上門推銷、小區叫賣人員的控制。物業公司在保證小區內門崗執勤、加強人員巡邏的同時，注重加強小區的技術防範手段。加強對物業管理區域內的樓宇（可視）對講系統、攝像監控系統、圍牆護欄等安防設施、設備的日常維修養護管理，發現安防設施設備損壞、存在使用故障等情況的，應及時採取相應措施予以修復，以確保各項安防設施設備的正常有效使用，加強監控和管理，着力提高小區的安防技防能力。XX小區小區佔地面積16萬多平米，面積較大，開發商是分塊開發的，監控系統也是分批建成的，最早的一期監控已經使用了6年了，所以監控維修也是陸陸續續的。20xx年，物業公司共投入監控維修改造資金10.6萬元；20xx年物業公司直接投入監控維修改造資金13.7萬元（不包括人力），更換大容量監控硬盤12塊，監視器18台，更換高清攝像頭73個，投入128個工作日，為確保小區安全夯實了基礎。

三年來，共驅除可疑人員110餘次，清理進小區亂貼廣告人員、上門推銷、小區叫賣人員650餘次，配合公安機關案件調查10餘次，其中追回被盜財物3次，拾金不昧32次，看管未上鎖自行車、電動車624餘輛，看管未上鎖未關窗汽車52輛；制止小孩上小高層樓頂玩耍13次，制止小孩玩火58次，其他好人好事15次，收到業主感謝信15封，錦旗3面，受到上級部門表彰3次。

即使我們採取了“張貼防盜竊温馨提示、懸掛安全防範條幅、散發安全注意事項傳單、擺放安全警示展板”等宣傳措施，增加門崗和巡邏力量，值班經理夜間帶隊巡邏，圍牆安裝刺繩防範，加強小區監控的安全防範，甚至在20xx年11月夜間23點以後小區北、西門採取臨時性封閉措施後，但是仍然出現了入室盜竊、電動車和自行車丟失案件，雖然與周邊小區相比案發率是最小的，但安全秩序管理仍是本年度的重點和難點工作，只有儘快實施小區完全封閉式管理，讓業主和車輛刷卡出入，加強北門機動車出入盤查登記和圍牆周界防範，才能做到有效的小區安全防範。

隨着小區入住人口的增加，車輛增加迅猛，據不完全統計小區現有車輛1700多輛。小區地下加上地面車位總共能停放800餘輛車，有一多半的車停不到小區。小區車輛停放矛盾日漸突出，為加強對小區進出車輛的有序管理，我公司更新了停車場管理系統軟件並採用車載藍牙通行卡，對大門的道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。在業主委員會的指導下，20xx年物業公司梳理了小區地面停車位，建立健全了《XX小區車輛管理辦法》、完善了小區車輛檔案。20xx年，物業公司對小區地面停車位進行了重新劃線，並進行噴號。加強了小區車輛管理，嚴禁外來車輛隨意開進小區，小區有車位業主車輛發給藍牙通行卡，對送貨送老人、孩子、病人的車輛進行放行。並劃定車輛停靠線，要求按規定停放，不能佔用消防通道和人行道。同時加強巡查力度，對隨意停放的車輛予以警告和處理，對小區內的亂停車現象進行了專門整頓，採用了口頭告知、貼紙條提醒、鎖車處罰、張榜公佈黑名單等方法，小區內的停車秩序有了明顯改善。

儘管如此，由於小區人員複雜，車輛眾多，在車輛管理當中保安隊員解釋不到位，語言不規範，業主投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等情況時常出現。針對上述問題，我們首先是要加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓後上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。由於物業行業的特殊性，存在保安人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。

二、小區消防管理

小區現在常住人口有7000餘人，入住人口的增多，增加了小區消防管理的難度，小區消防管理一直是物業公司的管理重點和難點。自20xx年以來，XX小區共發生較大火災10起，燒燬垃圾桶20餘個：因臨街飯店（52#樓三喜龍蝦）違規存放酒精導致火災1起；樓道電錶箱線路（48-1、37-3）着火2起；電動車充電（10-1）引發火災1起；春節燃放煙火（47-4-302、26#樓頂、18-3門斗）引發火災3起；家中有人（13-1-602）、小孩玩火（26-4-402）引發火災2起；室內浴霸燈（5-2-201）、空調室外機（47-4-401）線路短路引發火災1起。在這10起火災中，有6起火災是物業員工撲滅的，給業主挽回數萬元的經濟損失。

當火災發生時，物業公司人員在第一時間趕到，按照應急預案的要求進行初期火災的撲救和人員、物資的疏散。在20xx年5月2日的深夜，當看到業主因緊急疏散緊張寒冷凍的瑟瑟發抖時，隊員脱下自己身上的棉衣披到業主的身上，受到業主的好評。

20xx年春節期間，XX區已經連續4個月沒有有效的降水，天乾物燥，物業公司為預防火災的發生，從臘月二十三開始，對小區花木草坪進行灌溉；清理了樓前樓後、樓道地下室存放的易燃品；各門崗配備消防水桶、拖把、鐵鍬；客服前台準備了電動三輪，車上配備了消防帶、消防扳手、裝滿水的消防桶、拖把、鐵鍬和消防沙，充足的準備，有效的保障了小區的安全。在臘月23的夜裏8點小區5-2-201業主報家中衞生間浴霸燈着火後的3分鐘內，物業人員騎着消防三輪車趕到，用滅火器撲滅了火災，此時業主向119報警的電話剛剛掛斷。

三、小區環境衞生保潔、綠化工作

保潔部是物業公司的名片，保潔員們每天重複進行的工作彰顯了服務質量與服務能力。幾年來，保潔部的巾幗女將們團結互助，積極肯幹，不怕苦、不怕累、不怕髒，顯示出了較強的吃苦精神和服務意識。每位樓道保潔員每天保潔11個樓道，每個樓道6層，每位保潔員每天要攜帶20斤重的水桶拖把爬66層樓。小區面積大、人多車多，道路保潔任務重，每天道路保潔員都要先用大掃把清掃小區道路，再彎下腰用小掃把把垃圾掃進灰鬥，往前挪幾步，重複。一天不間斷的來回巡視隨時保潔道路，每天每位道路保潔員要在小區來來回回走4公里、彎腰上百次才能保證小區環境的整潔衞生。

保潔部還不定期開展小區環境衞生大掃除，由經理帶隊重點清除樓道樓梯上面的灰塵和蛛網，清理樓道衞生死角，清理公共區域衞生死角。並制定了新的衞生保潔制度，規定每週清洗樓梯一次，每天打掃樓道一次，擦抹入户門、單元門信報箱一次。道路、休閒椅、指示牌、遊樂場等每天進行清掃、擦拭。

保潔員日復一日、年復一年的在崗位上默默奉獻着。夏天，當大家還在家中享受着清涼時，她們卻在酷暑下堅守崗位；冬天，當業主還在家中享受着温暖時，她們卻在嚴寒下用凍僵的雙手，擦拭着樓道，打掃着小區的每一條街道。春節的生活垃圾比平時多，垃圾桶總是放得滿滿的；運送垃圾的數量是原來的2倍，天不亮垃圾車就開始工作了。除了原本正常的保潔工作外，每年春節挑戰就是清掃燃放煙花爆竹之後的殘留物了。只有把本職工作完成後，保潔員們才能回家和家人團聚。業主們才能在春節期間天天看到一個整潔有序的小區。

在保潔部經理堅強有力帶領下及全體保潔員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：20xx、20xx年冬季面對天氣連降大雪，為了給小區業主創造安全的出行環境，保潔部人員在加班加點幹好本職工作的同時，連續清掃小區道路積雪，讓小區業主和車輛安全出行；20xx年先後參加公司組織的清運地下室雜物建築垃圾、清除自行車棚雜物，清除小區樓外公共區域堆放的廢棄物品、清理草坪中的磚頭瓦塊等共計150余車，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力；

在危急時刻，都能看到保潔部人員的身影，20xx年49號樓業主地下室衞生間管道破裂，屎尿湯四濺臭氣熏天，保潔人員在經理的帶領下用土蓋、用水衝為業主清理乾淨地下室；20xx年11號樓3單元暖氣管道跑水，即將淹到業主的地下室，保潔人員顧不上換鞋，拿起工具就去盒水，保護了業主的財產安全；在小區發生火災後，保潔人員拿起工具默默的為業主家中進行清理，她們是在用行動安慰業主受傷的心靈。她們為保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

小區綠化是物業公司全面工作的重中之重，是提升小區環境的重點。三年來，物業公司綠化工作也做了相應調整，由外包到聘請專職人員，投資4萬多元購買了草坪機、綠籬修剪機、打藥機等園林綠化設備，在小區的草坪樹木養護、補栽、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好，無病蟲害。XX地區屬於半乾旱氣候，每年都有旱情發生，為了保護小區的綠化，每當旱情發生時物業公司就會組織全體員工加班加點澆水“抗旱保綠”，物業公司員工的辛苦沒有白費，在小區綠化養護工作中收到了顯著成效。三年來，物業公司對小區樓前綠地補種草坪4600㎡,種植紫荊花230餘棵、種植月季花500棵,種植綠籬10000多棵,種植其他類花木180多顆，北門、廣場移栽大黃楊球5棵；小區觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥12次，全面灌溉15次，草坪、綠籬修剪20次。

小區人多踐踏綠地現象時有發生，綠化人員因勢利導，將中心廣場行人在草地上走出的道路鋪設石板通道,讓業主走的更順暢。在面積較大的綠地安裝安裝噴淋裝置，保障了綠地的灌溉，增加了小區的景觀。讓樓前綠地成為居民夏季休閒納涼的場所,讓每塊都綠起來,讓小區業主的物業保值升值,提高了小區品牌。

小區的環境衞生和綠化工作好壞直接關係到業主的身體健康和生活質量，對保潔和綠化工作，我們重點採取了以下措施：對保潔、綠化人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息；對於工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過後再進行作業。

我公司保潔、綠化人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衞生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。三年來，小區清理、運送生活垃圾5410車、業主裝修垃圾844車。

四、業主服務工作

幾年來，我公司強化了內部管理工作，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，規範管理，在提高自身素質建設、提高業主服務水平上狠下功夫。物業公司前台客服人員實行24小時服務制度，工程維修人員24小時待命，只要業主有故障報修，維修人員隨叫隨到。三年來接待解決業主求助投訴5736人次，協調鄰里矛盾45次，維修太陽能2400多次，代收快遞5465件/次，入户免費維修暖氣7885次，疏通下水道、化糞池184次。具體工作如下：

1、加強自身建設服務質量提高

（1）規範行為

對業主、客户服務按公司規程操作；每週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評上週完成工作任務的情況，同時列出本週工作計劃佈置新的工作安排，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程（或工作流程）；

（2）規範秩序

崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。

（3）規範服務

讓員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，業主的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率98%，業主服務需求回訪率達90%以上。同時，物業公司積極協調與開發商、業主的關係；與業主委員會深入溝通，從小區利益出發，妥善處理各項事務。

（4）規範管理

由業主委員會組織定期或不定期召開小區綜合管理聯席會議，由業委會成員、物業公司經理、部分業主代表參加，針對小區管理中存在的公共安全、環境衞生、鄰里糾紛等問題聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區事務公平公正、公開透明，各方力量共同參與、良性互動的和諧氛圍，真正體現“小區是我家，管好靠大家”。並對物業公司工作中的管理逐項落實責任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實，件件有反饋。

五、小區公共設施維護工作

1、房屋設施管理深入細緻物業公司嚴格按照公司的要求，依據《服務合同》，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

（1）三年來物業公司完成了小區2185户業主的交房工作。對業主交房驗房時提出及發現的問題積極協調進行妥善處理。

（2）物業公司完善了小區維修檔案管理，我們對房屋及設施設備維修加強了記載和回訪，並將原始資料及時歸檔。

（3）管理維護及時到位。工程客服部安排管理維修人員及樓宇管家每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，從業主入住以來，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住户按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。

（4）日常設施養護良好。物業公司定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。

①電梯除了有專業的電梯維保公司定期檢修，按時年檢外，潤澤物業公司的工程維護人員還不定期的進行測試電梯，保障小區業主的電梯使用安全。

②工程維護人員每月的定期對小區消防栓、消防水帶、滅火器、車庫消防噴淋系統等消防設施進行檢查；每年冬季對小區室外消防設施系統進行了防凍處理，保障消防設備正常運行。

③為保證小區冬季供暖，潤澤物業公司每年的10月就開始對小區供熱系統進行檢修，並投入大量資金進行供熱維修改造。20xx年為調高小區暖氣熱度，減少業主與物業公司之間的誤解，物業公司投入資金6萬元在小區熱交換站增建了一台強制循環泵，有效的解決了小區供暖的供需矛盾，得到了業主的好評。20xx年物業公司對暖氣主管道、小區二次管網、閥門、循環泵進行了系統的維修、保養和更換，投入30個工作日，投資8萬餘元，保證了今冬的供暖工作。

④20xx年，物業公司就小區的公共配電設施、小區綠化、電梯維護、污水管道、消防工程維護保養更新，先後投入了近15餘萬元，確保了小區各項設施正常運行。

2、響應國家號召做好小區節能改造“節能減排”是國家的大方針政策，對於物業公司來説“節能減排”可以降低企業的運營成本，可以讓物業公司將有限的資金利用的更加充分，更好的為小區業主服務。潤澤物業公司是這樣説的也是這樣做的。20xx年物業公司對小區車庫照明系統進行了改造，將開發商原來安裝的大功率燈全部改造為節能燈，延長了車庫的照明時間，讓業主安安心心進出車庫；物業公司在20xx年投資4萬多元對小區樓道照明進行了節能改造，避免了業主自行更換“非國標”樓道燈具帶來的隱患，增加了樓道的亮度，美化了樓道；

3、協助業委會增加廣場健身器豐富業主生活20xx年夏季，天氣炎熱，業委會為小區爭取來了15件健身器。為了節約資金，及早安裝，讓業主早日鍛鍊，物業公司員工冒着酷暑投入15個工作日自己安裝好健身器，為小區廣場增加了一道亮麗的風景。

六、社區活動情況

創建一個優秀的住宅小區，不僅僅是要創造一個好的外部環境，讓業主住的舒心、放心；更重要的是要有豐富的內涵，讓業主住的開心。因此，從業主入住XX小區開始，物業公司就始終注意一手抓管理，一手抓小區的精神文明建設。

幾年來，物業公司成功的組織了小區各種社區活動：每年的元宵節焰火晚會、猜燈謎活動、夏季的電影進社區、秋季的文昌柱助學活動、小區藝術團彙報演出、向災區獻愛心等系列社區活動，受到業主的普遍歡迎,增強了物業公司與業主之間的瞭解,加深了與業主之間的友誼,出現了許多互相幫助的感人故事。下一步我們將繼續在廣大業主的支持參與下，開展好各項社區活動。

七、迎檢創優情況

  XX小區自建成至今就一直是潤澤物業公司進行物業管理，設施齊全的硬件，優秀的物業管理，優美的小區自然環境，良好人文環境，使XX小區在XX區乃至XX市都是聲名遠揚，成為各級領導關注的重點住宅小區，更是區、市政府部門參觀、檢查的首選。

三年來小區迎接省、市、區各級領導的檢查40餘次，優美的環境受到了各級領導的表揚。XX小區陸續被評為“市級優秀住宅小區”、“市級文明小區”、“省級物業管理優秀住宅小區”。潤澤物業公司每年都被評為“XX市物業服務先進企業”，總經理

八、存在的問題

首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，今後要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二，物業公司與外地優秀的物業公司存在着差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況瞭解不深，這需要在今後大力引進人才，迅速推動市場開發能力，採取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。

第五，物業費標準多年沒有變動，而XX市最低工資水平年年調整，物價水平年年上漲，物業員工的工資水平已經跟不上週邊企業的步伐，再加上物業行業的特殊性，導致小區保潔、保安人員的流動性較大，缺人、缺年輕人。尤其是招不到高素質的人，物業服務質量難有保證。服務不好，業主滿意度下降，拖欠、拒交物業費；物業收費減少，物業公司更沒錢；更無高薪攬才的底氣，招人更難，這使目前物業公司在發展之路上，逐漸陷入一種“惡性循環”。

這些問題都有待於業委會領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決；同其它物業公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今後的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司更好的向小區業主服務夯實基礎。